组织行为学13
组织行为学总复习资料一二三
组织行为学复习资料一一、单项选择题1．人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为,这体现了人的行为的（可控性)2．指导人们行为的准则是（价值观）3．下列价值观中，最古老的、最简单的、局限性最大的价值观是（最大利润价值观) 4．个体在群体中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意见作为定向的标准(群体）5．组织内部职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（向核心的变动）6. 要开发一个企业、单位、部门或他们之中某个人的创造力，要顺利地开展各种创造活动，首先要求他们的领导者（富于创造精神)7．在群体发展的阶段中，群体成员接受了群体的存在,但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（震荡阶段）8．整个社会组织体系的基础是（经济组织系统)9．群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（大群体比小群体表现得好)。
10．人类的心理适应,主要是对以下方面的适应（人际关系）11．在领导行为方格论中,领导者对工作和人的关心都有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（团队式管理）12．事业生涯的设计和事业生涯开发两个概念的关系是(有时有重要区别）13．命令型群体都是（任务型）群体.14。
人的最基本或最一般的能力是(智力）15．按照霍兰德的“个性定向”理论，适合从事沉思型科学研究活动的人属于(调查研究型）16.日本组织文化的基石是(民族精神）17．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导）18．造成不公平感的真正问题在于(收入差距的不合理）19．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用,并已被群体成员完全接受的阶段是(有所作为阶段）20．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人，其气质类型为（多血质)21．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（集束式）22．决策民主化的先决条件是（决策法制化）23．组织行为学的多层次相交切性的第三层次是(组织）24．有效落实计划的基本要求是（良好的评价管理）25．以下属于过程型激励理论的是(期望理论）26．组织行为学研究的基础和出发点是（个体）27．组织行为学产生和发展的过程起始于(心理学）28．提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的是(霍兰德）29．提出事业生涯计划是一个持续发现的过程的著名心理学家是（薛恩）30．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（形成阶段）31．群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（情感需要)32．在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是(任务式管理）33．按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为三类,其中人际沟通中最普通的形式是(口头沟通）34．组织变革的阻力主要来源三个方面即:个体、群体和（领导者）35．人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中最重要、最基本的关系是（经济关系)36．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现更加突出了沟通的层次性的是(链式沟通）37．霍曼斯社会交换理论的原则是（以最小的代价换取最多的报酬）38．使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（凝聚功能）39．组织行为学作为一门独立的具体研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于20世纪的（50-60年代）40．领导的有效性是三种因素的函数，即（领导者、被领导者和情景因素)41．按照薛恩的“职业锚"理论，追求目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚"叫（管理能力职业锚)42．在处理冲突时，当你的问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，应该使用的策略是(运用回避)43．因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体类型属于(友谊型群体)44．适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为(抑郁质）45．按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（非正式领导46．影响从众行为的因素有个人因素和环境因素,以下属于环境因素的是（群体的气氛)。
组织行为学题库(含答案)
组织行为学题库（含答案）一、单选题（共32题，每题1分，共32分）1.领导者的( )能够显著提升组织创新和组织绩效。
A、个人能力B、个人学习能力C、个人创造性D、个人积极性正确答案：B2.组织变革的含义表明,变革是组织实现( )的发展阶段。
A、动态稳定B、动态平稳C、动态持续D、动态革新正确答案：B3.不同的领导理论有不同的理论视角, ( )特别强调了领导者不同领导风格与领导效能之间的因果关系。
A、权变论B、行为论C、特质论D、丛林论正确答案：B4.下列关于领导行为的四分理论中的结构维度重在回答什么问题,说法错误的是( )。
A、做到什么程度B、属于“情”层面的问题C、被领导者做什么D、如何做正确答案：B5.下列关于领导者的说法错误的是。
( )A、领导者对领导目标的确定、校准和实现都具有指导作用B、领导者是领导活动中的统率者C、领导者是领导活动的主体,在领导活动中起主导作用,居于中心地位D、领导者是领导活动的驱动者正确答案：A6.有效的激励机制要处理好( )变量、机体变量及反应变量之间的关系。
A、目标B、刺激C、激励D、动机正确答案：B7.人格特质六因素模型中,认真-负责性,这一维度描述的是个体对( )的关注程度。
