2020年10月自考《公共关系学》第七章 外部公众关系习题及答案
2024年10月自考00182《公共关系学》真题及答案
2024年10月自考00182《公共关系学》真题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 公共关系活动B. 公共关系现象C. 公共关系观念D. 公共关系理论答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的五大要素？（）A. 公共关系主体B. 公共关系客体C. 公共关系传播D. 公共关系效果答案：D3. 以下哪种公共关系模式适用于企业危机管理？（）A. 传播型B. 调节型C. 服务型D. 维护型答案：D4. 公共关系策划的“五W一H”原则中，以下哪项不属于其内容？（）A. Who（谁）B. What（什么）C. When（何时）D. Where（何处）答案：C5. 以下哪个不属于公共关系传播的基本原则？（）A. 真实性B. 客观性C. 时效性D. 虚假性答案：D（以下略）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系的定义及构成要素。
答案：公共关系是指组织与公众之间，通过传播沟通手段，建立、维护和协调相互关系的一种社会活动。
公共关系的构成要素包括：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播和公共关系效果。
2. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：真实性、客观性、公正性、时效性、战略性、合作性和创造性。
3. 简述公共关系传播的媒介类型。
答案：公共关系传播的媒介类型包括：人际传播、组织传播、大众传播和网络传播。
4. 简述公共关系危机管理的原则。
答案：公共关系危机管理的原则包括：及时性、真实性、主动性、合作性和系统性。
三、论述题（每题20分，共40分）1. 论述公共关系在企业中的重要作用。
答案：公共关系在企业中的重要作用包括以下几个方面：（1）树立良好的企业形象，提高企业知名度。
（2）建立良好的顾客关系，提高产品市场占有率。
（3）协调内外部关系，降低经营风险。
（4）危机管理，化解企业危机。
（5）增强企业核心竞争力，促进企业持续发展。
2. 论述公共关系策划的基本步骤。
公共关系学自考试题及答案
公共关系学自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的科学，其主要研究内容包括（）。
A. 组织内部管理B. 组织与公众的沟通C. 组织文化建设D. 组织财务管理答案：B2. 公共关系学的核心理念是（）。
A. 利润最大化B. 形象塑造C. 利益相关者D. 社会责任答案：B3. 公共关系活动的主要目的是（）。
A. 提高产品销量B. 增加企业利润C. 建立良好的组织形象D. 扩大市场份额答案：C4. 公共关系中的“公众”是指（）。
A. 组织内部成员B. 组织外部的个人或群体C. 政府机构D. 竞争对手答案：B5. 公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体营销C. 直接邮寄广告D. 闭门会议答案：D6. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的原则？（）A. 及时性B. 真实性C. 保密性D. 透明性答案：C7. 公共关系策划中，以下哪项不是策划的要素？（）A. 目标B. 策略C. 预算D. 组织结构答案：D8. 公共关系评估中，以下哪项不是评估的指标？（）A. 知名度B. 满意度C. 忠诚度D. 销售额答案：D9. 以下哪项不是公共关系活动中的传播媒介？（）A. 报纸B. 电视C. 广播D. 内部会议答案：D10. 公共关系中的“关系”指的是（）。
A. 组织与个人之间的关系B. 组织与组织之间的关系C. 组织与公众之间的关系D. 所有上述关系答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系学的研究对象包括（）。
A. 组织B. 公众C. 传播媒介D. 政府机构答案：ABC12. 公共关系的功能包括（）。
A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售答案：ABC13. 公共关系策划的步骤包括（）。
A. 确定目标B. 分析环境C. 制定策略D. 实施计划答案：ABCD14. 公共关系评估的方法包括（）。
公共关系学自考试题及答案
自考公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 组织与组织之间的关系B. 组织与公众之间的关系C. 组织与政府之间的关系D. 组织与媒体之间的关系2. 以下哪项不是公共关系的五大职能之一？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 社会责任D. 市场营销3. 公共关系活动的主体是（）A. 组织B. 个人C. 公众D. 媒体4. 以下哪个不是公共关系的三大目标？（）A. 提高组织知名度B. 提高组织美誉度C. 提高组织利润D. 提高组织形象5. 公共关系起源于（）A. 美国B. 英国C. 法国D. 中国二、判断题（每题2分，共20分）6. 公共关系就是拉关系、走后门。
（）7. 公共关系学属于管理学范畴。
（）8. 公共关系活动需要借助媒体进行传播。
（）9. 公共关系的目标是追求组织利益最大化。
（）10. 公共关系学的研究方法以定量研究为主。
（）三、简答题（每题10分，共40分）11. 简述公共关系的定义及特点。
12. 简述公共关系与市场营销的区别。
13. 简述公共关系在组织中的作用。
14. 简述公共关系策划的步骤。
答案：一、选择题1. B2. D3. A4. C5. A二、判断题6. ×7. √8. √9. ×10. ×三、简答题11. 公共关系是指组织为了提高知名度、美誉度和形象，通过有效的信息传播和沟通手段，与公众建立、维护和发展的相互关系。
