电子商务项目运作与管理讲义
第七讲电子商务组织与管理
增加企业投资负担 承担丧失市场时机的风险 迫使企业从事不擅长的业务活动
面临众多竞争对手
增大企业的行业风险
业务外包BPO
释放企业资源 分担风险 加速重构优势
快速获得新资源
降低和控制成本
业务外包BPO
研发外包
生产外包
物流外包
脑力资源外包
应用服务外包
供应链管理SCM
广告设计及投放外 包给广告公司
1
生产外包 给众多代 工厂
供应链管理SCM
2、“推”与“拉”的优缺点比较 “推”的优点不但在于有计划的为一个目标需求量（市场预测） 提供平均成本最低，最有效率的产出，而且可以用现货品的实时 提供把握商机创造利润；其缺点则在当市场需求不如预期而未能 销货时，推的越多，呆货料的的风险损失就越大。
“拉”的优点在于其具有为顾客提供量身订制的产品与服务；其 缺点则在于响应客制化需求的成本较高。
供应链管理SCM
问题1 从上游的供应链来看，对于众多OEM企业的控制成为“轻公 司”的难点，而这些难点在“质量问题”上集中反映出来。
问题2
由于没有实体渠道的支持，即PPG必须通过在媒体上大量投放 广告来赢得客户。但是由于质量问题的普遍存在，导致广告投 放的有效性越来越低。 高额广告投入
老顾客流失
新顾客
产品质量问题
供应链管理SCM
供应链的概念
供应链（Supply Chain）是从原材料供应商经由制
造工厂和仓库直到最终消费者的物料流、信息流、资
金流和服务流。供应链也包括生产以及将产品、信息 和服务交付给最终消费者的组织和过程。此概念涵盖 了企业从原材料采购开始，经过运输、生产、仓储、 配送，到销售至终端用户的全过程。一个完整的供应 链始于原材料的供应商，止于最终用户。
第六章电子商务运作管理
n 2、条码技术在物流领域的应用 ① 生产线自动控制系统 ② 商业零售系统 ③ 仓储管理系统 ④ 自动分拣系统 ⑤ 售后服务系统
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第六章电子商务运作管理
6.3.2自动跟踪技术
n 1、地理信息系统技术 n 地理信息系统（GIS ，
geographic information system） 是随着地理科学、计算机技术、 遥感技术和信息科学的发展而发 展起来的一个学科。
6.4第三方物流
n 6.4.1第三方物流的含义：
n 起源:
n 第三方物流(third party logistics) 的概念源自于管理学中的(outsouring)意指企业动态地配置自 身和其他企业的功能和服务，利 用外部的资源为企业内部的生产 经营服务。将(Out-souring)引人 物流管理领域，就产生了第三方 物流的概念。
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第六章电子商务运作管理
n 主要作用： n 以地图方式表示数据
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第六章电子商务运作管理
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n 我国GIS的发展较晚，经历了四个阶 段，即起步(1970-1980)、准备(19801985)、发展(1985-1995)、产业化 (1996以后)阶段。GIS已在许多部门 和领域得到应用，并引起了政府部门 的高度重视。从应用方面看，地理信 息系统已在资源开发、环境保护、城 市规划建设、土地管理、农作物调查 与结产、交通、能源、通讯、地图测 绘、林业、房地产开发、自然灾害的 监测与评估、金融、保险、石油与天 然气、军事、犯罪分析、运输与导航、 110报警系统公共汽车调度等方面得 到了具体应用。
新企业的经营意识和组织。 n （2）.必须开发和应用现代信息处理
电子商务平台的网店运营与管理培训ppt课程
$number {01} 汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 网店运营概述 • 网店建设与设计 • 网店营销与推广 • 网店客户服务与售后 • 网店运营案例分析 • 未来趋势与展望
01
网店运营概述
网店运营的定义与重要性