A、任务B、自我C、信誉D、群体正确答案：C8.东方常见的组织文化测量维度不包括哪种特质( )。
A、个人独立B、阶层意识,认为等级的存在理所当然C、具有团队协作的倾向D、人际关系具有互补性正确答案：A9.与劳动契约相比,心理契约的一个显著特点就是( )。
A、书面化B、非正式化C、非书面化D、正式化正确答案：C10.多向的( )有利于克服组织创新的潜在障碍。
A、组织环境B、组织互动C、组织沟通D、组织文化正确答案：C11.人格特质六因素模型中,描述个体主动寻求与他人建立互动交换关系的行为模式的倾向性的是( )。
A、外向性B、人际关系性C、宜人性D、处事态度正确答案：B12.个体创新研究主要以( A )和( )为研究对象。
北航13年12月课程考试《组织行为学》考核要求答卷
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一、名词解释（10小题，每题3分，合计30分）1．人格：指人类心理特征的整合、统一体，是一个相对稳定的结构组织。
并在不同时间、地域下影响着人的内隐和外显的心理特征和行为模式。
2．组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
3．行为：是生物适应环境变化的一种主要的手段，主要表现为生存行为，如取食、御敌、繁衍后代等，而研究生物行为的学科称之为行为生物学。
4．归因：即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。
5．组织变革：指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。
6．群体结构：指群体形成的现象，在原生动物、海绵动物、刺胞动物、内肛动物、苔藓虫类、石勃卒（海老鼠）类中有许多例子。
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及群体本身的绩效。
组织行为学复习资料
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织行为学
组织行为学一、单选题1.强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。
这种强化称（）。
A、消退B、负强化C、惩罚D、消极强化答案：C2.学习型组织的特征错误的描述是（）A、超越对手B、心智模式C、共同愿景D、系统思考答案：A3.“酸葡萄理论”和“甜柠檬理论”是下列哪种防卫方式？A、压抑B、替代C、升华D、合理答案：D4.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（）。
A、强制B、开诚合作C、妥协D、回避答案：B5.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。
这个试验是（）。
A、社会试验B、霍桑试验C、疲劳试验D、心理试验答案：B6.组织中的正式权力表达错误的是（）A、法定性权力B、感召性权力C、强制性权力D、奖励性权力答案：B7.产业集群主要由下列主体组成，除了（）A、相关产业的厂商B、专业化供应商C、服务供应商D、政府答案：D8.用双因素理论分析，下列选项中哪种是保健性因素？A、工作成就感B、工作认可C、人际关系D、提拔晋升答案：C9.在强化理论中强调（）。
A、多用不定期奖酬，少用定期奖酬。
B、多用定期奖酬，少用不定期奖酬。
C、应使用定期奖酬。
D、定期奖酬和不定期奖酬没有多用、少用之分。
答案：A10.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。
对于高层领导者而言，最重要的能力是( )。
A、技术能力B、交际能力C、行政管理能力D、沟通能力答案：C11.智力的核心是（）能力。
A、想象B、记忆C、观察D、思维答案：D12.有关公平理论错误的是（）。
A、当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
B、当一个人认为他的努力极可能导致很好的表现。
组织行为学试题(整理)
一、单项选择题1．组织行为学产生和发展的过程起始于 ( C )A．考古学 B．社会学C．心理学 D．人类学2．以下不属于组织行为学所使用的实验法的是 ( A )A．心理实验法 B．现场实验法C．实验室实验法 D．准实验法3．哪种气质类型的人精力充沛，行为反应敏捷而迅速，但往往粗枝大叶，情绪的抑制较难，易表现爆发性的情绪？ ( B )A．多血质 B．胆汁质C．粘液质 D．抑郁质4．发现事实和揭示事物的规律性是 ( B )A．技术发明型的创埠性行为 B．科学发现型的创造性行为C．艺术塑造型的创造性行为 D．组织管理型的创造性行为5．事业生涯管理的宗旨是 ( A )A．职工个人目标与组织目标的协调统一B．满足职工个人目标C．满足组织的计划与目标D．个人利益完全服从于整体利益6．在组织行为学中，把别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为反应称为( B )A．角色定式 B．角色期待C．角色知觉 D．角色冲突7．下列哪种情况下群体中的个体成员不容易表现从众行为？ ( A )A．群体的目标模糊时B．群体的规模较大时C．个体成员情绪高涨或是情绪低落时D．群体的凝聚力较高时8．在正式沟通形式中，最有利于增强群体的凝聚力的是 ( D )A．圆式沟通 B．轮式沟通 C. Y式沟通 D．全方位式沟通9．组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( D ) A．刻苦认真 B．容貌端庄C．有责任心 D．热情10.某公司的产品开发部和市场营销部之间的相互依赖关系属于下列哪种形式 ( C )A．联营式 B．顺序式C．互惠式 D．独立式11.构成领导活动的三要素中的关键要素是 ( A )A．领导者 B．被领导者C．客观环境 D．组织目标12.有效领导行为的步骤是 ( B )A．计划、贯彻、委派、评价、奖惩B．计划、委派、贯彻、评价、奖惩C．计划、贯彻、评价、奖惩D．计划、委派、评价、奖惩13.组织行为学认为，企业家的核心能力是 ( D )A．组织能力 B．协调能力C．创新能力 D．决策能力14.领导生命周期理论认为，当被领导者已经表现出相当程度的工作成熟度，最适宜的领导方式是 ( B)A．说服式领导 B．参与式领导C．授权式领导 D．指令式领导15.任何一项决策都不可能是孤立的，都会牵涉到其他的因素和方面，因此领导者在决策制定时必须坚持( C )A．信息健全原则 B．可行性原则C．系统分析原则 D．对比择优原则16.在对动机所进行的分类中，管理人员如何激发职工的积极性在很大程度上取决于( C )A．