人力资源部-培训作业标准流程
人力资源-行政人事部门职责及各岗位作业指导书.doc
行政人事部岗位概述备注：以上为岗位基本描述，部门总体在编人数不受以上岗位数量局限；对于其中兼职、多人负责等则应根据实际情况对岗位责任书进行调整；各岗位之间的层级关系可根据部门内部实际分工情况进行设置，此处不作统一规范，但一般应遵循岗位级别及管理内容等进行设置。
本文件为纯WORD格式,在以下网址中:/mydoc-12074931-1.html&folderId=57136行政人事部岗位作业指导书职位名称：行政人事主管直属上级：行政人事副经理直接下属：行政人事部各专员职责概要：在部门经理的领导下，进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。
一、入职要求1．基本要求：年龄：23岁以上性格：开朗、稳重健康状况：良好工作经验：两年以上人事行政管理工作经验学历要求：大专以上，企业管理、人力资源等管理类专业2．综合素质：2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力；2.2熟练操作OFFICE办公软件；2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规，公司内部的各项规章制度；2.4熟悉企业文化，并能就企业文化开设部分培训课目；2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇；2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧；2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧；2.8掌握内部培训的组织模式；2.9熟悉人员考核流程和考核技巧；2.10掌握各种福利、保险的办理流程；2.11熟悉人事数据分析方法及其含义，并能够提出相应对策；2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。
二、岗位职责1．配合部门经理拟订公司人力资源规划；2．负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作；3．负责组织人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，及时向公司推荐优秀人才；4．负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；5．负责完善考核方案，并组织对公司部门工作和员工业绩的考核，处理员工针对考核结果的申诉；6．负责薪酬与福利调查，了解不同岗位的竞争力，编制公司年度薪资调整方案，并对此作出应对建议；7．负责处理各种与劳动合同相关的事宜，组织收集员工想法和建议，反馈给相应部门和人员，负责实施员工离职面谈；8．负责公司人力资源信息的上传下达工作，收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司人事决策提供信息支持；9．负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟通、协调；10．负责建立员工的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性；11．负责完善、创新人力资源管理制度和流程；据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；12．配合部门经理进行工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；13．负责编制各岗位人员发展体系，做好员工职业规划的文案工作，建立岗位职业发展方向，建立公司职位流动和晋升体系，协助员工实施职业发展；14．完成上级交办的其他任务。
人力资源管理师(四级)第三版 第三章--培训与开发
Hale Waihona Puke （二）培训与开发模型图两大核心
四大环节
三大层面
培训效果 评估
培训需求分析
企
业
员工
培训 计划
培训实施
课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备
运营层面 资源层面
培训管理制度（课程开发、教材管理、 师资管理、计划管理、经费管理）
制度层面
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(一)两大核心： 企业战略与经营目标对人力资源的要求； 员工的职业生涯发展需求。
企业人力资源管理师（四级） 第三版
第三章 培训与开发
2019.10
1
目录
第一节 员工培训开发体系与计划设计 第一单元 企业员工培训体系的设计 第二单元 企业员工培训计划的设计 第二节 员工培训的需求分析 第三节 员工培训的分类设计 第一单元 岗前培训 第二单元 在岗培训 第三单元 脱产培训 第四单元 课堂培训 第五单元 现场培训 第六单元 自学 第四节 培训费用的核算与控制
（一）员工培训计划的概念
培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培 训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。包括：确定组织 目标、分析现阶段差距、确定培训范围、拟定培训内容、选择培训 方式、确认培训时间以及培训计划的调整方式和组织管理等。
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（二）员工培训计划的作用
员工培训计划具有承上启下的作用，不仅关系到培 训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训 过程的顺利实施和运行，从根本上保证了各种培训目 标的实现。
三.企业员工培训系统的作业流程
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(一)需求确认 1.需求意向的提出。 2.需求分析：(1)排他分析。 (2)因素确认。 3.培训确认。
(二)制订培训计划 1.确定培训内容。 2.确定培训时间。 3.确认培训方式。 4.确定受训人员。 5.选择培训教师。 6.费用核定与控制。
人力资源控制程序
人力资源控制程序一、目的为了对公司人力资源进行有效管理，提高全体员工质量、环境和职业健康安全的管理意识，提高员工水平，确保从事管理职责的员工具备必要的素质和能力，满足公司管理体系有效运行的需要，特制定本程序。
二、范围本程序适用于公司人力资源管理，对产品质量、环境、职业健康安全活动的产品要求符合性起作用的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时包括相关方人员。
