案例分析方法的学术规范及技巧

当前国内经济学界和管理学界正由原来纯理论性、思辨性的研究向实证研究转变，在这个转变的过程中，我们开始积极采用国际通行的科学研究方法来创建为国际学术界认可的理论。案例分析作为实证研究的主要方法之一，开始为国内学者关注和采用。

首先需要明确的是本文所指的案例分析方法是作为一种研究方法的案例分析，而不是指作为教学手段的案例分析。案例分析曾是法律、商业、医学及公共政策领域中常用的教学方式，现在几乎所有的学科领域都常常用到这种教学方法。用于教学的案例分析，通常是单案例分析，而不会涉及多案例分析。一般来说这种案例分析的材料是经过精心处理的，以便有效的突出某一关键之处（Stein,1952。在研究性案例分析中，这样的行为是被严格禁止的。每一个从事案例分析的学者，都必须尽最大的努力，真实客观的记录观察到的资料。作为教学方法的案例案例分析无须过多考虑研究过程的严谨性，也不要忠实实证资料，但作为一种研究方法的案例分析则对此有极其严格的要求(C auller&Dowdy,1987)。

本文将对作为一种研究方法的案例分析的内涵，案例分析的步骤以及技巧等相关问题来进行探讨。

0引言

Rober K.Yin是是一家专门从事社会科学应用研究的公司COSMOS公司的总裁，Yin先生以优异成绩毕业于哈佛大学历史系，获得学士学位，后就读于麻省理工学院，获得脑识别方面的博士学位。他关于案例分析的著作《案例分析：设计与方法》已经出版过三个版本。这本书倾向于从概念和逻辑关系角度去把握案例分析这种方法，而该书的姊妹作《案例分析方法的应用》则提供了关于案例分析的操作指南并且引用了大量著名案例。Yin是案例分析方面的专家，其“案例分析两部曲”之前就已经对案例分析方法展开了重点研究，一篇经典文献是1981年刊登在《管理学会评论》(Academy of ManagementReview，AMR)上的“The case study crisis：some answers”，该文献是1979年Miles在AMR上发表的“Qualitative data as an attractivenuisance：the problem of analysis”的对应论文，Yin博士的回答解释了Miles对案例分析的误解．另外一对经典文献是刊登在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly，ASQ)上的两篇对应论文，第一篇是美国斯坦福大学Eisenhardt教授在1989年发表的“Building theories from case study research”，该文献标志着案例分析一般步骤的形成，Dyer 等1991年发表的“Better stories，not better constructs，to generate better Theory：a rejoinder to Eisenhardt”对Eisenhardt的研究做进一步的补充，提出了要想想真正发挥案例分析方法的优势还是要回归案例本身品质的观点

1.案例分析的内涵

1.1什么是案例分析

什么是案例分析？作为一种研究方法的案例分析法区别于其他的研究方法是什么？

对案例分析进行定义陷入了一个困境（JOHN GERRING 2004），参照国外一些学者对案例分

析的定义，案例分析应该包括以下几个方面的涵义：(a) 案例分析的本质，也即各类案例分析的核心意图，在于展现做出一个系列决策的过程。（Schramm,1971）这个定义中把“决策”作为案例分析的核心内容。(b).案例分析是一种过程追踪(George and Bennett 2004);(c). 案例分析是一种调查性质为一个单一对象的研究(Campbell and Stanley 1963, 7; Eckstein 1975)。案例分析观察的是单一的现象，或者事例的研究，这是案例分析最普遍的一种定义方法。

在上述定义中，案例分析的核心意图包括“决策”、“个体”、“过程”、“计划”、“制度”甚至“事件”但是仅仅这些远不足以界定作为一种研究方法的案例分析的概念.，事实上研究者们在谈到案例分析时有许多相关的想法。根据Yin的观点，案例分析是一种实证研究(empirical inquiry)，作为一种研究方法(research strategy)，它的核心精神包括两个方面1.它在不脱离现实生活环境的情况下研究当前正在进行的现象，且待研究的现象与其所处环境背景之间的界限并不十分明显。2.由于和现实生活中很难区分现象和背景条件，这给界定案例分析带来了难度，所以Yin从研究过程的其他环节包括资料收集与资料分析等，对案例分析进行了技术层面的界定：处理有待研究的变量比数据点还要多的特殊情况，所以需要通过各种渠道收集资料，并把所有资料汇合在一起进行交叉分析，因此需要事先提出理论假设，以指导资料收集及资料分析，减少研究工作量，避免走弯路。这种对案例分析的界定，事实上也涵盖了作为研究方法的案例分析应该如何具体实施。

2.2作为一种研究方法的案例分析

案例分析是一种研究方法，那到底在什么情况下会用到这种方法？为什么采用这种研究方法而不采用诸如实验研究法或者是调查法、历史分析法？为什么我们不能采用计算机的辅助下分析档案记录材料，就像分析经济趋势或学生档案一样（YIN 1984）。事实上上述方法分别代表这不同的研究思路。每种方法都有其需要遵循的特定逻辑，也有长处与不足。

Bent Flyvbjerg在他的文章《关于案例分析的五个误解》中曾经提到许多社会科学家深信案例分析只使用与研究活动的探索阶段，而调查法和历史分析法适合假设的验证和理论的建立阶段。这种误解强化了对于案例分析法的一个印象：案例分析不过是一种初级研究方法，不适合用于描述或者验证某一命题。这种等级观念是值得怀疑的。

每一种研究方法都有其优点和缺点，有其适用性，Yin认为以下三个条件将决定所采用的研究方法的类型：第一，研究问题的类型；第二，研究者对行事(behavioral events)的控制程度；第三，研究对时下事件的聚焦程度。各种研究方法的适用性如表2所示，每种方法都可以进行“是什么”(What)的探索性问题研究，而“怎么样”(How)和“为什么”(Why)的问题更多的属于解释性(或称因果性)问题，这类问题更可能采用实验法、历史分析法或案例分析法，如果这类问题同时又是当前发生的并且可控程度不高，就可以选用案例分析法。例如要研究现阶段企业为什么要转型以及怎么样使企业成功转型的问题时，就可以选用案例分析方法。

不同研究方法的适用环境

研究焦点是否集中在当前问题

方法研究问题的类型是否要求

对研究过

程进行控

制

实验法怎么样？为什么？、是是

否是

调查法什么人？什么事？在哪

里？有多少？

否是/否

档案分析法什么人？什么事？在哪

里？有多少？

历史分析法怎么样？为什么？否否

案例分析法怎么样？为什么？否否

资料来源：参考Yin《案例分析：设计与方法》(第4版)

1.3案例分析的分类

案例分析可以分为规范性案例分析和实证性案例分析两种（阮思余.王金红，2011）。规范性的哲学观点回答的是“应该是什么”的问题，存在明显的客观价值的判断。基于建立理论而进行的案例分析就属于规范性这一哲学基础。实证性的哲学观点强调只有通过观察或感觉获得的知识才是可以信赖的，“纯”实证性的哲学观点甚至不相信理论和推理在获得可靠知识上的有效性。基于检验理论而进行的案例分析就属于实证性这一哲学基础。