一般动机 B．原始动机C．习得动机 D．优势动机17.下列关于需要的基本原理中，不属于马斯洛需要层次理论的基本论点的是 ( C )A．普遍性原理 B．主导性原理C．再生性原理 D．层次性原理18.日本上个世纪六十年代开展的JK活动的理论基础是 ( C )A．期望理论 B．公平理论C．双因素理论 D．需要层次理论19.在组织结构设计过程中，确保管理目标有效实现的前提是 ( A )A．信息的灵活沟通 B．稳定性和适应性相结合C．责、权、利相结合 D．精简高效20.下列表述与当今世界组织变革的特点不符的是 ( B )A．变革的速度更快、周期更短B．变革的推动者逐渐由最高层向组织的普通员工转移C．变革的范围更广、数量更多D．变革的内容更彻底、更深刻21.态度一旦形成，将持续一般时间而不轻易改变，这说明态度的 ( C )A．社会性 B．协调性C．稳定性 D．针对性22.按照控制方位论的分类，认为能否达到某种目标或结果主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制，属于 ( A )A．内因控制论 B．外因控制论C．自我控制论 D．主观控制论23.影响从众行为的个人因素不包括 ( C )A．智力因素 B．自信心C．同情心 D．人际关系24.企业家正确处理企业内部各方面关系，解决各方面矛盾的能力是指企业家的 ( C )A．组织能力 B．应变能力C．协调能力 D．激励能力25.以下对途径—目标理论的理解错误的是 ( D )A．以关心下属和组织指引为出发点B．实现了领导行为两维理论和期望理论的结合C．领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中满足的能力D．既关心工作又关心人的领导方式是最有效的二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
组织行为学考点归纳
一、名词解释1、行为科学：研究人的行为规律，借以解释、预测并控制行为，为实现政治、经济、文化的目的服务的科学。
2、霍桑实验：在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的一系列的心理学研究的总称，实验1924年开始，直到1932年。
3、瓦格纳法案：承认工会是工人的合法代表可以与雇主进行集体谈判,因而也被称为“劳动宪章”。
4、归因理论：说明和分析人类行为活动因果关系的理论，最早由F.海德提出。
5、人格（个性）：影响个体行为的心理特征。
具有A.整体性和层次性B.独特性和一般性C.稳定性和可变性的特点6、智商：智力商数的简称，表示智力高低的数量指标。
7、组织承诺:译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。
一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。
主要包括三个因素：情感承诺、连续承诺、规范承诺8、工作中的政治行为：“在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。
”9、团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力。
10、从众行为：群体成员在团体中在受到团体的压力和影响时骑在知觉，判断和行为上倾向于群体多数人保持一致的做法11、群体动力论：主要研究群体与个体之间的关系，特别关注群体规范对个体行为的制约和影响。
12、文化资本：由企业价值观、信念、行为规范和模式等企业文化以及文化的物质载体所构成的资本。
13、越级报告：是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，常被誉为小报告。
14、管理跨度：一个领导者直接指挥下级的数目。
二、考点归纳1、组织行为学研究的三个层次：个体。
这种方法把重点放在心理学的发展理论和解释的规律上，研究个体行为以及他们对不同的组织政策、实践和过程的反应。
群体，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响，应用了社会心理学的知识和理论。
组织，把组织视为一个整体来分析，重点放在社会学规律的理论和概念上。
组织行为学名词解释
1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构,成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.2. 行为：狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动.广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外,还包括内隐的心理活动；广义行为的概念实际是把心理和行为统称为人的行为.3. 组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学.4. 感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映.它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础.5. 知觉：是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的组合整体反映.6. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉,包括对个人、群体和组织特性的知觉.7. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.8. 价值观：是人们对客观事物包括人、物、事在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法,这是人们的一种观点和信念,是世界观的组成部分,是指导人们行为的准则.9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向.10. 工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向.11. 工作参与度：是指员工对自己工作的认可程度、投入程度,以及认为工作对自我价值实现的重要程度.12. 个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.13. 气质：是指与个人神经过程的特性相联系的行为特征.14. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征.15.