公司规章制度执行情况
规章制度执行情况
企业规章制度执行情况分析本文将探讨企业规章制度执行情况的重要性，分析执行中存在的问题以及如何改进。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《企业规章制度执行情况分析》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《企业规章制度执行情况分析》篇1一、引言企业规章制度是企业内部管理的基础，是企业正常运营的保障。
规章制度的执行情况直接关系到企业的经营效益、企业形象和员工权益，因此对企业规章制度执行情况的分析和改进是企业管理的重要内容。
二、企业规章制度执行情况分析1. 执行情况良好的方面(1) 企业规章制度健全完善。
企业制定了完善的规章制度，包括员工管理、安全生产、财务管理等方面，为规章制度的执行提供了有力的保障。
(2) 员工对规章制度了解度高。
企业对员工进行了规章制度的培训和宣传，员工对规章制度的了解度高，能够更好地遵守规章制度。
(3) 监督考核机制健全。
企业建立了完善的监督考核机制，对员工的行为进行监督和考核，保障了规章制度的执行。
2. 执行中存在的问题(1) 规章制度过于繁琐。
企业的规章制度过于繁琐，条款过多，员工难以理解和记忆，影响了规章制度的执行。
(2) 员工对规章制度认知度不高。
虽然企业对员工进行了规章制度的培训和宣传，但员工对规章制度的认知度仍然不高，导致规章制度的执行不够彻底。
(3) 监督考核机制不够完善。
企业的监督考核机制不够完善，存在考核标准不明确、考核过程不公正等问题，影响了规章制度的执行。
三、改进措施1. 优化规章制度企业应该对规章制度进行优化，简化条款，明确规定，使员工更容易理解和记忆，从而更好地遵守规章制度。
2. 加强培训宣传企业应该加强对员工规章制度培训宣传的力度，通过不断重复、强化，提高员工对规章制度的认知度，从而促进规章制度的有效执行。
《企业规章制度执行情况分析》篇2企业规章制度执行情况分析是指对企业内部制定的各项规章制度在日常经营管理中的执行情况进行分析和评估。
一个良好的企业规章制度对于企业的运营和管理至关重要，它可以帮助企业维护秩序、提高效率、保障安全等。
规章制度执行情况反馈
规章制度执行情况反馈大家好！我是XX公司的管理人员，今天我非常荣幸地向大家汇报我们公司的规章制度执行情况。
公司的规章制度是为了规范员工的行为，保障公司的正常运转而制定的，是我们共同遵守的基本准则。
通过全员的努力，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
在这里，我将结合公司的实际情况，对规章制度执行情况进行详细的反馈和分析，以期引起大家的重视，共同努力改进。
一、规章制度执行情况总体分析公司的规章制度是为了规范员工的行为，保障公司的正常运转而制定的。
在过去的一段时间里，大家对规章制度的执行态度比较认真，执行情况较为稳定。
员工们普遍遵从公司的规章制度，尊重公司的管理，保持了较好的工作秩序和团结合作的氛围。
尤其是在疫情期间，大家更加珍视规章制度，积极配合公司的防疫工作，为公司的发展贡献了力量。
但是，也存在一些问题和不足，比如部分员工对规章制度的理解不够深入，执行不够严谨；有的员工存在违规操作、无视规章制度的情况；还有一些规章制度在执行过程中存在不够完善和落实不到位的情况。
这些问题和不足严重影响了公司的正常运转和发展。
二、规章制度执行情况详细反馈1.关于考勤制度的执行情况：公司的考勤制度是对员工出勤、请假等情况进行规范，并对未按规定进行考勤的员工进行相应处理。
在过去的一段时间里，大部分员工能够按时上下班打卡，严格遵守考勤制度。
但是也存在一些员工因种种原因未能按时打卡，导致公司难以统计出勤情况，甚至影响到了工作进度。
因此，希望全体员工能够加强对考勤制度的执行，不要存在违规打卡现象。
2.关于工作纪律的执行情况：公司的工作纪律是对员工在工作中的行为进行规范，包括作息时间、着装要求、卫生要求等方面。
在过去的一段时间里，大部分员工都遵守了公司的工作纪律，保持了良好的工作状态。
但是也存在一些员工对工作纪律不够认可，工作懈怠、拖延等现象时有发生。
这些现象严重影响了工作效率和公司的形象，需要及时纠正。
3.关于安全制度的执行情况：公司的安全制度是对员工在工作中的安全保障进行规范，包括劳动防护、设备操作、消防安全等方面。