三、职责总经理负责批准人力资源发展规划及各项业务计划，并提供必要的资源。
人力行政部负责公司员工人事劳动关系管理；负责编制公司人力资源发展规划，编制并实施人力资源工作各项计划；负责公司员工招聘录用、职业生涯规划、薪酬体系及绩效考核等各项工作的管理；负责组织员工培训和培训效果的评价；负责员工岗位证书、职称评定及员工档案管理工作；负责监督检查项目部对工程劳务分包人员的专业技能、安全知识等进行教育培训的情况。
各部门负责确定本部门人员需求，配合落实公司人事规划及各项业务；负责本部门员工的岗位安排、岗位技能培训及业绩考核。
项目部负责本项目部管理人员的培训及考核；负责对工程项目劳务分包人员进行专业技能、安全知识等教育培训与管理。
四、程序（一）人力资源规划的编制人力行政部按照长期、中期、短期分别制订人力资源发展规划，并结合实际情况进行修订。
人力资源总体规划每年2.3月份，各部门、分公司根据“公司定岗定编管理办法”，结合本部门工作需求、员工能力水平等因素，确定本部门人员需求及配置计划，填写部门《人员配置计划》，经主管经理审核后报人力行政部。
部门人员无变化时执行《人员聘任管理办法》。
人力行政部围绕公司发展长远目标，根据各部门具体情况综合分析，于3月份制订本年度的人力资源实施的各项计划，经总经理批准后实施。
每3年编制中期规划，每5年编制长期规划。
人力资源各项业务规划为了使人力资源发展规划得以顺利实施，促进公司与员工共同成长与提高、提高体系运行的效率，人力行政部按发展规划的目标制订招聘录用计划、薪酬计划、退休计划、培训计划，并通过招聘录用管理办法、培训考核管理等规定予以保证。
人力资源控制程序
7．人力资源控制程序1目的为使公司人力资源管理科学、规范，确保与公司质量、环境和职业健康安全管理相关的人员具备相应资格和技能，特制定本程序。
2范围适用于公司所有与质量、环境和职业健康安全管理体系相关的人员。
3职责3.1 人力资源部负责本程序及公司人力资源的归口管理，负责制订公司年度培训计划并组织实施，负责组织对有关人员进行资格鉴定、年审及管理有关培训记录。
相关部门配合。
3.2 分公司、项目经理部负责自行聘用人员的岗前培训，并保存培训记录。
4工作程序4.1 人员配置要求人力资源部负责制订公司《各级人员岗位职责》和《各级人员岗位任职要求》，对各岗位的职责权限、任职资格作出规定。
4.2 对相关人员资格要求4.2.1 专职质量、环境、职业健康安全管理人员；a)熟悉和理解国家或地方部门已颁布的法律、法规和有关条例，及时获得其最新内容，并予以认真执行；b)必须经相关专业机构的培训和考核，且持有相应的证书；c)熟悉各类专业知识与技术业务，有相互联系协调的工作能力；d)有一定的专业工作经历。
4.2.2 内部审核员质量、环境、职业健康安全体系内部审核员应送专门机构进行培训和考核，并取得资格证书；4.3 需求分析4.3.1 分公司/项目经理部每年初应将员工的培训需求进行分析，并将需求计划报送人力资源部。
4.3.2 技术部在每年年初对工艺设备的环境保护和安全技术方面的培训通知人力资源部。
4.3.3 人力资源部对有关质量、环境、职业健康安全方面的培训信息进行汇总，并将培训需求列入年度培训计划并负责组织实施。
4.4 培训计划4.4.1 人力资源部应于年初根据上级有关规定及公司员工素质实际情况，编制公司年度培训计划，经主管领导批准后实施。
4.4.2 培训计划应包括：培训时间、对象、内容、方式，对于内培项目还应包括授课教师等。
4.5 培训内容4.5.1 有关质量、环境、职业健康安全管理体系标准基础知识、管理人员继续教育培训。
培训作业指导书
5.5.1培训记录档案管理:
5.5.1.1培训实施部门/跟进人整理《培训记录表》、培训教材（电子档教材需用《培训教材讲义书》进行说明）、和《培训实施评核表》（重要培训课程及需发放培训费用的课程须采用此表进行评估。一般课程直接采用现场问答或现场演练等形式评估即可，评估方式由培训部或综合部确定），并及时交培训部或综合部备案。
XXXXX有限公司
作 业 指 导 书
文件名称：培训作业指导书
文件编号：07-WI-001
生效日期：2024年3 月 31日
版 本 号：F
适用范围：XXXX各职能中心及各分公司
受控正本受控副本
编制：
审核：
批准：
保密等级：内部
文件制定/修改情况记录
版次
修改内容
编写/
修改人
审核
批准
修改日期
A
删除部分知识性内容,侧重于实际作业的指导
5.1.2 月度需求调查分析、临时性需求调查分析的做法请参照年度需求调查分析的方法进行。
5.2 培训计划的制订及审批：
5.2.1年度培训计划制订：
5.2.1.1各部门依据培训需求调查和分析，制订部门年度培训计划，并呈交培训部。（属于各分公司内部的各部门须将部门年度培训计划呈交其所在综合部）。
5.2.1.2培训部分析年度培训需求调查信息，结合公司培训预算及其资源的配备状况，制订公司《年度培训计划及实施预算表》。
5.5.4 费用管理：
5.5.4.1培训费用包括:培训费、因培训而发生的食、宿、行费用。培训费用达到1000元（含）以上需签订《培训协议》。
5.5.4.2培训费用报销依据：《培训申请单》、《培训心得报告》、《培训协议》、培训结业证明、资格证书，以及相关费用产生的凭证，依公司规定逐级审批报销。
HRBP学习工作手册(标准作业流程)
HRBP工作学习手册目录：一、HRBP职级职责标准二、HRBP的角色与职责1、战略伙伴2、变革的推动者3、行政事务专家4、员工中的倡导者三、HRBP的KPI一、HRBP职级职责标准HRBP类标准层级差异概览专业回馈层级差异概览各层级标准：HRBP类一级标准HRBP类二级标准HRBP类三级标准HRBP类四级标准二、HRBP角色与职责HR部门若想创造价值，必须关注成果和贡献，而不是沉湎于日常的专业活动，自娱自乐。
要做好HRBP，需要切实针对业务部门的特殊战略要求，提供独特的解决方案，将人力资源和其自身的价值真正内嵌到各业务单元的价值模块中，这样才能真正发挥和实现HRBP的重要作用。
所以，认清HRBP的定位和职责，是每个HR从业者必做的事情之一。
（一）Strategic Partner 战略伙伴战略是有限资源的取舍，是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。
战略伙伴是HRBP的终极目标。
战略伙伴的主要活动表现为及时调整HR的战略，以应对外界变化；培养未来的领导者；确立衡量HR效能的重要指标；针对新业务确立人员配备战略并能设计新的组织架构；理解公司内部人才发展的需求并能在各种复杂的事件中找出优先顺序。
1、制订年度人力资源计划思路：方法：（1）内外部环境分析：外部的政策、经济状况、以及行业的环境，对每个企业的人力资源规划都有较大的影响。
