药店门店药品退货管理制度(标准版)
门店药品退货管理制度
建立责任追究机制
对于因故意或过失导致的退货管理不当，应当对相关责任人进行追究
，严肃处理。
03
加强责任意识教育
通过培训、宣传等方式，提高员工对退货管理的重视程度，强化责任
意识。
06
相关文件和附件
相关文件清单及查阅方式
药品退货管理制度
该文件详细规定了药品退 货的流程、标准和注意事 项，确保退货过程的有序 和规范。
明确退货申请、审核、执行、记录等环节的具 体流程，确保各环节操作的规范性和合规性。
3
定期对退货管理进行检查和审计
通过对退货数据的分析、现场检查等方式，及 时发现和纠正退货管理中的问题。
退货管理的绩效考核
设立绩效考核指标
将退货率、退货处理及时性等指标纳入绩效考核体系，激励相 关部门和人员做好退货管理工作。
冷藏药品的退货管理
确保药品在运输过程中温度控制
01
对于冷藏药品，退货时需要确保其在运输过程中始终处于规定
的温度范围内，以防止质量受损。
规定运输方式和工具
02
应当选择具备温度控制设备的运输方式和工具，以确保药品在
运输过程中保持适宜的温度。
药品质量检查
03
收到退货药品后，应当对药品进行质量检查，确保药品质量符
门店药品退货管理制度
2023-11-06
目录
• 退货管理总则 • 药品退货流程 • 特殊药品退货管理 • 退货药品的质量保障 • 退货管理的监督与考核 • 相关文件和附件
01
退货管理总则
退货的目的和原则
确保药品质量安全
退货管理制度旨在确保门店所 售药品的质量安全，防止不符 合质量标准的药品流入市场，
进口药品的退货管理应当确保药品的合法性，防止假冒伪劣药品 进入市场。
门店药品退货管理制度范文(3篇)
门店药品退货管理制度范文1.引言药品退货管理是门店运营管理的重要环节之一，对门店的经济效益和营运秩序有着重要的影响。
为了规范门店药品退货行为，提高退货的准确性和及时性，制定本《门店药品退货管理制度》。
2.退货原则2.1 退货原则（1）严格落实国家相关法律法规和门店的管理规定。
（2）只有未过期、未使用过、未拆封、未损坏过的产品才能退货。
（3）无论退款还是换货，均需提供有效的购买凭证。
（4）退货需在购买后7日内办理，超过7日不予受理。
（5）退货时，顾客需提供退货原因，以供门店参考改进。
2.2 退货责任（1）出于药品安全和合规的考虑，宁愿多退少补。
（2）门店要确保退货商品的安全性、准确性和完整性，并根据退货原因进行记录。
（3）退货时，门店要向顾客解释相关政策，耐心协商解决问题。
3.退货流程3.1 顾客退货流程（1）顾客带着需要退货的商品和有效购买凭证到门店。
（2）由门店工作人员接待顾客，核实退货商品的情况。
（3）核实无误后，门店工作人员将退货商品登记在系统中。
（4）填写退货单，由门店工作人员与顾客共同签字确认。
（5）退货商品由门店工作人员验收，并与退货单核对无误后，接收退货商品。
（6）顾客需填写个人退款信息，门店工作人员在系统中办理退款手续。
（7）收到退货商品后，门店将商品进行验收，并及时核对退款金额。
（8）门店将退款金额返还给顾客，并提供相关发票和凭证。
3.2 门店退货流程（1）门店需定期进行库存盘点，并按照保持库存新鲜、准确和安全的原则退货。
（2）门店进行退货时，须评估退货商品的适销性，保持合理的库存水平。
（3）退货商品的适销性评估由门店负责人进行，做出合理的决策。
（4）门店负责人需审核和签字确认退货单，保证退货的合规性和准确性。
（5）门店将审批通过的退货商品进行封存和处理，保证商品安全性和质量。
3.3 退货信息管理（1）门店需建立退货商品的信息数据库，记录退货商品的基本信息和退货原因。
（2）门店根据退货信息分析，进行业务改进和供应链的优化。
门店药品退货管理制度
门店药品退货管理制度一、目的和依据为规范门店药品退货流程，提高药品退货管理的效率和准确性，保障药品质量安全，制定本制度。
依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，本制度具有法律依据。
二、适用范围本制度适用于门店所有药品退货的管理工作。
三、责任部门和责任人员1. 药品采购部门：负责门店药品采购工作，包括退货申请的审批和药品退货的具体执行。
2. 药品销售部门：负责门店药品销售工作，包括接收顾客退货、填写退货单等。
3. 药品质量监督部门：负责对退货药品进行质量检查，判断是否符合退货条件。
4. 相关人员：参与药品退货过程的其他工作人员。
四、药品退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客购买的药品出现质量问题或与实际需求不符时，可以向门店提出退货申请。
顾客需提供购买凭证、退货原因和要求等相关信息。
2. 销售人员接待退货：顾客携带购买凭证和退货药品前往门店退货，销售人员应主动接待，并确认退货原因和要求。