安全规章制度落实情况总结(2篇)
第1篇一、前言安全规章制度是企业安全生产的重要组成部分，是保障员工生命财产安全、预防事故发生的重要手段。
为了全面贯彻落实国家安全生产法律法规，加强企业内部安全管理，提高全员安全意识，本企业于XX年制定了《安全规章制度》。
现将本年度安全规章制度落实情况进行总结。
二、安全规章制度制定与宣贯1. 制定过程本年度，企业成立了安全规章制度制定小组，由安全生产部门牵头，各部门负责人参与。
制定过程中，充分考虑了国家安全生产法律法规、行业标准和企业实际情况，经过多次讨论、修改，最终形成了《安全规章制度》。
2. 宣贯措施（1）组织全员培训：通过安全生产会议、培训班等形式，对全体员工进行《安全规章制度》的培训，确保员工了解、掌握安全规章制度内容。
（2）张贴宣传海报：在车间、办公室等公共场所张贴《安全规章制度》宣传海报，营造浓厚的安全文化氛围。
（3）制作宣传视频：制作安全规章制度宣传视频，通过企业内部网络、电视等渠道进行播放，提高员工安全意识。
三、安全规章制度执行情况1. 安全生产责任制落实企业严格执行安全生产责任制，明确各级领导、各部门、各岗位的安全职责。
各部门负责人对本部门安全生产工作负总责，岗位员工对本岗位安全生产工作负直接责任。
2. 安全教育培训（1）新员工入职培训：对新入职员工进行安全教育培训，使其了解企业安全规章制度、操作规程和应急预案。
（2）在岗员工培训：定期对在岗员工进行安全教育培训，提高员工安全技能和应急处置能力。
（3）专项培训：针对特定岗位和作业环节，开展专项安全培训，确保员工掌握相关安全知识。
3. 安全生产检查（1）日常检查：各部门负责人定期对本部门进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
（2）专项检查：针对特定时期、特定区域或特定作业环节，开展专项安全检查，确保安全生产。
（3）交叉检查：组织各部门之间进行交叉检查，互相学习、取长补短，提高安全生产管理水平。
4. 事故报告与处理（1）事故报告：发生安全事故后，立即向企业安全生产部门报告，确保事故信息及时、准确传递。
公司规章制度执行情况
公司规章制度执行情况首先，公司规章制度的执行情况是公司稳定运行的保障。
在公司中，各项规章制度都明确规定了员工的职责和行为准则，通过严格遵守规定，可以保证企业的高效运作以及员工个人的权益得到保障。
规章制度的执行情况是公司组织纪律和文化的体现，它对公司的各个环节进行规范和约束，使公司能够按照统一的标准运作，提高效率和减少矛盾。
其次，规章制度的执行情况也直接影响到员工的积极性和归属感。
如果规章制度得到有效执行，员工能够清楚地知道自己的职责和权利，从而更好地完成工作和实现个人目标。
而如果规章制度执行不力，员工可能会感到困惑和不满，进而影响工作积极性和工作品质。
然而，实际情况中也存在着一些问题，导致规章制度的执行效果不尽人意。
首先是规章制度的制定过于复杂和繁琐，难以理解和记忆。
这对于新员工来说特别困难，也容易导致员工对规章制度的遵守产生抵触情绪。
其次，一些员工可能存在对制度的敷衍态度，他们忽视规章制度的重要性，不主动遵守，从而影响了整个团队和公司的运作。
另外，一些领导在执行规章制度时可能存在宽松态度或者私心作祟，这也会让员工对规章制度的执行产生疑虑。
此外，一些规章制度因为时间久远或者不适应现实情况，也需要及时修订和调整。
为了加强规章制度的执行，可以采取以下措施。
首先，规章制度的制定要简化和明确，让员工容易理解和记忆。
可以通过流程化的管理和标准化的操作来提高制度的执行效果。
其次，公司需要加强对规章制度的宣传和培训，让员工了解规章制度的重要性和影响。
通过讲解和案例分析等方式，让员工亲身感受到规章制度的价值和意义。
同时，可以通过激励机制来引导员工遵守规章制度，提高员工的执行意识和积极性。
另外，公司需要营造良好的管理氛围，领导要带头遵守规章制度，严于律己，更能引导员工遵守规章制度。
最后，公司需要定期审查和修订规章制度，及时与时俱进，适应公司的发展和变化。
总结起来，公司规章制度的执行情况直接关系到公司的运作效率和员工的积极性。
执行集团公司规章制度情况
执行集团公司规章制度情况首先，执行集团公司高度重视公司规章制度的建立和落实。
公司成立之初便建立起了完善的公司章程和各类管理制度，确保了公司各项业务的规范运作。
