长松组织系统教材及测验 整理笔记 4

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第一章薪酬改革与薪酬运用

1、薪酬改革

薪酬改革有一-定原则,主要包含:

◆企业需要具备-套相对完美的薪酬架构,薪酬方案是动态存在的,不要追求完美的薪酬方案,而是适用于企业发展阶段的动态方案;

◆薪酬方案要简单易计算,复杂的薪酬设计不仅计算难度大,员工亦不容易理解,最好的薪酬方案是本人可以自行计算出来,往往激励性更强;

◆薪酬方案要进行多级测算和评估

◆薪酬改革应有利于实现企业各方面的数据提升和企业组织多方共赢,包含:

A.企业方获利能力增强而获利;

B.员工提升企业业绩时获利;

C. BOSS解放了自己更多精力,去策划企业未来的发展,带着

企业走向更好的方向。

2、薪酬设计步骤

薪酬设计分为十步,如下图所示:

第一步:定目标

指制定企业的整体目标,包含业绩类、管理类、人才类等各方面目标。以国际贸易公司为例,目标包含:

销售额: 1亿美金;

利润率: 15%;

资金保有量: 1000万美金,

产品竞争力:新增25个品类,品类第一;

市值1亿美金/年度。

为了实现目标,其关键动作有两个办法:

◆提高价格,需要增加产品附加值,如技术创新;

◆降低成本,组成工厂联盟,能拿到最新技术、降低产品和仓库的成本。

第二步:定改革策略

结合目标与现实的差距,制定改革策略。定策略之前要对企业的现状进行分析,分析后发现问题如下:

◆费用成本浪费大,最高峰达到6%的差额;分析后发现主要源于员工采用的毛利润提成

机制,为了促进业绩,而忽视了运输等其它成本的浪费。

◆品类太多爆品太小,造成毛利润偏低;这是销售流程导致的。

◆过程管理非常少,工作落实度很低;源于绩效考核形式化,与工作落实无关。

◆新品类推广的成功率低,原因是组织架构中没有人对新品负责。

基于以上问题,公司改革的需求,如下:

①调整组织架构,增加新岗位以及对现有职能进行完善

如增加产品类人员负责品类规划、技术创新;增加采购类环节增加PMC的力度;增加营销类人员,扩建为3个营销中心。

②对公司进行三级利润核算,将主要负责人员与利润挂钩

A.毛利润提成,包含直接营销人员、采购人员;

B.采用中心核算,部门经理和部门总监与中心的利润挂钩;

C.公司核算,包含董事长、总经理、职能部门负责人等。

③销售流程调整

从杂货店模式走向专卖店模式,打造爆品为导向的营销流程。

④对销售人员设计三级提成

拉大销售人员的收入区间,要树立收入标杆,以吸引更优秀的人员加入。

⑤调整考核,增加考核力度和效益收益,当达到目标时,让引擎岗位的总收入提高20%--50%之间。

第三步:财务能力要求

制定改革策略以后,需要对企业的财务能力进行评估,提出财务能力要求。从企业管理角度来说,财务能力分为四级:

◆统计能力,包括: .

A.统计报表,月报、周报、日报等;

B.报表报税;

C.按周期提供绩效考核的考核数据;

一个好的绩效考核表,数据是需要量化清晰的,这些数据的60%由财务人员提供,上级根据财务数据进行绩效考核评分。

◆核算能力,与核算相关的能力包含建立结算模型与核算模型;定期进行核算、结算并按时发放; .

◆管理能力,包括:

A.预算管理;

B.成本优化;

C. 税务筹划;

◆经营能力

统计能力与核算能力属于事后能力,管理能力属于事中能力,而经营能力属于事前能力,经营能力包含:

A.项目分析及产品分析;

B.资金布局,做到效率最优化;

C.市值管理;

D.推演目标路径,目标路径背后需要有大量的数据做支撑。

第四步:设计薪酬结构

①设计利益内嵌的薪酬结构,包含目标、薪酬和考核三者为一体进行设计。具体内容如下表所示:

②目标分解

◆一级目标:销售额1亿

◆二级目标:

A.销售客分解,--中心**万,二中心**万,三中心**万;

B.品类分解,新品3000万,每个品类**万;老品7000万,每个品类*万;

C.人员分解,分别从人均效率和人均效率提升两个方面综合考虑进行分解。

③薪酬结构表

以董事长、营销总监、采购总监和营销人员为例,说明其薪酬结

构的设计。如下表所示:

说明:利益内嵌式由公司目标、薪酬结构与考核指标三者紧密结合

第五步:岗位价值评估

价值量是计算工资、提成、分红及团队之间分配的依据。以国际贸易公司为例,进行岗位价值评估和计算出价值量系数,如下所示:

第六步:分类型的薪酬

在价值薪酬基础上进行分解,分为固定薪酬(五级工资) +效益薪酬(提成、分红),根据不同的岗位类型,薪酬结构亦有所不同:

◆平路型人员,如职能支持人员,包含行政、HR、财务等岗位。

以总账会计价值薪酬10万为例说明,如下图所示:

1)因为会计岗位晋升很难,在需要员工稳定的前提下,可以增设七级工资,同时设计晋升标准表,满足条件即可晋升,条件包含:

A.技能要求;

B.绩效要求,平均得分在80分上;

C.工作周期,如至少本岗位工作6个月以上;

2)关于岗位粘性,不同类型的岗位粘性时限不同:

A.纯技术型岗位粘性达到7-14年;

B.管理人员岗位粘性4 -7年;

C.业务人员岗位粘性1-1.5年。

3)核心点包括:

A.薪酬分为五级薪酬,最高可以到七级薪酬;

B.与晋升标准匹配;

C.评级对应。

◆下山型人员,如研发工程师、程序员、设计师、电工、大巴车司机等。

以10万收入为例,固定收益为10万,换算成月薪8334/月,技术人员的薪酬结构包含:

A.薪酬工资分为9级;

B.可以为其规划晋升为专家线;

C.效益挂钩奖,如研发节点奖、市场业绩增长奖等;

D.开通专家合作机制,进行项目合作。

以产品项目型人员为例,薪酬结构为:工资+产品/项目交付提成+产品/项目利润分红+超额奖,可以调节成类似上山型的薪酬结构。

◆营销型人员

以10万年薪为例,营销型人员50%以上为变动工资,即提成; 50%以下为固定工资,通常为保障工资。企业为了养活营销人员,其薪酬结构可以设计为:低底薪+生存产品高额提成。营销人员重要的是规划好晋升路径,升官发财,鼓励营销人员晋升。

◆核心管理人员

以年薪50万为例,如下图所示:

第七步:薪酬测算

薪酬测试可评估支付人工成本与员工心理满足度的比例是否合理。

①基于岗位价值量得出价值薪酬,薪酬测算如下表所示:

②分红有三类人员,分别为公司人员的分红、各中心分红、毛利润提成,具体薪酬测算如下表所示:

分红一:公司人员分红

总分红比例:8.00% 销售额

(万)

$10,000 保底目标平衡目标

分红三:毛利润提成

直接营销人员提成比例

第八步:实施调整方案

第九步:考核并形成文件

薪酬与考核不可分开,薪酬不与考核拄钩的话是没有意义的。企业需要制定相关文件,签字确认薪酬结构以及考核指标。

第十步:试运行并复盘

试运行之后,通常2-3个月进行一次复盘,对方案进行修订后再进行公布与实施。通常调整的幅度不过超过20%为宜;如果调整超过30%时,需要认真分析问题的原因。

第二章企业股权架构

1、股权核心要素

优秀企业的成功-定是股权的成功,而很多企业的失败很大程度上是股权失败导致的,做好股权激励的前提有八大要素,分别为:

