烟草行业行为规范总体课程设计体系
烟草行业行为规范总体课程设计体系
一、烟草行业行为规范的意义
烟草行业行为规范是指以规范烟草行业员工职业意识为着力点，明确岗位存在的价值，从而规范员工职业行为的一种约定俗称的行业主张、规则和标准，是衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。
应该说，从行为规范的编撰到发布再到实施，对行业未来发展都有着非常重要的历史意义。
（一）行为规范的文化意义
行业的文化建设，从理念到视觉再到行为，遵循规律，自成体系。
行为是文化的具体体现和传神表达。
随着行业文化架构体系的深入宣贯，中国烟草视觉识别系统的应用，建立和完善行业行为规范，是践行“两个至上”共同价值观的具体体现，是促进行业文化外化于行的有效载体。
（二）行为规范的实践意义
通过行为规范的引导，使员工明确行业、企业中的价值，了解自身的归属，树立正确的职业观念，正确处理个人与群体、个人与企业、个人与行业的关系，从而促进员工改进工作作风，提高工作效率，提升工作品质，切实起到衔接行业文化和具体岗位流程的纽带作用。
（三）行为规范的行业意义
面对经济全球化和国内外市场复杂多变的竞争形势，“卷烟上水平”和“532”、“461”成为未来烟草行业的基本方针和任务目标，促
使未来行业市场化程度将会更高。
同时，随着“走出去”战略的提出也标志着未来烟草行业与世界对接的速度将大大加快。
因此，通过行为规范的实施，可以有力地推动行业职业化的进程，使员工在心理上、观念上、技能上越来越符合行业发展的需要、市场竞争的需要，从而提升中国烟草整体竞争力。
二、烟草行业行为规范建设目标
烟草行业行为规范建设目标是通过对员工社会能力、方法能力、专业能力进行引导，提升员工的职业素养，提高实际工作技能，增强员工自我管理的能力，使行业员工在心理、思想、观念、态度、知识、技能上符合行业规范和标准，从而有效推动烟草行业职业化进程，提升整个行业的职业形象和行业效率，为行业的持续发展提供良好动力。
具体体现为：
（一）以“人事相宜”为基础，修养行业职业道德，树立员工正确的世界观、人生观、价值观、道德观，打造责任烟草、诚信烟草、和谐烟草；
（二）以“树立形象”为追求，建立行业职业礼仪，提升行业的内涵建设，让员工举手投足，一言一行都彰显个人修养，体现行业整体形象；
（三）以“创造绩效”为目标，提升员工岗位能力，要根据不同类别、不同层次、不同岗位的特点和工作要求，引导员工成为创造绩效的行家里手；
（四）以“适应挑战”为主导，开发员工职业技能，按照职业发
展规律，不断完善知识结构，提高科学文化素养，强化员工的专业能力和方法能力，做到与市场对接、与世界对接，推动行业职业化进程。
三、烟草行业行为规范课程体系构建
烟草行业行为规范培训课程目标旨在通过全面提升烟草行业员工的社会能力、方法能力和专业能力，打造行业职业化团队。
整体课程体系由职业素养、职业礼仪、职业技能和专业能力四部分构成。
其中，职业素养和职业礼仪培训板版块旨在系统地构建起烟草员工个人基本发展能力，全面提升烟草员工的社会能力，包括人际交往、公共关系、职业道德、个人修养。
职业技能版块旨在培养烟草员工基本发展能力，使其具备从事职业活动所需要的工作方法和学习方法，包括制定工作计划的步骤、解决实际问题的思路、独立学习新技术的方法、评估工作结果的方式等。
专业技能培训版块从特定专业岗位需求出发，培养烟草员工具备从事职业活动所需要的技能及其相应的知识，包括单项的和综合的技能与知识。
（一）行为规范课程体系。
烟草公司零售客户服务管理体系规范
卷烟零售客户服务管理体系为了加强对客户的管理与服务，为了完善卷烟零售客户的管理体系，在客户关系管理中体现差异化管理和个性化服务，激励卷烟零售客户的积极性，帮助客户改进经营方略和条件，保障客户的合法权益，增强零售客户的满意度。
进一步培养零售客户的荣誉感，充分调动其规范经营自觉性和经营活动的积极性，促进管理与服务水平上台阶，体现烟草企业的优越性，特制定零售客户服务管理体系的规范制度。