根据功能，Yin将案例分析分为探索性、描述性和解释性三种类型，这样的一种分类方法也说明人们把案例分析只作为理论研究的探索阶段采用的工具是一种对案例分析的误解。探索性案例分析是在未确定究问题和研究假设之前，凭借研究者的直觉线索到现场了解情况、收集资料形成案例，然后再根这样的案例来确定研究问题和理论假设。当最终的研究问题和假设被确定后最后的研究就不一定是案例了，而可能采用其他研究形式。描述性案例分析是通过对一个人物、团体组织、社区的生命历程、焦点事件以及过程进行深度描述，以坚实的经验事实为支撑，形成主要的理论观点或者检验理论假设(如怀特<街角社会》)。因果性性案例分析旨在通过特定的案例对事物背后的因果关系进行分析和解释。因果案例分析的理论有两个一是因素理论，二是解释理论。因素理论的因果案例分析的范式是手机一系列的自变量，然后确定其中那些是与因变量相关程度最高的，由此认定这些自变量和因变量有因果关系。相对于因素理论而言，解释理论更适合于设计和实施因果案例分析。事实上解释理论越复杂、变量越多，效果越好。这种案例分析可以利用模式匹配技术。不幸的是，适合案例分析所设计主题的可行的解释性理论并不总是存在。所以研究者不能始终使用这一方法。

2.案例分析的步骤

2．1 Eisenhardt的案例分析的一般步骤

Eisenhardt研究了案例分析的一般步骤，郑伯埙等对其研究成果做了进一步的规整，将八个基本步骤归纳为三个阶段：准备阶段、执行阶段和对话阶段。

案例分析的一般步骤

资料来源：参考郑伯埙、黄敏萍《实地研究中的案例分析》

2．2 Yin的多案例分析步骤

多案例分析是一种常用的案例分析方法，多案例分析遵从的是复制而非统计抽样原则，其基本原理是每一个案例都要经过精挑细选，挑选出来的案例要么能产生相同的结果(逐项建构理论复制，literal replication)，要么能由于可预知的原因而产生与前一研究不同的结果(差别复制，theoretical replication)，Yin在他的著作《案例分析：设计与方法》一书总详细的介绍了多案例分析所遵循的步骤：

第一步：案例分析方案的设计：选定案例，确立研究的逻辑

当你确定采用案例分析法，那么接下来的首要任务就是对案例分析进行规划，这一点如同其他研究方法一样，必须设计一个研究方案。这也是案例分析过程中最困难的一环。研究设计是用实证资料把需要研究的问题和最终结论连接起来的逻辑顺序（Yin ,1984）,作为一种概括性的界定，Nachmias于1992年在他的一本书中将研究设计界定为这样一种计划：这种计划能指导研究者按步骤收集、分析并解释资料。研究设计是一种进行论证的逻辑模式，它能使研究者对各项变量之间的因果关系进行推论。

就案例分析法来讲，进行研究方案的设计要注意5个要素：

·分析要研究的问题；

·提出理论假设(如果有的话)；

·界定分析单位。可以是个人，可以是一个国家的经济，也可以是世界经济市场中的某一产业等，对分析单位的不同界定，会导致使用不同的研究方法或不同的资料收集方法；

·连接资料与假设

·解释研究结果的标准。

关于案例分析的研究设计，谢芳在她的论文《案例分析法》中将其归纳为以下9个步骤：

(1)明确研究问题：聚焦的问题必须明确，用“怎么样”和“为什么”的问题来表示，

帮助确定研究对象和数据收集的范围。

(2)预设构念(适合解释性研究)：研究开始前根据研究问题和相关理论预设一些构念，并将其体现在访谈草案或问卷中，一旦被证明是重要的，则有其坚实的经验基础。

(3)说明相关理论(适合探索性研究)：尽可能了解相关的完整理论，以便更合理地收集数

据、分析归纳，最后的研究结论要和这些理论进行比较。

(4)基于理论的预测(适合解释性研究)：当进行解释性案例分析时，事先从现有理论中演绎、预设一些研究假设，然后用多案例验证。

(5)多案例设计：使用多个案例，或者一个单案例中嵌套几个小案例。

(6)明确的分析单元：明确研究要聚焦的主要对象，分析单元可以是具体的，如个人、组织、产业等；也可以是抽象的，如决策、过程等。

(7)多案例的可复制逻辑：多案例的选择不同于统计研究的抽样法则，与多元实验中的复制法类似，被选案例要么能产生相同的结论(逐项复制)：要么能由于可预知的原因产生与前一个研究不同的结果(差别复制)。(8)试点研究：正式收集资料前，可以对其中一个研究对象进行试点研究，给研究程序和内容提供经验。

(9)基于团队的研究：由多人组成的研究团队，有助于提高结论的信度，并且集体的智慧更有可能产生新发现。

Yin同时对案例分析设计选择提了以下三条建议：第一条建议，虽然单案例和多案例都能取得圆满结果，但是条件允许的话，应该选择多案例分析设计，而非单案例分析设计。第二条建议：不应该认为案例分析设计是僵化不变的，不能认为即使在资料收集过程中出现新资料或新发现，也不能改动研究设计，这是一个开放性的设计。第三条建议：应该采用混合方法的研究设计，即是将案例分析方法与其他方法混合。

第二步：收集案例资料前的准备工作

根据Yin的观点，准备阶段的第一个课题是对实施案例分析的学者进行培训，使其具备案例分析所必须的技能技巧。此外还包括参加有关特定案例分析的训练；制定案例分析的草案；筛选研究的个案，实施一个试验性的案例分析。只有以上五个课题全部得到较好的处理，整个案例分析过程才能顺利实施。

第三步：收集案例分析资料

Yin在他的著作中指出了资料来源的六个渠道，分别是：文件、档案记录、访谈、直接观察、参与性观察和实物证据。六种来源相互联系，即使在同一研究中也可能会使用所有六种资料（关于六种资料收集的来源与优点和缺点见下表）。迄今为止已有大量关于方法论的专著和文献对每种证据来源进行了深刻、全面的解释和说明。因此，需要阅读这些文献，如果某种来源的资料对你的研究极其重要，就更需要仔细查找、选择和研读所需要的文献。

六种证据来源渠道的优点和缺点

资料来源：罗伯特·K·殷著，《案例分析：设计与方法》，2004。95页。

除了熟悉各类来源资料的具体采集步骤外，Yin同时重点讨论了资料收集的三大原则：一是使用多种而不是一种来源的资料；二是建立案例分析的资料库；三是组成完整的证据链，这些原则对于确保案例分析的质量至关重要。