网店运营定义
网店运营是指通过一系列策略和手段，对网店进行全面管理和优化，以提高网 店的销售额、客户满意度和品牌影响力。
价格策略
根据市场需求和竞争情况，制定合理的价格策 略，提高商品的竞争力。
促销活动
定期举办促销活动，如满减、折扣、赠品等， 吸引用户购买。
03
网店营销与推广
网店营销策略
1 2
3
目标市场定位
了解目标客户群体，分析其需求和购买行为，为网店制定有 针对性的营销策略。
产品差异化
通过独特的产品设计、功能或服务，与竞争对手区分开来， 提高客户黏性。
03
退换货政策
明确退换货条件、流程和 注意事项，提高客户满意 度。
维修政策
提供产品维修服务，延长 产品使用寿命，降低客户 损失。
投诉处理
建立投诉处理机制，及时 响应和处理客户投诉，改 进服务质量。
客户满意度提升策略
优质产品
保证产品质量，满足客 户需求，提高客户购买
体验。
贴心服务
提供个性化、专业化的 客户服务，增强客户信
内容，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，互相推 广，扩大销售渠道。
网店数据分析与优化
数据收集与分析
收集网店销售、流量、客户行为等数据，分析数据背后的原因和趋势。
优化运营策略
根据数据分析结果，调整网店运营策略，如优化产品组合、改进客户服务、调整价格等。
电子商务运作模式讲义(PPT 46页)
沈航经济与管理学院
电子商务概论
第三节 B to C电子商务模式
【导入案例】---当当网上书店的B2C电子商务
电子商务概论
沈航经济与管理学院
第二章 电子商务运作模式
沈航经济与管理学院
主要内容
1
电子市场及其运作机制
2
B 2 B电子商务模式
3
B 2 C电子商务模式
4
C 2 C电子商务模式
5
电子商务创新模式
沈航经济与管理学院
电子商务概论
学习目标
电子商务概论
掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式的类型、 收入来源和具体运作策略；
熟悉电子市场的概念、类型及运行机制；
沈航经济与管理学院
第二节 B2B电子商务模式
电子商务概论
二、B2B电子商务的基本类型及收益模式 1、B2B电子商务的基本类型： 按照电子市场发起者的不同进行分类
私有电子市场 公用电子市场 依据电子商务交易的方向进行分类 水平电子交易市场 垂直电子交易市场。
沈航经济与管理学院
8
7.24
6
4
2
0.65
0
2005
5.14
3.75 2.97 2.12 1.28
2006
2007
2008
2009
2010
B2B电子商务交易规模（万亿元） 环比增长率 电子商务交易规模占B2B整体交易规模的比比例
2011
2012
沈航经济与管理学院
第二节 B2B电子商务模式
电子商务概论
一、B2B电子商务概述 3、B2B电子商务的利弊分析
《电子商务运营与管理》教案
《电子商务运营与管理》-教案章节一：电子商务概述教学目标：了解电子商务的定义、分类和特点，掌握电子商务的基本概念。
教学内容：1. 电子商务的定义及发展历程；2. 电子商务的分类；3. 电子商务的特点；4. 电子商务的应用领域。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节二：电子商务模式教学目标：了解电子商务的基本模式，掌握B2B、B2C、C2C等模式的特点和运作方式。
教学内容：1. 电子商务模式分类；2. B2B电子商务模式；3. B2C电子商务模式；4. C2C电子商务模式；5. 其他电子商务模式。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节三：电子商务运营策略教学目标：了解电子商务运营的基本策略，掌握电子商务运营的关键要素。
教学内容：1. 电子商务运营概述；2. 电子商务运营策略；3. 电子商务运营关键要素；4. 电子商务运营案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节四：电子商务营销策略教学目标：了解电子商务营销的基本策略，掌握电子商务营销的关键要素。
