3.1.产科应急预案

突发公共卫生事件应急预案

【应急预案】

（1）接到突发事件通知后，积极进行相关准备。严格服从上级安排，护理系统由护理部统一指挥、调配，组成应急抢救队。

（2）迅速了解突发事件的原始情况和发展动态，包括地点、原因、伤亡和现场医疗条件等情况。

（3）检查待用和储备的医疗设备、器械、药品、通讯器械等，进入临战状态，作好出发前的一切准备。

（4）在现场救护的过程中，服从统一调配，互相配合，尽量将损害降至最低程度。

（5）及时收集、反馈、上报抢救工作、开展情况及存在的问题，根据情况及时作出调整。

【处理程序】

接到通知→组成护理应急抢救队→了解突发事件的情况→准备急救用品，待命→紧急救护→反馈消息→及时汇报。

产科急救应急预案

【目的】加强产科急救管理，有效控制孕产妇死亡率和婴儿死亡率，确保母婴安全。

【适用范围】本预案适用于我院危重孕产妇的急救应急工作。

【应急原则】预防为主，常备不懈，统筹协调，分级负责，反应及时，措施果断。

【组织结构与职责】

产科急救应急领导小组：

组长：喻持红

副组长：李多思黄姣姣

组员：伍雄飞冷波平喻夕阳彭东风胡蝶飞潘明

产科急救应急领导小组职责：

1、负责医院产科急救的领导和指挥。

2、负责产科急救应急措施的重大决策。

产科急救应急办公室：

主任：彭东风

副主任：胡蝶飞

成员：陈志芳李金枝潘明林明邓敏文

产科急救应急办公室职责：

1、制定产科急救的对策、措施及应急预案。

2、建立与完善产科急救原则与流程。

3、组织协调产科急救工作。

4、组织预案演练和负责产科急救体系日常管理。

5、负责将会诊及抢救的危重孕产妇情况及时上报。

产科急救应急专业小组：

组长：胡蝶飞

副组长：李金枝陈志芳潘明

组员：李势红李瑛杨泓辉李莉易红波唐梓东张京平李春

产科急救应急专业小组职责：

1、负责本院危重、疑难孕产妇的抢救工作。

2、根据孕产妇死亡及急救中诊治、抢救的薄弱环节，及时制定相应的改进措施并指导落实。

3、及时完善各种抢救记录。

产科急救应急流程：

院内产科急救流程：

1、首诊医师积极处置，同时立即报告二线医师或科主任，必要时报告应急办，由应急办组织各专业协同制定治疗方案。

2、应急办到达现场后负责组织抢救：由现场产科最高职称总指挥产科抢救；麻醉科负责术中患者安全；药房负责组织急救应急药品；检验室、B超室负责随时提供抢救需要的各种辅助检查。由产科总指挥指定一名医师负责记录病情并随时与患者家属沟通，指定一名护士负责记录口头医嘱及计算出入量等；请上级专家会诊时，由现场产科最高职称负责汇报病史。其它护士负责液体通道通畅，医疗物质供应及执行医嘱等；应急办负责现场协调及院内外联络。