第四步：案例分析的证据分析：怎样开始分析？选择哪些分析策略？这些策略的效果如何？

证据分析一直是案例分析中发展最蛮，也最难以掌握的一个环节（Yin，1984）。案例分析的资料分析与统计分析不同，没有固定的公示给以指导，相比之下，研究者灵活的思路就显得十分重要，除此之外还要加上详细的资料和审慎考虑到其他可能解释，才能做好资料分析。

如何开始着手分析自己的案例分析资料？需要从问题开始而不是从资料开始。首先从小问题入手，确定能解释这一问题的资料，进而在大量证据的支持下，推出暂定性论点；同时问问自己怎样展示证据，。然后，触及较大问题，并重复这样的过程直到你认为解释了自己的主要研究问题为止。

Yin提到了证据分析的四种主要策略，一是依据理论观点，遵循案例分析的理论假设。理论假设能帮助研究者把注意力集中到某些资料而忽略其他资料。二是进行案例描述。如果运用第一种策略有难度，你可以选择进行案例描述策略作为第一种策略的替代策略。你可以

回顾已有的案例分析的结构，至少要看看这些案例分析的目录，因为目录在一定程度上含蓄的展现了不同的描述方法。三是整合质性资料和量化资料。某些案例分析可能含有大量的量化资料，如果能够维持质性资料在整个案例分析中的中心地位，同时又对量化资料做统计分析，研究者才算成功地实践了这种分析策略。四是检验与之相反的竞争性解释。

第五步：撰写案例分析报告

Yin关于撰写案例分析报告的三个重要步骤，第一步是开始写作的一般技巧。包括何时以及如何开始撰写。应该在分析阶段就撰写报告。具体说来在写完文献综述后，案例分析设计也做好了，那么报告的参考书目和方法论部分就可以写初稿了。初步的文献综述以及这些文献是怎么引出你的研究问题和研究假设，这个部分也可以在资料收集完后写一个初稿。如果在证据分析完成前起草了这三个部分，那么你将会赢得极大的优势。第二个步骤是关于案例的性质是真实的还是匿名的。每个案例都允许研究者有权选择匿名处理的方式，需要注意匿名的问题再两个层次上存在：整个案例的匿名以及案例中个人的匿名。第三个步骤是案例分析报告初稿的检查：确认程序。整个步骤需要别人评阅初稿。证据提供者与参与者可能对研究者的结论和解释保留看法，但他们对案例的事实不持异议。如果他们在评阅过程中对证据的真实性提出异议，那么研究者就应该明白，此时完成案例分析报告尚早，必须进一步寻找相关证据。来解决评论者提出的异议。

结束语

自2001年3月19日成思危先生在香港浸会大学做了题为《认真开展案例分析，促进管理科学及管理教育发展》的报告①以来，案例分析在我国管理学的应用开始受到越来越多的重视。如同Dyer的观点，好的案例分析方法再配上好的案例故事就会产生更加有价值的案例分析。改革开放三十多年的发展为中国管理学的案例分析积累了丰富而优秀的素材，管理学的研究者也应当把握好这个机遇，促进企业实践与案例分析的和谐发展。

参考文献：

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[8]樊景立，粱建，陈态俊．实证研究的设计与评价[A]／／陈晓萍，徐淑荚，樊景立．组织与管理研究的实证方法[C]．北京：北京大学出版社，2008：

管理案例分析期末复习2016

管理案例分析期末复习2016 一、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“√”，错误的划“×”。每小题2分，共10分） 1. 按编写方式，案例可分为自编、翻译、缩删和改编等类型。(√ ) 2. 案例教学法，是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学“判例法”开创的。(×) 3. 案例教学具有启发式的教学特点，就是指改变学生和老师的地位，由学生成为学习主角，老师进行辅助指导。(√) 4. 案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。(×) 5. 案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。(×) 6. 案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件，推断未来可能产生的后果，启发人们思考。(×) 7. 被迫决策型案例是指在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案的案例类型。（√） 8. 被迫决策型案例要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。(√) 9. 从管理案例是一个故事这个角度来判断，好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。(√) 10. 对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序:一是时间顺序，二是内容顺序。(×) 11. 管理案例不同于习题，因为案例不需要像习题那样带入解题公式或使用计算方法。( √） 12. 管理案例的核心有三点，即案例的真实性、可读性和案例中的人物与故事情节。（×） 13. 管理案例教学的主要特征之一，就是没有唯一或固定的答案。(√) 14. 管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。不包括声像等其他媒介采编撰写方式。(×) 15. 管理案例一个基本要求是：案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考。(√ ) 16. 好的管理案例应该达到如下要求：一是进入“角色”；二是进入“现场”；三是面临“问题”。（√） 17. 教学型案例的主要特征之一，就是没有唯一正确的答案。（√） 18. 教学型管理案例的核心案例的真实性、案例的问题点和案例中的人物与故事情节。(×） 19. 拟定案例撰写提纲，主要是安排案例撰写的时间。(× ) 20. 在案例分析过程五个步骤中，第一步是确认问题，在此基础上才是分析形势、提出方案.(×) 二、简答题（每题5分，共20分） 1. 案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面? 答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得。学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题:(1)案例材料中深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索，切人主题(3)分析结论缺少客观依据。 2. 案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作? 答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出

工作分析方法及案例

1工作分析方法介绍观察法是工作人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关的工作内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。采用观察法进行岗位分析时，应力求结构化，根据岗位分析的目的和组织现有的条件，事先确定观察内容、观察时间、观察位置、观察所需的记录单，做到省时高效。观察法的优点是：取得的信息比较客观和正确。但它要求观察者有足够的实际操作经验；主要用于标准化的、周期短的以体力活动为主的工作，不适用于工作循环周期长的、以智力活动为主的工作；不能得到有关任职者资格要求的信息。观察法常与访谈法同时使用。访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈对象包括：该职位的任职者、对工作较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属。为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。访谈法通常用于工作分析人员不能实际参与观察的工作，其优点是既可以得到标准化工作信息，又可以获得非标准化工作的信息；既可以获得体力工作的信息，又可以获得脑力工作的信息；同时可以获取其他方法无法获取的信息，比如工作经验、任职资格等，尤其适合对文字理解有困难的人。其不足之处是被访谈者对访谈的动机往往持怀疑态度，回答问题是有所保留，信息有可能会被扭曲。因此，访谈法一般不能单独用于信息收集，需要与其他方法结合使用。问卷调查是根据工作分析的目的、内容等事先设计一套调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对工作分析的描述信息。问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法。问卷调查法的关键是问卷设计，主要有开放式和封闭式两种形式。开放式调查表由被调查人自由回答问卷所提问题；封闭式调查表则是调查人事先设计好答案，由被调查人选择确定。 1.提问要准确 2.问卷表格设计要精练 3.语言通俗易懂，问题不能模凌两可 4.问卷表前面要有导语 5.问题排列应有逻辑，能够引起被调查人兴趣的问题放在前面

