物业服务质量标准考核评分表

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物业服务工作考核评分表模板

检查消防、电梯、用电等安全设施设备的年检情况并抽查文件总分25分（其中某一项未达到要求，一票否决扣25分）检查月安全检查记录和影像资料
13、对安全隐患进行跟踪，留有跟踪资料和详实记录文件。
检查安全隐患跟踪情况
14 、对租赁单位擅自使用超范围的大功率用电设备，发现即收缴处理，并对租赁单位下达书面告知并签收；对检查过程形成书面报告，留下检查过程影音资料备查。
36、有专职的清洁人员和明确的责任范围划分，实行标准化保洁，有清洁人员责任划分表并备查。
2
37 、房屋公共区域要保持清洁。无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元门、天台公共玻璃窗等要整洁干净及无杂物堆放。
2
38、公共设施无蛛网浮尘，区内无乱挂乱晒。
2
环境卫生管理（20）
39、公共场所、绿化带等目视范围无散落垃圾，
检查灭火器、消防栓器材日巡查记录情况并现场抽查
检查消防报警系统日巡查记录情况并现场抽查
检查消防水系统日巡查记录情况并现场抽查
检查电梯日运行情况和记录情况并现场抽查
检查安全标识、应急照明、防火门巡查记录，及疏散通道堵塞日巡查记录并现场抽查
检查故障跟踪记录，抽查现场情况
检查危及安全的隐患点排查记录抽查警示情况
2
Байду номын сангаас
40、外墙及公共部位无乱贴乱画，发现乱贴乱画现象及时处理有处理记录
2
41、无违章饲养家禽家畜。
1
42、建筑装修垃圾要袋装化，并集中存放至指定地点，按双方约定方式及时清运。
2
43、绿化完好，绿地、灌丛、花丛损坏不超过3平米，树木死亡不超过3株。
2
44、绿地无改变用途和破坏，践踏、占用现象。

物业管理考核评分表

36
工程
管理
小区配套的设施、设备完好率≥98%。
2分/百分点
定期检查和随机抽查统计
37
建立健全小区各项设施、设备检查和维修整改记录、台账。不全的。
1分/项
查台账、记录
38
消防安全设施实行定期专项检查，并有检查记录。未定期检查或无记录。
2分/次
查检查记录
39
消防设施、设备维保不到位，不能正常使用。
5分/次
调查取证
14
当班期间串岗、脱岗、睡岗。注：若给公司或业主造成损失的，另行处理。
5分/次
调查取证
15
当班吵架、打架、赌博者。注：情节严重者另行处理。
5分/次
调查取证
16
办公室内扎堆闲聊、上网游戏、看电影或在岗聊私人电话。注：迟到、早退、旷工，按《考勤制度》的规定执行。
2分/次
调查取证
序号
类别
考核内容
扣减
2
故意刁难业主，向服务对象索取好处费（包括吃、喝、拿）。
10分/次
按举报调查属实
3
未定期对客户进行走访、回访和意见调查(每月20户)，无相关记录。
2分/次
查被访客户及相关记录
4
办理业主入住、接待装修申报及报修受理(当天)不及时。
3分/次
业主上访，调查属实、查记录
5
员工仪表仪容不整、行为不规范，未使用文明用语，不按规定制服着装、不佩带胸牌。
10查整改项目核报记录44物品采购须列出计划清单报董事会审批急用物品金额在300元以下的除外未经审批私自采购除不予批报外列入考核
物业管理考核评比表
年月份考核时间：年月日
序号
类别
考核内容
扣减

物业服务企业考核标准打分表范本

物业服务企业考核标准打分表范本（150分）被考核物业服务企业名称：考核单位（人）：考核时间：年月日福州市物业服务合同（试行）福州市工商行政管理局监制福州市房地产管理局编制《福州市物业服务合同》使用说明1、本合同文本为示范文本（试行），适用于福州市行政区域范围内业主或业主委员会选聘物业服务企业签订物业服务合同时参考使用。

合同双方当事人在签约之前应当仔细阅读本示范文本（试行）的内容。

2、本示范文本（试行）所称物业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由合同双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

3、本示范文本（试行）所称甲方为业主或业主委员会，乙方为物业服务企业。

在签订合同前，合同双方应当出示有关资质、信用证明及签约主体资格的证书、证明文件。

4、为体现合同双方的自愿原则，本示范文本（试行）中相关条款后都有空白行，供双方自行约定或补充约定。

双方当事人可以根据实际情况对文本条款的内容进行选择、修改、增补或删减。

5、本示范文本（试行）中所指物业类型分为：住宅、别墅、商务写字楼、医院、学校、商业、工业、车站、码头、机场、其他类型物业。

6、本示范文本（试行）中下列词语的定义是：（1）业主，是指不动产登记簿上记载的房屋所有权人。

（2）物业使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。

（3）共有部分，包括全体业主共有部分和相关业主共有部分。

全体业主共有部分，是指物业管理区域内全体业主共有的道路、绿地、路灯、沟渠、池、井、垃圾箱（房）、公益性文体设施、物业服务用房、闭路电视监控系统、附属设施设备使用的房屋、、、等。

