会客室礼仪

篇一：会议座次礼仪安排图示

座位安排常识

一、会议主席台座次的安排

根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。二、关于宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。三、关于签字仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

四、关于乘车的座次安排

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

合影：人员排序与主席台安排相同后附图

常用座次安排图

一、主席台座次安排1.主席台人数为奇数时：

2.主席台人数为偶数时：

二、餐桌座次安排1.中餐桌

2.西餐桌

三、乘车座次安排1.轿车

2.面包车（中巴）

四、会议座位安排1.长条桌

注：a为上级领导或外宾席，B为主方席当a为外宾时，a3与B3分别为客方与主方译员

2.沙发室（1）与外宾会谈

注：a为主方，B为客方（2）与上级领导座谈

注：a为上级领导，B为主方领导五、合影图

注：人员排序与主席台安排相同

一、中式宴请的座次礼仪

（一）由两桌组成的小型宴请座次排序

这种情况，又可以分为两桌横排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑。这里所说的右和左，是指进入房间，面对正门的位置来确定的。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。这里所讲的远近，是以距离正门的远近而言。如图所示：（二）由多桌组成的宴请桌次排序

在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。

在安排桌次时，所用餐桌的大小、形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。

为了确保在宴请时赴宴者及时、准确地找到自己所在桌次，可以在请柬上注明对方所在的桌

篇二：会客室摆什么花才合适

会客室摆什么花才合适

欢聚用途：会客室摆花花束（篮）中心意义：朋友相见分外欢喜选用花材替代花材百合六出花金鱼草非洲菊滨菊火炬花排草玫瑰花语金鱼草：美丽丰盛。百合：顺利。滨菊：友情。火炬花：热情，光明，有干劲来源：亚商在线篇二：《中国礼仪风俗》教学大纲《中国礼仪风俗》教学大纲

一、《中国礼仪风俗》课程说明

（一）课程性质：公共选修课

(二)教学目的和要求：通过教学，使学生对中国礼仪风俗有一个基本的了解以提高提高个人自身综合文化素质，增强社会交往的能力。

(三)学时数、学分数

学时数：每周3学时,共计54学时

学分数：3学分

（四）学方式：讲授和讨论结合式教学

（五）核方式和成绩记载说明：该门课程是考查课，平时上课纪律严格，占一定的平时成绩比例；在登载成绩时，平时成绩占20%，期末成绩占80%。

二、讲授大纲与各章的基本要求

第一章个人礼仪

教学要点：个人待人接物礼仪；谈吐礼仪；举止礼仪；仪表礼仪；课堂礼仪。教学时数：6学时

教学内容：

第一节个人礼仪的内涵

第二节谈吐礼仪

第三节举止礼仪

第四节仪表礼仪

第五节祝贺与慰问礼仪

第六节电话礼仪

第七节待人接物的基本礼仪

第八节应付尴尬的十大法则

第二章餐饮礼仪

教学要点：喝茶、吃饭及喝酒的礼仪。

教学时数:6学时

教学内容：

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节奉茶之道横筷的礼仪夹菜的名堂扮靓餐桌无限风景注意上酒礼节进食西餐的礼仪

第三章教师礼仪

教学要点：教师素养；教师形象；教师语言；教师的仪表；课堂礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往。

教学时数:6学时

教学内容:

第一节教师礼仪概述

第二节教师素养

第三节教师形象

第四节教师语言

第五节教师的装饰

第六节教师的仪表

第七节课堂礼仪

第八节校园礼仪

第九节办公室礼仪

第十节师生关系

第十一节社会交往

第四章职场礼仪

教学要点：如何面试；如何与领导和同事相处。

教学时数：6学时

教学内容：

第一节

第二节

第三节

第四节职场必备的8个黄金句型掌握拒绝的礼仪，职场纷争可减少进入外企要小心的9种行为礼仪和领导成功相处的七大原则

第五节

第六节

第七节

第八节

第九节办公场所修饰的礼仪如何成为职场沟通高手做个受人欢迎的好同事面试礼仪：女士面试服饰礼仪如何跟你的老板说再见

第五章鲜花礼仪

教学要点：鲜花的常见寓言；赠花守则；礼仪插花；餐桌摆花。

教学时数：6学时

教学内容：

第一节

第二节

第三节

第四节

拒绝礼仪

拒绝礼仪拒绝，就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定，那么就应该考虑不要把话说绝，应该给别人以台阶下。通常，拒绝应当机立断，不要含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。这和骗人又有什么区别呢? 从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。直接拒绝，就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可以向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们规定，不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，来表达拒绝。和直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被

拒绝者的尊严。比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇相讥：“这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸。沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力。沉默拒绝法虽然效果明显，但如果运用不当，难免会“伤人”。所以可以尝试避而不答、“王顾左右而言他”的方法，也就是“回避拒绝法”。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置下来，转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，就可以使用这个方法。