教学内容：1. 电子商务营销概述；2. 电子商务营销策略；3. 电子商务营销关键要素；4. 电子商务营销案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节五：电子商务物流管理教学目标：了解电子商务物流的定义和作用，掌握电子商务物流管理的基本策略。
教学内容：1. 电子商务物流概述；2. 电子商务物流管理；3. 电子商务物流管理策略；4. 电子商务物流案例分析。
教学方法：讲授法、案例分析法。
教学准备：教材、多媒体教学设备。
章节六：电子商务信息安全教学目标：理解电子商务中信息安全的重要性，掌握电子商务安全策略和措施。
教学内容：1. 电子商务信息安全概述；2. 电子商务安全威胁；3. 电子商务安全策略；4. 电子商务安全技术；5. 电子商务安全管理和法规。
电子商务运营管理教材(共 49张PPT)
贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
企业内部和外部的电子商务集成化
Internet Intranet © Ó ¹ ¦ É Ì Extarnet Intranet ú ² É ú É Ì
û · Ï Ñ Õ ß
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理
综合B2B
垂直B2B B2B案例 利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……
网络商品 交易中心
第三节 电子商务的参与对象
• • • • • • • • • 一、电子商务参与交易的主体 1、B2B模式的参与对象 有业务来往的企业 2、B2C模式的参与对象 企业与消费者 3、B2G模式的参与对象 企业与政府 2、C2C模式的参与对象 消费者与消费者
• 二、电子商务的其他参与对象 • 1、认证中心
企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换
综合B2B
垂直B2B B2B案例
网络平台
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式 买卖双方之间按标准 格式相互交换信息
综合B2B
垂直B2B B2B案例
B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
• 二、电子商务的应用框架
• 1、两大支柱
▫ 1）政策法律支柱 ▫ 2）技术标准支柱
第二章电子商务运营管理.pptx
物理商品： 实物、立体
收益模式 信息沟通
时间
24小时
固定时间
B2C 电 子 商 务
交易概述
B2C的含义 网上商店
购物流程
①注册
②登录
⑤选择送货方式
用户注册
选购商品 物流配送 支付结算
企业类型
⑥选择支付方式 ⑨消费者验货签字
顾客类型
⑩结束
收益模式
信息沟通
③选购商品
④查看验证商 品
⑦下定单结帐
务流程的自动处理
• 3、交易服务 • 电子方式下的买卖服务
第三节 电子商务的参与对象
• 一、电子商务参与交易的主体 • 1、B2B模式的参与对象 • 有业务来往的企业 • 2、B2C模式的参与对象 • 企业与消费者 • 3、B2G模式的参与对象 • 企业与政府 • 2、C2C模式的参与对象 • 消费者与消费者
• 二、电子商务的其他参与对象 • 1、认证中心
▫ 1）证书发放 ▫ 2）证书更新 ▫ 3）证书撤销 ▫ 4）证书验证
• 2、银行和其他金融机构 • 3、物流配送中心 • 4、政府
第四节 电子商务的基本模式分析
• 一、B2B电子商务
一、B2B 电 子 商 务
交易概述 B2B的含义 信息标准化 身份验证 商务集成化 交易模式
▫ 1）产品目录式 ▫ 2）拍卖式 ▫ 3）交易所式 ▫ 4）社区式
• 2、根据交易关系划分：
▫ 1）以交易为中心的 ▫ 2）以供需为中心的 ▫ 3）以协作为中心的
• 3、根据买卖地位划分：
▫ 1）卖方为主 ▫ 2）买方为主 ▫ 3）中立模式
• （二）B2B模式案例： • 1、通用汽车 • 1）出售资本资产 • 2）购买普通商品 • 2、阿里巴巴网站
电子商务组织与管理课件
涉及交易的诚信、支付安全和合同履行等方 面的风险。
内部风险
包括组织结构、人力资源、信息系统等方面 的风险。