院前产科急救流程：

1、妇产科接到出诊电话，询问并记录：地点、发病时间、初步诊断、目

前病情、需求、联系电话等。

2、不需产科现场处理的由住院医师及助产士出诊接产妇回院，需要产科

现场紧急处理的由总住院医师和助产士出诊。如病情危重需要支援的，在积极抢

救的情况下同时报告应急办，必要时可直接报告区产急办，或直接向区产急点呼

救。

3、应急办在处置的同时立即报告应急领导小组，根据急救工作状况进行

人员、物资、设备调配。

产科急救保障措施：

1、医疗保障：妇产科负责实施医疗急救，应急办负责人员、物资协调，

其他科室以妇产科工作为中心，协助医疗急救，保障药品、物资供应，做好妇产

科急救的辅助检查准备。

2、通讯与交通保障：各小组成员确保24小时开机，听候调遣，应急办负

责急救车辆调配。

3、物资保障：妇产科负责产科急救药品和器械的准备和保管；麻醉科负

责麻醉急救药品和器械的准备和保管，检验科负责组织血源，药房负责急救应急

药品供给，产房负责急救车内急救用品齐备。

4、制度保障：实行问责制，全院医护人员及急救应急专业小组成员须严

格服从应急办调遣，对不听从调遣或履行职责不力造成不良后果的，医院予以相

应处罚。

产科抢救小组成员职责、程序及应急预案

一、抢救小组组成

组长：胡蝶飞潘明

成员：李金枝陈志芳李势红杨泓辉易红波唐梓东魏玲方峰亭

二、产科抢救小组工作职责

1、负责全科危重、疑难孕产妇抢救工作。

2、抢救小组成员必须24小时手机畅通，接到呼叫10分钟内赶到科室，迅速投入抢救，按院、科抢救小组组长安排有条不紊地工作。

3、抢救小组成员要加强产科重症的理论及实践学习，熟练掌握产科岀血、各种休克、DIC、子痫、羊水栓塞、急性心衰及呼衰肾衰等危重病人的监护处理程序。

4、抢救结束后及时组织小组成员讨论，总结经验及教训，不断提高产科抢救技术，确保母婴安全

三、产科抢救小组成员具体分工如下：

组长：胡蝶飞主任潘明护士长

职责：全面负责产科抢救小组的组织、协调，对集体讨论的重大抢救方案和措施作出决策。与患者及家属进行病情交待、沟通。

成员：李金枝杨泓辉易红波唐梓东

职责：协助组长做好产科抢救病人的抢救、会诊及记录工作。

成员：陈志芳魏玲方峰亭

职责：负责产科急危重病人的具体抢救、医嘱处理、病历书写完善等工作。

成员：全体产科护士

职责：主要负责产科抢救的护理工作，包括医嘱执行、计算出入量、保证液体通道及管道通畅、急救药品的补充等。

四、工作程序

首诊医师及护士在积极实施抢救措施的同时，立即通知二线医师或报告科主任参与指导抢救，必要时报告总值班、医务科，也可直接报告业务副院长；并简要汇报抢救情况，提出抢救器械、药物、人员等方面的要求。抢救小组接到通知后以最快的方式到达病房进行抢救。(见产科抢救流程图）。需上级医院协助抢救的，应以最快的方式请上级医院专家来院进行会诊；由产科抢救小组组长或最高职称者负责汇报病史及抢救情况。根据上级医院医生的会诊意见，确认符合转诊指征的应及时转诊。对不符合转诊条件，可能在转诊途中危及生命的孕产妇，不得转诊，应就地组织抢救。

产科抢救流程图

值班(或主管)医师、护士发现孕产妇异常或预测有异常情况

实施抢救措施同时请示二线值班医师

病情好转病情加重

请示科主任

病情好转病情加重

报告医务科

通知产科抢救小组参与抢救，决定是否需要院外会诊或转院

否是

院内科内继续抢救请示医务科同意

请上级医院专家会诊

转院否

请医务科积极联系上级医院专家指导抢救

科室做好安全转院准备就地抢救

五、产科急救应急预案

(一)、适用范围：本预案适用于产科危重孕产妇的急救应急处置工作。

(二)应急原则：预防为主、常备不懈，反应迅速、统一指挥、措施果断、分

工协作。

(三)抢救病人指征：

1、产科指征：产科出血（>1500ml，出现休克或DIC者）、子痫、重症子痫前期出现心、肝、肾、脑重要脏器并发症者、羊水栓塞、子宫破裂、妊娠合并心衰呼衰肾衰、妊娠期糖尿病酮症酸中毒；

2、重要脏器疾病指征：心搏骤停、急性心肺功能不全、严重心律失常、急性肾功能不全、严重水、电解质紊乱酸碱平衡失调、多脏器功能衰竭等危重症。

（四）院前产科急救流程：

1、接到出诊电话，询问并记录发病地点、时间、目前病情、初步诊断、需求、联系电话等；

2、立即通知总值班安排出诊人员。如病情危重需要支援的，在积极抢救的

情况下同时报告医务科，必要时可直接报告业务副院长；

六、抢救工作要求及注意事项：

1、当值班医生及护士意识到患者病情危急,需紧急抢救时,可直接报告总值班、医务科或业务副院长。

2、在抢救病人时，医护之间应相互配合，全力协助抢救工作。

3、经院外会诊经医务科同意转诊者，须由值班二线医师及护士长护送，以保证途中病人的安全。

4、全科医护人员及产科抢救小组成员必须无条件的服从医务科的调遣，对因不服从调遣而造成不良后果的，要严格实行问责，本人除承担应负的责任外，科室还将按医院有关规定给予相应的处罚。