公司领导层注重规章制度的传达和宣导，定期组织规章制度培训，加强员工的规章制度意识，使员工深刻理解及自觉遵守公司的各项规章制度。
其次，在公司日常运作中，规章制度得到了较好的执行。
每个部门和岗位都有相应的规章制度，员工在工作中严格按照规章制度执行，确保了工作的有序进行。
公司建立了一套完善的考核制度，对员工的规章制度执行情况进行定期检查，并给予相应的奖惩措施，有效激励员工严格执行规章制度。
另外，在公司的管理中，规章制度的不断完善和更新也得到了重视。
公司领导层定期对公司旧有的规章制度进行评估和修订，确保规章制度符合公司业务的发展需求和法律法规的要求，使规章制度的内容始终保持与时俱进。
公司还鼓励员工对规章制度提出建设性意见和改进建议，以不断提高规章制度的执行效果。
总的来说，执行集团公司规章制度的执行情况良好，规章制度得到了较好的贯彻落实。
但也要看到，仍然存在一些问题和不足。
其中，员工对规章制度的理解和执行存在不足，部分员工对规章制度能力不足，导致规章制度执行不到位；另外，一些规章制度相对滞后，需要进一步调整和优化；此外，公司对规章制度检查评估的频率需要加大，确保规章制度的执行情况及时纠正。
综上所述，执行集团公司规章制度的执行情况良好，规章制度起到了较好的应有效果，但也要不断完善和改进。
公司将继续加强规章制度的宣传和培训，提高员工的规章制度意识，持续优化规章制度内容，加强对规章制度执行情况的监督和检查，以确保公司规章制度的有效执行，推动公司的健康发展。
规章制度实施效果评价怎么写
规章制度实施效果评价怎么写一、规章制度的设计与实施情况（一）规章制度的设计1. 制度目标明确：该公司通过与各部门沟通，了解各部门的实际需求，制定出了一套科学、合理的制度目标，并在制度中进行了详细说明。
2. 制度内容完善：该公司的规章制度内容涵盖了员工考勤、工作流程、奖惩制度、保密措施等方面，覆盖面广、具体明确。
3. 制度程序清晰：公司规章制度中规定了相关程序及具体执行步骤，保障了制度的有效执行。
（二）规章制度的实施1. 上级领导示范：公司领导始终以身作则，严格执行规章制度，并将规章制度贯彻到各部门管理中。
2. 支持保障措施：公司为规章制度的执行提供了必要的物质保障和人力支持措施，包括培训、奖励措施等。
3. 监督检查制度：公司建立了严格的监督检查制度，不定期对规章制度的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正并加以处理。
二、规章制度实施效果评价（一）员工行为规范性1. 考勤制度的执行：公司规章制度对员工的考勤行为做出了明确规定，员工普遍按规定出勤签到，迟到早退现象明显减少。
2. 工作流程的执行：公司规章制度规定了详细的工作流程和规范，员工们在工作中都有明确的工作目标和程序，工作效率得到提升。
3. 保密措施的执行：公司规章制度明确了保密措施，员工都严格遵守保密规章制度，企业机密信息得到了有效的保护。
（二）组织秩序维护1. 奖惩措施的执行：公司规章制度对员工的奖惩措施进行了规范，奖罚分明，员工都能够获得应有的奖励，也对违规者进行了惩罚。
2. 工作纪律的维护：公司规章制度对工作纪律规定了明确的要求，员工们在工作中都能够自觉维护工作纪律，企业的组织秩序良好。
3. 安全规范的执行：公司规章制度对员工的安全规范进行了详细规定，员工们在工作中都能够遵守安全规章制度，保证了工作场所的安全。
（三）工作效率和质量提升1. 工作效率的提升：公司规章制度明确了工作流程和程序，避免了工作中的重复和冗余，提高了员工的工作效率。
公司规章制度执行自评
公司规章制度执行自评一、公司规章制度的制定背景公司规章制度是为了规范公司员工的行为和管理，保障公司的正常运转和发展。
在公司的发展过程中，不断完善和优化规章制度是非常重要的，可以更好地约束员工的行为，保障公司的利益。
因此，本次对公司规章制度的执行情况进行自评，旨在发现问题，及时整改，并提高公司的管理水平。
二、公司规章制度的制定情况公司制定了一系列的规章制度，内容涵盖了公司的各个方面，包括员工入职、离职、薪酬福利、考核评比、安全环保等，其中，公司制定的规章制度都经过相关部门的审批通过，并在公司内部进行了广泛宣传和培训。
同时，公司还建立了规章制度的修改评审机制，保证规章制度的及时更新和完善。
三、公司规章制度的执行情况1.员工入职公司规章制度要求所有新入职员工在入职前必须进行岗位培训和签订员工手册，但在实际执行过程中，有部分员工没有完全遵守规定，导致入职信息不全也不能及时掌握公司的相关规章制度。