关注客户需求，分析竞争对手和业界标杆，洞察外部人才市场；同时，组织内部人力资源的评估分析也决定了企业来年的人力资源工作该如何开展，发现组织、人才和氛围方面的机会和差距，提供有价值的人力资源分析作为SP 的输入。
所以，在进行人力资源规划前必须对内外部进行充分的调研和总结评估，找出威胁和机会点，提前做好应对措施。
（2）战略理解：作为战略规划的核心成员，参与SP 规划；将SP 作为“望远镜”，理解中长期业务战略。
（3） 组织制定人力资源战略（组织、人才、氛围）：确保从业务战略到人力资源战略紧密连接。
人力资源管理制度
人力资源管理准则一.目的教育培训.技能和经历，从事安全作业的人员要求能够胜任的。
二.适用范围适用于公司从事安全符合性作业人员的控制。
三.相关文件1.《记录控制管理程序》四.定义五.职责1.责任领导本准则的责任领导是总工程师，其职责为：负责本准则实施的监督指导，负责公司年度培训计划的审批。
2.责任部门本准则的责任部门是办公室，其职责为：负责本准则实施监督检查，负责编制公司年度培训计划，负责监督公司各部门培训作业，建立职称.学历.技能.岗位证书登记的控制作业实施。
3.相关部门本准则的相关部门为各职能部门，其职责为：确定本系统的培训计划，制定培训计划，负责培训作业的实施。
建立本部门岗位证书的登记。
4.执行层本准则的执行层是各项目部，其职责：根据本单位的培训需求制定培训计划，参加公司组织的有关培训，负责本单位培训计划的实施。
负责项目部岗位证书.作业技能情况的登记控制作业。
六.作业程序1.各职能部门和项目部应确定本部门的人员与质量.环境.安全必要的能力，如能力不足时，应提供培训或参加学习，以满足作业的要求。
（1）.每年初，各职能部门.项目部，收集确定本系统.本单位的培训需求，和特定的专业学习要求，上报办公室。
（2）.办公室根据各职能部门的培训计划及收集的培训需求，编制年度培训计划，经批准后发放。
（3）.因作业需要制定的临时培训由项目经理批准，报办公室备案，相应部门组织培训，由办公室监督检查。
2.培训对象和内容（1）.各级领导干部进行安全综合管理体系及企业文化.方针.目标培训；法律.法规的培训。
（2）.对各类专业人员进行专业知识.新技术.新工艺.环境因素及危险源的培训。
（3）.对安全管理人员的培训，应包括质量.环境.职业健康安全管理基本知识，控制程序的运行，质量.环境检验的方针，技术规范.标准的要求。
（4）.对操作工的培训a.公司安全方针.目标的教育；b.本岗位的安全控制方针和应知应会的基本技能；c.新进场.上岗.转岗工人进行质量.环境意识.安全生产教育；d.对特殊作业人员进行专业技术和特殊专业技能的岗位培训。
培训管理制度
类别
培训费用
服务期限
备注
非专业证照类
10000 元
1年
专业证照类
/
2年
D)服务期限计算方式：自结训日起计，依培训费用金额按按比例计结服务期限。
E)培训费用报销需经人力资源部签字确认，未事前核准不予报销。
F)公司特别规定的课程，经由总经理批准后，可不签订员工培训协议。
G)培训效果确认。
a)为保证培训效果,对举办的培训可采用实地督课、理论考试、实际操作测试、项目计划实施成果等方式进
7.10 区域人员顶岗计划表 7.11 培训作业单 7.12 内部讲师推荐自荐表 7.13 内部讲师资源库 7.14 外部讲师资源库 7.15 知识管理库
8. 作业流程图（有需要时制/修订）
作业流程
NG
2. 试用不合格
1. 新进员工培训
OK NG
3. 上岗培训 OK
4. 担任工作
5.年度培训需求调查
如:内部讲师培训。
3.6 操作竞赛:通过竞赛形式,促进员工操作技能提高,开发基层员工的工作潜能。 3.7 内部讲师：指精通某个领域的专业知识或技能，具备授课技巧，能熟练教授他人的人员。
3.8 外部讲师：指行业资深人士（非公司员工），经人力资源部评估认证的讲师。 4. 权责 4.1 人力资源部：
4.1.1 公司培训的统一规划﹑安排﹑监督执行与组织评鉴。 4.1.2 年度培训计划的制订及预算编列。
讲师的安排布置等培训协调工作。 4.2.5 协助人力资源部做好培训评估与审核工作。 4.2.6 每次实施培训完毕后五日内，负责将此次培训书面资料送交人力资源部存查。 4.2.7 课程数据、讲师档案更新,并及时知会人力资源部。 4.2.8 负责确定各岗位人员任职能力要求。 5．内容（依作业流程序列标示） 5.1 新员工培训，详如附件--「培训作业纲要」。 5.2 上岗培训，详如附件--「培训作业纲要」。 5.3 年度培训需求：需求调查:每年十一月一日前，人力资源部发放年度培训需求表给各部门。各部门自行完
人力资源招聘作业流程及注意事项
人力资源招聘作业流程及注意事项人力资源招聘作业流程及注意事项一、招聘作业流程招聘是人力资源管理中的重要环节，一个有效的招聘流程可以帮助企业吸引到适合岗位的人才，提升组织的整体绩效。
以下是一个常见的人力资源招聘作业流程，包括以下几个步骤：1. 确定岗位需求：首先，人力资源部门需要与相关部门沟通，了解当前组织的人员需求状况。
根据岗位职责和人员配置要求，制定并确定招聘计划。
2. 编写招聘公告：制定招聘公告是吸引人才的重要一环，需要明确详细描述岗位职责和任职要求，同时突出公司的核心竞争力和福利待遇。
3. 发布招聘信息：根据招聘计划，选择合适的渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。
同时，可以与猎头机构合作，扩大招聘范围。
4. 筛选简历：收到应聘者投递的简历后，人力资源部门通过初步筛选，将符合要求的简历进行筛选、分析，确定进入面试环节的候选人。
5. 面试评估：安排面试时间和地点，邀请合适的面试官参与。
面试官可以通过个人面试、群面、笔试、模拟业务操作等形式，对候选人进行全面的评估。
6. 背景调查：在确定候选人具备所需技能和背景后，进行背景调查，确认其提供的个人信息的真实性和可靠性，以确保组织安全。
7. offer洽谈：确定最终候选人后，人力资源部门与候选人洽谈工作条件、薪资待遇、福利等方面的细节，并最终确定录用。
8. 入职准备：在确定录用后，人力资源部门需要对新员工进行入职培训、签订劳动合同、办理员工入职手续，为新员工的顺利入职做好准备。
9. 跟踪及评估：在新员工入职后的一段时间内，人力资源部门可以进行跟踪评估，及时了解新员工的工作情况和融入程度，以及制定相关措施提高人员留存率。
二、招聘注意事项1. 合理制定招聘计划：根据公司的发展战略和组织结构，合理制定招聘计划，避免因人员不足或冗余而带来的组织效率降低或成本浪费。
2. 制定明确招聘要求：在编写招聘公告和筛选简历时，要制定明确的岗位职责和任职要求，以便筛选出符合要求的候选人，避免招聘失败。
HR人力资源管理作业指导书
