我院住院药房退药情况调查及分析
门诊药房退药管理规定
门诊药房退药管理规定 Revised at 2 pm on December 25, 2020.
门诊药房退药管理制度为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药安全，根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的情况，制定本规定。 一、药品是一种特殊商品，凡属下列情况，一律不得退药： 1、无原始相应收费凭据的； 2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的； 3、药品有特殊保存要求院方无法控制的（如：要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶不得退药）； 4、不能提供完整最小包装的拆零药品； 5、其他不适宜继续使用的； 6、传染病患者的药品； 7、一般情况下超过15日发出药品不得退药。 二、在确认患者在我院就诊购药，能提供购药原始票据的情况下，可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的情况，可予退药： 1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的； 2、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜继续使用该药的； 3、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的； 4、病员在院死亡后，未使用完的药品； 5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。 三、退回的药品必须符合下列条件：1、药品的内外包装无破 损、无污迹，可继续使用。2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。 三、退药程序： 1、退药必须由医师用红色笔书写“退药处方”，并在“退药处方”上注明退药原因并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写
2、患者持“退药处方”、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。 3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致（如果药房没有了此批号药品，要向药库查询），详细检查所退药品质量。 4、符合退药条件的，药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量，将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费； 5、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。 6、患者持收据到收费处退费。 四、相关规定 1、退药时间：为确保药品安全，中班、夜班除特殊情况外均不办理退药； 2、各科室医师不合理退药情况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核；因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担；住院病人冷处保存药品必须退药的（限3日内），护士长必须写明情况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药； 3、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并及时上报领导处理。
医院过期药品管理制度
医院过期药品管理制度 篇一：过期药品管理制度 过期药品管理制度 1、凡接近或超过“有效期”的药品不得验收入库。 2、有效期药品的贮存，应有明显标记《有效药品一览表》，效期不满三个月的药品应及时与临床科医生联系使用或医药公司更换。 3、发药，使用效期药品，要坚持近期先出，的原则。超过效期的药品应及时报损处理。 4、报损药品销毁时必须在相关领导带头下至少5人签字见证销毁全过程。 5、若因玩忽职守，造成药品过期、霉烂、变质，追究保管员责任。 6、凡药品失效、霉变、昆虫咬。除及时向领导汇报外，应查明原因，再填写报损单。经领导批准后，方可报损。若因在工作中玩忽职守造成者，负责人要酌情按比例赔偿。 7、报损院领导批准后，必须交药品会计办理一切手续。 川办医院 篇二：过期、破损药品管理规定 医院 过期、破损药品管理规定 医院各科室：
为落实公司“三基”工作精神，加强医院药事管理工作，经医院药事委员会审议，经院长办公会研究同意，现将我院《过期、破损药品管理规定》公布，请医院各科室遵照实施。 一、过期药品 1、药房应指定专门人员负责过期药品工作。 2、药房所有工作人员均有监督、查看过期药品工作的义务。 3、过期药品应有6个月、5个月、4个月、3个月、2个月、1个月过期预警表单统计，并告知主管院长、药品管理及采买人员、门诊及病房临床医生，尽量使用或退换货。 4、过期药品过期后应在药品过期当月填报药品过期处理单，并详细分析过期原因、过期责任人，不得延期填报药品过期处理单。 5、3个月内即将过期的药品，可报经院长办公会批准，给予使用医生1%的鼓励。 6、经鼓励后使用的药品，原则上不得重新列入一般药品采购目录，特殊情况可由科主任提出使用计划，并注明理由，方可按特殊药品采购。 7、药房可拒绝效期在6个月（含）内的药品出库。 8、没有出现在过期药品预警表单的药品，若过期，则由药房负责负担该批药物全部经济损失。 9、药品采购量明显大于申请量的，以申请量的110%为基数，由采购人负担其多出部分损失；采购量在申请量90%-110%范围内，可免除采购人责任，过期量小于申请量20%的可免除申请人责任，过期量大
医院住院药品使用情况分析报告
医院住院药品使用情况 分析报告 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