产后出血患者的应急预案及程序

【应急预案】

（一）立即通知医师，吸氧，补充血容量，使用静脉留置针或选用大针头，必要时建立两条静脉通道。

（二）遵医嘱静脉给予各种止血剂、新鲜血或706代血浆。如患者继续出血，出血量>1000ml,心率>120min,血压<80/50mmHg,且神志恍惚、

四肢厥冷，说明患者已出现失血性休克，应尽快开放静脉输液，作

腔静脉插管。

（三）备好各种抢救药物及器械，如为子宫收缩乏力，及时应用宫缩剂，如为软产道裂伤，及时配合缝合止血。

（四）若发生子宫破裂，配合医生迅速做好术前准备工作。

（五）当班者应严密观察子宫收缩及阴道流血情况，严密观察产妇生命体征、神志及瞳孔变化，及时报告医生，采取有效措施。

（六）病情稳定后，遵医嘱送回病房，与当班护士病情交接并做记录。

【程序】

立即通知医生→吸氧→建立静脉通道→配合抢救→保持呼吸道通畅→做

好术前准备→观察病情变化→严格交班→记录抢救过程

医院妇产科产后大出血应急预案

注：

1 启动输血绿色通道时机，由妇产科决定、签字并负责事后补办相关手续（输血

费、保证金等）。

2 科室每次抢救由科主任或高年资医师任抢救小组组长，负责安排整个抢救流程和细节，包括谈话、签字、汇报、转运、记录、拿血拿化验单、催费等。

3 为保证输血安全每次输血必须开申请单、注明时间。

4 检验科原则上保证30分钟内完成输血前准备工作，以接到申请单和标本为准，并注明接到时间和发报告时间。配血过程中如有溶血、标本检验单不符合等特殊情况检验科及时联系妇产科。

5 拿血事宜：由总值班调度驾驶班，检验科办理相关手续，迅速拿血。因此过程费时费力，牵涉多个部门，且干预因素多，请当事科室充分科学估计用量，及时通报检验科，以免反复往返耽误时间。检验科配好血后立即通知病区护士拿血，护士必须在5分钟内拿血到位。特殊情况提前汇报总值班提前协调。

6 经院部研究指定产后出血抢救专家组名单为：组长：朱育松副组长：祖军宗林杨军成员：毛秀珍单瑞英程丽黄海燕曾献芹骆联群陈锋（ICU）梁静饶大勇陆佩知潘大虎李再华张会思和总值班，由总值班负责指挥联系。

7 各科有协调不畅事宜及时汇报总值班。

羊水栓塞应急预案

【应急预案】

1、通知医师，给予吸氧，气管插管，正压给养，必要时行气管切开，减

轻肺水肿，改善脑缺氧。

2、抗过敏、解痉药的应用

（1）静推地塞米松20-40mg,氢化可的松500mg静推，阿托品1ml静注，心律减慢时10-20分钟重要。

（2）罂粟碱30-90mg+25%葡萄糖20ml静注。

（3）氨茶碱250mg+25%葡萄糖静推。

3、抗休克

（1）纠正心衰：低右。

（2）血压不升时，多巴胺20mg+5%葡萄糖250ml静滴。每分钟20滴开始，依病情调节滴速。

4、纠正心衰，利尿剂的应用。

5、纠正酸中毒：5%碳酸氢钠250ml静滴。

6、肝素，抗纤溶药物的应用，补充凝血因子。

7、抗生素的应用：选用对肾脏毒性较小的广谱抗生素，效果好。

8、产科处理：原则上应在产妇呼吸及循环功能得到明显改善，并予纠正

凝血功能障碍，及时终止妊娠。

【程序】

立即通知医师→建立静脉通路→抗休克、抗过敏→解除肺动脉高压、纠正缺氧及心衰→注意病情及生命体征变化、注意并发症的观察→早期抗凝、补充凝血因子、晚期抗纤溶→及时终止妊娠