HR人力资源管理作业指导书 第1章 人力资源规划与管理基础 ................................................................................................. 4 1.1 人力资源规划概述 ........................................................................................................... 4 1.1.1 定义 ............................................................................................................................... 4 1.1.2 作用 ............................................................................................................................... 4 1.1.3 内容 ............................................................................................................................... 4 1.2 人力资源管理体系构建 ................................................................................................... 4 1.2.1 原则 ............................................................................................................................... 5 1.2.2 内容 ............................................................................................................................... 5 1.2.3 方法 ............................................................................................................................... 5 1.3 人力资源规划与组织战略 ............................................................................................... 5 1.3.1 关系 ............................................................................................................................... 5 1.3.2 作用 ............................................................................................................................... 5 1.3.3 实施要点 ....................................................................................................................... 6 第2章 员工招聘与选拔 ................................................................................................................. 6 2.1 招聘需求分析 ................................................................................................................... 6 2.1.1 分析招聘职位 ............................................................................................................... 6 2.1.2 分析任职资格 ............................................................................................................... 6 2.1.3 分析招聘数量和质量 ................................................................................................... 6 2.2 招聘策略与渠道 ............................................................................................................... 6 2.2.1 招聘策略 ....................................................................................................................... 6 2.2.2 招聘渠道 ....................................................................................................................... 7 2.3 面试与选拔技巧 ............................................................................................................... 7 2.3.1 面试技巧 ....................................................................................................................... 