案例分析的方法

（1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。（2）多角度分析，一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯走有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。（3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。应当指出的是，多元化因素、多角度分析和多方案的结果，并不等于哲学上的多元论。由于人类对客观世界的认识和分析有一定的局限性，主观思想不是千篇一律的，都受自己的世界观影响。因此就有多种学术观点和多学派的争论。案例分析在得出方案的同时、往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张开放、允许辩论，然后再引导学员联系理论加以整理、归纳和总结。 2.案例分析的步骤常见的案例分析方法包括六个步骤（见图一）：彻底读懂每个案例；设身处地进行分析；概括问题；提出多种决策方案；提出决策标准；作出决策并提出建议。图案例分析的六个步骤 (1)彻底读懂每个案例

拿到一篇案例，读者需要进行反复阅读，才能对案例中的相关信息了然于胸。在阅读的过程中，最好对案例中的背景、主要事实及意见、面临的难题、利弊条件及重要论点等内容进行一一记录，以方便下一个步骤的进行。 (2)设身处地进行分析对案例中的主要角色所面临的问题、活动或困难进行分析是不可缺少的一个环节。在这个过程中至关重要的是搜集全部已知事实，并且要对每一事实认真估价、仔细区别、筛选分类。必须要注意的是，不能仅依靠案例中所给的数据或事实来进行简单的分析，因为这些数据及事实有一些是表面现象，必须去伪存真才能保证分析的正确性。也不能让案例中人物的观点来左右自己的思路，因为个人的主张往往过于褊狭，缺乏全局观念。例如，公司的新产品在市场上销售不力，是定价过高广告宣传力度不够销售渠道不够畅通还是其他什么原因，每个人都会提出自己的见解。读者在进行分析时需确定每个人物的观点是拥有充分证据的重大信息还是缺乏根据的信口开河 (3)概括问题在对案例进行认真分析之后，找出问题的症结所在，并对需要解决的问题进行概括，对问题的概括应指出关键之处何在解决的主要障碍是什么这一环节至关重要且具有一定的难度，它需要读者在详细理解问题的基础上，作出一些合理的假设。要能够通过现象看本质，新产品销售不力只是表面现象，是生产、管理、销售中哪个环节出了问题，造成这种现象的内在原因究竟是什么 (4)提出多种决策方案对于问题的解决，一般可以提出多种方案以供选

高校学生工作案例分析的方法与技巧(高校辅导员考试必看资料)

高校学生工作案例分析的方法与技巧（高校辅导员考试必看资料）一、案例分析环节概况学生工作案例是运用思想政治教育及相关学科原理、方法、策略等，解决学生平时遇到的疑难问题的全过程、全环节的情境描述。案例中渗透了学生工作理念，展现了解决问题的方法与策略。辅导员日常工作中接触的每一位学生、每一个事项，归根到底都可以归纳为一个学生工作案例。因此，对学生工作案例的准确分析和把握是辅导员的一项基本工作能力，这也成为了辅导员职业能力大赛的重点考察内容。在辅导员职业能力大赛中设置案例分析环节，旨在考察辅导员综合运用有关法律法规、教育学、心理学、职业生涯规划和学生日常事务管理等方面的知识和技能，考验辅导员发现、分析和解决学生具体问题的能力，检验辅导员突发性、群体性事件危机处置与预警能力。从中还可以发现辅导员对特殊群体学生教育方法的掌握情况，以及辅导员的思考研究能力和口头表达能力。案例分析环节对辅导员工作能力的考察是全方位的，与辅导员的工作实际契合度高、针对性强，是辅导员职业能力大赛的重要环节。二、案例分析环节的方法及技巧（一）答题步骤在案例分析环节，作答步骤是基础。明确了作答步骤，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在这个框架内充分发挥参赛选手的智慧和个性，把案例解说清楚、分析透彻。案例分析环节由“参赛选手现场抽题，分别从案例本质、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述”。一般认为，学生工作案例分析的作答步骤主要如下。

1.把握案例本质利用抽到题目的五分钟内完成，判定这个案例属于哪种类型的学生案例，这个案例想让你回答什么问题？务必抓住问题本质，一旦找错本质，就一步错步步错。 2.研判问题关键点利用抽到题目的五分钟内完成，关键点既是评委的给分点，又是后面“解决思路”和“实施办法”的发散点，正确找出案例的关键点，围绕关键点提出思路和实施办法，是准确把握分析案例的重中之重。 3.提出解决思路解决思路是参赛选手针对案例关键点所设计的问题解决路径，简而言之，是让你选择使用哪种或者哪几种方法去解决案例中的问题，解决思路既是对“问题关键点”的展开，是“实施办法”的灵魂，但牢记必须简单扼要，一两句话说明要挑选哪几种实施方法。 4.阐述实施办法在解决思路的指引下，充分结合案例实际特点，阐述具有可操作性的问题解决方法。 5.总结经验启示一个学生工作案例的完满解决，总会给学生工作积累一定的经验。辅导员应该及时总结这些经验和启示，做到举一反三，有备无患，触类旁通。（二）掌握作答原则 1.针对性案例需要定性，即通过对案例内容的分析，针对案例的本质，如该案例是属于寝室人际关系相处问题，还是家庭经济困难学生的教育管理问题等。提供的案例既可能是单个问题，也可能是复合问题。只有细心审题，准确定位，才能有针对性地阐述分析，不会失之毫厘谬以千里。

案例解析分析答题思路情况总结

案例分析答题思路总结以下是一个与变更相关的案例的答案要点。如果遇到相关题目，按照这个思路答应该能及格吧？！一、如果题目给出一个管理混乱的与配置管理相关的案例，要找出存在的主要问题。请大家参考以下：（1）对用户的要求未进行记录；（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；（3）在修改过程中没有注意进行版本管理；（4）修改完成后未进行验证；（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。二、混乱的配置管理可能导致哪些后果？请大家参考以下：（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影响。（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。（4）修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。三、变更管理流程是一定要知道的：（1）变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。（2）变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。（3）变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。（4）变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。（5）变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。（6）沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。如果一个案例题涉及到了合同管理、项目管理控制和项目沟通等诸多方面，在项目实际运行过程中，出现了甲方随意变更、不配合验收、甲乙双方沟通存在障碍等情形，可以参考以下的答题思路。实在不行，全写上，错了不扣分的！我们可以从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面来回答。一、合同管理方面。 1、在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。

