Zappos微博营销案例
新浪微博营销.ppt(很牛的ppt)
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新浪微博 从权利产品到权利平台
依托于强大的媒体影响力， 产品向综合应用服务平台转化 依托于强大的媒体影响力，从产品向综合应用服务平台转化 综合应用服务平台
我们受到主流网民的关注
59.79%的微博关注者听说过新 59.79%的微博关注者听说过新 浪微博，是国内市场知名度最 浪微博， 高的主流微博产品。 高的主流微博产品。
微博大屏幕是新浪专为各类线下活动推出的一款网络产品 它可以将网友对话题的反馈实时呈现在现场设备上 它可以改变传统现场活动互动的模式（可以作为独立的活动主题单元）
微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件性进行品牌形象公关或危机公关
案例－ 案例－世界杯微博同城活动
微博营销之微公关，即通过新浪微博，结合事件进行品牌形象公关或危机公关
“老外们”的营销趋势
Promoted accounts：为品牌投放精准定向
利用算法决定是否推荐广告主的Twitter账 利用算法决定是否推荐广告主的Twitter账 Twitter 户 是“精准”的“定向展示广告”！ 精准” 定向展示广告”
Promoted Accounts允许广 Accounts允许广 告主在Twitter 告主在Twitter 的侧边栏购买一 个广告位， 个广告位，用于 向相关用户推广 该广告主的 Twitter账户 账户。 Twitter账户。
还包括企业领导者与员工微博
微博营销之微同步，即将品牌活动网站与企业微博账号打通，实现内容的同步
案例－ 案例－中粮美好生活
亮点一：搜索精准推广 用户在搜索#发现美好童年记忆#的微博时，可以看 到中粮的活动广告这样有利于帮助到精准用户。 亮点二：官方微博运营 官网微博通过与网友互动、转发有趣味的内容，与 网友亲切地沟通。
微博营销的十种操作模式
微博营销的十种操作模式随着社交媒体的普及和发展，微博营销已经成为越来越多企业品牌宣传和推广的重要手段。
在众多的微博营销策略中，有十种操作模式经常被使用。
一、话题营销话题营销是指借助热点话题引导用户讨论，将品牌或产品内容与热点话题联系起来，从而达到宣传和推广的目的。
例如某个节日或大事件经常成为热点话题，品牌可以利用这些时机发布相关内容，并使用相应的标签进行传播。
二、活动营销活动营销是以举办活动为手段，吸引用户参加，同时宣传和推广品牌或产品。
例如举行抽奖活动或打卡活动等，让用户积极参与并分享到自己的社交平台上，从而达到推广的效果。
三、达人营销达人营销是通过邀请有影响力的微博用户转发自己品牌或产品相关内容，让更多用户关注和了解。
这些有影响力的微博用户被称为“达人”，他们的传播力和影响力很大。
借助达人的力量，可以让品牌或产品得到更多的曝光和推广。
四、微博广告微博广告是微博提供的一种商业服务，通过购买广告位来投放广告宣传品牌和产品，实现营销目的。
微博广告的优势在于广告效果可量化，可以根据广告投放效果来调整投放策略。
五、微博达人合作微博达人是指拥有大量微博粉丝的明星、网红、行业达人等，借助他们的影响力和粉丝量，可以在微博上推广品牌或产品。
与达人合作需要提供优质的合作内容和高额的合作费用，但收益也相应非常高。
六、微博直播微博直播是近年来非常热门的一种营销方式，借助直播平台实时展示品牌或产品的特点和优点，通过直播互动的形式吸引更多用户关注和购买。
微博直播的优势是可以提高用户互动体验和关注度。
七、微博话题挑战微博话题挑战是一种利用挑战性话题吸引用户参与和分享的方式，例如“五秒钟吃掉三个苹果”，通过挑战的形式增加用户的互动和分享，达到品牌的宣传目的。
八、微博大V带货微博大V带货是指通过微博大V的影响力，引导粉丝关注并购买品牌或产品。
大V在微博上分享自己喜欢的品牌或产品，并推荐给粉丝购买，从而达到品牌推广和销售的目的。
支付宝微博营销策略分析—以“中国锦鲤”活动为例