①股东选择:由于有限责任公司不允许股东退股仅允许股权转让,股东的合作往往是一辈子的,重要性仅次于婚姻关系。并且,股东本身存在的权益,要求股东间必须不仅仅是利益共同体更是命运共同体。所以,对于股东的选择一定要谨慎,宁可保守一些。

◆股东选择的要求价值观一致、性格相符,形成命运共同体

◆禁止随意将现有公司的股权奖励给新加入的经理人或者中高管

②主股与间股:

主股指体现在公司章程内,作为自然人股东身份的股东,享有股东的全部权益。

间股指间接股东,形式包含:

◆以有限合伙公司形式入股公司

◆个人+总公司,共同对外投资,成立--家新的子公司或控股公司

◆个人名义虽然不体现在有限合伙公司内,但是通过投资或其它形式,有明确的母公司收益权

③股权激励对象:股权激励是企业机制的一部分,其政策好坏决定了人心所向。机制的本质是创造一-种企业内部的人文环境,一家企业的股权激励和股权改革,不应将着眼点放在过去的贡献和历史上,而更多应考虑股权激励对象的潜力和对未来的贡献上。

股权激励对象可分为:狼与羊。从组织系统角度分析,我们更建议将股权激励对象定位于“狼”而非“羊”,至少大部分都得是“狼”,让企业保持长足的冲劲。

④速度与创新:通常股权激励的目标有二种,分别为提升速度和鼓励创新,对应此种目标,需要制定不同的政策。

◆以速度为导向,强调动作的有效性、对方法论的推进,多采用现金激励

◆以创新为导向,则需要允许试错,鼓励进行方法论改善,多采用期权、对赌多形式进行激励

⑤解放老板:老板的职责为战略+决策,尤其是侧重于战略,老板必须将大量的日常性工作,包含执行、运营以及日常管理等交由他人完成,以实现真正的“离场管理”。其措施有目标管理、监督和监察、岗位职责、绩效考核等,最核心的激励方式仍然是股权激励。通过股权激

励,可以将决策任务分开,节省老板大量时间,此动作定义为“代管”,而关于公司事务的执行、运营、管理,则交由管理层去完成。

⑥优质排它法则:优质排它法则源于NBA对优质球员的垄断,主要含义可以理解为价值量越重叠的岗位越可以兼职,但越优质的资源往往越具备排它性。而股权激励的本质就是要寻找到最优质资源,并且通过股权激励,形成排它性壁垒,以提高企业竞争力。

⑦上市:可以进行股权改革的企业,必须具备以下两种条件其一:

◆企业有利润,员工获得股权可以获得持续性股权分红收益

◆企业有上市规划,企业上市的同时实现了员工的集体创富,上市后员工的投资回报率通常为1: 8有上市规划的企业,必须在其冲刺IPO前制定有计划的股权进程。

⑧长期收益:如果一个人仅有固定收益,则很难成为富翁,必须有变动性收益才有可能。变动性收益包含提成、分红、股权等,尤其是股权的收益最富长期性。-个企业,甚至-个国家擅用股权激励,可以在员工与BOSS间再创造一个阶层一股东阶层,让员工看到更上一

层的机会。

2、股权相关名词

1)企业股权类型

2)股权配套的相关名词

①市值:企业市值有多种评估方法,包含:

市值=利润x市盈利率,此方法为最通用办法。

如年利润1000万、市盈利率20倍,则市值=1000万x20倍= 2亿。

②市值评估方法

◆永续经营法,适用于刚性需求行业,且企业经营较为稳定。企业市值用每年获取利润,计算出净现值,再折现得出当下市值

◆资产+利润法,适用于重投资的工业型企业。企业市值-企业现金+企业固定资产+企业利润(3-5年) +库存折旧-应收账款

◆流量评估法,逻辑为流量-->利润一>市值一> 上市,适用于网络型企业。通常根据行业特性,对流量进行估值,转换为企业市值。企业从以盈利为唯一目标,转变为流量扩充为

首要目标,成立之初就将资本运作列为企业要项

③对赌:适用于资本方与经营方的对赌,适用情况包含以下两种:

◆企业投资时的对赌,经营方获胜则资本方给予经营方一定的股权。由经营方提供项目及进行项目运营,资本方提供资金及资金背书;此种方法广泛为投资机构所运用,通过对赌,有效盘活社会资金、创业者

◆企业已经发展过一段时间,老板与职业经理人之间进行对赌,职业经理,人达标则老板对其授予一定股权对赌的指标包含:利润、业绩增长率、电网指标、管理满意度。

④资本公积:企业市值超出企业注册资金时,外部投资进入,溢出注册资金的部分为资本公积。例如,某企业市值1亿,注册资金1000万,某人拟入股1000万,按市值则占股约为9%。如按注册资金比例,仅需90万,溢出1000万-90万=910万,列入资本公积。

3、企业股改阶段

1)企业股改阶段

2)公司的三种形式:

◆有限合伙企业:该企业成员分两类: GP (管理者,普通合伙人,代表有限合伙企业行使表决权,承担无限责任)和LP (有限合伙人,为出资人,获得投资收益但无表决权)。其中GP的收益为2%投资金额(作为营销费用、管理费用、日常成本支出),再加上20%的投资收益。有限合伙企业作为内部员工持股平台时此费用可适当减少甚至免除,且有限合伙企业多作为企业持股平台使用,不需缴纳企业所得税,仅缴纳个人所得税。同时,如果企业要对外投资,可采用有限合伙企业

◆有限责任公司:民营企业最常见的组织形式,股东以出资额为限承担有限责任。不担任经营职务的股东,不承担企业经营性

◆股份有限公司:与有限责任公司相比较股东个数更多,通常需要设置董事会。企业如需上市,必须将有限责任公司改造成股份有限公司。核心动作包含注销过去有严重问题的企业和企业合规两件事情

3)企业股改阶段: (前提是企业有利润),

①员工激励阶段:此阶段员工靠业绩、能力获得公司股权,而无须出资,溢价倍数: 2-3倍。

②员工入股阶段:通常与员工激励阶段并列,员工需要出资。通过入股,获得低成本资金,同时让员工稳定,溢价倍数: 3-6倍。

③私募公募阶段:包含五个阶段,如下图所示:

◆傻瓜投资:项目仅有一个雏形,对企业商业模式是否经过验证并不清晰,属于收益率最高,同时风险也最大的阶段;

◆种子投资:需要对企业的商业报告书进行评估后再决定是否投资;

◆风险投资:包含天使投资、VC投资,通常是企业运营--段时间后再投资;

◆私募投资:即PE投资。--方面进行社会筹资,另一方面将所筹集的资金进行对外退出。PE

投资是以资本退出为目标,通过投资获得收益;

◆.上市IPO: 公募,企业变成公众企业。

提示:企业股改应先进行股权激励,再吸纳外部资金。

4、企业股权的股东架构与投资架构

企业股权架构分两层:对母公司的投资和母公司对外投资。母公司股权架构,即传统意义上的股东结构;而母公司的对外投资,指以母公司为主体,对外投资或合作投资。

1)企业股权架构之股东结构(上半层)

①原始股东:主要针对实际控制人,其个人前期持股约占40%左右,且保证在IPO时至少保留10%的比例;

②)控股公司:主要针对原始股东,通常采用有限合伙企业的形式,并由实际控制人担任GP,股份比例在25%--51%之间,其中前期可占60%,当IPO时股份比例保持在25%--51%,优点是保证表决权的集中,使实际控制人掌握公司的控制权。

③员工有限合伙:主要针对核心管理人员、核心技术人员、专家、企业关键人才、销售冠军等,采用有限合伙企业的形式,由原始股东担任GP,可分多批进行股权激励,大约在2--3轮左右。持股比例可以视企业所处行业和公司特殊需求而定。财务通道可以采用奖励+购买的形式。

