网约车司机调查问卷

1.您的性别是（）

A、男

B、女

2.您的年龄在（）

A、18~29岁

B、30~39岁

C、40~49岁

D、50岁以上

3.您成为网约车司机已经有多久（）

A、6个月以下

B、6个月至12个月

C、1年至3年

D、3年以上

4您是专职网约车司机吗（）

A、是

B、否

5.您目前注册的打车平台为（）

A、滴滴打车（优步）

B、快的打车

C、易到用车

D、其他＿＿＿＿

6.您当初选择成为网约车司机的原因有（多选）（）

A、新兴行业，盈利空间大

B、个人空闲时间比较多

C、受亲朋好友影响而进入

D、比出租车接单容易

7.您认为当下网约车发展前景是否良好（）

A、是

B、否

8.您认为当下网约车发展的困难在哪里（多选）（）

A、网约车司机增多，行内竞争大

B、乘客数量减少

C、平台（租赁公司）收取回扣大，利润少

D、政府打压力度大，难以生存

E、异地拍照网约车长期驻点营运

F、其他＿＿＿＿

9.您认为这份工作稳定吗（）

A、稳定

B、一般

C、不稳定

10.如果其他网约车平台收益更多你会选择其他平台吗（）

A、会

B、持观望态度

C、不会

11.针对上述问题您有哪些合理的建议？

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衷心感谢您的支持与协助！祝您的生活幸福，愉快。谢谢！

网约车调查报告

《当代大学生网约车调查》暑假实践调查报告作者：———————— ———————— ———————— 第一部分概要 2016年7月28日，国务院新闻办公室举行发布会，交通部、公安部、国家质检总局等部门联合公布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》的最新管理规定。近些年来，随着移动互联网技术的快速发展。移动互联网进入出租车行业。网约车也应运而生。本报告通过对大学生网约车使用情况进行调查，分析了网约车使用现状、特点、存在的问题以及未来发展趋势。我们精心制作并发布了相关调查问卷，对128位有效参加调查的统计结果进行分析，此外还广泛进行了走访和座谈以期得到更加详实、可信的调查结果。当代大学生网约车调查问卷随着互联网技术和日常生活、消费相结合，网约车已经越来越成为众多人出行的选择，但由此也产生了一些问题。那么，对于网约车，你有什么观点和看法呢？为此，我们专门设计了一份简单的调查问卷（只是学校的实践活动，没有任何商业用途），耽误您几分钟时间，希望您能配合完成。谢谢！ 1.你有乘坐过网约车的经验吗 ○有 ○无 2.您的性别： ○男○女 3.你一般出行打车时更倾向于 ○路过的出租车 ○网约的出租车 ○快车 ○专车

4.你认为网约车能否解决你的出行问题 ○是 ○否 5.你认为网约车和传统出租车相比，其优点在于 □车辆供应更多，打车更为方便 □提前预约，节省了在路上等出租车的时间。 □环保节能，它的拼车功能使能源能够更优化利用。 □乘车体验更好 □司机服务更好 □价格更加便宜 □有软件的估价功能，司机绕路的可能性减少 6.您认为当前网约车存在的不足有：（多选） □优惠少 □人身安全缺乏保障 □管理不规范 □收费不合理 □其他 7.您还会继续使用网约车吗？ ○会 ○不会 8.政府正式准备管理网约车后，你认为网约车将会：（多选） □收费更加贵 □安全保障得到升级 □多元化将会消失，同一纳入政府旗下 □传统出租车行业受到更大的冲击，出租车和网约车的矛盾加深。 9.你怎么看待网约车管理规定出台 □将互联网融于日常生活消费，改善了生活 □准入门槛低，安全问题突出 □促进出租车改革，消费者选择空间更大 □存在向异地牌照网约车派单，人车不匹配等服务 10.你认为网约车今后要注意改进哪些问题 □政府要管好平台，平台管好司机 □更注重安全，公平 □更注重效率，方便

招聘网约车司机靠谱吗

随着时代的发展和进步，滴滴打车的普及也让我们重视到网约车司机招聘靠谱问题。网约车司机的招聘是经过严格的筛选和要求才可以通过认证。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。 2018年滴滴快车出台了规则，对申请加入滴滴快车的车型进行了部分的放开，结果是大部分车型都可以加入，具体准入条件为: 1、车龄在3年以内； 2、驾龄在3年以上； 3、轴距在2650mm以上。一、车主准入标准： https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

1、年龄：男22-60周岁、女22-55周岁，无犯罪记录、无精神病史、无吸毒史、无交通违法记满12分记录且三年内无重大事故，无不良嗜好。 2、有3年以上实际驾龄，熟悉本市道路，驾驶习惯良好。 3、五官端正，身体健康，外露皮肤无明显伤疤纹身，无怪异发型（颜色），无传染疾病。 4、普通话标准，懂外语优先（简单会话即可）。 5、非礼橙专车认证司机且在滴滴平台无不良记录。注：以上均为礼橙专车要求的最低标准，司机加入滴滴平台还需满足当地网约车新政的准入标准。二、车辆准入标准 1、车辆颜色：黑白银金棕（商务）、黑（舒适）。 2、车龄：车龄小于3年（具体以当地网约车政策要求为准），无明显伤痕、无改装。 3、车辆保险：交强险、商业险（第三者责任险100万以上；司乘座位每座最低2万；均含不计免赔）。三、网约车司机应具备的证书 https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

