商贸市场的邮政储蓄业务开展探讨
邮储行业分析报告
邮储行业分析报告1. 引言邮政储蓄银行（以下简称邮储行业）作为中国邮政集团公司旗下的全资子公司，是中国大陆最大的银行之一。
邮储行业的成立标志着中国邮政集团公司在金融领域的布局，对于促进金融服务的普惠性具有重大意义。
本文通过对邮储行业的概况、竞争格局、发展趋势等方面进行分析，以期为读者提供一个全面了解邮储行业的视角。
2. 概况分析2.1 业务范围邮储行业主要经营存款、贷款、银行卡、支付结算、理财、代销保险等业务。
与其他银行相比，邮储行业聚焦农村、农民和小微企业客户，致力于服务“三农”和中小微企业，是中国农村金融事业的重要支持力量。
2.2 业绩表现邮储行业近年来的业绩呈现稳定增长的趋势。
根据财报数据显示，2019年邮储行业实现营业收入900亿元，同比增长10%左右；净利润为150亿元，同比增长8%左右。
业绩的稳步增长主要得益于邮储行业在农村市场和小微企业市场的强势地位。
3. 竞争格局分析3.1 行业竞争对手邮储行业的主要竞争对手包括其他国有商业银行、股份制商业银行以及城市商业银行。
这些银行在金融服务的广度和深度上与邮储行业存在一定的竞争关系。
3.2 竞争优势邮储行业由于其独特的业务定位和广泛的网点覆盖，在农村和小微企业市场上具有较强的竞争优势。
此外，邮储行业还与中国邮政集团公司形成了良好的协同效应，能够通过邮政网点向广大客户提供金融服务，进一步扩大其竞争优势。
3.3 竞争挑战尽管邮储行业在农村和小微企业市场上具备竞争优势，但是随着经济的发展和金融市场的开放，竞争形势逐渐加剧。
其他商业银行和新兴金融科技企业的进入，对邮储行业构成了一定的竞争压力。
邮储行业需要不断创新，提升产品和服务质量，以应对市场竞争挑战。
4. 发展趋势分析4.1 金融科技驱动随着金融科技的迅猛发展，邮储行业也开始积极拥抱科技创新，加快数字化转型。
通过推广互联网银行、手机银行、第三方支付等金融科技应用，邮储行业能够提高金融服务的效率和便利性，满足客户的多样化需求。
邮政营销调研报告
邮政营销调研报告邮政行业一直是我国重要的公共服务机构之一，但随着互联网的发展，邮政业务面临着巨大的挑战。
为了更好地适应市场需求，邮政部门不断进行调研和改进，开展邮政营销活动，提高市场竞争力。
一、调研目的和方法邮政营销调研旨在了解市场需求、竞争情况和用户满意度，为邮政部门提供决策参考。
调研方法包括问卷调查、访谈等多种方式。
二、市场需求分析通过调研，我们发现市场对邮政业务的需求主要集中在以下几个方面：1. 快递服务：随着电商的兴起，快递服务需求急剧增长，用户对快递的送达速度和服务质量要求也提高了。
2. 邮政代办服务：一些居民和企业需要办理各种文件的邮寄、收件等手续，邮政代办服务受到了广泛关注。
3. 邮政金融服务：邮政储蓄银行等金融服务在农村地区有很大需求，但在城市地区仍有较大提升空间。
三、竞争分析调研显示，目前邮政业务主要面临以下竞争对手：1. 快递公司：各大快递公司通过提供更快、更准确的服务取得了一定市场份额。
2. 电子邮件和即时通讯：随着互联网的普及，人们更倾向于使用电子邮件和即时通讯工具发送信息，这对传统邮政业务构成了挑战。
3. 银行和其他金融机构：银行和其他金融机构提供的金融服务也与邮政部门的金融服务形成了竞争关系。
四、用户满意度调研通过向用户发放问卷和进行面访，我们对用户满意度进行了调研。
结果显示，用户对邮政的服务满意度整体较高，但快递送达时间、客服人员的服务态度和邮寄费用等方面仍有待改进。
五、改进措施根据调研结果，我们提出以下改进措施：1. 提高快递送达速度：加强内部运营管理，提高快递的处理效率，缩短送达时间。
2. 加强客服培训：提升客服人员的服务意识和专业素养，改善用户在办理邮政业务时的体验。