④贡献者有限合伙:主要针对外部优质资源者和合作专家等对象,采用有限合伙企业的形式,同样由原始股东担任GP。持股比例在5%-10%之间。财务通道可以采用购买+资源入股的形式。

提示:避免关联交易和同业竞争。

⑤VC、PE与公募:到了企业上市阶段,可以采用增资扩股的形式,比例在20%左右。

特别说明:

①原始股东股改的动作要素:

◆合规:合法、规范

◆市值:指企业的价值,通常需通过第三方评估而得

◆增长率:增长率与市盈率为正向关系

◆股东基础:指股东所持有公司的规范性

改革办法:将多个的个人股东,改造成仅有一个个人股东。变成个人股东+个人股东合伙公司。如原有个人股东四人,为A、B、C、D,经改革后,形成A (实际控制人) +股东合伙公司(A+B+C+D,由A担任GP行使表决权)。

提示:由实际控制人担任股东合伙公司的GP,从而在原始股东阶段,将表决权集中在实际控制人身上。

②注意要项:

◆股权激励,不是原股东将股权转让给新股东,而是新股东注资进入,进行增资扩股

◆每一轮股权激励时,都需要对企业重新进行市值评估,按现市值计算股价

◆与股权相对应的是表决权,企业不仅要设计股权架构,还需要设计每一轮股权激励时的GP人选

◆为保证表决权的集中,各持股平台的有限合伙企业,其GP应与实际控制人签订《行为人一致书》

2)企业股权的股东架构与投资结构(下半层)

企业股权激励,并不建议直接对母公司进行股权激励,而需要与相关人员合作成立公司后,再进行投资或运营,再将子公司或合作公司股权转换为母公司股权。企业股权架构的投资结构主要包含:

①项目:适用于重投资项目型企业

◆投资方式:总部投资50%+总部高管20%+项目投资20%+项目成员投资10%+社会投资(增资)成员投资10%+社会投资(增资) (项目投资包含项目资源者、与项目相关的公司其它人员等)◆特征:具备周期性,可以不单独注册公司,往往需要借用或与其它项目共用总部的各项资源◆目标:通过交叉投资,形成总部、总部高管、项目团队、资源者及其它人员间的利润捆绑◆管理方式:母公司直接进行管理,实施强管理;

②事业部:适用于企业整合行业的优质资源,由企业提供销售平台、管理运营和后台支持等◆投资方式: A.总部100%投资, 对团队进行期权激励。通常股权激励时间在5年,激励股权

在40%以内; B.总部+事业部共同投资,按投资比例界定双方股权,当事业部达到既定条件时将该事业部注册为独立公司,直接转换为注册股,C.直接成立子公司,由母公司控股注明:团队+专家所占分红比例累计可达15%--80%。

◆特征:非法人机构,可独立核算、独立运营

◆管理方式:对产品设计、产品运营进行方向性管控,实施较强管理

③销售公司: .

◆投资方式:

A.代理销售公司,适用于快速消费品、刚需性产品;

B. 直营销售公司,适用于教育性产品销售,形式包含两种: -种是对总经理进行股权激励,由总经理组建团队;另一种是母公司派出一个团队,包含总经理+副总+总监+客服+运营等,对此团队进行股权激励。

注明:子公司总经理持股20%,退出时按注册资金补偿。

◆特征:分公司(非独立法人,管控力强但法律责任全部在总公司上)或子公司(独立法人,法律责任分散但管控力弱),如果要进行股权激励,通常需采用子公司形式;如果--直为分公

司形式,则需要进行母公司股权激励,将分公司股权折算为总公司股权。

◆管理方式:对团队机制、产品政策、销售政策进行集中管控,

实施较强管理

④联合创业公司:适用于吸引行业优质专家,如果该专家不能完全加入公司可考虑双方联合创业,进行资源互补。

◆投资形式:分公司或子公司,控股或参股均可可分红20%--40%,退出时按原投资退出

◆管理方式:较少参与管理,输出平台资源和技术流程即可,实施适度管理

⑤参股公司:

◆投资形式:母公司占股不低于51%,或者可不控股

◆管理方式:母公司输出技术、流程,做到战略统-形成资源价值,由母公司派出董事,仅就重大事项做出表决,实施弱管理

⑥投资公司:

◆投资形式:纯投资,不追求股份比例上市获利退出,通常可溢价1-15倍;退出时可出售股份或上市后考虑退出

◆管埋方式:母公司基本不参与管理,以投资者身份,实施极弱管理

提示:不断的整合高价值资源,并且将现有资源做到最大化

企业股权架构具体内容请见下图:

长松组织系统内容

系统具体内容重要级别 组织机构图 1. 如何设计组织机构图,让其科学合理 2. 如何规划企业未来五年组织发展,既给员工以愿景和激励 的作用,又能权责清晰,规划明确 ★★★★★ ★★★★★ 工作分析表 1. 如何开展工作分析,奠定扎实的人力资源管理基础 2. 如何明确各岗位职责、对应权限,达到“人人有事做,事 事有人做” 3. 如何明确各岗位用人标准,为招人选人提供依据 4. 如何编制有效的职位说明书,为员工提供清晰的工作指引 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ 薪酬管理系统 1. 如何进行岗位价值评估,让岗位薪酬与岗位价值量对等 2. 如何一步步设计出各岗位薪酬标准,度身定制切合企业实 际的薪酬方案 3. 如何让企业薪酬更富竞争力,吸引及留住人才 4. 如何设计能充分激发营销体系人员动力的薪酬机制,驱动 营销人员挑战业绩极限 5. 如何通过薪酬机制倡导内部PK,形成良性竞争的文化氛 围 6. 如何制定科学严谨的薪酬管理制度,明确各岗位薪酬结 构、方式 7. 如何设计财务体系人员薪酬机制,加强对财务人员管控 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ 绩效管理系统 1. 如何有效地对人员进行绩效考核,驱动员工朝企业希望的 方向前进 2. 如何建立各部门、各岗位绩效考核指标辞典,让各岗位考 核有据可查 3 .如何对员工进行品行考核,评判其品行得分 4. 如何对员工进行能力考核,判断员工能力级别程度 5. 如何对员工离职进行管理,在法律允许的范围内界定对员 工的规范要求 6. 如何对财务人员进行考核,让财务人员成为企业坚实的后 盾 7. 如何制定科学严谨的绩效考核制度,让绩效考核能顺利实 施 8. 如何分配绩效工资,让员工能感受到企业严肃的爱 9. 如何界定不同类型岗位的考核要点,既考虑各岗位特色又 传递出企业目标 ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ 招聘 管理系统1. 如何科学有效地选拔人才,让企业招到最适合的人 2. 如何设定各岗位招聘所需经历程序,让各岗位招聘有章可 ★★★★★ ★★★★★