妊高症的应急预案及程序

【应急预案】

（一）、通知医师。建立静脉通道。

（二）、安置单人房间，加床档，光线暗淡。

（三）、备好各种抢救用品，如发生子痫，即刻将压舌板放于两臼齿之间，防舌后坠。

（四）、严密观察患者病情及血压变化，注意有无先兆子痫、子痫等症状。

（五）、观察全身症状，警惕胎盘早剥、心衰、肾衰的发生。

（六）、按医嘱给解痉、镇静、降压、脱水药物，并观察疗效。

（七）、按医嘱详细记录出入量，必要时限制水钠的摄入。

（八）、勤听胎心，注意产兆，如宫缩规律及时送待产室待产。

（九）、做好各项化验及术前准备。

（十）、保持呼吸道通畅，必要时给氧气吸入。

（十一）、协助产妇左侧卧位。

（十二）、做好心理护理。

【程序】

立即通知医师→建立静脉通路→注意病情及生命体征变化→备好抢救物品→保持呼吸道通畅→记录出入量→做好心理护理

子痫抢救流程

孕产妇抽搐昏迷

戴墨镜、面罩吸氧、置压舌板、导尿管

迅速建立两条静脉通路、测BP、P、R、记出入量

确诊子痫

内科会诊，按内科或神经科处理

MgSO4 16ml

P≥

2－

记24

肝肾功能、电解质

胎儿监护、眼底检查血气分析、凝血功能

胎盘早剥的应急预案

【应急预案】

（一）、护士准备出适合抢救的环境和仪器、物品，通知医师。

（二）、入院时护士观察患者T、P、BP、胎心、胎动、宫缩情况。

（三）、氧气吸入保持导管通畅，有效清除分泌物，保持气道通畅。

（四）、开放静脉通路2-3条，应用静脉留置针，保持静脉通路通畅。

（五）、遵医嘱予以患者多胎心监护，根据病情设置报警、监护参数界值。

（六）、严密监测血压的变化

（七）、根据病情及时留置导尿管，观察引流物色、量、性质，并保持其畅通。详细、准确记录出入量。

（八）、及时准确采集各种血、尿、便、痰及引流物标本并及时送检。

（九）、及时准确记录护理记录，特护患者至少每1小时记录一次，如有病情变化随时记录。

（十）、给与患者心理护理，与患者交流、沟通，使之配合治疗。

（十一）、观察生命体征、产兆、及时终止妊娠。

（十二）、做好书面、床头两种形式交接班。

宫外孕失血性休克的应急预案及程序

【应急预案】

(一)立即通知上级医生或科主任的同时，给予抗休克处理，置患者头部抬高15°，下肢抬高20°。

(二)迅速扩容，选择9～16号针头快速进行静脉穿刺，若因失血多，血管瘪陷难穿刺者，立即行静脉切开术，保证液体的充分补充。

(三)氧气吸人，吸氧过程中注意保持患者呼吸道通畅，及时观察生命体征和给氧效果。氧流量调至2～4L/min。

(四)严密观察病情变化，每10 ～30 min测量体温、脉搏、呼吸、血压一次，认真观察患者意识改变，皮肤粘膜的颜色、温度、尿量的变化。若脉搏、呼吸快而急促, 血压在12 kPa以下，躁动不安，尿量少，考虑液体量不足，此时应加快补液。

(五)积极做好后穹隆穿刺，尿试验等辅助检查，以明确诊断，避免因误诊而延误病情。

(六)术前准备：抗休克的同时，必须及时做好术前准备，按剖腹探查术前准备对待，抽血送实验室急查血常规、出凝血时间，备皮、配血、留置尿管等，尽快护送患者进手术室。

(七)严格查对制度，防止差错发生：宫外孕破裂失血性休克的患者发病急、病情变化快，可在短时间内大量出血，抢救人员明确分工，默契配合，应紧张而有序地执行各项医嘱与操作。做好三查七对，所有抢救药品应经两人核对后方可执行，保留药瓶与安瓶，以备查对，从而杜绝差错事故的发生。

