星级酒店会员卡管理制度范文
XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程
XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程一、概述XX五星级花园酒店公司（以下简称"酒店"）为了回馈尊贵客户的长期支持与信任，特推出VIP会员卡（以下简称"会员卡"），为会员提供一系列专属服务。
本文将详细介绍会员卡的操作细则及相关章程。
二、会员卡等级1. 会员卡分为以下等级：普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员。
2. 普通会员：所有酒店宾客均可申请成为普通会员，享受积分兑换、优先入住等权益。
三、会员卡申请及激活1. 客户需亲临酒店前台填写《会员卡申请表》，提供真实有效的个人信息。
2. 前台工作人员将在核实信息后，为客户开通相应等级的会员卡。
3. 客户须缴纳一定的会员费用，费用金额根据不同等级的会员卡而定。
4. 缴纳会员费后，会员卡即刻生效并可以使用。
四、会员卡权益1. 积分积累：会员每次入住酒店，均可累计相应积分。
会员积分能够在后续兑换酒店提供的各种奖励或礼品。
2. 优先入住：会员可享受酒店提供的优先入住服务，在预订房间时享有优先权。
3. 房费折扣：会员享受在酒店直接预订时的房费折扣，优惠力度与会员卡等级相对应。
4. 生日惊喜：会员在生日当天，酒店将为其提供精心准备的生日礼物或特别待遇。
5. 婚礼津贴：黄金会员及以上等级的会员，在预订酒店举办婚礼时，可享受一定金额的婚礼津贴。
6. 点菜优惠：会员在酒店内用餐时，可享受一定比例的菜品折扣优惠。
7. 免费健身房使用：会员在入住期间，可免费使用酒店的健身房设施。
8. 免费接送机服务：铂金会员可享受免费接送机服务一次。
五、会员卡使用细则1. 会员卡只能本人使用，不得转让他人使用。
2. 会员在办理入住手续时，需主动出示有效的会员卡及身份证明文件。
3. 如会员遗失会员卡，应及时向酒店前台申请补办。
补办会员卡需缴纳一定的补办费用。
4. 会员卡不能使用于酒店高峰期或特殊节日，酒店保留拒绝会员卡使用的权利。
5. 会员卡有效期为一年，有效期截止前一个月内，会员应前往酒店前台办理续卡手续。
酒店会员卡制度范文
酒店会员卡制度范文酒店会员卡制度一、会员卡类型:1、,,国际大酒店银卡会员(限200名)2、,,国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能:1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75,208元)，餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、KTV、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。
2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7,198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。
3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。
4、其他增值服务。
三、发放规定:1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。
2、凡在本酒店一次性存款20000万(含20000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。
3、挂失及补卡:会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。
因未及时挂失引起的责任由会员承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。
四、办理手续:1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。
2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。
如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。
3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《,,国际大酒店会员卡章程》。
五、使用规则:1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。
2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。
酒店会员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员管理，提高客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工及会员。
