关于物业收费的常见问答
物业管理十问
物业管理十问1. 物业管理的定义和作用是什么？物业管理是指专业管理公司或机构负责对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列活动。
其作用包括维护物业的价值、提供安全和舒适的居住环境、促进社区和谐、协调住户关系、解决日常问题等。
2. 物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括维护物业设施、管理物业财务、处理住户投诉、制定物业管理规章制度、协调维修和保养工作、组织社区活动、提供安全措施等。
3. 物业管理费用是如何计算的？物业管理费用通常根据物业的面积或单位数量进行计算，费用包括基础管理费、公共设施维护费、保险费、清洁费、安保费等。
具体费用标准由物业管理公司和业主委员会协商确定，并通过业主大会审议通过。
4. 物业管理公司如何保障业主的权益？物业管理公司通过建立健全的管理制度和规章制度，确保公正、透明的管理过程。
他们负责处理住户投诉、维护公共设施、提供相关服务、定期报告物业运营情况等，以保障业主的权益。
5. 物业管理公司如何解决住户投诉？物业管理公司应建立投诉处理机制，及时收集和处理住户投诉。
他们可以通过电话、邮件、在线平台等渠道接收投诉，并及时回复和解决问题。
对于复杂的投诉，物业管理公司可以组织相关部门进行调查和处理。
6. 物业管理公司如何确保物业安全？物业管理公司应制定安全管理制度，加强安全巡查和监控，确保物业内外的安全。
他们应与当地警察部门合作，加强社区安全防范措施，组织应急演练，提供安全教育和培训等。
7. 物业管理公司如何维护公共设施？物业管理公司负责公共设施的维护和保养，包括电梯、楼道、停车场、绿化带等。
他们应定期进行设施巡检，及时修复和更换损坏的设施，确保住户的正常使用。
8. 物业管理公司如何管理物业财务？物业管理公司负责管理物业的财务事务，包括收取物业管理费、支付物业相关费用、编制财务报表等。
他们应建立健全的财务管理制度，确保财务透明和合规。
9. 物业管理公司如何提升服务质量？物业管理公司可以通过加强员工培训，提升服务意识和技能；建立客户反馈机制，及时改进服务不足之处；定期组织满意度调查，了解业主对服务的评价和需求，以持续改进服务质量。
史上最全物业治理答客问汇编
史上最全物业治理答客问汇编一、物业收费类1、什么缘故物业治理公司一次性收取半年/一年的物业治理费？答：由于本小区客户群特点，大部份业主事务忙碌，因此可能显现物业效劳费交费不及时的现象；而咱们也会将大部份精力用于催缴费用上（因为物业治理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这必将就会阻碍到咱们对您和其他方面的效劳质量。
如按年度收取物业治理费，物业公司可将全数精力投入到对客户效劳中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时刻开始计收我的物业治理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时刻的次月开始计收物业治理费。
3、以什么面积收取我的物业治理费？答：房产证未办理以前,以商品房生意合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业治理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按两边签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签定什么协议或文件？答：入住时您应签定《前期物业效劳协议》、《临时治理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息记录表》、等资料。
6、咱们如何明白物业治理费都花在什么地址了？答：物业治理费要紧用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的保护等方面；物业治理公司将每一年向业主发布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您能够详细了解物业治理费是如何开销的。
7、业主有权审查物业治理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会能够请有关审计部门进行审计。
因为一样的业主不具有专业的财务知识，即便是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效劳的审计证明。
若是每一个业主都能够滥用自己的查账权，如此只能严峻干扰治理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧.2、从什么时间开始计收我的物业管理费?答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答:房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是:保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。
物业百问百答
物业百问百答一、物业管理的定义与作用1.1 什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和服务的一项综合性工作。
它包括对房屋、土地、设施设备等各个方面的管理和维护，旨在为业主提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
1.2 物业管理的作用是什么？物业管理的主要作用包括： - 提供基础设施和公共服务，如供水、供电、供气、供暖等； - 维护和修缮建筑物和设施设备，确保其正常运行； - 管理和维护小区环境，包括绿化、道路、停车场等； - 管理和维护小区的安全设施，如门禁、监控等； - 解决业主的问题和投诉，提供相关咨询和服务； - 组织和管理小区的活动和社区建设等。
二、物业管理的职责与权限2.1 物业管理公司的职责是什么？物业管理公司的主要职责包括： - 维护小区的日常运营和管理； - 管理小区的基础设施和公共设施； - 组织和协调小区的维修、保洁、绿化等工作； - 解决小区业主的问题和投诉； - 组织和管理小区的安全工作； - 管理小区的财务和资产等。
2.2 物业管理公司的权限有哪些？物业管理公司的权限主要包括： - 制定小区的管理规定和服务标准； - 签订和执行与小区管理相关的合同； - 进行小区内的巡查和检查； - 处理小区内的纠纷和投诉； - 组织和管理小区内的人员和资源； - 管理小区的财务和资产等。
三、物业费的收取与使用3.1 物业费是如何收取的？物业费一般按照以下方式进行收取： - 按照建筑面积或使用面积进行定额收费；- 按照业主的实际使用情况进行计费； - 按照小区的公共设施使用情况进行计费；- 按照小区的维护和管理费用进行计费。
3.2 物业费的使用范围是什么？物业费主要用于以下方面： - 小区的基础设施和公共设施的维护和管理； - 小区的保洁、绿化、照明等费用； - 小区的安全设施和安保人员的费用； - 小区的管理和运营费用； - 其他与小区管理相关的费用。
3.3 物业费的使用是否需要公开？物业费的使用应当公开透明，物业管理公司应当向业主公开物业费的收入和支出情况，以及相关的财务报表。
业主日常100问，怎么回答都在里面
业主日常100问，怎么回答都在里面2021-11-03日常物管工作中，总是要回答业主各种各样的问题，今天和大家分享本人收集的100物业问题。
一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
史上物业管理答客问汇编
史上物业管理答客问汇编史上最全物业管理答客问汇编一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上，这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹商品住宅专项维修资金由房管局代为管理10、自行车车停放收费吗？答：不收费11、车辆的停放费用都有什么？答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费 12、有线电视的缴费方式？答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准13、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：不可以因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业管理费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付15、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益16、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定17、小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？答：包含在物业服务费用里面18、收楼时还有许多配套设施，没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?