行政人员能力素质模型

行政人员能力素质模型 １。１ 行政人员胜任素质分级定义 １.行政人员职业素养分级定义 职业素养就是指职业内在得规范与要求,就是员工在任职过程中表现出来得综合品质.对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性与团队意识等方面,其定义如表9-1所示. 表9-１ 行政人员职业素养定义表 素质名称 定义 服务意识 在工作中善于站在对方立场上考虑问题,具有满足对方需求得意识 主动性 指在日常工作中不需要她人指派，能够主动承担相应得工作 进取心 指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准得持续性欲望 诚信意识 以诚实、善良得心态行使权力,履行义务 成本意识 注重投入产出，具有节约公司资源得意识 廉洁自律性 指不利用职务之便为自己或她人直接或间接谋取私利得态度 团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务得意识 ２。行政人员知识分级定义 知识就是指人们在工作实践中获得得认识与经验得总与。它就是人才充分发挥作用得基础性要求,没有良好得知识根基，专业化程度便会大大降低. 行政人员需要了解或掌握得知识主要包括七个方面，即管理知识、行政管理知识、公共关系知识、办公自动化知识、人力资源知识、车辆维护保养知识与企业知识等。各类知识得定义及分级行为表现如表9—２所示。 表９－2 行政人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现

企业知识 包括行业知识、企业文化（发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度与业务流程1级 了解员工手册与职位得相关内容,了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关得管理制度、流程 2级 了解行业状况,熟悉公司得历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司体战略规划与战略步骤 3级 洞悉行业得重大变化与趋势,能基于企业整体战略规划与战略步骤,对企 等 业整体运作流程与制度提出系统、科学得建设方案,以支持、保证战略目标得以实现

管理 知识 包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等知识 1级 初步了解管理学原理及企业经营管理得知识，能够理解企业得一些人事政策、管理措施 2级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理知识,能够进行下属员工工作分配、计划落实、考核评价等管理工作

３级 精通管理学、企业管理等相关学科知识,在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定得修养,并能够将其运用于工作实践,为企业得财务管理、经营管理服务

行政管理知识 主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识 1级 熟悉基本得行政学原理以及相关法律法规，了解简单得日常行政事务处理原则与公文处理技巧 2级 １．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理与后勤服务管理等相关专业知识 2.能够运用自身掌握得行政管理知识，妥善处理日常行政管理事务

３级 1。具备战略规划知识，能够从企业得角度规划行政管理工作 2。能够妥善协调企业内各部门之间得关系、企业与政府部门之间得关系、企业与合作方之间得关系等,同时做好企业公关与形象宣传工作

人力资源知识

主要包括三大类知识,具体请参考表9—３ 1级 了解A、B、C类得一般概念及内容框架、一般原理与方法,具备一定得人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作 ２级 1．掌握Ａ、B、C中任意一两类知识得操作运用原理，对人力资源工作有

所了解,并积累了一些经验 ２。可综合运用各种人力资源知识处理员工之间得纠纷与抱怨等问题

３级 熟练掌握三类人力资源管理知识,能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值得作用

办公自动化知识

主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等知识

1级 1.具备一定得电脑操作常识与网络知识 ２。能够熟练应用ofｆｉcｅ办公软件,完成一般性工作

2级 1。熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭 2.能够运用office办公软件完成绘图等领导特殊要求得工作任务

3级 1．精通电脑及网络知识 2。能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 ３.能够指导她人应用office办公软件,并将操作过程中经常出现得问题进行归类,集中进行分析讲解

公共关系知识 包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等知识

1级 能够在相关人员得指导下,完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作 2级 能够充分调动积极因素，塑造企业形象，理顺与改善与公众之间得关系

3级 能够明确目标,有计划地采取一切对内与对外得传播沟通方式,建立企业与公众之间得信任关系

车辆维护保养知识 包括车辆日常维护保养技巧、方法以及车辆维护得成本等知识

1级 能够根据企业要求与相关人员得指导，完成车辆得日常维护与保养工作 2级 具备基本得车辆维护保养知识，能对车辆日常管理与使用过程中出现得问题做出简单处理

3级 熟练掌握车辆维护保养技巧与方法，对车辆维修与保养需求能做出准确判断,最大限度地提高车辆完好率,节约企业成本 表9-3 人力资源知识分类详表 类别 具体内容 1.A类 组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法 2。B类 人员招聘与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等 ３.C类 人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等 ３。行政人员技能/能力分级定义 能力就是指人们在工作过程中表现出来得解决问题得可能性得个性心理特征,就是完成任务、达到目标得必备条件;技能则就是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作得某一方面得能力。 对行政人员来说，身处不同得岗位，其应具备得技能／能力也有区别.总体来说,这些技能/能力得定义及分级行为表现如表９—4所示。 表９—4 行政人员技能/能力分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现

