服务礼仪知识竞赛共61页
服务礼仪培训PPT课件
形体礼仪 站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。
形体礼仪
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉
9提供售前和售 10认识并熟悉顾 11商品具有吸 后服务 客 引力
13提供完整的 选择 14站在顾客的角 15没有刁难顾 度看问题 客的隐藏制度
12兴趣
16倾听
17全心处理个 别顾客的问题
21能被认同与 接受
18效率和安全的 19放心 兼顾
22受到重视
26有合理地处理 顾客抱怨的渠道
20显示自我尊 严
与熟客打招呼
>您好,李先生 >今天喜欢看点 什么,让我给您 介绍
-打招呼的标准2
项目 动作标准 语言标准 您好,先生(小 姐).有什么可 以帮忙吗? 原则 令顾客知道我 们留意到他的 需要并愿意提 供帮助
打招呼-顾客需 >当留意到顾客东 张西望时应主动 要帮忙时
上前>眼神接触 > 微笑点头>双手自 然地摆放在身前 或身后>距离适中 >声线温和
24专业的人员
23不想等待太 久
25前后一致的 待客态度
-打招呼的标准1
项目 基本打招呼要 素 动作标准 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 适中>声线温和 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 可较接近>声线 热诚 语言标准 您好,请随便参 观 原则 令顾客知道我 们留意到他的 存在并欢迎他 光临 以熟客的姓名 称呼或以兴趣 为题打开话题, 令他有被重视 和受欢迎的感 觉
图文版服务礼仪实操培训共70页文档
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢Hale Waihona Puke ！
礼仪知识题目及答案
礼仪知识题目及答案礼仪知识竞赛题目和答案本试题仅供参考，答案在最后1,下列对手机的使用说法正确的是:( )A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机2,在公共场所举止不雅的现象有:( )A,之下, B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( )A,守时 B,守信C, D,效率5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( )A,揉眼睛 B,C,挖耳朵 D,用手指向他人6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( )A,东跑西颠,方向 B,弯腰,缩脖摆膊C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( )A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈8,走访外国人时,应严格遵守的包括:( )A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方C,把握时间,适可而止 D,烟酒,随意取用9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( )A,您好B,请C,谢谢D,对不起10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( )A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候D,您老11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,修指甲12,与他人见面握手,应该做到( )A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手的时间应以3秒左右为宜D,站立和坐着都可以13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( )A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,握手的禁忌14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:( ) A,爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D,住址与学历15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( )A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方16,在学生礼仪中,不正确的是:( )A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话可以,C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( )A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( )A,先请长辈入座B,,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开餐桌19,保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是:( )A,在建筑物上涂黑或粘贴广告B,攀折花木C,不随意挪动D,遵守各项管理规定20,根据,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( )A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者21, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( )A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候D,您老22,公务人员使用书面用语的首要要求是:( )A,书面规范B,准确无误C,工整清晰D,用A4型纸23,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( )A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,的方法D,续水的时机24,男子穿西装时,要注意"", 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:( ) A,鞋子B,袜子C,腰带D,25,""的含义是,男士让女士:( )A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D,成为受尊重的对象26,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:( )A,发话人B,受话人C,两人都可以D,不用再拨打27,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( )A,离奇出众B,残妆示人C,D,佩戴饰品三种以上28,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ) A,年龄B,收入C,婚姻D,经历29,在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( ) A,上半身B,双眉到,C,颈部D,脚30,以下做法,符合文明要求的行为是:( )A,半夜骑摩托车回家,伴着摇滚音乐B,停放在C,在草坪中小路行进D,靠右慢走31,在影剧院符合要求的行为包括:( )A,轻轻地吃带皮核的食品B,根据观众感受,及时鼓掌C,演员谢幕前,不提前退席D,观看期间,随意出入32,在办公室工作不能穿:( )A,西装B,背心D,短裤33,一般由标题,称谓,正文,结语,词,署名分组成.