介绍几种常用地企业案例分析方法

介绍几种常用的企业案例分析方法介绍的主要方法有六种，分别为：1、对比分析法：将A 公司和 B 公司进行对比、2、外部因素评价模型（EFE）分析、 3、内部因素评价模型（ IFE）分析、 4、swot 分析方法、 5、三种竞争力分析方法、6、五种力量模型分析。对比分析法是最常用，简单的方法，将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。在将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出这些差异背后所蕴含的管理学实质。企业管理中经常进行案例分析，将 A 和 B 公司进行对比，发现一些不同。各种现象的对比是千差万别的，最重要的是透过现象分析背后的管理学实质。所以说，只有表面现象的对比是远远不够的，更需要有理论分析。外部因素评价模型（ EFE）和内部因素评价模型（IFE）分析来源于战略管理中的环境分析。因为任何事物的发展都要受到周边环境的影响，这里的环境是广义的环境，不仅指外部环境，还指企业内部的环境。通常我们将企业的内部环境称作企业的禀赋，可以看作是企业资源的初始值。公司战略管理的基本控制模式由两大因素决定：外部不可控因素和内部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如银行、投资商、供应商）、顾客（客户）、公众压力集团（如新闻媒体、消费者协会、宗教团体）、竞争者，除此之外，社会文化、政治、法律、经济、技术和自然等因素都将制约着公司的生存和发展。由此分析，外部不可控因素对公司来说是机会与威胁并存。公司如何趋利避险，在外部因素中发现机会、把握机会、利用机会，洞悉威胁、规避风险，对于公司来说是生死攸关的大事。在瞬息万变的动态市场中，公司是否有快速反应（应变）的能力，是否有迅速适应市场变化的能力，是否有创新变革的能力，决定着公司是否有可持续发展的潜力。公司的内部可控因素主要包括：技术、资金、人力资源和拥有的信息，除此之外，公司文化和公司精神又是公司战略制定和战略发展中不可或缺的重要部分。一个公司制定公司战略必须与公司文化背景相联。内部可控因素可以充分彰显出公司的优势与劣势或弱点。从而知己知彼，扬长避短，发挥自身的竞争优势，确定公司的战略发展方向和目标，使目标、资源和战略三者达到最佳匹配。公司通过对外部机会、风险以及内部优势、劣势的综合加权分析（借助外部因素评价矩阵[EFE] 以及内部因素评价矩阵 [IFE] ），确立公司长期战略发展目标，制定公司发展战略。再将公司目标、资源与所制定的战略相比较，找出并建立外部与内部重要因素相匹配的有效的备选战略（借助SWOT 矩阵、 SPACE 矩阵、 BCG 矩阵、 IE 矩阵及大战略矩阵），通过定量战略计划矩阵（QSPM ）对若干备选战略的吸引力总分数的比较，确定公司最有效、最可能成功的战略。然后制定公司可量化的、具体的年度目标，围绕着已确立的目标，合理的进行各项资源的配置（如人、财、物方面

(完整版)《经济效益审计》课后练习题答案及案例分析思路

《经济效益审计》课后练习题答案及案例分析思路第一章 1.甲、乙两企业某年有关营业收入、成本费用及利润、销售利润率等资料见表1—4。表1—4 甲、乙两企业相关资料金额单位：万元运用投入和产出比较方法，可以发现，甲企业的利润小于乙企业的利润，但甲企业的销售利润率却大于乙企业，从经济效益的角度看，甲企业经营的效果性好但效率性较差，乙企业经营的效果性差但效率性好。经济效益与利润的关系如下：经济效益和企业利润是相互联系的两个概念，不能简单地把它们等同起来。企业利润是按照会计准则的规定计算确定的，它强调会计计量中的配比原则和权责发生制原则。说它与经济效益有联系，是因为它也是投入与产出比较之差。但是，计算利润的投入与产出，是按照上述两项会计原则来定义的，其外延与计算经济效益的投入与产出不同。经济效益的含义，既包括当期实现的效益，也包括当期创造而递延到后期收益的潜在效益；既包括直接归创造者受益的效益，也包括间接由非创造者受益的效益。 2.甲、乙两方案有关原始投资额、未来报酬及净现值、现值指数等资料见表1—5。表1—5 甲、乙两方案有关资料运用投入和产出比较方法，可以发现，甲方案的净现值小于乙方案，但甲方案的现值指数却大于乙方案，从经济效益的角度看，乙方案的效果性好但效率性较差，甲方案的效果性差但效率性好。经济效益与净现值的关系如下：净现值是指某一项投资方案未来现金流入量的现值与现金流出量现值的差额，体现的是投资活动的投入产出关系；而经济效益是投入和产出的比较，既有相减比较，也有相除比较，更有相减和相除结合比较。因此说，净现值是衡量经济效益的一种形式，而经济效益的内涵和外延更为广泛；考察经济效益时，必须考虑货币时间价值即净现值。第二章