支付宝微博营销策略分析—以“中国锦鲤”活动为例目录1引言 (2)2支付宝“中国锦鲤”活动概述 (2)2.1“中国锦鲤”活动背景 (2)2.1.1对活动所进行的准备 (2)2.1.2活动发起时点的选择 (3)2.2活动目的 (4)2.3活动过程 (4)2.4活动结果 (5)3支付宝微博营销策略分析 (5)3.1互动营销策略 (5)3.2内容营销策略 (6)3.3活动营销策略 (7)3.4系统布局策略 (7)4支付宝微博营销策略的成功 (7)4.1积极互动保持热度 (7)4.2内容极具吸引力 (7)4.3活动形式新颖 (8)4.4维持全局系统性 (9)5对移动支付行业的启示与借鉴 (9)5.1注重保持互动性 (9)5.2注重内容个性化 (9)5.3注重宣传方法 (10)5.4注重合作最大化 (10)6结论 (10)参考文献 (11)摘要：近年来，互联网技术的快速发展使微博、微信等新媒体平台应运而生。
这些平台不仅拥有众多客户基础，而且也成为众多商家营销的平台。
支付宝便依托微博展开了一次寻求“中国锦鲤”的活动，且取得了令人瞩目的传播效果，造就了一次微博营销的神话。
文章以支付宝依托微博平台所开展的“中国锦鲤”活动为例，对其在活动开展过程中所采用的微博营销策略进行详尽分析，分析其策略现状，总结支付宝在这次微博营销中的成功之处，以期为全行业微博营销提供借鉴与指导，提升企业竞争力，激发行业经济活力。
关键词：中国锦鲤；微博营销策略；支付宝Alipay Weibo Marketing Strategy Analysis -Take "Chinese Koi"Activityas an ExampleAbstract:In recent years，the rapid development of Internet technology makes new media platforms such as weibo and WeChat emerge at the historic moment. These platforms not only have a large customer base，but also become a marketing platform for many merchants. Alipay launched a campaign to seek "Chinese koi fish" based on weibo，and achieved remarkable communication effect，creating a myth of weibo marketing. Based on alipay's based on a microblogging platform，"the Chinese brocade carp" activities，for example，in the activities in the process of the microblogging marketing strategies adopted by the detailed analysis，analysis of the present situation of its strategy，summarizes the success of the pay treasure in the microblogging marketing，so as to provide reference for the industry the microblogging marketing and guidance，improve enterprise competitiveness，stimulate the industry economic vitality.Keywords:Chinesekoi；Microblog marketing strategy；Alipay1引言随着互联网技术的迅猛发展，一些社交平台应运而生，比如微博、微信等媒体。
最新微博运营全攻略：实现有效的微博运营的步骤和策略(附详细案例说明)
最新微博运营全攻略：实现有效的微博运营的步骤和策略（附详细案例说明）步骤1：明确品牌定位和目标受众策略：1. 确定品牌定位和目标受众：-分析微博用户画像和行为特点，确定品牌在平台上的定位和差异化点。