的正文中三个基本要素不可缺少:( )A,事由B,时间C,地点D,官职34,对一个国家来说,是一个国家的象征:( )A,文化与传统B,文明程度C,古老历史D,整体实力35,在参加重大集会时,来宾到会时要:( )A,鼓掌B,围观C,起立D,行36,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:( )A,可以拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人邀请D,不做理会37,要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:( )A,漂亮的容貌B,良好的礼仪修养C,较高的学历D,深厚的家庭背景38,把作为规范的重要组成部分:( )B,明礼C,知礼D,懂理39,一般情况下,衣着服饰应注意( ).A,穿可以不扣领扣,领钩,裤扣B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,不可卷起,要扣上C,女子裙子不可过短D,男子不可穿短裤参加,长裤的裤脚不可卷上40,如需吐痰,应:( )A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C,把痰吐在草地上D,就吐在马路上,一会儿人会来扫的41,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( )A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬42,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( )A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步43,对学生而言,在处理时,应注意的是:( )A,尊敬师长B,勤奋学习C,听从教诲D,经常汇报44,处理好的基本原则是:( )A,相互尊重B,相互信任C,相互忠诚D,相互谅解45,在中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:( )A,敬重长辈B,服从长辈C,孝顺长辈D,多给钱物46,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( )A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封,表示欣赏47,在一般情况下,选择礼品的标准是:( )A,适应性B,纪念性C,独立性D,时尚性48,日常饮食时不正确方法是:( )A,与同席者谈话,不宜高声B,饭屑,可以抛掷地上C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声D,要请先坐好49,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ) A,B,尊重隐私C,记忆准确D,传达及时50,在中,选择正确适当的称呼应注意的是:( )A,合乎常规B,照顾习惯C,D,谦卑恭敬51,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ) A,主动问候B,多说多做C,交谈适度D,关心他人52,应用,应当掌握好的三条基本原则是:( )A,遵守公德B,无碍他人C,以右为尊D,53,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:( )A,3B,5C,2D,654,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ) A,美化B,自然C,得法D,协调55,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( )A,沟通的功能B,协调的功能C,维护的功能D,教育的功能56,下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:( )A,学习礼仪是国际化交往和竞争的需要B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要C,实践礼仪是的需要D,落实礼仪是各项成功的需要57,着装的基本原则是:( )A,合体B,合适C,合意D,合群58,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌鞋配色袜子:( ) A,白B,灰C,蓝D,黑59,对女性的说法正确的是:( )A,穿裙服时着,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C,一般不选择鲜艳,带有或有明显花纹的D,时,袜子口不能露在裙子外面60,积极健康的心态常有这些特点:( )A,保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力B,有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致C,能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系D,积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变61,下列属于握手禁忌的是:( )A,不要用左手与他人握手B,不要在握手时戴着手套C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D,不要拒绝与他人握手62,服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","",具体是指:( )A,客户到,微笑到,到B,来有问声,问有应声,走有送声C,耐心,关心,爱心D,善意,诚意63,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即:( )A,和外宾一样B,男宾和女宾一样C,老少一样D,成交多少与成交与否一样64,下列对的说法中有误的项是:( )A,头发要适时梳理,不能有B,女服务人员不留,染发选择和黑色比较接近的颜色C,男性服务人员每天都要剔净(特殊的者除外)D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装65,合身的制服,必须要做到的"四长"是指:( ) A,袖长至手腕B,衣长至C,裤长至脚面D,裙长至膝盖66,对服务人员站姿的基本要求是:( )A,挺直B,舒展C,线条优美D,精神焕发67,下列哪些是不受欢迎的坐姿:( )A,双腿叉开过大B,双腿直伸出去C,把腿放上桌椅D,脚尖指向客户68,下列走姿正确的是:( )A,",",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B,靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路可以,蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地69,在医疗机构或殡葬行业,不能说的""是:( )A,再见B,欢迎下次再来C,祝您早日康复D,您慢走70,服务人员在面对过分挑剔,,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:( )A,B,理直气和C,以静制动D,不理不睬71,属于服务忌语的是:( )A,不知道B,等会儿C,手续不全,不办!D,到后面排去!72,下列对于打电话的处理方式,正确的是:( )A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格""原则C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话73,他人应:( )A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我74,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:( )A,准确规范B,慢条斯理C,声音D,75,正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( )A,随意,整齐,干净B,漂亮,美观,时髦C,端庄,大方,美观D,时尚,高贵,76,做客时入座动作要:( )A,快捷B,轻稳C,越慢越好D,干净利落77,日常生活中应:( )A,互尊互谅B,互不来往C,不必考虑邻里关系D,防人之心不可无78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为:( )A,尊重B,友谊C,关心D,爱护79,始谈.