2014年度我院药品使用动态分析及超常预警年度总结 为了保障我院药品使用的安全、合理、经济，监督临床合理使用药品，我科根据我院制定的《药品使用动态监测及超常预警制度》（2010年修订），对我院每月药品的使用情况进行监测分析，并定期开展合理用药评价。对存在的问题及时的提出了整改措施，有效的促进了我院临床用药的合理性。现对2014年度我院药品使用情况总结如下： 一、对每月使用金额排名前20位的药品进行排名并全院公示，并与前月前20位药品使用情况进行对比分析，对连续3月排名前三位的药品（排除专科医院专科用药因素）进行通报。2014年度我院每月排名前三位药品均为神经、精神等专科药物；排名前20位药品均以西医神经、精神科药物以及中医安神剂、理血剂和治风剂等为主。 二、对每月单品种使用金额波动幅度大于50%的药品进行统计分析： （一）对每月单品种使用金额波动幅度大于50%的药品进行全院公示，2014年度我院药品波动幅度大于50%的药品统计见附件1。 （二）每月对波动幅度幅度大于50%的药品结合医院当月整体业务量及临床用药合理性检查情况进行综合评价分析，并将异常情况及时反馈职能部门及临床，并提出整改措施。 （三）对连续3月波动幅度大于50%的药品进行通报，并报相关部门整改。本年度有2个品种（注射用血塞通针0.2g、三七通舒胶囊）连续3月波动异常。经调查该药为专科用药，其波动幅度超范围主要与医院整体业务量增减有关，无不合理用药现象。
三、对每月使用金额排名前10位的药品品种进行重点监测、分析。2014年度药品排名前十位品种汇总表见附件2。由表2可以看出，我院药品用量排名比较固定，其原因主要与我院为专科医院临床用药相对单一有关。 四、加强抗菌药物的监控：对进入排名前20位抗菌药物进行重点监测。通过抗菌药物专项整治活动的开展，我院抗菌药物使用合理性明显好转，抗菌药物用量大幅下降。本年度进入前20位抗菌药物仅个别品种。 五、对进入前10位的中药注射剂进行监测，并对其临床使用情况进行重点监控（适应症、用法用量、配伍禁忌、不良反应等）。 六、每季度对全院药品动态监测情况进行总结，并将波动异常品种在《医院药事药管理信息》中公示。 综上所述，2014年度（2663.44万元）全院用药总金额与2013年度（2466.91万元）有所增涨，增幅为7.97%，这主要与医院整体业务增涨有关，涨幅在正常范围内。每月中、西药品品种及用量变化幅度整体均在正常范围内。排名前十位品种较固定，主要为神经、精神等专科药物；前20位药品大致分为西医神经、精神科药物以及中医安神剂、理血剂和治风剂等；这与我院是专科医院用药情况相符。排名前20位中抗菌药物所占比例比上年度明显下降。临床用药的合理性整体好转。 我院已将药品使用动态分析及超常预警工作常态化，并形成一套完整的PDCA 模式的管理、落实机制，有效的促进了我院的合理医疗、合理用药，有力的保障了用药的安全、合理、经济，全面的提高了我院的医疗质量。 报医院药事管理与治疗委员会，医务科 药剂科临床药学室 2015-1-12
住院药房退药情况分析及对策
住院药房退药情况分析及对策 发表时间：2012-11-15T11:22:27.437Z 来源：《中外健康文摘》2012年第26期供稿作者：繆云红[导读] 为避免医患纠纷发生，同时避免医院人力物力的浪费，现就常见的退药原因做分析总结，确保患者用药安全。繆云红（江苏省南通市如东县马塘医院病区药房 226041） 药品是特殊的商品，药品的质量关系到患者健康和生命安全，卫生部2002年颁布的《医疗机构药事管理办法》第28 条规定: “为保证患者用药安全，药品一经发出除医方责任外，不得退换”[1]。但在基层医院，退药现象时有发生，为避免医患纠纷发生，同时避免医院人力物力的浪费，现就常见的退药原因做分析总结，确保患者用药安全，报告如下： 1 资料与方法 1.1收集2010年1月-12月病区药房退药106人次，基本每周都有退药发生，表明退药情况很普遍[2],应引起重视。 1.2 对退药处方进行分类统计整理 2 结果 106张退药处方分类统计 3 原因分析 3.1 由医生的原因导致退药处方40张，占退药总数的37.7%，说明医生是造成退药的主要原因之一。主要构成因素有：a与患者沟通不良；未询问过敏史、未考虑患者经济因素、患者需转科转院；b 医嘱录入错误—注射剂误录为片剂、病人出院忘记停医嘱；c因病情变化需更改用药。 3.2 由护士的原因导致的退药处方23张，占退药的21.7%，亦是主要退药原因之一，常见原因主要为医用软件操作不熟练、误操作造成。 3.3 患者因素导致的退药占13.2%的比例，常见原因为治疗依从性差，对昂贵自费药物不接受，自动出院，个别患者迟发过敏造成的退药；还有病人认为病区药房的药品价格比外面药房高出许多，不合算或者认为医生开药量较多，转而向药店购买或者放弃使用。 3.4 其他因素药师发出有质量问题药物;个别的错发药物；药物不良反应—抗生素和中药注射剂在临床上的普遍应用是发生药物不良反应的主要原因[3]；未及时补充库存；电脑系统错误；药物更换剂型批号等。 4 退药的危害 退药可能产生的不良影响为：a.药品可能被污染，无法保证其退回药品的质量，因有些药品未按要求贮存。例生物制品需低温保存，应放冰箱冷藏，一般药品也应放在干燥、通风处，温度不宜过高。b.退药发生于医生、护士、药房、收费处之间，影响正常工作，易产生纠纷、引发抱怨。c.药师处理大量退药，浪费药师资源。 5 应对策略 5.1 增强责任心,提高医护人员服务理念，提高医生诊疗水平,促进合理用药，严格掌握药物的适应症,熟悉剂量规格、不良反应和药物的相互作用等,做到合理用药,规范行医,遵循“最小有效剂量,最短必须疗程”的用药原则。建议医生开药前详细询问患者病史及过敏史，根据病情选用适当药物，尽量减少不良反应发生。对老幼患者、肝肾功能不良者慎重选药.护士严格执行核心制度，树立以病人为中心的核心理念，严格执行“三查七对”制度,认真查对医嘱,发现问题及时与医生沟通,微机操作时要严谨认真, 避免操作失误。这样把医、护、药有机结合起来,有效提高合理用药水平,将会大大减低退药现象的发生。 同时加强医生职业道德的医德教育医生要有仁爱之心，体现以“病人为中心”，真正为患者着想，不为个人利益所为，医院定期开展问卷或“暗访式”调查住院患者对医生用药满意度，避免大处方，人情方，发现问题及时处理。 药师还应积极开展药学服务，主动与临床科室保持良好沟通与互动，向医师提供相关的药物情报，介绍新药的适应症、不良反应，以供医师诊疗时借鉴。做好患者的用药指导，指导患者正确阅读药品说明书，掌握正确的用药方法，消除患者的顾虑，以提高患者用药的安全感和依从性。 5.2建立完善的退药制度我院有严格退药制度，原则上不许退药，每张退药处方必须写明退药原因，护士与药师执行退药时核准药品批号、有效期、生产厂家后方可以退药。由护士长、药房主任共同签字负责。冷藏药品、麻醉药品、精神药品、生物制品、拆零包装口服药品均不得退药。 6 小结 退药处方涉及到医师、护士、患者、药师及其他多个方面，为妥善解决退药问题，应多方查找原因并分析处理，把“以患者为中心”的服务理念灌输给每位医务人员，维护患者权益，使患者的用药更加安全、有效、经济、合理,构建和谐医患、医护、护患关系,保障医疗安全。 参考文献 [1]中华人民共和国卫生部，国家中关医药管理局.医疗机构药事管理暂行规定[S].2002. [2] 帅瑗,张晓乐,李美英.北京15家医疗机构退药问题调查与分析[J].临床药物治疗杂志,2007，5(5）:49. [3] 任粉玲，王会明.药房退药现象与解决对策[J].基层医学论坛，2009，13( 2）: 174.
