物流管理组织
第二章 物流管理
（二）最小变异
变异是指破坏物流系统表现的任何想象不到的事情
四、物流管理的目标
（三）最低库存 目标： 减少库存 提高服务水平 加快物质周转速度，减少资金占用，实现最 低的总成本。 “零库存”是企业物流的理想目标。 （四）物流质量 TQM要求物流服务质量做得更好。 物流质量面临的是“零缺陷”的质量要求。
（三）企业物流管理组织的职能范围设计
职能范围：物流业务、系统协调 物流业务：物流活动计划、计划的调整实施、 执行结果的评价。
1、编制各种物流计划 2、预测物流量 3、分析、设计、改进物流系统 4、调整与其他部门的利害关系 5、研究为顾客服务的水平 6、编制物流预算方案 7、进行物流成本分析 8、控制和调整实际物流活动 9、选择物流人才，对其培养和管理
2、结构性的战略
3、功能性的战略
物料管理、仓库管理、运输管理 （1）运输工具的使用和调动 （2）采购与供应、库存控制的方法和策略 （3）仓库的作业管理 目标： 向零库存的方向努力。 手段：降低库存成本、运输费用、优化运输线路、保证准 时交货，实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。
4、基础性的战略
外部因素 企业战略 （公司级）
营销战略 制造战略 人力资源战略 物流战略
财务战略
企业物流战略与企业战略呈现出相辅相成的关 系：
首先，企业战略统观企业经营的全局，为企业的经 营发展确定目标，指明方向。物流战略则是企业为 开展物流活动而制定的更具体、操作性更强的行动 指南。 其次，有效地实现企业战略需要企业物流战略等职 能级战略的支持和保证，企业战略需要由具体的职 能战略来具体落实。
2、设立企业物流总部
《物流组织结构》课件
随着业务变化，及时调整和优化物流组织结 构，适应新的发展需求。
物流组织结构的案例分析
1
Case Study 2
2
某零售企业采用产品型物流组织结构，
针对不同产品类型进行精细化物流管理。
3
Case Study 1
某电子公司采用职能型物流组织结构， 通过自身技术优势，实现高效物流管理。
Case Study 3
物流组织结构的设计原则
1 简洁明确原则
简化组织层级，明确物流 职责，减少决策路径。
2 职能专业原则
3 纵深发展原则
根据不同物流职能的要求， 设立专门的物流部门和岗 位。
将物流组织结构设计为多 层次、多职能的纵深网络。
4 协调配合原则
各部门之间加强沟通、协作，实现信息共享 和资源整合。
5 灵活适应原则
物流组织结构的种类
1 分工型组织结构
根据不同的物流环节将物流职能划分为不同的部门，实现协同合作。
2 职能型组织结构
根据不同的物流职能将物流部门划分为不同的职能组，提高专业化水平。
3 产品型组织结构
根据不同的产品类型将物流部门进行划分，实现针对性的物流管理。
物流部门的职责与功能
采购物流部门
负责物资的采购、供应商管理和合同谈判等工 作。
销售物流部门
负责订单的处理、出库管理和客户关系维护等 工作。
运输物流部门
负责物流流设备的维护、生产进度控制和生产线 布局等工作。
仓储物流部门
负责物料入库管理、仓储设备的维护和库存管 理等工作。
售后物流部门
负责售后服务支持、退货处理和客户满意度管 理等工作。
物流企业组织
任务
物流企业组织结构的类型
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六、战略联盟（虚拟企业）
战略联盟是一种依靠信息技术，基于特定目标的多个企业组成的联盟，各合作伙伴贡献自己最擅长的能力，并共同分担成 本及分享技能，以把握快速变化的市场机遇。通过组合参与企业的核心能力，以实现单个企业不能完成的目标，使不同的企业 通过合作组建一个虚拟组织。战略联盟可以是纵向联盟，也可以是横向联盟。
— 8—
四、矩阵结构
缺点
在于员工要面对双重领 导，这使执行人员需要出色 的人际交往和解决冲突的技 能。如解决不好，会带来混 乱，并给员工带来较大压力。
任务
物流企业组织结构的类型 （三）采用矩阵结构应考虑的条件
— 9—
四、矩阵结构
矩阵结构最明显的特点是突破了统一指挥原则，创造了双重指挥链。 采用矩阵结构时一般要考虑下列条件：
总经理 职能经理
市场营销
资源采购
运作管理
信息技术
项
项目1
目 经
项目2
理
项目3
财务
图2-11 矩阵结构（二）
任务