3. 填写退货单：销售人员根据顾客提供的退货信息填写退货单，包括退货药品名称、数量、批号、有效期、生产日期、退货原因等。
同时标示退货药品是否需要退还采购商或销毁。
4. 退货药品质量检查：药品质量监督部门对退货药品进行检查，判断是否符合退货条件。
若药品存在质量问题，应及时通知销售人员和采购部门，并处理后续流程。
5. 采购部门审批退货申请：采购部门负责审批退货申请，根据实际情况判断是否同意退货。
若同意退货，需对退货单进行审核，并在退货单上签字确认。
6. 退货药品处理：根据退货原因和采购部门的决定，退货药品可以退还给采购商或者进行销毁处理。
销毁的药品需按照规定的程序进行销毁，并做好销毁记录。
7. 顾客退款：如退货申请获得批准，销售人员需按照顾客的退款要求办理退款手续，确保顾客的合法权益。
8. 退货记录和统计：销售部门需做好退货记录和统计工作，包括退货数量、退货原因、退货药品的处理方式等，并上报相关部门。
药店产品退货管理制度范本
药店产品退货管理制度范本第一章总则第一条为了规范药店产品退货行为，保障消费者、药店和供应商的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国药品管理法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于药店在日常经营活动中产生的产品退货管理，包括药品、医疗器械、保健食品、化妆品等。
第三条药店在处理产品退货时，应遵循合法、合规、公平、公正的原则，保护消费者合法权益，维护药店和供应商的合法权益。
第二章退货范围和条件第四条药品退货范围：（一）消费者购买的药品，在有效期内未使用、未开封、符合退货条件的，可以退货；（二）药店自用的药品，因质量问题、数量不足、包装损坏等原因需要退货的，可以退货。
第五条非药品退货范围：（一）消费者购买的非药品产品，在有效期内未使用、未开封、符合退货条件的，可以退货；（二）药店自用的非药品产品，因质量问题、数量不足、包装损坏等原因需要退货的，可以退货。
第六条退货条件：（一）产品包装完好，不影响二次销售；（二）产品未开封，不影响产品质量；（三）产品在有效期内；（四）符合法律法规和药店规定的其他退货条件。
第三章退货程序第七条消费者提出退货要求时，药店应认真核实产品退货条件，符合退货条件的，应予以退货。
第八条药店在收到退货产品后，应进行验收，确保产品符合退货条件。
验收合格的，应在当天办理退货手续。
第九条药店在办理退货手续时，应向消费者出具退货凭证，并在系统中记录退货信息。
第十条药店在收到退货产品后，应根据退货原因进行分类处理，对质量问题、数量不足、包装损坏等原因导致退货的，应告知供应商，并按照相关规定进行处理。
第四章退货管理要求第十一条药店应设立专门的退货管理岗位，负责产品退货的接收、验收、处理等工作。
第十二条药店应建立健全退货管理制度，明确退货流程、退货条件、退货处理等内容，确保退货工作顺利进行。
第十三条药店应定期对退货情况进行统计分析，发现问题及时处理，避免类似问题重复发生。
药品退货处理管理制度
药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。
三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。
2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。
3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。
四、申请条件1. 药品在有效期内。
2. 包装完好，未经开封或损坏。
3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。
4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。
五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。
2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。
3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。
4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。
5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。
六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。
