打电话流程
新手业务员怎样打电话联系客户
电话业务员怎样打电话联系客户首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的产品和新销售模式”来克服被拒绝的担心...7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！准备工作:事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是海普公司的销售经理xx，我们公司是海普品牌的制造商。
最好是加上一个怎么知道他电话的解释。
比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。
或者说我是在alibaba上看到你的电话的。
这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。
太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。
)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。
)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。
秒表(可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。
)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。
接打电话实用技巧培训教材(共 30张PPT)
语音语调的变化会影响意义
我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语
接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
11
二、电话的基本技巧
接电话的流程
拨打电话的流程
• • • 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？
26
三、十大电话情景应对技巧
状况一：领导刚好不在位置
– 看看自己可以解决吗？ – 留下信息 – 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
– 灵活、礼貌
27
三、十大电话情景应对技巧
状况三：接到一些令人困惑的电话
19
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
20
电话记录单（二） 去电公司 接听人 通话时间 通话 年 月 日 时 分
去电内容：
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份电话记录的范例：
时间 对方单位 通话内容 2002．7．27 方圆广告公司 地点 对方姓名及 职务 办公室 张军（业务员)
5
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
6
2.声音
财税顾问给客户打电话开场白
财税顾问给客户打电话开场白
财税顾问话术开场白是企业财务部门税收顾问在业务交流中应该掌握的话术技能，掌握好财税顾问的专业话术开场白不仅可以给企业树立良好的形象，还能够促进业务的顺利进行。
常用的财税顾问话术开场白内容有：流程1（开场白）：Al：老板你好，我这边是帮你做账的会计，想和你沟通一下关于合规做账的问题，你这边的外账是代账公司帮你做的还是你们自己做的呢？
流程2（产品介绍）：是这样的，我这边是xx网旗下的xx财税，给你打电话呢，是想跟你沟通一下做账规范问题，现在国家关于逃税漏税管的很紧，为了贵公司出现不必要的税务麻烦，我这边安排我们专业的财税顾问到你这边详细跟你沟通一下，你看可以吗？
流程3（挽回）：你不用这么快拒绝我的，我不是说来和你合作的，我是来帮你规避一些税务风险的，合不合作没关系，就当交个朋友嘛。
送花流程
送花流程
一、给收花人打电话，询问在不在收货地址；
1、打电话流程：您好，请问是XXX吗，您的快递，请问您现在是在XX小区吗？好滴，我回
头给您送去，请电话保持畅通，再见！
2、打电话一定要说有您的快递，说是送花的就没有惊喜了，如果对方一直纠结问你是哪家快
递？送的是什么东西？回答：我不清楚，我这只有个单子，一会他们送去了您就晓得了。
二、检查【禧尚发货单】右下角的编号是否与花束上的编号相符；
三、装车配送，如遇不认识的地方请记住，路就在嘴下，一定要多问人；
四、送达收货地点后如要上楼的一定要送上去；
1、如到达地点后不知道在几单元几楼，打电话收花人又不接，这时候可以看看配送单中间位置
有一栏【我的电话】这个电话就是定货人电话，花是他买的送给他妈妈的，所以你告诉他你现在在楼下收花人不接电话，你去联系下，我等你电话!