物流企业组织结构的类型
（二）矩阵结构的优缺点
优点
它能使物流企业满足来自 产品和职能的双重要求。资源 可以在不同地区之间灵活分配， 专业人员和专用设备能够得到 充分利用，物流企业能不断适 应变化的外界要求。
总经理
职能经理
市场营销
资源采购
运作管理
信息技术
财务
地
地区1
区 经
地区2
理
地区3
图2-10 矩阵结构（一）
任务
物流企业组织结构的类型
— 7—
四、矩阵结构
（一）矩阵结构的形式
物流企业组织管理课件PPT(共42页)
供应者；对销售部而言，它是定单的执 行者。
三、物流经理应具备的技能
能系统化思考 能够对各类物品储存点、储存规模、储 存方式以及运输方面的各种决策，作前 瞻性的考虑。
三、物流经理应具备的技能
抗压及应变能力强
第四节 物流员工
一、物流员工的基本要求
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去拼命 ！
•
26、如果人生的旅程上没有障碍，人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
•
31、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。
•
32、命好不如习惯好。养成好习惯，一 辈子受 用不尽 。
•
33、比别人多一点执着，你就会创造奇 迹。
•
50、想像力比知识更重要。不是无知 ，而是 对无知 的无知 ，才是 知的死 亡。
•
51、对于最有能力的领航人风浪总是格 外的汹 涌。
具有一定的弹性，会随着市场环境的变化而 有所调整。
四、物流企业的组织结构的形式
（一）传统企业组织结构
1、传统企业组织结构的特征
传统企业组织结构的特征是物流活动分散、对
于物流活动没有明确的目标，也不做统一的规划、
设计和优化，物流活动只是被看作各部门的必要活
动，配合各部门目标的实现。
（一）传统企业组织结构
2、传统企业组织结构中存在的一些问题
1）物流活动目标冲突
如何建立高效的物流管理团队
建立高效的物流管理团队是现代企业发展中必不可少的一项任务。
物流管理的高效性直接关系到企业的运作效率和利润水平。
本文将介绍一些关键因素以及建议，帮助企业建立高效的物流管理团队。
1. 优化人员结构建立高效的物流管理团队首先要优化人员结构。
在物流管理中，各个环节的协调配合至关重要。
因此，团队中应该有不同专业背景和能力的人员。
例如，需要有供应链管理人员、运输协调员、仓储管理专员等等。
每个人员都应具备一定的专业素养，并且能够与整个团队保持良好的沟通和协作。
2. 建立有效的沟通渠道高效的物流管理团队离不开良好的沟通和协作。
建立起有效的沟通渠道是非常关键的一步。
可以通过定期会议、团队建设活动等方式加强团队成员之间的交流。
此外，可以利用现代技术手段，如企业内部通讯软件、项目管理工具等，增强团队成员之间的信息共享和沟通效率。
3. 培养专业能力要建立高效的物流管理团队，必须注重培养团队成员的专业能力。
物流管理涉及到供应链管理、仓储管理、运输管理等多个方面的知识和技能。
企业可以通过组织内部培训、外部学习机会等方式提供专业知识的学习和更新。
此外，鼓励团队成员参加相关的行业研讨会、培训课程和认证考试，提升专业素养。
4. 激励团队成员为团队成员设立合适的激励机制是建立高效物流管理团队的关键一步。
通过激励团队成员，可以提高他们的工作积极性和创造性，促进团队的整体发展。
激励措施可以包括薪酬激励、晋升机会、奖励制度等。
同时也要注重发现和培养团队中的潜力员工，给予他们更多的发展机会和挑战，以激发团队的创新能力。
5. 使用适当的技术工具在现代物流管理中，科技和信息技术的应用已经成为不可或缺的一部分。
有效地使用适当的技术工具可以提高物流管理的效率和准确性。
例如，利用物流管理软件或者供应链管理系统可以实现订单追踪、库存管理、数据分析等功能。
此外，通过物联网设备、无人机等现代科技手段的运用，可以进一步提升物流管理的效率。
综上所述，建立高效的物流管理团队需要优化人员结构，建立有效的沟通渠道，培养团队成员的专业能力，激励团队成员以及使用适当的技术工具。
6物流组织与管理
1
主要内容
Ⅰ.物流管理概述 Ⅱ. 物流组织机构 Ⅲ. 物流成本管理 Ⅳ.物流服务管理
2
I. 物流管理概述
3
一、物流管理的基本概念