一、指导思想按照国家局提出的“上新水平、求新突破、做新贡献”的总体要求，大力提高网络服务客户体系，建立统一规范、功能先进，优质高效，经济实用的服务和管理体系。
二、具体的工作内容及服务管理体系（一）服务项目1、零售客户经营指导2、零售客户亲情联络3、零售客户信息互通4、零售客户荣誉激励5、零售客户满意度测评及评价6、弱势群体客户服务规定7、卷烟销售货源公开 8、零售客户投诉管理规定9、零售客户供货倾斜 10、“村村通网络”工程建设的监管和服务 11、网络店管理及服务12、按客户订单组织货源（二）服务标准1、零售客户经营指导的服务标准培养客户守法经营观念，讲解烟草共同价值观，帮助商户分析市场，提升客户市场预测水平，宣传营销水平，经营能力和盈利能力等。
2、零售客户亲情联络的服务标准对零售客户的重大节日和主要亲属重大疾病及子女上学、店面搬迁、店庆、婚礼等重要的日子进行礼品馈赠、贺喜吊丧、友情祝福。
3、信息互通的服务标准卷烟经营策略、市场行情、客户需求、市场预测、销售形式、零售客户经营情况等。
4、零售客户荣誉激励标准授诚信等级牌，奖金或物资奖励，供货倾斜，个性化服务、宣传报道、树立典型。
5、零售客户的满意度测评和评价标准满意度测评标准：采用定期问卷调查的方法对零售客户的满意度进行全面测评，规范统一、城乡兼顾，客观公平。
评价标准：贡献度、依存度、诚信度、成长度、合作度。
6、弱势群体客户服务标准处于贫困线下，符合政府救济条件的困难户或下岗失业人员、军烈属、孤寡老人、残疾人和无依无靠、无劳动力、无其他生活来源的卷烟零售客户。
烟草行业服务品牌建设的三大体系
履行专卖职责，完善“三大体系”，如何全面提升专卖管理水平有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。
进入新世纪，随着市场竞争格局的变化，企业之间的竞争逐渐转向全面的服务竞争。
所谓的全面服务竞争指的是三个递进层面的竞争：1、产品的竞争；2、企业管理效能的竞争；3、企业形象的竞争。
而在对外进行全面服务竞争的时候最有效的手段是进行服务品牌建设。
烟草行业服务品牌建设的三大体系：理念体系，行为体系和视觉体系1、理念体系理念体系是企业服务品牌建设的基础和核心。
是一个企业的思想和灵魂，即企业的想法。
我们通常通过企业文化建设来构建企业的理念体系。
当我们谈到企业文化的时候要特别注意的是三个方面，一个企业文化的载体-员工；另一个是企业文化的传播基因，像语言，文字，规范制度，英雄事迹，活动和他人的行为等；最后一个方面是企业文化的传导源。
从这三个方面出发，构建企业的理念体系才是相对完整的体系。
2、行为体系企业行为体系是在理念体系指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是一个相对动态的体系。
一般分为对内和对外两个方面，对内包括：保证正常生产运作的内部管理规范（岗位职责、行为规范等），先进技术的研究开发，提高干部员工素质和工作能力的教育、培训（技术水平、职业道德、服务态度、技巧、礼貌等），以及改善工作环境和条件等。
对外包括：市场调研、市场营销、公共关系活动、广告宣传，还有公益性社会活动等。
3、视觉体系企业的视觉体系是企业理念的具体化、视觉化、亦称为企业的脸面，是相对静态的体系。
由基本要素和应用要素两部分组成，基本要素是视觉系统基本构成要素，又可分为主要的和辅助的，包括：（主要的）企业标志、企业标准字、企业标准色；（辅助的）象征物、专业图案和版面编排统一设计。
应用要素是基本要素的应（图）用媒体，包括：办公和事务性用品，招牌、标识牌和旗帜，员工制服，交通工具，建筑和环境，商品和包装，广告用品和展示陈列等一、当前专卖管理工作面临的现状及问题近年来，国家局不断强化县级局执法主体地位，深入开展优秀县级局创建活动。
烟草项目课程设计报告书