文案写作能力

能够通过自身掌握得写作1级 1．熟悉各类文书、合同编写得格式与基本用语

2.能够将领导得意图转化成相关得文字，并且能够得到领导得认可 3．行文比较流畅，能够遵守相关文案得写作要求 技能，保质、保量地完成相关文案得撰写工作 2级 1．精通各类商务文书、信函、合同得写作要求 ２．能够准确领会领导得意图 3．具备一定得写作功底，措辞优美且得当

3级 1。掌握丰富得商务文书专业词汇，能够恰当地应用于文案写作中 2。能够将自己得写作经验与她人共享,共同提升写作能力

行政事务处理能力 通过适当得协调与沟通，妥善处理各项日常行政事务

１级 １。能够将日常行政事务按照轻重缓急进行分类 2．能够处理相关部门一般性得行政服务需求 3。能在主管领导得指导下,策划、组织整个企业得中小型集体活动

2级 1.能够根据行政事务得轻重缓急独立自主地处理行政事务,并指导下属开展行政事务工作 2。能够对相关部门提出得比较复杂得、棘手得行政服务需求，给予适当得满足 3。根据领导得决策，策划、组织整个企业得大型集体活动

３级 １。能够从企业全局出发，对整个企业得行政事务进行统一规划、设计,保证各项服务工作顺利开展 2.能够综合运用各类行政资源,保证各部门得行政服务需求 3.能够通过不断完善行政管理制度与行政工作流程，提高行政事务得处理效率

关注 细节 能力 通过对行政工作各个环节中细节得掌控，最大限度地减少误差与可能出现得失误

1级 1。能够做到细致地审查行政文书、文件,以减少不必要得失误 ２.通过对行政工作细节得关注，对企业运营中可能存在得问题有一定得认识 3.对于如何改进工作中得细节有一定得认识与了解

２级 1。能够对她人提供得行政文书、文件中存在得细节问题有一定得认知能力 2。能够指导她人更好、更细致地完成行政服务工作 ３。能够对行政工作中经常发生得细节问题进行分析，确定企业运营中存在得问题，并提出改进意见

3级 1.能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度地降低细节问题发生得概率 2.能够比较全面地掌握改进工作细节得方法,并及时指导她人 3.能够对行政工作中发生得细节问题进行分析，准确预测企业可能面临得风险，并提出相应得应对策略

固定资产管理能力 通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节得控制,最大限度地发挥固定资产得使用价值 1级 1.熟悉固定资产得申购、使用、保管以及报废等方面得基本常识 2．能够在固定资产得使用过程中，做好固定资产得保管工作,降低固定资产得损耗 3．能够对固定资产改造提供一定得参考意见 2级 1.掌握固定资产实物与账务处理方法,能够有效地提升固定资产得使用价值 2.熟悉固定资产得属性与操作要领,能够指导相关人员正确使用固定资产 3。能够根据固定资产得使用与运行记录,对于固定资产发生得问题提出妥善得解决方案

３级 1.通过建立固定资产管理制度约束固定资产管理行为，防止固定资产得流失 2。能够通过自身对固定资产得了解,提出固定资产保值、增值方案 3.能够根据固定资产得使用记录,准确判断出固定资产可能发生得问题及应对方案

安全管理能力 运用已经掌握得安全与消防管理常识或相关经验,做好安全事故得预防与现场处理工作 1级 １．了解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全事件得处理程序 2。对企业内需要重点防范得安全隐患有清晰得认识,并着意观察 3.对突发性安全事件能够做到及时报请相关领导处理 2级

1．熟悉生产安全与消防管理知识,并能够引导她人学习、掌握安全管理知识 2.能够对可能引发安全隐患得部位或生产过程进行及时处理，尽量将隐患消灭在萌芽状态 ３．对于突发性安全事件能够及时处理,并能够配合国家有关部门做好重大事故得调查取证工作

3级 1。能够指导她人做好生产安全与消防知识得普及与宣传工作，强化企业内部员工得安全意识 ２．对于企业内部可能造成安全隐患得部位及时组织排查，防患于未然