“管理”指为实现一定的目标对管理对象实施 一定的管理职能，如计划、组织、指挥、协调 和控制、考核等的活动。
物流管理的定义是：为达到既定的目标，对物流的全 过程进行计划、组织、协调与控制。详见《中华人民共 和国国家标准物流术语》（GB/T 18354—2006）。
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4.物流成本管理的目的
揭示物流成本的大小，提高 内部对物流成本的重视度
发现物流活动中存在的问题
对物流活动进行计划、控制和 业绩评价
指出由于其他部门引起的不合理 物流活动
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5、物流成本管理的新思维
1.从流通全过程的视点来降低物流费用 2.通过实施供应链管理，提高对顾客的物流服务水平来削减费用 3.借助现代信息系统来降低物流费用 4.通过参与共同配送来降低物流费用 5.削减逆向物流费用（退货存在的原因是什么？如何降低退货成
从原材料供应开始一直到将产品送达消费者手上为止所发生的全部物流费用。
物流成本由三部分构成：
① 伴随着物资的物理性流通活动发生的费用以及从事这些活动所必需的设 备、设施费用——物流费用 ② 完成物流信息的传送和处理活动所发生的费用以及从事这些活动所必需 的设备和设施费用——信息费用 ③ 对上述活动进行综合管理所发生的费用——管理费用
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2.物流成本管理的重要性
物流成本管理在物流管理中占有重要的位置，物流成 本问题是物流管理初期人们关心的主要问题。
“物流是经济的黑大陆” “物流是第三利润源”
——通过物流合理化降低物流成本，成为继降低制 造成本和扩大销售获取利润之后，企业获取利润的 第三个源泉。 “物流成本冰山说” ——通常我们明确掌握的物流成本，只占企业物流总成本 的一小部分，大部分物流成本并没有为管理者所认识。
物流运输行业多式联运物流组织与管理方案
物流运输行业多式联运物流组织与管理方案第一章：绪论 (3)1.1 多式联运概述 (3)1.2 物流组织与管理概述 (3)第二章：多式联运物流组织结构与模式 (4)2.1 物流组织结构 (4)2.2 多式联运物流模式 (4)2.3 组织模式优化 (4)第三章：多式联运物流资源整合 (5)3.1 资源整合概述 (5)3.2 运输资源整合 (5)3.2.1 运输工具整合 (5)3.2.2 运输路线整合 (5)3.2.3 运输时间整合 (5)3.3 仓储资源整合 (6)3.3.1 仓储设施整合 (6)3.3.2 仓储管理整合 (6)3.3.3 仓储作业整合 (6)3.4 信息技术资源整合 (6)3.4.1 物流信息平台整合 (6)3.4.2 物流信息系统整合 (6)3.4.3 物流大数据整合 (6)第四章：多式联运物流服务质量管理 (7)4.1 服务质量管理概述 (7)4.2 服务质量评价指标 (7)4.2.1 时间指标：包括准时到达率、运输时间、装卸时间等，反映物流企业在时间方面的服务质量。
(7)4.2.2 安全指标：包括货物损坏率、交通率等，反映物流企业在运输过程中对货物安全的保障能力。
(7)4.2.3 服务态度指标：包括客户满意度、客户投诉率等，反映物流企业在服务态度方面的表现。
(7)4.2.4 成本指标：包括运输成本、物流成本等，反映物流企业在成本控制方面的能力。
(7)4.2.5 服务效率指标：包括运输效率、装卸效率等，反映物流企业在服务效率方面的表现。
(7)4.3 服务质量控制方法 (7)4.3.1 全面质量管理（TQM）：通过全员参与，以客户为中心，对服务质量进行持续改进。
(7)4.3.2 服务标准化：制定统一的服务标准，保证服务质量的一致性。
(7)4.3.3 服务流程优化：对服务流程进行优化，提高服务效率，降低成本。
(7)4.3.4 服务人员培训：加强服务人员培训，提高服务素质，提升客户满意度。
物流配送中心组织架构及员工工作职责
物流配送中心组织架构及员工工作职责一、组织架构物流配送中心作为现代物流管理的核心环节，负责商品的仓储、分拣和配送工作。
为了高效地完成这些任务，一个合理而清晰的组织架构是必要的。
下面将介绍一个典型的物流配送中心组织架构。
1. 总经理办公室总经理办公室是物流配送中心的最高管理层，负责整个中心的决策与规划，包括战略制定、资源调配、业务发展等。