《组织行为学》罗宾斯-笔记

组织行为学笔记 I 导论 第1章:什么是组织行为学 1、管理者通过别人来完成工作,它们做决策,分配资源,知道别人的行为已达到工作的目标 2、组织是一种有意协调的社会单元,有两个以上的人组成,在一个相对连续的基础上工作,已达到一系列 目标 3、管理职能:计划、组织、领导、控制 4、管理角色:人际的角色、信息的角色、决策的角色 5、管理技能:观念技能、人际技能、概念技能 6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用(社交能力的重要性) 7、组织行为学是一个研究领域,探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知 识来改善组织的有效性 8、行为一般是可以预测的,对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段,系统研究可以代替直觉或 本能的感觉 9、组织行为学所面临的挑战与机会:改善质量与生产率(全面质量管理TQM)、改善人际技能、管理劳动力多元化:(组 织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化)、授权:(管理者分类教练、导师、发起人、支持者)、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为:(道德困境:决定什么是正确的什么是错误的行动) 10、权变的观点:几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为 11、开发组织行为学模型:概览(对抽象现实的概括,对某些真是就是贱的简化特征)、因变量【生产率(效 果和效率)、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体,群体,组织) 第2章:回应全球化与文化多元化 1、多元化的普遍性(国内、国际) 2、地球村:(跨国公司、区域合作协定) 3、民族文化:某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动 4、狭隘主义:单纯以自己的眼光和观点看世界。 种族主义观点:认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化 5、评估国家之间的差异: 克拉克洪斯托特伯克构架:6个维度: (与环境的关系、时间取向,人的本质,活动取向,责任中心、空间概念) 霍夫斯塔德的构架:4个维度: 个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构 权力距离:对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度 不确定性规避:对风险的态度 生活数量与生活质量:物质主义和人与人之间的关系 6、文化冲击:任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动 文化冲击周期(U型曲线模式) 7、组织内部:人人相同承认异同求同存异 8、管理组织中的多元化:灵活的工作安排,托儿与托老福利、多元化培训 II 个体 第3章:个体行为的基础 1、传记特点(人口统计学因素)(从员工的人事档案中能够直接获得的因素) 年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间 2、能力:反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 心理能力:从事心理活动所需要的能力

组织行为学知识点归纳

组织行为学 第一章概述 一、组织行为学的含义 1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。 2.组织行为学是采用系统分析方法,研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响,从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。 3.研究对象:成员个人,群体,整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。 4.本质:1)组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式 2)组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 5.研究组织行为的目的:描述、解释、预测、控制员工的行为 二、组织行为学的性质与特点 1.组织行为学的主要特征有:1)边缘性、综合性、跨学科性 2)两重性:艺术性,科学性 3)实用性 2.相关学科和组织行为学的关系:p8 3.组织行为学的学科内容

5.研究和应用组织行为学的意义:p10 三、组织行为学的产生与发展 1.管理科学的发展p2 19世纪末和二十世纪初主要理论有: 泰勒:科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督; 法约尔:管理过程理论——主要集中于高层的管理原则,如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等 马克斯?韦伯:组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构,为“直线式”组织结构奠定了理论基础。 这三种理论的共同缺点是,轻视或忽视组织中人的因素,仅仅把人看成是一台机器,而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。 2.行为管理理论的产生p4 产生原因——古典管理学派缺陷:强调物质因素作用,忽视人的主观能动;强调物质鼓励,忽视了社会需要;强调正式组织,忽视非正式组织。单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。 标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验 (1924年~1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。) 试验背景:1)霍桑工厂的状况:工资较高、福利待遇好但工作效率低下 2)劳资矛盾日益突出 3)工人不是经济人——只追求经济利益 4)资本主义民主制度的发展使人们的民主参与意识增强 5)工人的文化水平提高,脑力劳动比例增加,简单的管理方式越来越不可行。 6)希望对工人行为的研究掌握其规律,提高管理水平。 霍桑试验的结果:生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响,而且受社会环境、社会心理的影响。 霍桑试验结论:1)工人是社会人不是经济人 2)非正式组织的存在 3)生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及和他周围人的关系。 满意的员工是高效的员工。 3.人群关系理论(行为学派时代)p5 主要是对工人在生产中的行为以及产生这些行为的原因进行分析研究,以便调节企业中的人际关系,提高生产。 主要代表人物:梅奥、马斯洛、赫茨伯格 主要理论:x理论与经济人假设、霍桑实验与社会人假设、Y理论与自我实现人假设、行为科学理论、超Y理论与复杂人假设(权变的观点) 人权关系理论——人力资源学派——组织行为学兴起 4.积极组织行为学:对积极心理品质和能力的测量、开发和有效管理的研究和应用,从而实现提高个体、群体和组织的绩效。 概念:它强调积极心理品质和能力的可测量、可开发和绩效相关性。 积极心理因素:自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力P17 研究对象:积极的情绪和体验、积极的人格特征、积极的社会环境p16 积极心理资本的开发:p19 四、组织行为学研究方法 主要研究方法:观察法、调查法、实验法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法p12 第二章知觉、归因理论与个人决策 一、个体的知觉与认识过程

长松组织系统1

长松组织系统 它是一套能够激活企业员工,让企业发展壮大过程中,有理论指导、有法律依据,有标准化的企业运营系统。 光盘的内容: 组织机构图、工作分析表和职责的分工、薪酬管理、绩效管理、培训管理、招聘管理、生涯规划七个方面的培训。 三个特征: 1、有钱没系统 2、伪系统 3、小作坊式的规格和格局 企业的目的: 1、赚到资金 2、社会责任 财富转移三大规律 1、股票是从散户向庄家转移的过程 2、消费者的钱向企业转移 3、居民的钱向国家转移 人过50岁能力大小一个样 人到60岁官大官小一个样 人到70岁钱多钱少一个样 人到80岁是男是女一个样 人到90岁活不活着一个样 人到100岁就不一样了 真正的孝道: 1、不要陷父母于不义之地 2、不要陷父母于不安之中 3、不要陷父母于不敷 财富定律十大法则: 1、大众法则客户越多财富越多 2、身体记忆 3、复利原则被拒绝的次数越多的人越有钱主动销售不是自然销售 4、空间优化拉小提琴乞讨剧场胆大剥皮不要脸企业当中保护强者 5、类金融融资投资赊账越大越累越空 6、系统复制打破人情化管理 7、风险转移 个人成功指标: 他说的话满嘴是风险大的事,他做的事都是成功概率小的事

奢侈品的魅力 就是完美无缺根本不需要退货 把客户的所有风险全部逆转掉 8、资源控制中国移动中国石油 9、删除梦想 人不成功有两个原因:1、没有梦想2、梦想太多 最佳时间28-43岁完美等于完蛋 10、提前审判黄光裕道德等于得到有品德的人才可以得到 真正的富翁是内在的富有一个人的能力就像一张支票一样不能变成现金就是废纸一张 第三集 伪系统的定义:它是由于历史原因和管理水平的原因,没有经过系统形成,并且没有法律依据和理论基础的经验主义系统。 伪系统的十种现象 1、经验主义标准没有理论支持昨天的经验会变成今天的障碍 2、老板的主观意志而非市场的意志 3、对制度没有敬畏感 4、个人喜欢,只考虑自己的利益不考虑别人的利益给多少就是价值的体现 5、员工把企业当成老板的而非个人的一部分 6、追求成本员工是投资不是成本 7、以利润为前提而不是以法律为前提 8、以维护股东和亲人的利益而非公司权力员工的利益 9、不是以管理成熟度为代表 10、感性用人而非数字化用人 人力资源总监四级划分: 1、一级总监建制度 2、二级总监搞培训 3、三级总监教文化 4、四级总监教品行 伪系统的四种人: 1、有能力但是要求太高 2、对制度没有敬畏感 3、好高骛远 会计有四种: 1、做报表(1500元) 2、资产分析数据分析,分析类会计(3000元) 3、预算会计可以节约20%的成本(6000元) 4、了解金融投资,银行贷款、基金。

我学习长松组织系统培训班的笔记(非常全面详细)