因此，公司需要进一步加强对新入职员工的培训和监督，确保员工对公司的规章制度有清晰的了解。
2.薪酬福利公司规章制度规定了员工的薪酬福利标准和发放流程，但在实际执行中，存在部分员工的薪酬发放不及时或者工资计算有误的情况。
公司需要进一步改进工资计算和发放流程，加强财务与人力资源部门的沟通，确保员工的薪酬福利能够按时发放。
3.考核评比公司规章制度要求定期对员工进行考核评比，并根据考核结果进行奖惩，以激励员工工作积极性。
但在实际执行中，存在领导干预、评比不公平等情况，导致员工对考核评比结果不满。
公司需要建立更加公正透明的考核评比机制，确保员工的评比结果公平合理。
4.安全环保公司规章制度要求所有员工遵守公司的安全环保规定，保障员工和公司的安全。
但在实际执行中，存在员工安全意识不强，工作中存在安全隐患，甚至发生了一些安全事故。
公司需要进一步加强员工的安全培训和监督，建立安全演练机制，确保员工对安全环保规定的遵守。
四、自评总结和改进措施公司规章制度的执行是公司管理的基础，是确保公司运转正常的保障，也是有效约束员工行为的重要手段。
规章制度执行情况汇报
规章制度执行情况汇报【篇一：管理制度执行情况评估报告】管理制度落实执行情况调研报告根据集团公司、矿党委深入学习实践科学发展观活动的指导思想、目标要求和基本原则，为扎实推进活动开展，使学习实践活动真正取得实效,我们围绕我矿管理制度落实执行情况，深入基层进行了调研，认真分析管理制度在执行过程中存在的问题，提出修订、完善我矿管理制度建议，使之更符合科学发展观以人为本的要求，更好地促进企业管理上台阶，打造本质安全、文明和谐矿山。
现将调研情况作如下汇报：一、我矿管理制度建设状况1、我矿自78年建以来，通过几代领导的努力，形成比较完善的企业内部管理制度，特别是在89年企业开展的标准化作业活动，形成了一套《企业工作标准》丛书，在管理制度、岗位工作内容和要求、技术管理、质量管理等进行了总结归纳，内容涵盖了企业管理工作中众多方面，为企业管理、班组升级起到了积极促进作用，管理工作有章可循。
2、90年代未，随着我矿深入开展劳动、人事、工资“三项制度”改革，管理制度有了新的发展，新的管理理念的创新，推进了企业制度的更新，《铜坑矿全员全额浮动工资发放暂行办法》、《关于推行矿务公开、民主监督制度的实施办法》《铜坑矿采购管理办法（试行）》等，以企业内部“工资二次分配”管理制度为核心的一系列新的管理制度的相继形成，劳动、人事、工资“三项制度”得以创新发展，职工劳动的思想观念、价值观念发生变化，企业生产规模、经济效益上了新的台阶。
3、目前，以创建一流矿山，打造本质安全和文明和谐型企业为主题的矿山制度建设如火如荼开展，在继承和发展我矿管理制度下，相继出制订和完善《铜坑矿中层领导班干部辞职办法》、《铜坑矿人事选拔任免办法》、《铜坑矿固定资产管理规定》、《铜坑矿职工带薪休假规定》、《铜坑矿矿外获奖嘉奖规定》、《反偷矿，保护矿产资源管理规定》、内部《财务管理制度》、《关于服务性车辆集中管理调配使用》、《车辆使用、加油、维修管理规定》、《大厂宾馆住宿、接待管理规定》、《井下溜矿设施设计、使用、维护管理规定》、《铜坑矿关于规范井下风水电线路有关规定》、《华锡集团铜坑矿事故应急处置工作预案》、《安全确认管理规定》等规章制度。
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公司规章制度执行情况
篇一：规章制度执行情况及建议1 规章制度执行情况及建议 自20XX年2月1日《公司规章管理制度》，经职工大会讨论通过后实施。 一、执行情况： 通过一年的实施执行，情况总体效果良好，生产部各级工作人员都能遵守中心的各项规章制度，尽职尽责，各岗位工作人员主动适应规章管理制度，在工作中主动落实一岗双责，进行场地卫生环境、设备设施隐患查找整改落实、协调生产、杜绝违规违纪的操作和提高岗位技术能力等一系列的管理，，基本杜绝违规行为，生产科领导并及时对各个部门人员履行职责进行监督，对违章违纪严格执行落实整改，强化现场管理，消除事故隐患，减少安全事故，切实保障安全生产，有效提高了公司形象。
