物业环境管理工作手册

环境管理工作手册

文件编号：2011

版本号：A\0

拟稿人：

审核人：

批准人：

年月日发布年月日实施

管理处环境部职责

文件编号：———01

1.主要职责

1.1环境类质量体系文件的推动和执行，管理处环境绿化、清洁刮泥制度及作业流程的制定与实施。

1.2房屋主体公共部位，公共道路及配套场地、各类公共设施设备的清洁。

1.3项目绿化地的养护、改造、扩建以及绿化设施保养管理。

1.4项目绿化地施工的现场监理。

1.5检查绿化、清洁和消杀工作，指出不合格事项，跟进改进情况。

1.6处理清洁、绿化、环境消杀工作中出现的突发事件。

1.7清洁、消杀、环境绿化污渍物品的申购和管理。

1.8监管清洁、绿化、消杀等外包方工作指标服务质量。

1.9环境管理类工作重要资料和质量记录管理。

1.10为客户提供环境绿化、清洁服务类的投诉处理。

1.12做好与管理处相关部门的沟通工作。

1.13完成公司及管理处交办的其他工作。

环境部主管岗位职责

文件编号———02

1.主要职责

1.1 负责管理处清洁卫生、消杀、绿化的管理工作。

1.2 负责管理处环境管理类质量体系文件的推动和执行。

1.3 熟悉所辖物业的结构、配套和业户的基本情况，制定校区清洁卫生实施方案和绿化方案，确定

人员分区作业安排。

1.4 合理申购清洁、消杀、绿化类物资。

1.5 负责制定本部门月、季、年度工作计划并根据管理处的月工作计划做好当月的工作安排及员工

的工作考核。

1.6 负责对本部门员工的工作质量监控，每日对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不

合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

1.7 负责部门人员礼仪、技能方面的培训及考核。

1.8 负责项目环境绿化、清洁类家政服务的安排及布置。

1.9 对环境管理方面的投诉进行处理。

1.10 以员工恳谈会、面谈等多种形式保持与部门员工的有效沟通。

1.11 负责对部门人员的招聘、晋升、降职、奖惩提供初步意见。

1.12 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

1.13完成上级交办的其他工作。

环境部绿化员岗位职责

文件编号：———03

1.主要职责

1.1 熟悉辖区绿化布局、花木品种等基本概况。

1.2 负责辖区内所有装饰、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮

和其他植物的养护。

1.3 承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管工作，发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制

止，对不听劝告者，立即向维序员和主管报告。

1.4 严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保量完成所负责的绿化区域和

管理处安排的各项绿化工作。

1.5 根据季节及天气情况对辖区内的绿地、花木进行适量浇水。

1.6 定期对绿地和花木进行施肥、整形、修剪、除虫、除草等保养措施，保证花木生长旺盛、花红，

叶绿。

1.7 每天对草地、花木内砖头、纸屑、枯叶枯枝等杂物拾除2次。

1.8 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。

1.9 协助环境部制定绿化养护计划。

1.10按照管理处安排向业户提供绿化类的特约服务。

1.11爱护绿化工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。

1.12根据辖区特点就美化、绿化环境方面提出建议供上级领导参考。

1.13完成上级交办的其他工作。

保洁员（外围）岗位职责

文件编号：———04

1.主要职责

1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。

1.2 做好辖区外围责任范围的清洁卫生。

a）辖区（商铺）外围路面的清洁。

b）区内路面保洁。

c）排水沟、雨水井、污水井的清洁。

d）停车场的保洁。

e）游泳池、喷泉池及其他水景设施的保洁。

f）绿化带的保洁。

g）垃圾箱的保洁。

h）草品灯、路灯的保洁。

i) 建筑小品的保洁。

j) 休闲桌椅的保洁。

k）标示、标牌的保洁。

1.3 严格执行操作规程，确保进行保洁工作不影响辖区业户正常工作、生活。

1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。

1.5 爱护保洁工具和设备，确保工作和设备保持良好使用状态。

1.6 及时向上级反馈相关保洁工作的信息，提供工作建议供上级领导参考。

1.7 完成上级交办的其他工作。

保洁员（楼层岗）岗位职责

文件编号：———05

1.主要职责

1.1 负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。

1.2 做好楼层责任范围的清洁卫生。

a）楼层架空层地面、墙面、消防栓、配电箱、开关的清洁。

b）楼道门口地面、玻璃（门窗）、墙面、电子门、配电箱、开关的清洁.

c) 楼道内的楼梯、扶手、开关、消防栓、配电箱、灯具等清洁。

d）电梯厅、电梯轿厢的清洁。

e）楼内各类指示标志的清洁。

f）天台地面、栏杆的清理。

g）楼层露台地面清扫。

h）空置房的清扫。

1.3 严格执行操作程序，确保进行保洁工作不影响客户及工作人员。

1.4 合理、节约使用保洁消耗品，及时向主管反映使用情况。

1.5 爱护保洁工具和设备，确保工具和设备保持良好使用状态。

1.6 及时向上级反馈客户、工作人员相关保洁工作信息。

1.7 及时提供工作建议供上级领导参考。

1.8 完成上级交办的其他工作。

保洁员（售楼部）岗位职责

文件编号：———06

1.主要职责

1.1负责按照保洁相关专业指导书的要求执行各项业务流程，掌握公司、管理处的相关管理规定。

1.2做好责任范围的清洁卫生工作。

1.2.1负责售楼部外围路面、休闲设施及绿化带的保洁。

1.2.2负责销售大厅及办公室的全面保洁。

a）(玻璃)门窗；

b）沙盘（玻璃）展台；