(八)心理护理：由于该病变化快，还需手术治疗，对手术有恐惧感，不知所措。因此应耐心开导患者，说明抢救、治疗与手术对阻止内出血，挽救生命的重要性，使患者坦然的接受手术治疗。

【程序】

立即通知上级医生或科主任→迅速扩容→氧气吸人→严密观察病情→医师做好各项查→术前准备→必要时及时手术→密切配合→好术后护理

胎死宫内的应急预案

【应急预案】

(一) 通知医师，重复寻找胎心。

(二) 陪护B超，核实胎心情况。

(三) 做好病人的心理护理，并注意生命体征的观察。

(四) 观察全身症状，警惕胎盘早剥的发生。

(五) 按医嘱做好各项化验。

(六) 注意宫缩，出现产兆情况，及时送入产房。

(七) 做好文书书写、床边交接。

【程序】

立即通知医师→陪护B超→做好心理护理→注意病情及生命体征变化→注意并发症的观察→按医嘱进行抢救、化验→注意产兆，及时终止妊娠→做好文书、床边交接。

妇产科DIC抢救应急预案

【应急预案】

1.高凝阶段：凝血时间缩短，凝血酶原时间缩短，纤维蛋白原增多。应用肝素、潘生丁、阿司匹林、右旋糖酐、抑肽酶

2.消耗性低凝期：血小板小于100*109/L，凝血时间延长，纤维蛋白原降低，凝血酶原时间延长。补充凝血因子、输新鲜血、输纤维蛋白原及凝血酶原复合物，补充vitk1

3.继发性纤溶期：3P试验阳性，凝血酶原时间延长，FDP定量大于20vg/ml，优球蛋白溶解时间缩短，凝血酶原时间延长，D-2聚体阳性。给予6—氨基己酸、止血环酸、止血芳酸、新凝灵、立止血等治疗。