3. 降低邮寄费用：通过优化成本结构和提高效益，适当调整邮政的收费标准，提高用户满意度。
4. 创新服务方式：引入互联网等新技术手段，拓展邮政业务的服务范围和渠道，以满足用户多样化的需求。
六、总结和展望通过邮政营销调研，我们了解了市场需求和竞争情况，并提出了相应的改进措施。
邮政储蓄营销
邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。
中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。
从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。
邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。
人才队伍需要大量补充。
否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。
邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。
二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。
在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。
EMS速递业务营销案例分析
商场（商圈）写字楼市场开发方案一、二线城市及部分三线城市的市区中心黄金地段,商务楼林立，CBD商圈快递需求极为旺盛。
邮政速递物流公司以商务楼为切入点，加密揽投部站,延伸经营触角，积极探索楼宇快递服务的发展模式,提升EMS的楼宇市场占有率。
一、项目背景（一）商务写字楼:CBD商圈内写字楼密集，特别是有一些物业高档的顶尖办公楼.办公企业大多为国内和国际的知名企业，行业性质多为信息咨询、广告、保险以及投资等。
主要竞争对手是顺丰速运，主推产品是标准快递业务和收件人付费业务。
（二）商圈市场：客户主要集中在商厦、数码城、商场底店、机电城、建材城等，中型企业和小微企业居多。
单次发件量小、频率高、点交集中。
（三）邮件以发往北京、广东、上海等一、二线城市居多，占到总发寄业务量的60％左右。
包括合同、订货单、自有销售产品、厂家退换货、商家调换货、发票等。
其中商家调换货占商场市场的80％，发票、合同占写字楼市场的60％。
（四）邮政速递物流对写字楼的关注度不够，特别是对于没有进口投递件的写字楼，市场开发存在盲点，在“楼宇经济”的快速发展中，缺乏突破口和切入点。
二、项目切入点(一）强化揽投人员与客户的接触。
总结过去对商圈写字楼市场的开发经验，结合当前深入推进揽投网建设，合理设置进驻服务、划分道段，强化揽投站服务功能，是项目开展的关键.（二）提升重点线路的时限,抢夺对手的客户.采用紧盯主要竞争对手的营销策略，凭借流程优化对时限质量的提升，在优势线路上，抢夺客户，以精品业务为敲门砖，主动上门营销。
(三）建立适应客户需求的科学合理服务模式。
结合商务写字楼和商圈市场的具体服务需求，实施针对性的服务措施。
营销服务要透明公开，让客户看得见、摸得着、感受到，提高营销服务的效率,建立科学合理的服务模式。
三、服务方案（一）商务写字楼市场1。
增设揽投站点，延伸经营触角各地对区域内揽投站设置进行梳理，建立分类、分级规则，并明确人员配备、收入目标及激励考核措施。
邮政储蓄营销方案
邮政储蓄营销方案1. 引言邮政储蓄作为中国邮政集团旗下的金融机构，一直以来都在为广大客户提供可靠、方便的银行服务。
然而，随着金融市场的竞争越发激烈，邮政储蓄需要积极调整自身的营销策略，以满足客户需求，提升市场份额。