证件简介：网约车驾驶证是依照法律机动车辆驾驶人员从事网约车所需申领的证照。2017年1月16日，北京正式核发网约车驾驶员资格证。合肥艺伟汽车服务有限公司是一家专注于网约车一站式服务的本土平台，公司一直秉承以客户为中心、以市场为导向，紧紧跟随时代创新的脚步，以标准化服务体系和可视化服务内容，赢得市场所有用户的高度评价，也生发出了所有司机伙伴的强烈使命感！艺伟的乘客是幸福的，艺伟的司机是热忱的，艺伟的服务是长情的！ https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

XXX网约车司机服务管理实施细则

XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：2018.12.14

目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则 (1) 一、适用范围 (2) 二、约车驾驶员日常行为规范 (2) 三、驾驶员等级测评办法 (3) 四、驾驶员服务质量考核标准 (4) 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。

（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。 5、驾驶员仪表、着装有要求驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。 6、车容要求（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。（二）、按需及时整理车内卫生。 7、驾驶员的礼貌用语（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。三、驾驶员等级测评办法

大学生使用网约车调查问卷

大学生呼叫网约车调查问卷 1.您的性别是（） A、男 B、女 2.您的年级是（） A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3.您每月的出行频率为（） A、1~3次 B、4~6次 C、7~10次 D、10次以上 4.您出行时主要选择的出行方式为（） A、步行 B、电动车 C、出租车 D、公交车 5.您为什么选择上述的出行方式（多选）（） A、方便快捷 B、安全 C、价格便宜 D、环境好，舒适 E、时间 6.您通常会在哪个时间段选择出行（） A、周一至周五8：00~11：00 B、周一至周五15：00~18：00 C、周一至周五17：00~21：00 D、周六周日及节假日期间 7.您认为目前学校周边交通可能出现出行的问题有（多选）（） A、等待公交车时间较长 B、公交车不能直达目的地的，需转车 C、电动车（单车）抢占机动车道，导致道路拥挤 D、打车软件存在非法运营，乱收费，收费高等现象 8.您是否使用过互联网打车软件？ A、是 B、否 9.不乘坐网约车的原因？（多选） A、对手机打车软件不了解 B、习惯出租车 C、主要以其他代步工具出行 D、其他 10.您经常使用哪款打车软件APP（） A、滴滴出行（优步） B、快的打车 C、易到用车 D、其他＿＿＿＿ 11您叫车后一般的等候时间？ A、5分钟以下 B、5~10分钟 C、10~20分钟 D、20分钟以上 12.您认为当前网约车价格如何？ A、很高 B、偏高 C、适中，能接受 D、偏低

13.如果政府将对乘客乘坐网约车采取实名身份验证您还会选择乘坐网约车吗？ A、会 B、不会 14.当您使用网约车时主要担心哪些问题（多选）（） A、司机延时到达 B、服务态度差 C、人身及车辆安全 D、收费高 E、信息泄露 F、＿＿＿＿＿ 15.您认为当前网约车发展中存在哪些问题？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 16.针对上述问题您有哪些合理的建议？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。衷心感谢您的支持与协助！祝您的大学生活幸福，愉快。谢谢！

滴滴招聘网约车司机

随着网约车的兴起与发展，网约车司机这一职业也随之出现，并逐渐开始成为能替代传统出租车司机的职业群体。最开始的时候，因为有利可赚，网约车司机成为炙手可热的职业；经过两年多的发展，现在网约车司机这一职业也慢慢趋向稳定。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。近来，有关滴滴的消息引起了广泛的关注。这也看出来，滴滴现在对我们的生活影响力还是挺大的。作为网约车行业内发展较为快速的约车平台，在刚推出的两年内确实取得了不错的发展，甚至为很多司机师傅提供了一个不错的就业机会，跑滴滴甚至能月收过万。 1.加入滴滴快车需要的条件： https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

https://www.360docs.net/doc/f48578791.html, （1）男性男22-60周岁，女性22-55周岁之间。（2）拥有C1及以上驾证，驾龄需满三年及以上。（3）拥有一辆本地牌照的符合滴滴网约车要求的车，车龄在3年以内。（4）无一次性扣满12分，无任何犯罪史（刑拘、酒驾、重大交通事故、无重大经济犯罪等）。滴滴快车司机加盟条件中，其中有一条对司机的车型进行了相应的规定，具体有如： 1、拥有一辆本地牌照的符合滴滴网约车要求的车。 2、轴距达到2650毫米以上，排量需达到1.6L 或者1.4T 车龄需三年以内（车辆初次注册日期至申请时未超过3年） .