7 2.3.2 选拔技巧 ....................................................................................................................... 7 2.4 招聘评估与反馈 ............................................................................................................... 7 2.4.1 招聘评估 ....................................................................................................................... 7 2.4.2 招聘反馈 ....................................................................................................................... 7 第3章 培训与发展 ......................................................................................................................... 8 3.1 员工培训需求分析 ........................................................................................................... 8 3.1.1 培训需求分析的目的 ................................................................................................... 8 3.1.2 培训需求分析的方法 ................................................................................................... 8 3.1.3 培训需求分析的流程 ................................................................................................... 8 3.2 培训计划的制定与实施 ................................................................................................... 8 3.2.1 培训计划的制定流程 ................................................................................................... 8 3.2.2 培训计划的内容 ........................................................................................................... 9 3.2.3 培训实施过程中的注意事项 ....................................................................................... 9 3.3 培训效果评估 ................................................................................................................... 9 3.3.1 培训效果评估的目的 ................................................................................................... 9 3.3.2 培训效果评估的方法 ................................................................................................... 9 3.3.3 培训效果评估的流程 ................................................................................................. 10 3.4 员工职业发展规划 ......................................................................................................... 10
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培训作业流程
1 年度培训计划的拟定程序
A 人力资源部每年年底根据公司的下一年度的业务目标，分析，判断所需要的技能和知识，
根据绩效考评结果，对员工作出培训需求建议；
B 与各部门讨论员工所需培训课程的分配，制定出公共课程和特定课程，制作" 年度培训
计划表" 、" 月度培训计划表" 。
C 人力资源部根据各部门计划，统筹年培训计划并上报公司总经理批准
2 培训实施程序
A 进一步明确课程要求，根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定
有效的培训方法
B 人力资源部公布课程大纲。相关部门或分支机构根据自身需求填写报名表报人力资源
部。人力资源部统筹确定学员名单，与受训员工的直接主管确认其对该培训的期望。同
时安排讲师做培训前调查。
C 课程实施
一.2.C.a.选择适宜的培训地点，保证良好的环境
一.2.C.b.准备培训设备及辅助材料
一.2.C.c.制备教材
一.2.C.d.课堂管理
一.2.C.e.培训评估
流程图：
签订培训协议，明确服通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对各部门交叉培内部讲师做专外聘讲师来公人事部对员工的培训需各部门申请内容项目明对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等） 制订具体培训的类型和计划并执行培训计划 公司委派员工开发并培
养公司内
培训反馈调查
将培训成绩提供给各部门
培训资料存档备案