本文将针对邮政储蓄的营销方案进行详细阐述，以期为邮政储蓄提供有力的市场竞争优势。
2. 定位邮政储蓄的目标客户群主要包括：•中低收入群体：邮政储蓄可以提供相对低门槛的金融服务，满足中低收入群体的日常消费和储蓄需求。
•农村地区居民：邮政储蓄在农村地区拥有广泛的网点覆盖，可以有效满足农村居民的金融需求。
•企事业单位：邮政储蓄可以为企事业单位提供便捷的账户管理和支付结算服务。
3. 目标基于对客户需求和市场竞争的分析，确定邮政储蓄的营销目标如下：•提高中低收入群体的储蓄率和金融知识水平；•在农村地区进一步扩大市场份额，提供更多金融服务；•调整产品和服务的定价策略，提高企事业单位和中高收入群体的满意度。
4. 策略4.1 扩大产品线邮政储蓄可以通过多样化的产品线吸引更多客户。
例如，推出个人理财产品，提供更高的收益率；开展小额信贷业务，满足客户的短期资金需求；推出移动支付服务，方便客户的消费支付等。
4.2 提升客户体验邮政储蓄应加强对网点服务的标准化管理，提高服务质量和效率。
此外，建议邮政储蓄开展客户满意度调查，深入了解客户需求并及时改进服务，以提升客户体验。
4.3 加大市场宣传邮政储蓄应加大对产品和服务的宣传力度。
可以通过电视、广播、报纸等传统媒体进行广告宣传，并适应时代发展，加强新媒体宣传，如在社交媒体平台开展营销活动，与客户互动，提高品牌知名度和美誉度。
4.4 建立合作伙伴关系邮政储蓄可以与其他机构建立合作伙伴关系，共同推出金融产品和服务。
例如，与电商平台合作推出消费金融产品，与政府部门合作推出农村金融服务等。
通过合作，邮政储蓄可以提供更多元的金融服务，满足客户多样化的需求。
5. 实施为保证邮政储蓄的营销方案有效实施，需要明确的细化步骤和时间安排。
中国邮政储蓄银行业务发展战略初探
中国邮政储蓄银行业务发展战略初探中国邮政储蓄银行业务发展战略初探六安电大寿县分校郑兆悦［内容摘要］：中国邮政储蓄银行的最终目标是建成全商业性银行，逐步开展资产业务、负债业务、中间业务、国际业务和联行往来业务。
由于目前条件还不具备，只能充分依托和发挥邮政的网络优势，以零售业务和中间业务为主，完善城乡金融服务功能，争取监管部门批准，办理零售类信贷业务和公司业务。
基于这样的市场定位，有必要立足长远，全面研究资产业务、负债业务和中间业务战略。
在当前形势下，还要大力开展服务“三农”业务，进一步研究邮政储蓄银行服务“三农”的战略。
一、邮政储蓄银行资产业务战略邮政储蓄银行资产业务是指邮政储蓄银行运用其吸收的资金，从事各种信用活动以获取利润的行为。
邮政储蓄银行的资产是邮政储蓄银行获得收入的主要来源。
邮政储蓄银行近期已经开办和争取开办的资产业务有：(一) 银团贷款2006年11月，银监会批准邮政储汇局以非牵头行身份参与政策性银行、国有商业银行及股份制商业银行牵头组织的银团贷款。
银团贷款是邮储批发类资金运用的新渠道，此项业务的开办有利于邮政储蓄资金回流地方，支持地方经济建设和社会发展；有助于改善邮政储蓄资产业务结构，提高资金运用效益，也标志着邮政储蓄的改革与发展进入了新的阶段。
目前邮储信贷管理机制尚未健全，邮储应尽量多选择一些联合贷款方式。
联合贷款是指邮储与安排行、客户共同签订三方协议，邮储和安排行分别与借款人直接签订贷款合同，其中邮储贷款到期先于安入状况、家庭实有资产状况、还款的历史记录等。
其次，派出专门工作小组，在村干部协助下评定每户的信用和还贷能力。
最后，合格的农户可以得到《贷款证》，核定贷款限额。
4、项目选择邮政储蓄小额贷款应主要用于生产性的小项目开发和非正规产业中微型企业的扩展和创新，以创造就业机会、增加收入。
有些贷款可用于与农业相关的项目，其目的是鼓励农户多种经营，使创收活动多样化，降低农村家庭对农作物的依赖程度。
中国邮政储蓄银行市场定位分析