-确定目标受众的兴趣和需求，了解他们的互动方式和喜好。
2. 建立品牌形象和声音：-设计与品牌定位一致的视觉风格和品牌声音，建立品牌辨识度。
-通过内容创作和品牌故事，传达品牌的核心价值和特点。
案例说明：品牌A是一家健康生活品牌，希望通过微博提升品牌知名度和用户互动。
他们将品牌定位为提供健康生活方式的引领者。
通过研究微博用户画像，他们发现微博用户普遍对健康、美食和锻炼有浓厚的兴趣。
因此，品牌A将目标受众定位为追求健康生活方式的用户。
步骤2：优化内容创作和互动策略：1. 提供有价值的内容：-制定内容计划，根据目标受众的兴趣和需求，发布有趣、有用且优质的内容。
-运用多种形式的创作，如图文、视频、微博故事等，吸引用户的关注并提供多样化的内容。
2. 保持内容更新和多样性：-定期更新内容，保持用户的关注度和活跃度。
-提供多样化的内容类型，包括健身教程、健康食谱、生活小技巧等，以满足不同用户的需求。
3. 与用户互动和参与：-对用户评论进行回复，并与用户互动，提升用户的参与感和忠诚度。
-引导用户参与投票、抽奖等活动，增加用户互动和粘性。
案例说明：品牌A在微博上提供有价值的内容，如健康养生贴士、运动指导、美食食谱等。
他们制定了一个内容计划，根据用户兴趣和需求发布相关主题的内容。
在创作形式方面，他们运用了图文、视频和微博故事等多种形式，以吸引用户的关注，并提供丰富多样的内容选择。
品牌A定期更新内容，通过回复用户的评论和互动，提升用户的参与感和忠诚度。
他们还引导用户参与投票、抽奖等活动，增加用户的互动和粘性。
步骤3：进行品牌合作和活动策略：1. 寻找与品牌价值观相符的合作伙伴：-根据品牌定位和目标受众，寻找与品牌价值观相符的合作伙伴，增强品牌的认知度和影响力。
OPPO品牌的微博社交营销
OPPO品牌的微博社交营销
杨婷婷
【期刊名称】《青年记者》
【年(卷),期】2017(0)32
【摘要】移动互联网时代，传统的营销模式显然已经不适用于竞争呈白热化阶段的各大品牌。
要维持品牌的活力，就必须把营销战从传统的硬广告转移到对消费者心智产生巨大影响力的社交平台上，运用创意十足的内容，通过合适的媒介将品牌的价值传递给用户。
国产手机品牌OPPO就积极运用社交媒体微博进行营销，下面试作分析。
【总页数】2页(P113-114)
【作者】杨婷婷
【作者单位】郑州大学新闻与传播学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.社交网络特征对微博营销效果的影响r——基于电影官方微博面板数据实证研究[J], 孙江华;颜诗烬
2.社交媒体背景下的旅游目的地微博营销——以黄山景区官方微博为例 [J], 郭雪影
3.品牌热门话题微博营销研究——以新浪微博热门话题为例 [J], 陈青
4.2016“AD＋”腾讯社交广告营销峰会：社交风口下助力品牌营销升级 [J],
5.社交媒体时代的营销变革——以微博营销为例 [J], 马梦成
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微博营销成功案例分析
Weimedia-- 微营销分析完美“优雅女”营销案例分析weimedia 微媒体平台是华人基业公司旗下核心业务之一，是中国最专业的微博营销平台，是国内最早深入研究微博营销广告技术平台的公司。
北京华人基业科技有限公司成立于2004年，总部设立于北京，长期服务于国内300 多家知名企业，旗下拥有4大核心自主技术广告平台，定位于互联网全程效果整合营销专业服务，拥有大批互联网营销、管理、技术等专业人才、优质媒体资源和自主核心技术平台。
网络营销的方法和案例非常多，在较为浮躁的中国互联网环境下，一个好的创意是网络营销活动中最主要的灵魂。
去年的“贾君鹏事件”就是一个非常好的创意，也用事实说明了事件营销的效果和所产生的推动力，往往比其他营销方法要好的多。
今天我就具体以最近发生的一起事件营销“后宫优雅事件”为例，来分析一下在社会化网络环境下的微博事件营销的过程和方法。
