黑松林：“心力管理”的创新实践

三、“心力管理”创新实践的要素
（一）解决问题
在管理的过程中，黑松林注重“解决问题”，以贴近的视角，针对不同环境、不同条 件、不同场合下的不同人，所出现的不同情况，进行“过程管理”。在处理问题的过程中， 变员工他律为自律，平衡员工心理，强化员工忠诚，激发员工智慧，调动员工积极性。针 对一些有代表性的问题，黑松林抓住事情的内核，表达出事情的灵魂，将其编写成小故事， 用漫画形式悬挂于厂区显要位置，提醒员工时时事事警醒、自律、激励，形成了黑松林特 色文化的一部分。
黑松林：“心力管理”的创新实践
2012 年 10 月 25 日
江苏黑松林粘合剂厂有限公司（以下简称“黑松林”）系中国胶粘剂工业协会常务理 事单位，全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位，上海粘接技术协会协作委员会副主任单 位，系国内大型胶粘剂专业生产厂家，江苏省民营科技企业。
该公司先后参与 9 项国家标准制定，现与多家世界 500 强企业形成稳固合作关系。近 年来，黑松林在公司董事长总经理的带领下，围绕“心力管理”，继续深化企业文化建设， 创新企业管理，不断提升和创新企业文化内涵，取得了较好的成效。
一、实践“心力管理”的背景及内涵
黑松林起步阶段是一家仅有十几名员工，一两种产品，年产值不足 30 万元的乡镇集 体企业，可谓“体形小，资源少”。货币资源、物质资源、人力资源等方面的先天不足致 使该企业在初创阶段面临“内外交困”：对内基础设施薄弱，管理混乱，各项制度缺失； 对外没有经营优势、缺乏竞争力，难以吸引优秀人才。
1.物质聚心
美国心理学家马斯洛把人的基本需要分为“生存、安全、社交、自尊、自我实现”等 五个层次。在需要层次图上，最低的两种需要是生存和安全。生存主要包括解决衣食住行 和结婚生子的基本生活需要；而安全主要包括对职业稳定性、医疗保障、养老保障、失业 保障、生产安全、社会治安和其他福利待遇的需要。显然，这些需要都是物质方面的，恰 当地满足这些需要，才能在物质层面凝聚人心。
（一）“知心”维度
企业与员工的关系，不仅仅是经济雇佣关系，企业与员工不但要有经济契约，还要有 心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可琢磨，了解人“心”，是几千年来人们的共 同追求。俗话说：“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易，但要了解一个人的内
心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界，达到“知心”？只有靠近它，了解他，“知 其言，观其行”，在相互沟通中知己知彼，在沟通中使员工个人价值取向与企业主导价值 观一致。
穷则思变，早在上世纪 90 年代初期，黑松林就提出了“心力管理”的雏形，用完善 的企业文化积累雄厚的意识形态优势，走出了一条靠软实力制胜的发展模式。经过近二十 年的实践和不断总结提升，2008 年，黑松林提出“心力管理”的模式，指出心力是指人依 据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。
2.平等——身份不同，态度平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居 高临下，造为零。
【案例】
一天下班前，公司总经理特意交代驾驶员小周：“明晨六点前，先接丁工，后接我， 同去上海参加会议，不能误点。”小周满口答应。第二天早晨已经六点零五分了，车还没 有到，急得总经理用手机不耐烦地对小周吼道：“到了什么地方了？这个家门就那么难 出？”又过了七八分钟，小周的车风驰电掣般地驶来，总经理看看表，整整迟到了 20 分 钟，板着脸，一言不发钻进车子。刚坐好，老丁递过一张面纸：“厂长，先擦一下汗吧， 今天的事怪我！” 总经理冷冷地吐出了 3 个字：“没关系。”“昨夜里受凉，临出门闹 起肚子。”老丁解释道。
这些年，黑松林着力培育一种充满大家庭的氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心灵 愉悦，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。
（三）“塑心”维度
以文化人，即塑心，是企业文化的最重要的功能。一家优秀的企业，不仅表现在向社 会提供优秀的产品和服务，更表现在培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。 塑心， 是塑良心、塑爱心、塑雄心。用企业独有的价值观、传统和风俗，塑造出员工的 进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心，这样的员工队伍才是战无不胜的。
（三）文化管理高于制度管理
在培育员工整体价值观的同时，黑松林加强制度管理，建立、健全、完善了《员工行 为规范》、《奖惩条例》等必要的规章制度。在制度出台前，公司先将讨论稿交员工自由 讨论，评议，畅所欲言，再作出完善、修订，使制度人人能理解，个个能执行，员工既有 价值观的导向，又有制度化的规范和固化，形成了“没有不执行的制度，没有一成不变的 制度，没有执行不了的制度”。
2010 年底，黑松林出台“5 年内员工工资每年递增不低于 15%” 的承诺书，张贴在厂 内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，都体现了企业对员工物质需要的关心， 使企业真正成了员工放心的地方。
2.精神聚心
物质聚心消除了员工的后顾之忧，使员工与企业利益共享，感受到企业对自己的真心 关爱。精神聚心则是营造一种和谐的“家”的氛围。一个企业就是一个大家庭，而管理者 就是这个大家庭的“家长”，只有把员工当作自己的子女、亲人，真心真意关心他们，激 发员工对企业的认同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企业在金融危机中继续 保持健康发展的趋势。