第一章财富法则 一、财富定律 1、股票是由散户向庄家转移的过程 2、消费者的钱是向企业转移的 3、居民的钱是向国家转移的 二、财富定律十大法则 1、大众法则(客户群体越多,收入越多—中国移动、中国石化) 2、身体记忆(站到消费者立场,形成身体记忆—肯德基,心理学家调试口味,形成记忆) 3、复利原则(重复消费,转介绍客户) 4、空间优化(提升空间档次——在广场拉小提琴与在音乐会拉小提琴的价值差别) 5、类金融(借别人的鸡生自己的蛋,用别人钱赚自己的钱,忌赊账) 6、系统复制(好的系统可避免内耗、股东之间的分歧) 7、风险转移(让客户逆转风险,转嫁给自己,客户才可放心合作,才可做大单) 8、资源控制(形成在一定领域的资源控制,资源独享) 9、删除梦想(在自己非常擅长的领域去做自己的事,删除其他多余的梦想) 10、提前审判(每天要躺在床上对自己审判,对自己进行总结,心灵的总结) 三、企业伪系统的十种现象 1、经验主义(没有理论支持,纯凭个人经验,随意性大) 2、老板的主观意识而非市场意识 3、公司上下对制度没有敬畏感 4、根据个人喜好而非科学的管理系统 5、员工把企业当成老板的,而非把企业当成自己的一部分 6、追求成本的降低,而非投资的观念 7、以追求利润为前提,而非以追求法律为前提。 8、以维护股东亲人的利益为核心,而非以公司整体利益、员工利益为核心。 9、不是以管理成熟度为代表 10、感性用人而非数字化用人 四、企业组织系统十大标准 1、提高企业利润 2、具备法律指导和法律基础 3、激活员工的能力和拼搏精神 4、团队运作、分工合理、没有内耗 5、理论指导和理论基础能够反应客观 6、简单 7、能规避企业风险 8、回报(有能力的员工获得高额回报) 9、最高决策者可以离场管理 10、具备良好的管理成熟度(稳定性、控制性、与酸性)

组织行为学笔记

Part 1组织行为学导论 管理者:通过别人的活动来完成目标。 组织:是一种有意协调的社会单元,由2个及以上的人组成,在一个相对连续的基础上运作,以达到共同的或一系列目标。 管理活动时间分配Allocation of management activities by Time 沟通:44% Communication 成功与有效经理人的区别Successful managers VS Effective managers 成功经理人:在组织中促进速度快 有效经理人:绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度 结论:(1)经理的管理活动应有所侧重 (2)“促进是基于业绩”的观点不成立 (3)人际能力对于经理人来说尤其重要

应对全球化的策略Responding to Globalization (1)增长的国外业务Increased foreign assignments (2)与不同文化的员工一起工作Working with people from different cultures (3)监测工作的移动Overseeing movement of jobs to countries with low-cost labor 员工多元化Workforce Diversity 定义:组织的构成越来越多样化,组织包含了多样的不同的团体。 (例子:组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等) 全球化→不同国家的人员差异 员工多元化→同一国家的人员差异 发展变量The Dependent Variables——4个行为变量,1个态度变量,共5个 生产率Productivity 定义:一种对绩效测度的变量,包括对效果和效率两方面的关注。 效果:对目标的实现 效率:投入与产出的比率 缺勤率Absenteeism 定义:没有被报告来上班。 (在严格的流水线生产中,旷工会导致生产设施的完全关闭。) 流动率Turnover 定义:员工自愿或非自愿性的永久性离开组织。 组织公民行为Organizational citizenship behavior (OCB) 定义:不在员工正式工作要求范围内的一种随意的行为,但是这种行为能够有效地提高组织的运行功能。 工作满意度Job satisfaction 定义:员工对其工作的一个总体态度,员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。 Part 2 个体行为 员工招聘(Recruiting)重要原则★★★——唯才是举,即注重应聘者的才能Ability 员工配置(Staffing)重要原则★——知人善任,即人岗匹配,工作要求与工作能力相匹配The Ability-Job Fit(若人岗不匹配,则组织效率低下、满意度下降) 员工培训(Training)——员工的培训和学习 智力能力intellectual ability 如何统一人力资源部门与用人部门的人员配置标准? 人事部门:兴趣、态度、个性 用人部门:素质、能力(*学习能力较为重要)

最新整理【长松组织系统】组织系统争先创优心得体会.docx

最新整理【长松组织系统】组织系统争先创优心得体 会党员争先创优心得体会 近来,组织系统紧紧围绕党的xx大和十七届四中全会精神,结合深入开展“讲党性、重品行、作表率,树组工干部新形象”活动,广泛深入开展“争先创优”活动,充分调动组织部门和组工干部的积极性、主动性和创造性,努力争当推动科学发展、促进社会和谐的先锋,这是组织系统力促自身队伍适应新形势发展需要的有效之举。要使这项活动取得实实在在的效果,我认为必须做好“五字”文章。 一是“严”字。组织部门要坚持严字当头,对待干部要严格教育、严格管理和严格监督,对待工作要严格要求,对待制度、纪律要严格执行,这是取信于民的重要基础。组织部门要严格按照十七届四中全会精神和《组工干部“十严禁”纪律要求》的要求,坚持“十不准”;要学习好、领会好,不折不扣地执行好四项监督制度;要建立健全党性修养、作风养成、严明纪律的长效性体制机制,激励组工干部始终保持积极进取、奋发有为的精神状态,切实打造党性最强、作风最正、纪律最严的队伍。 二是“调”字。组织部门要大兴调查研究之风,要采取专题调研、走访座谈、入户访谈等形式与基层干部群众零距离接触,心贴心交流,了解基层的疾苦,了解基层干部群众所需、所想、所急、所盼,才能察民情、知民意,汇民智,才能查找出队伍自身存在的在党性观念、道德品行、能力素质、工作作风、纪律作风和生活作风等方面存在的突出问题,出解决措施,进行整改解决,密切干群关系,拉近与群众的距离,塑造组工干部的时代风貌。 三是“学”字。组织部门要大兴学习之风,要加大对组工干部教育培训力

度,创造条件让组工干部到实践中增长才干,充分激发广大组工干部奋发有为的内在动力,不断提高组工干部的整体素质。要结合形势发展,明确学习重点,制定具体详细的学习计划和考核办法,提高组工干部的学习积极性,争当学习型党组织和组工干部。要通过学习不断提升组工干部的理论功底和对事物的认知水平,提升组工干部发现问题、分析问题和解决问题的能力,不断增强工作的敏锐性、创造性和科学性,使党的政策与实际工作有效结合。 四是“敢”字。组织部门要时刻保持永不懈怠、奋发有为、敢为人先的精神,组工干部必须时刻保持不甘平庸、勇于争先、敢创一流的勇气。在工作中要敢想、敢创、敢干,注重科学性和实效性,敢于突破经验,敢于打破旧的条条框框,对已有的创新经验敢于突破,进一步完善提高,努力探索新路子,总结新经验,强化新措施,提高创新能力,实现工作的新进展、新突破,创造出一流的业绩。 五是“清”字。组织部门要始终保持清正廉洁之气。组工干部要堂堂正正,实实在在做人,要踏踏实实,清清白白做事,时时刻刻保持一身正气,两袖清风。在平时工作学习中重视政治素质提高,加强道德修养建设,进一步坚定理想信念、强化党性观念和执政为民意识,牢固树立xxx,坚持正确的世界观、人生观、价值观,增强拒腐防变能力。做到廉洁从政,忠诚履职,公道正派,求真务实,乐于奉献,严于律己,自觉抵制和克服用人上的不正之风,时刻保持清正廉明本色。