大学生礼仪教育

.1.2提高大学生礼仪修养意识的紧迫性由于长期以来受应试教育的影响，学校教育的重点在知识的传授和能力的培养上，忽视礼仪修养层面的培养。大学生中存在的种种“受教育没教养”的不文明现象，直接影响高校人才培养质量，甚而影响大学生自身的发展。目前，大学生礼仪修养现状和时代对大学生的要求存在较大差距，应当引起德育工作者高度重视。政协委员司富春呼吁: 加强大学生礼仪修养教育事不宜迟。目前，大学生礼仪修养教育现状有两点明显的表征: 一是礼仪修养意识与礼仪修养行为的不和谐，即主观愿望、礼仪修养动机与行为方式、效果之间相脱节相矛盾;二是礼仪修养诸要素发展水平的不平衡，即礼仪修养的认识、情感、品质、言行四者之间，有的超前，有的滞后，有的逆向发展。此外，部分大学生身上不同程度地表现出以下几个方面的礼仪失范现象:乱涂乱扔，粗话脏话脱口而出: 遇见师长擦肩而过，视如陌路;“课桌文化”趣味低级，令人作呕;在图书馆，阅览室的书刊上乱写乱画，“大开天窗”;课堂上打磕睡，伸懒腰，看课外书，窃窃私语;众目睽睽之下，男女生相拥热吻，全然不顾别人的“视觉污染”;上完厕所不冲洗，起身就走; 穿背心，跟拖鞋，衣冠不整进课堂，毕业离校酗酒闹至深夜……凡此种种，所有这些给社会留下了当代大学生礼仪修养水平下降、礼仪文明程度大不如前的感觉。当代大学生是社会主义高级专门人才的预备队，是我国现代化建设的中坚力量，言行文明，知理达礼是他们应当具备的一种基本素养。然而，大学生在社会生活中表现出来的种种礼仪修养缺失的现象，已经严重损坏了大学生的形象，影响到他们自身的发展。因此，本文的主旨尤其要落在全面分析礼仪教育缺失产生的原因，深入探索提升大学生礼仪素养的有1绪论旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦效措施。 1.2.1.3践行社会主义荣辱观的必然要求胡锦涛同志在党的十七大报告中强调，要让“社会主义核心价值体系深入人心，良好思想道德风尚进一步弘扬”，使得社会主义核心价值体系融入整个国民教育体系之中。荣辱观是社会对人们的思想和行为进行褒贬评价的价值标准和价值衡量，反映的是人们对自身或他人的社会行为产生的一种内在心理感受、道德评价。大学生的礼仪修养与其既有内在联系，又有侧重点的不同。前者重点强调自身的完善，后者则强调具有时代感的道德要求。从内在本质上说，二者又有高度的同一性，这种同一性体现在道德建设上。首先，礼仪修养强调规范其表，荣辱观强调规范其里，二者在很大程度上是内容与形式的统一。良好的礼仪修养可以在一定程度上促成社会主义荣辱观的实现，而后者的实现，又可以推动前者教育内容的深化与提升。因此，必须充分发挥二者在高校思想道德建设中的重要作用，使礼仪教育与社会主义荣辱观教育有机结合，发挥各自优势，在大学生思想道德教育中产生持久动力和生命力。高校要培养造就品学兼优的新一代大学生，就必须把思想道德教育摆在十分重要的位置。其次，社会主义荣辱观从整体上精辟概括了社会主义社会的主导价值观，旗帜鲜明地提出了什么是真善美，什么是假丑恶，应当坚持、提倡什么，反对、抵制什么，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则。而强化礼仪修养教育，则可以使大学生尊礼、守礼，形成有教养的优雅举止，促进大学生的身心健康，提高社会心理承受能力，提高人文素质。因此，使礼仪修养教育和社会主义荣辱观教育相结合是提高大学生礼仪修养的必然要求，并将促使大学生坚定理想信念、认清历史使命、明确政治方向、明白做人道理，成为合格的社会主义事业建设者和接班人。

文明礼仪在身边

文明礼仪在身边作文：文明礼仪在我身边文明礼仪在我身边可能文明礼仪这四个字眼你已经很熟悉了，但你自己会做到吗？这还很难说。我相信每个人都想做个讲文明、有礼貌的人。但究竟是什么让你非心所想呢？就让我来帮你解答这个问题吧！我来讲一个发生在我们身边的事。有一次我看见邻居家的王叔叔下楼梯时，一位阿姨正拎着大包小包的东西上楼。当他们碰面时，那位阿姨虽然满头大汗，却毫不失仪态。微笑着说：你先过吧，我先下去，等你下来了，我过。那位阿姨的话不但朴实，而且深深温暖了我的心。阿姨是多么热心肠啊！他拎着大包小包的，却自愿下楼先让别人过。阿姨这种谦让的精神着实让我佩服。正在这时，这位王叔叔看起来彬彬有礼地说：我两手空空，您拎着那么多东西。还是您先过吧！说完那位叔叔就轻步的上去了，直到阿姨上过楼梯，他才肯下来。此时此刻，王叔叔的行为更让我敬佩了。其实，我们生活中有许多这样的例子，只是你不善于发现而已。学生见老师向老师问好；别人帮助你时跟别人道谢；做错事时跟