第三条本制度遵循公平、公开、自愿的原则。
第二章会员分类第四条会员分为以下几类：1. 普通会员：指通过酒店官方渠道注册的会员；2. 银卡会员：指消费金额达到一定标准的普通会员；3. 金卡会员：指消费金额达到更高标准的银卡会员；4. 白金卡会员：指消费金额达到最高标准的金卡会员。
第三章会员权益第五条会员享有以下权益：1. 优先预订权：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；2. 价格优惠：会员享有客房、餐厅等消费的价格优惠；3. 积分兑换：会员可通过消费累积积分，积分可用于兑换酒店商品或服务；4. 生日礼遇：会员生日当天可享受酒店提供的特别礼遇；5. 节假日优惠：会员在特定节假日可享受额外的优惠。
第六条会员权益的享受以会员卡为准，会员卡遗失或损坏需及时补办，补办费用根据实际情况收取。
第四章会员积分制度第七条会员积分以消费金额的百分比计算，具体比例为：1. 普通会员：消费金额的1%；2. 银卡会员：消费金额的1.5%；3. 金卡会员：消费金额的2%；4. 白金卡会员：消费金额的2.5%。
第八条会员积分有效期为三年，过期未使用的积分将自动作废。
第五章会员卡管理第九条会员卡为一次性有效卡，不得转让、转借、涂改或伪造。
第十条会员卡如有遗失，需及时向酒店客服中心报告，办理挂失手续。
第十一条会员卡如有损坏，需到酒店客服中心更换新卡，更换费用根据实际情况收取。
第六章会员服务第十二条酒店设立会员服务中心，负责会员的咨询、投诉处理、积分查询等工作。
第十三条酒店定期举办会员活动，丰富会员生活，提高会员满意度。
第七章附则第十四条本制度由酒店负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十六条本制度如有未尽事宜，由酒店另行制定补充规定。
酒店贵宾卡管理制度
第一章总则第一条为规范酒店贵宾卡的管理和使用，提高酒店服务质量，增强客户忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店发行的贵宾卡，包括但不限于金卡、银卡、白金卡等不同等级。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保贵宾卡的发放、使用、维护和回收等环节的规范化。
第二章贵宾卡种类及等级第四条贵宾卡分为金卡、银卡、白金卡三个等级，不同等级的贵宾卡享有不同的服务权益。
第五条金卡：适用于初次消费达到一定金额的客户，享有优惠房价、免费Wi-Fi、免费早餐等基本权益。
第六条银卡：适用于消费金额较高的客户，享有金卡所有权益，同时增加生日礼物、会员日优惠等特权。
第七条白金卡：适用于消费金额极高的客户，享有银卡所有权益，同时提供专属礼遇、贵宾接待、优先预订等尊享服务。
第三章贵宾卡发放与管理第八条贵宾卡的发放需经过客户申请、审核、批准等程序。
第九条客户申请贵宾卡时，需提供有效身份证明、入住记录等资料。
第十条贵宾卡发放部门对客户提交的资料进行审核，确保信息真实、准确。
第十一条贵宾卡发放后，由客户保管，如遗失或损坏，需及时向酒店报告，并按照规定办理挂失、补办手续。
第十二条酒店定期对贵宾卡使用情况进行统计分析，以便优化服务内容和提升客户满意度。
第四章贵宾卡使用与权益第十三条贵宾卡在酒店范围内使用，享有相应等级的优惠和服务。
第十四条贵宾卡积分可在酒店内消费或兑换礼品，积分累积有效期为自卡片激活之日起三年。
第十五条贵宾卡使用时，需出示卡片，并由酒店工作人员验证。
第十六条贵宾卡权益不得转让、赠与或兑换现金。
第五章贵宾卡维护与回收第十七条酒店定期对贵宾卡进行维护，包括卡片表面清洁、电子数据备份等。
第十八条贵宾卡过期或客户主动放弃时，酒店应收回卡片，并做好相关记录。
第十九条贵宾卡如因违规使用被暂停或取消，酒店有权收回卡片，并通知客户。
第六章附则第二十条本制度由酒店负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
星级酒店会员卡制度
星级酒店会员卡制度概述随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人愿意为享受更好的旅游体验付出更多的费用。
而星级酒店作为高端旅游住宿选择，更是备受关注。
为了让顾客有更好的入住体验，星级酒店推出了会员卡制度。
会员卡制度是星级酒店为忠实顾客提供的一种保障与优惠的措施，通过成为会员，顾客能够获得更加个性化、尊贵的服务以及特别优惠，从而提高入住满意度和客户忠诚度。
会员卡种类根据不同的服务内容和级别，星级酒店的会员卡种类也各不相同。
一般而言，星级酒店的会员卡主要包括普通会员、白金会员、钻石会员、至尊会员等级别。
不同等级的卡片拥有不同的权益。
例如，普通会员可享受免费停车、 Wi-Fi 网络服务等基本服务，而至尊会员则可以享受更多定制化的服务，如私人管家、游泳池凌晨专享等。