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式.16. 控制方位论：是指个人行为能否达到某种结果靠那方面原因控制的看法.17. 创造性行为：是指人这个主题综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为.18. 事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路.19. 事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路,作出设想和计划的过程.20. 事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标,而进行的知识、能力专业和技术的开发性培训、教育活动.21. 事业生涯的管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程.22. 群体：是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合.23. 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体.24. 非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的.25. 角色：是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式.26. 角色同一性：是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性.27. 角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识.28. 角色期待：是指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应.29. 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度.是维持群体行为有效性的一种合力.30. 群体助长群体促进：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观,活动效率会提高,这种现象就叫群体助长或群体促进作用.31. 社会惰化：是指一种倾向,一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力.32. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和.33. 正式沟通：是指组织和群体中正式的沟通过程,它是按照组织的结构和功能特性进行沟通传递的,如组织和群体的管理行为、例行的汇报、总结、工作任务分配等均属此列.34.群体思维：指群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价,会严重损害群体效绩.35. 群体转移：是指讨论可选择的方案进行决策的过程,群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点,在某些情况下谨慎的态度占上风,形成保守转移,但在大多数情况下,容易向冒险转移.36. 人际关系：指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系.37. 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.38. 竞争：是指与合作相对立的行为,人们为了各不相同的目的而进行的活动,或为了同一个目的,但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为.指一个人在冲突中寻求自我利益的满足,而不考虑他人的影响.39. 群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用.40.冲突：定义为一种过程,这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响.41. 协作：指的是冲突双方均希望满足两方利益,并寻求相互受益的结果.42. 回避：指的是一个人可能意识到冲突的存在,但希望逃避它或抑制它.43. 迁就：指为了维持相互关系,一方愿意作出自我牺牲.44. 领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程.45. 领导者：是发挥主导影响力作用的人,包括个人或集体；是领导行为过程的核心,也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心.46. 正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程.47. 非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权,而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动.48. 授权：是一种特殊的权利分配形式,是指将权利和责任授予下级,使下级再一定的监督下,有相当的行动自主权.49. 有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境,并根据各种特定的情景,能作出正确的决定.50. 满意度：是指员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距.51. 领导素质：是指领导者自身的内在条件,即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征.52. 领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式和方法的总和.53. 领导方式：是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的具体形式.54. 决策：是在一定的环境条件下,从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案.55. 动机：是引起某种行为,维持该行为,并将该行为导向一定目标的心理过程.56. 目标：就是期望达到的成就和结果,也是行为的导向.57. 激励：通过某些内部或外部刺激,是人奋发起来,驱使人去实现目标.58. 激发力量激发水平M：即调动一个人的积极性,激发其内在潜力的强度.59. 