事件营销策划事件营销就是通过制造具有新闻价值的事件，并让这一新闻事件得以传播，来转弯抹角的做广告，达到广告的效果。
比如某公司要推广某一款网络游戏，使用知名度高的明星代言往往需要较高的费用，推广时候的广告费也不菲，而如果通过事件营销的方式打造一个知名度很高的网络红人来代言这个网络游戏，不仅仅可以节省大量费用，还以低廉的成本进行了网络推广营销。
营销策划人可谓用心良苦，从去年12 月就开始计划利用互联网来打造这个具有较高知名度的“网络红人”—“后宫优雅”。
这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一个2009 年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台，注册用户约有几十万，有不少“名人” 入驻。
由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的身份往往无从知晓，于是做好几方面准备之后就可以开始进行事件营销。
事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张左右的自拍照片，然后寻找一个写作团队，能够持续地写出有趣的段子。
准备好这一切后，就可以开微博帐号进行炒作。
微博互动案例
微博互动案例微博作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的互动机会，成为了许多企业和个人进行品牌推广和营销的重要渠道。
本文将结合实际案例，分析几个成功的微博互动案例，探讨它们的成功之处，以期为大家提供一些启发和借鉴。
第一个案例是某知名餐饮品牌在微博上推出的“点赞送餐”活动。
该活动要求用户在微博上点赞并转发指定的微博，即有机会获得免费餐券。
这一活动吸引了大量用户参与，不仅提升了品牌在微博上的曝光度，还增加了用户粘性和互动性。
通过这一活动，品牌成功地将用户转化为品牌传播者和忠实粉丝，实现了良好的口碑传播效果。
第二个案例是某知名明星在微博上发起的“互动问答”活动。
该明星在微博上发布了一系列问题，并邀请粉丝们在评论区进行回答，承诺会选取最有创意和有趣的回答进行回复。
这一活动不仅增加了明星与粉丝之间的互动，还有效提升了明星在微博上的关注度和话题性。
同时，粉丝们也通过参与问答活动感受到了与偶像近距离接触的快乐，增强了对明星的归属感和忠诚度。
第三个案例是某知名电商平台在微博上推出的“转发有礼”活动。
该活动要求用户转发指定的微博，并在转发理由中@好友，即有机会获得平台提供的优惠券或礼品。
这一活动成功地扩大了品牌在微博上的影响力，同时也增加了用户之间的互动和分享，形成了良好的传播效应。
通过这一活动，电商平台成功地将用户转化为品牌的传播者和消费者，提升了用户的购买意愿和忠诚度。
通过以上案例的分析可以看出，成功的微博互动活动具有以下共同特点，一是活动内容具有吸引力和互动性，能够引起用户的兴趣和参与欲望；二是活动奖励丰富且具有实际价值，能够激发用户参与的积极性和分享意愿；三是活动形式新颖独特，能够吸引用户的注意力和持续关注；四是活动目的清晰明确，能够有效实现品牌推广和营销的目标。
综上所述，微博互动活动对于品牌推广和营销具有重要意义，但要想取得成功，就需要在活动策划和执行上下足功夫，确保活动内容具有吸引力和互动性，奖励丰富且有实际价值，形式新颖独特，目的清晰明确。
小米微博营销案例分析
小米微博营销案例分析目录1. 小米微博营销案例分析概览 (3)1.1 案例背景介绍 (3)1.2 分析目的与意义 (4)1.3 研究方法 (5)2. 小米微博营销策略分析 (6)2.1 品牌定位与目标市场 (7)2.2 内容策略 (8)2.2.1 产品宣传 (10)2.2.2 活动策划 (11)2.2.3 互动营销 (12)2.3 营销渠道与工具 (12)2.3.1 微博主账号布局 (14)2.3.2 社群与KOL合作 (15)2.4 数据分析与效果评估 (16)2.4.1 数据收集方法 (16)2.4.2 数据分析工具 (17)2.4.3 效果评估指标 (19)3. 