会员卡权益星级酒店的会员卡权益是有多种多样的。
总体来说，会员卡权益可以分为以下几类：基础权益基础权益是会员在入住星级酒店时可以享受的最基本的优惠服务。
这些优惠服务包括免费停车、免费领取早餐等。
基础权益的服务可以帮助会员节省基本的旅游开支，并且体现出星级酒店的高端服务。
同时，这些基础权益也是吸引新会员加入的关键所在。
奖励积分在现在的会员卡制度中，积分已经成为了比较普遍的奖励方式。
星级酒店的会员卡也不例外。
会员在入住星级酒店或者参加指定活动时，可以获得一定数量的积分。
可以通过这些积分兑换一些消费或者礼品，例如兑换房间折扣、免费住宿或者前往酒店指定服务点免费享用服务等。
会员价星级酒店会员卡的持有者还可以享受优惠的会员价。
前往星级酒店旅游的游客，如果拥有星级酒店会员卡，则可以通过会员价享受优惠的住宿服务。
会员价往往比游客价格低几个百分点，可以帮助节省不少旅游费用。
额外权益除了上述几种权益之外，星级酒店会员卡还会提供一些额外的权益。
这些额外的权益可能是私人管家服务、健身房免费使用、按摩或者 SPA 服务等。
由于这些服务比较独特尊贵，所以只有在拥有较高等级的会员卡时才能享受到这些特权。
星级酒店会员卡使用制度
星级酒店会员卡使用制度各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
大概是同价位上入住体验最有趣的酒店，包括房间当中 iPod touch 里存储的房间背景音乐在内都很经得起推敲。
我们推荐“值得带走”的是东隅的拖鞋和环保袋，前者不仅舒服而且质量够好，不仅在木地板上，即便是水泥地之类的环境也够折腾很久;而素色的环保袋看似其貌不扬(当然这个风格我们是很喜欢的)但实用性极高，完全可以想象用它来满足从买菜到上班不同用途的需要。
您好!我怀着复杂的心情写这封辞职信。
由于您对我的能力的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。
由于个人的原因，我不得不向酒店提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
作为一名在酒店工作了三年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。
每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。
我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。
在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……奖惩分行政、经济两类。
其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。
行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
重庆鼎好人力资源管理有限公司系以招聘外包、人才派遣劳务租赁为核心业务的综合人才服务机构，鼎好人力立足本土，致力成为西南地区最优秀的人力资源及相关流程外包服务供应商之一。
鼎好人力以客户需求为导向，以共赢为目标，汇集业内精英，依托西南地区范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
星级酒店VIP客户的管理制度
VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。
VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。
2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。
若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。
3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。
当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。
(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。
（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。
四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。
星级大酒店会员卡制度
星级大酒店会员卡制度引言星级大酒店一直是全球旅行者追求高品质住宿体验的首选，为了更好地服务顾客，星级大酒店特推出会员卡制度。
本文将详细介绍星级大酒店会员卡的种类、会员权益、会员积分体系以及如何申请和使用会员卡。
1. 会员卡种类星级大酒店会员卡提供不同等级的会员卡，以满足不同客户的需求和预算。
具体的会员卡种类包括：1.1 普通会员卡普通会员卡是星级大酒店主要的会员卡种类，适合日常出行和短期旅行的顾客。