医院退药管理制度
医院退药管理制度 卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”。药品是特殊商品，但目前患者要求退药的现象较为普遍，究其原因多为院方责任。为加强药品管理，确保药品质量，特制定退药管理制度。 一、为保证药品质量和患者用药安全，凡属下列情况的，一律不予退药。 1、因费用报销原因； 2、无原始发票凭据； 3、非本院药房发出的药品； 4、药品有特殊保存要求，如：冷藏、避光等； 5、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品。 二、考虑到临床医疗工作实际情况，对符合下列条件之一的，可予退药。 （一）药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。 （二）药品已经离开药房发放到患者手中的属于合理退药情况。 1、经药房负责人确认，药品存在明显质量问题； 2、患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药： （1）医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录； （2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；处方金额符合医院有关规定； （3）需填写有相应的药品不良反应（ADR）报告； （4）退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。 3、患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药： （1）退药时间必须在患者死亡后的一周内； （2）处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。
4、患者用药过程中出现严重过敏反应或其它不可预知的严重不良反应，无法继续 使用该药。 三、除以上情况外，其它任何情况退药皆属不合理退药。 四、退回药品的处理 一经发出的药品退回，如果批号显示不清、外包装缺失或破损，作报废处理（医务科工作人员或院长签字盖章的退药处方作为报损依据）。 五、不合理退药处理 每月由药房统计，医务科进行考核并公示，由于不合理退药给院方带来的经济损失，报分管院长批准，由处方医生承担经济损失。 六、退药操作流程 1、患者至开方医师处，由开方医师检查药品外观是否符合要求，并用红笔开具退药处 方注明退药原因。 2、由医务科工作人员(院长)在退药处方上写明退药是否合理并签字盖章。 3、药房负责人（及其委托人）需同时确认退药条件： （1）进一步审核药品包装是否完好。 （2）登记所退药品批号，并核对此批号是否与在库的药品批号一致。 （3）审核医生与医务科工作人员已经签字的退药处方 如符合以上要求，由药房药师收下药品，并在发票单正面签名并署“同意退药”。 4、收费处凭退药单及发票退还药品金额。 七、住院部汇总发药，各别小剂量的退药偶尔体现在汇总表上，多是由于长期医嘱未能及时停掉引起的或是临时患者病情变化产生的换药，药房汇总发药以后领药护士在汇总表上签字药房可以给予退药；剂量大的退药，须有处方医师注明的退药原因，当天经护士长签字，三天以上的退药及已办理出院手续要求退药者，须经医务部（院长）、护理部签字，药房审核登记后方可进入退药流程。下列情况下不能退药：
储备药品分析报告
2013年上半年医院 本报告概述了我院药品储备管理工作情况，以2013年上半年我院药品销售情况、药品使用率、过期失效药品量以及药品库存周转率情况为依据，对我院上半年药品综合使用情况进行归纳总结为我我院下半年药品储备工作提供指导依据。 第一部分药品储备管理概述 一、常用药品储备管理 1.药库作为药品储备场所常备有一定数量的常用药品，应根据病区用药数量与药房协商规定固定基数，建立账目。 2.新领药品人柜前要认真核对药品规格、数量，并认真检查药品的质量。 3.药架应放在规定要求处，便于取用，以免受潮，并保持药架整洁。 4.注射药、内服药、外用药应与消毒药品、化学试剂分架存放，储存的药品标明名称、规格、剂量。 5．高危药品单独存放，有醒目标识。 6．对于有效期在1年内的近效期药品应单独存放，并设立近效期药品警示表，标明有效期。 7．物理、化学性质不稳定的药品，根据说明书上提供的储存方法储存。 二、急救药品的管理 1．应根据抢救病人的种类和特点确定急救药品的种类和基数，固定数量，建立账目。 2．编号排列，定位存放。每日检查，保证随时应用。 3．急救药品使用后及时补足数量。 三、贵重药品的管理
1．确定贵重药品，将用药金额大、单价高的药品列为贵重药品管理范围（具体品种由药剂科与各药房协商确定）。 2．贵重药品要求专柜加锁存放，专账登记， 3．专人负责请领、保管、出人账及清点。 四、xx、精神药品使用的管理 1．依法实施严格的管理临床使用麻醉、精神药品时要根据《麻醉药品和精神药品管理条例》依法实施严格的管理。 2．实行专柜双人双锁管理使用麻醉药品和精神药品应当设立专柜储存，专柜应当使用保险柜。专柜应当实行双人双锁管理。 3．专册登记，加强管理医疗机构应当对麻醉药品和精神药品处方进行专册登记，加强管理。用专用处方，禁止非法使用、储存、转让或借用。 4．使用后收回空安瓶并记录患者使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂的，应当收回空安瓶或者用过的贴剂，并由专人负责计数记录。 第二部分药品储备分析 我院现有药品千余种，其中包括中成药、中药饮片、中药颗粒、西药针剂、西药片剂、卫生材料器械等。为保证临床药品供应，实行分类分库充填法规范管理。根据2013年上半年我院药品销售情况、药品使用率、过期失效药品量以及药品库存周转率情况为依据制定规章制度： 1.以保障供应为原则购入药品防止药品积压。 2.采购抗菌药物品种≦35种 3.每月、季度、半年、年终盘点药品对积压药品及时采取相应措施。 4.破损药品量控制在﹤0.03%。 第三部分药品储备改进措施