3、本人拥有C1及以上驾照，驾龄在3年以上，本人无犯罪记录。无一次性扣满12分，无任何犯罪史（刑拘、酒驾、重大交通事故、无重大经济犯罪等）。合肥艺伟汽车服务有限公司是一家专注于网约车一站式服务的本土平台，公司一直秉承以客户为中心、以市场为导向，紧紧跟随时代创新的脚步，以标准化服务体系和可视化服务内容，赢得市场所有用户的高度评价，也生发出了所有司机伙伴的强烈使命感！艺伟的乘客是幸福的，艺伟的司机是热忱的，艺伟的服务是长情的！合肥艺伟汽车服务有限公司历经四载发展，已经成为合肥地区最具竞争力和感召力的网约车服务窗口，换来了滴滴公司对于艺伟更多的信任和委以重任！我们将持续打造精英司机队伍，为更多人实现创收和梦想！合肥地区网约车运行证已近饱和，欢迎各位想要围城筑爱、同心护航的司机朋友们，选择艺伟，一起同行！更多详情请点击官网合肥艺伟汽车服务有限公司进行进一步咨询了解。 https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

网约车驾驶员服务管理制度

网约车驾驶员服务管理制度_驾驶员管理制度(3篇) 驾驶员管理制度1 一、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及有关《交通安全管理》的规定，并严格遵守本公司制定的其它与交通安全相关的规章制度，安全驾车出行。若因个人行为违反《中华人民共和国道路交通法》而被交管部门处罚的，后果由当事司机全部承担，公司将对当事司机处以100元以上1000元以下的罚款。对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。必要时，可追究当事司机的连带责任。对严格遵守《中华人民共和国道路交通法》、公司制定的《司机管理制度》的规定安全出行并从未发生过交通事故或交通违章的司机，在年终考核时，公司将给予300以下的奖金以示鼓励。二、司机应爱惜公司车辆，每天必须利用空闲时间对公司的车辆进行清洁、整理、检查(包括车内、车外、引擎的清洁及对零部件的检查)，以保证车辆的正常出行。若发现空闲司机未对公司车辆进行清洁、整理、检查而造成车辆脏、乱的，将视情节轻重，对该司机处以口头警告或200元以下罚款。三、经常检查车辆的主要机件，发现所驾车辆出现故障时应立即告知车辆管理人员进行维修，并提出具体的、合理的维修建议(包括维修项目和大致需要的费用等)。未经批准，不得擅自将车辆送到修理

厂进行维修。否则，所发生的一切费用不予报销。对发现车辆故障而未及时上报车辆管理部门，坚持驾驶故障车辆出行或造成严重后果的，一切后果及损失将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元以下的罚款。情节严重的，可追究当事司机的连带责任并予以辞退。四、司机在接到工作任务时，应立刻做好工作准备并按规定填写《用车申请表》，得到派车人批准后，方可出行。工作结束后，应及时将《用车申请表》交予派车人手中，未按规定填写《用车申请表》或未征得派车人许可擅自驾车出行的，将处以200元罚款，在此期间，所造成的交通意外或车辆故障，一切后果均由当事司机本人承担。五、出车任务结束后，应检查车内存油量，发现存油不足一格时，应立即到就近加油站加油，不得待接到下次出车任务时再去加油(特殊情况，因跑长途或马上接到下一个出车任务的例外)。六、出车在外或出车回来停放车辆时，应注意选择最佳停放地点和位置，严禁在禁止停车的路段或危险地段停车，否则，因在禁止停车或危险地段停车而发生的一切后果，由当事司机全部承担。同时，公司将视情节轻重给予当事司机200元—500元的罚款。必要时，可追究当事司机的连带责任。七、司机在离开车辆时，必须锁好车门、车窗，并开启安全防盗装置，防止车辆或车内物品被盗。因个人行为，未及时锁好车门、车窗或未开启安全防盗装置而造成车辆或车内物品丢失的，一切后果及损失将由当事司机承担。情节严重的，可将当事司机送交公安机关处理。

招聘网约车司机可自带车

https://www.360docs.net/doc/f48578791.html, 网约车是大潮流，合法化是迟到的事情。网约车为消费者提供了更好的出行服务，解决了打车难的问题，现在网约车已经合法化了，接下来网约车就要规范化了。下面由合肥艺伟汽车服务有限公司为大家介绍下它得相关常识，希望能帮助大家。一、网约车辆的要求（一）本市号牌车辆，满足本市公布实施的最新机动车排放标准，在车辆检验有效期内，没有未处理完毕的交通事故和交通违法记录；（二）5座三厢小客车排气量不小于2.0L 或1.8T 、车辆轴距不小于2700毫米；新能源车轴距不小于2650毫米；7座乘用车排气量不小于2.0L 、轴距不小于3000毫米、车长大于5100毫米；（三）车辆安装符合国家和本市相关规定的具有行驶记录功能的