别人道歉……再举一个反例。学校召开家长会，其中有一项是对父母说一声：爸爸妈妈，你们辛苦啦！但是就这再简单不过的一句话，很多学生也都没说出口。因为爱面子、怕丢人。一句感恩的话都不敢说的人，究竟还有什么面子可言呢？其中还有一项是回家后给父母洗脚。也遭遇了同样的结果。我想质问这些人，难道面子真的就这么重要吗？我国是四大文明古国之一。我国的历史源远流长。蓦然回首，先帝曾教导人们忠孝两全，踏实工作，孝敬长辈。这难道不是懂礼貌的行为吗？但是现代人总有人做不到。那是因为他们怕失去了所谓的面子。可谁知道，不懂礼貌，不尊重长辈，尊严何处？我相信现在的你也应该明白为什么有些人想守文明懂礼貌却做不到吧。我们要倡导人们，要学会维护自己真正的尊严，丢开虚伪的面子。做个守文明、懂礼仪的人。只要愿意发现，文明礼仪就在我们身边！因为曾有一位伟大的哲学家这样说：生活并非不美丽，而是我们缺少一双发现美的眼睛。校园礼仪——我身边的文明礼仪10校园礼仪我身边的文明礼仪教学目标：1.通过本次活动课，使学生认识到文明礼仪就在我们的身边，

文明礼仪养成教育实施方案

==============================专业收集精品文档============================= ============================================ =============================== 钱塘中学2013年文明礼仪养成教育活动方案为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：在本学期开展文明礼仪养成教育活动。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案：一、指导思想：以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。二、活动目标： 1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的中学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！三、文明礼仪教育月活动的内容： 1、加强语言文明教育，净化学生心灵，培养健康心理。 ①、推行“十四字”礼貌用语，即“您”！“您好！”“请！”“谢谢！”“再见！”“对不起！”“没关系”！ ②、遵守校园文明秩序，贯彻执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的有关内容。 ==============================专业收集精品文档

拒绝礼仪与技巧

拒绝礼仪与技巧ＮＯ.6我宁愿回绝也不想敷衍了事假设当你知道自己没能力胜任某项工作时，可以直接说明，对方会欣赏你的坦诚。为了有更好的效果，你还可以这样补充：我宁愿现在回绝也不希望之后有负于你。ＮＯ.7我很乐意，但是这通常是一种非常绅士的回绝别人的方式。告诉别人自己很乐意做，表示自己赞同别人的想法，但确实没法帮忙。ＮＯ.8转移话习题朋友要求你做一件你不想做的事，可以，巧妙地利用暗示的方法让对方知道，你对他提出的意见不感兴趣，他就会知道你的意思了。比如，你这个周末与某个朋友在一起玩，他希望你下个周末还陪他出去，而你则另有自己的安排，不如就说：今天时间不早了，周末玩得太累会影响工作的，我该回去休息了。这样说，你就给对方一个暗示，你其实不打算再在周末的时候和他一起出去，对方就明白你话里的意思了。委婉回绝别人是一种艺术，前提都要建立在真诚的基础上!办公场合回绝礼仪 1.设定让所有人都知晓的界限，并坚决执行让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些恳求可以接受等问习题上，不要总是毁坏你自己设定的规矩。你必须言行一致，假如你内心想回绝，就不要说是。 2.先查看日程表，再给明确答复在给出答复之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通，是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情，也不要当场回绝，因为这可能毁坏双方的关系。无论如何，务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。

3.相信你的第一直觉要意识到，你的大脑和身体所记下的信息，通常比乐观的情绪反应，或者在辛苦工作一天之后所做的负面情绪反应更加准确。在做出任何答复之前，深呼吸，清除大脑中的外部干扰，分析你的直觉反应。 4.向值得信任的同事说出两种选择的利弊大声说出自己的考虑，可以保证你能全面了解接受和回绝恳求的影响。接受恳求将增加你的工作量，而回绝可能让你将来的时机变成泡影。说出自己的顾虑，也可以为你赢得缓冲时间。 5.探索互惠互利的可能性这样做会让恳求者了解其恳求的影响，并且有可能会重新考虑。在其他情况下，你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加，但每一次肯定的答复，都应该是一个双赢的场面，正如战略合作伙伴关系可以带动两家公司快速增长一样。 6.在回绝之前解释自己的苦衷没有任何理由的回绝，往往暗示恳求不合理，或者恳求者自己有问习题。提出恳求的人或许其实不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对将来的恳求做出鼓励性的声明。 7.对事不对人保证恳求者清楚你对他们的态度是肯定的，虽然鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成恳求的任务。这样一来，恳求者就不会认为你的回绝是一种对个人的侮辱。 8.用积极的理由来解释回绝的原因通过积极的解释，让你的答复听上去更顺耳。例如：假如你的合作伙伴要求你去参加一次会议，但你的产品开发截止日期即将到来，你可以向对方解释