心理咨询的12种方法与案例分析

心理咨询的12种方法：一、聆听法：聆听法是指咨询者认真、耐心地倾听来访者诉说的技巧，包括耳闻与目睹。耳闻即用耳听，目睹即观察来访者的体态语言，从而听出来访者的心声。咨询者在与来访者的交谈中，主要是听，而不是说；咨询者与来访者之间不是师生关系，而是朋友关系。咨询者对来访者要平等相处，热情接待。要做到这一点必须会听。交谈时咨询者与来访者需保持适当的距离，这个距离是一种心理距离，这应因人而异，因时而异。听来访者讲话时，咨询者既不能一直盯着人家，也不能一直不看人家。在听的过程中，咨询者要不时有简短的鼓励对方讲下去的反应，如“嗯”，“是这样吗？”等等，表示自己是在关注他的讲话。在听对方的讲话时，咨询者自己的情感和体态语言也要与对方相适应。如对方高兴，咨询者要表示喜悦；对方悲伤，咨询者要表示沉重。在聆听时，咨询者的身体要微微前倾，并不时适当地点头。总之，聆听法的关键是用心去听。二、移情法：移情（Empathy）的意思是能体验他人的精神世界，就好像是自己的精神世界一样，来理解和分担来访者的各种精神负荷。如一个来访者谈到自己在班里当众受辱一事时说：“我当时气极了，真想拿马刀把他捅死，我也不想活了。”咨询者则可以说：“在当时的情况下，你的这种心情是可以理解的，你是不是感到这件事对你的伤害太大了？” 三、认知法：认知法又称ABCDE理论，它是指发生了事件A，由于有B的想法，便产生了心理障碍的后果C。如果通过心理咨询，将B的想法改为为D（新的想法），就会有E这个新的后果，C这个心理障碍就消除了。这种改变认知结构的方法，就是认知法。这个方法也可以称为“说明开导”法，接近于日常的个别思想教育。四、移置法：移置法是指一个人的一种奋斗目标惨遭失败，心理上受到了严重伤害，如能将其奋斗目标加以转移，从而改变其痛苦的方法。如孔子仕途生涯屡遭失败而作《春秋》，司马迁受宫刑而著《史记》，张海迪高位截瘫而刻苦自学等等。如来访者因高考落第而痛不欲生，咨询者就可移置其奋斗目标，可以建议其去考中专、职校或从业，若一定想上大学，不如考电视大学、职工大学，不是照样可以进大学，何必非考上普通全日制的大学呢？五、暗示法：暗示是一种常见的、奇妙的心理现象，人们可以通过它把病治好，也可以因为它而无病生起病来。这就是积极暗示和消极暗示。暗示法指咨询者通过自己的语言或行为，让来访者接受积极的暗示，治好心病的方法。暗示法对增强自信心，克服考试焦虑、比赛怯场、自卑心理等有很好的作用，其关键是来访者要相信这种暗示，否则收效甚微。六、松驰法：松驰法是指在暗示的作用下，使人的全身肌肉从头到脚逐步放松的方法，顺序为几句语言表达的公式：①我非常安静；②我的右（左）手或脚感到很沉重；③我的左（右）手或脚感到很暖和；④我的心跳得很平稳、有力；⑤我的呼吸非常轻松；⑥我有腹腔感到很暖和；⑦我的前额凉丝丝的很舒服。这个公式最早是由德国精神病学家舒尔茨提出的，以后各国心理学家根据这个公式，编制了放松训练的指导和暗示语，制成录音带让来访者进行松驰。一般一次20分钟左右，一个疗程为10天。经过训练后，来访者掌握了这套松驰技术，会迅速使自己的肌肉松驰下来，血压会降低，心率会放慢。除了这种方法以外，也可以用深呼吸或冥想的方法使人放松。冥想就是让来访者回忆起自己经历过的最愉快的一件事的经过，越具体形象越好。运用松驰法要有一个安静的环境。放松前，人要坐或躺得舒服，注意力集中，排除杂念，呼吸平稳，入静。此法对因紧张而引起的各种焦虑以及恐慌，尤为有效，还可改善人的记忆力，提高学习能力。这个方法通常与系统脱敏法结合起来使用。七、系统脱敏法：系统脱敏法是指有步骤地、由弱到强地逐步适应某种引起过敏反应的刺激源的方法。如克服考试焦虑，可将引起学生过敏刺激的过程，分解成若干阶段；①考试当天走出家门；②离学校还有100米；③离校还有50米；④离校还有10米；⑤跨进校门；⑥进入走廊；⑦走进教室；⑧入座；⑨考试铃响；⑩拿到试卷。依次做好10张卡片，编好号。系统脱敏时，先拿出第一张卡（考试当天走出家门），想象当时的情景，心理有些紧张，就接着做松驰练习，放松全身肌肉。放松后，再拿起这张卡片，如再紧张，再进行放松，直到不紧张了，才做下面一张卡片，依次类推。直到10张卡片都做完了，考试焦虑也就消除了。这个过程不是一天两天的事，一般一天最多做一张卡片，不可心急。做后面的卡片要重做前面的卡片，一直做到想象考试的情境时不于紧张为止。八、厌恶法：厌恶法是使外界刺激与来访者的变态行为之间，建立起密切的条件反射，这主要用于治疗那种有社会危害性的心理障碍，如性变态。咨询者可指导来访者，当自己一有“坏”念头时，就用像皮筋弹痛自己的大拇指，使“坏”念头与手指的疼痛建立起条件反射：一有“坏”念头，就感到手痛，以此来戒除恶习。这种方法，一定要在来访者本人有克服这个心理障碍的迫切愿望时，才能进行。九、疏泄法：疏泄法是指将沉郁在人体内的种种不愉快感受，如悲伤的情绪等排出体外的心理过程。疏泄法有以下几种：一是让其痛哭一场。现代医学研究成果表明，哭不仅可以减轻心理的悲痛情绪，还有利于人的生理健康。有人碰到悲伤器不起来，可建议他看悲伤的小说或影视节目，帮助他把眼泪排泄出来。二是向知心好友诉说自己的烦恼或悲痛。第三，可向报刊或自己信任的有关机构写信，以疏泄自己心中的不快。咨询室也是一种很好的疏泄场所。十、领悟法：领悟法又称认知领悟疗法，是中国式的精神分析方法，由钟友彬等创立。钟友彬认为，成年人产生神经症的根源不在现在，而在于幼年时无意识的创伤体验，如父母离异、缺少母爱、各种躯体病痛和灾难、体罚、严重的情绪刺激、

教育研究方法之案例分析法精编WORD版

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教育科学研究方法之——案例分析法成都市金兴北路小学彭碧柳一、什么是案例分析法（一）案例的含义什么是案例呢？简单地说，一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情境中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。什么是教育案例分析法? 教育科学研究方法之一。它是对有教育学、社会学、心理学特征和意义的含有问题或疑难情境在内的真实发生的具有启发性的典型性事件开展研究和分析，从中激起反思，揭示规律，探索解决问题的思想方法，也是具体行为的一种教育科研方法。（美国的教育学者）理查特(Richert,A.E)说：“教学案例描述的是教学实践。它以丰富的叙述形式，向人们展示了一些包含有教师和学生的典型行为、思想、情感在内的故事”。托尔说：“一个出色的案例，是教师与学生就某一具体事实相互作用的工具；一个出色的案例，是以实际生活情景中肯定会出现的事实为基础所展开的课堂讨论。它是进行学术探讨的支撑点；它是关于某种复杂情景的记录；它一般是在让学生理解这个情景之前，首先将其分解成若干成分，然后再将其整合在一起。” 教学教育案例是一个富有深刻道理的实际故事，这个故事有背景、有冲突、有问题、有活动形式和结果；是师生围绕一个主要问题或主要任务，经过曲折多样的教学过程而取得显着效果及经验教训的一种发人深思的教育教学实例。（二）案例的特征 1．典型性。讲述的是一个故事、事例，有相对完整的情节，能反映出事件发生的特定背景；叙述要具体、特殊，反映了教学活动的基本过程；同时，这些活动与过程能够体现