下列属于交谈的特征的是:( )A,真实自然B,C,相互包容D,80,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )A,食指B,拇指C,掌心向上D,手掌与地面垂直81,礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:( ) A,同等关系B,和谐关系C,平等关系D,互助关系82,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆:( )A,办公室B,C,公共场所D,之下83,拜访他人应选择 ,并应提前打招呼:( )A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日的晚饭后D,随便什么时候84,在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( )A,大声交谈,B,轻声交谈,适当敬酒C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上85,呈递名片中不正确的说法是:( )A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D,接过名片顺手放在抽屉里86,在游览时不需打领带,也不宜穿:( )A,B,C,高跟鞋D,87,宴会上,为表示尊重,的座位应:( )A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好D,背对室门88,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:( ) A,陛下B,殿下C,阁下D,先生89,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:( )A,坦然B,C,冰冷D,火热90,到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:( )A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧91,看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:( )A,带走自己的垃圾或杂物B,连邻座的垃圾和杂物一并带走C,起身就走D,扔到别人的座位边92,用西餐完毕时摆放方法应该是:( )A,并排放在盘子上B,交叉放在盘子上C,随意放在桌子上D,放在上93,服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:( ) A,—米B,1—3米C,3米以外D,没有限制94,探望病人的时间长短大约较为适宜:( )A,1—10分钟B,10—30分钟C半个小时以上D,等到病人说累了95,旅游观光时,不正确的行为是:( )A,将果皮纸屑扔进垃圾箱B,在文物或树木上题名留念C,不大声喧哗D,遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照96,拒收他人赠送的礼品应:( )A,态度坚决,B,礼品接受后退还C,可以拆口后再退还D,收下物品,退还现金97,在讲话中强调,要引导树立:( )A,青年学生B,干部C,广大干部群众特别是青少年D,农民98,锦涛强调,要在全社会大力弘扬,倡导社会主义基本,促进社会主义良好社会风气的形成:( )A,爱国主义,,社会主义思想B,共产主义精神C,团结互助精神D,"三个代表"重要思想99,行时,错误的是:( )A,男士不能带着手套B,不能跨着门槛握手C,多人同时握手时,可以交叉D,女士与男士握手,应由老师首先伸出手来100,与别人打招呼时( )A,另一只手可以插在口袋里B,忌叼着烟C,年长的向年轻的致意D,熟悉的人可以不打招呼答案:1――5:A BC;ABCD;AB;ABC;ABCD6――10:ABCD;ABC;ABC;ABCD;ABC11――15:ABCD;AC;ABCD;B;ABD16――20:BD;BCD;A;CD;D21――25:D;B;ABCD;A;D26――30:A;ABCD;ABC;B;CD31――35:BC;BD;ABC;A;AC36――40:A;B;B ;BCD;B41――45:ABC;ABD;ACD;ABCD;AC46――50:ABC;ABD;B ;ABCD;ABC51――55:ACD;ABC;A;ABCD;ABCD56――60:ABCD;ABC;A;ABCD;ABCD61――65:ABCD;ABCD;ABCD;D;ABCD66――70:ABCD;ABCD;D;AB;ABC71――75:ABCD;BC;B;A;C76――80:C;A;A;ABCD;C 81――85:B;B;C;B;AD 86――90:C;A;C;A;A 91――95:B;B;A;B;B 96――100:A;C;A;C;B。
知识竞赛(礼仪常识)
知识竞赛题库（礼仪常识）1.走路的时候，是右边为尊2.正式宴会或是进入歌剧院，应该男士先行3．与尊者同乘电梯，应该先进后出4．上下轿车时，头与脚的顺序是脚先头后5.与长者，女士，小孩一起上船时应该请他们走前面6.与他人同做一个车厢时，不可以抽烟7.国际航班在机场除机场行李搬运员要给小费外，其他人不需要给小费8.入住宾馆，最好是提前预定9. 如果由主人亲自驾驶，是前排为尊10.如果由司机驾驶，是后排为尊11. 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
12. 上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候需要回应13. 为乘机人送行时，可说祝福语一路平安14. 进出有人值守的大门，为了表示尊重，应该下车推行15. 应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道的内侧16.17.就餐时，应该从椅子的左边进入坐下18.就餐时，应该由长者先动筷子19.餐桌上有离自己很远的食物，应该少吃20.吃饭时碗里的汤太烫应该放凉了再喝21.餐桌上不可以剔牙22.每次拿碗时，需要放下筷子吗？(A)A.需要B.不需要23.入座时是面朝大门的位置为尊24.请客人来就餐需要提前一到两天通知25. 不可以用餐巾擦拭餐具么26.菜没有吃完就离开座位，可以将餐巾纸放在椅子面上27在公共场所，女士不化妆被认为不礼貌，但是在公共场所补妆是不礼貌的28.电话响了许多声，接起电话的第一句话应该是（A）A.对不起B.你好C.你找谁29.探望病人应该送什么花玫瑰、康乃馨、剑兰、百合等，忌用白色、黑色、黄色的菊花、天堂鸟。
30.被称为国家公务员礼仪的是政务礼仪31.通话者的声音、态度表情和使用的言语被称为“电话三要素”32．介绍他人或为他人指方向时，应该用手心向上33.主人一般应该目送客人到自己的视线范围以外34.国际交往中，涉及位置的排列，一般都讲究右尊左卑35.礼仪是建立在和谐关系为目的的各种符合礼的精神要求及准则的总和36.国际社会公认的第一礼俗是女士优先37.拜访他人时应该选择晚上吃过饭后，并且提前通知。
礼仪知识竞赛题