小学文明礼仪教育活动方案

小学文明礼仪教育活动方案一、活动目标文明礼仪教育是学校德育的基础工程。为提高学生的思想道德修养，弘扬中华美德，创建文明校园，通过开展内容丰富、形式多样的主题教育实践活动，培养学生良好道德品质和文明行为习惯，使学生具备文明生活的基本素养，为学校德育工作创设良好的育人环境。二、活动内容 1、以三月“学雷锋”活动为契机，引导学生从身边的小事做起，在社会实践中增长才干，养成良好的学习生活习惯，从而学会关心他人、关心集体，培养其社会责任感。 2、以“三八”妇女节“我爱妈妈”主题教育活动为契机，促使学生尊敬长辈，孝敬父母，让学生在活动中回报自己对妈妈的“爱”，学会感知亲情，回报亲情。三、活动时间及要求 1．宣传发动阶段（2月25—3月5日）各班充分利用夕会课、班队会课在班上宣传发动，做到人人知晓，营造浓厚的教育氛围。结合学校总方案制定切实可行的班级实施方案。 2．方案实施阶段（3月6日——3月25日）各班切实按学校、班级制定的方案做细、做实文明礼仪教育活动。（1）各班要把主题教育活动作为“德育作业”告知学生及家长，发动家长配合学校开展各类文明礼仪教育活动，把文明礼仪教育与家庭教育有机结合；把文明礼仪教育活动与学科教学活动有机结合；把文明礼仪教育活动与学生的日常行为规范养成教育有机结合。（2）“爱妈妈” 主题教育活动以班主任为主牵头实施；“学雷锋”主题教育活动以辅导员为主牵头实施，也可班主任辅导员协商共同策划。

（3）各班充分利用夕会课、班队会课、周日晚德育活动课和周六、周日设计各类实践体验活动，通过实践体验，培养学生的礼仪情感，激发学生对礼仪的认同感，不断强化礼仪的成就感，感受到礼仪的乐趣，从而自觉地实践礼仪，形成高尚的品质。 3．成果展示阶段（3月26——4月10日）（1）各班认真总结活动开展情况（3月26——4月3日）。做好“德育活动开放周”的相关准备，根据学生年龄特点和活动开展情况，师生共同策划展示形式。（2）进行“德育活动开放周”展示（4月6日——4月10日）。各班以一节德育活动课的形式向家长展示3月主题教育活动。如有实物展出，其地点为各班教室走廊墙壁、玻璃和教室内文化墙。（3）填好申报表格于4月3日前上报到德育处，以便向家长发邀请函。

培养个人礼仪的计划

培养个人礼仪的计划一、工作目标 1、开展一系列的文明礼仪体验性的教育活动，增强学生的切身体验，使之内化为自己的行为。 2、举行丰富多彩的文明礼仪教育主题活动，使学生养成良好的文明礼仪习惯。 3、通过评选“文明礼仪之星”，树立榜样，促使学生自觉遵守文明礼仪行为规范。二、具体措施 1、创设文明礼仪良好环境氛围。根据每月工作重点布置有关的文明礼仪黑板报。 2、寓规范训练于学生日常生活管理之中。在常规教育工作中，坚持把培养学生文明礼仪行为习惯和行为标准放在首要位置，关注指导学生的学习生活、交往以及日常生活方式与习惯。以平时仪表、言语为切入点，通过强化训练，把《文明礼仪行为规范》文明礼仪教育落实到学生的日常学习和生活中去，让他们从中受到影响，得到锻炼，养成习惯，从而提高。每周一班会上一节文明礼仪课，坚持每周记录两篇文明礼仪日记。 3、寓规范训练于各领域教学之中在各领域教育教学活动中，教师要有目的、有计划地利用教材切合实际地把《规范》细则渗透到教学中去。并根据文明礼仪教育的需要，创编文明礼仪教育的教材，使学生在开无意识的学习中强化记忆，

受到教育。 4、开展文明礼仪教育主题活动根据每月主题每周有计划地组织一节专门的文明礼仪活动，丰富教育教学形式，使学生在丰富多彩的活动中，可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使学生的文明礼仪行为在不知不觉中趋于规范化。 5、与家庭教育、社会教育结合。通过家长会和平时与家长的交流，要家长了解学生文明礼仪教育的重要性，以身作则，并积极配合教师，培养学生的文明礼仪行为规范。培养个人礼仪的计划2 文明礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。多年来，我校广泛深入开展学校礼仪教育，在借鉴先进单位经验的基础上，结合本校实际情况开展系列活动，引导学生学习“规范”，学会做人，教育学生在家庭做孝顺孩子，在学校做文明学生，在社会做文明公民。使学校学生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善，争做文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风，和谐校园初步得以构建。为了配合学校工作，全面提高青少年学生的思想道德和文明礼仪修养，全面开展文明礼仪教育活动，特制定文明礼仪教学计划如下：（一）学习计划的目标： 1、学习礼仪，要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人