2、收货人决定让他人代签时，先答应，再电话告知订货人，但尽量不要代签。
电话中常问问题以及流程
电话流程一：自我介绍。
***爸爸/妈妈，您好，我是易学教育的*老师。
（根据声音判断是爸爸还是妈妈，判断不出来就说***家长）。
二：打电话目的上次我们在您孩子学校做过调研，很多孩子都说学习进入瓶颈，成绩提高不上去，希望通过暑期的时间进行补习。
针对这样的情况，我们有请到东方学校的一线老师过来上暑期辅导班。
这边想了解一下孩子这次期末考试的成绩（上次期中考试的成绩）怎么样。
三：跟家长沟通了解孩子学习情况。
1.这次期末考试已经考完了，孩子这次成绩怎么样呢？在年段多少名？2.这次数学（英语）考了多少分？在年段多少名?答：不知道。
问：那平时孩子学习这块，您管的多一点，还是***爸爸/妈妈管得多一点呢？3.孩子数学（英语）成绩一直都这么差吗？4.什么时候开始下滑？4.孩子这次数学（英语）为什么考的比较差您知道吗？5.因为不喜欢这个老师，那您有没给孩子找一个他喜欢的老师给他辅导呢？孩子效率不高你是怎么发现的？上课效率不高，妈妈你跟她沟通过吗？孩子上课不集中是因为不喜欢老师还是什么原因？那孩子成绩不好课外有没找过其他老师给她提高？是找自己的老师还是找外面的辅导机构？现在学了多长时间？学了以后孩子反应怎么样？孩子现在有偏科这样的现象吗孩子考不上高中，即使您花钱给他买进去了，但孩子基础不好，还是跟不上别人的进度。
青春期，比较叛逆，比较敏感，家长的话不爱听，按照自己的情绪化来安排自己的学习。
和学生沟通了解学习情况。
有没整理出自己的错题本呢？为什么没有去总结？没有时间的原因是什么呢？你只有晒网、捞鱼、没有烹饪，你能吃得饱吗？我们总结最大一个规律就是，一个好的学生，他的错题本总结的好坏直接决定他成绩的好坏。
物理哪个章节或知识板块失分比较多或者比较吃力一点比如磁场这块，你的错题本应该至少反映至少3到5页，包括错题思路，正确思路，怎么解题。
大量时间花在写作业上面，而不去总结好的学习方法，会发现花的时间越多在写作业上，反而越乱。
着重在漏洞比较多的地方，给它整理出来。
来电来访接待流程
来电来访接待流程、接待礼仪及注意事项一、电话咨询1、电话咨询接听流程2、接听客户咨询电话技巧（1）、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！这里是XX公馆。
请问有什么可以帮您？”，而后再开始交谈；（2）、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。
主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。
）（3）、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、面积、户型等对产品的具体要求。
其中，以客户联系方式的确定最为重要。
（4）、接听电话中不要太刻意要求客户接受自己推荐的物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
尤其是首次来电的客户。
（5）、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。
（6）、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。
3、接听来电注意事项（1）、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的应对说辞；（2）、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；（3）、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；(4)、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；(5)、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理或主管、营销策划人员充分沟通交流；（6）、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
4、电话跟踪服务技巧（1）电话跟踪中客户与时间的选择客户一般分为两大类：上班族、无业族。
客服中心电话流程
5、叫修回访 助理将每天接到的叫修电话内容详细登记 在叫修登记表中，安排派工后，技术员在 离开客户处即打电话给各区域的助理汇报 处理结果，客服登记好处理结果后在两小 时内对叫修客户进行满意度的回访、调查 机器的故障是否解除，技术人员的技术服 务态度是否满意，对公司的建议及意见等 (所有记录均需另行登记在系统中)
