第一章管理系统20111102

开篇故事●有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。

●但大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。

房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。

”●他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？●我们又何尝不是这样。

我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。

等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

●生活是自己管理创造的•“隆中对”是古代军事战略决策的成功典范。

•诸葛亮从战略高度分析了国内形势，为刘备制定了联吴抗曹、实现三分天下、重兴汉室的战略目标。

在实施过程中，诸葛亮首先借曹操南征之机，智激周瑜，与孙权达成联合抗曹，，并借赤壁大战之机占了荆州，使刘备有了立足之地。

四年之后，曹操进兵汉中。

诸葛亮又借机率兵入川，得了益州，获得了战略上的根据地。

进川后，明法纳贤，内施仁政，外结孙权，收马超，伏孟获，使夷越尽服，建立巩固后方，为三分天下打下了基础。

•骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。

舍长以就短，智者难为谋。

生材贵适用，慎勿多苛求。

”•“夫运筹帷握之中，决胜千里之外，吾不如子居。

镇国家，抚百姓，给馈炯;吾不如萧何。

连百万大军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。

此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。

”•说明了用人之长的重要性。

•一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。

”问：“什么题目？”答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。

”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。

•最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：“《一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁》。

”•本章学习目的与要求•掌握管理的涵义•理解管理的属性•了解管理系统的构成•掌握管理者的素质要求•理解管理者的基本职能•理解管理对象的构成与环境分类•了解管理办法的分类•掌握管理机制的机理与类型本章考核知识点与考核要求•1、管理系统与管理职能•识记：管理、管理系统的构成、管理职能•理解：管理既是科学又是艺术•2、管理主体——管理者•识记：管理者•理解：管理者按管理层次划分、按职权关系的性质划分、管理者的技能•3、管理客体——管理对象与管理环境•识记：管理环境•理解：管理环境的分类、环境对管理的影响•4、管理媒介——管理机制与管理方法•识记：管理机制的特征第一章管理系统•第一节管理系统与管理职能•一、管理的必然性与管理概念•（一）管理的必然性•1、共同劳动的产物•2、生产社会化程度高•3、各行各业都依赖于管理•4、保障社会与经济秩序的机能•（二）管理的概念（重点P3，识记）•管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

•二、管理的属性（重点P3，理解）•管理既是科学又是艺术•管理是人类重要的活动，存在着客观规律性•但管理绝不是按图索骥，它也是一门艺术•如：你认为什么是公平？•如：你认为什么才是叫获得成功？•三、管理系统及其构成•（一）管理系统的概念•管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体•（二）管理系统的构成（重点P5，识记）•1、管理目标•“请你告诉我，我该走哪条路？”•“那要看你想去哪里？”猫说。

•“去哪儿无所谓。

”爱丽丝说。

•“那么走哪条路也就无所谓了。

”猫说。

•——摘自《爱丽丝漫游奇境记》•2、管理主体：即管理者，是管理系统中最核心最关键的要素。

•3、管理对象：包括不同类型的组织和组织的构成要素及职能活动。

•4、管理媒介：管理机制与方法•5、管理环境：管理过程中各种内外部条件和因素的总和。

管理环境－冬天来了，需要滋补身体四、管理的职能(重点P6，识记)第二节管理主体－管理者•一、管理工作与管理者•（一）管理工作定义•凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属于管理工作。

从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作•（二）管理者定义（重点P10, 识记）•指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人•二、管理者的类型（重点P10,识记）•（一）按管理层次分：高层、中层及基层管理者。

分别如总经理、生产处长、工段长。

•（二）按管理工作的性质与领域分：综合及职能管理者。

分别如厂长、设备处长•（三）按职权性质分：直线管理人员及参谋人员。

如计财处长对其它部门是参谋性管理者，但是对于计财处内部人员则是直线管理者•三、管理者的素质•（一）管理者的基本素质（重点P11，识记）•政治与文化素质、基本业务素质、身心素质•中国首席执行官俱乐部曾对深圳CEO的健康状况和生活方式做过问卷调查显示：•70%的CEO每天睡眠不足8小时并且连续工作时间10~12小时，•有85%的CEO表示平时虽然会定期检查身体，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院。

•94%的CEO表示感到竞争压力巨大。

•在被调查的CEO中，休年假几乎已经成了日程表上的空白，大部分人长期工作量超支，从而一直处于严重的亚健康状态。

•可是，CEO的健康状况已经不再是私事，它直接影响到了整个企业的运营。

•（二）管理者的技能(重点P11，识记)•1、技术技能：掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法。

