第二章-促销管理
第二章市场营销组合
第二章市场营销组合I. 考试内容第一节市场营销组合的内容企业的市场营销战略包括两个不同的而又互相关联的部分: 一是目标市场, 即一家公司拟投其所好的、颇为相似的顾客群; 二是市场营销组合, 即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
所谓市场营销战略, 就是企业根据可能的机会, 选择一个目标市场, 并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
一、市场营销组合的内容1.产品决策。
2.定价决策。
3.渠道决策。
所谓市场营销渠道, 是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。
也就是说, 市场营销渠道包括某种产品供产销过程中的所有有关企业和个人,如供应商、生产者、商人中间商、代理中间商、辅助商以及最终消费者用户等。
所谓分销渠道, 是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中, 取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。
因此, 分销渠道包括商人中间商(因为它们取得所有权)和代理中间商(因为它们帮助转移所有权),此外,还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户。
但是, 不包括供应商、辅助商。
4.促销决策。
促销的手段主要有:人员推销、广告、销售促进和公关。
二、市场营销组合的特点1 .市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
2 .市场营销组合是一个复合结构。
3.市场营销组合又是一个动态组合。
4.市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。
三、大市场营销组合菲利普·科特勒从1984年以来提出了一个新的理论,他认为企业能够影响自己所处'、的市场营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。
因此,在市场营销组合的.“4P”之外,,还应该再加上两个“P”,即权力(Power)与公共关系(Public relations),成为“6P”。
把这种新的战略思想称为“大市场营销” (Megamarket i ng) 。
四、4P到4C的营销观念变革美国市场营销专家劳特朋曾于20世纪90年代提出, 用新的4C理论取代4P理论, 其主要内容包括:1.顾客(customer)。
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是（）。
A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。
A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。
A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念，又称为（）。
A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（）。
A、早期B、三四十年代C、50年代D、70年代6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。
A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。
A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。
A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。
A、顾客购买总价值B、产品价值C、服务价值D、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。
A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。
市场营销管理制度(5篇)
市场营销管理制度第一章总则第一条为确保天井湖风景区营销工作高效、有序地运作，塑造良好的景区形象，特制定本制度。
第二条本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本景区营销业务工作政策及实施标准。
营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章营销计划管理规定第三条根据市场需要和风景区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。
第五条定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑景区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高景区的市场竞争力。
第三章营销事务管理第一节营销组织第六条营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。
第七条营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。
第八条营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。