拒绝与道歉的礼仪

拒绝与道歉的礼仪拒绝，就是不接受。在语言方面来说，拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠予的礼品。从本质上讲，拒绝亦即对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”，“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。例如，他人邀请自己赴宴，能去就答应下来，不能去就不要勉强。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又不出席，并且不了了之。拒绝，既然是对他人意愿或行为的一种间接的否定，那么在有必要拒绝他人时，就应考虑不要把话说绝，别让别人感到难为情。通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四种方法。

直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，不过总算不难听。沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发

1.文明礼仪养成教育活动方案

文明礼仪养成教育活动方案为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：每学期第一个月为我校文明礼仪教育活动月。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，现制定如下活动方案：一、指导思想：以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》为指导，以“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”为主题，以“说文明话、做文明事、当文明人”为活动宗旨，以校园内显性礼仪（坐、立、行、走、言）为突破口，结合学校实际，通过开展多种形式教育活动，发挥教师示范引领作用，培养学生良好的文明礼仪习惯，全面提升学生的思想道德素质和文明礼仪素养，营造积极向上、文明和谐的校园文化环境。二、活动目标： 1、提高全校学生的文明素养，使全校学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的中小学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！三、重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 ②同学之间骂人，讲粗话、脏话；对老师不尊重，对同学不礼貌。 ③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。 ④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 ⑤校内骑车，乱停乱放。 2. 不良的卫生习惯： ①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 ②在校园内随时随地吃零食，在校外小摊购买小吃。 ③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。

礼仪就在你身边

礼仪就在你身边古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服长之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。 ——题记为更好的提升公司精神面貌，塑造员工的职业形象、规范员工在商务交往活动中的行为。我部门2011年10月22日学习了金正昆教授的商务礼仪知识讲座。整个讲座不但着眼于提高管理队伍素质，坚持贴近实际，贴近工作，贴近对外的原则，而其普及了社会礼仪、职业礼仪知识，着力培育公司员工队伍懂礼仪、高素质的良好形象。通过金教授的讲解，我才知道一个人的言谈举止中蕴含了如此多的东西，才知道一个人的公众形象在商业活动中是如此的重要，同时也让我知道了礼仪一词所涵盖的文化跟修养!在我脑海中犹如是：听君一席话，胜读十年书，大有如沐春风，茅塞顿开之感。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。由此，我认为职业形象与商务礼仪使用的目的有三：第一、方便我们的个人交往应酬。我们在以后各种生活甚至商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的；第二、提升个人的素养。比尔．盖茨曾经说过："企业竞争，是员工素质的竞争"，进入到企业，就是企业形象的竞争，

教养体现细节，细节展示素质。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。当然金教授的培训不止这些，但就这一些足让我受益非浅。让我学会了怎样去尊重别人、怎样善待自己、怎样规范的生活、怎样随时保持当时的形象、怎样拥有健康的心态和怎样与人交往等等。商务交往涉及面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把职业形象和商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释，有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯，所谓说“礼出于俗，俗化为礼”。我们通过初步培训达到了预期的效果。当然，在以后的日子里，我会按照这次所学的知识准则去要求自己，同时也希望每位同仁也这样来要求自己。愿我们今后共同成长，共同进步，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位职工都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，为创建和谐玉皇贡献一份力量。后记：以上仅是本人的个人学习体会，虽然只有短短一下午时间，可是，金教授深入浅出的形象比喻，让我有了佛家所说的顿悟一样：世界不会因我而改变，人生不要自寻烦恼，所谓成熟就是做好自己该做的。 -------“工作是美丽的”！也愿以此句与各位同仁共勉！

形体礼仪气质的培养

礼仪及气质的培养 1. 什么是形象？什么是礼仪？从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。有一点认识非常重要：形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。原则如: （1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2.形象和礼仪的关系人们说女性形象好，是不是有气质？气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。能力当中有一个能力也是不可或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢？这恰恰就是礼仪的内容。礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人

掌握拒绝的礼仪,职场纷争可减少-最新范文

掌握拒绝的礼仪,职场纷争可减少拒绝,就是不接受。既然是对别人意愿或行为的一种间接的否定,那么就应该考虑不要把话说绝,应该给别人以台阶下。通常,拒绝应当机立断,不要含含糊糊,态度暖昧。别人求助于自己,而这个忙不能帮时,就该当场明说。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法。这和骗人又有什么区别呢? 从语言技巧上说,拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等四个方式。直接拒绝,就是把拒绝的意思当场明讲。这个方法重要的是应当避免态度生硬,说话难听。在一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可以向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智。如果是和别人公务交往中对方送了你现金作为礼品,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方”用心安在”。不妨采用婉转的语气,来拒绝馈赠,如可以说：”某先生,实在要感谢您的美意,但我们规定,不允许接受别人赠送的礼金。实在对不起了,您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。婉言拒绝,就是用温和曲折的语言,来表达拒绝。和直接拒绝相比,它更容易被接受。因为它大更大程度上,顾全了被拒绝者的尊严。比如一位先生送内衣给一位关系一般的小姐。如果这位小姐反唇