长松组织系统培训考试复习重点

长松组织培训考试题复习重点 1、财富定律十大法则: 1)大众法则:海尔、联想、中国石油、中国石化等大型企业,这些企业从第一到第十三亿做一个排序,把从第一名到第十三亿名这些人全都变成他的客户,你的客户源多,你的财富就越多。 2)身体记忆:所谓身体记忆,是指对某种事物在思想意识上的一种认可。像买电器,就想到海尔,客户就直奔而去,其他的基本不考虑。一家企业一定要研究你的产品有没有身体记忆。 3)复利原则:是在收入的每一项因子上去增加销售额,把客户主动请进来,增加消费率。 4)空间优化:同样的东西,在不同的环境,空间位置不同,价值不一样。一个人,调度社会资源多少,不取决于他有多大的能力,而取决于他的社会位置。 5)类金融:金融,包括融资和投资,融资是借别人的鸡下自己的蛋,投资是把自己的钱投给别人,达到增值。类金融,国美、苏宁电器等商业模式,从消费者手中拿到现金并且不支付消费者利息的,用来自己扩张的一种金融模式。 6)系统复制法则:进行系统建设,打破人情管理,简单的事情复制,重复做。拿出文化的东西,到生一,一生二,二生三,三生万物,做系统复制的思想。 7)风险转移:承担社会责任,勇于承担风险,帮助客户逆转风险。 8)资源控制:产品定向,控制所从事行业的领域,资源包括人、地域、产权。 9)删除梦想:不成功的原因,一是没有梦想,二是梦想太多,黄金年龄(28+15)。专业的事情做好,删除梦想,行业专业化,搞好业务流程。 10)提前审判:道德=得到,道同到,德同得,有品德的人才能得到。 2、什么是真正的孝道: 1)不要陷父母于不义之地:做的事情不能让父母去处理后事,说好话。 2)不要陷父母于不安之中:不能让父母天天提心吊胆。 3)不要陷父母于不敷:有适当的工资和收入,管理好自己,快速成长。 3、什么叫对赌 “对赌”是一项极其刺激的融资游戏。“对赌”协议的根源在于企业盈利能力的不确定性,是投资方与融资方在达成融资协议时,对未来不确定的情况进行一种约定。如果约定的条件出现,投资方可以行使一种权利;如果约定的条件不出现,融资方则行使一种权利。 其实,“对赌”也可以用在企业管理上,企业股东和核心经营团队之间进行对赌,目的就是一种利益捆绑,将核心高管的命运和企业联系在一起,以最大化激发能量。当企业获得约定收益后,员工的收入将远远高于常规收入,甚至有可能获得期权、注册股。这样做的吸引力极大,员工个个像打了鸡血一样,拼命往前冲,建团队、带团队,公司的事就是自己的事,公司的前途就是自己的前途。对赌人员的对象是有选择的,能进入对赌行列的人员,必须是企业的核心人员。 4、什么叫岗位粘性 岗位粘性反过来叫兴奋度,又叫岗位倦期,是指从事同一个岗位从接触、兴奋到疲惫排斥的时间周期,同时也是进入下一个岗位兴奋度的时间。一般情况下,业务员的岗位粘性为3年,管理岗岗位粘性为6年,会计、人力资源部部长等也包括其中,讲师岗位粘性为7年,技术研发岗岗位粘性为11年。 5、什么是组织架构图 组织架构图是以图表的形式,对组织架构的直观反映,是最常见的表现岗位、员工、上下级的一种图表,能够形象地显示组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。 6、组织架构设计文部和武部的分工 什么是文部、武部 企业的部门及岗位大致可分为两类: 文部——辅助支持性部门、职能性部门、技术性部门,如财务、行政、人力资源、技术部等;

最新组织行为学知识点总结(大全)

组织行为学1、管理者的技能:技术技能、人际技能、概念技能 2、组织行为学:是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响, 3、目的是应用这些知识改善组织绩效 3、组织模型:个体水平、群体水平、组织系统水平。 4、因变量:生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。自变量:个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。 5、工作场所中的偏常行为:违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为 7、组织行为学面对的挑战和机遇:回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为 组织多元化1、多元化分层:表面层次多元化,深层次多元化 2、能力:个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。智力能力,体质能力,情绪能力 态度1、态度:关于物体、人物和事件的评价性陈述,反映了一个人对某一对象的内心感受 2、态度的构成:认知成分、情感成分、行为成分 3、认知失调:个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致 4、态度方面最有力的调节变量:态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验 5、态度的类型:工作满意度,工作参与,组织承诺(三个维度:情感承诺,持续承诺,规范承诺),感知到的组织支持,员工敬业度,工作态度间的差异。 6、测量工作满意度方法:单一整体评估法,工作要素综合评价法 7、影响工作满意度的因素:工作本身,薪酬,晋升机会,主管,同事,人格 8、满意和不满意的员工反应:退出,建议,忠诚,怠工。 情绪1、情感:一种统称,包括人们体验的所有感情。包括情绪和心境两个部分。

最新223长松组织系统-组织架构系统汇总

223长松组织系统-组织架构系统

企业使命: 组 织 架 构 系 统

一、企业愿景和使命(以长松咨询公司为例) ?以建立中国营销学院为愿景。 建立三方基金,投资国民教育,共同建设中国营销学院,运用长松咨询标准化的实战教材,面向未来孩子的全新理论教学,以培养企业接班人及高级管理者为目标。 ?以建设企业组织管理系统为已任 帮助企业建设系统,提高中国企业竞争力 ?以提高中国人管理能力素质为目标 提炼中国商业精神,提高中国人管理素质 企业发展路线图 第一步:从培训咨询起步,形成标准化实战教材及知识体系,从为企业提供服务拓展到从事青少年教育,此阶段目标是让超过一百万家的企业建立标准化的系统,提高管理成熟度;

第二步:建立三方基金,长松咨询创始人、员工及优秀的合作伙伴为一方基金,土地及建筑提供者为一方基金,货币投资者为一方基金,共同成立中国营销学院。 第三步,成立控股投资公司,营销学院上市,创始人、员工、战略伙伴、公众各占25%股份,实现财富自由。 1-3年企业规划: ?产品规划:

企业组织系统咨询班-----为企业提供培训和咨询为一体的系统建设支持,服务三千家企业 企业组织系统工具包-----集IT、音像、图书、管理咨询为一体的创新性产品,服务40000家企业 Tomorrow’CEO----让孩子提前学管理的青少年教育项目,教育60000个孩子中国营销学院-----拥有独立国民序列号的正规学院,年招生5000人,培养新一代商业领袖 ?经营目标: 销售目标:2010年4亿,2012年10亿 人才目标:培养100名系统研讨会讲师 培养100名百万富翁 培养100名优秀管理干部 战区图划分

组织行为学笔记整理

组织行为学笔记整理 第一部分:组织行为学的相关内容 名词解释:(重点)1、组织行为学是研究个体、群体、组织三者之间相互作 用的学科。 组织:有着指导目标并被精心构建的社会实体。 群体:一些拥有共同目的的并经常相互作用的人。 个体:构成组织的最基本细胞,是组织行为学研究的基础和出发点。 简答题:(重点)1、组织行为学的研究方法 (1)现场研究法(观察法):运用感官对人的行为进行观察和分析。 优点:方法简单、使用方便、效果直观 缺点:往往缺乏深刻性和准确性 (2)访谈调查法:运用口头的信息沟通方式,传递与交流,分析人的心理与行为。 优点:双向沟通、增强情感交流、相互了解、信息明确 缺点:无法明确避免主观因素、暗示、诱导形成信息失真(3)问卷法:运用标准的问卷量表对人的心理与行为进行分析调查。 五等分法:最支持支持中立反对最反对 +2 +1 0 -1 -2 优点:应用范围广 缺点:避免随意性 (4)实验法和心理测验法:运用标准的测量表,以及必要的实验设备,创造必要的条件,在实验室或现场对人的心理与行为进行 测试分析。 优点:方法科学、严谨、有一定准确性 缺点:复杂、繁琐、难以大面积推广 (5)建立模型的方法来反应各要素之间的关系。组织行为学的模型往往是动态的,描述型和抽象性的模型。 (重点)2、组织行为学的目的和意义:(*) 管理好自己:更好的清楚自己的愿景,了解自身的特点,做好职业规划,不断提升自我素质,让组织中的每一个都充分发挥自身的能力,热情而有 创造性的工作,为组织效力。 管理好别人:通过对人的行为和心理规律的认识,更好的了解他人的需要和行为取向,掌握更好的与人合作、激励他人、与人沟通、处理冲突和领 导他人的能力,使整个组织更具有团队合作精神和凝聚力。 管理好组织:通过深入了解由人组成的组织系统的本质,掌握必要的组织设计和分析理论,方法和工具,从而正确的构建合理组织系统,使其既能 达成现有的目标,保持内部和谐和相对稳定性,又能不断学习和创 新,使整个组织系统保持健康的发展和可持续的竞争优势。