车辆卫星定位装置、应急报警装置，车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；（四）车辆需配备具有网约车服务平台服务端、价格计算、在线支付、服务评价等功能的终端设备；（五）车辆所有人同意车辆使用性质登记为“预约出租客运”；（六）车辆属于个人所有的，车辆所有人名下应当没有登记的其他巡游车和网约车，本人应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并预先协议接入取得经营许可的网约车平台；（七）法律法规规章规定的其他条件。我们日常乘坐的网约车，主要以日产天籁、雪铁龙C5、标志308、现代索纳塔、大众捷达、大众朗逸等车型为主。按照上述标准，首先大众的销量神话朗逸、捷达就已经被淘汰；全新英朗、日产轩逸、丰田卡罗拉等车型，就因为排量问题惨遭淘汰。二、网约车要具备的条件车辆准入标准： 1、车辆颜色：黑白银金棕（商务）、黑（舒适）。 2、车龄：车龄小于3年（具体以当地网约车政策要求为准），无明显伤痕、无改装。 https://www.360docs.net/doc/f48578791.html,

2018年网约车行业滴滴顺风车危机事件分析报告

2018年网约车行业滴滴顺风车危机事件分析报告 2018年8月

目录一、事件回顾和总结 (4) 二、案件为何频发于顺风车 (7) 1、顺风车业务更为模糊的法律认定 (7) 2、顺风车准入门槛较低 (10) 3、顺丰车的产品定位或导致乘客危险场景增加 (11) 4、反思：顺风车以外的板块风险如何 (12) 三、不偏不颇看滴滴，监管加码带来的变化 (12) 1、各平台准入门槛差异并不大 (13) 2、各平台提供的产品大同小异 (13) 3、顺风车司机静态画像：共享出行的初衷未变，犯罪的只是小部分 (14) 4、政府监管大概率加剧，行业发展前景有不确定性 (15) （1）专车变“黑车”，受各方抵制（2014年以前） (15) （2）政策松绑期，逐渐认同专车（2015年初-2016年6月） (16) （3）正式获合法地位（2016年7月至今） (16) （4）合法后的尴尬，地方又限制（2016年10月至今） (17) 5、滴滴平台估值面临下调风险 (18)

从近期滴滴公司频发恶性刑事案件的始末来看，公司难咎其责，资料审核形同虚设、风控严重缺失、客服推诿警示来电等因素的叠加，客观造成了悲剧接二连三的发生，滴滴在上周末发布公开道歉信外，已对相关责任人进行了处理，并立刻停止了顺风车业务。案件为何频发于顺风车板块：我们认为顺风车司机犯罪概率较高有三大原因，其一是法律定位模糊，顺风车以共享经济为基础，所提供的仅是平台注册用户之间的信息交互及匹配服务，未能像其它业务板块按照网约车相关法规进行监督；其二是准入门槛较低，无论是司机、车辆还是其它条件，都低于滴滴的其它子板块；其三是顺风车低价格定位导致犯罪场景的概率增加，价格敏感度较高的用户在行车距离较长的时候，选用顺风车的概率进一步加大，若时间在夜晚，路途恰逢城乡结合部、农村及人口密度较低的区域，就初步具备犯罪的场景。理论上诸多业务板块都有风险：如果我们把视野从滴滴当前的顺风车业务扩张到整个平台，公司对车辆及司机的审核、风控管理和客户服务都存在一定缺位，譬如上海和北京网约车的新规明显不匹配于司机、车辆数量；同时，平台总体体现为收费越高的服务，保障性及安全性越高，譬如高端的豪华车、单位用车可能相对风险较小，但并不能说除了顺风车以外，其他板块的监管不存在法律风险，只是乘车场景、司机车辆准入条件上更为苛刻，导致个别人员难以实施犯罪；滴滴的失职，也是行业的问题：打车平台的各种运营风险或多或少存在现存的主流网约车平台，高概率的爆发在滴滴上并被媒体爆料，

司机满意度调查表

司机满意度调查表您好！我们是行政部，为了能够很好的了解司机的服务满意状况，加强对司机的管理，特请您对司机进行服务满意度调查，为我们以后的工作提供提升的空间和改善的方向。非常感谢您的配合！填写说明：本此调查表形式为一个问卷对应一位被调查人，请您选择为您服务过的司机，填写此司机相对应的问卷，未服务过的司机问卷不需填写。每个问卷请在您认为合适的选项上打√或者涂上阴影。评分规则：1-15项选A计3分，B计2分，C计1分，第16项计5分，总分为50分。为您服务的司机： 1、司机接听您的出车电话时态度？ A、满意 B、一般 C、不满意 2、司机是否能准时到达预约的地点？ A、准时或提前到达 B、偶尔迟到 C、经常迟到 3、司机的驾驶技术？ A、技术非常好，乘车很舒适，遵守交通规则 B、技术一般，有待提高 C、技术较差，经常急停猛转，乘车时没有安全感，希望调换司机 4、司机对出差路线的熟悉能力？ A、熟悉路线，较快到达目的地，满意度高 B、偶尔不清楚指令，影响了工作效率 C、业务不熟或不认真，经常出错 5、司机驾驶车辆的安全系数？ A、良好的职业操守，无任何事故出现 B、偶尔出现一次交通违规现象c、经常出现交通违规现象