中国邮政储蓄银行市场定位分析我国社会经济的高速发展促使银行业的发展态势蓬勃向上，除了四大国有银行的竞争依旧保持在如火如荼的状态之外，新兴的私营商业银行的行业竞争也日趋激烈。
为了迎合激烈的市场竞争需要，邮政储蓄银行也在不断寻求着新的行业突破，不断调整自身的业务范围，使其在行业竞争中占有一席之地。
为此，文章将对邮政储蓄银行自身的发展优势和劣势进行客观分析，并提出来现实可行的重点业务发展范畴，以期提高邮政储蓄银行的综合竞争实力。
标签：竞争优势；不利因素；机遇和风险；业务范围1 行业市场地位和形势剖析1.1 行业竞争优势业务范围大，开设网点多。
邮政储蓄银行在近些年来的发展犹如破竹之势，其经营网店的铺设数量之多，覆盖范围之广，都是其他商业银行所不可比拟的，而且，其多数网点设置在农村，具有庞大的农村群众基础，为农村群众的日常存储业务带来的便利，使得其在农村地区的金融行业地位牢不可破。
而且其业务范围是将储蓄与邮政相结合，业务范围覆盖面广，经营网络构建全面，在竞争中具有一定优势。
强大的资金支持。
在我国各大商业银行中，邮政储蓄银行的存款吸入量遥遥领先，居于各商业银行之首，邮政储蓄银行十分注重储蓄金额的小额大量原则，并不将存款吸纳的焦点关注于大额储户的身上，而其大部分存款都是来源于农村人口散户，我国农村人口基数相当大，因此，邮政储蓄银行正是将储蓄业务着眼于广阔的农村市场，才有了今日强大的存款资金支持。
同时，由于大量的邮政储蓄银行在农村开设，农村人口对于其依赖性也较大，进而使得其成功地对农村存款进行吸入，以最低的融资渠道的成本带来了最大的资金收益。
独特的经营模式。
邮政储蓄银行最先是不包括储蓄和金融业务范畴的，其最基本的经营模式是邮政业务，在该项业务日趋成熟的基础上，为了更好的扩大其经营范围，获得更多的市场份额，才开设了储蓄和金融业务，与其他银行相比，其具有完善的营业基础和成本优势，无需再另外投资，只需在原有的邮政业务基础上加设储蓄经营范围即可，是一种相当有利的行业经营模式。
邮政业务营销实践报告
邮政市场营销分析实践报告一、我所认识的邮政市场营销在邮政企业工作10年来，我有很多机会参与邮政业务的市场营销工作。
在以往的营销工作中，听到最多的是全员营销、关系营销、产品推销、业务包销等，现在看来，以前的营销大都是低端层次的“推销”或“揽销”，发展业务靠“人情关系”，销售产品靠“人海战术”，销售不出去又必须要完成任务时有些甚至是“自销”（自已购买），从严格意义来讲，以前的所谓“营销”并不是真正意义上的营销，直到近几年来，邮政企业才开始进行“营销专业化”的探索和实践，开始培养专业化的邮政业务营销队伍，比如现在，邮政企业成立了自己的“业务营销中心”、“客户服务中心”，“直复营销中心”等，各邮政业务专业，例如函件专业、集邮专业、报刊专业、金融专业、电子商务专业等均培养了各自的专业营销人才队伍，真正意义上的邮政营销工作才正式拉开。
二、邮政业务市场分析邮政企业是一家以实物传递来传播信息的公用性通信企业。
随着邮政现代企业制度改革不断推向深入，邮政业务已不仅限于传统的邮政通信业务。
现在的邮政业务包括邮务类、速递物流类、代理金融类三大板块共十大类项目，上百个业务种类。
随着我国经济的不断发展，邮政迎来了难得的发展机遇、同时也面临着严峻的挑战。
1、随着科技的不断进步，网络技术的不断发展，市场营销已突破原有的地域限制、空间限制和时间限制，网络营销、电子商务的不断发展和日趋完善，极大地促进了速递物流业的高速发展，每年超过30%的增长速度，给邮政速递物流业带来了更大更广阔的发展空间。
在迎来发展机遇的同时也面临着严峻的挑战。