小米微博营销案例具体案例分析 (20)3.1 产品宣传案例 (21)3.1.1 案例背景 (22)3.1.2 案例策略 (22)3.1.3 案例效果 (23)3.2 活动策划案例 (25)3.2.1 案例背景 (26)3.2.2 案例策略 (27)3.2.3 案例效果 (28)3.3 互动营销案例 (30)3.3.1 案例背景 (31)3.3.2 案例策略 (32)3.3.3 案例效果 (33)4. 小米微博营销案例存在的问题与建议 (34)4.1 存在问题 (35)4.1.1 竞品压力 (36)4.1.2 线上互动困难 (37)4.1.3 用户反馈不足 (38)4.2 改进建议 (39)4.2.1 加强品牌建设 (40)4.2.2 提升产品形象 (42)4.2.3 优化互动设计 (42)5. 小米微博营销案例对企业的启示 (44)5.1 对目标市场的理解 (45)5.2 对新兴营销渠道的把握 (46)5.3 对数据分析的重视 (48)1. 小米微博营销案例分析概览随着互联网技术的飞速发展，社交媒体已成为品牌营销的重要阵地。
小米作为国内知名的科技企业，在微博平台上展开了多维度、全方位的营销策略，取得了显著的市场效应。
本案例分析将深入探讨小米在微博平台上的营销策略，分析其在内容创作、用户互动、品牌形象塑造等方面的成功经验，为其他企业微博营销提供借鉴与启示。
营销案例中国十大经典微博营销案例
实施过程
内容规划
京东商城根据目标客户和品牌形 象，制定了一系列微博内容，包 括新品推荐、行业资讯、生活小
贴士等。
发布时间安排
京东商城根据用户活跃时间，选 择在上午10点至下午3点以及晚 上8点至10点发布微博，以提高
信息的曝光率和互动率。
行互动
发布有趣的咖啡知识、生活小 贴士和品牌资讯，吸引粉丝关
注和互动。
与意见领袖和网红合作，发起 话题挑战和线上活动，扩大品
牌曝光度。
利用微博支付功能，推出定制 礼品卡和限时优惠活动，吸引
消费者光顾门店。
实施过程
制定详细的微博营销计划，包括发布 内容、合作对象、活动策划等。
与意见领袖和网红建立联系，共同策 划和执行线上活动。
效果评估：对微博营销 的效果进行评估，如点 击率、转化率等，以便 优化后续的营销策略。
效果评估
凡客诚品的微博营销取得了显著的效果，主要包括以下 几个方面
用户参与度：通过与用户的互动和各种活动，凡客诚品 的用户参与度得到了显著提高。
品牌知名度：通过长期的品牌推广和活动营销，凡客诚 品的品牌知名度得到了大幅提升。
线上活动
举办线上抽奖、限时折扣 等活动，吸引用户关注和 参与，提高品牌曝光度和 销售业绩。
实施过程
准备阶段
制定详细的微博营销计划 ，包括活动主题、时间、 奖品设置等。
执行阶段
按照计划实施各项活动， 如发布微博、与粉丝互动 、统计参与数据等。
评估阶段
根据活动效果进行评估， 总结经验教训，为后续活 动提供参考。
效果评估
王老吉的微博营销取得了巨大的成功，通过提高品牌知名度 和销售额，证明了品牌的力量。
微博营销5大案例
微博营销5大案例近年来，微博已经行将就木、毫无价值，甚至众多曾一窝蜂钟情微博营销的品牌开始琢磨清场退出。
下面店铺给大家分享微博营销5大案例，希望你能满意。
案例一、红牛：五环变四环，“神文案”的正能量红牛围绕“能量”诉求深入人心，俄罗斯索契冬奥会是一次全球性体育盛会，吸引了全球目光，而在2月8日凌晨开幕式却出现了戏剧性一幕，奥运五环有一个环没有打开，敏感的企业开始抓住机会进行借势营销，红牛也借势推广其“能量“诉求，吸引体育爱好者目光。
清华、北大网络营销总裁班创始专家刘东明老师表示，“#五环变四环#打开的是能量，未打开的是潜能”，五环变四环是一次失误，是不完美和瑕疵，社交媒体上对此出现了很多的“负能量”话语。
翻转网友“负能量”认知，从“能量”、“潜能”正能量的角度出发，对这次事件给出正面、积极的看法，并把产品功能进行了很好的传播。
案例二、晶石灵“最美世界杯”：逼格最高的时尚病毒7月8日，正是世界杯进入捉对厮杀的火热时刻，包括法国演员ElsaCouturier、国际名模MathildeVernon等在内的一群法国名媛会美女在巴黎集体发起“最美世界杯”行为艺术，高呼“WearetheBest”，呼吁反思世界杯所引发的社会问题，请男人们从世界杯中抬起头来，关注身边伴侣!由彩色宝石领导品牌晶石灵联袂法国名媛会打造的彩宝顶级臻品，价值近千万欧元的“最美世界杯”同时亮相。