相讥：”这是给您妈买的吧?”那就变成泼妇了。不如婉言相拒,说：”它很漂亮。只不过这种式样的我男朋友给我买过好几件了,留着送你女朋友吧。”这么说,既暗示了自己已经”名花有主”,又提醒对方注意分寸。沉默拒绝,就是在面对难以回答的问题时,暂时中止”发言”,一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,不妨以静制动,一言不发,静观其变。这种不说”不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理上的威慑力。沉默拒绝法虽然效果明显,但如果运用不当,难免会”伤人”。所以可以尝试避而不答、”王顾左右而言他”的方法,也就是”回避拒绝法”。回避拒绝,就是避实就虚,对对方不说”是”,也不说”否”,只是搁置下来,转而议论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时,就可以使用这个方法。

礼仪教育的目的和意义

礼仪是指一个人内在的文化、艺术、道德、思想素养的外在表现形式，是人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。对中学生加强文明礼仪教育具有深远的历史意义和现实意义。 1、我国素以文明古国、礼仪之邦著称于世，礼仪文化源远流长，有着丰富而宝贵的礼仪文化遗产，对中学生开展文明礼仪教育有益于弘扬我国优良的礼仪文化传统。 2、中学生时期是人生社会化的关键时期，教育学生学会做人、学会待人接物和立身处世是十分必要的。为人处事是中学生人生最关键的一门功课。通过对中学生进行礼仪教育，教会他们为人处事的一般原则，培养他们乐观、豁达、健康的心理素质，引导他们学会尊重别人，培养善于合作、热心参与、善于交往的能力，提高他们的人文素质，为他们将来走向社会更好地发挥才能，拥有更多的成功机会奠定基础。 3、礼仪属于德育范畴，属于道德体系中社会公德的范畴，是德育中的基础教育，又深蕴着美育、健康心理素质教育、人生成长启示教育、民族传统文化教育，综合性、包容性很强，它从人类最基本的行为入手，教会人们在规范自身行为的同时，培养高尚的道德情操。中学生对礼仪有着浓厚的兴趣和强烈的求知欲，所以说，礼仪教育是让学生易于接受、乐于接受的德育，是实实在在的精神文明建设，是学校加强思想道德建设的好的方法途径。 4、礼仪教育是对学校德育内容的完善扑充。“德育是指教育者按照一定的社会要求，有目的、有计划、有组织地对受教育者进行系统的影响，通过教育者和受教育者双主体在实践活动中的互动，把一定社会的政治准则、思想观点、道德规范、法纪规范、和心理需求，转化为受教育者个体的政治素质、思想素质、道德素质、法纪素质和心理素质的教育。”德育的内容包括政治教育、思想教育、道德教

如何养成个人礼仪

如何养成个人礼仪 1、仪容仪表教育孩子保持仪容仪表的整洁，要把脸、脖子、手都洗得干干净净;勤剪指甲勤洗头;早晚刷牙，饭后漱口，注意口腔卫生;经常洗澡，保证身体没有异味;衣着要干净、整洁、合体。 2、行为举止目标就是“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”，主要从站、坐、行以及神态、动作方面提出要求。优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉;身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字形。要避免无精打采、耸肩、塌腰，千万不能半躺半坐。走路要昂首挺胸，肩膀自然摆动，步速适中，防止八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。 3、表情神态教育孩子表现出对人的尊重、理解和善意。与人交往要面带自然微笑，千万不要出现随便剔牙、掏耳、挖鼻、搔痒、抠脚等不良习惯动作。 4、言谈措辞要求孩子使用文明礼貌用语，如“您好、谢谢、请、对不起、没关系”等。要求孩子做到态度诚恳、亲切，使用文明语言，简洁得体，既不能沉默寡言，也不能啰嗦重复。 1、不要自视清高天外有天，人上有人，淡泊明志，宁静致远。当别人把你当领导时，自己不要把自己当领导，当别人不把你当领导时，自己一定要把自己当领导，权力是一时的，金钱是身外的，身体是自己的，做人是长久的。