目标效价V：是指目标对于满足个人需要的价值,即目标对于个人的重要程度.60. 期望值E：是指采取某种行为可能导致的结果和某种需要的概率,即采取某种行为对实现目标可能性的大小.61. 公平差别阈：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适应差别的比值.62. 激励机制：是为了达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和.63. 组织结构：是在组织理论的指导下,经过组织设计,由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式.64. 组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式,是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系.65. 管理幅度：就是指一个管理者能够直接指挥和监督的下属数目.66. 管理层次：是指因管理幅度的限制而形成的组织纵向结构的等级层次.67. 组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式.68. 企业集团：是一些有经济联系的企业为了实现共同的经营目标而在生产或经营的有关环节上联合起来的协作组织.69. 文化：是人类群体或民族时代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和.70. 组织结构合理化：是从静态标准的角度来衡量组织行为科学化的,是指组织内部各运行要素的有效配置及其相关机制的有效发挥.71. 组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其指定决策的基本程序和制度.72. 组织成员的认同感：是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的精神状态,是组织成员群体意识与群体态度的总和.73. 解冻：是指激励个体或群体改变原有的态度,即改变原有的习惯或传统,接受新的观念和思想.74. 改变：是指通过对认同和内在化等方式,使成员形成新的态度并接受和学会新的行为.75. 冻结：是指用必要的强化方法使所期望的新态度和新行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程.76. 突破式变革：指领导用最大的决心和魄力对重大的变革要求一步到位,定期内必须按时完成变革.77. 渐进式变革：是指利用足够的时间分步骤地逐渐推进变革并最终达成变革目标.78.管理模式：是指从管理思想、管理理论、管理原则、组织结构包括职能结构、部门结构、责权结构、运行机制及运行方式,到管理技法、管理工具的整个管理体系的总称.79. 组织文化：通常是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向,实质上是一个组织在长期发展过程中,把组织成员结合再一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和.2、心理学：是研究人类心理现象规律的科学,所谓心理现象的规律性包括心理活动的规律和心理特征的规律两部分.心理学又分为个体心理学与社会心理学.3、社会学：这是一门综合性较强的学科,它把社会作为一个整体,综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性.4、模型：就是对某种现实事物的抽象,是对现实事物的简化表示.模型与理论不同,虽然这两者都是对现实事物的抽象,但理论是抽象出事物的材质牲并加以概括,具有普遍的指导意义.而模型则并不一定抽象出本质特征,是根据研究的需要,只抽取事物的某些特征,目的是对更清楚地了解事物的真实情况有所帮助.5、量表：是用于每一被观察单位的测量系统.根据行为变量研究的任务不同,量表测量有关变量的精确程度也各不相同.一般来说,量表可以分为四种类型：名称量表,等级量表,等距量表,比率量表.6、观察法：是指在日常生活条件下,观察者通过感官直接观察他人的行为,并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法.7、调查法：是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物包括人的想法,感情和满意度.可用的调查法有谈话法,电话调查法,总装调查法8、实验法：研究目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征,从而进行针对性研究的方法.实验法依试验场所的性质不同,可以分为实验室实验和现场实验.9、个案研究法：是对某一个体,某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查,从而研究其行为发展变化的全过程,这种研究方法也称为安全研究法.10、理性的经济人：这是薛恩提出如下假设,1,职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的,不管是什么事,只要能向他们提供最大的经济收益,他们就会去干.2,因为经济性刺激物又是在组织的控制之下,所以职工的本质是一种被动的因素,要受组织的左右,驱使和控制.3,感情这东西,按其定义来说,是非理性的,因此必须加以防范,以免干扰人们对自己利害的理性的权衡.4,组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计,因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质.11、社会人：霍桑实验的资料使梅约发展出了一各对人性的十分不同的观点,即提出了社会人的假设：1,社交需要是人类行为的基本激励因素,而人际关系则是形成人们身份感的基本因素.2,从工业革命中延续过来的机械化,其结果是使工作丧失了许多内在的意义,这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来.3,跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来,职工们会易于对下级的归属需要,被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定.12、自我实现的人：麦格雷戈提出的Y理论假设最为贴切,它认为：1,工作中消耗体力和脑力,正如游戏或休息一样是自然的,一般的人并非天生就厌恶劳动.