2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。
3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。
4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。
七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。
2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。
八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。
2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。
3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。
以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。
任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。
希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。
药品退货管理制度 文库
药品退货管理制度文库一、目的为了规范药品退货流程，确保药品退货的安全性和有效性，保障消费者的权益，避免药品退货过程中可能出现的问题和风险，特制定本药品退货管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有销售药品的药店、药房和医疗机构。
三、药品退货的条件1. 药品在有效期内。
2. 药品包装完好，未经拆封、破损或泄漏。
3. 药品不符合规格，使用前后有明显的质量问题。
4. 药品退货原因真实合理。
四、药品退货的流程1. 客户提出药品退货申请，提供购药凭证和详细的药品信息。
2. 药店接到退货申请后，核对药品信息和购药凭证，确保符合退货条件。
3. 药店对药品进行检验，确认药品符合退货条件，做好药品的记录。
4. 药店根据实际情况决定是否接受退货，若接受，填写退货单据，并将药品退还给供应商或销毁。
5. 药店给客户提供相应的退款或换货服务。
六、特殊情况的处理1. 超出有效期的药品一律不予退货。
2. 已拆封或破损的药品不予退货。
3. 若药品质量问题无法确认，可将药品送检，由专业机构鉴定，待结果出来再做决定。
4. 若出现批次问题或大规模召回情况，药店应及时通知客户进行退货处理。
七、药品退货管理的要求1. 药店应建立健全药品退货的档案管理制度，确保记录真实准确。
2. 药店应不定期进行药品退货流程的自查，确保制度得到有效执行。
3. 药店应定期对药品的质量进行监测检测，确保售出的药品符合质量标准。
4. 药店应加强员工的退货管理培训，提高员工对药品质量的识别和判别能力。
五、药品退货管理的监督1. 卫生监督部门应加强对药品退货管理制度的监督检查，确保其得到有效执行。
2. 客户可通过药店、药监部门等途径投诉药品退货管理问题，维护自身权益。
3. 药品供应商应积极配合药店进行药品退货管理，确保药品的质量和安全。
六、制度的执行和修订本制度自发布之日起正式执行，如有违反制度规定，将依据公司相关规定进行处理。
制度内容如有需要修改或补充，应由相关部门提出建议，经公司审批后执行。
药店GSP退货管理制度
药店GSP退货管理制度一、总则1. 为有效管理药店的退货流程，保障药品质量，提高工作效率，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有药店的退货管理工作。
二、退货原则1. 严格按照国家相关法律法规和药品管理要求进行退货操作。
2. 退货应保持药品包装完好，未开封的药品可以进行退货，已拆封的药品不予退货。
3. 退货时应附带原购药发票或购药凭证，以便核对和处理。
4. 退货应在药品有效期内进行，过期药品不予退货。
5. 退货应在规定的时间内办理，逾期不予受理。
三、退货流程1. 客户在购买药品后出现质量问题或其他原因需要退货时，应及时联系药店客服或前台工作人员。
2. 前台工作人员核实药品情况后，填写《退货申请表》，客户签字确认。
3. 前台工作人员将《退货申请表》交由药房工作人员进行核实，确认药品是否符合退货条件。
4. 药房工作人员核实后，填写《退货确认单》并在药品包装上做好标记。
5. 前台收到《退货确认单》后，将资料整理好并交由财务部门进行结算。
6. 财务部门核对《退货确认单》和相关资料后，进行退款操作，同时将药品送回仓库进行处理。
四、退货管理1. 退货管理由药房主管负责，负责监督整个退货流程的顺利进行。
2. 每月对退货数量和金额进行统计，及时发现问题并提出改进措施。