速递物流业的快速发展，催生了无数的速递物流公司，2011年全国的速递物流公司有近50000家，其中不少公司已迈入全国性速递物流大公司行列，甚至有几家公司已经超过邮政速递物流公司；同时，国外速递巨头也纷纷在中国设立分公司，争抢中国速递物流业这块大蛋糕，邮政速递物流面临着内外交困的竞争压力，需要改革才能赶上行业发展的步伐。
邮政行业的市场定位与目标客户群体
邮政行业的市场定位与目标客户群体在当今快速发展的互联网时代，邮政行业面临着巨大的挑战和机遇。
邮政行业作为一项基础公共服务，其市场定位和目标客户群体的定义至关重要。
本文将探讨邮政行业的市场定位和目标客户群体，并提出相应的策略。
一、市场定位邮政行业的市场定位是指确定并满足特定的市场需求，并以此为基础来开展业务活动。
邮政行业的主要市场定位包括以下几个方面：1. 基础服务提供者：邮政行业以传统的邮件投递、快递服务为核心，为广大用户提供基础邮政服务。
通过建立健全的邮件物流和运输网络，邮政行业可以准确快捷地将邮件和包裹送达到用户手中，满足用户的邮寄需求。
2. 公共服务承担者：邮政行业是国家基础设施的重要组成部分，承担着维护社会稳定和促进经济发展的重要职责。
邮政行业通过提供邮政储蓄、公众服务和民生服务等社会公益事业，满足用户的多元化需求，为社会经济的可持续发展做出贡献。
3. 新兴服务开发者：随着互联网和电子商务的蓬勃发展，邮政行业不断创新服务模式，拓展电子商务、数字化物流等新兴领域。
通过与电商平台合作，邮政行业可以提供跨境电商物流服务、电商运营管理等增值服务，满足用户在数字经济时代的需求。
二、目标客户群体邮政行业的目标客户群体是指企业和个人用户中具备潜在需求的特定群体。
随着社会的不断发展，邮政行业的目标客户群体也在不断变化和扩大。
以下是几个典型的目标客户群体：1. 企业用户：包括小微企业、电子商务企业、传统商贸企业等。
邮政行业可以为企业用户提供全方位的物流解决方案，包括物流配送、仓储管理、供应链管理等服务，帮助企业提高效率、降低成本。
2. 个人用户：包括家庭用户、学生群体、老年群体等。
邮政行业可以为个人用户提供便捷的邮件和包裹投递服务，以及各种增值服务，如快递代收、签收验视、物品保险等。
满足个人用户对邮政服务的多样化需求。
3. 农村用户：农村地区是邮政行业的重要客户群体，邮政行业可以通过建立农村邮政网络和农村配送服务，为农民提供邮政、金融等综合服务。
邮政储蓄服务研究论文
邮政储蓄服务研究论文邮政储蓄是经中国人民银行批准成立的专门办理居民个人储蓄业务的金融机构。
海南邮政储蓄自1986年恢复开办以来，在省委省政府和省邮政局的正确领导和大力支持下，以服务大众为宗旨，不断深化金融创新，技术水平进一步提高，产品种类进一步丰富，为支援全省经济建设作出了积极的贡献。
在全省人民对百年邮政的充分信任和支持下，今天的海南邮政储蓄已经发展成为一个拥有居民储蓄存款78亿元，开办多项中间业务的金融机构，成为我省一支重要的本文转载自中国范例网金融力量。
同时海南邮政储蓄依托海南邮政的集团优势，在全省初步建立了一个现代化的城乡服务网络，遍布全省城乡的336个邮政储蓄网点（其中近70%网点在农村）及70台自动柜员机与全国3万多个邮政储蓄网点实现了联网、异地存取，同时海南省邮政储蓄计算机中心与海南银联中心实现了联网，绿卡可实行ATM跨行交易和POS消费。
邮政承担着普遍服务的义务，在服务“三农”方面有着义不容辞的责任。
同时，邮政具有网络资源优势和良好的信誉，在服务“三农”方面大有可为。
在众多金融机构纷纷从农村撤点的今天，海南邮政储蓄正是以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央一号文件精神，进一步发挥邮政行业优势，打造邮政服务“三农”的平台，为海南农业增效、海南农民增收诚信服务，努力促进海南农村经济社会全面发展。