2 19 二、执行存在问题： 1、从执行情况来看，仍有一些违章违规现象不能杜绝，具体表现为：生产记录不全面、生产安排不合理、未戴安全帽、未穿工作服、睡觉、安全意识不高、注意力不集中、生产现场杂乱、设备设施不能正常使用、工具摆放不整齐、当班人员离岗、脱岗、睡岗、安全隐患不能及时排除、生产中突发问题不能及时解决，不听从指挥、不服从安排、不遵守劳动纪律时有发生等。 2、职工普遍反映的问题:工作时间长，考勤严格，工作量大，绩效工资比其他部门偏低；人员少加班多，得不到正常补休，也得不到加班工资，甚至享受不了工龄假；检查组加强监督检查，及时公平、 公开、公正处罚违章违纪人员；同时对职工表现较好，对中心有贡献的，及时应采用不同形式的鼓励或奖励，鞭策广大职工奋发向上，创造更好的工作业绩；设置多一台考勤机，生产部倒班人员方便考勤；个别职工对岗位职责不明确，责任不十分清楚； 三、分析原因： 1、规章制度教育宣传培训不够；2、制度的执行情况参差不齐、不够严格，员工遵守规章制度的自觉性不高；3、职工对制度的学习、认识、理解不到位。4、对各阶层的执行状况不同。5、检查监督考核和奖罚措施相结合不够严格。
3 19 四、建议的整改措施： 1、加强制度的学习教育宣传培训，提高员工对制度落实重要性的认识和养成遵章守纪习惯。 2、做好规章制度的修订和完善工作。。 3、发挥领导干部执行规章制度的表率作用。 4、明确职责，细化分工，进行严格的考核和奖罚。责任部门进行严格的考核和奖罚。 5、加大监督检查力度，强化责任追究。 篇二：xx公司基本制度执行情况自查报告 xx有限责任公司董事会基本制度执行情况自查 报告 行业主管办公室： 20XX年x月x日xx有限责任公司第一届董事会第x次会议审议通过公司《企业发展战略管理制度》等xx项基本管理制度，公司结合标准化工作实际，将xx项基本制度进行标准格式的转换，统一纳入公司标准体系进行运行，现将执行情况自查结果汇报如下。 一、精心组织宣贯 公司董事会xx项基本管理制度发布以后，各项制度的归口部门按照制度的要求，组织涉及的相关部门、单位开展了统一的宣贯培训，让员工充分了解制度的各项内容，并在实际工作中充分运用。公司统一充分利用内部报刊、网站、
4 19 宣传栏等形式开展大力宣传。 二、制度执行情况 经各单位自查和公司抽查，xx项制度颁布以后，在公司组织的各类检查中均为发现不按制度执行的情况，总体执行情况良好。目前没有修订的必要。 三、下一步工作打算 公司将密切关注国家及行业相关政策的调整，确保制度的符合性、有效性及适应性。 特此报告。 二〇一二年x月xx日 篇三：规章制度执行情况报告 管理制度的建立及执行情况的汇报 众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后服务，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理服务品质的关注度不断上升，国泰南园物业企业规模的稳步发展，客观上要求企业管理要跟上业主服务需求的变化，必须要加强物业管理规范化、物业服务标准化。为此，从20XX起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制定长远的企业发展规划，聘请北京国贸酒店物业的专家作指导，广泛发动员工掀起一场以“建章立制，规范管理”为主题的提高企业管理服务水平的运动，并适时
5 19 导入iso9001:2000版和iso9001：20XX版质量管理体系及iso14001:20XX环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应规范管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，总经理室作为经营班子，与董事会签订《年度管理经济指标责任书》全面负责物业公司的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、项目管理部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法,充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对项目各项计划、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反应机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标； 国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用”的原则，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、服务质量保证制度及各岗位作业程序文件，并打印成分册，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。从20XX年开始，我司又在原有一系列管理规范的基础上，实施了《管理服务量化标准》、《管理处目标责任