计算机信息系统集成项目管理实践烟草项目管理课程设计班级：指导老师：组长：设计者：目录：启动阶段一：《项目立项申请报告》…………………………二：《项目可行性研究报告》………………………三：《项目组成建议书》……………………………四：《需求说明与分析报告》………………………五：《里程碑计划图》………………………………六：《项目任务责任矩阵》…………………………七：《项目章程（项目责任书）》……………………八：《批准项目立项报告》……………………………九：《项目招标书》……………………………………十：《项目合同签订书》………………………………计划阶段：十一：《工作分解结构图》《工作结构分解说明》……十二：《人力资源需求计划》《人力资源负载曲线》……十三：《开发设备需求计划》…………………………十四：《关键路径图》……………………………………十五：《项目进度计划》…………………………………十六：《项目成本估算与预算》…………………………十七：《项目费用控制计划》……………………………十八：总结………………………………………………一：项目立项申请报告某省烟草公司：为了配合国家有关的改革需要，为了能高效的提升公司现代化管理，实现现代化科技成果的转化，尽快的提高公司业务效率，促进公司利益增长，全省将建立一个基于因特网的电子商务系统，现拟资打造一个基于Internet的“计划/供应—供应/库存—销售”管理信息系统的项目。
项目的实行地是全省烟草公司及下属公司，主要建设容包括：硬件，网络，应用系统安装等，其中系统硬件，软件系统的预算在400万以，应用软件系统（含培训）在60万元以，进入系统试运行的时间为6个月，试运行到初验为为3个月，初验到终验为3个月，终验后将提供1年免费维护。
该项目设计为“计划/供应—供应/库存—销售”的供应模式，建设成后可大大缩短各个销售层次之间的交易时间，有效的提高业务和效率，这样将对公司的效益做出丰厚的贡献。
2024年烟草行业行为规范培训心得体会(三篇)
2024年烟草行业行为规范培训心得体会在参加烟草行业行为规范培训后，我深感受益匪浅。
通过学习和交流，我对烟草行业的行为规范有了更加深入的了解，也对个人在工作中应该如何更好地遵守行为规范有了清晰的认识。
以下是我的培训心得和体会，分享给大家。
一、全面了解烟草行业行为规范通过本次培训，我对烟草行业的行为规范有了全面的了解。
烟草行业是国民经济的重要组成部分，但也是一个高度敏感的行业。
为了维护整个行业的形象和声誉，各个环节都需要遵守相应的行为规范。
从种植、生产、销售到广告宣传，每一个环节都有详细的规定和相应的要求。
了解这些行为规范，对我们在工作中的决策和行为有很大的指导作用。
我们要时刻牢记企业的社会责任和道德底线，要遵守法律法规，要尊重市场竞争秩序，要遵循诚实守信的原则。
只有通过遵守规范，我们才能为企业和整个行业赢得更大的信任和认可。
二、强化行为规范意识培训中，我们通过案例分析、讨论和互动的方式，深入了解了一些行为违规的案例和后果。
这些案例不仅给我们带来了震撼，更加强化了我们对行为规范的意识。
不得不承认，行业中存在着一些不法行为，如果我们对行为规范缺乏足够的认识，就很容易被这些不法行为所诱惑或误导。
在培训中，我深感到了遵守规范的重要性。
无论是从个人的道德标准、法律法规的要求，还是从企业的长远发展和社会责任来看，我们都应该时刻保持警惕，不断强化行为规范意识，时刻追求诚实、公正、透明、负责任的行为准则。
三、培养良好的职业道德和职业操守在烟草行业中，良好的职业道德和职业操守是每个从业人员都应该具备的素质。
培训中，我们对这一点进行了深入的探讨和学习。
首先，我们要树立正确的价值观。
只有明确了个人的价值观，才能做到心中有数，不为外在的无谓诱惑所动摇。
我们要时刻牢记自己的职业责任和使命，保持对烟草行业行为规范的敬畏之心。
其次，我们要保持良好的职业操守。
在工作中，我们要按照行业的行为规范和企业的要求进行工作，不偷梁换柱，不徇私舞弊。
浅析烟草行业行为规范建设落地