一、代发粮食直补资金业务粮食直补资金是政府发放给广大退耕还林农民的粮食专项补助资金，在掌握粮食直补资金具有资金发放量较大、发放面广、发放点以农村为主的特点后，省邮政储汇局及时主动与省财政厅相关部门进行了沟通，得到了省财政厅的大力支持，与邮政局联合下发了《关于做好退耕还林粮食补助改补现金发放工作的通知》，标志着我省邮政与财政部门合作发放农民退耕还林粮食直补资金工作正式启动，我省邮储服务“三农”工作迎来了一个宝贵的发展契机。
工作开展后，省储汇局及时制定并出台了代发粮食直补资金方案，对做好代发粮食直补资金营销工作和服务工作进行了专门的部署。
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文章编号:1007-5399(2007)06-0012-03商贸市场的邮政储蓄业务开展探讨罗饶(贵州省邮政储汇局,贵州 贵阳 550007)摘 要:为加大邮政储蓄在商贸市场开展业务的力度和效果,文章分析了邮政储蓄服务商贸市场的优劣势,探讨了邮政储蓄在商贸市场开展业务的策略。
关键词:邮政储蓄;金融服务;商贸市场中图分类号:F61 文献标识码:A商贸市场具有客户辐射面广、资金流量大且频繁的特点,上下游商户对各类金融业务有较强烈的需求,但各类商贸市场对金融的需求又有所不同。
批发市场和大型商贸市场一般单笔交易金额大,除了异地资金结算的需求外,还有对金融环境、对公业务、理财业务等的要求,对新的金融产品也较为敏感。
零售市场、批零兼营市场和乡镇商贸市场规模较小、资金流量频次多,客户对金融环境及新业务要求不高,但薄利多销的经营理念决定了其对业务资费较为关注。
1 贵州省邮政储蓄服务商贸市场的现状按照国家邮政局的指示精神,贵州省各地(州、市)邮政储汇局结合市场情况,掀起了一场又一场邮政储蓄服务商贸市场的活动,但效果不太显著。
贵阳市市西商业街有4000多商户,每天人流量达20万人次。
面对这一 宝藏 ,2001年,贵阳市邮政储汇局首先对位于市西路出口的瑞金路储蓄所进行改革,公开选聘班长,优化组员结构。
通过走向市场,主动出击,终于在市西商贸市场占有一席之地,2005年邮政储蓄余额突破2亿元。
但2006年以后,由于产品单一,投入不足,发展速度减缓,客户流失较为严重。
现在前来办理业务的商户由原来400多户下降为不足300户,仅占市西路现有工商登记商户数的6%.其中约20%的客户为上门收款户,40%的客户是因为对方客户也为邮政储蓄用户,其余的是网点周边商户或享受 商户汇款 优惠的用户。
苟家井批发市场拥有近3000家商户,是遵义市最大的小商品批发市场。
通过网点搬迁,苟家井储蓄所现可确保4个台席同时营业,营业厅客户区扩大至15平方米,较好地解决了以前客户办理业务拥挤的情况。
遵义虾子镇辣椒批发市场是一个专业市场,具有很强的季节规律性。
在辣椒收获季节,通过投放移动POS机具,并为当地农户提供农产品供求信息,增强了商户对邮政储蓄的认同感和信任度。
黔东南州邮政储汇局通过对商贸市场的调研,在隆丰商贸城和凯运大道水果批发市场等地发放 V IP客户卡 ,客户凭卡前来办理转账业务时,根据账户性质可减免一定的手续费,取得了不错的效果。
2 邮政储蓄服务商贸市场的优劣势2 1 邮政储蓄服务商贸市场的劣势2 1 1 布局不够合理,投入相对不足邮政储蓄在大部分商贸市场附近或市场内网点极少,这一现象在城市商贸市场尤为突出,因此对商贸市场的有效辐射作用大大降低。
商户在选择银行办理业务时通常把服务的便捷放在首位,邮政储蓄网点在营业面积和装修条件上都逊于其它商业银行,对客户缺乏吸引力,特别是大客户在办理业务时缺乏安全感、舒适感。
2 1 2 业务种类少,资费弹性低目前各家商业银行均开发了品种齐全的金融产品。
相比之下,贵州省邮政储蓄无论在业务总体规模还是在单个业务种类方面都不及商业银行。