礼仪知识竟答50题答案仅供参考1、礼仪的功能有哪些1它有助于提高人们的自身修养2它有助于人们美化自身,美化生活3它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系4它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设2、禁忌的坐姿有哪些1头部乱晃,2上身不直,3手部错位,4腿部失态,5脚部乱动;3、微笑有哪些良好的作用一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康;4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性首先,对于中外礼仪与习俗的差异性,是应当予以承认的; 再者,在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非,鉴定优劣;5、共乘电梯有什么讲究1伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮;轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯;2进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮;若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下;电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄;电梯内尽量侧身面对客人;3到达目的楼层：一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说：“到了,您先请”;客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向;6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节,请谈谈握手的有关礼节;第一,适当的握手应时间短暂,有些人习惯性地握着别人的手不放,甚至猛摇,实在令人无所适从;第二,握手应有适当力度,过轻或过重均非适宜;太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛;第三,握手时要精神集中,注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视他处,握手时左顾右盼是最不礼貌的;第四,握手时,男士以脱去手套为原则,手套不易脱去或不便脱去,须申明原因,请求原谅;女士虽可戴手套握手,但遇地位高的人,仍应先脱去手套;第五,多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握;到朋友家中,可只与主人及熟识的人握手,向其他人点头示意即可;7、入座与离座时,有何需要注意之点入座要求：1在他人之后入座或落座2在适当之处就座;3在合“礼”之处就座4从座位左侧就座; 5向周围之人致意;6毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位;离座要求：1先有表示;2注意先后;3起身缓慢;4站好再走;5从左离开;8、在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你怎样理解1善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则;这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则;2人们在交往中必须善于体现交往对象的感受,主动进行换位思考;3人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心;9、一般而言,席次的安排必须注意哪些原则说出八条即可1以右为尊,前述桌席的安排,已述及尊右的原则,席次的安排、亦以右为尊,左为卑;故如男女主人并座,则男左女右,以右为大;如席设两桌,男女主人分开主持,则以右桌为大;宾客席次的安排亦然,即以男女主人右侧为大,左侧为小;2职位或地位高者为尊,高者座上席,依职位高低,即官阶高低定位,不能逾越;3职位或地位相同,则必须依官职传统习惯定位;4遵守外交惯例,依各国的惯例,当一国政府的首长,如总统或总理款宴外宾时,则外交部长的排名在其他各部部长之前;5女士以夫为贵,其排名的秩序,与其丈夫相同;即在众多宾客中,男主宾排第一位,其夫人排第二位;但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长,则必须排在所有部长之后,夫不见得与妻同贵;6与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合,则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序;7欧美人士视宴会为社交最佳场合,故席位采分座之原则,即男女分座,排位时男女互为间隔;夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开;如有外宾在座,则华人与外宾杂坐;9遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在非正式的宴会场合,尤应烙遵;如某君已为部长,而某教授为其恩师,在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下;10座位的末座,不能安排女宾;11在男女主人出面款宴而对座的席次,不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人其余类推,座次的安排,必有两男两女并座的情形;此或然无法规避;故理想的席次安排,以六、十、十四、十八人余类推为宜;12如男女主人的宴会,邀请了他的顶头上司,经理邀请了其董事长,则男女主人必须谦让其应坐的尊位,改坐次位;10、站姿的基本要求是什么答：站姿的基本要求是头端,肩平,胸挺,腹收,身正,腿直,手垂;对男性要求稳健,对女性要求优美;11、与领导、客人一同乘车需注意什么答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门,并以手示意,待领导、客人坐稳后再关车门,一般车的右门为上、为先、为尊12、社交场合忌问的问题有哪些答：年龄、住址、婚否、收入、信仰;13、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼答：双眉到鼻尖的三角区域内;14、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的答：三声;15、握手应遵循什么礼仪答：握手时目光要注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼；不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间,上级先伸手；长辈与晚辈间,长辈先伸手；男女之间,女士先伸手;16、鞠躬应注意的礼仪答：鞠躬,是弯腰行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式;鞠躬时必须立正、脱帽,鞠躬前应礼貌的注视对方,以表尊重的诚意;17、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种请说出三种以上的礼节答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼;18、怎样介绍、结识朋友介绍的先后顺序是什么答：在交际场合中介绍朋友,可以自我介绍,也可由第三者介绍;介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的,把男子介绍给妇女,介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立,微笑点头有所表示即可;19、公共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意答：在公共场合稍远距离遇到相识的人,一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意;在外交场合遇到身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎,一般不要主动上前握手问候;20、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节请说出三种礼节答：1应预先约定,并按时抵达; 