财务风险
涉及资金流、成本控制和投资回报等方面的 风险。
电子商务的风险评估
风险发生的可能性评估
根据历史数据和经验，评估各类风险发生的概率 。
风险成本效益评估
比较风险应对措施的成本与收益，选择最优方案 。
风险自留
根据企业承受能力和风险 等级，选择自行承担部分 风险。
PART 06
电子商务的未来发展
电子商务的新技术应用
1 2 3
人工智能
人工智能技术将应用于电子商务中，实现个性化 推荐、智能客服等功能，提升用户体验。
区块链
区块链技术将应用于电子商务中，实现商品溯源 、交易安全等功能，提高交易的透明度和可信度 。
收集、整理和分析客户信息，建立客户数据库。
客户服务流程优化
优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
客户沟通渠道管理
建立多渠道的客户沟通方式，提高客户沟通效率和响应速度。
客户价值分析
分析客户价值，制定针对不同客户的营销策略和个性化服务方案。
电子商务的数据管理
数据收集与分析
收集电子商务运营过程中产生的各种数据， 进行深入分析。
ABCD
风险影响程度评估
分析风险一旦发生可能对电子商务业务造成的损 失程度。
风险等级评估
根据风险发生的可能性和影响程度，确定风险的 等级。
电子商务的风险应对
预防措施
采取技术和管理措施，降 低风险发生的可能性。
风险转移
通过保险、外包等方式， 将部分风险转移给第三方 。
应急计划
制定应对风险的预案，以 便在风险发生时快速响应 。
《电子商务运营与管理》串讲重点
电子商务运营与管理串讲重点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义及分类（P2）一．电子商务的定义1,、广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2、狭义上的电子商务（EC）：指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可作电子商务。
3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：是采用电子形式展开商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如电子数据交换、Web技术、电子邮件等共享结构化和非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理和消费活动中的各种交易。
4、电子商务的概念包括两个要素：一是电子商务；二是网络化和数字化技术。
二、电子商务的内涵1、电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人。
三、电子商务的分类1、企业对消费者B2C ；2、企业对企业B2B；3、消费者对消费者Ｃ２Ｃ；４、企业对政府Ｂ２G；5、消费者对政府；6、企业对消费者对企业。
第二节传统电子商务与电子商务的区别与联系一、传统企业面临电子商务引起的变革1、信息技术的变革2、商务流程的变革3、企业结构的变革4、企业文化的变革5、竞争与合作的变革第二节电子商务交易标准概述一、电子商务的概念模型1、电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
第三节我国电子商务发展状况一、我国电子商务立法存在的问题（P22）1、缺乏规范性和权威性2、在内容上还存在着一定的局限性3、尚须加强兼容性。
第二章电子商务的基本模式第一节电子商务的基本结构（P30）一、两大支柱：1.政策法律支柱；2.技术标准支柱二、四个层次：1、网络设施层；2、信息发布层；3、信息传输层；4,、一般业务层；第二节电子商务的系统结构一、电子商务系统的模块（p36）1、内容管理：1、提供Wed上的信息发布；2,、公司范围内的信息传播；3、提供有关品牌宣传及相关信息；4、提供保护及管理关键数据的能力；5.提供存储和利用复杂的多媒体信息能力。
《电子商务运营与管理》
《电子商务运营与管理》电子商务（E-commerce）可定义为利用电子手段（Internet、移动网络等）开展商业活动，包括电子商务门户网站、在线支付、网上购物、在线咨询、物流配送、在线金融服务等。