个人业务只能提供个人储蓄、个人结算业务和代收付业务,理财业务目前只有保险和基金产品,不能办理对公业务,无法跨行支付,没有网上银行。
邮政储蓄在免收省内异地存取交易手续费之前,还具备一定的价格优势,但收费后由于缺乏相应的跟进措施,使得原有对资费较为敏感的邮政储蓄客户流失较为严重。
2 13 品牌知名度不高邮政储蓄的目标客户群一直都是以城乡居民为主的零散小客户,产品的设计也主要是针对这部分客户办理存取和汇兑业务,对于大客户缺乏相应的产品和服务。
随着银行业产品的不断发展,产品和服务更加多元化,邮政储蓄虽然近年在中间业务、支付结算方面增加了一些服务,但与其它商业银行相比,产品依然不够丰富,信贷产品缺乏,不能满足客户融资需要。
在目前贵州省组织的针对商贸市场的调研中,大部分商户对邮政储蓄不是很了解,少部分客户虽然知道邮政储蓄,但很少使用邮政储蓄的各项业务。
这说明邮政储蓄对外宣传力度不到位,影响面不广,邮政储蓄品牌在广大商户中知名度较低。
2 1 4 激励机制有待完善近年来,贵州省邮政各级部门陆续出台了一系列针对前第23卷 第6期2007年11月邮 政 研 究Studies on PostsVol 23 N o 6Nov 2007台业务人员和各级营销人员的激励措施,但依然满足不了业务快速发展的需要。
这些措施均力度不大,部分落实困难,使得奖勤罚懒的作用不明显,贡献与收入不匹配。
激励机制的不健全,直接导致各级人员拓展业务的积极性下降,同时也造成了前台业务人员的频繁变动,对部分商户的维护缺乏连续性,造成客户的流失。
2 2 邮政储蓄开发商贸商场的优势2 2 1 整合优势突出商贸市场的商户除了有资金存取款、汇款、结算等金融服务的需求外,还会有诸如对商家信息、报刊订阅、紧急文件传递、商品配送、代收代付等业务的需求。
邮政公司作为一个综合性的服务平台,能够为商贸市场的商户提供资金流、信息流、物流三流合一的全面服务,很好地满足商户多样化的需要。
2 2 2 信誉度高中国邮政的金字招牌是宝贵的无形资产,中小客户对邮政储蓄有天然的亲切感。
我们可以在改进服务、改善硬件的过程中,在原有客户群的基础上吸引更多客户,抢占更广的市场。
2 23 乡镇网点多,覆盖面广从整体看,邮政储蓄网络覆盖面广,城乡联网,能够满足全国性结算服务的需要,尤其在农村网点覆盖率上领先于其他商业银行。
据遵义县虾子镇辣椒市场客户普遍反映,邮政储蓄网点距离商贸市场近、服务态度好、网络覆盖面大,全国均可通达,邮政储蓄的短信业务也可较好地满足他们资金查询的需要。
可见,邮政储蓄进军农村商贸市场的条件得天独厚。
3 邮政储蓄服务商贸市场的策略邮政储蓄在与各家商业银行的竞争中,无论在资费方面,还是在网点软、硬件设施方面均有一定差距,但邮政储蓄目前可以依托邮政网络大、整合资源独特、群众信任度高等一系列优势,扬长避短,扩大宣传领域,进一步开拓商贸市场,取得立竿见影的效果。
3 1 科学规划,合理布局现有不少邮政储蓄网点距离商贸市场较远,而在选择金融机构时,近距便利是商户考虑的重要因素。
邮政储蓄应在增设或调整网点时优先考虑商贸市场,有针对性地开设或搬迁网点、自助银行至城市中低端商贸市场或乡镇商贸市场内及附近区域,为商户提供便利。
商贸市场具有消费集中的特点,应做好特约商户的开发工作,增加POS、AT M的投放,方便客户办理业务。
3 2 更新网点设施,改善服务环境各级邮政部门应加大对邮政储蓄网点改造的投入力度。
在硬件方面,要加强受理环境的建设,不断完善各类服务设施,优化网点服务环境。
在软件方面,应根据各商贸市场的特点,合理确定日常营业时间,提高服务效率,完善服务功能。
同时要本着 以人为本,成就客户 的核心价值观,急客户所急,想客户所想,服务围着客户转。
通过持续培训,不断提高员工的整体素质,有效提升网点的受理能力和综合服务水平。