门诊退药情况的原因分析及对策
门诊退药情况的原因分析及对策 发表时间：2013-09-10T10:34:40.327Z 来源：《医药前沿》2013年第23期供稿作者：杨春梅 [导读] 开展并完善药学服务，调整工作模式，发挥药师作用药师要经常深入临床，了解各科室药品的使用情况。 杨春梅（江苏省淮安市金湖县人民医院药械科江苏金湖 211600） 【摘要】目的为保证患者用药安全，促进医院合理用药，减少退药处方提供依据。方法随机抽取2012年门诊退药处方291例，进行分析。结果退药原因按所占比例依次为：药物不良反应、病情发展或改变、不合理用药等。结论完善退药制度，制定相应措施，提出相应的解决对策，减少不必要的退药。 【关键词】门诊退药原因分析对策 【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）24-0043-02 药品是用于预防和治疗疾病的特殊商品。为确保患者安全用药，国家卫生部和中医药管理局2002年颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》中明确指出：为确保患者用药安全，药品一经发出，不得退换[1]。但在实际工作中，为减少医患矛盾或纠纷，退药现象时有发生。每个退回药品要逐一核对药品名称、规格、批号、效期、数量、外观等，查找处方，核对退药价格，这无疑给药房及收费处增加了工作的强度和难度。处理退药不仅给药房的调剂工作带来很大的负担，也给药品管理工作带来安全隐患。为了保证安全用药，保证药品的质量，有效的减少退药现象，本文就我院2012年随机抽取的291例退药情况进行分析，并提出相应的解决对策。 1 资料与方法 随机抽取2012年门诊药房退药处方291例，按患者退药原因进行汇总分析。 2 结果 患者退药的具体原因及构成比见表。 3 分析与对策 3.1退药原因分析 3.1.1药物不良反应引起的退药由表可见，药物不良反应导致的退药在所有退药里所占比例最大为30.58%。药物不良反应包括副作用、变态反应、后遗效应等一切与治疗目的无关的有害反应，一般是可预知的，但有的是不可避免的。为了减少因药物不良反应导致退药事件的发生，临床医生在为患者开具处方之前，应详细咨询患者的用药史和过敏史[2]。在药物不良反应中又以过敏反应最为常见，易发生过敏反应的药物主要为青霉素类、头孢菌素类、喹诺酮类药物最多见，患者应用上述药物后常出现皮疹、胃肠道反应、发热甚至神经系统症状。出现不良反应后，患者常常不得已停药而进行退药。 3.1.2病情发展或改变引起的退药此项退药多以儿科退药居多，由于儿童口服给药依从性差，病情发展变化较快，家长迫切希望患儿早日康复而需调整用药；有些患者由于病情发展门诊无法得到充分治疗，需要住院或转院，所用药品没有用完而要求退药。 3.1.3不合理用药引起的退药有些医生对一些药物缺少了解，未注意不适宜人群及对药物的禁忌症不熟悉而导致的不合理用药。如给青霉素过敏者服用阿莫西林，给糖尿病患者使用葡萄糖注射液，给哺乳期妇女或18岁以下的未成年人使用左氧氟沙星等。对这一类原因引起的退药，门诊药师应积极干预，主动退药，并及时与临床医生进行沟通，做好患者的解释工作，消除其紧张情绪，使其重新建立对医务人员的信任而提高用药依从性。 3.1.4开药多或重复用药引起的退药有些患者同时看多个专科，若医生没有与患者充分沟通，也没有注意看患者病史，就会出现重复开药现象；有些医生处方对药品总量考虑不周，一次处方量太大，导致患者治愈或病情变化后，手里仍有较多的药品从而要求退药。 3.1.5患者拒绝用药主要是患者详细阅读药品说明书后，自认为药品的适应症与其病症不符或对所配药品的不良反应产生恐惧心理而要求退药；有些病人因为经济原因，对于医生为其开具的合资或进口药、自费药难以承受而要求退药。 3.1.6其他原因引起的退药药房药品库存信息管理系统不够完善，效期管理工作仍存在一些人为缺陷，导致患者发现快到期而退药；另外，我院划价收费人员多为非医疗相关人员，对药品的规格、剂量易判断失误，常发生多收、错收或少收的情况而引起退药。 3.2避免或减少门诊退药的对策 3.2.1建立完善的退药制度制度的缺失助长了退药的随意性，削弱了对医师合理用药的约束力。如此频繁大量的接受退药并再销售，不仅影响日常工作也给药品质量管理造成困难，而且可能会侵害患者的利益[3]。医院应制定处罚制度，规范医师行为，建立退药原则和退药程序，加强退回药品的管理，确保质量没有问题才可再次发出。我院根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等法律法规，针对退药问题，制定了如下不予退药的规定：（1）无原始有效票据的；（2）药品有特殊保存要求的，如需低温冷藏、避光等；（3）特殊药品如：麻醉药品、第一类和第二类精神药品、血液制品等；（4）药品包装破损污染的、拆零包装的口服药、批号不符、缺少说明书等。在拒绝退药的情况下必须做好解释工作，以免引起纠纷。 3.2.2增强医务人员的责任心和提高医务人员的专业技能要减少退药事件的发生，首先要增强医务人员的责任心，树立全心全意为患者服务的意识。临床医师和药师要不断的学习和更新专业知识，医师要深入学习药理知识，全面熟悉药物的治疗作用、不良反应和药物之