随着信息技术的不断发展和人们消费观念的变化，电子商务成为了当今信息化时代商业活动的一种重要形式。
而电子商务运营与管理就成了电子商务行业不可或缺的部分。
一、电子商务的运营模式与流程电商的运营模式有B2B、B2C、C2C、O2O等。
其中，B2B（Business to Business）指的是企业之间的电子商务，例如阿里巴巴；B2C（Business to Consumer）指的是企业向消费者销售商品或服务的电子商务，例如京东；C2C （Consumer to Consumer）指的是消费者之间进行电子商务交易，例如淘宝；O2O（Online to Offline）指的是利用网络技术带动线下消费的电子商务，例如饿了么。
电商运营流程一般包括：市场调研、选品、采购、分类、运营、投放广告、售后服务等环节。
其中每个环节都需要一个完善的管理流程，从而使电商运营效率和质量得到保证。
二、电子商务的核心管理模块1.分类模块分类模块是指对商品分类进行管理，包括分类名称、分类图标、分类关键词等。
合理的分类管理有利于消费者寻找商品和提高商品的销售量。
2.商品管理模块商品管理模块是指对商品进行管理，包括商品信息、商品图片、售价、库存、评价等。
通过对商品的管理，可以提高电商的销售效率和用户满意度。
3.订单管理模块订单管理模块是指对订单进行管理，包括订单确认、发货、退货、售后等。
合理的订单管理可以提高电商的运营效率和售后服务质量。
4.会员管理模块会员管理模块是指对会员进行管理，包括注册、登录、个人中心等。
通过会员管理，电商企业可以更好地了解用户需求，为用户提供更好的优惠和服务。
5.数据分析模块数据分析模块是指通过对电商数据进行统计和分析，帮助企业准确掌握市场动态和用户需求，从而进行更好的市场营销策略和产品策略。
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电子商务项目运作与管理徐有峰Youfengxucn@有关“电子商务项目运作与管理”这门课程的三点说明•一、课程性质：是电子商务专业的“关门”课程•二、教学任务与目标：•三、学习的线索：针对企业的电子商务需求，进行可行性分析、项目运作、项目管理，完成一个电子商务项目。
二、教学任务与目标：•1、拓展学生的思维，培养学生对企业需求的识别能力和对商业机会的敏感度。
•2、培养学生掌握项目管理和运作的基本常识，并能够把企业对电子商务的潜在需求变成一个真实项目的常规做法。
•3、培养学生做电子商务项目的可行性研究，能够从功能和成本的角度，从投资和回报的角度去研究企业是否该导入电子商务，在什么程度上实现电子商务。
•4、培养学生意识到说服上司，争取上司支持的重要性，学会沟通的效率和报告的表现力。
•5、带领学生研究几种主要传统行业的特点，了解不同行业的电子商务项目可能产生于哪些环节。
电子商务项目运作与管理•第一章：电子商务项目概述•第二章：电子商务需求识别•第三章：提出电子商务解决方案•第四章：电子商务项目的执行•第五章：电子商务项目可行性研究•第六章：电子商务系统及其组件•第七章：电子商务项目演示•第八章：商业电子商务项目运作•第九章：制造业电子商务项目运作•第十章：农业电子商务项目运作针对电子商务专业的三点回顾•一、社会对电子商务专业人才的需求•二、电子商务专业人才的理论框架•三、电子商务的本质等一、社会对电子商务专业人才的需求1、战略管理人才：•可能进入企业高层团队，影响企业的经营决策和方向。
•要求能够把握电子商务技术的具体应用与发展方向，熟悉企业经营与管理的各项业务与流程，能够根据企业的发展目标和企业自身的实力制定电子商务发展与运作的战略技术，其知识结构应该由经济学、企业管理，金融贸易，计算机基础，信息与管理，法律与逻辑，电子商务基础知识复合而战。
2、项目运作人才：•企业中层团队成员，可能担任部门经理或项目经理职务，负责企业电子商务的规划，解决方案与实施管理•其使命是在企业中具体实施与运作电子商务活动。
要求懂得企业经营管理和商贸知识，知道如何将信息和电子商务技术应用于企业管理从而开发出企业的电子商务解决方案，并且能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。