6、司机对工作的敬业精神？ A、经常加班，且从不抱怨 B、有时候加班，有些微词 C、面对加班，抗拒，推脱 7、司机对车辆保养的节约意识？ A、注意有效地节约油耗成本 B、偶尔浪费，成本意识不足 C、经常浪费，损失公司资源 8、您觉得司机的着装是否得体？ A、得体，符合公司的规定 B、得体，但不符合公司的规定，司机特殊岗位，可以理解司机穿着舒适服装（如运动衣、短裤） C、不得体，不符合公司规定，穿着运动衣、短裤等服饰太随意 9、司机在车上是否有抽烟的情况？ A、没有 B、开车时不抽烟，抽烟会在偶尔停车休息时 C、经常开车时抽烟，安全系数降低，车内烟气较重，对此情况较反感 10、车辆内、外部的卫生环境是否急时清洁？ A、主动清洁到位 B、清洁到位，但主动性较差 C、车辆内、外部卫生情况太差，司机不做处理 11、在驾驶时，是否有打电话（用耳机不算）？ A、没有 B、偶尔 C、经常 12、司机外出的工作纪律性？ A、工作时从不打瞌睡，不喝酒、抽烟，工作积极配合 B、偶尔沾些烟酒，精神不振 C、经常抽烟或喝酒，且睡眠不足，对外出工作配合较差

网约车司机服务管理实施细则精选文档

网约车司机服务管理实施细则精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-

XXX网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则 ................................. 一、适用范围............................................... 二、约车驾驶员日常行为规范................................. 三、驾驶员等级测评办法..................................... 四、驾驶员服务质量考核标准................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。

二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。

网约车的现状调查问卷_52724878

网约车的现状调查问卷第1题您的性别？[单选题] 选项小计比例男36 45.57% 女43 54.43% 本题有效填写人次79 第2题您的职职业？[单选题] 选项小计比例行政机关0 0% 事业单位 1 1.27% 企业 2 2.53% 自由职业者 4 5.06% 农民0 0% 学生71 89.87% 其他 1 1.27% 本题有效填写人次79 第3题您的年龄范围？[单选题] 选项小计比例 20岁以下45 56.96% 20到30岁33 41.77% 30到40岁 1 1.27% 40岁以上0 0% 本题有效填写人次79

第4题您常住的所在地区[单选题] 选项小计比例省会城市58 73.42% 地级市 4 5.06% 县级市10 12.66% 乡镇7 8.86% 本题有效填写人次79 第5题您的主要出行方式？[单选题] 选项小计比例步行8 10.13% 公交38 48.1% 自行车7 8.86% 私家车 3 3.8% 地铁21 26.58% 摩的 2 2.53% 代驾0 0% 本题有效填写人次79 第6题您从哪得知的网约车？[单选题] 选项小计比例宣传单 1 1.27% 媒体广告52 65.82% 出租车师傅告知 1 1.27% 朋友推荐25 31.65% 本题有效填写人次79

第7题选择网约车的原因？[单选题] 选项小计比例省钱11 13.92% 省时间42 53.16% 停车难0 0% 比出租车便利26 32.91% 本题有效填写人次79 第8题你对网约车的态度？[单选题] 选项小计比例新鲜、愿意尝试29 36.71% 不太清楚、没用过10 12.66% 使用过很方便35 44.3% 不喜欢认为危险 5 6.33% 本题有效填写人次79 第9题您每月使用网约车的频率高吗？[单选题] 选项小计比例经常8 10.13% 一般28 35.44% 很少39 49.37% 不用 4 5.06% 本题有效填写人次79 第10题您在什么情况下会使用网约车？[单选题]

网约车司机合作协议书

网约车司机合作协议书甲方：乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿身份证号码：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿甲乙双方在自愿、平等的基础上，协商一致，达成以下条款：一、甲乙双方达成合作，乙方为甲方专职司机，利用甲方所提供车辆车牌为渝在网约车平台运营，所得收入甲乙双方按本协议要求分配。乙方作为从事网约车经营的驾驶员符合以下条件：（一）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；（二）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；（三）无暴力犯罪记录；（四）身体健康；（五）男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁；（六）申领之日，无被吊销道路运输驾驶员从业资格证未满5年的；（七）无被禁止终身驾驶营运车辆的。乙方如有任何隐瞒不符合以上条件的，经甲方发现立即解除合同。隐瞒甲方经营车辆产生任何责任由乙方承担。二、本合同自＿＿＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签协议。三、甲乙双方达成合作后，乙方自愿将身份证或户口本复印件交给甲方保管，一直到离职为止；同时交纳违章保证金元，违章保证金在乙方离职后查无违章记录退还乙方元，乙方离职10天后查询无违章记录再退还元，乙方离职20天后无任何违章记录，剩余元全部退还给