展， 有 的是脱离教材泛泛而谈 ， 培训内容放之 四海而皆准 ， 与岗位契 合度不高 ， 员工学习积极 胜不高 ， 针对 ｝ 生 不强。行为规范建设不是为 了规范而规范 ， 主要是为了能够切实改进员工行为、提升职业能力 素养等。要达到这个 目标， 仍需进一步改善宣贯培训工作 。 ２ 试 点打造 多点 开花
、
国家局按照试点先行的原则组织开展行为规范建设， 先后涌现 出多个行为规范建设亮点单位 。山东省局 着力于省市行为规范一 体化 ， 打造行为规范系统培训。红云红河集团打造系统化建设模 式， 探索构建集团行为规范体系。贵州中烟着力深化行为规范课程 运用 ， 开展内训师培训、管理人员培训等 。云南毕节市局建立员工 “ 六个一”行为成长模型， 促进学习与经营相结合， 创建行业标杆工 程 。试点单位 的积极探索 为全行业深入开展行为规范建设提供 了 有益参考和先进经验。 ３ 标准规范 有待细化 《 烟草行业行为规范》虽对 全行业员工提 出了需要共同遵守
要 的高 素质 员工 。
、
烟草行 业行为规 范建设 的必要性
烟草行业行为规范是指 以规范烟草行业 员工职业意识为着力 点， 明确 岗位存在的价值 ， 规范员工的职业意识 ， 从 而规范员工职业 二 、当前 烟草行业行为规 范建设现 状 在烟草行业行为规范建设的探索之路上 ， 国家局先后组织１ ４ 家 行为的一种 约定俗成 的行业主张、规则和标准 ， 是衔接行业文化和 历经明确思路 、统一思想、试点调研、提炼 具体 岗位流程 、岗位职责的纽带 。行为规范建设对于烟草行业而 试点单位和相关机构 ，
言 意义 重 大 。
１ ，行 为规范建设 是文化落地 的有效载 体 文化理念与行为 习惯是衡量企 业文化建设是否取得成果的两 个重要方面。构建企 业核 心价值观 、企 业宗 旨等企业文化理念 是 企业文化建设的首要任务 ， 而使理念转化为员工的 自觉行动 、行为 习惯和共同的行动模式 ， 则是企业文化建设的最终目标。倘若一种 文化仅停留在理念层面上 ， 并未转化为企业和员工行为， 那么只能称 之为 口号而非文化。当前 ， 烟草行业 已逐步构建起行业文化架构体 系， 并通过广泛宣贯 不断促使 “ 两个至上”共同价值观人脑人心。 但纵观行业文化建设现状 ， 企业设计提炼出的企业文化理念， 由于缺 乏有效抓手和措施 ， 大部分还是 印制在 书上、悬挂在墙上的宣传 口 号， 企业价值观 、精神、愿景等理念流于形式 ， 企业文化如同缺乏根 基的空 中楼 阁—般有形而无物。在此背景下 ， 国家局提出 ：“ 建设具 有烟草行业特色的行业行为规范 ， 是行业文化由理念转化为行为的 根本保 障， 是行业文化外化于行的有效载体。”通过建立行业行为 规范， 培养 自觉践行企业文化的员工队伍， 有利于促进文化由 “ 知” 到 “ 行”， 最终为企业持续成长提供驱动力量。 ２ 行为规 范建设是行 业发展 的重要支撑 当前 ， 烟草行业面临着 “ 烟草控制 、完善体制、构建和谐、国 际竞争” 的巨大挑 战 ， 因此建设 “ 严 格规 范 、富有效率 、充满活 力”的中国烟草是应对挑战 、提升行业整体竞争力的必然选择 。 “ 企业真正有意义的竞争优势是员工的生产效率， 而这在极大程度 上取决于员工的行为模 式”。对企业而言 ， 企业行为与员工个体行 为都是企业品牌的重要组成部分， 关系到企业 的生存与发展。同时 ， 行为规范也是企业制度固化的重要保证 。它能将工作流程 、工作
烟草行业行为规范之职业化修炼XX10修订版
查评价、持续改进环节和总结经验、表彰先进环节。
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二○一二年三月十三日
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烟草行业行为规范之职业化修炼
XX10修订版
社会现象透析
•为什么受伤的总是”我”——引发的 思考
•个体事件
•导致的结果
▪ 郭美美微博炫富 ▪ 三亚天价菜事件 ▪ 爱国者员工微博抱怨
• 红十字会