住院药房退药情况分析及干预
住院药房退药情况分析及干预 发表时间：2014-01-14T11:49:30.903Z 来源：《医药前沿》2013年11月第33期供稿作者：张妙英[导读] 药品也是一种商品，但其具有特殊性[1]，药品的质量直接关系到用药者的健康和生命。 张妙英 (福建省宁德市闽东医院 355000) 【摘要】目的：对医院住院药房退药情况进行分析，给出相应的干预措施。方法：对我院住院药房被退回的4325张药单的金额、原因、品种等情况进行回顾性分析。结果：经过分析发现，退药的品种以注射液居多，主要以头孢替安注射液、注射用拉氧头孢钠以及吸入用布地奈德混悬液为主；退药原因主要有患者出院(17.3%)、患者拒用(31.2%)、医嘱错误(13.6%)以及患者转科、患者死亡等。退药频次主 要为普外科、综内科以及儿科；退药金额较大，平均每月24.7万，其中以八、九月份最高。结论：我院住院药房腿要数量大、品种多，每个科室都有发生，鉴于此，医院对退药的管理力度要加强，以对病人的用药安全和有效进行保证。【关键词】住院药房退药干预【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）33-0368-02 药品也是一种商品，但其具有特殊性[1]，药品的质量直接关系到用药者的健康和生命。随着人类对生活要求的不断提高，对于有效、安全的用药也有了跟高的要求。在国家卫生部颁布的《医疗机构药事管理办法》中规定：在保证患者用药的前提下，药品一旦发出，概不退换[2]。然而，医院住院药房的退药情况却还是经常发生，而且发生率较高，这给药房的药品管理上带来了一定的难度，给药房人力资源带来了浪费，同时还会使患者与药房发生纠纷，使患者对医院的满意度下降。因此，在药房管理上，如何将患者退药问题妥善处理是重中之重。现就我院各科室病区4325份退药单的原因进行分析，给出一定的干预措施。 一、资料 选取我院各科室住院药房被退回的4325张药单，对其退药金额、原因以及品种等进行回顾性分析。 二、结果 1.退药情况 各科室均存在退药情况，从退药医嘱单的数量来分析，有11个科室超过一百张，共计2899张，占总退药单的67%；其中普外科、综内科以及儿科为前三位，见表1。表1 各科室退药频次 2.退药金额 退药金额较大，平均每月24.7万，其中以八、九月份最高。见表2。表2 退药金额情况 3.退药品种情况 退药品种较多，数量较大。主要以注射液居多，排名前十的有七种为注射液，头孢替安注射液、注射用拉氧头孢钠以及吸入用布地奈德混悬液排前三位，见表3。表3 退药前十品种
药房调查体会
患者对药房满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了完善药剂科的各项工作，提高患者满意度，营造一个令患者满意的就诊的环境和氛 围。二、调查时间：2014年9月11日。三、调查范围：南院门诊药房取药患者。四、调 查方式： 向患者分发了《患者对药房满意度调查表》，以不记名方式进行科室满意度调查。 此问卷共涉及10个方面的内容，调查方法为：满意、基本满意、不满意。 五、总体调查情况： 患者对药房满意度调查满意率汇总表 - 1 - 本次调查共向患者发出《患者对药房满意度调查表》30份，共收回30份。有效答卷为 100％。六、调查内容数据分析： 分析：统计反映：通过对患者满意度调查，患者对目前我院门诊药房服务的总体表现是 满意的，需要改进的重点是不满意的：如取药等候时间和对药物的用法、用量解释是否详细。 通过设计门诊药房药学服务满意度调查表，可根据测评结果，针对不满意的重点问题开 展品管圈活动，以增强工作人员的服务意识和竞争意识，提高工作人员的主动性和积极性， 为医院赢得良好的社会效益和经济效益。 药剂科 2014年9月 - 2 -篇二：医院药房调研报告 药房工作调研报告 调研人黔西南州人民医院药学部代艳调研地点：册亨县人民医院药房 调研目的：通过对医院药房的实地调研，了解药房的工作性质，工作内容，找到更加利 于药房发展，病人满意的工作方法。 关键词：药品用药咨询处方的书写药房工作制度药房工作软件， 册亨县人民医院由于各种原因药房只有一个，工作性质比较复杂，它集聚门诊药房，住 院药房，药品库房的工作性质。它目前开展的各项工作总体来说还是比较完善，我就我在此 工作这一段时间，发现的一些小问题，提一下个人的一些建议： 一药品1. 调研发现药房药品种有400多种，但儿科用药偏少，建议进一些儿科用药， 方便患者。2.（1）药品储存总体比较好，但摆放不太合理，应该常用药品摆放在比较容易取 的地方，取药时节约时间。（2）药品效期，应定期维护，并着好记录，以防药品过期，每月 制定药品动态监测表，对三个月都不动的药品及时调动，造成不 必要的浪费。（3）制定专柜药品维护人，并着好维护记录（4）该药房半年盘点一次，建 议缩短盘点时间，若出现问题，好技术纠正。 二用药咨询开展用药咨询，并着好记录，册亨县人民医院药房工作人员和其他医院 药房工作人员一样，在日常工作中，其实药房工作人员每天都会遇到很多有关医院医生，病 人咨询有关药品方面的很多问题。如果有条件，建议开展专门用药咨询窗口。 三处方的书写 1. 该院还使用的是首写处方，就会出现医生字迹潦草，不容易辨认。 2.我在此工作中还发现需做皮试的药品，处方上未写皮试结果药房先发药的情况，反应后说 是以前余留的问题，已反应到药房主任处，正在沟通中，希望能够得以解决。3.基于以上情 况建议药房在院内组织学习《处方管理办法》，以便医生的处方更加规范。 四药房工作制度药房制定出药房工作制度，俗话说：“不成规矩无以成方圆”，有 了规矩，大家就能明确工作目的，该做什么，不该做什么。 五药房工作软件 1.建议在药房工作软件上挂一个药房药品查询软件，方便医生开 方时查