2经主人允许或应主人邀请,可进入室内,要在主人邀请下方可入座;3不经主人的邀请或征得主人的同意,不得要求参观主人的庭院和内宅;4对主人家中的人都应问候,尤其应问候夫人丈夫和子女;5离开时,应有礼貌地向主人告别,感谢主人的接待.21、和人谈话是要注意什么答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天;否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象;22、如何保持正确的走路姿态答：走路时脚步要轻快,步子要平稳,上身不要左右摇晃,遇急事可加快步伐,但不要慌忙奔跑；在狭窄的通路上或走廊上与人相遇时应站住让路,如需超越别人,则应一面超越一面道歉;23、社交场合如何保持正确的坐姿答：入座时,动作要轻而稳,身体要坐直,男性两膝之间可以空一个拳头的位置;女性的两膝要合并,特别是穿裙子的妇女,在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位,测试一下椅子的高度,然后双腿略向前弯曲,使裙子垂直舒展,这时才轻轻坐下;24、吃西餐如何使用刀叉答：刀叉的使用是右手持刀,左手持叉,先用刀将食物切成小块,然后用叉送入嘴内,不可直接用刀将食物放入口中;25、日常交往中在互递名片时应注意什么礼节答：第一次见面时,如需让对方记住自己的姓名,可取出名片送给对方,应由地位低的交给地位高的,年轻的交给年老的,递名片时,不要单手用手指夹着给人,而应用双手;接对方名片也应用双手去接,接到手后应马上看;26、馈赠礼品的禁忌答：1不托人转送礼品;2不送用后就扔的礼品;3不送对方忌讳的礼品;27、打电话时谁先挂答：地位高者先挂,上级机关先挂;28、交谈的注意事项是什么答：注意交谈的场合,不同的场合,交谈的话题和方式都应有所选择；注意对象,所谓“见什么人说什么话”；注意忌讳,要顾及到民族、宗教、风俗习惯、性别等方面的忌讳;29、递送物品时有哪些注意事项双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃内向;30、和人谈话是要注意什么答：首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天;否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象;31、西装上衣前襟钮扣应如何扣答：“扣单粒,为正式；两粒都扣显土气；一粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气”;32佩戴首饰应遵守哪些规则答：佩戴首饰应遵守下列规则：（1）数量规则以少为佳,总量为三同类首饰不超过一件（2）色彩规则力求同色,色彩一致戴镶嵌首饰,应使主色调保持一致; 防止“圣诞树”现象（3）质地规则争取同质,两件以上首饰,其质地应相同；戴镶嵌首饰其镶嵌物质地应相同,托架也应力求一致,显得协调; 高档饰物尤其是是珠宝首饰,多用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲场合配戴;（4）身份规则符合身份性别、年龄、职业、工作环境;（5）体型规则扬长抑短季节规则季节相配金色、深色首饰一般适于冷季佩戴银色、浅色首饰一般适于暖季佩戴（6）搭配规则搭配服装佩戴首饰,应视为服装整体中的一个环节;要兼顾服装的质地、色彩、款式,风格统一,相得宜彰;（7）习俗规则遵守习俗;不同地区、不同习俗,在佩戴首饰问题上的习俗做法多有不同;一是要了解,二是要尊重;33、入座后,坐姿有哪些标准作法说出四种即可1正襟危坐式2双腿直叠式4双腿斜放式5双脚斜叠式6双脚斜挂式7前后曲直式34、服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止请举例说明;1不卫生的举止,例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;2不文明的举止,例：当众脱鞋、更衣、提裤子;3不敬人的举止,例：对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方;4不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”;35、使用筷子忌讳什么一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷;36、社交中自我介绍的内容自我介绍的内容很多,一般来说有姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业学校、工作能力、成就与贡献等等;总之,要根据需要做或简或繁的介绍;37、打电话要讲究的礼仪1要选择适当的通话时间2要查清号码准确拨号3找人要有礼貌4通话语言要亲切感人38、在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,最好的办法是什么答案：切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异 ;39、音乐会迟到了,应该怎么入场在幕间休息时40、馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,什么是赠送礼品最基本的原则;礼轻情意重41、在餐桌礼仪中,餐巾纸可以用来擦餐具吗不能42、西装的着装规范熨烫平整,不卷不挽；配好衬衫,少穿内衣；系好领带,必穿皮鞋；巧系纽扣,少装东西;43、为什么说我国是“文明古国,礼仪之邦”我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范,被世人称为“文明古国,礼仪之邦”;44、在待人接物方面,要怎么做第一、随和友善,容易接近;第二、热情开朗,不拘小节;第三、城府不深,喜欢幽默;第四、自尊心强,好胜心重;45、校内公共场所礼仪有哪些应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾;不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电;不乱停乱放自行车,不在校内堵车;在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭;46、社交场合的仪容要求是什么答；自然、协调、美观;47、什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则;具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等;48、什么是礼貌礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范;49、什么是仪表仪表是指人的外表;如容貌、服饰、姿态等;50、常见的不良举止有哪些一是不当使用手机;二是随便吐痰;三是随手扔垃圾;四是当众嚼口香糖;五是当众挖鼻孔或掏耳朵;六是当众挠头皮;七是在公共场合抖腿;八是当众打哈欠;。
文明礼仪知识竞赛试题及答案
文明礼仪知识竞赛试题及答案Ting Bao was revised on January 6, 20021文明礼仪知识竞赛试题及答案一、判断题:1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。
(√)2、有人问路可以用手指指示方向。
(√)3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。
(4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。
(√)5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
()6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
(√)7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
(8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。
(√)9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。
(√)10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。
如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。
(√)11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。
(√)12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。
(√)13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。
()14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。
( )15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。