4.改善器官功能：给氧、抗休克、利尿、纠正酸中毒

5.去除病因，处理原发病

【DIC的诊断与抢救流程】

患者发生空气栓塞的应急抢救预案及程序

【应急预案】

(一)输液前要排尽空气，输液过程中，值班护士要及时巡视密切观察，及时更换液体，以免空气进入静脉形成栓塞。

(二)当发现空气进入体内时，立即夹住静脉管路，阻止空气进一步进入。

(三)让患者处于头低足高左侧卧位，使空气进入右心室，避开肺动脉人口，由于心脏的跳动，空气被混成泡沫，分次小量进入肺功脉内，同时通知医生，配合医生做好应急处理。

(四)立刻给患者吸纯氧，有条件者可行高压氧治疗。

(五)如有脑性抽搐可应用安定，也可应用激素减少脑水肿、应用肝素和小分子右旋糖酐改善微循环。

(六)患者病情稳定后，详细、据实的记录空气进入原因、空气量及抢救处理过程。

(七)继续观察并记录，直至证明患者完全脱离危险为止。

【程序】

立即夹住静脉通路→头低左侧卧位→通知医生→吸氧或高压氧→药物治疗→观察生命体征→告知家属→记录原因及抢救过程→继续观察

1.发生过敏性休克→立即停药，

2.就地枪救→平卧→报告医生、护士长→保持呼吸道通畅，

3.维持有效通气→遵医嘱皮下注射肾上腺素→建立静脉通路，

4.遵医嘱给药，采取抢救措施→补充血容量，

5.维持循环→解除支气管痉挛→心跳骤停时进行心肺复苏术→密切观察病情变化→做好护理记录→安抚患者及家属→交代患者及家属今后避免使用该药物

住院患者出现输液、输血反应的应急预案及程序

(一)发生输血反应时的应急预案及程序

【应急预案】

1.立即停止输血，更换输液管，改换生理盐水。

2.报告医生并遵医嘱给药。

3.若为一般过敏反应，情况好转者可继续观察并做好记录。

4.必要时填写输血反应报告卡，上报输血科。

5.怀疑溶血等严重反应时，保留血袋并抽取患者血样一起送输血科。

6.患者家属有异议时，立即按有关程序对输血器具进行封存。

【程序】

立即停止输血→更换输液管→改换生理盐水→报告医生→遵医嘱

给药→严密观察并做好记录→必要时填写输血反应报告卡→上报输血科→怀疑严重反应时→保留血袋→抽取患者血样→送输血科

(二)发生输液反应时的应急预案及程序

【应急预案】

1.立即停止输液或者保留静脉通路，改换其他液体和输液器。

2.报告医生并遵医嘱给药。

3.情况严重者就地抢救，必要时行心肺复苏。

4.记录患者生命体征、一般情况和抢救过程。

5.及时报告医院感染科、药剂科、消毒供应中心、护理部。

6.保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。

7.患者家属有异议时，立即按有关程序对输液器具进行封存。

【程序】

立即停止输液→更换液体和输液器→报告医生→遵医嘱给药→就地抢救→观察生命体征→记录抢救过程→及时上报→保留输液器和药液→送检

药物引起过敏性休克的应急预案及程序

【过敏反应应急预案】

(一)护理人员给患者应用药物前应询问患者是否有该药物过敏史，按要求做过敏试验，凡有过敏史者禁忌做该药物的过敏试验。

(二)正确实施药物过敏试验，过敏试验药液的配制、皮内注入剂量及试验结果判断都应按要求正确操作，过敏试验阳性者禁用。

(三)该药试验结果阳性患者或对该药有过敏史者，禁用此药。同时在该患者医嘱单、病历夹上注明过敏药物名称，在床头挂过敏试验阳性标志，并告知患者及其家属。

(四)经药物过敏试验后凡接受该药治疗的患者，停用此药3天以上，应重做过敏试验，方可再次用药。

(五)抗生素类药物应现用现配，特别是青霉素水溶液在室温下极易分解产生过敏物质，引起过敏反应，还可使药物效价降低，影响治疗效果。

(六)严格执行查对制度，做药物过敏试验前要警惕过敏反应的发生，治疗盘内备肾上腺素1支。

(七)药物过敏试验阴性，第一次注射后观察20～30min，注意观察巡视患者有无过敏反应，以防发生迟发过敏反应。

【过敏性休克应急预案】

(一)患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅速报告医生。

(二)立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml，直至脱离危险期，注意保暖。

(三)改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。

(四)迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通路。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛，给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。

(五)发生心脏骤停，立即进行胸外按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。

(六)观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉搏、呼吸、血压、尿量及其他临床变化，患者未脱离危险前不宜搬动。

(七)按《医疗事故处理条例》规定6 h内及时、准确地记录抢救过程。

【预防措施】

（1）用药前详细询问患者过敏史、家族史、用药史，已知对某种药物过敏的患者，应禁用该药物（T.A.T行脱敏注射）。

（2）正确实施药物过敏试验。

（3）过敏试验阳性者，通知医生，禁止使用该药物，并在医嘱单、三测单、一览表、病历夹上著名过敏药物名称，床尾挂过敏试验阳性标志，告知患者及其家属。

【程序】

(一)过敏反应防护程序：

询问过敏史→做过敏试验→阳性患者禁用此药→该药标记、告知家属→阴性患者接受该药治疗→现用现配→严格执行查对制度→首次注射后观20～30 min

(二)过敏性休克急救程序:

立即停用此药→平卧→皮下注射肾上腺素→改善缺氧症状→补充血容量→解除支气管痊孪→发生心脏骤停行心肺复苏→密切观察病情变化→告知家属→记录抢救过程

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序

【应急预案】

(一)医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。

(二)由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

(三)主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面的材料；然后，找有关责任人调查了解问题的详情，提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

(四)对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

(五)当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

(六)患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部门陪同。

(七)医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行政处理意见，并提请院办工会决定。

【程序】

向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出处理意见→院办工会决定

紧急封存患者病历及反应标本的应急预案及程序

(一)封存患者病历前的应急预案及程序

【应急预案】

1.当出现纠纷和医疗争议，患者及家属要求封存病历时，病房要保管好病历，以免丢失。