3 3 整合邮政资源,拓宽业务市场邮政的单支业务在与同业竞争中优势不太明显,但如果将邮政各个行业进行有效组合,就能产生竞争对手无法获得的竞争优势。
邮政的整合优势主要表现在 三流合一 。
随着商贸市场的发展,客户需求也朝着多元化方向迈进。
如果我们将邮政的资金流、物流、信息流进行整合,就能为商户解决信息收集、货物发送、资金结算等一整套业务。
在现有全国电子商务平台的基础上,尽快完善其各项功能,进行软、硬件设施的升级改造,为商户提供贴近其日常生活的上门服务、窗口服务、语音服务、信息服务、网银服务,形成真正意义上的电子商务服务。
3 4 加大宣传力度,提升品牌形象由于各家商业银行宣传力度较大,品牌形象好,现已基本上在各大商贸市场内或附近设置了网点,培养了一批忠实客户。
邮政储蓄可以充分利用各种媒体,通过多种渠道进行品牌宣传,提高邮政储蓄在各商贸市场的知名度,树立邮政金融产品和服务在商贸市场的良好信誉。
在原有的邮政储汇营销体系的基础上,建立一支专职的商贸市场营销队伍,培养一批具有商贸市场专业知识的专职客户经理,负责市场调研、营销策划、商户的开发与维系等营销工作。
3 5 完善资费体系,丰富业务品种在调研中,通过对部分客户的走访,我们发现大型批发商户更注重服务质量,追求安全、便捷,但中小型商户对资费更加敏感。
目前贵州省各家商业银行均针对不同商户设置了各类资费优惠政策。
邮政储蓄可根据商贸市场商家的资金划转需求,设置差异化的收费方式。
通过对现有客户进行细分,确定全国邮政储蓄V IP客户的具体标准,尽快推出多级VI P优惠服务,在商贸市场内及周边网点设置各类专柜和V IP客户服务窗口,满足商户的各类金融需求。
在完善资费体系的基础上,改变原有竞争手段,从以情感营销为主转变到创新金融产品、有效降低服务价格等方式上来。
各大商贸市场中的商户类型比较多,所需服务也千差万别,因此业务人员应做好商贸市场中各类商户的分类工作,根据商户的金融服务需求,为其提供差异化的金融服务,培育邮政储蓄的优质客源。
同时对现有产品进行二次开发,拓展原有产品的广度和深度,推进金融创新,完善金融产品的种类。
3 6 建立联动机制,推行整体营销商贸市场各有各的特点,但各商贸市场又非单一实体,而是与其他众多商贸市场、商家共同构成了一个个自上而下的商品流和自下而上的资金流。
大部分商家的资金结算都是根据对方的结算方式选择相应的金融机构,由于目前邮政储蓄不能进行跨行转账,造成了众多商户的流失。
各商贸市场是一个有机整体,在进行商贸市场的营销时,可以建立全国中心和各省中心商贸市场信息收集及交换平台,做到统筹安排,互通有无。
根据各省商家进、出货交易对应的外省商贸第6期罗 饶:商贸市场的邮政储蓄业务开展探讨第23卷浅谈邮政支局的精细化管理实施支局(班组)精细化管理,即科学地控制生产经营过程,充分调动职工的劳动积极性,使每个环节发挥最大化的低耗高效作用,达到目标、任务的有效落实。
笔者以为,应该从以下三个方面入手:1 人员管理精细化支局(班组)虽然人数不多,但人员结构往往比较复杂,特别是在经济欠发达地区,营业员、投递员大部分是劳务工,甚至有的支局长也是劳务工。
支局(班组)长对人员没有调动、处罚的权利,只能从政策激励和引导的角度入手,因此管理中要注意以下四点:一是民主管理,以理服人。
支局长要多同职工商量,征求大家的意见,集思广益,不能独断专行;工作中出现了问题要主动承担责任,及时分析、查找原因,要尊重职工,不以权势压人。
二是注意沟通,以情感人。
工作中有了矛盾,不要回避,要诚恳、耐心地沟通交流,注重团结那些对自己有过意见的同志。
职工有了困难要主动、热心地帮助。
三是发现优点,勤于表扬。
工作中不要只盯着职工的缺点,要注意发现优点,引导职工改正缺点。