如专业知识、经验以及操作工具的熟练程度。

•2、人际技能：处理人事关系的技能。

如观察理解人激励人团结人等•3、概念技能：观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

如对复杂环境和管理问题的观察，把握全局战略等•4、行政技能：提高权威、组织资源、协调活动。

如科学分配人财物等（三）管理情商•智商使得一个人被雇佣，而情商使得一个获得提升。

•情商的5个方面的能力：•1、自我感知：能够察觉出自己某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时的变化。

•只有认识自己，才能成为自己的主宰•2、自我调控：个体能够调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。

•有人抱怨：一点儿芝麻蒜皮的小事就能让我生半天气！生起气来，就感觉“火”突突突地往上冒，怎么都压不住。

•当遇到事情时，理智的人让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的人让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。

•3、自我激励：个体能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。

•因为自信心不是一劳永逸的存在。

它应是有源之水，这源，就是我们要不断自我激励。

•4、感知他人：个体能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的情绪状态、需求与欲望。

•如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。

你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。

•所以悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福”•5、激励他人：即影响与激励他人情感的能力。

管理者通过被管理者情感的激励，影响其对工作与生活的兴趣，意志，毅力，加强或弱化其认识与处理相关事物的动力。

•你一个人可以取得一些局部的小的胜利，但你要成功创业，要取得最后的全局的胜利，这绝对不是你一个人单枪匹马所能完成的。

所以，你懂得怎样用有效的态度和悦人心意的办法去激励别人，这是十分重要的。

•6、情感融通：个体对他人情绪管理的能力，包括影响他人、鼓励他人、解决冲突以及团队合作的能力。

•难以相处的人却常常是提高我们情商的帮手。

你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良，而且你不用对这些“老师”感激涕零。

•米多尼公司是生产创可贴的专业厂家。

面对着创可贴的销售日趋疲软，该公司老板经过一番苦思后悟出：“要使人们产生新的购买冲动，必须创新产品。

”于是，一种名为“快乐伤口”的新式创可贴被米多尼公司开发出来。

这种新型创可贴摒弃了传统产品的肉色色彩，一反常态地采用了鲜艳的桃红、橘黄、天蓝、翠绿等花哨的颜色。

外形上也摒弃了原先的条形，采用了“心形”、“五角星形”、“十字形”、“香肠形”等形状，在上面还印上了颇具幽默色彩的“花头巾”、“好疼啊”、“我快乐极了”等文字，真是令人忍俊不禁。

这种新型创可贴一经推出，就受到人们的欢迎。

新产品在推出不到一年的时间里，就销售出了830万盒，销售额高达15亿元，效益非常可观。

•（四）创新•1、创新意识：认识到创新对组织生存与发展的意义•2、创新精神：突破常规、求新寻异、敢为天下先•3、创新思维：采用科学可行的创造性技法实现突破•4、创新能力：由相关的知识、经验、技能与创新思维综合形成第三节管理客体－管理对象与管理环境•一、管理对象•管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。

•（一）组织的形态•1、社会组织：政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。

•2、社会组织内部的单位或部门•（二）资源或要素•人员、资金、物资设备、时间、信息•二、管理环境（重点P18）•（一）管理与环境•1、管理环境的定义：是指存在于社会组织内部与外部的、影响管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。

•2、管理环境的分类•（1）内外环境•内部环境主要指社会组织履行基本职能所需的各种内部的资源与条件，如人财物等。

•外部环境指组织外部的各种自然和社会条件因素•（2）一般环境和任务环境•一般环境即宏观环境•任务环境为微观环境。

对工商企业来说包括资源供应、合作者、竞争者、顾客、政府行业政策以及社区等•3、组织与环境的关系•（1）对应关系：每一个社会组织都是一个缩小化了的社会•（2）交换关系：组织与环境之间不断进行着物质、能量和信息的交换•（3）影响关系：相互影响和制约•（二）环境对组织管理的影响（重点P19）•1、经济环境•（1）经济物质资源：经济的景气与资源的获取•（2）国家经济制度与经济体制：市场与计划经济•（3）社会的经济规模与发展水平：经济繁荣与经济衰退•（4）市场供求与竞争：物价上涨•（5）国民收入与消费水平•其它如：价格政策、货币政策等•2、技术环境的影响•知识经济的到来，企业的发展必须靠先进技术取得优势•科学技术变化的总体速度大大加快；•社会技术变化能够使组织现有产品变得过时或毫无用途；•信息技术的变化改变了组织内部的工作性质、沟通方式和管理方式。

•3、政治与法律环境的影响●政局的稳定性对组织产生重大影响●组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身发展。

●必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。

•4、社会与心理环境的影响•组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等•20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失。