长松组织系统

1、财富定律十大法则: 1)大众法则:海尔、联想、中国石油等,全球都成为你的客户,客户群体越多越好,单位消费量多,财富越多; 2)身体记忆:所谓身体记忆,是指对某种事物在思想意识上的一种认可。KFC、海尔电器,他们这些企业在操作的时候,了解消费者的需求,抓住了客户的思想,当人们去了解企业产品的时候,他们从外界环境上给予了一定的记忆协助,让人更易去记住,并且愿意继续使用。 3)复利原则:是在收入的每一项因子上去增加销售额,不要小看钱,世界上只有钱能生钱,化被动为主动。 4)空间优化:同样的东西,在不同的环境,空间位置不同,价值不一样。一个人,调度社会资源多少,不取决于他有多大的能力,而取决于他的社会位置。 5)类金融:金融,包括融资和投资,融资是借别人的鸡下自己的蛋,投资是把自己的钱投给别人,达到增值。类金融,国美、苏宁电器等商业模式,从消费者手中拿到现金并且不支付消费者利息的,用来自己扩张的一种金融模式。 6)系统复制法则:进行系统建设,打破人情管理,简单的事情复制,重复做。拿出文化的东西,到生一,一生二,二生三,三生万物,做系统复制的思想。 7)风险转移:承担社会责任,勇于承担风险,帮助客户逆转风险。 8)资源控制:产品定向,控制所从事行业的领域,资源包括人、地域、产权。 9)删除梦想:不成功的原因,一是没有梦想,二是梦想太多,黄金年龄(28+15)。专业的事情做好,删除梦想,行业专业化,搞好业务流程。书法家,把企业做到极致,就是书法家,叫名人书法 10)提前审判:道德=得到,道同到,德同得,有品德的人才能得到。 2、什么是真正的孝道: 1)不要陷父母于不义之地:做的事情不能让父母去处理后事,说好话。 2)不要陷父母于不安之中:不能让父母天天提心吊胆。 3)不要陷父母于不敷:有适当的工资和收入,管理好自己,快速成长。 3、什么叫对赌 ◆对赌。“对赌”是一项极其刺激的融资游戏。“对赌”协议的根源在于企业盈利能力的不确定性,是投资方与融资方在达成融资协议时,对未来不确定的情况进行一种约定。如果约定的条件出现,投资方可以行使一种权利;如果约定的条件不出现,融资方则行使一种权利。 其实,“对赌”也可以用在企业管理上,企业股东和核心经营经营团队之间进行对赌,目的就是一种利益捆绑,将核心高管的命运和企业联系在一起,以最大化激发能量。当企业获得约定收益后,员工的收入将远远高于常规收入,甚至有可能获得期权、注册股。这样做的吸引力极大,员工个个像打了鸡血一样,拼命往前冲,建团队、带团队,公司的事就是自己的事,公司的前途就是自己的前途。对赌人员的对象是有选择的,能进入对赌行列的人员,必须是企业的核心人员。 4、什么叫岗位粘性 岗位粘性反过来叫兴奋度,又叫岗位倦期,是指从事同一个岗位从接触、兴奋到疲惫排斥的时间周期,同时也是进入下一个岗位兴奋度的时间。一般情况下,业务员的岗位粘性为3年,管理岗岗位粘性为6年,会计、人力资源部部长等也包括其中,讲师岗位粘性为7年,技术研发岗岗位粘性为11年。 5、什么是组织架构图 组织架构图是以图表的形式,对组织架构的直观反映,是最常见的表现岗位、员工、上下级的一种图表,能够形象地显示组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。 6、组织架构设计文部和武部的分工 什么是文部、武部

《组织行为学》笔记

一、组织行为学的产生与发展:组织行为学是行为科学的重要内容及其新发展。 A.1914年,吉尔布雷斯夫人就出版了《管理心理学》。 B.二战前,工业界广泛应用工业心理学知识。 C.1958年,莱维特(美)用管理心理学取代沿用的工业心理学,旨在让人们注意考虑如何用心理学知识加强管理。 D.20世纪60年代初,管理心理学广泛拓展,逐渐提出了组织行为学的概念,并被广泛接受,在各类组织管理中得到应用。(产生) 组织行为学的研究内容分为4个层次:对个体行为的研究、对群体行为的研究、对组织行为的研究、对社会环境的研究。 二、组织行为的主要学派: 1、古典学派——通常被认为涵盖“科学管理”的内容。 2、人际关系学派——重点对人的行为进行研究的学派。 3、系统学派——涵盖“权变理论”。 三、泰罗(美): 1、古典管理学家,科学管理的主要倡导人,“科学管理之父”。 2、主张:一些管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优。 3、他曾经进行过搬运生铁和铁产改造方面的试验。 4、1895年发表《计件工资制》;1911年出版了《科学管理原理》一书。 5、从实质上说,科学管理是任何公司或企业中工人的一种彻底的精神革命——是这些工人在对待他们的工作、同事、雇主态度方面的一种彻底的革命。 6、列宁对泰罗的科学管理作了全面的评论:“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就”。 7、组织机构上管理控制原理。 8、提出决策“最优标准”。 四、吉尔布雷斯夫妇(美): 1、科学管理运动的倡导者。 2、莉莲-吉尔布雷斯,是美国第一个获得心理学博士的妇女,“管理学的第一夫人”。 3、使用拍电影的方法,把工人的操作动作分解为17个基本动作,“动作的基本元素”。

长松组织系统主要内容

工具包的主要内容:

如何设计组织机构图,让其科学合理 如何规划企业未来五年组织发展,既给员工以愿景和激励的作用,又能权责清晰,规划明确 如何开展工作分析,奠定扎实的人力资源管理基础 如何明确各岗位职责、对应权限,达到“人人有事做,事事有人做”如何明确各岗位用人标准,为招人选人提供依据 如何编制有效的职位说明书,为员工提供清晰的工作指引 如何进行岗位价值评估,让岗位薪酬与岗位价值量对等 如何一步步设计出各岗位薪酬标准,度身定制切合企业实际的薪酬方案 如何让企业薪酬更富竞争力,吸引及留住人才 如何设计能充分激发营销体系人员动力的薪酬机制,驱动营销人员挑战业绩极限 如何通过薪酬机制倡导内部PK,形成良性竞争的文化氛围 如何制定科学严谨的薪酬管理制度,明确各岗位薪酬结构、方式 如何设计财务体系人员薪酬机制,加强对财务人员管控 如何有效地对人员进行绩效考核,驱动员工朝企业希望的方向前进如何建立各部门、各岗位绩效考核指标辞典,让各岗位考核有据可查如何对员工进行品行考核,评判其品行得分 如何对员工进行能力考核,判断员工能力级别程度 如何对员工离职进行管理,在法律允许的范围内界定对员工的规范要求 如何对财务人员进行考核,让财务人员成为企业坚实的后盾 如何制定科学严谨的绩效考核制度,让绩效考核能顺利实施 如何分配绩效工资,让员工能感受到企业严肃的爱 如何界定不同类型岗位的考核要点,既考虑各岗位特色又传递出企业目标 如何科学有效地选拔人才,让企业招到最适合的人 如何设定各岗位招聘所需经历程序,让各岗位招聘有章可循 如何对应聘人员的简历进行筛选,确定各岗位优秀标杆 如何界定应聘者与企业所需文化的匹配度,确保人才与企业的适配性如何对应聘人员开展行为面试,准确判断应聘者的实际能力水平 如何了解应聘者的价值需求,是否能胜任所应聘岗位 如何制定有效的招聘管理办法,让招聘有章可循