其知识结构是企业管理，市场营销，财务会计，计算机网络技术，电子商务理论与技术，法律，逻辑，项目分析，创业管理等.3．工程技术人才•企业中的技术，可能进入中层团队，负责信息基础设施的构建，维护和软件开发等。
•要求了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现代信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题，编制软件。
其知识结构主要由计算机，信息技术、电子商务技术等组成。
4、业务操作人才：•企业基层业务骨干，承担企业电子商务建设和运作的日常操作，在电子商务环境下完成企业指的具体任务。
•能够承担电子商务系统建设中的数据采集和管理工作，运用电子商务工具和手段做传统的业务，并利用网络环境开展产品的宣传和推广。
知识结构包括电子商务的基础知识和应用技术知识，经济贸易企业管理，信息管理，网络营销等、二、电子商务专业人才的理论框架•1、经济、商贸、企业管理类课程•2、计算机应用技术与网络技术类课程•3、电子商务原理及各专业课程•4、其余辅助类课程三、电子商务的本质等八点•1、电子商务的本质：社会信息化•2、狭义的电子商务：EC•3、广义的电子商务：EB•4、EC与EB的关系：EC是出发点与归缩点，EB是基础与保障•5、“社会”：个人、家庭、经济组织、社会组织、政府•6、“信息”：（1）信息的定义：事物运动的状态和存在的方式（2）信息出现的标志：人们处理信息的能力—计算机的出现与普及（3）信息出现的历史意义：人们的信息意识（4）信息的价值体现：提高效率、转化价值、寻找机会•7、“化”：是一个过程的概念•8、对“社会信息化”的理解：人们具备了处理信息的工具、能力的基础。
具有充分的信息意识。
对信息进行处理以获得信息价值的社会状态。
第一章：电子商务项目概述•第一节：电子商务项目的概念•第二节：项目生命周期与管理过程•第三节：电子商务项目运作•思考题：第一节：电子商务项目的概念•一、电子商务的概念：（略）•二、电子商务项目的含义和特征：•1、项目：是工程管理上的术语，有着极其广泛的含义。
•2、项目的含义：是指以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。
•3、电子商务项目：是指用电子手段来装备一切商务活动过程的种种努力。
4、项目的一般特征•（1）目标、任务、资源：利用各种资源完成一系列相互关联的任务、达到预定的目标。
•（2）具体的时间、计划：•（3）独特性和一次性：•（4）客户和承约商：•（5）不确定性及影响因素：项目预算、进度计划、目标的实现•（6）项目成功的制约因素：项目范围、项目成本、项目进度计划、客户满意度三、电子商务项目的范围和特点•1、EBP的范围：（两个角度）•（1）、传统企业的EB改造•（2）、一般IT企业的工程承包和其他活动•2、EBP的特点：（两个角度）•（1）、项目牵涉的角色多、软件投资比重较大、项目生命周期较短•（2）、动态性、社会性、综合性、全局性、经济性•3、EBP的重心：利用现代电子技术来武装传统企业的商务活动过程，使企业在信息交换，计划决策，物料采购，生产安排和控制，市场营销，人事、行政、物流和财务管理等各个环节或各个方面采用适当的电子手段来提高效率、降低成本、提高竞争力的努力。
第二节：项目生命周期与管理过程•一、项目生命周期•二、一般项目管理过程•三、项目运作与项目管理的关系一、项目生命周期•项目生命周期：是指项目从诞生到结束所经历的时间。
•包含四个阶段：第一阶段：识别需求第二阶段：提出解决方案第三阶段：执行项目（执行解决方案）第四阶段：结束项目•在这四个阶段分别由不同的组组、个人、资源扮演主要角色。
第一阶段：识别需求•1、项目诞生时间：当需求被客户（愿意提供资金、使需求得到满足的个人或组织）确定时，项目就诞生了。
•2、资金提供者与项目需求者可能不是同一主体。
•3、客户必须首先确定需求或问题。
•4、客户产生需求可能很快，也可能很慢；可能是客户自己明确的，也可能在承约商的引导下明确的。
•5、识别需求的过程：当需求是客户自己明确时客户会向承约商征询需求建议书（RFP），当需求是在承约商的引导下明确时则不存在RFP而是客户与承约商共同明确需求。