7月9日，高逼格的行动，席卷巴黎时装周，连华人巨星刘嘉玲等也声援呼吁。
欧州时报、雅虎等全球各大权威媒体纷纷以头条、焦点关注、专题跟踪等报道，并且很快在全球范围引起轰动。
7月10日，新华社发文：法国美女发起“最美世界杯”呼吁男性关注伴侣。
国内媒体纷纷转载报道，新浪微博官方数据显示，#最美世界杯#话题迅速进入热门话题榜前三，短短两天时间内，关注人数已超过5000万，成为7月最热门话题之一。
7月12-14日，北京、上海、广州、青岛等多个城市美女集体现身街头，响应“最美世界杯”。
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案例背景
Twitter 是 国 外 的 一 个 社 交 网 络
（Social Network Service）及微博 客服务的网站，是全球互联网上访 问量最大的十个网站之一。 [1] 它利 用无线网络，有线网络，通信技术， 进行即时通讯，是微博客的典型应 用。它允许用户将自己的最新动态 和想法以短信形式发送给手机和个 性化网站群，而不仅仅是发送给个 人。
Twitter上最成功的营销莫过于 奥巴马竞选，最让中国网民熟 知的是苍井空老师。而B2C方 面，zappos较先的把微博作为 web2.0时代的CRM(客户关系 管理系统)， zappos官方微博 目前已经拥有170万粉丝，放 到新浪能排第四，放到腾讯能 排第一，Zappos甚至还专门开 发了一个工具来监视员工们的 对话，它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的 信息。可以说zappos将微博从 互动营销角度做到了极致。
案例要点
• 托尼谢在Twitter上很少谈论Zappos，他不需要特别 去为产品做宣传
• 许多企业希望靠Twitter为自己的网站带来流量，托 尼谢反对这样做 • 托尼谢认为做好Twitter的第一要素是CEO自己的实践
案例分析
• Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的， 既要使公司形象更具人性化，又要塑造企业文 化这样的对内对外双重目的
Zappos的企业文化就在Twitter 的平台上，既有共性又有个性，通 过400个个人Twitter每天发出消息 。Zappos在Twitter上有40多万追 随者，他们知道Zappos品牌多数 是通过口耳相传略知一二的，因此 对Zappos免不了有一种神秘。现 在，他们有机会通过Twitter和 Zappos的老板、经理、员工沟通 ，带着新奇的心情去体验Zappos 的文化，并准备以私人的秘密的方 式来传播自己的真实感受。
谢家华，Zappos的创始人之一， 21岁放弃读博机会做了一名普通的程序员， 并创办了一家小小的网络广告公司linkexchange， 1999年，结识了企业家尼克· 斯威姆，向斯威 姆的网上售鞋公司shoesite注资100万美元。2000年， 谢家华成为Zappos公司的首席执行官。Zappos2000年 的销售总额为160万美元，2008年增加到10亿多美元。 员工人数超过1600名。
Twitter是一个可让你播报短消息给你的“followers（关注 人）”的一 Twitter 个在线服务，它也同样可允许你指定哪个你想跟随的 Twitter用户，这样你可以在一个页面上就能读取他们发 布的信息。 Twitter最初计划是在手机上使用，并且与电脑一样方便 使用。所有的Twitter消息都被限制在140个字符之内，因 此每一条消息都可以作为一条SMS短消息发送。这就是 Twitter迷人之处的一部分。 Twitter对于组织严密的小组来说是非常有用的（尽管 Twitter上也同样存在着数量相当大的乌合之众）。假如 你跟随你的朋友，并且他们还跟随着另外的人，你就可 以进行快速沟通。从概念上来看，Twitter与DodgeBall非 常的类似，但它更容易使用。 另外还有很重要的一点就是，Twitter是完全免费的。