乙方，乙方离职后，签约车辆违章记录由乙方负责清除，如乙方不清除，则由甲方代为清除，清除违章罚款及扣分所产生的所有费用在乙方违章保证金中扣除。四、甲乙双方利润分配方式：乙方利用甲方提供车辆进行网约车运营，甲方保证乙方基础工资每月乙方每天出车提成乙方向甲方保证每天交纳费用基数为 /天，按周结算，结算日为每周周二。超出部分作为乙方提成，乙方若连续多天或1个月未达到甲方每天交纳基数要求。甲方随时有权解除合同。五、甲方车辆的保养以及车的正常维护由甲方来承担。六、甲方车辆装有GPS定位追踪系统，乙方不得恶意破坏，如有发现，甲方有权索赔并追究乙方刑事责任。乙方在合作期间内应遵守公司制定的规章制度，在甲方要求区域内进行网约车运营工作，如超出甲方要求区域范围，应提前向甲方申请报备，经甲方同意后方可超区域经营，否则发现超区域一次扣除违章保证金壹仟元，发现两次扣除全部违章押金并甲方有权解除本协议，乙方必须按照甲方公司彰程办事，不讲怨言，爱岗敬业，吃苦耐劳。七、甲方提供车辆交纳交强险、商险，乙方在协议期内，发生车辆违章违纪和车辆碰撞等事故，可报保险解决，保险费用以外的所有费用及事故责任均由乙方本人负责，本公司概无责任。八、乙方在工作期间内每天对车辆进行保养、擦洗；每天对车辆进行检查，保持车辆状况良好再行驶。绝不带着毛病上道。如不遵守交通规则而发生交通事故，或因乙方操作不当造成的任何损失，责任全部由乙方来承担，本公司概无责任。

网约车司机服务管理实施细则

X X X网约车驾驶员服务管理实施细则部门：约车部时间：目录 xxx约车驾驶员服务管理实施细则............................................ 一、适用范围 ............................................................................. 二、约车驾驶员日常行为规范.................................................. 三、驾驶员等级测评办法.......................................................... 四、驾驶员服务质量考核标准.................................................. 为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。一、适用范围本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。二、约车驾驶员日常行为规范 1、遵守法律。驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。 2、热爱本职工作，忠于职守。克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 3、安全行驶，预防为先。（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。 4、行车文明。（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。

网约车行业报告

3.1中国网约车行业消费者接受度调研 2016-2020年3月在中国出行市场中，中国网约车行业消费者接受度逐年提高，2016网约车的接受度达到70.63%，2017网约车的接受度达到75.16%，2018网约车的接受度达到83.28%，2019网约车的接受度达到85.21%，2020年由于受疫情影响，网约车行业消费者接受度有所下降，达到62.53%。图表：中国网约车行业消费者接受度调研类别接受度% 2016年70.63% 2017年75.16% 2018年83.28% 2019年85.21% 2020年1-3月62.53% 数据来源：智研瞻产业研究院

3.2 中国网约车行业消费者人群画像 3.2.1 网约车消费者年龄结构调研数据显示，25-30岁的网约车用户比例最高，占总体用户30.2%，25-35岁的网约车用户所占比例为50.9%。网约车用户的年龄区间分布和用户的经济能力和接受新事物能力相关，25-35岁的用户群体消费习惯容易养成且经济实力较好，成为网约车用户的主力军。图表：网约车消费者年龄结构类别用户比例% 24岁及以下19.67% 25-30岁32.52% 31-35岁21.27% 36-40岁12.81% 41岁及以上13.73% 数据来源：智研瞻产业研究院

3.2.2 网约车消费者收入结构收入是影响用户使用网约车出行的一个重要因素，月收入5000元-10000元的用户比例为38.47%，月收入5000元以下的用户比例为32.15%，月收入10000元以上的用户比例为29.38%。图表：网约车消费者年龄结构类别用户比例% 月收入5000元以下32.15% 月收入5000元-10000元38.47% 月收入10000元以上29.38% 数据来源：智研瞻产业研究院 3.3.1 主要网约车品牌满意度调研总体来说，用户对各网约车平台的满意度均较高，93.53%的滴滴出行用户对平台表示满意，84.02%的神州专车用户对平台表示满意，79.41%的优步用户对平台表示满意，73.89%的首汽约车用户对平台表示满意

司机满意度调查问卷

司机满意度调查问卷为了更好的为公司同事做好服务工作，现制定公司司机满意度调查问卷。请您如实填写，因为您的意见将会指引我们前进的方向。（在你的选择上打“√”） 1、司机接听你出车时电话的态度？ ○A：非常满意○B：比较满意○C：一般○D：不满意○E:非常不满意 2、司机是否能准时到达预约的地点？ ○A：准时或提前到达○B：偶尔迟到○C：经常迟到 3、司机的驾驶技术？ ○A：技术非常好，乘车很舒服，遵守交通规则○B：技术一般，有待提升 ○C：技术较差，经常急停猛转，乘车没有安全感 4、司机对出车路线的熟悉能力？ ○A：熟悉路线，较快到达目的地，满意度较高○B：偶尔不清楚路线，影响了工作效率○C：业务不熟或不认真，经常出错 5、司机对工作的敬业精神？ ○A：加班，且从不抱怨○B：有时候加班有些微词○C：面对加班抱怨多，抗拒推脱 6、司机对车辆保养的节约意识？ ○A：注意有效地节约油耗成本○B：偶尔有浪费，成本意识不足 ○C：经常浪费，损失公司资源 7、车辆内外部的卫生环境是否及时清洁？ ○A：主动清洁到位○B：清洁到位，但主动性很差 ○C：车辆内、外部卫生情况太差，司机不做处理 8、在驾驶时，是否有打电话聊天的情况（用耳机不算）？ ○A：没有○B：偶尔○C：车经常 9、司机外出的工作纪律性？ ○A：工作时从不打瞌睡，不喝酒，工作积极配合○B：偶尔沾些酒，精神不振 ○C：经常喝酒，且睡眠不足，对外出工作配合较差 10、你认为司机在哪些方面欠缺需要提高？（可在填空处写上相关说明）[多选题] A:技术方面 B：维修、维护知识 C：工作态度 D：文明礼仪 E：工作积极性、主动性 F：工作的配合度 G：交通法规方面 11、您的建议：（）