相关业主共有部分，是指一幢建筑物内部，由该幢建筑物的相关业主共有的门厅、户外墙面、楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、分线间、走廊通道、房屋主体承重结构部位（基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、、等部位以及该幢建筑物的相关业主共有的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、燃气线路、消防设施、邮政信箱、避雷装置、、、等设施设备。

各种物业品质管理检查评分表

工作纪律
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象
1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
公司管理规章
5
档案
管理
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。
1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；
设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集
发现一处不符合扣0.2分
2
设施保持清洁
4.2清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
保洁员名单
发现一处不符合扣0.2分
6
保洁工作标准、时间安排
地面整洁无污物
保洁检查巡查记录
4.3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
垃圾按规定时间清运
5.1绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
无破坏、践踏、占用现象，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草
发现一处不符合扣0.2分
8
5.2植物养护
树木花草无现病死、枯死、无病虫害，无折损，无斑秃；草坪、植物及时修剪
发现一处不符合扣0.2分
7
检查得分
0
检查意见：
物业服务质量检查细则（日常管理类）
序号
项目
质检内容
3.1小区基本实行封闭式管理
小区基本封闭
小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分
2
各出入口有人员职守
3.2有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责
实行24小时值班记录（交接班记录）
发现一处不符合扣0.2分

物业公司服务品质检查评分表

抽查20%单元楼栋及地下室（发现1处不 1 合格扣2分）
防
抽查20%单元楼栋及
、 2、消防通道是否保持畅通。
地下室（发现1处不 1
装
合格扣1分）
4
修管理 5
3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《施工单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备灭火器。
抽查2户（发现一处不合格扣1分）
普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)
2
抽查比例:未启用道
2、门岗有车位(辆)登记表，现场任意抽查5户业主车闸刷卡、车辆出入牌需熟悉。随意抽查5户业主房号，需熟知30%业主房等门岗的100%（发 2
号姓氏。
现一人不合格扣2
分）
3、道闸必须正常（不得无车时打开），人行门正常普查发现一处不合
服务
规范 17分
5、区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇报。
普查（发现1处不合格扣0.5分）
1
6、正确调整指挥车辆和非机动车辆的停放。
普查（发现1处不合格扣0.5分）
2
7、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、核实普查（发现一人不
、跟进、反馈作业流程执行。
合格扣1分）
2
8、巡逻自行车需公司统一（别墅必须配备），需中速行驶，禁止载客，遇客户下车答询，遵守一般交通规则,无损坏现象。
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品；服装衣袋不得装过
普查：发现一项扣1分(暂根据在岗人员编制进行分值增减)
3
大过厚物品。
3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘米，干净无异味、整齐；男士不留大鬃角和胡须。

物业综合考核标准及评分表

各类记录表格填写规范、齐全、真实，分类合理，查阅方便，并按规定年限保存
1
每发现一处不符合扣0.2，如发现记录虚假，经核实，扣1分
三、基础管理
14
项目实行24小时值班，接受、收集客户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整
2
发现一项处理不及时扣0.5分，没有来电来访登记及回访记录-0.2分
1
记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分
每日按规定对项目的清洁情况进行检查，有完整的监督检查记录，按规定定期向公司反馈分包方服务情况
1
记录每发现一处不符合扣0.2分，未及时反馈信息一次扣0.5分
四、绿化管理
5
花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无死苗现象
2
每发现一处不符合扣0.2分
二、资料管理
5
房屋及公共设施设备图纸资料齐全，管理功能完善，分类成册，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2分
建立用户档案，且档案内容齐全，管理完善，查阅方便（建档案目录）
2
未建档案扣2分，档案不齐全完善扣1分，档案内容每缺一项扣0.2分
各类文件、资料管理规范，分类合理，标识清晰，查阅方便
1
每发现一处不符合扣0.2分
1
每发现一处不符合扣0.2分
电梯出现故障，应立即通知维修人员前来处理
1
每发现一处不符合扣0.5分
房屋及外围环境管理
一、房屋管理与维护
9
项目内建筑物标志明显，主要路口设有路标；其他各类标识牌统一有序，完好、清晰，无破损
2
每发现一处不符合扣0.2分
无违反规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象。（不考虑以前遗留问题）

物业服务质量量化考核表(2018版)