门诊患者退药管理制度
招远市中医医院 门诊患者退药管理制度 为了加强药品的管理,保证药品质量和患者用药安全,根据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》,针对实际工作中患者要求退药的情况,制定本规定。 一、药品是一种特殊商品,凡属下列情况,一律不得退药: 1、无原始相应收费凭据的; 2、包装受损(如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等),药品质量发生变化的; 3、药品有特殊保存要求院方无法控制的(如: 要求冷处保存药品等; 要求避光保存的药品裸瓶不得退药); 4、不能提供完整最小包装的拆零药品; 5、其他不适宜继续使用的; 6、传染病患者的药品; 7、一般情况下超过3日发出药品不得退药; 8、因临床用药不当必须退回的药品造成经济损失的,报财务科由相应责任人负担 ; 9、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药,并及时上报领导处理。 二、在确认患者在我院就诊购药,能提供购药原始票据的情况下,可在保障药品质量前提下,对符合下列条件之一的情况,可予退药:
1、患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应,无法继续使用的; 2、确属处方用药不当(禁忌症、超治疗用量、重复用药等),患者不宜继续使用该药的; 3、患者因病情变化,或门诊转住院,需要调整治疗方案的; 4、病员在院死亡后,未使用完的药品; 5、其他医方责任导致患者不能继续使用的。 三、退回的药品必须符合下列条件: 1、药品的内外包装无破损、无污迹,可继续使用。 2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全一致。四,退药程序: 1、退药必须由医师用红色笔书写“退药处方”,并在“退药处方”上注明退药原因并签字; 属过敏反应或其它不良反应的,由医师填写 2、患者持“退药处方”,拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。 3、药房工作人员须双人认真核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全一致(如果药房没有了此批号药品,要向药库查询),详细检查所退药品质量。 4、符合退药条件的,药房工作人员按照患者收据单号核查所退药品数量,将缺少的药品写在收据的上方,嘱患者去收费处交费；
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 过期药品整改报告 篇一：关于药房药库药品过期的整改措施 关于我院药品近期过期的原因及整改措施 因我院近期内频繁出现药品大批量的近期及过期现象，造成医院不必要的耗损。就药品近期及过期现象查摆问题及制定整改措施。 药品过期的原因：1.自身采购及药库管理不到位造成不必要的报 损：1）、未按先进先出的原则发药及贮存， 造成各别药物远效期先用完，造成个别药物近 期；2）、配送医药公司药品效期短，未做到及 时退货换货从而导致药品近期或过期报损。 2.临床医生用药习惯改变而造成报损。 3.平时少用，但不得不备的药品。 整改措施：1.用量较大的药品与临床医生协商采购药品数量。 2.减少同类药品品种，例如活血止痛类药物。 3.加强药品入库管理，配送医药公司不能配送低 于有效期一年的药物，低于一年的药物视情况适 当退回一定数量药品。 4.加强注射剂的采购数量及有效期管理，我院过 期近期药品主要集中在注射剂（口服剂一般比注 射剂效期要长）。
5.加强对药品检查，季度盘点时，盘点人员要对 药品有效期检查，效期低于6个月的药品做登记， 通知临床医生先使用近期药品，减少医院不必要 的耗损。 篇二：201X年市药监局检查整改报告 关于医疗器械及药品现场检查缺陷问题整改情况的报 告 兰州市食品药品监督管理局： 201X年6月4日贵局对我院药品、医疗器械购进验收、使用 管理等方面进行现场检查。检查组对存在问题提出整改意见。针对存在问题，我院非常重视，于201X年6月7日召开相关科室负责人整改会议，对存在的问题进行整改工作安排，由分管院长提出整改方案及整改措施，落实到各部门及责任人，做到层层落实，措施到位，限时完成。经过努力整改，现已整改到位（具体整改情况请见附表）。 特此报告！ 皋兰县人民医院 201X年6月18日 篇三：门诊部整改报告 验收整改报告 新城区卫生局领导： 王卫东骨科门诊部于201X年11月28日接受了设置医疗机构专家组及业务科监督所的现场验收。根据现场并对照验收细则，我部进行了细致的整改，现特将整改情况报告如下： 一、完善了各项规章制度。在原制度各项规章制度基础上，新增了《门诊部质量管理委员会职责》、《门诊部感染管理委员会职责》、《门诊部医疗设备管理委员会职责》、《门诊部消费安全委员会职责》、及《抢救规章制度》、《环境安全管理制度》、《门诊部感染管理制度》、《感染报告制度》、《总务后勤工作制度》、《检验科安全管理制度》、等23项规章制度，基本上达到了验收意见及验收细则的相关要求，为今后进一步规范本部的医疗活动奠定了基础。