•募集善款急剧下降， 未来的慈善事业堪忧
烟草行业行为规范之职 业化修炼XX10修订版
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2020/11/21
烟草行业行为规范之职业化修炼 XX10修订版
• 老师介绍 • 破冰活动 • 报数分组
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烟草行业行为规范之职业化修炼
XX10修订版
•三星梯形拍——分组展示
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烟草行业行为规范之职业化修炼
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烟草行业行为规范之职业化修炼
XX10修订版
•观点A：小王的做法是很正常的，不但不违法，还要 鼓励和支持。
•观点B：小王的做法属于违规行为，不但不能提倡， 反而应禁止。老刘从渠道外进货，应当受到查处。
•观点C：小王的做法是不妥的，应当受到查处，但老 刘并没有违法，不应当受到处罚。
奠定坚实基础。
•阶段安排:
•分为3个阶段6个环节。
• 第一阶段:从2012年3月至2012年8月。本阶段分为2个环节，即动
员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节。
• 第二阶段:从2012年9月至2013年8月。本阶段分为2个环节，即制
订方案、细化措施环节和专项提升、全面整改环节。
某市烟草专卖安全生产标准化体系培训课件
国家法律法规要求
02
CHAPTER
烟草专卖安全生产标准化体系内容
安全责任制度
明确各级管理人员和员工的安全职责，建立完善的安全责任体系。
针对各种设备制定操作规程，规范操作流程，预防设备事故。
设备操作规程
危险作业审批制度
作业现场安全规定
对危险性较大的作业实行审批制度，确保作业安全。
制定作业现场的安全规定，规范员工行为，确保作业安全。
定义
烟草专卖安全生产标准化体系是指烟草专卖企业通过实施标准化的安全生产管理，达到提高工作效率、降低生产成本、保障员工健康和提升企业形象的目的。
特点
烟草专卖安全生产标准化体系具有系统性、科学性、规范性和可持续性等特点，它涵盖了企业安全生产的各个方面，包括安全管理制度、安全操作规程、员工安全培训、应急预案等。
在职培训
鼓励员工参加外部的安全培训和交流活动，引进先进的安全管理理念和方法。
外部培训
03
不安全因素报告与整改制度
鼓励员工报告不安全因素和隐患，对报告者给予奖励和支持，对整改情况进行监督和验收。
01
安全检查制度
建立安全检查制度，明确检查内容、方法和频次，及时发现和处理安全隐患。
02
隐患排查治理
对排查出的安全隐患进行登记、评估和整改，确保隐患得到及时处理。
实施过程
通过实施安全生产标准化体系，该市烟草专卖局的市场安全管理水平得到了显著提升，市场安全事故发生率明显下降，员工市场安全意识也得到了提高。
实施效果
背景介绍
该烟草公司是一家大型烟草销售企业，为了提高企业整体形象和员工安全意识，决定加强安全文化建设。
文化建设
该公司在企业文化建设中，将安全文化作为重要组成部分，通过开展各种形式的安全宣传教育活动，营造了浓厚的安全文化氛围。
烟草局教案编制样本
烟草局教案编制样本一、教案概述本教案编制旨在帮助教师编写一份全面、有效的教案，以满足烟草局教学需求。
通过合理安排教学内容、教学方法和评估方式，确保教学目标的达成，促进学生的全面发展。
二、教学目标本教案的教学目标旨在培养学生烟草相关知识、技能和思维能力，并提倡健康的生活方式。
具体目标如下：1. 了解烟草的历史、种类及其在社会中的影响；2. 掌握烟草的成分、危害和预防措施；3. 提高学生思辨和判断能力，培养正确认识烟草的意识。