也有的需求是较简单的由客户直接明确。
第二阶段：提出解决方案•对客户需求感兴趣的承约商会认真的提出一种解决问题的方案，并估计所需资源的种类、数量、时间、费用等。
并用书面的形式制作成申请书或投标书提交给客户。
•承约商制作投标书即要认真研究客户需求和相关条件也要考虑自己执行项目的能力。
第三阶段：执行项目（执行解决方案）•1、执行解决方案的开始时间：从承约商与客户签定合同开始。
•2、执行解决方案的步骤：制定详细的计划、执行计划、实现项目目标。
•3、执行解决方案的内容：项目的设计、安装、培训、测试•4、执行解决方案的重要性：它是使客户满意的重要阶段。
•5、使客户满意的要点是：整个工作高质量地在预算内按时完成，全部工作在客户满意的前提下完成。
第四阶段：结束项目•结束项目阶段的内容：（1）评估项目绩效：通过评估明确项目的成功与不足，以便后者借鉴。
（2）检查所有的交付物清单，防止有应交确未交的。
（3）看客户对交付物是否全部接收，客户的满意度是否达到预期的程度。
（4）检查所有的款项是否交付结清，所有的发票是否全部交付。
•项目生命周期的长度和各阶段的力量投入：（P7，图1.2.1）二、一般项目管理过程•项目管理已经发展成为一门专门的学科。
•欧洲的国际项目管理协会（IPMA）培训A、B、C、D四个等级的项目管理经理，A级资格年薪达30万美元。
•项目管理过程：（1）制定计划（基准计划）---是项目管理过程的关键环节（2）执行计划---监控进程（3）实现项目目标。
（1）制定计划（基准计划）•1、定义项目目标：•2、划分项目范围为工作包：•3、界定每一个工作包必须执行的具体活动•4、绘制网络图•5、估计每一项活动所需要的时间和其他资源•6、测算每一项活动的成本•7、估计项目总体进度及预算三、项目运作与项目管理的关系•“运作”一词表达了运筹和发起的概念。
是从无到有的过程。
•项目运作者可以是项目客户、项目承约商、也可以是独立的第三方；但，执行项目的项目管理者一定是项目承约商。
•两者是互为基础，相互促进的关系。
第三节：电子商务项目运作•一、电子商务对企业的价值•二、实现电子商务的条件和障碍•三、电子商务项目运作的目的•四、电子商务项目运作的模式•五、电子商务项目运作的流程与任务•六、电子商务项目运作的知识准备•七、目前国内运用在EB平台中相对成熟的“管理软件”一、电子商务对企业的价值•1、企业扩大了市场空间•2、简化了商品流通过程，节约了流通成本•3、为企业提供了廉价和高效的宣传和服务手段•4、使企业和供应商、客户的关系更加紧密•5、可以提高企业内部的管理水平•6、能降低企业的经营成本•7、可以减少产品的库存和缩短生产周期•8、有利于各种企业平等竞争二、实现电子商务的条件和障碍•1、观念与习惯的障碍•2、制度及流程变革的障碍•3、安全障碍•4、技术障碍•5、基础设施障碍•6、政策障碍三、电子商务项目运作的目的•在研究电子商务真实价值的基础上，洞察商业机会，克服或绕开电子商务的若干障碍，帮助企业在各种层面上发起电子商务项目，开展电子商务活动，提高企业的竞争力。
•1、帮助企业捕捉发展电子商务的机会•2、使企业从电子商务中获得利益四、电子商务项目运作的模式•1、第三方（中介咨询公司、IT企业等）发起---A模式•2、客户发起---B模式•3、承约商发起---C模式五、电子商务项目运作的流程与任务•1、分析需求，提出建议•2、客户内部进行初步可行性研究•3、客户确认需求•4、准备需求建议书•5、承约商研究是否投标•6、研究并提出解决方案•7、客户评估•8、合同签约六、电子商务项目运作的知识准备•1、电子商务得需求是如何形成的•2、电子商务技术及其应用组合•3、电子商务项目的可行性研究•4、需求建议书•5、如何准备一份有竞争力的申请书•6、电子商务项目管理•7、演说技能与技术手段•8、电子商务项目合同•9、传统行业的专业知识背景七、目前国内运用在EB平台中相对成熟的“管理软件”•1、信息资源管理IRM2、物流管理系统POM3、快速反应系统QR4、企业资源计划ERP5、管理信息系统MIS6、供应连管理系统SCM7、高级计划系统APS8、客户管理系统CRM•其相对成熟的原因是：1.对软件本身来说是相对成熟的。