案例分析常用的方法

介绍的主要方法有六种，分别为： 1、对比分析法：将A公司和B公司进行对比、 2、外部因素评价模型（EFE）分析、 3、内部因素评价模型（IFE）分析、 4、swot分析方法、 5、三种竞争力分析方法、 6、五种力量模型分析。对比分析法是最常用，简单的方法，将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。在将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出这些差异背后所蕴含的管理学实质。企业管理中经常进行案例分析，将A和B公司进行对比，发现一些不同。各种现象的对比是千差万别的，最重要的是透过现象分析背后的管理学实质。所以说，只有表面现象的对比是远远不够的，更需要有理论分析。外部因素评价模型（EFE）和内部因素评价模型（IFE）分析来源于战略管理中的环境分析。因为任何事物的发展都要受到周边环境的影响，这里的环境是广义的环境，不仅指外部环境，还指企业内部的环境。通常我们将企业的内部环境称作企业的禀赋，可以看作是企业资源的初始值。公司战略管理的基本控制模式由两大因素决定：外部不可控因素和内部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如银行、投资商、供应商）、顾客（客户）、公众压力集团（如新闻媒体、消费者协会、宗教团体）、竞争者，除此之外，社会文化、政治、法律、经济、技术和自然等因素都将制约着公司的生存和发展。由此分析，外部不可控因素对公司来说是机会与威胁并存。公司如何趋利避险，在外部因素中发现机会、把握机会、利用机会，洞悉威胁、规避风险，对于公司来说是生死攸关的大事。在瞬息万变的动态市场中，公司是否有快速反应（应变）的能力，是否有迅速适应市场变化的能力，是否有创新变革的能力，决定着公司是否有可持续发展的潜力。公司的内部可控因素主要包括：技术、资金、人力资源和拥有的信息，除此之外，公司文化和公司精神又是公司战略制定和战略发展中不可或缺的重要部分。一个公司制定公司战略必须与公司文化背景相联。内部可控因素可以充分彰显出公司的优势与劣势或弱点。从而知己知彼，扬长避短，发挥自身的竞争优势，确定公司的战略发展方向和目标，使目标、资源和战略三者达到最佳匹配。公司通过对外部机会、风险以及内部优势、劣势的综合加权分析（借助外部因素评价矩阵[EFE]以及内部因素评价矩阵[IFE]），确立公司长期战略发展目标，制定公司发展战略。再将公司目标、资源与所制定的战略相比较，找出并建立外部与内部重要因素相匹配的有效的备选战略（借助SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵、IE矩阵及大战略矩阵），通过定量战略计划矩阵（QSPM）对若干备选战略的吸引力总分数的比较，确定公司最有效、最可能成功的战略。然后制定公司可量化的、具体的年度目标，围绕着已确立的目标，合理的进行各项资源的配置（如人、财、物方面的配置和调度），并有效地实施战略，最后是对已实施的战略进行控制、反馈与评价。这是最后一项工作，也是极重要的工作。往往一些战略的挫败很大部分是在实施战略的过程中，缺乏严格的控制机制和绩效考核标准所导致的。充分与及时的反馈是有效战略评价的基石，在快速而剧烈变化的环境中，公司的战略经受着巨大的挑战。通过战略评价决策矩阵，可以清晰地了解公司现行战略与实际的目标实现进程，

管理方法与艺术-案例分析

一、张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。……批评她考虑不周全。根据以上案例，回答 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实 2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价二、蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。……顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知识点：沟通方式领导方式沟通的作用三张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正值年富力强。……根据案例所提供的情况，回答： 1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？ A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性思考题根据案例所提供的情况，回答下列问题： 1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。 2、造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？特征：一、具有较高的政治素质、广泛的知识素质、良好的心理素质、灵活敏捷的思维素质、较强的管理能力、健康的身心素质。二、还要具备如下管理技能：（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。差别： A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性四、下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任……根据案例，回答 1、问题产生的根本原因是什么？答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 2、该企业沟通存在问题吗？答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

管理学案例分析步骤与方法案例

管理学案例分析步骤： 1、分析问题是什么。认真看原文！从原文上寻求答案！ 2、理论是应该是什么。理论对照题目的问题，复述相关的理论是必要的步骤！ 3、解决方式。从理论上分析有什么方式可以解决问题。可以用案例分析题的问题作为分析的线索。 1、航空公司案例案例描述某航空公司飞机维护部的考评标准以维修费用预算完成情况作为考评依据，年维修费用预算80万，年维修费用少于80万给予奖励，超过80万，给予扣奖金的处罚。这种考核方式是否合理？某一次飞机降落在武汉后，维修部人员检查飞机有故障，武汉现有人员无法解决该故障，维修部能排除该故障的人员被派往江西，经理有权命令江西的维修人员返回武汉，但如果江西的维修人员返回武汉机场排除故障，当晚就来不及返回江西，面临的问题是：在江西一晚的费用是500元（500元从维修预算内扣除），武汉飞机不能正常起飞一天的费用是2-3万（费用由航空公司支付），如何解决该问题？航空公司问题分析维修部为了节约500元，使航空公司蒙受2-3万的损失，问题的原因是： 1．职业道德 2．考核指标不健全

3．激励政策 4．信息非对称性航空公司问题解决方法 1．收权 2．速度、质量和数量作为考评的标准 3．激励政策与考评标准挂钩 2、广告公司案例案例描述一家广告公司，92年建立，初期为有机式结构，广告创意人员以结果作为考核标准，97年发现公司内部问题： 1．广告创意人员过去完成任务需5天左右，现在7-8天还没有完成，进一步了解到创意人员为其他公司做， 2．广告公司业务人员的谈判价格有问题。如何控制道德风险，解决现有问题？广告公司案例分析过程不可观察外在监督机制效果不好结果不可观察外在激励机制效果不好自我监督自我激励——股权分配制度上：疑人心态上：信人 3、领导：案例介绍：

冲突管理案例分析

冲突管理案例分析案例 4 个人住在同一间宿舍，小A 是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。但是，小 B 却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。小 C 是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。平时也贪玩，随兴。偶尔与 B 一起大游戏，或者看 B 玩游戏。偶尔 C 会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。由于A 和B、C 的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A 的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。A 指责 B 玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B 特别的兴奋，还时常发出声音。因此，B 时常影响到他的休息。但是，A 每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B 吵醒。由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。另外B 和C没有什么交流。那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。一、冲突发生的原因（一）冲突的客观基础由于 A 和 B 住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C 和 A 由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是 B 不能很好地体谅到 C 要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。（二）冲突形成的一般原因相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A 和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B 由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。这样冲突就发生了。事实上,

案例分析方法的学术规范及技巧

如对您有帮助，请购买打赏，谢谢您！案例分析方法的学术规范及技巧当前国内经济学界和管理学界正由原来纯理论性、思辨性的研究向实证研究转变，在这个转变的过程中，我们开始积极采用国际通行的科学研究方法来创建为国际学术界认可的理论。案例分析作为实证研究的主要方法之一，开始为国内学者关注和采用。首先需要明确的是本文所指的案例分析方法是作为一种研究方法的案例分析，而不是指作为教学手段的案例分析。案例分析曾是法律、商业、医学及公共政策领域中常用的教学方式，现在几乎所有的学科领域都常常用到这种教学方法。用于教学的案例分析，通常是单案例分析，而不会涉及多案例分析。一般来说这种案例分析的材料是经过精心处理的，以便有效的突出某一关键之处（Stein,1952。在研究性案例分析中，这样的行为是被严格禁止的。每一个从事案例分析的学者，都必须尽最大的努力，真实客观的记录观察到的资料。作为教学方法的案例案例分析无须过多考虑研究过程的严谨性，也不要忠实实证资料，但作为一种研究方法的案例分析则对此有极其严格的要求(C auller&Dowdy,1987)。本文将对作为一种研究方法的案例分析的内涵，案例分析的步骤以及技巧等相关问题来进行探讨。 0引言 Rober K.Yin是是一家专门从事社会科学应用研究的公司COSMOS公司的总裁，Yin先生以优异成绩毕业于哈佛大学历史系，获得学士学位，后就读于麻省理工学院，获得脑识别方面的博士学位。他关于案例分析的著作《案例分析：设计与方法》已经出版过三个版本。这本书倾向于从概念和逻辑关系角度去把握案例分析这种方法，而该书的姊妹作《案例分析方法的应用》则提供了关于案例分析的操作指南并且引用了大量著名案例。Yin是案例分析方面的专家，其“案例分析两部曲”之前就已经对案例分析方法展开了重点研究，一篇经典文献是1981年刊登在《管理学会评论》(Academy of ManagementReview，AMR)上的“The case study crisis：some answers”，该文献是1979年Miles在AMR上发表的“Qualitative data as an attractivenuisance：the problem of analysis”的对应论文，Yin博士的回答解释了Miles对案例分析的误解．另外一对经典文献是刊登在《管理科学季刊》(Administrative Science Quarterly，ASQ)上的两篇对应论文，第一篇是美国斯坦福大学Eisenhardt教授在1989年发表的“Building theories from case study research”，该文献标志着案例分析一般步骤的形成，Dyer 等1991年发表的“Better stories，not better constructs，to generate better Theory：a rejoinder to Eisenhardt”对Eisenhardt的研究做进一步的补充，提出了要想想真正发挥案例分析方法的优势还是要回归案例本身品质的观点 1.案例分析的内涵 1.1什么是案例分析什么是案例分析？作为一种研究方法的案例分析法区别于其他的研究方法是什么？对案例分析进行定义陷入了一个困境（JOHN GERRING 2004），参照国外一些学者对案例分