特点如下：（1）主体明确：公共关系的主体是组织；（2）对象广泛：公共关系的对象是公众；（3）手段多样：公共关系采用多种传播手段；（4）目标明确：公共关系的目标是提高组织知名度、美誉度和形象；（5）长期性：公共关系活动具有长期性。
12. 公共关系与市场营销的区别如下：（1）目标不同：公共关系的目标是提高组织形象和知名度，市场营销的目标是实现产品销售；（2）对象不同：公共关系的对象是公众，市场营销的对象是消费者；（3）手段不同：公共关系采用多种传播手段，市场营销主要采用广告、促销等手段；（4）效果不同：公共关系的效果体现在组织形象的提升，市场营销的效果体现在产品销售额的增加。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。
管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。
Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。
D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。
关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。
chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。
协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。
公共关系学习题及答案解释
公共关系学习题及答案解释一、选择题1. 以下哪项不是公共关系的核心要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D解释：公共关系的核心要素包括组织、公众和传播。
管理虽然与公共关系密切相关，但并非其核心要素。
2. 公共关系的最终目的是什么？A. 提高组织的知名度B. 建立和维护良好的公众关系C. 提高组织的产品销量D. 提高组织的市场占有率答案：B解释：公共关系的最终目的是建立和维护良好的公众关系，从而为组织创造一个有利的外部环境。
提高知名度、产品销量和市场占有率等都是公共关系活动的副产品。
3. 以下哪个不是公共关系的主要功能？A. 信息传播B. 危机管理C. 品牌建设D. 人力资源管理答案：D解释：公共关系的主要功能包括信息传播、危机管理、品牌建设等。
人力资源管理虽然与公共关系有关，但不属于其主要功能。
二、填空题1. 公共关系的“五步法”包括：调查、策划、实施、______、评估。
答案：反馈解释：公共关系的“五步法”包括调查、策划、实施、反馈、评估。
这五个步骤构成了一个完整的公共关系活动过程。
2. 公共关系活动中的“双向沟通”原则指的是：既要向公众传播组织的______，也要倾听公众的______。
答案：信息，意见和需求解释：双向沟通原则是公共关系活动的基本原则之一。
它要求组织在传播信息的同时，关注公众的意见和需求，以实现与公众的有效沟通。
三、简答题1. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的区别主要体现在以下几个方面：（1）目标：公共关系的目标是建立和维护良好的公众关系，市场营销的目标是提高产品销量和市场占有率。
（2）手段：公共关系主要运用传播手段，如新闻发布、媒体采访、活动策划等；市场营销主要运用促销手段，如广告、推销、优惠券等。
（3）对象：公共关系的对象包括组织内部员工、媒体、政府、消费者等；市场营销的对象主要是消费者。
（4）效果：公共关系的效果主要体现在组织形象和声誉的提升，市场营销的效果主要体现在产品销量和市场占有率的提高。
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第七章外部公众关系
一、单项选择
1、政府关系的主要手段是（）
A联络 B通知 C游说 D妥协
2、消费者关系，从广义理解，是指（）
A纯粹的顾客关系B社会组织的服务对象关系
C发生利益联系的顾客关系D现实与潜在的顾客关系
二、多项选择
1、外部公共关系的特点有（）
A密切性B整体性C变化性D相关性
2、外部“四大公众群”是指（）
A消费者公众 B传媒公众 C国际公众
D政府公众 E社区公众
3、社区关系的三大特征是（）
A构成整体性 B地域互邻性
C与主体相互制约性 D利益相关性
4、“新闻制造”的原则有（）
A真实性 B可行性 C新颖性 D贴近大众
5、媒介关系的“三要原则”是指（）
A以礼相待 B以诚相待 C平等相待 D以利相待
三、名词解释
1、社区关系
2、“新闻制造”
四、简答
1、消费者关系包括哪些内容？
2、如何处理顾客的抱怨与投诉？
3、CS战略的内容有哪些？CS战略的基本观念有哪些？
4、社区关系的重要性体现为哪些方面？
5、社区关系的内容有哪些？
6、新闻制造的必要性是什麽？
7、政府关系的辅助手段有哪些？
五、案例分析
1、20世纪50年代法国白兰地酒公司策划将产品攻入美国市场，公关专家几经斟酌，最后部署了一个巧妙方案。
时近美国总统艾森豪威尔67岁生日，美国各大新闻媒介密切关注有关新闻讯息。
一则如下的消息在美国名噪一时，连续报道，公众瞩目：法国白兰地名酒公司准备赠送两桶名贵的白兰地作为总统生日贺礼；贺礼由专机并付了巨额保险金护送到美国；装白兰的酒桶是法国大艺术家精工细作的手笔；白兰地酒已送入宫中……这些新闻填满了报纸版面，充斥电视屏幕，在新闻媒介所及之地，无人不知法国白兰地酒美名。
请问：(1)什么是制造新闻？(2)制造新闻有哪些操作技巧?法国白兰地酒公司采用了什么技巧？
2、1984年，美国总统里根访问中国时准备在北京举行一场答谢宴会。
北京长城饭店的公关部负责人美国姑娘露西通过努力争取让随行的400多位新闻记者入住到长城饭店，也争取到了里根总统在长城饭店举行答谢宴会的机会。
长城饭店提出要求：请400多位中外记者包括美国CBS、NBC、ABC—三大广播公司务必在对外报道、电视转播时注明、提及、介绍“这里是中国北京长城饭店，里根总统举行答谢宴会的现场”。
宴会举行完毕后，长城饭店扬名海内外。
（1）什么是制造新闻？
（2）制造新闻有哪些技巧？长城饭店运用了哪些技巧？。