当依赖于可控制的条件时,工作可以成为满意的源泉自然地从事工作,也可以成为惩罚的源泉尽可能地避免工作.2,外力的控制和处罚的威胁,都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段,人们在实现他们所承诺的目标任务时,会进行自我管理和自我控制.3,对目标,任务地承诺,取决于实现这些目标,任务后所能得到的报偿的大小.4,在适当的条件下,一般的人不但懂得接受,而且懂得去寻求负有职责的工作.逃避责任,向往缺乏进取心,强调安全感一般来说经验的结果,不是人的天性.5,在解决种种组织问题时,大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力,机智和创造性的能力.6,在现代工作社会的生活条件下,一般人的潜在智能只得到了部分的发挥.13、超Y理论：薛恩提出的复杂人假设.他认为：1,人类的需要是分成许多类的并且会随着人的民展阶段和整个生活处境的变化而变化.2,人在同一个时间内,会有多种的需要和动机,这些需要和动机相互作用,相互结合,形成了一种错综复杂的动机模式.3,人由于在组织中生活,可以产生新的需要和动机.在人的某一特定阶段和时期,其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的.4,一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门,岗位工作时会形成不同的动机.一个人在正式组织中郁郁寡欢,而在非正式组织中有可能非常活跃.5,一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系.工作能力,工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性.6,由于人的需要是各不相同的,能力也是有差别的因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套适合任何时代,任何人的普遍的管理方法.15、特质论：就是从人的心理特性来研究人的个性.这种理论的代表人物主要有阿尔波特、艾森克和卡特尔等.16、心理分析论：又称心理动力论,它的主要代表人物是奥地利的精神病学家弗洛依德及其学生荣格和阿德勒.17、社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用,认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式,而个人的行为对环境也有一定的影响,18、个性性格类型论：的代表人物是荣格和麦迪等,麦迪在荣格把个性分为内、外向的基础上,还把人由于出生后受到环境压力的影响而逐渐形成的高忧虑、低忧虑两个因素考虑在内.21、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 .25、知觉防御：是指人们保护自己的一促思想方法倾向.这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物,而对那些与满足需要无关的事物,视而不见.26、晕轮效应：是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大成为他的整体行为特征.27、定型效应：是指人们对某类社会对象形成了固定的印象,并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响.28、首因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中,对象最先给人留下的印象,往往先入为主,对后来对该对象的印象起着强烈的影响.31、平衡理论：是由1958年社会心理学家海德提出的,他认为,认知对象包括世界上各种人、事物、概念等,有的各自分离,有的相互联结,组合成一个整体而被认知.个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的.32、认知不协调理论：是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的.他认为认知是指任何一种知识,包括思想、态度、以及对行为的知觉等认知元素.认知元素间难免发生矛盾,呈现不协调状态.34、激励：激发、鼓励的意思,就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性,使人有一股内在的动力,向所期望的目标前进的心理过程.35、自我实现：是马斯洛理论中最高层次的需要,指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望.36、保健因素：是指工作环境或条件相关的因素,由于这类因素带有预防性,只起保持人的积极性、维持工作现状的作用,为此这类因素称为“保健因素”37、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素.由于这类因素能够激发人们做出最大的努力,因此称之为激励因素.38、挫折：是指人们从事有目的的活动,在环境中遇到障碍和干扰,使其需要和动机不能获得满足时的状态.39、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程.41、群体规范：是指群体对其成员适当行为的共同期望,可以是成文的,可以是不成文的,规范着约束成员行为的作用.42、群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度,指的是群体成员彼此之间的“粘合力”,没有内聚力,一群人不能称作是一个群体.43、德尔菲法：是由美国兰德公司和道格拉斯公司提出的,这是一种集中各方面专家的意见预测未来事件的方法,也可用来进行决策方案的选择. 44、哥顿法：由哥顿提出的,其做法是邀请5—7人参加会议进行讨论,但讨论的问题先不让讨论者知道,而是采用类比的方法,如拟人类比、象征人类比、幻想类比等.49、被领导者：被领导者在领导活动中是相对领导者而言的,他是指领导者所辖的个人和团体.51、组织设计：是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构.即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制.52、直线职能制：既吸收了直线型和职能型的优点,又克服了二者的缺点.它设置了两套系统,一套是按命令统一原则设立的直线指挥系统,另一套是按专业化原则设立的职能管理系统.职能管理系统中的职能人员是直线指挥人员的参谋和助手.只能对下级机构进行业务指导,而不能对它们进行直线指挥和下达命令.53、事业部制：主张分权的事业部制,其基本管理原则是“集中政策,分散经营”.这种组织结构模式,就是在总公司的领导下,按照产品或地区划分为许多事业部.