6 19 制》、《员工服务行为规范》、《职员年度考评方案》等规范性制 度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理服务水平,公司重点抓以下几项制度落实： 一、信息沟通及会议制度的建立与实施 贯彻“让我们做得比您期待的更好”的服务理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司《内部沟通规定》，公司坚持以多种形式强化信息沟通，20XX年5月，公司率先建立信息管理平台即国泰南园物业办公oa系统，网上实现公司公共信息共享、文件传递、通知公告等功能，实现办公自动化，oa系统的投入使用，增强了信息交流，极大的提高了物业公司工作效率；另外，公司还每月定期召开一次办公例会，由总经理主持，研究讨论工作运行情况及解决碰到的问题，半年召开一次全员总结大会，针对《年度目标管理责任书》分析总结完成情况，布置工作任务；各物业管理处每周召开一次管理处工作会议，传达公司要求，分析研究管理处工作情况；公司综合管理部每月对各管理处学习和会议情况进行检查，对检查情况详细记录，并在工作例会上进行通报。另外还规定了各种质量会议，各部门不定期专题会议的各种类型与形式，形成了良好的沟通体系和确保了信息的畅通无阻，为保证政令畅通和集全体员工的参与管
7 19 理，激发员工主人翁精神，建立了体制保障。 二、服务质量控制制度的贯彻与实施 为规范内部管理运作，细化工作流程，确保向顾客提供优质、完善的服务，20XX年11月，国泰南园物业成功导入iso9001：2000国际质量管理体系和iso14001:20XX，并顺利通过认证，获cnas证书，20XX年11月国泰南园物业成功导入iso9001：20XX国际质量管理体系和iso14001:20XX，也顺利通过认证，获cnas证书，质量体系成功导入，为苏美物业提供了规范化、标准化作业管理的平台，为品质管理奠定了坚实的基础。物业管理服务工作面广量大，如何保证服务质量，如何进行过程控制是提高服务水平的首要问题，质量体系的建 立与完善，从根本上把影响服务质量的过程进行程序化设计，形成了各部门各岗位的程序文件作业指导书，全面系统的对日常服务管理工 作做出标准规定，使员工明确工作要求，掌握工作要领，大大提高了日常工作质量，也方便标准化检查和考核。从而使工作质量有了根本保障，项目还以程序制度为培训内容，不断对员工进行培训，深入员工服务质量意识，从而变被动的适应制度要求向主动提高工作水平过渡，从根本上保证了高水平的管理服务。 为了保证每个规定都得到确实的执行，综合管理部安排
8 19 相关人员对体系文件进行培训，把文件内容贯彻落实下去，要求各项工作都按照相关规定开展。并通过各部门自检，上级对下级的定期、不定期检查，综合管理部的抽查等来规范各部门的有效实施。综合管理部按体系要求组织各部门进行内审工作，由具有内审资格的人员对各部门的体系运行情况进行全面检查，对体系运行过程中的不符合体系运行的行为采取纠正和预防措施，确保体系按照文件规定的要求运行。此类不符合体系的情形包括项目日常检查中发现的不符合及例行的内审中发现的不符合，各相关部门均按文件规定要求在期限内实施了有效的纠正措施。整改完毕后，综合管理部组织开展管理评审，各部门对本部门运行体系的情况进行总结，并明确下阶段需要解决的问题，从而保证各部门在下一阶段更好地开展工作。另外，公司与质量体系审核中心签订了每年对体系情况进行监查审核的技术服务合同，从而更为专业地为体系的运行提供技术支持和专业监督，确保公司沿着国际标准化的道路稳步的发展。 体系运行以来，各部门均按照体系文件的要求开展工作，员工根据在实际工作中遇到的问题，操作上存在的困难，对质量体系进行了不断的修改，尽量减少文件的层次结构，使相关的管理体系更贴合实际操作，使管理体系的可操作性大大增强。 三、受理诉求制度的建立与实施