2、不要盲目承诺言而有信。种下行动就会收获习惯;种下习惯便会收获性格;种下性格便会收获命运——习惯造就一个人。 3、不要轻易求人把自己当别人——减少痛苦、平淡狂喜，把别人当自己——同情不幸，理解需要，把别人当别人——尊重独立性，不侵犯他人，把自己当自己——珍惜自己，快乐生活。能够认识别人是一种智慧，能够被别人认识是一种幸福，能够自己认识自己是圣者贤人。 4、不要强加于人人本是人，不必刻意去做人;世本是世，无须精心去处世。人生三种境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山还是山，看水还是水——回归自然。 5、不要取笑别人损害他人人格，快乐一时，伤害一生。生命的整体是相互依存的，世界上每一样东西都依赖其它另一样东西，学会感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的养育，感恩社会的安定，感恩食之香甜，感恩衣之温暖，感恩花草鱼虫，感恩苦难逆境 6、不要乱发脾气一伤身体，二伤感情，人与人在出生和去世中都是平等的——哭声中来，哭声中去。千万注意，自己恋恋不舍，而别人早就去意已决，人生应看三座山：井冈山、普陀山、八宝山，退一步海阔天空，忍一事风平浪静;牢骚太多防肠断，风物长宜放眼量。 7、不要打断人家说话言多必失，沉默是金，倾听一种智慧，一种修养、一种尊重、一种心灵的沟通，平静是一种心态，一种成熟。 8、不要小看仪

礼仪教育在思想政治教育中的必要性

礼仪教育在思想政治教育中的必要性礼仪教育是大学生素质教育中的重要一环,是高校弘扬中国礼仪文化传统、落实党中央“以德治国”、“和谐社会”和“以人为本”等重要思想的重要载体。当代大学生除了需要充实必要的文化知识外,还应当通过道德教育、德才修养、行为训练、形象塑造等方面接受礼仪素质教育,从自身做起,从与他人建立良好的人际关系做起,把自己培养成为有品味、懂礼貌、有修养的高素质人才。礼仪教育不只是一般意义上的文明礼貌、行为礼节教育,而是必须进行的一种强化道德修养、完善人格的教育；不仅是个人良好品德形成的重要基础,同时对弘扬优秀传统文化、提高全民族素质、促进社会主义核心价值体系及和谐文化建设都有着重要影响。大学生礼仪教育是一项基础性教育,是道德建设的基本内容,是高校德育体系建设的重要组成部分,同时在实现人的全面发展过程中也起着至关重要的作用。这些内容与高校思想政治教育对学生进行的公民道德建设、人生观教育、职业观教育、社会主义荣辱观教育是一致的,对提高大学生综合素质和职业修养是十分必要的。 1在高校思想政治教育中进行礼仪教育,有助于大学生树立正确的人生观和价值观目前,社会上“个人功利”因素和所谓的“实惠”观念对人

的影响很大,大学生的价值取向和评判尺度趋向“功利化”,一些大学生世界观、人生观和价值观出现迷失,面对社会上的道德缺失、拜金等不良现象感到困惑,仿佛就像迷失在大海中的一叶小舟,找不到前进的方向。在高校思想政治教育中对大学生进行礼仪教育,能够引导学生主动去认识、去探讨礼、礼仪、礼貌、礼节、修养等问题,正确处理礼仪与道德修养和法律的关系,成为一个被社会发展所接受的守法规、知礼节、重品行的当代大学生。通过对这些社会命题的研讨、分析和评价,让大学生真正明白要成为一个有所作为的人,必须做到知礼、懂礼和守礼,知法、懂法和守法,并在正确的世界观、人生观和价值观的引导下,把自己真正培养成为一个知礼仪、有修养的人,从而把“天下为公”、“克己奉公”作为基本的价值理想,并作为一种积极的人生态度,做到“先义后利”,反对“见利忘义”,促使大学生真正树立正确的人生观和价值观。 2在高校思想政治教育中进行礼仪教育,有助于促进大学生身心健康发展、提高人际交往能力礼仪是人们在社会交往中必须遵循的行为准则,是维护人际关系健康和谐的调节器。有位学者曾说过,个人成功=15％的专业技能+85％的人际关系和处世技巧。在过去的教育教学工作中,该研究者深深体会到,在校大学生正处于所谓的心理断乳期,开展礼仪教育,让他们学会如何与人交往,不仅关系到他们健康成长,同时也为他们将来走向社会,如何确立

服务礼仪培训方案完整版

服务礼仪培训方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态（二）服务综合动作：

1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么 2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法 10、介绍的方法及注意事项