( )16、进出门上下车时男生不必谦让女生。
( )17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。
(√)18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。
(√)二、选择题19、“不学礼,无以立”的古训是( c )a、孟子b、荀子c、孔子20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。
如遇地方狭窄,应(a)。
a、给老师让路b、学生或老师让路都可以c、老师给学生让路21、路遇他人应(b )。
a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。
a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。
文明礼仪知识竞赛试题附答案
文明礼仪知识竞赛试题附答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于我国古代的礼仪文化？A. 礼仪之邦B. 礼仪之邦C. 礼仪之邦D. 礼仪之邦答案：B2. 下列哪个节日是我国传统的礼仪节日？A. 春节B. 中秋节C. 重阳节D. 清明节答案：A3. 在我国古代，下列哪个礼仪行为被称为“拱手礼”？A. 鞠躬B. 拱手C. 揖礼D. 叩首答案：B4. 下列哪个礼仪行为体现了尊重他人的态度？A. 嘴巴说话大声B. 主动帮助他人C. 随意打断他人说话D. 不尊重他人的意见答案：B5. 在我国，下列哪个行为是违反交通规则的？A. 遵守交通信号B. 闯红灯C. 遵守交通规则D. 等待绿灯通行答案：B6. 下列哪个行为是文明上网的表现？A. 随意发表侮辱性言论B. 遵守网络道德规范C. 在网络上进行恶意攻击答案：B7. 在我国，下列哪个行为是违反公共场所秩序的？A. 遵守公共场所秩序B. 在公共场所大声喧哗C. 遵守公共场所规定D. 在公共场所保持安静答案：B8. 下列哪个行为是尊重他人隐私的表现？A. 随意询问他人隐私B. 尊重他人的隐私权C. 在他人不知情的情况下泄露他人隐私D. 随意传播他人隐私答案：B9. 下列哪个行为是尊重他人的表现？A. 主动让座B. 随意占用他人座位C. 在他人需要帮助时不给予帮助答案：A10. 下列哪个行为是尊重他人的表现？A. 主动打招呼B. 不理睬他人C. 随意批评他人D. 在他人面前大声喧哗答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 我国古代的礼仪文化被称为_______。
答案：礼仪之邦2. 我国传统的礼仪节日有_______、_______、_______等。
答案：春节、中秋节、重阳节3. 我国古代的礼仪行为“拱手礼”是_______和_______的结合。
答案：手、手4. 尊重他人的态度应该体现在_______、_______、_______等方面。
答案：礼貌用语、尊重他人意见、尊重他人隐私5. 在我国，遵守交通规则是_______的表现。
文明礼仪知识竞赛试题及答案
文明礼仪知识竞赛试题及答案一、判断题:1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。
(√)2、有人问路可以用手指指示方向。
(√)3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。
(4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。
(√)5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
()6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。
(√)7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。
(8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。
(√)9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。
(√)10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。
如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。
(√)11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。
(√)12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。
(√)13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。
()14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。
( )15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。
( )16、进出门上下车时男生不必谦让女生。
( )17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。
(√)18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。
(√)二、选择题19、“不学礼,无以立”的古训是( c )a、孟子b、荀子c、孔子20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。
如遇地方狭窄,应(a)。
a、给老师让路b、学生或老师让路都可以c、老师给学生让路21、路遇他人应(b )。
a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。
a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。
a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮24、客人来访时,我们要为客人打开房门。
礼仪学习知识题目及其规范标准答案
礼仪学习知识题目及其规范标准答案礼仪知识竞赛题目和答案本试题仅供参考，答案在最后1,下列对手机的使用说法正确的是:( )A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机2,在公共场所举止不雅的现象有:( )A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( )A,守时 B,守信C,守约 D,效率5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( )A,揉眼睛 B,伸懒腰C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( )A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( )A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( )A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( )A,您好B,请C,谢谢D,对不起10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( )A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( )A,剔牙齿B,挖耳朵C,掏鼻子D,修指甲12,与他人见面握手,应该做到( )A,注视对方,微笑致意B,戴帽子和手套C,握手的时间应以3秒左右为宜D,站立和坐着都可以13,握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指:( )A,握手的力度B,先后顺序C,握手时间D,握手的禁忌14,通常把自己的姓名,供职单位或部门, 