美鞋故事 平跟单鞋部——
Alexander McQueen Fish Scale Ballerina Flat 售价：USD870，约合 RMB5481
Salvatore Ferragamo Varina 售价：USD395，约 合RMB2489
高跟单鞋部——
Calvin Klein Neila
企业文化 Zappos对自己的企业文化有明确的具体表述，并且深深烙印在每 个员工的心里，这就是Zappos企业文化的10个核心价值观： （1）用服务感动客户。 （3）创造快乐，并带有一点离经叛道。 和开放的态度 （5）追求成长与学习。 沟通关系。 （7）花更少的钱办更多的事。 团队和家庭精神。 （9）要热情和坚持。 （10）谦虚。 （2）拥抱并推动变化。 （4）保持冒险、创新 （6）树立开放真诚的
Zappos微博营销案例
201178250219 肖立夫
公司简介
公司产品
案例背景
案例实施
案例要点
Zappos简介
• Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站， 由美籍华人谢家华(Tony Hsieh) 投资创立。自1999年开站来，已 成长为网上卖鞋的最大网站 • 2009年10月，Zappos以12亿美元 的价格出售给亚马逊
美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过自身的 努力创造奇迹的华人商业天才，他的传奇经历 更贴近创业者所追求的现实境界。24岁，微软 以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换”公司； 25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的美捷步 网站Zappos；26岁，成为美捷步公司的首席执行 官；35岁，带领美捷步公司以年销10亿美元的骄 人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊以高达12亿 美元的价格收购美捷步；35岁，美捷步荣登《财富》 杂志“最佳雇主”排行榜新上榜公司第1名；35岁，以 10亿美元身价登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”， 排名第27位。个首席执行官的帐户， 他会定期公布有关他的 消息。如他在哪里，他 在做些什么，他的饮食 习惯以及会出席的慈善 活动等
规定公司400多名员工都要 参与使用Twitter，让每个员 工都利用Twitter与客户和社 会公众进行交流。
Zappos不仅有公司主站 和企业博客 ，还有 Twitter聚合站点，用于实 时发布员工Twitter以及 Twitter上关于Zappos的各种 评论.
（8）建立一个积极的
Zappos产品
Zappos追求最好的客户服务。我们开始时只是在 线出售鞋子，但如今已扩大到手提包、服装、甚至 锅碗瓢盆等家庭用品。我们希望在10年后， Zappos留给人们的印象不再是卖鞋的网站，而是 最佳客户服务的代表。
1、Zappos承诺四天内送达，但是通常情 况下，顾客第二天就可以收到他们订购的 鞋。 2、Zappos对顾客作出承诺，如果觉 得鞋买得不合适，送货和退货的运费都是 免费的。之后被总结为，“鞋合适就穿， 不合适就换”。这一举措并非是Zappos首 创，但是它做得最为彻底。 3、顾客购买Zappos的商品后90天之 内可以不付款，这与免费退换货对应，使 顾客再一次释放了决策压力。
• Twitter形成的友谊会从网络上延伸到现实世 界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更 强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的 关键因素
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