第二节销售事务的管理第九条市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓新市场。
第十条销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。
第十一条定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。
第十二条定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。
第十三条旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。
但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。
第十四条严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。
第十五条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。
门店促销方案 门店促销活动方案最新7篇
门店促销方案门店促销活动方案最新7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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经销商管理规定
第一章总则第二章经销商管理模式第三章经销商的权利和义务第四章经销商的选择第五章经销商岗位设置第六章经销商业务管理第七章经销商返利及奖惩办法第八章经销商保密规定第九章投诉与通报第十章品牌管理制度第十一章协议的终止与续签第十二章附则第一章总则第一条为了保证销售公司（以下简称）在国内市场的销售，规范经销渠道的建设，加强对经销渠道成员的管理，特拟订本制度。
第二条本规定中涉及的经销商，指本着“规范运作、共同发展、利益共享、风险共担”的原则，与签订了正式经销协议的经销单位（以下简称经销商）。
第二章经销商管理模式第三条销售主要采取在各地设立省级总代理或设立多家代理商的营销模式。
经过销售公司正式授权的经销商，只能在授权范围内销售公司生产**车产品，不允许经销其它任何产生竞争或不利于公司销售的**车。
第四条所有涉及的业务必须直接与发生销售合同关系。
双方签订经销协议，保证销售工作在受控状态下有效运行。
经销商必须接受公司的管理，遵守《经销商管理规定》的各项条约。
第五条销售公司负责对全国范围内**车销售网点的规划与建立；并负责全国范围内经销商的资格确认、管理和考核工作，是经销商日常管理部门；公司同时成立由销售公司、财务部、服务部，组成的经销商审查小组，负责对经销商进行年度审核及评价筛选工作。
第六条销售公司对经销商实行绩效季度及年度考核，并根据年终的年度绩效考核结果实施相应的晋级、降级制度，并对之进行奖惩或淘汰。
第三章经销商的权利和义务第七条经销商是产品销售的主要代表者，与是利益共同体和战略合作伙伴。
双方秉着相互尊重平等对待的原则，并充分赋予各经销商应享有的权利；第八条凡经销售公司确认并授权的经销商均享有以下权利：1：享有在授权范围内品牌的使用权；2：享有在授权范围内销售的产品并享受颁布的商务政策；3：享有提供的相关培训，以提高业务能力和管理能力；4：享有提供的零部件销售及售后方面的技术支持；5：享有的后续产品的优先代理权。
VCz第二章——规划企业战略与市场营销管理
战略 分析
战略 选择
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市场营销学
一、市场营销管理的一般过程
市场营销管理必须根据经营战略的要求进行。一 般依据以下顺序：
明确 经营战略 与目标
战略营销 决策
战术营销 决策
发展 营销计划
实施与 控制
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市场营销学
战略营销
探察 Probing
细分
优选
定位
Partition Preference Position
多想想顾客获得满足的便利性（Conveniences to Buy），而不只是你在什么“地点”(Place)销 售产品；
多想想如何与顾客沟通（Communication）， 而不只是你的“促销”(Promotion)。
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市场营销学
市场营销组合的特点
1．可控性； 2．动态性； 3．复合性； 4．整体性。
A倾注全力 C不甚重要
低
B保持高绩效
D防止矫枉过正
高
现有能力的绩效
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市场营销学
四、选择战略目标
制定和实施经营单位的战略计划，要以目标为依据。 大多数企业、经营单位或业务，可能同时追求几个目标。
若干目标和项目组成了一个目标体系，从不同角度多侧 面反映战略追求及业务活动所要达到的状况。 注意：①目标体系的层次化；②目标之间的一致性。
研究 开发 战略
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市场营销学
三、战略管理的一般过程
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市场营销学
2.2 规划总体战略
一、认识和界定企业使命
• 企业使命反映企业的目的、特征和性质。 • 界定企业使命的参考因素：