接电话话术： 您好！福州文祥客服中心，请问有什么可以帮到 您的？ 先生/小姐，请问您贵姓，怎么称呼您？请问（询 问机器的型号品牌、具体故障、公司名称、联系 地址、联系电话等等） 结束语：XX先生，我们会尽快安排技术员去的， 请您放心，请问您还有其他需要帮忙的吗？（等 待客户回答）感谢您的来电，祝您工作愉快！
客服中心 电话流程
接电话的流程
电话礼仪 客户叫修处理流程 派工流程 电话回访流程
接电话流程
电话礼仪 不管是接电话还是打电话，都必须做到语调 热情、大方自然、声量适中，表达清楚、简 明扼要、文明礼貌
1、客户叫修处理流程 客服接到叫修电话后，在系统中检索出客 户的详细资料，询问客户机器具体的故障 信息情况，分析原因，能够在电话里处理 的简单故障应耐心指导客户解决，并在2小 时后回访客户机器的使用情况 如电话中不能解决的问题，应及时通知技 术员上门服务维修
回访话术 开场白“您好！是X先生/X小姐吗？我是福州文祥 的客服代表。很冒昧打扰您，您现在方便接听电 话吗？ 首先可询问客户机器故障是否已经排除，目前使 用是否正常稳定、技术员的服务态我们工作的支持，打扰您了， 祝您工作愉快，再见
2、派工流程 客服在接到叫修电话后，在系统中详细填写相应客户的 具体机器故障的信息，然后将此报修客户的相关信息（客 户名称、地址、联系人、联系电话、机型、故障情况等） 以短信的形式发送到相应的技术员手机上,特别要求特定 时间上门的客户，客服应及时打电话联系技术员确认 区域范围大的地方，报修信息发送到小组长那里，由小组 长来安排相应的技术人员上门维修（如仓山、鼓楼、闽侯 等） 单独区域的地方，则直接将信息发送到相应的技术员那里， 自行安排时间（基本隔天需完成），除客户特别要求特定 时间到达的，如不能完成，需由技术员和客户联系，说明 原由后，在将情况回报给客服，以便客服做到心中有数
打预约电话
我相信
• • • • • • • • • • 31、我相信，即使不来对于我每次也是成长。 32、我相信，她即使不来也只是暂时的。 33、我相信，我也可以理解别人的忙碌。 34、我相信，她不来我可以约到更好的。 35、我相信，她不来是真的忙，不是不需要 36、我相信，她不来，我还有30年的时间和全中国7亿女 人。 37、我相信，我理解每一种结果。 38、我相信，只有足够的量大，才能成功。 39、我相信，邀约不在于对方来不来，在于我说没说。 40，我相信，无论对方来不来，我都乐意分享机会。
打电话流程一
• 1.开场白，问候，赞美，回忆当时场景 同理心沟通 同频共振
打电话流程二
• 说明来意
1.创造需求 她为什么需要来，针对性 2.满足需求 带给她的益处和收获 3.克反 推崇老师， 强调机会难得 4.结束销售，谈话
打电话流程三
• 确定时间 1.来，场景销售，延伸带朋友 2.不来，让她深深的遗憾，延伸下次
如 何 打 预 约电话
主讲：曹立院
为什么打电话
• 1.意义：没有打电话一切都不可能发生
• 2.目的：测试对方是否有时间 • 3 目的；听出想法 ，感觉情绪，了解对方， 增进感情
打电话前准备
• 1.形象准备 精致美丽
• 2.状态准备 热情、喜乐、轻松、愉悦 • 3.信念准备 我相信，可能思维 • 4.姿态准备 高姿态定位
我相信
• • • • • • • • • • 11、我相信，所有人都喜欢化妆品。 12、我相信，所有女人都爱美。 13、我相信，所有女人都需要提升护理的方法。 14、我相信，玫琳凯的性价比是最好的。 15、我相信，我能帮助每一位女性变得更美丽。 16、我想信，每个女人都需要玫琳凯带来的快乐。 17、我相信，她的拒绝是假的。 18、我相信，只要她来，就一定有收获。 19、我相信，只要我是真心的，他就一定来。 20、我相信，别人不来不代表是拒绝，只说明有原因。
日语打电话流程……日语蔬菜水果的读法
1）日本的电话会话利用电话进行有效率的沟通，是推动公司业务的有效武器。
在日本打电话谈生意时，有一点必须特别注意，那就是措辞要比日常面对面的会话更慎重客气才行，因为在电话中无法看到对方的表情。
电话会话中有许多惯用的表达方式，请大家用心掌握。
2）高木さんお願いします。
请对方叫人接电话时，有好几种说法。
*高木さんいらっいますか。
高木先生在不在？*高木さんと今お話できるでしょうか。
我现在能不能跟高木先生讲电话？*高木さんを呼んでいただけますか。
能不能麻烦您叫高木先生听电话？*高木さんの部屋につないでください。
请接高木先生的房间。
3）青木は今他の電話にでています。
下面的句子用来说明青木为什么无法接电话。
其他常用的表达方式包括：*高木はただ今、外出しております。
高木现在外出。
*高木は今接客中ですが。
高木现在有客人。
*高木は会議中ですから、のちほどこちらから電話いたします。
高木正在开会，待会儿让他打电话过去。