2021年网约车服务体验式调查报告

网约车服务体验式调查报告网约车服务体验式调查报告网约车新政近期广受关注，网约车的问题也不容忽视。昨天，中消协公布了网约车服务体验式调查，在所有被调查的网约车平台中，优步(UBER)得分最低。调查显示，近七成网约车无法取消订单。中消协表示，消费者不能取消订单或取消订单收费加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。据了解，截至xx年底，中国移动端出行服务用户乘客数量总计接近4亿人次。xx年以来，网约车订单日成交量已超过1000万单，全国有超过400个城市开通专车服务。目前，中国已成为全世界最大的网约车市场。为更好地了解国内网约车行业现状，了解消费者意愿，反映消费者呼声，中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员于今年8至9月开展了网约车服务体验式调查活动。据中消协相关负责人介绍，此次体验员由17个副省级消协组织及专业调查人员组成，体验员通过网上约车、实际乘坐和手机支付等流程，对当地网约车服务的各个环节进行体验，涉及到滴滴出行(含快的打车，下同)、优步(UBER)、神州专车、易到用车和其他品牌(含

嘀嗒拼车、搭搭拼车、天天用车)等主要网约车平台，共完成了1002次体验。体验结果显示，网约车服务总体表现较好，各平台体验得分差异不大，其中优步(UBER)得分为79.1分，得分相对较低。相对于线上约车的`体验情况，线下乘坐体验部分存在的问题较为突出。主要问题有登记的车牌号或车型号不一致，司机接打电话和玩微信、言语粗俗、服务态度差，以及网约车平台没有客服电话 ___等。此次调查发现，部分网约车平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费，68.2%的体验员反映无法取消网约车订单。中消协指出，由于消费者方面的主客观原因或者驾驶员、系统的原因，取消订单情况在所难免，平台有关消费者不能取消订单或者因平台或驾驶员自身原因取消订单后额外向消费者收费的，加重了消费者的负担，减轻了平台或驾驶员的责任，属于不公平格式条款。中消协昨天还公布了21起涉及安全隐患、信息误导、时间延误、业务生疏、言语粗俗、规则任性等侵害消费者合法权益的典型问题。 1.线上预约选乘环节

网约车咨询服务协议(司服-司机)

咨询服务协议编号：甲方：司机名称身份证号码：联系地址：联系电话：电子邮件：乙方：咨询公司名称联系地址：授权代表人：联系电话：电子邮件：鉴于甲方将通过滴滴平台（以下简称“平台”）提供网约车运输服务，为更好的适应其所在平台的规则，提供更加符合平台乘客用户需求的服务，以提高甲方在平台上的竞争力，特与乙方达成协议，约定由乙方向甲方提供相关咨询服务。双方经过平等协商，在真实、充分表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 1.定义 1.1法律：指在中国境内由有权机构颁布的法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例、国务院部门规章和地方政府规章、司法解释、规范性文件等。 1.2网约车：指网络预约出租汽车。 1.3网约车服务：指以通过互联网技术为依托的服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和司机用户，提供预约非巡游的出租汽车服务。 2.服务内容本协议有效期内，乙方应尽力维护甲方合法权益，免费为甲方提供的具体服务内容包括： 2.1平台网约车相关业务的支持； 2.2当地网约车相关法律的咨询； 2.3平台最新规则政策咨询； 2.4网约车驾驶员竞争力提升培训； 2.5因平台网约车产生的紧急事务； 2.6双方协商同意的其他咨询服务。 3.服务方式 3.1甲方可通过电话或现场方式咨询乙方当地网约车相关法律； 3.2甲方可通过电话或现场方式咨询乙方最新的平台政策，并就在平台中提供网约车产生的疑问和服务改进方案获得乙方的建议与咨询； 3.3乙方应当定期向甲方同步平台最新的规则政策，并根据甲方需求制定合理的竞争力提升方案； 3.4乙方应当定期为甲方开展有助于提升甲方竞争力的培训课程（包括但不限于法律、平台规则、服务规范、安全运营等方面的培训）； 3.5乙方应当定期观察评析甲方在平台的竞争力表现，并制定符合甲方客观实际的竞争力提升方案； 3.6甲方可根据其所在平台的表现，请乙方为其进行具有针对性的测评和竞争力提升服务； 3.7乙方应指定专人为甲方提供服务的引导和信息的同步； 3.8甲方如在平台提供网约车服务过程中，发生意外事故或造成第三方损失，甲方可委托乙方为其提