三、教学内容1. 烟草的历史与发展a. 烟草的起源与传播b. 烟草在不同文化中的角色2. 烟草的种类和成分a. 常见烟草品种的特点和使用b. 烟草中的主要有害物质及其危害3. 烟草的危害和预防措施a. 吸烟对身体健康的影响b. 如何戒烟和预防吸烟上瘾c. 社会和政府对烟草的控制措施四、教学方法1. 探究式学习：通过介绍烟草的历史、种类和成分，激发学生的兴趣，引导学生主动探索烟草相关知识。
2. 实践活动：组织学生参与烟草危害展览、模拟吸烟场景观察等实践活动，让学生亲身体验烟草的危害性。
3. 小组讨论：组织学生分小组进行讨论，分享对烟草危害的认识和提出预防措施，促进学生思辨和判断能力的培养。
五、教学评估1. 笔试：设置知识点测试题，评估学生对烟草相关知识的掌握情况。
2. 实践表现评估：观察学生在实践活动中的表现，评价其对烟草危害的认知和态度。
3. 小组讨论记录：记录学生小组讨论的内容和表现情况，评估学生思维能力和团队协作能力。
六、教学资源1. 教学资料：准备与烟草相关的书籍、图片、视频等教学资源，辅助学生理解与烟草相关的知识。
2. 实践材料：准备展示烟草危害的实物或模型，帮助学生更好地理解烟草的危害性。
七、教学安排本教案建议分为3个课时进行教学，每个课时的教学内容和活动安排如下：课时一：- 介绍烟草的起源与传播历史- 探讨烟草在不同文化中的角色- 进行小组讨论，分享不同文化对烟草的态度课时二：- 介绍常见烟草品种的特点和使用- 分析烟草中的主要有害物质及其危害- 进行实践活动，观察吸烟过程中有害物质的释放课时三：- 了解吸烟对身体健康的影响- 探究如何戒烟和预防吸烟上瘾- 分析社会和政府对烟草的控制措施八、教学实施在教学过程中，教师应根据学生的实际情况适当调整教学方法和内容，确保教学效果。
烟草系统建设总体方案介绍(doc 39页)
烟草系统建设总体方案介绍(doc 39页)安顺烟草信息化系统系统建设总体方案V2.0北京中企联企业管理顾问有限责任公司2014年2月日期修改人修改原因版本安福民创建 1.0 2014年2月任宏飞修正 2.0 2014年2月目录1.项目概述 (5)1.1.行业要求和客户基本需求 (5)1.2.行业体系信息化现状 (6)1.3.安顺烟草体系信息化现状 (7)1.4.建设思路 (7)1.5.建设原则 (8)1.6.实施范围 (8)1.7.总体建设目标 (8)2.业务范围界定 (10)3.总体架构设计指引 (10)3.1.信息化指导方针 (10)3.2.信息化建设做法解读 (11)4.系统业务模型与功能结构 (12)4.1.系统业务模型 (12)4.2.系统功能结构 (12)5.系统架构 (13)5.1.系统技术架构总体介绍 (13)5.2.系统采用的总体技术 (14)5.2.1.采用易于企业自行运维管理的“平台＋应用”的体系架构 (14)5.2.2.采用开放、标准的JAVA技术 (15)5.2.3.基于B/S结构 (15)5.2.4.基于JAVA的J2EE多层体系 (15)5.2.5.支持多数据库产品 (17)5.2.6.基于BPM平台的应用系统，采用企业级的面向服务的体系架构（SOA） (17)5.2.7.支持业务过程数据的建模 (18)5.2.8.提供文档处理与检索能力 (18)5.2.9.支持软件再造 (18)5.2.10.分层部署，方案伸缩，缓解压力 (18)5.2.11.高性能专业中间件技术 (18)5.2.12.高效、稳定的运行框架 (19)5.2.13.跨平台部署 (19)5.2.14.安全访问 (19)5.2.15.版本控制 (20)5.3.1.易用性 (20)5.3.2.可维护性 (21)5.3.3.开放性和互联性 (21)5.3.4.先进性 (21)5.3.5.可移植性 (21)5.3.6.可扩展性 (22)5.3.7.集成性与兼容性 (22)5.3.8.参考标准和规范 (22)5.4.系统的安全方案 (23)5.4.1.系统安全服务模型 (23)5.4.2.业务安全介绍 (24)5.4.3.持续的安全服务 (25)6.信息化系统基本功能描述 (25)6.1.战略及目标管理 (25)6.1.1.