几种主要民法案例的分析方法

几种主要民法案例的分析方法来源：学法网https://www.360docs.net/doc/f914231988.html, 一、关于民事权利主体的案例及分析方法 1．关于公民民事行为能力的案例及分析方法。此类案例的特点是，行为能力问题经常与订立合同、立遗嘱、致人损害等结合在一起。例如：公民甲17周岁，初中毕业后，在一家商店工作，月收入600元左右。甲工作半年后，自作主张花1200元为自己买了一条金项链。甲的父母得知此事后，以甲不具有完全行为能力，购买项链未经其父母同意为由，找到商场要求退货。问：商场是否有权拒绝甲父母的这一要求？此类案例分析方法是：在理解案情基础上，正确认定当事人的行为能力程度，判断行为人的行为与其行为能力的关系。行为人的法定代理人有无责任，对方当事人有无过错等，从而确定行为人的行为是否有效以及哪一方当事人应当承担民事责任等。本案例中，甲虽然从年龄上看属于限制民事行为能力人，但由于其年龄达到16周岁以上，其收入能够维持一般的生活需要，属于“有固定的收入和独立的生活能力”，根据有关的法律规定，属于“被视为完全行为能力人”的人，商场在买卖中也无过错，因此，该买卖行为合法、有效，甲的父母无权要求退货，商场有权拒绝甲的父母的退货要求。 2．关于公民的监护问题的案例及分析方法。来源：学法网https://www.360docs.net/doc/f914231988.html, 常见的监护案例类型主要有：监护人的范围和监护资格的问题、监护人的确定问题、监护人的监护责任问题几种。例如：甲15周岁，为一痴呆人，一日，甲父外出办事，匆忙之中忘了将甲托人照管，结果甲私自玩打火机将邻居家的房屋点燃后烧毁。问：邻居家的损失应由谁负责赔偿？此类案例的分析方法是：结合案情，首先分清案情中的监护属于哪一种监护（是对精神病人的监护还是对未成年人的监护），以及哪些人有法定的监护责任，以确定监护人和有关当事人的民事责任。在监护案件中，一般是以监护人对被监护人的行为后果承担责任，如果对方当事人也有过错，也要适当承担相应的民事责任，如果损害是由于第三人故意引诱、教唆被监护人所引起的，则应当由第三人承担责任。如果被监护人在受委托单位或个人处接受管理时致人损害，除另有约定外，应由监护人承担责任。受委托的人（如学校、幼儿园等）有过错，负连带责任。上述案例中，由于对方当事人没有过错，也无委托监护的问题，甲的监护（甲父）应当对邻居家的损失承担赔偿责任。 3．关于公民的宣告失踪和宣告死亡的案例及分析方法。来源：学法网https://www.360docs.net/doc/f914231988.html, 此类案例涉及的主要问题是宣告失踪和宣告死亡的条件，申请人的资格、范围和顺序，申请的时间，撤销宣告判决的条件及效力等问题。例如，公民甲外出打工，5年期间没有音讯，甲妻向人民法院提出宣告甲死亡的申请，人民法院于1995年3月5日作出了宣告甲为死亡人的判决。1996年2月3日，甲回到家中发现其妻已改嫁他人，甲向人民法院提出撤销原

管理方法作业二案例分析答案.doc

“X媒体”组织结构探讨案例背景信息：早晨8点30分，当一般上班族还拎着早点进公司的时候，“X媒体”资迅科技公司的经营团队早已坐在会议室和董事长铁丁一起开会了。 “人才是公司最重要的资产”铁丁说。铁丁领导的经营团队——技术研发和通路行销是公司的两大支柱，总经理方芳负责带领技术研发团队，铁丁十分倚重他对网络未来趋势的分析和软件技术的研发，另一个支柱是负责通路行销的副总经理万鲁。另外，铁丁相当依赖的幕僚，包括铁三角：技术研发执行长施志、负责财务的副总经理陈明，和担任公关及发言人的副总经理李渊。

铁丁尊重他们的专长，也擅用他们的专业：任何使科技人了解行销，行销人了解科技，使二者结合发挥乘数效应，“最大秘诀就是建立共同愿望。”铁丁说。对于网际网路未来的发展，她充满信心地表示：“我告诉他们，相信我，一定回成功。”本公司最大的企图就是结合网际网路、实体通路与广告媒体，使“x媒体”成为亚太地区“电子通路应用服务商”的领导品牌，成就这项愿望最重要的就是人才和资金。案例分析问题： 1、“X媒体”组织结构属于哪种形式？请画出组织结构图。 2、对于日新月异竞争激烈的网络行业，你认为“X媒体”的组织结构应如何适应？

解答 1、X媒体”属于直线（职能制）组织形式。其图形如下： 2、“X媒体”的组织结构应该根据实际情况进行变革。（1）随着企业经营业务的扩大和发展战略的变

化，直线（职能制）的缺点已经暴露出来：直线制组织缺乏专业化的管理分工，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。只适用于规模较小或业务活动简单、稳定企业。直线职能制职能组织无暇顾及企业面临的重大问题，当设立管理委员会、完善协调制度措施不足以解决问题，组织结构改革倾向更多的分权。显然这种组织结构应该改变。（2）矩阵制组织结构具有明显的优点：职能部门系列为完成某一临时任务而组建的项目小组。具有双道命令系统。有利于部门之间的协作和配合，沟通情况，不增加人员，解决组织结构稳定管理任务多变之间的矛盾，为企业综合管理和专业管理相结合提供了恰当的组织结构形式。适合临时任务多、规模不大、业务性较强的企业。因此，它最适应该企业目前的状况，成为“X媒体”组织结构的首选。新的“X媒体”组织结构图（矩阵制形式）如下：