*高木は今週、休暇を取っております。
高木这礼拜休假。
*高木は今日、病気で休んでおります。
高木今天仍然请病假。
*高木は出張中でございます。
高木出差去了。
4）叙述动作的表达方式*電話をかける--打电话*市外電話をかける--打市外电话*国際電話をかける--打国际电话*電話がかかる--来电话*間違い電話がかかる--来拨错电话*電話に出る--接电话*内線につなぐ--转分机*電話を切る--挂电话*長距離を申し込む--要长途电话*ウレアト·ウールでかける--打对方付费电话*伝言を頼む--请对方转告*番号案内にきく--问查号问讯台*電話をひく--装电话電話の受け答えする基本的な儀礼電話応対は、ビカネガパーグンに欠かせないビカネガガ゠ル。
ビカネガ電話に要求されるのは、好感度と正確さ、簡潔さです。
いつどんな内容の電話がかかってきたとしても、電話をかけて来た相手に失礼のないように応対してください。
今回は電話応対の基本的な流れ、伝言メモの書き方、携帯電話のマナーを確認していきましょう。
漫游通话流程
漫游通话：
漫游条件一：网络与网络之间的物理通信链路
漫游条件二：网络的管理者之间达成的漫游协议
漫游通话的三个步骤
1、越区位置更新
2、获取漫游码
3、建立通话
漫游通话过程：
1．一个山西用户（归属地为山西，在山西本地HLR中存有其相关信息，VLR位置为山西），山西用户去北京出差发生越区位置更新，向北京的网络报告自身的状态和位置，北京的VLR 发现这是一个外地用户，于是与山西的MSC建立连接，要求其更新该用户的相关信息，于是，VLR位置由山西更变为北京。
2．一个陕西用户，要给这个漫游到北京的陕西用户打电话，陕西用户将被叫方的MSISDN 发送给BTS, BTS 无权处理寻呼，将该信息传给BSC，BSC进而将给呼叫传给MSC，MSC 在VLR 通过MSISDN判断出给用户归属地为山西，跟山西的HLR取得联系，要求查询该被叫用户的位置信息，山西HLR查询到该用户的VLR位置为北京。
3．山西的HCR要求北京的VLR上传该用户的MSRN。
4．北京的BLR给该用户临时分配一个MSRN ,但该用户不知道自己有MSRN,MSRN只在核心网代表用户，北京的VLR将该MSRN上报给山西的HLR。
山西的HLR再将该MSRN 反聩给陕西的VLR
5．陕西的VLR通过该MSRN判定该被叫用户在北京
6．陕西的MSC跟北京的MSC建立连接，寻呼该被叫用户。
7．北京的MSC 只在北京的VLR中查询寻呼该用户所需的信息（状态，TMSI,LAI）并将
该寻呼信息下发给该位置区所在的BSC再由BSC将该寻呼下发给该位置所有的BTS，所有的BTS 同时以广播的形式寻呼该被叫用户的TMSI，被叫用户接收的寻呼后，做出寻呼响应，接通电话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打电话流程:
1、第一通电话，目的：要qq或微信。
您好！我是平凉振兴公司的小张，可以打扰您两分中时间吗？（客户:可以）我在推广我们的公众号，能留下您的微信吗？我把我们的公众号发推荐给您。
（客户：你们的公众号是做什么的？）我们的公众号每天会定时跟新一些股票、现货等方面的财经新闻！您的微信是不是用您手机号申请的呢？（客户：是的。
）那我稍后加您，麻烦您同意一下。
（客户：好的。
）好的，非常感谢的您的支持！祝您生活愉快！（客户：不是的。
）哦，那您得微信号是多少呢？。
（客户：我没有微信号。
）哦，那就不打扰您了，祝您生活愉快。
（客户：我的微信号是123456）好的，那我稍后我加您的时候麻烦您同意一下，（客户：好的），感谢的您的支持！祝您生活愉快！
2、加微信。
a、微信加不上，再次打电话确认！b、微信加上发资料。
客户不回信息。
3、打第二通电话（第一通电话打完的1、2天）：我是振兴公司的小张，在微信上给您发过公众号的。
您还记得吗？（客户：记得）现在给您打电话没有打扰到您把。
（客户：没有）我给您发的那篇文章不知道您看了没呢？（客户：看了/没看）我们的篇文章内容有点多，看起来不容易理解，我给您讲解一下可以吧！（客户：可以）您看现在股票大盘从去年的5000点一路下跌，到现在一直徘徊在3000点，很多股民都被牢牢的套住了。
鉴于这样，咱们陇交所经过国务院及省金融办批复，推出了一个新的投资方向。
投资原油沥青、钯金铂金等不可再生资源。
交易非常的灵活，随买随卖，资金出入也非常自由，随时相出就出想入就入，全天24小时随时交易，没有时间限制。
您看您有没有时间到公司来具体了解一下呢？（客户：您们这个我不感兴趣），哦，那现在就不打扰您了，完了我在微信上再给您介绍下。
祝您生活愉快。
（客户：我没时间。
）那您是什么时候有时间呢？（客户：最近比较忙。
/没时间）那好，完了我在微信上跟您再交流一下。
等您有时间了咱们在约。
那现在就不打扰您了，祝您生活愉快。