网约车从业资格证考试题库完整

网约车从业资格证考试题库一、全国公共科目考试 1、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。 A、正确 B、错误 2、如遇乘客乘坐网约车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，网约车驾驶员应向乘客事先说明。 A、包车 B、双程 C、拼客 D、单程 3、驾驶网约车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。 A、保持沉着冷静 B、不主动对抗，以免激化矛盾 C、暗自观察犯罪分子特征 D、寻找时机向警方求救 4、行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。 A、马上熄火 B、立即加水降温 C、让发动机怠速运转一段时

D、调整风扇皮带 5、网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于____。 A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B、满足乘客的合理需求 C、针对性提供个性化服务 D、对于外地乘客可以适当绕路 6、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。 A、20% B、15% C、30% D、5% 7、汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。 A、一氧化碳(CO) B、碳氢化合物(HC) C、氮氧化物(Ox) D、微粒物(PM) 8、网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。 A、停车 B、收费 C、提醒乘客带好行李下车 D、处理遗留物品和垃圾

9、网约车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为()级。 A、AAA B、AA C、A D、BB 10、网约车驾驶员有____等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。 A、见义勇为 B、救死扶伤 C、拾金不昧 D、尊老爱幼 11、网约车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。 A、正确 B、错误 12、网约车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 A、正确 B、错误 13、网约车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。 A、耐心、热情地回答乘客提出的问题 B、不传播虚假信息和不文明内容 C、乘客之间交流时不要随意插话 D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

网约车调查报告范文

网约车调查报告

《当代大学生网约车调查》暑假实践调查报告作者：———————— ———————— ———————— 第一部分概要 7月28日，国务院新闻办公室举行发布会，交通部、公安部、国家质检总局等部门联合公布了《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营管理暂行办法》的最新管理规定。近些年来，随着移动互联网技术的快速发展。移动互联网进入出租车行业。网约车也应运而生。本报告经过对大学生网约车使用情况进行调查，分析了网约车使用现状、特点、存在的问题以及未来发展趋势。我们精心制作并发布了相关调查问卷，对128位有效参加调查的统计结果进行分析，另外还广泛进行了走访和座谈以期得到更加详实、可信的调查结果。

当代大学生网约车调查问卷随着互联网技术与日常生活、消费相结合，网约车已经越来越成为众多人出行的选择，但由此也产生了一些问题。那么，对于网约车，你有什么观点和看法呢？为此，我们专门设计了一份简单的调查问卷（只是学校的实践活动，没有任何商业用途），耽误您几分钟时间，希望您能配合完成。谢谢！ 1.你有乘坐过网约车的经验吗 ○有 ○无 2.您的性别： ○男○女 3.你一般出行打车时更倾向于 ○路过的出租车 ○网约的出租车 ○快车 ○专车 4.你认为网约车能否解决你的出行问题 ○是 ○否 5.你认为网约车和传统出租车相比，其优点在于 □车辆供应更多，打车更为方便 □提前预约，节省了在路上等出租车的时间。 □环保节能，它的拼车功能使能源能够更优化利用。 □乘车体验更好 □司机服务更好 □价格更加便宜 □有软件的估价功能，司机绕路的可能性减少 6.您认为当前网约车存在的不足有：（多选） □优惠少 □人身安全缺乏保障 □管理不规范 □收费不合理 □其它 7.您还会继续使用网约车吗？ ○会

某市网约车情况调查表

某市网约车情况调查表第1题性别选项小计比例女421 57.14% 男316 42.86% 本题有效填写人次737 第2题您平均每周使用多少次网约车选项小计比例5次及以下526 71.43% 5-10次140 19.05% 10次以上71 9.52% 本题有效填写人次737 第3题年龄选项小计比例35岁以下315 42.86% 35岁以上422 57.14% 本题有效填写人次737

第4题在**出行和神州专车两种方式中，更倾向于选择？选项小计比例 **出行381 51.71% 神州专车256 34.76% 其他100 13.53% 本题有效填写人次737 第5题您在打车时更偏向于使用？选项小计比例路边拦截出租车245 33.33% 网约快车666 90.48% 网约拼车315 42.86% 本题有效填写人次737 第6题您通常在什么时段选择网约车？选项小计比例白天315 42.86%

晚上256 34.76% 无特定时间段386 52.38% 本题有效填写人次737 第7题您选择网约车的原因是？选项小计比例价格优惠386 52.38% 节省时间666 90.48% 服务周到280 38.1% 安全35 4.76% 其他44 5.93% 本题有效填写人次737 本题有效填写人次第8题您认为网约车存在的不足在于？选项小计比例安全保障不够完善421 57.14% 网约车管理不够规范390 52.38% 地区车辆分配不匀560 76.19% 价格不合理213 28.57% 本题有效填写人次737 第9题产品因素

第10题服务因素第11题人员价值