医院年度住院药品使用情况分析报告
2014年度我院药品使用动态分析及超常预警年度总结 为了保障我院药品使用的安全、合理、经济，监督临床合理使用药品，我科根据我院制定的《药品使用动态监测及超常预警制度》（2010年修订），对我院每月药品的使用情况进行监测分析，并定期开展合理用药评价。对存在的问题及时的提出了整改措施，有效的促进了我院临床用药的合理性。现对2014年度我院药品使用情况总结如下： 一、对每月使用金额排名前20位的药品进行排名并全院公示，并与前月前20位药品使用情况进行对比分析，对连续3月排名前三位的药品（排除专科医院专科用药因素）进行通报。2014年度我院每月排名前三位药品均为神经、精神等专科药物；排名前20位药品均以西医神经、精神科药物以及中医安神剂、理血剂和治风剂等为主。 二、对每月单品种使用金额波动幅度大于50%的药品进行统计分析： （一）对每月单品种使用金额波动幅度大于50%的药品进行全院公示，2014年度我院药品波动幅度大于50%的药品统计见附件1。 （二）每月对波动幅度幅度大于50%的药品结合医院当月整体业务量及临床用药合理性检查情况进行综合评价分析，并将异常情况及时反馈职能部门及临床，并提出整改措施。 （三）对连续3月波动幅度大于50%的药品进行通报，并报相关部门整改。本年度有2个品种（注射用血塞通针 0.2g、三七通舒胶囊）连续3月波动异常。经调查该药为专科用药，其波动幅度超范围主要与医院整体业务量增减有关，无不合理用药现象。 三、对每月使用金额排名前10位的药品品种进行重点监测、分析。2014年度药
品排名前十位品种汇总表见附件2。由表2可以看出，我院药品用量排名比较固定，其原因主要与我院为专科医院临床用药相对单一有关。 四、加强抗菌药物的监控：对进入排名前20位抗菌药物进行重点监测。通过抗菌药物专项整治活动的开展，我院抗菌药物使用合理性明显好转，抗菌药物用量大幅下降。本年度进入前20位抗菌药物仅个别品种。 五、对进入前10位的中药注射剂进行监测，并对其临床使用情况进行重点监控（适应症、用法用量、配伍禁忌、不良反应等）。 六、每季度对全院药品动态监测情况进行总结，并将波动异常品种在《医院药事药管理信息》中公示。 综上所述，2014年度（2663.44万元）全院用药总金额与2013年度（2466.91万元）有所增涨，增幅为7.97%，这主要与医院整体业务增涨有关，涨幅在正常范围内。每月中、西药品品种及用量变化幅度整体均在正常范围内。排名前十位品种较固定，主要为神经、精神等专科药物；前20位药品大致分为西医神经、精神科药物以及中医安神剂、理血剂和治风剂等；这与我院是专科医院用药情况相符。排名前20位中抗菌药物所占比例比上年度明显下降。临床用药的合理性整体好转。 我院已将药品使用动态分析及超常预警工作常态化，并形成一套完整的PDCA模式的管理、落实机制，有效的促进了我院的合理医疗、合理用药，有力的保障了用药的安全、合理、经济，全面的提高了我院的医疗质量。 报医院药事管理与治疗委员会，医务科 药剂科临床药学室 2015-1-12
医院门诊药房药品差错分析及预防策略
医院门诊药房药品差错分析及预防策略 为减少门诊药房调配差错，提高药品调剂工作质量，本文通过分析门诊药房调剂发放中出现差错的类型及原因，提出相应的防范措施，发现药品差错由多方面原因造成，其中药师发药是产生差错的重要环节。药学人员应严格执行处方调配规程，有高度的责任心和专业素质，避免调配差错。 标签：门诊；药房；差错；防范措施 医院门诊药房是直接面对患者开放性的服务窗口，其服务质量的好坏关系着患者的健康与安全，也直接影响到医院的医疗质量和社会声誉等[1]。本文根据作者在门诊药房工作的长期实践经验，探讨门诊药房调配发放中容易出现差错的类型及原因，并提出有效地防范措施。 1 药品差错的特点 药品差错是由多方面原因造成的，涉及医师、药师、收费人员以及患者等，其中药师发药是产生差错的重要环节，轻则延误患者的治疗，增加患者医疗费用，重则危及患者生命，因此如何将医疗差错控制到最低，避免失误是门诊药房工作的重点[2]。 2 药品差错的类型 2.1 医师处方的差错 （1）处方书写不规范、字迹潦草，甚至书写错误，如将药物剂量、剂型、用法用量、给药途径、给药次数等指标写错，使药剂人员产生误解。（2）医师询问病情不详，造成错误用药。如未仔细询问过敏史，而造成的患者过敏。 2.2 收费处划价差错 本院尚未实行电子处方，处方由收费处统一划价、收费，由于收费人员不是药学人员，划价收费不时有误。如将头孢氨苄片划成头孢氨苄胶囊，复方丹参滴丸划成复方丹参片。 2.3 药师方面差错 2.3.1 药名相似导致差错药名相似导致差错是最多的一类，尤其是治疗某些疾病的药物种类繁多，名称相似，如注射用胰岛素按作用时间分超短效、短效、中效、预混、长效，以丹麦诺和诺德生产厂家为例，我院有诺和锐、诺和锐30、诺和灵R、诺和灵N、诺和灵30R、诺和灵50R等，一旦错发轻则延误治疗，给患者造成经济上的浪费，严重的会给患者带来不良的治疗效果。
我院住院患者退药情况分析