持有普通会员卡的客户享受以下权益：•免费Wi-Fi服务•入住优先•延迟退房•预订折扣•特别优惠活动参与权1.2 高级会员卡高级会员卡是针对经常出行且对服务品质要求较高的客户设计的会员卡。
高级会员卡会员除享受普通会员卡权益外，还享受以下额外权益：•附加免费房间升级•专属贵宾休息室使用权•会员生日礼遇•专属礼品和迎宾服务1.3 尊贵会员卡尊贵会员卡是星级大酒店最高级别的会员卡，特别为众多重要客户定制。
尊贵会员卡会员享受以下特权：•特殊活动邀请•私人管家服务•最高级别免费房间升级•免费接送机服务•私人订制行程规划2. 会员权益星级大酒店会员卡持有人享受许多独特的会员权益。
以下是会员权益的详细描述：2.1 免费Wi-Fi服务所有会员卡持有人均可免费使用酒店提供的高速Wi-Fi网络，在酒店内享受畅快的上网体验。
2.2 入住优先会员卡持有人在预订房间时享有优先权，即使在酒店爆满时也可优先入住，避免排队等候。
2.3 延迟退房为了让客户有更灵活的出行安排，会员卡持有人可以享受延迟退房的特权，延长在酒店内的逗留时间。
2.4 预订折扣会员卡持有人在预订酒店时可享受独家折扣优惠，以更优惠的价格预订房间。
2.5 特别优惠活动参与权星级大酒店定期举办特别优惠活动，会员卡持有人有特别的资格参与这些活动，享受更多的礼遇和特权。
2.6 附加免费房间升级高级会员卡持有人可享受房间免费升级服务，获得更高级别的房间，提升住宿体验。
2.7 专属贵宾休息室使用权高级会员和尊贵会员卡持有人在酒店内享有专属贵宾休息室的使用权，提供一个宁静且舒适的休息场所。
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星级酒店会员卡管理制度范文
1. 引言
本制度旨在规范星级酒店会员卡的发行、使用和管理，确保会员卡业务的高效运作、保障客户权益，以提升客户充足度和酒店业绩。
制度适用于全部星级酒店员工，包括管理人员和前线员工。
2. 会员卡的发行
2.1 发卡部门和权限
星级酒店会员卡由酒店市场部门负责发行，并拥有发行权限。
酒店市场部门应具备以下职责：
•订立会员卡发行计划和策略；
•设计会员卡样式，并确保符合相关法律法规；
•建立会员卡申请审批流程和系统。
2.2 会员卡的申请和审批
客户通过酒店网站、APP或前台渠道申请会员卡。
会员卡申请需要供给以下核实信息：
•客户个人信息（姓名、联系方式等）；
•有效身份证明（身份证、护照等）；
•实在入住和消费需求。
酒店市场部门负责对会员卡申请进行审核。
会员卡申请通过后，酒店应适时通知客户，并供给会员卡。
3. 会员卡的使用
3.1 会员级别和权益
星级酒店会员卡依据客户入住和消费情况，分为不同级别，如一般会员、银卡会员、金卡会员等。
不同级别会员享有不同的权益，包括但不限于：
•入住折扣；
•房间升级；
•优先办理入住和退房；
•积分积累和兑换；
•酒店合作商户优惠。
3.2 会员卡的使用规定
会员卡仅限持卡人使用，不得转让或出借给他人。
持卡人应妥当保管会员卡，如发觉会员卡遗失或被盗，应适时向酒店市场部门报告，酒店将尽力帮助处理。
3.3 会员卡的有效期和续费
会员卡的有效期为一年，自领取之日起计算。
有效期结束后，会员卡将自动失效。
客户可以在有效期结束前向酒店市场部门申请续费。
续费后，会员卡的有效期将延长一年。
4. 会员卡管理
4.1 星级酒店市场部门的职责
酒店市场部门应负责会员卡的管理和维护，包括但不限于以下职责：•更新会员卡权益和优惠；
•监督会员卡使用情况；
•统计和分析会员卡数据，供给相应报告；
•解答客户关于会员卡的咨询和投诉。
4.2 会员卡使用的管理标准
•酒店前台人员应谙习不同级别会员卡对应的权益，供给优质的服务；
•酒店应供给便捷的会员卡使用方式，如在线预订、自助办理入住等；
•酒店应建立会员卡使用记录和积分系统，确保会员卡使用的精准性和安全性。
4.3 会员卡使用的考核标准
酒店市场部门应依据会员卡使用情况订立考核标准，并定期进行评估和考核，包括但不限于以下方面：
•会员卡的申请和发放效率；
•会员卡权益的供给和更新；
•会员卡的积分管理和兑换；
•客户充足度和投诉处理。
5. 风险管理
5.1 安全保障
酒店市场部门应建立完善的会员卡风险管理措施，保障客户的权益和数据安全，包括但不限于以下方面：
•设立会员卡管理系统，加密客户信息和交易数据；
•建立防止会员卡被盗用和欺诈的掌控措施；
•加强员工培训，提高对会员卡管理的重视。
5.2 数据保护
酒店市场部门应严格遵守相关法律法规，尤其是有关个人信息保护的法规，保
护客户的隐私和数据安全。
酒店应实行合理的措施，确保客户个人信息不被泄露、滥用或篡改。
6. 附则
本制度自颁布之日起生效，并向全体员工宣扬和实施。
酒店市场部门应定期更
新和修订本制度，以适应业务进展和法律法规的要求。
结语
星级酒店会员卡管理制度对酒店会员卡业务的发行、使用和管理供给了明确的
规范和标准。
酒店市场部门应积极落实该制度，保障客户的权益和数据安全，提升客户充足度和酒店业绩的持续进展。