2. 运营部运营部是物流配送中心的核心部门，负责商品的仓储和分拣工作。
其下设仓库管理、分拣管理以及库存管理等小组，各小组相互配合，协同工作。
3. 配送部配送部负责将商品按照订单进行装车和配送。
该部门下设调度组、配送组以及客服组，调度组负责安排运输车辆和司机，配送组负责实际的配送工作，客服组负责处理客户的咨询和投诉。
4. 质控部质控部负责对物流配送中心的运营过程进行监管和质量控制。
其下设质量检验组和运营监控组，质量检验组负责对商品进行质量检测和抽样检验，运营监控组负责监控物流运输过程中的各项指标。
5. 人力资源部人力资源部负责物流配送中心员工的招聘、培训、考核和薪酬福利等工作。
其下设招聘组、培训组、绩效考核组以及薪酬福利组，各小组协同合作，确保员工的工作能力和生活质量。
二、员工工作职责1. 仓库管理员仓库管理员负责对商品进行入库、出库和库存管理，保证商品的安全和准确。
2. 分拣员分拣员负责根据订单要求将商品进行分类和分拣，确保正确的商品送到正确的目的地。
3. 装车员装车员负责将分拣好的商品进行装车，合理摆放，确保安全运输。
4. 配送员配送员负责将商品按照配送订单进行送货，确保送达时效和服务质量。
5. 调度员调度员负责安排运输车辆和司机的工作，根据订单要求、车辆状况和交通情况等因素进行调度，保证货物准时送达。
6. 客服人员客服人员负责接听和处理客户的咨询、投诉和售后服务等问题，保持良好的客户关系和口碑。
7. 质检员质检员负责对商品进行质量检测和抽样检验，确保商品符合质量标准和规范。
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物流管理组织
物流管理是现代商业运作的重要环节，它涉及从原材料采购到产品销售过程中的物流活动的组织和协调。
一个有效的物流管理组织可以确保企业在供应链中高效运作，提高客户满意度并降低成本。
本文将介绍物流管理组织的重要性以及如何建立一个高效的物流管理组织。
重要性
一个高效的物流管理组织对企业的发展至关重要。
首先，物流管理组织可以实现优化物流流程。
通过合理规划货物的运输路径、仓储管理和配送方式，可以降低物流成本并提高交付效率。
其次，物流管理组织可以提高库存管理的准确性。
通过建立准确的库存管理系统，可以避免库存过剩或不足的问题，从而提高了供应链的灵活性和客户满意度。
此外，物流管理组织还可以加强供应链的协同作用，实现供应商、生产商和分销商之间的紧密合作，从而提高整个供应链的效率和竞争力。
建立高效的物流管理组织的步骤
1. 设立物流管理部门：企业应设立一个专门的物流管理部门来负责物流活动的组织和协调。
该部门可以包括物流经理、仓储经理、运输经理等职位，他们负责制定物流策略、规划物流流程以及监控物流活动的执行情况。
2. 整合供应链：物流管理组织应与供应链各环节进行紧密的合作和协调。
与供应商建立良好的合作关系，确保原材料的及时供应；与生
产部门紧密配合，实现生产与物流的协同；与分销商密切合作，提高
货物的配送效率。
3. 建立现代化的物流设施：为了实现高效的物流管理，企业应投资
建设现代化的物流设施。
例如，建设智能化仓库，利用自动化设备来
提高仓储效率；引入物流信息系统，实现对物流活动的实时监控和管理。
4. 培训物流管理人员：一个高效的物流管理组织需要拥有具备专业
知识和技能的物流管理人才。
因此，企业应加大对物流管理人员的培
训力度，提高他们的专业素养和管理能力。
同时，企业还可以与相关
高校或培训机构合作，开展物流管理人才的培养项目。
5. 不断优化物流流程：物流管理组织应定期评估和优化物流流程。
通过分析物流数据和监测物流活动的执行情况，找出存在的问题并及
时改进。
同时，物流管理组织还应与供应链其他环节保持紧密的沟通，了解市场需求的变化，及时调整物流策略。
总结
一个高效的物流管理组织对企业来说至关重要。
它可以提高物流流
程的效率和客户满意度，降低成本，增强供应链的协同作用。
要建立
一个高效的物流管理组织，企业应设立物流管理部门，整合供应链，
建立现代化的物流设施，培训物流管理人员并不断优化物流流程。
只
有这样，企业才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
尽管物流
管理组织的建立需要一定的投入和时间，但它无疑是值得的。