称之为自我介绍的要素:( ) A,爱好与性格B,职务或职权范围C,亲戚与朋友D,住址与学历15,名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中,错误的是:( )A,名片要和钱包,笔记本放在一起B,名片可放在裤兜里C,保持名片清洁,平整D,可以随意放在任何地方16,在学生尊师礼仪中,不正确的是:( )A,进入教师办公室,须经过允许B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮C,教师进入教室,学生起立问好D,下课铃响后就可离开教室17,进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( )A,衣着整洁,依次入座B,可以给熟悉的人占座C,与熟人交谈D,自己喜欢的书可以多借阅18,就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:( ) A,先请长辈入座最佳位置B,狼吞虎咽,仰脖进食C,随意选自己喜欢吃的菜D,可随时离开餐桌19,保护公共场所的设施,遵守公共场所的秩序,是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是:( )A,在建筑物上涂黑或粘贴广告B,攀折花木C,不随意挪动公共设施D,遵守各项管理规定20,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来"发起"握手:( )A,年幼者B,晚辈C,下级D,尊者21, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( )A,你太胖了,像头肥猪B,小姐,你今年多大了C,看你的小个子就知道你小时候营养不良D,您老高寿22,公务人员使用书面用语的首要要求是:( )A,书面规范B,准确无误C,工整清晰D,用A4型纸23,喝茶敬客时,最重要的是注意以下要点:( )A,客人的嗜好B,上茶的规矩C,敬茶的方法D,续水的时机24,男子穿西装时,要注意"三一定律", 应控制在一种颜色,且以黑色为首选:( ) A,鞋子B,袜子C,腰带D,公文包25,"女士优先"的含义是,男士让女士:( )A,处处走在前面B,先行进餐C,做简单的工作D,成为受尊重的对象26,在通电话时,如果电话中断了,依照惯例,应由再拨打一次:( )A,发话人B,受话人C,两人都可以D,不用再拨打27,服务人员在为自己画工作妆时,应注意不能 :( )A,离奇出众B,残妆示人C,浓妆艳抹D,佩戴饰品三种以上28,商务交往中私人问题有"五不问"的要求,下面正确的是:( ) A,年龄B,收入C,婚姻D,经历29,在与人交谈时,双方应该注视对方的 ,才不算失礼:( ) A,上半身B,双眉到鼻尖,三角区C,颈部D,脚30,以下做法,符合文明要求的行为是:( )A,半夜骑摩托车回家,伴着摇滚音乐B,自行车停放在楼道里C,在草坪中小路行进D,靠右慢走31,在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:( )A,轻轻地吃带皮核的食品B,根据观众感受,及时鼓掌C,演员谢幕前,不提前退席D,观看期间,随意出入32,在办公室工作不能穿:( )A,西装B,背心C,衬衣D,短裤33,请柬一般由标题,称谓,正文,结语,祝颂词,署名落款六部分组成.请柬的正文中三个基本要素不可缺少:( )A,事由B,时间C,地点D,官职34,对一个国家来说,个人礼仪是一个国家的象征:( )A,文化与传统B,文明程度C,古老历史D,整体实力35,在参加重大集会时,来宾到会时要:( )A,鼓掌B,围观C,起立D,肃静行注目礼36,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是:( )A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人邀请D,不做理会37,要想在社会中,增强竞争能力,不仅需要一定的专业技能,还要有:( )A,漂亮的容貌B,良好的礼仪修养C,较高的学历D,深厚的家庭背景38,《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分:( ) A,学礼B,明礼C,知礼D,懂理39,一般情况下,衣着服饰应注意( ).A,穿中山装可以不扣领扣,领钩,裤扣B,穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内,袖口不可卷起,袖口要扣上C,女子裙子不可过短D,男子不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷上40,如需吐痰,应:( )A,把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B,把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C,把痰吐在草地上D,就吐在马路上,一会儿清洁工人会来扫的41,一般情况下,现代人待客之初, , , 被视为必不可少的"迎宾三步曲".随意对此删减,即为失礼:( )A,握手B,问候C,表示欢迎D,鞠躬42,在求学之际,处理好同学之间的相互关系应注意的是:( )A,和睦相处B,团结友爱C,热爱集体D,共同进步43,对学生而言,在处理师生关系时,应注意的礼仪规范是:( )A,尊敬师长B,勤奋学习C,听从教诲D,经常汇报44,处理好夫妻关系的基本原则是:( )A,相互尊重B,相互信任C,相互忠诚D,相互谅解45,在亲缘关系中,孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:( ) A,敬重长辈B,服从长辈C,孝顺长辈D,多给钱物46,接受他人礼品馈赠时,应注意的环节是:( )A,神态专注B,双手捧接C,认真道谢D,当面拆封,表示欣赏47,在一般情况下,选择礼品的标准是:( )A,适应性B,纪念性C,独立性D,时尚性48,日常饮食时不正确方法是:( )A,与同席者谈话,不宜高声B,饭屑骨刺,可以抛掷地上C,进食时,应细嚼缓咽,力避有声D,要请尊长先坐好49,日常生活里,代人代接,转接电话时应注意的礼仪有:( ) A,礼尚往来B,尊重隐私C,记忆准确D,传达及时50,在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是:( )A,合乎常规B,照顾习惯C,入乡随俗D,谦卑恭敬51,乘坐火车,与他人交际是必不可少的,一般情况下应注意的是:( ) A,主动问候B,多说多做C,交谈适度D,关心他人52,应用公共礼仪,应当掌握好的三条基本原则是:( )A,遵守公德B,无碍他人C,以右为尊D,女士优先53,一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过件:( )A,3B,5C,2D,654,化妆,是修饰仪容的一种高级方法.在社交场合,化妆应遵循的基本原则是:( ) A,美化B,自然C,得法D,协调55,下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:( )A,沟通的功能B,协调的功能C,维护的功能D,教育的功能56,下面对学习礼仪的现实意义的概括,正确的是:( )A,学习礼仪是国际化交往和竞争的需要B,讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要C,实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要D,落实礼仪是各项成功的需要57,着装的基本原则是:( )A,合体B,合适C,合意D,合群58,在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮,穿着时应注意鞋子的保洁和完好.袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配色袜子:( ) A,白B,灰C,蓝D,黑59,对女性穿丝袜的说法正确的是:( )A,穿裙服时着丝袜,不仅是礼仪的需要,而且还能掩饰腿部的缺陷,增加腿部的美感B,袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调,腿较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿浅色的袜子C,一般不选择鲜艳,带有网格或有明显花纹的丝袜D,穿丝袜时,袜子口不能露在裙子外面60,积极健康的心态常有这些特点:( )A,保持乐观而稳定的情绪,在工作中充满热情和活力B,有较强的事业心和目标意识,能够把个人利益与组织利益协调一致C,能够正确认识自己,并能公正评价他人,豁达宽容,建立和保持和谐的人际关系D,积极进取,勇于追求,善于自我克制,能够坦然冷静地接受所发生的各种事情,并迅速做出应变61,下列属于握手禁忌的是:( )A,不要用左手与他人握手B,不要在握手时戴着手套C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D,不要拒绝与他人握手62,服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:( ) A,客户到,微笑到,敬语到B,来有问声,问有应声,走有送声C,耐心,关心,爱心D,善意,诚意63,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即:( )A,内宾和外宾一样B,男宾和女宾一样C,老少一样D,成交多少与成交与否一样64,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:( )A,头发要适时梳理,不能有头皮屑B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装65,合身的制服,必须要做到的"四长"是指:( )A,袖长至手腕B,衣长至虎口C,裤长至脚面D,裙长至膝盖66,对服务人员站姿的基本要求是:( )A,挺直B,舒展C,线条优美D,精神焕发67,下列哪些是不受欢迎的坐姿:( )A,双腿叉开过大B,双腿直伸出去C,把腿放上桌椅D,脚尖指向客户68,下列走姿正确的是:( )A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在B,靠左侧,右侧走路都行C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声69,在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:( )A,再见B,欢迎下次再来C,祝您早日康复D,您慢走70,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:( )A,保持冷静B,理直气和C,以静制动D,不理不睬71,属于服务忌语的是:( )A,不知道B,等会儿C,手续不全,不办!D,到后面排去!72,下列对于打电话的处理方式,正确的是:( )A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话73,路遇他人应:( )A,靠左侧行走B,主动侧身让路C,快步行走D,我有急事,大家都得让着我74,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:( )A,准确规范B,慢条斯理C,声音洪亮D,咬文嚼字75,正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:( )A,随意,整齐,干净B,漂亮,美观,时髦C,端庄,大方,美观D,时尚,高贵,阔气76,做客时入座动作要:( )A,快捷B,轻稳C,越慢越好D,干净利落77,日常生活中邻里之间应:( )A,互尊互谅B,互不来往C,不必考虑邻里关系D,防人之心不可无78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为:( )A,尊重B,友谊C,关心D,爱护79,人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:( )A,真实自然B,双向沟通C,相互包容D,随机应变80,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )A,食指B,拇指C,掌心向上D,手掌与地面垂直81,礼仪是以建立为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和:( )A,同等关系B,和谐关系C,平等关系D,互助关系82,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆:( )A,办公室B,洗手间C,公共场所D,大庭广众之下83,拜访他人应选择 ,并应提前打招呼:( )A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日的晚饭后D,随便什么时候84,在公共场合集体聚餐时,为了尽兴,可以:( )A,大声交谈,劝酒B,轻声交谈,适当敬酒C,不必顾及他人D,从中午喝到晚上85,呈递名片中不正确的说法是:( )A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中D,接过名片顺手放在抽屉里86,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿:( )A,休闲鞋B,旅游鞋C,高跟鞋D,运动服87,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应:( )A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好D,背对室门88,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:( ) A,陛下B,殿下C,阁下D,先生89,在交际场合应该用怎样的目光与人交流:( )A,坦然B,鬼祟C,冰冷D,火热90,到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题:( )A,轻松B,严肃C,有关死亡D,说说对病人得这种病的恐惧91,看完体育比赛后,如果身边有杂物你应:( )A,带走自己的垃圾或杂物B,连邻座的垃圾和杂物一并带走C,起身就走D,扔到别人的座位边92,用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是:( )A,并排放在盘子上B,交叉放在盘子上C,随意放在桌子上D,放在餐巾纸上93,服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:( ) A,0.5—1.5米B,1—3米C,3米以外D,没有限制94,探望病人的时间长短大约较为适宜:( )A,1—10分钟B,10—30分钟C半个小时以上D,等到病人说累了95,旅游观光时,不正确的行为是:( )A,将果皮纸屑扔进垃圾箱B,在文物或树木上题名留念C,不大声喧哗D,遵守相关规定,不在禁止拍照的景点拍照96,拒收他人赠送的礼品应:( )A,态度坚决,婉言谢绝B,礼品接受后退还C,可以拆启封口后再退还D,收下物品,退还现金97,胡锦涛同志在讲话中强调,要引导树立社会主义荣辱观:( )A,青年学生B,干部C,广大干部群众特别是青少年D,农民98,锦涛总书记强调,要在全社会大力弘扬,倡导社会主义基本道德规范,促进社会主义良好社会风气的形成:( )A,爱国主义,集体主义,社会主义思想B,共产主义精神C,团结互助精神D,"三个代表"重要思想99,行握手礼时,错误的是:( )A,男士不能带着手套B,不能跨着门槛握手C,多人同时握手时,可以交叉D,女士与男士握手,应由老师首先伸出手来100,与别人打招呼时( )A,另一只手可以插在口袋里B,忌叼着烟C,年长的向年轻的致意D,熟悉的人可以不打招呼答案:1――5:ABC;ABCD;AB;ABC;ABCD6――10:ABCD;ABC;ABC;ABCD;ABC11――15:ABCD;AC;ABCD;B;ABD16――20:BD;BCD;A;CD;D21――25:D;B;ABCD;A;D26――30:A;ABCD;ABC;B;CD 31――35:BC;BD;ABC;A;AC36――40:A;B;B ;BCD;B41――45:ABC;ABD;ACD;ABCD;AC 46――50:ABC;ABD;B ;ABCD;ABC 51――55:ACD;ABC;A;ABCD;ABCD 56――60:ABCD;ABC;A;ABCD;ABCD 61――65:ABCD;ABCD;ABCD;D;ABCD 66――70:ABCD;ABCD;D;AB;ABC 71――75:ABCD;BC;B;A;C76――80:C;A;A;ABCD;C81――85:B;B;C;B;AD86――90:C;A;C;A;A91――95:B;B;A;B;B96――100:A;C;A;C;B。