这些事业部一般都是独立核算单位,又称利润中心.54、部门化：是指对所分工的工作的合理组合,也就是将工作和人员组编成可管理的单位.55、工作设计：人们通常认为工作设计是指为了有效地达到组织目标,而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计.56、工作压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时,所产生的情绪上和身体上的异常反应.57、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和. 58、组织环境：是指组织所处的内在与外在的客观条件,对组织的生存和发展起着决定性作用.59、组织结构合理化：指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥.60、组织权责体系：由组织内部各级组织主管人员层层授权行为所组成的,使组织中各机构及组织成员得以开展工作的权力和责任系列.61、组织的激励行为：组织运用各种资源和手段,激发组织成员的内在的正确的动机.焕发组织成员的活力和创造性,使组织成员在致力于达成个人期望的同时,达成组织目标的各项活动.62、组织变革：多种因素综合作用的结果.基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面.63、组织变革的环节：在组织变革中那些对变革的各个方面都会发生强烈影响的关节点或中心环节以及与此相关的变革的配套环节.64、组织发展：包括了建立再人本主义的民主价值观基础商的有计划变革的干预措施的综合,寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福.65、工作生活质量：既是一种人与组织关系的指导方针和管理哲学,又是一种工作方法和措施.由工会和管理部门共同合作,以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段,达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施.66、学习性组织：是一个不断开发适应与变革能力的组织.。
组织行为学知识点
《组织行为学》考试参考知识点试卷一一、单项选择题1．组织行为学的研究对象是 DA．人的心理的规律性B．人的行为的规律性C．人的心理活动的规律性D．人的心理和行为的规律性2．如果对房间内噪音加以不同的改变，以探求噪音强度与工作效率之间是否存在函数关系的研究方法是 D A．调查法B．观察法C．面谈法D．实验法3．“先入为主”的思想方法常被称为 AA．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射4．常年在工地工作的人，对于工地机器的声音往往不是很敏感，几乎听而不见，这是由于错误知觉的 C A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射5．职业指导专家霍兰德认为，适合于从事科学研究活动，比如科学家、各类专业研究人员的“人格”是 B A．社会型 B．研究型 C．管理型D．现实操作型6．根据群体五阶段发展模型，群体的目的、结构、领导都不确定的阶段是 CA．规范化阶段 B．震荡阶段C．形成阶段D．中止阶段7．在组织中更大众化的沟通形式是 BA．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．非正式沟通8．人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系称为 CA．生产关系 B．工作关系C．人际关系D．同事关系9．一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程，组织行为学中称为 B A．竞争 B．冲突C．磨合D．协作10．领导活动三要素中的关键要素是 AA．领导者B．被领导者 C．客观环境D．领导作风11．对工作高度关心，但对人很少关心的领导行为类型是 BA．乡村俱乐部式管理B．任务式管理C．团队式管理 D．中间型管理12．我们往往认为大学教授的社会地位优越、举止高雅，这在组织行为学中是BA．角色同一性 B．角色知觉C．角色期待D．角色冲突13．导致个体产生行为的直接原因是 BA．理想B．动机C．愿望D．信念14．根据期望理论，反映报酬与满足需要之间关系的是 DA．期望B．工具性C．关联性D．效价15．认可、赞赏、增加工资、提升等，这些都属于 AA．正强化 B．负强化C．自然消退D．惩罚16．既保证集中统一指挥，又能发挥专业人员的作用，同时还是我国多数企业采用的一种组织结构形式，它是 B (P412)A．直线制B．矩阵制C．直线职能制D．事业部制17．在勒温程序中，激励个体或群体改变原有的态度，接受新的观念和思想，属于下面哪个组织变革期 A A．解冻 B．改变 C．冻结 D．休克18．组织结构设计或调整的前提是 BA．战略方向B．组织目标 C．组织使命或目的 D．组织环境19．我们常常觉得同一个人穿上横条纹的衣服就会显得胖些，穿上竖条纹的衣服就会显得瘦些，这是因为 C A．知觉的主观性B．知觉受到客观因素的影响C．知觉对象与背景的不同配合D．知觉归类20．麦克里兰理论的核心是 AA．成就需要B．成长需要C．权力需要D．合群需要1．一般认为，组织行为学研究的基础和出发点是AA．个体B．群体 C．领导 D．组织2．研究人员直接参加被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为 D (P10) A．访谈法 B．参与观察法 C．调查法D．实验法3．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是BA．气质B．个性C．能力D．性格4．组织结构的框架随客观环境的改变而有所改变，这样的组织结构称为CA．集权式组织结构B．分权式组织结构 C．弹性组织结构D．网络组织结构5．人的最一般或最基本的能力是AA．思维B．意识C．分析能力 D．智力6．所谓规范就是群体成员共同接受的一些DA．价值观 B．观念 C．道德标准D．行为标准7．三个和尚没水吃，体现了CA．协同效应B．群体促进效应C．社会惰化效应D．社会助长效应8．邻近对于吸引的影响，在交往的什么时期尤其明显DA．早期B．中期 C．末期D．早期和中期之间的一段时期9．提出X理论和Y理论的是美国社会心理学家BA．莱维特B．麦克里格C．维卡D．斯克伯兹10．来自下级对上级的信任和尊敬的领导权力是CA．资源控制权 B．奖惩权C．专长权D．决策权11．领导生命周期理论强调的是哪一方面对有效领导方式选择的影响B (P361)A．领导者的特点B．