战略管理 (25)6.1.2.目标管理 (26)6.1.3.对标管理 (26)6.1.4.决策支持 (26)6.2.流程运营管理 (27)6.2.1.卷烟营销 (27)6.2.2.烟叶生产 (27)6.2.3.专卖及内管监管 (27)6.2.4.物流配送 (28)6.2.5.综合服务管理 (28)6.3.监测分析管理 (28)6.3.1.流程监测分析 (28)6.3.2.内部审核 (28)6.3.3.投诉管理 (29)6.3.4.自我评价 (29)6.3.5.成熟度模型 (29)6.4.驱动创新管理 (30)6.4.1.管理评审 (30)6.4.2.纠正预防 (31)6.4.3.科技创新 (31)6.5.资源整合管理 (31)6.5.2.资产管理 (31)6.5.3.知识管理 (31)6.5.4.知识主动呈现 (32)6.6.体系文件管理 (32)6.6.1.基本信息管理 (32)6.6.2.文件管理 (32)6.6.3.文件分类检索 (33)6.7.通用功能组件 (34)6.7.1.日程管理 (34)6.7.2.工作管理 (34)6.7.3.邮件管理 (34)6.7.4.通讯录 (34)6.7.5.记事本 (35)6.7.6.个人文档管理 (35)6.7.7.问卷调查 (35)6.8.BPM流程管理 (35)6.8.1.流程管理 (35)6.8.2.流程监控与展示 (35)6.8.3.流程集成验证与相关建设能力 (36)6.9.系统管理 (36)7.系统接口 (36)8.信息化系统实施后能够为安顺烟草解决如下问题 (37)9.系统硬件要求及配置 (40)10.基础软件及中间件价格列表 (40)1.项目概述1.1.行业要求和客户基本需求国家局质量管理体系信息化建设目标以搭建平台、固化体系、深化融合、提升管理为总体目标，加快构建符合行业发展要求和企业管理实际的统一、顺畅、全覆盖、多功能管理信息系统，促进全行业管理信息化，提高行业现代化管理水平。
烟草精品课程大纲
烟草精品课程大纲课程背景（为什么要开发这个课程）：卷烟作为一种特殊的快消品，一直以来的销售渠道均是终端零售店。
当前，电子商务飞速发展，尤其是移动互联网覆盖面不断扩大，诸如天猫超市、苏宁超市、京东超市、顺丰嘿店等具有互联网基因的互联网零售点，以及各种各样的网购平台，对传统零售业照成了一定冲击，零售业的下滑逐渐营销到卷烟营销，零售户手中经营资金不足、无力整修店面等现象层出不穷，一些零售户、商超为了拉动店铺其他商品销量，降价销售卷烟，导致市场出现不良竞争，小户生存空间被进一步挤压。
这种情况下，助力传统零售业转型升级势在必行，本课程旨在塑造卷烟零售户互联网思维为切入点，提升零售店主经营能力。
培训对象分析：卷烟零售店主：文化水平参差不齐，虽多数文化程度较低，但往往思维相对而言较为活跃。
遇到库存积压时，遇到问题难题，往往倾向于采取降价促销一类的短平快的方式，缺乏合理去库存方法和新型营销理念。
对于外界的冲击，惯常于将原因归结于生意不好做，缺乏对自身经营问题的分析。
课程目标：一、让零售户了解互联网发展现状以及是如何影响零售业。
二、让零售户掌握互联网营销工具，助力零售店转型升级。
三、为建设“互联网+零售店”提供店铺实操模型。
课程大纲：一、课程性质：“零售店互联网思维”是一门以现场集中培训为主要手段结合远程Flash辅导，以塑造零售户互联网+经营理念为主要目的的培训课程，是改变烟草零售户经营观念陈旧、互联网知识匮乏的重要途径，是助力零售户了解互联网经济、提升盈利能力必不可少的课程之一。
二、课程开发思路：在现有零售户当中选取有条件的，参与培训。
（有互联网接入设备，电脑、手机、无线网络，有一定执行能力的零售户）。
课程从当前多数零售户遇到的普遍问题之一，资金短缺入手。
解决资金短缺的方法众多，提升零售户盈利能力是一种可持续发展的对策。
众所周知，互联网的发展催生了零售业的下滑，秉承“师夷长技以制夷”，分析互联网营销优势，借鉴互联网方法，把握现代人群消费喜好，提升零售户盈利能力。