（二）关注细节
黑松林的管理者善于发现常被人忽视的细节小事。例如，夏日炎炎，给每位一线员工 送上凉毛巾、矿泉水、仁丹、风油精，这是“送快乐”；青年人骑摩托车常不小心，企业 给他们“送头盔”；化工企业易发事故，登高安全、拆卸设备碰撞会产生静电，可能引起 火灾，公司从细节做起，规定吊装使用“安全绳”，等等。
当然，制度是文化的载体，文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制， 是企业倡导的文化底线，即要求员工必须做到的。在企业生产经营过程中，常规的问题和 非常规的问题时有发生，都事出有因。对管理中发生的“小事”和“细节”，黑松林公司 只要是处罚，一定注意处罚的艺术，晓之以理，动之以情，有时是“关门教导”，给员工 留足面子。
四、“心力管理”的维度
人心的养育是企业发展不竭的动力。现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人，以 法治人的基本管理招数，更要从实际出发，从真心出发，因地制宜、因时制宜、因事制宜 的灵活机动方法，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育。心力管理的内 部结构分为三维度，即“知心”维度、“聚心”维度和“塑心”维度。
同时，讲究管理方法，从细小处入手。跑、冒、滴、漏是许多企业都存在的管理漏洞， 例如电焊工随手丢弃电焊条，管理层在巡视时发现这个问题，发动“捉蟋蟀（还没用尽就 被丢弃的电焊条）大赛”，改变员工的不良习惯，同时建立起回收与管理的制度。在黑松 林公司，类似的案例很多，都是以小见大，启发员工明白“认真做事只能将事情做对，用 心做事才能将事情做好”。
心力管理，是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的 意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断 引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同 构建心心相印的和谐发展环境的过程。
二、实践“心力管理”的实质及内容
是啊，小周一大早提前出来接人，因为特殊原因迟到了，自己连打几个电话发牢骚。 其实，小周何妨不比你急。你不问青红皂白发一顿火，迟到的责任根本不在小周，当然也 不能怪老丁，官不限病人呀！总经理越想越感内疚，趁开会前的几分钟，掏出手机，给小 周发去了一条道歉短信。
（二）“聚心”维度
企业的头号任务是留住人。怎样才能留住人？答案是“凝聚人心”，“人心齐，泰山 移”。“聚心”维度包括物质聚心和精神聚心两个方面。
心力管理的对象就是人心。什么叫人心？就是人的思想、信念、价值观、精神境界、 道德面貌。这里的“人”，包括个人、团队和企业全体员工。就整个企业而言，全体员工 的思想、信念、价值观、精神境界、道德面貌，就是企业的文化，也就是企业的软实力。
心力管理包括以下六个内容：其一为善用其心——善于发挥思想、感情、信念、价值 观的作用，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率。其二为自净其心——善于引导员 工找到自身的不足，克服落后的思想、消极的感情，以及不正确的价值取向，通过自省， 达到自净，提升员工的精神境界。其三为消除恶心——所谓恶心，就是在外部环境的影响 下，悄悄滋长的不良思想或错误倾向。企业的任务是，通过教育或诱导，使员工克服这些 不良的、错误的思想倾向。其四为增加爱心——所谓爱心，就是对本职岗位的爱，对工作 的爱，对同事的爱，对客户的爱，对领导的爱，对下级的爱，对家庭的爱，对企业的爱， 对国家的爱。从小爱到大爱，爱可以创造奇迹。企业要千方百计地引导员工增加爱心。其 五为发自内心，共同构建心心相印的和谐的发展环境——企业内要以诚相待，发自内心的 沟通和合作，互相关心，互相帮助，互相爱护，互相学习，凝聚人心，像一个和谐的大家 庭。其六为将企业员工的心之所及，转化为力之所达——企业要以文化人，入脑入心，再 外化为行动，提高绩效。换句话说，就是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生 产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。
人与人之间的沟通是有障碍的。黑松林以“将心比心，以心换心”的方式实现无障碍 沟通。
1.真诚——发自真心，诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别 人才会同样以真诚的心与你交流。
【案例】
一次，公司副总经理观察到机修班负责人小江匆忙脱去手套，急急从口袋里掏出手机， 叽哩哇啦说了些什么，又急急合上手机，套上手套，抓起焊枪焊接起来，道道弧光像永不 消逝的电波。一根焊条刚用完，小江又站起来掏出手机，嗓门大得像炸雷，“好啦，讲什 么讲，我没时间！”讲完干脆把手机关了。他知道：小江肯定有情况。送走客人，他走到 工地，“江班，歇一会儿，来抽支烟！”随后递上一支中华烟。“我爱中华！”小江摘下 面罩，边笑边说。他干脆将手中的大半包烟塞进了小江的口袋。“刚才怎么啦，发脾气 啦！”小江丈二和尚摸不着头脑，“没有发脾气啊！”“刚才是不是接电话时和谁响雷了， 连我都被震了一下。”“不好意思，不好意思，为小孩子的事！”小江瞟了他一眼，急巴 说完就低下了头。“孩子怎么啦？”“小孩下午发高烧，孩子他妈要我送医院，我怎么走 得掉啊！”小江的声音蚊子大。看着小江，他仿佛看到了小江一颗红红的心，忙掏出打火 机替他将烟点上，火一闪一闪的……只有真诚，才能与员工“知心”。