被领导者的特点C．情景因素的特点 D．组织成熟程度12．提出双因素理论的美国心理学家是AA．赫兹伯格 B．弗鲁姆C．霍斯曼D．亚当斯13．区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是AA．群体的工作绩效B．群体的生产率C．人际关系的状态D．成员的满意度14．人际沟通中最普通的形式是BA．书面沟通 B．口头沟通 C．非语言性沟通 D．思维沟通15．在组织规模给定的情况下，管理层次越多，管理幅度就AA．越小B．越大C．无影响D．不确定16．群体成员在一起的机会取决于他们之间的CA．感情 B．心理距离C．物理距离 D．凝聚力17．组织变革的关键是(D)A．组织结构的调整 B．人员的变动 C．组织机构的设置D．变革内容的选择18．关于冲突的现代观点认为DA．冲突有害无益B．冲突应当避免C．冲突有利无害D．冲突在适度水平是有益的19．往往把员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距称为CA．公平感B．抱负水平C．满意度D．绩效水平20．在各类强化方式中，最常用的是AA．正强化 B．负强化C．自然消退 D．惩罚1．被誉为管理心理学之父的是BA．梅奥 B．莱维特 C．维卡D．斯克伯兹2．最早发现工作群体的重要性的研究是AA．霍桑试验B．莱维特的研究C．维卡的研究D．马斯洛的研究3．管理者角色学派的代表人物是 DA．泰勒 B．韦伯 C．勒温D．明兹伯格4．研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做CA．实验室实验法B．现场实验法C．准实验法 D．心理测验5．测验结果稳定性和一致性的指标是BA．效度B．信度C．W系数 D．满意度6．心理过程的动力特征是BA．态度B．气质 C．人格D．能力7．任职时间与工作满意度之间是A (P80)A．正相关B．负相关C．不相关D．相关度不大8．决定人的行为的心理基础是AA．价值观及其体系B．人生观 C．世界观 D．态度9．“胡萝卜加大棒”式的管理方式是何种理论所倡导的？AA．X理论B．Y理论 C．超Y理论 D．Z理论10．心理学家霍兰德认为，影响个人职业选择的重要决定因素是 BA．能力类型B．人格类型 C．气质类型 D．外貌类型11．凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的DA．绩效B．合作关系C．规范 D．绩效规范12．德国哪位心理学家在拉绳试验中，比较了个人绩效和群体绩效 DA．特利普里特B．霍莱特C．史布兰格D．瑞格尔曼13．根据间断—平衡模型，决定群体发展方向的是AA．群体成员的第一次会议B．第一阶段结束时C．群体成员的最后一次会议D．转变阶段14．鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发CA．群体促进效应 B．协同效应C．从众效应D．社会惰化效应15．那种一起驱车上下班、一起吃午饭、一起复习考试的群体是DA．命令型B．任务型 C．利益型D．友谊型16．领导生命周期理论强调的是哪一方面对领导有效性的影响A（B）A．领导者的特点 B．被领导者的特点 C．情景因素D．下属成熟度17．取消正强化，对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，这种强化方式是 C A．积极强化 B．负强化C．自然消退 D．惩罚18．公平理论的提出者是DA．马斯洛B．赫兹伯格C．弗鲁姆D．亚当斯19．传统领导素质理论认为，领导者的特质是 AA．生而具有的B．后天培养的 C．经验得来的D．通过理论学习掌握的20．适用于创新工作较多或经营环境复杂多变的组织结构形式是AA．矩阵制B．立体组织制C．事业部制D．直线职能制21．下面哪一项不是领导资源控制权 CA．决策权 B．财务审批权C．专长权D．物质分配权22．根据期望理论，反映报酬与满足需要之间关系的是DA．期望 B．工具C．关联性D．效价23．当某一行为每出现一次就给予强化，这种强化称为 AA．连续强化 B．中断强化C．负强化D．间隔强化24．出勤率和工作满意度之间存在着B (P80 出勤率和缺勤率是不是一样的？)A．正相关B．负相关 C．不相关 D．线性相关25．试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己目标的冲突处理行为意向是AA．竞争B．协作C．回避D．迁就1．组织行为学实际是组织中以人为中心的DA．行为科学 B．管理心理学C．人事管理学D．现代管理学2．把实验对象的一些关键性变量，都放在特定的实验室范围内进行，研究人员能够严密控制，能够随时观察它们的变化。
组织行为学
1.组织文化理论兴起于(C )A20世纪50年代B20世纪60年代C20世纪80年代D21世纪初期2.根据组织变革的力场分析方法,为了开创变革的局面,管理者可以采用的方法是( )A降低变革压力的强度B降低变革阻力的强度或稳定性C增大变革阻力的强度D变变革的压力为变革的阻力3.美国的未来学家阿尔温·托夫勒在其《论企业改革》一书中提出当今世界组织变革的特点是( )A变革的环境更复杂,竞争更激烈B变革的速度更快,周期更长C变革的范围更广,数量更多D变革的内容更彻底,效果更显著4.提出公平理论的美国心理学家是( )A弗鲁姆B亚当斯C斯金纳D奥德弗5二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式,其理论来源是( )A需要层次理论BERG理论C成就需要理论D双因素理论6.组织行为学中,把胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感这类动机称为( )A原始动机B优势动机C一般动机D习得动机7.决策程序中的最后阶段是( )A决定决策方案B实验决策方案C评估决策方案D实施决策方案8.领导者的素质是一种后天的习惯,是一种务实的结合,是可能学来的。
这种观点的提出者是美国管理学家( )A菲德勒B杜拉克C斯多基尔D莱克特9.一个包容动机很强而又主动表现者,一般是一个( )A性格外向喜欢与人交往的人B性格外向不喜欢与人交往的人C性格内向喜欢与人交往的人D性格内向不喜欢与人交往的人10.下列沟通形式中属于正式沟通的是( )A偶然式B全方位式C集束式D流言式11.人的知觉过程一般经历的阶段是( )A三个B四个C五个D六个12.离中趋势分析是组织行为学中研究结果的统计分析方法之一,其常用指标标准差的计算公式为( b)ABCD13.下列选项中不是组织行为学学科性质的是( )A边缘性B系统性C两重性D应用性14.人的行为特点是( )A适应性B系统性C静态性D不可控性15.个体可以察觉到两个或更多的态度之间,或行为和态度之间任何不一致,这是______的效用。