1．历史和文化。 2．所有者、管理者的意图和想法。 3．市场环境的发展变化。 4．资源条件。 5．核心能力和优势。
第二章习题(市场营销管理哲学)
第二章市场营销管理哲学一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案）1营销管理的实质是（）A. 需求管理；B.生产管理；C.销售管理；D.时间管理2对产品毫无兴趣或漠不关心的的需求状况是（）A无需求.；B.负需求；C.潜伏需求；D.有害需求3.对过量需求，营销管理的任务是（）A.设法保持现有的需求水平；B.提高价格，减少服务和促销；C.劝说消费者放弃需求；D.提高产品质量4.对哪类需求，营销管理的任务是实行反营销？（）A.充分需求；B.有害需求；C.过量需求；D.负需求5.以消费者为中心的市场营销观念形成于（）A.20世纪初；B.20世纪50年代；C.20世纪70年代；D.20世纪80年代6.构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素是（）A.货币成本；B.时间成本；C.精力成本；D.体力成本7.社会市场营销观念强调的是（）A.企业利益；B.消费者利益；C.社会利益；D兼顾企业、消费者与社会三方面的利益8.“我卖什么，顾客就买什么”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念9.19世纪末20世纪初，美国皮尔斯堡面粉公司的口号是“本公司旨在制造面粉”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念10.企业把营销活动的重点放在提高产品质量上，这种营销观念属于（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念11.强调将消费者需求与企业优势相结合的营销观念是（）A.产品观念；B.市场营销观念；C.生态营销观念；D.社会市场营销观念12.“顾客就是上帝”，这句口号反映的营销观念是（）A.生产观念；B.产品观念；C.推销观念；D.市场营销观念13.大市场营销战略的目的是（）A.扩大市场；B.增强竞争力；C.打开市场之门；D.树立品牌形象14. 顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）A．企业让渡价值；B.企业利润；C.顾客让渡价值；D，顾客利益15. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
市场营销与市场营销学
市场营销与市场营销学第一章市场营销与市场营销学1.市场：我们认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻1.一些学者将企业市场营销管理哲学（观念）的演变划分为生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
前三个阶段的观念一般称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两个阶段的观念是新观念，可分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
2.以企业为中心的观念，就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
包括（1）生产观念。
生产观念是一种最古老的营销管理观念。
他认为，消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此，企业应该集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本。
以生产观念指导营销管理活动的企业，称为生产导向企业。
（重生产，轻市场）（2）产品观念。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
（3）推销观念。
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而销售管理的中心是积极推销和大力促销。
执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
3.以消费者为中心的观念，又称市场营销观念，他认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
执行市场营销观念的企业，称为市场营销导向企业。
市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
4.顾客满意:所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。
优衣库门店管理手册
优衣库门店管理手册第一章：店铺概述1.1 优衣库的品牌定位优衣库是一个以“简约、大方、高品质”的品牌为核心的时尚连锁品牌。
主要提供舒适、时尚和性价比高的服装产品，旨在为消费者提供更多元化的时尚选择。
1.2 门店概况门店位于各大商业区域和购物中心，主要以直营店、专卖店和旗舰店形式进行运营。
门店主要负责销售产品、售后服务和品牌推广。
第二章：店铺管理2.1 人员管理2.1.1 岗位设置店长、副店长、店员、库管员等。
2.1.2 岗位职责店长负责店铺的整体管理、营销推广和员工协调。
副店长协助店长管理店铺，负责员工培训和日常运营。
店员负责商品销售、顾客服务和店铺整洁。
库管员负责货物的进出库、库存管理和盘点工作。