我院住院患者退药情况分析 目的探讨本院住院患者的退药情况与退药原因，为患者合理用药与降低退药量提供参考。方法统计本院2013年7～9月退药的住院患者共1562例，对其退药原因与退药情况进行分析。结果内科退药现象较普遍，因医嘱变更退药所占比例最高，退药品种以抗微生物药物居多。结论应采取针对性措施减少不合理退药情况，以保障患者安全、有效用药，减少医院不必要的资源消耗。 [Abstract] Objective To discuss the situation and cause of inp atient′s drug return in our hospital in order to provide scientific basis for rational drug use and reduction of drug return. Methods It was calculated that 1562 inpatients returned drugs from July 2013 to September 2013 in our hospital.The cause and situation of drug return were analyzed. Results It was a common phenomenon to return drugs in department of internal medicine.Drug return due to doctor′s advice took the highest proportion.Variety of drug return was mostly classified into antimicrobial agents. Conclusion On reduction of irrational drug return,it is required to take targeted measures in order to ensure safe and effective medications in patients and avoid unnecessary resource consumptions in hospital. [Key words] Inpatient;Drug return;Analysis 药品是一种具有治疗、预防及诊断疾病作用的特殊商品，原卫生部在最新颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》中明确规定，药品一经发出，不得退换[1]，目的是为了确保患者的用药安全，维护其合法权益，同时也能保证医院药品的质量与安全。在医院的日常工作中，本着以患者为中心的思想，本院对住院患者在一定范围内给予退药，随着患者自我意识增强，本院的退药现象日益增多。从病区或患者手中退回药房的药品有可能被污染变质，甚至可能被人利用退药掉包，从而导致药品真假难辨，质量难以保证。退药不仅给住院患者和临床医师造成许多不便，而且增加了药房的工作量、工作难度及医患纠纷隐患。本文对本院住院患者的退药情况进行总结，分析原因并寻找对策，为减少退药现象、加强药品安全管理和临床合理用药提供参考。 1 资料与方法 1.1 一般资料 收集本院2013年7～9月住院药房HIS系统退药1562例。 1.2 方法 将退药分别按退药原因、退药品种、退药科室加以统计并分析。
医院退药管理制度(试行)
xxxx医院 退药管理制度（试行） 根据国家卫生与计划生育委员会《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）第二十八条“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换”的规定，同时结合我院临床实际工作，保证患者用药权益和保障药品质量，特制定本办法。 退回药品必备条件：原始购药凭据齐全（包括发票和处方）；退回药品必须是本院药房发出的药品；批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特殊条件保存的药品可证实其保存条件符合要求；药品在有效期内；药品售出1周内。 一、门诊药房退药制度 考虑到临床医疗工作实际情况，分为患方原因退药、院方原因退药、不予退药三种： （一）患方原因退药 1、药品没有离开药房，患者要求退药的情况一般均给予退药。 2、药品已经离开药房发放到患者手中的，属于以下合理退药情况者。 （1）经药剂科负责人确认，药品使用过程中确实发现存在明显质量问题； （2）患者用药后出现严重过敏反应或其他不可预知的不良反应，无法继续使用该药； （3）患者发生药品不良反应，且同时满足以下4个条件时，属于合理退药： ①医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症，病历中有记录； ②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定；处方金额符合医院有关规定； ③需填写有相应的药品不良反应（ADR）报告； ④退药时间必须在发现药品不良反应的一周内。 （4）患者死亡，且同时满足以下2个条件时，属于合理退药： ①退药时间必须在患者死亡后的一周内； ②处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。 （5）患者因病情变化，经医师确定不能继续使用的药品； （二）院方原因退药： 1、药品发放时已有发霉、变质等质量问题 2、药品售出时已过有效期或已近效期，无法在效期内用完。 3、药师发放药品错误或交代服药方法及剂量错误 4、属于医师处方行为不当，患者不宜继续使用的药品。 ①医师开错药名、含量、浓度、剂量、剂型和用法或有两种以上药品存在