物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。

物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。

在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。

年底前30天内考评。

总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。

年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。

在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。

年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。

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128.
客户有需要时,巡逻安管员主动提供力所能及的服务或帮助。
129.
主动制止各类违规违章现象，纠正违规行为时应先敬礼或问好.
130.
安管员应该熟悉岗位范围内的客户情况。
131.
对重点区域、重点部位有巡视计划和巡视路线图。
132.
配有安全监控设施的，实施24小时监控。
133.
夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，做到有计划、有记录。
消
防
服
务
145.
安管人员熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材.
146.
消防设备设施整洁、完好。
147.
消防设施（消防箱、消防栓、灭火器等)月度定期巡查，并有巡查记录.
148.
消防值班人员熟悉设备、器材的操作.
149.
消防值班人员熟悉火灾（或疑似火灾）的处理程序。
150.
建立了义务消防队。
151.
对火灾等突发事件有清晰、明确的应急流程。
65.
水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
66.
水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。
67.
有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内.
中
央
空
调
换
热
站
管
理
68.
冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。
69.
建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
设备机房设置挡鼠板等安全设施，
32.
专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
33.
客户报修，维修人员应在30分钟内到达.
34.
预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录.
35.
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，.
36.
共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
163.
空置房要每月至少清洁一次，并做好记录。
164.
在雨、雪天气及时对区内的道路积水、积雪进行清扫。
消
杀
服
务
165.
定期进行卫生消毒灭杀，不准使用国家禁用的清洁用品和消杀物质。
166.
提前48小时向客户通知灭杀目的、实施具体时间、药剂名称、药剂状态、有效时间、注意事项。
167.
按照规定时间喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,现场设置明显标识，
54.
低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
55.
低压配电室有明确的交接班记录。
56.
低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
57.
低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗.
58.
低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
59.
冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
4.
物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便.
1、合计分值
5分每项1分全部不合格,扣除5分
客
户
服
务
服
务
要
求
6.
卫
生
管
理
管
理
要
求
156.
建立环境卫生管理的作业标准书。
157.
建立保洁供方管理制度.
158.
建立消杀制度.
159.
对保洁服务供方要定期评估。
160.
设定垃圾集纳站（点）,站（点)内卫生整洁、无异味、无污水。
161.
有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。
162.
垃极日产日清，对垃圾站（点)及垃圾箱、桶定期消毒。
111.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
112.
每月的设备设施维护保养支出有详细计划并低于预算支出水平。
113.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录。
114.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
115.
编制紧急停水、停电、停梯、跑水等紧急预案。
3、合计分值
供
电
管
理
48.
建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49.
高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
50.
高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。
51.
高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材.
52.
高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚.
53.
高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米.
122.
保卫人员着装整齐规范、统一.
123.
文明服务礼貌待人：执勤安管员在3米距离内主动与客户打招呼并问好。
124.
遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼或问好。
125.
坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情。
126.
安管员人员值勤期间必须不倚不靠、不蹲，姿势端正。
127.
在交接班时做好执勤物品交接验收工作,交接班记录清晰、规范、统一。
共
用
设
施
设
备
管
理
管
理
服
务
要
求
26.
建立《设施设备年度和月度保养计划》。
27.
对供方公司要进行定期考评。
28.
设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整,并有责任人签名.
29.
设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30.
容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
31.
15.
物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
16.
客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
17.
客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整.
客
户
沟
通
18.
客服部保存有各部门之间的协调工作记录,如派工单、需解决事宜联络单等。
19.
客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.
物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。
76.
空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象。
77.
软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
电
梯
管
理
78.
电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完整。
79.
电梯机房干净整洁无杂物堆放，机柜及曳引机表面无灰尘及油污。
80.
电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚.
81.
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故,轿厢、井道保持清洁.
82.
电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案.
83.
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.
电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
共
设
施
管
理
85.
楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
附件一物业服务质量标准考核评分表项目序号评估标准发现问题扣分实际得分员工统一着装明显工作牌标志岗姿规范文明服务举止行为规范物业管理人员须有国家认可的资格证各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目
分项
序号
评估标准
发现问题
扣分
实际得分
基
础
管
理
规
范
服
务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范
21.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.
对客户档案资料建立保密管理制度。
其
他
管
理
23.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
2、合计分值
10分每项0.5分最高不超过10分
86.
公共区域的墙壁、天花、地面无裂缝及损伤。
87.
天花的涂料层无起皮及脱落现象；天花上的检查口无脏手印。
88.
楼梯踏步、扶手有无损坏、楼梯间墙壁及天花涂层无起皮、无明显裂缝、空鼓现象。
89.
屋面落水口通畅、无杂物堵塞现象。
90.
屋面的避雷带连接牢固、无脱焊的现象。
91.
园区内的木器装置和设施要有保养办法,破损后要及时修复，要做好防腐措施.
70.
有规范的空调系统设备的运行流程。
71.
空调水泵运行正常、无异常声响；泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象.
72.
空调泵房地面排水通畅、无积水现象。
73.
空调新风机组运行正常无异常声响；机组过滤网干净并完好无损。
74.
空调机组的软连接无霉变、无破损现象，进出压力表、温度表显示正常且完好无损。
75.
134.
对进出物业管理区域的装修劳务人员实行临时出入证管理.
135.
按时巡逻建筑公共区域、机要重地、外围及停车场，建立了巡逻路线
136.
建立24小时值班制度,设立服务电话,确保服务电话顺畅。