2.2 员工培训2.2.1 入职培训新员工入职后需接受一周的岗前培训，包括品牌知识、产品知识、销售技巧等。
2.2.2 在职培训定期进行产品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。
2.3 日常管理门店整洁、布局合理、陈列有序，体现出品牌的时尚、简约和高品质形象。
2.3.2 服务管理提供周到、细致、专业的顾客服务，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。
第三章：货品管理3.1 采购管理3.1.1 采购计划根据市场需求和销售情况，合理安排各类商品的采购计划，确保货品的充足和多样性。
3.1.2 供应商管理与供应商保持良好的合作关系，及时了解商品信息和市场动态，确保货品质量和价格的优势。
3.2 库存管理3.2.1 货品陈列根据季节和促销活动，合理陈列货品，保持门店的新颖度和吸引力。
3.2.2 货品盘点定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，减少库存偏差和损耗。
第四章：销售管理4.1 销售目标根据市场情况和门店特点，合理制定销售目标，激励员工完成销售任务。
4.2 促销管理结合市场活动和节假日，制定促销计划，提高销售额，促进产品的畅销。
4.3 顾客关系管理通过会员制度、客户回访、活动邀约等方式，建立和维护良好的顾客关系，提高顾客复购率和忠诚度。
特价商品规范管理制度
特价商品规范管理制度第一章总则第一条为规范特价商品管理，促进商品流通，保障消费者利益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。
第二条特价商品是指商家以降低价格的方式，对部分商品进行促销销售的商品。
特价商品管理制度是指对特价商品的相关管理、执行程序、工作责任和管理人员的相关要求的制度。
第三条特价商品应当符合国家有关法律法规和行政规章的标准，没有误导性、欺诈性的广告，不得损害消费者的合法权益。
第四条特价商品的宣传、销售、监督管理等活动都必须符合国家的有关规定，不得擅自设置、发布特价商品。
第五条特价商品应当在销售前向当地价格监督管理部门备案，不得擅自降价销售，同时需要在商品上标注价格的前后，并在售卖的地方公示备案价格。
第六条特价商品的销售不得违反国家相关法律法规，不得损害其他商家的正当利益，不得以任何方式欺骗消费者。
第七条特价商品销售企业应当建立健全特价商品监督管理制度，并对特价商品销售活动进行全程记录，备查以备查验。
第八条价格监督管理机构有权对特价商品的销售进行监督检查，并对违反规定的行为进行调查和处罚。
第二章特价商品的宣传和销售第九条特价商品宣传和销售应当遵守法律法规的规定，并符合国家有关的标准。
第十条特价商品的宣传应当真实、准确、清晰、易懂，不得误导消费者。
第十一条特价商品应当与销售的商品相一致，不得升级换代。
第十二条特价商品应当明确标识价格，并予以公示，不得擅自变更价格。
第十三条特价商品的销售时限不得超过备案时所确定的期限。
第十四条特价商品销售前必须经过质量局的审核，不合格的商品不得以特价出售。
第十五条特价商品销售不得与其他促销活动混淆，不得以特价商品为由提高其他商品的价格。
第十六条特价商品应当经过严格的质量检查，不合格的商品不得以特价出售。
第三章监督管理第十七条价格监督管理机构应当对特价商品的销售进行监督检查，对违反规定的行为进行调查和处罚。
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第二章 促销商品
1. 红包类型
点击“促销商品”--》“红包类型”，进入如下界面
发红包活动是一种促销活动。红包有面值，可以抵现金，只能在规定时间内使用， 一个订
单只能使用一个红包。红包的发放方式有四种：指定用户发放，按商品发放（在指定时间内
只要购买该商品就送红包，买几件商品就送几个红包），按订单金额发放（在指定时间内只
要订单金额达到一定数额就送红包，达到几倍数额就送几个红包），还可以线下发放。
2. 团购活动
商品管理--》商品列表--》编辑商品，如图
勾选“促销价”，输入促销该商品的价格，选择促销开始和结束的日期。设置成功之后，前
台该商品就显示在团购商品中。
3. 优惠活动
包括满减、满赠、满多少钱打几折。也可添加优惠活动
点击右上角按钮“添加优惠活动”，进入下面界面
4. 超值礼包
促销管理--》超值礼包，可添加新的超值礼包。点击右上角“添加超级礼包”，如图1
注：活动关联商品需要先搜索商品，生成商品列表，然后再选择添加活动开始时间和结束时
间。
5. 积分商城商品
促销管理--》积分商城商品，如图
点击右上角按钮“添加新商品”，如图
注：需要先点击关键字文本框右边的“搜索”按钮，先搜索商品，生成商品列表，然后再选
择。
6. 提货券管理
促销管理--》提货券管理，如图1
图1
点击右上角按钮“添加提货券类型”，如下
点击确定后返回提货券管理列表如图1，可对提货券进行“配置商品”，如图
选择分类、品牌，进行搜索，满足条件的商品显示在左侧“可选商品”图框中，在可选商品
中选择配置商品，提交即可。返回图1
对该提货券进行发放操作，如图
输入发放的数量，确定即生成提货券记录，如图
提货券号码和密码自动生成，这时我们就可以给用户发放提货券了，只需把提货券号码和密
码发送给用户就可以进行提货了。
前台进入会员中心，如图
会员输入提货券号码和密码,点击“提货”如图
输入详细地址、收货人等信息，点击提交。进入用户中心--》我的提货，如图
用户就可以等待发货了。
后台
可以去发货
输入快递单号、发货人等信息，点击发货，就可以为用户发货了。