组织行为学读书笔记-第五章

第五章 人格与价值观 读书笔记 姓名:行永乐 学号:0247 专业:管理科学与工程学院:商学院 任课老师:刘洪伟

一、脉络框架图 二、内容梗概 人格 人格的定义 人格:人格视为个体对他人的反应方式和交往方式的总和,它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。 测量人格:自我报告—个人就一系列因素进行自我评估;观察者评定测量法—由以为同事或者另一名观察者进行评定。 人格的决定要素:人格是遗传和环境因素的产物;而研究已经倾向于支持遗传的重要性超过环境。 迈尔斯-布里格斯类型指标(MBTI) 根据个体区分:外向的或内向的(E/I)、领悟的或直觉的(S或N)、思维的或情感的(T/F)、判断的或感知的(J/P)。 这一方法最大的优点就是能够提高人们的自我意识,并且能够提供职业指导。但是,MBTI的结果似乎与工作绩效无关,可能并不适合管理者把它作为员工选拔的工具。 大五模型 “大五”人格模型的五个基本维度是其他维度的基础,并且它们包含了人格特质中最重要的变量:外倾性、随和性、责任性、情绪稳定性、经验开放性。 责任心对于管理者来说与一线员工同等重要,在责任心上得分较高的个体,在工作相关知识方面水平也更高;在情绪稳定性上得分高的人比得分低的人幸福;在经验的开放性维度上得分高的个体在科学和艺术方面要比得分低的个体更有创造性。 其他人格特质对组织行为的影响 核心自我评价:拥有积极核心自我评价的人喜欢自己,认为自己是有效能和能力的,能够控制周围的环境。

马基雅维利主义:高马基雅维利主义的个体讲求实效,保持情感的距离,相信结果能替手段辩护。 自恋:指一个人具有极度自我重要的感觉,希望获得更多的称赞,有权利意识,并且自大。自恋的人会被评为更差的领导者,自恋的人会被老板评价为工作低效。 自我监控:指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。高自我监控者低自我监控者更密切关注别的行动,适应能力更强。他们的绩效评估得分更高,更容易成为领导者,得到更多的晋升机会。 冒险性:研究表明,与管理小型公司的成长导向型企业家相比,大型组织的管理人员更容易选择规避风险。但是最新研究发现,大型组织中的管理人员实际上更乐意采取冒险行为。根据工作具体要求考虑冒险倾向性更有意义。 A型人格:“总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事,并对阻碍自己工作的其他人或者事进行攻击”,重视数量而不是质量。 主动性人格:识别机会、具有主动性、采取行动并且会坚持不懈,一直到出现有意义的变化。 价值观 价值观:“从个人或者社会的角度来看,某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更取。” 价值观包括内容和强度两种属性。内容属性指的是某种行为模式或者存在状态是重要的;强度属性界定的是它有多重要。价值观是相对稳定和持久的。 价值观的重要性 价值观是了解员工态度和动机的基础,同时,它也影响到我们对人对事的知觉和判断。 终极价值观与工具价值观 罗克奇价值观调查:罗克奇编制了罗克奇价值观调查问卷,该问卷包括两种价值观类型—第一种类型称为终极价值观,指理想的终极存在状态;第二种类型称为工具价值观,指的是个体更偏好的行为模式或实现终极价值观的手段。 代际价值观 根据员工进入劳动力队伍的年代而分成几个群体,不同群体或不同时代的群体,拥有属于该时代的独特价值观。 人格、价值观与工作场所 人格-工作的匹配 人格—工作适应性理论:霍兰德提出六种人格类型(现实型、研究性、传统型、社会型、企业型、艺术型),员工对工作的满意度和流动意向,取决于个体的人格特点与职业环境的匹配度。 该理论指出,当人格类型与职业相匹配时,会产生最高的满意度和最低的流动率。该模型的关键在于:(1)不同个体在人格方面存在本质的差异(2)工作具有不同的类型(3)当工作环境与人格类型相互协调时,会产生更高的工作满意度和更低的离职意向。 个体-组织的匹配 组织面临着动态而变化的环境,它要求员工随时做好准备改变既定的工作任务、在不同的工作团队间轻松变动。 当个体的人格特点与组织不匹配时,他们会离开工作岗位;在招聘员工时遵循一定的原则,可以使遴选的新员工与组织文化更为匹配,反过来,又会带来更

1长松组织系统培训系统

企业培训必备内容: 一、企业精神培训 1、企业发展史 2、领导人发展史 3、企业使命、价值观、精神 4、企业要求 二、企业系统培训 1、组织系统培训 2、财务系统培训 3、商业模式培训 4、生产系统培训 5、业务系统培训 6、流程系统培训 三、素质培训 1、身体素质 2、业绩素质 3、品格素质

业务流程培训之业务礼仪示例 企业员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力,拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素,是销售的有力武器。 礼仪是我们公司人应具备的礼仪风范,员工的形象即代表着我们公司的企业形象,请各位员工谨守礼仪规范,时刻自我检查。 一、仪表:适合、协调、规范 头发 不染彩色头发,保持适当长度,整洁,发胶不宜涂抹过多,不留怪异的发型。男士:头发不得触到衬衣的领口,不得盖耳,鬓角不要过长,最好是平头; 女士:前不过眉后不过肩,长发尽量盘起。 脸部 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。 口腔 口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。 饰物 尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。 指甲 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 男士:尽量使用高质的男士香水; 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳、清淡为好。着装: 日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜

自考00152组织行为学笔记汇总

组织行为学官方笔记汇总 一、选择题 1.斯蒂芬?P?罗宾斯,探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响 2.里基?W?格里芬,研究组织环境中的人类行为、组织和人类行为间的相互作用 3.安德鲁?J?杜布林,以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行 为作为研究对象。 4.陈国权,综合运用有关学科中的知识系统地研究由人所组成的各种组织在个体、群体和 组织层次上的行为 5.关培兰,研究一定组织中人的心理和行为规律的科学 6.组织行为学研究目的:提高预测、引导及控制人的行为的能力,以提升工作绩效及员工 满意度。 7.组织行为学的学科性质:跨学科性、系统性、权变性、实用性、科学性 8.组织中人的心理与行为分为:个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理和行为三个 层次。 9.组织行为学的学科基础:心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学(始于心理学) 10.组织行为学是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的。 11.第一阶段:以泰勒、法约尔和韦伯等为代表,把组织看成是一个封闭的理性模式。 12.泰勒:科学管理之父,侧重研究基层的作业管理,《科学管理原理》一书的出版标志着 管理学正式成为独立的科学。 13.亨利·法约尔:管理过程之父,五大职能,十四条原则。从管理职能、原则的角度研究 整个组织的管理问题。 14.马克思韦伯:组织管理之父,认为高效率的组织应该是较正式的组织——理想的行政组 织体系。 15.第二阶段:以梅奥、麦格雷戈等为代表,把组织看成是一个封闭的社会性模式。 16.梅奥发现了工作群体的重要性,主持霍桑试验,提出了人际关系学说。 17.第三阶段:以费德勒等人为代表,把组织看成是开放的模式。最早对权变理论做出理论 性评价的人是心理学家费德勒。 18.第四阶段:把组织看成是一个开放的社会性模式,要求把组织行为学的研究转变到社会 文化这一更深的层次上。 19.美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为以下六个步骤:

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