文明礼仪在我身边

文明礼仪在我身边在科技高速发展的今天，我们青少年肩负着实现中华民族伟大复兴的历史重任，学好文化知识固然重要，但是良好的修养会使我们更具有魅力，更好更快地完成任务。 “文明礼仪”是我们耳熟能详的词语，也是良好修养的具体诠释。然而，这个简单的四字成语却是需要大家从身边的小事做起，努力坚持地实践。我来讲一个发生在我们身边的事。有一次我看见邻居家的王叔叔下楼梯时，一位阿姨正拎着大包小包的东西上楼。当他们碰面时，那位阿姨虽然满头大汗，却毫不失仪态。微笑着说：“你先过吧，我先下去，等你下来了，我过。”那位阿姨的话不但朴实，而且深深温暖了我的心。阿姨是多么热心肠啊！他拎着大包小包的，却自愿下楼先让别人过。阿姨这种谦让的精神着实让我佩服。正在这时，这位王叔叔看起来彬彬有礼地说：“我两手空空，您拎着那么多东西。还是您先过吧！”说完那位叔叔就轻步的上去了，直到阿姨上过楼梯，他才肯下来。此时此刻，王叔叔的行为更让我敬佩了。我国是个文明古国，礼仪之邦。做个中国人感到骄傲和自豪。我们听到过无数关于文明礼貌的故事，像“孔融让梨”、“缇萦舅父”，“曾子避席”，“程门立雪”等，都让我们感动，都让我们敬佩。还有无数的古人，名人，专家，英雄，模范，他们都有文明礼仪的高尚品德，都是我们中学生学习的榜样，尽管这样，在我国辉煌的历史长河中，仍有瑕疵……

在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。李鸿章的行为与伟大的苏联领导人形成了鲜明对比：有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，端着东西已走了半截，而我现在空手，请您先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道都是“语言的巨人，行

幼儿礼仪教育的基本内容

幼儿礼仪教育的基本内容第一部分：基本礼仪 1、基本动作：站,走、坐、蹲、捡、如何敲门、门的开关、递接物品的方法、咳嗽、打喷嚏、打哈欠…… 2、礼貌用语：您好、再见；谢谢、不客气；对不起、没关系；请 3、个人礼仪：揩眼屎、擤鼻涕、洗手、洗脸、照镜子、剪指甲、饭后漱口、擦嘴、刷牙、勤洗澡、衣服的叠放、洗手间的使用方法…… 4、基本交往：打招呼、谈话、自我介绍、介绍他人,如何接电话、如何打电话,对弱势人群应量力帮助…… 第二部分：家庭礼仪 1、尊敬长辈（称呼长辈必须用尊称、听从教导、体贴长辈、回家和离家的时候打招呼、有长辈陪伴身边时应请长辈先行、帮助爸妈做力所能及的事、如何对待成人的错误……） 2、行为习惯（说话时要看着对方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物归原位、爱惜物品、不浪费、和他人和谐相处、要和家长在一起、如何排解不良情绪……） 3、客人来访（引进门、邀入座、敬茶、对客人彬彬有礼、收到礼物要致谢、接待小客人……） 4、拜访作客（先约定、准时到、不乱摸乱动、上门拜访或慰问病人要带礼物……）第三部分：幼儿园礼仪 1、入园离园礼仪（主动和老师、幼儿、家长问好、道再见） 2、课间盥洗礼仪（照顾自己、谦让、物归原处……） 3、教学活动礼仪（学会倾听、积极动脑、发言举手……）

4、户外活动礼仪（排队、上下楼梯不推挤他人、不扒护栏、行进时有事需先出列、遵守游戏规则、在规定范围内活动、集合解散听口令、不趴堆、游戏时要谦让、玩过的玩具送回原处……） 5、进餐礼仪（餐前洗手、不挑食、不抢食、进餐不说话、不浪费、不发出吃东西的声音、自己送碗筷、饭后擦嘴漱口……） 6、午睡礼仪（叠好的衣物有定处、午安礼、睡间礼、起床整理……）第四部分：公共场所礼仪 1、行走（遵守交通规则、右侧通行，过马路时走专用通道、不边走边吃、不随地吐痰、不尾随围观、保持距离、不占盲道……） 2、等候（按顺序排队、不插队也不让他人插队、不席地而坐、不拥入街道之上妨碍交通……） 3、乘车（主动购票按顺序上车、先下后上、上车时不挤不推、要礼让老弱病残孕；行驶中不打闹大声喧哗、不向车外丢东西、吐痰、不脱鞋，不蹬座位、不在车上吃东西，下车提前准备、需他人让路要用借光、劳驾或请您让一下等文明用语……） 4、乘电梯（升降式电梯：不扒门，不划门，先出后进、不强行挤入、不乱按、超载时主动退出……乘步梯、滚梯：靠右侧、不推不挤、不打闹…… ） 5、游泳馆（不向池内扔脏物、不向池内大小便……) 6、图书馆（轻声细语、不污损图书、书归原位） 7、商场（不乱跑、买计划内的东西、不攀比、不私拆商品、不私尝食品……） 8、公园（维持公共卫生、不乱扔垃圾、维持公共秩序、持票进入、不折花、不践踏草坪……）9、遇意外（地震、着火、海啸、恐怖袭击等意外时会报警、会自救、不乱跑、不惊慌喊叫、要沉稳、听指挥、听大人安排……）

服务礼仪培训讲课稿

服务礼仪培训

服务礼仪培训计划与内容礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练： 1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿； 6、让路及指引方向； 7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、礼仪小姐的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在服务中的应用. 7、培训良好的服务习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？策划人：刘自仁