3. 定期对仓库内的退货药品进行清点和整理，妥善处理过期药品和破损药品。
4. 对退货情况进行记录和分析，及时总结经验，改善服务质量和工作效率。
五、违规处理1. 对违反退货管理制度或擅自变更退货流程的工作人员，将进行批评教育并记录在案。
2. 对恶意退货或影响药店经营秩序的行为，将依法追究责任。
3. 药店对以上违规行为保留调整、停职、解雇等处罚权利。
六、附则1. 本制度经药店所有员工讨论通过后生效，并定期进行审查和修订。
2. 对于本制度中未尽事宜，药店可根据实际情况进行补充和完善。
3. 本制度解释权归药店所有，如有争议，以药店最终解释为准。
以上即为药店GSP退货管理制度，希望能够帮助药店更好地规范退货流程，提高服务质量和客户满意度。
药品退货管理制度
药品退货管理制度一、退货申请1.客户如需进行药品退货，应填写退货申请表，并提交给销售部门。
2.退货申请表中应包含药品名称、规格、批号、数量、有效期、退货原因以及客户信息等相关内容。
3.客户应在申请退货前保证药品未有任何损坏、使用和封口破损的痕迹，并提供相关证明材料。
二、退货审核1.销售部门收到客户的退货申请后，应及时开展审核工作。
2.审核内容主要包括对药品是否在有效期内、是否有损坏、使用和封口破损的痕迹进行检查，确认退货原因的合理性。
3.客户提供的退货申请材料不完整或不合规的，销售部门有权拒绝退货申请。
三、退货处理1.审核通过的退货申请，销售部门应及时向相关部门提出退货通知并安排退货流程。
2.药品退回到企业后，仓储管理部门对退货品进行检查，按照公司制定的标准进行验收。
3.验收标准主要包括药品是否在有效期内、是否有损坏、使用和封口破损的痕迹等。
4.经过验收合格的退货品应及时通知财务部门进行退款操作，同时销售部门应及时通知客户，并进行相关记录。
四、退货跟踪1.销售部门应及时与物流部门沟通，确保退货品按指定时间和方式送到企业。
2.配送人员应及时更新退货物流信息，确保退货品能够顺利到达企业，并保证药品的安全和完整性。
3.企业内部需要对退货流程进行记录和跟踪，包括退货申请、审核、处理、物流等环节的记录和归档。
4.销售部门应与客户保持沟通，及时向客户反馈退货处理情况，并解答客户提出的问题。
五、退货标准与处罚1.企业应根据相关法律法规和行业标准，制定合理的退货标准，并向客户进行明示。
2.若客户违反退货标准，企业有权拒绝退货申请，并保留追究法律责任的权利。
3.若企业因自身原因导致退货品被拒收或影响退货流程的，应承担相应的责任，并向客户赔偿损失。
通过制定药品退货管理制度，可以有效规范药品退货流程，提高退货管理质量，保障药品质量和安全，维护客户权益。
同时，制度的实施也能提高企业内部各部门之间的协作效率，减少沟通成本，优化退货流程。
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门店药品退货管理制度
1、目的：为了加强对门店退货药品管理，特制定本制度。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及相关法律法规
3、适用范围：门店退货过程质量管理实施过程。
4、责任：门店质量负责人实施本制度。
5、定义：
5.1、药品退货：指顾客退回药品、进货退出药品、既在进货验收、在柜养护、销售复核、顾客退回各项环节发现的有质量不合格的、配送中心通知退货的、滞销的药品。
6、内容：
6.1、各环节退回药品相关规定：以下情形在质量无异情况下，门店应及时将货退回公司：
6.1.1、上级有关部门明确规定不准经营的品种；
6.1.2、自购进三个月以内的滞销品种；
6.1.3、公司通知收回的相关品种；
6.1.4、顾客有过敏、不良反应情况的品种。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、药品包装有污点、陈旧、退色的；
6.2.2、原包装已拆封过的；
6.2.3、批号不符，无随货票据的；
6.2.4、门店自已要求购进的，活动期间一次性购进的；
6.2.5、由于门店自己保管不当引起质量不合格的。
6.3、门店顾客退回药品是指顾客购买后退回的药品。
门店在销售过程中，应坚持药品一经售出，非质量原因概不退换原则。
6.4、门店进货验收、在柜养护、销售复核顾客退回各项环节中发现不合格品按不合格药品管理制度执行。
6.5、配送后由总公司召回的，由公司质管科出具“药品召回通知单”各门店收到后，填写“退货通知单”退回配送中心；（一式三份记录，其中一联留门店备查）。
6.6、滞销品种退货：由门店负责人填写“退货通知单”及时退回配送中心，退出药品应记录于“退回记录”表中，此记录留存5年备查；
6.7、要求门店质管员负责做好批号管理、效期管理，避免不必要的经济损失。
因管理不善，致使药品过期失效品种，一律不得退货。