答：原则上是要全额缴交的19、装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？答：根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为以达到安全施工的目的具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理服务协议》约定的金额为准20、装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修垃圾清运费是按市场调节价收取的，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定，也可以说是协商收费21、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务，所以，您是要交物业管理费的22、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费物业公司要对车库或车位进行清洁和维护 23、物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业管理费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条和而此收费已经在《前期物业服务协议》中约定24、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与保养能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定其保养运行不额外收费，包含在物业管理费中如遇大修则需动用维修资金25、物业管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么？答：是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过*部门最终批核确定26、为什么物业管理费会这么高，是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由*备案的，不会随便调整 27、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费28、这里的水、电、煤气费定价是多少？答：物业管理公司将严格按照当地*有关水、电、煤气费定价标准执行 29、业主家被盗物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任30、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理费因为物业公司已经开始提供服务物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损31、我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还二、物业服务类32、物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业管理公司在收取了物业管理费以后，需要按照有关*法规与协议约定的服务内容提供服务，主要包括：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备运行的维护和管理；3、档案资料的管理；4、环境卫生的管理；5、秩序的维护；6、交通秩序与车辆停放的管理；7、房屋装饰装修的管理；8、小区绿化、景观的管理；9、各类工程报修并记录；10、专人值班、专人接听电话的服务； 11、对外事务管理物管公司向业主提供《前期物业服务协议》、《临时管理规约》与《业业手册》和《房屋装饰装修服务协议》等文件资料33、物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作34、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理35、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽 36、房屋有问题找哪个部门？答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务37、高层住户水压不够怎么办？答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修38、物业公司是否提供周到的家政服务？答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏39、业主问：“我不用请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财40、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范41、业主入住后垃圾怎样处理？答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内42、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担 2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用，等相关费用并不因业主不收楼而免除43、小区以后是否会实行人车分流？答：小区不会实行人车分流，因为面积较小 44、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员服务态度的投诉权利等至于车辆丢失的赔偿问题要看具体原因如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任45、物业管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？答：可以做一些公益性的宣传同时根据物业服务合同约定经营性的广告所得用于补贴物业管理费的不足，剩余的用于补充专项维修资金46、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中47、别的小区物业管理服务费只有元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：1、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区 2、管理服务费是通过科学测算后根据日常开支情况进行定位的符合物业管理收费的“以支定收”原则48、物业管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的？答：物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外，亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务，届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息49、业主委员会何时成立？有哪些责任与义务？答：依据《物业管理条例》，符合业主委员会成立条件的居住小区，应当设立业主委员会业主委员会应履行以下职责：1、集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；2、表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；3、时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；4、督临时管理规约的实施；5、主大会赋予的其他职责 50、请告诉我你们的工作时间好吗？答：每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务客服电话：*******51、宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便52、我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务部投诉，也可用电话、书信函件的形式进行投诉我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉53、我们的信件等邮件怎么接收？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱54、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅55、我家里跑水了，物业应负什么责任？答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦56、物业是否对噪音施工有限制？答：有按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行 57、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决所以并不影响房屋的交付58、电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标 59、底层的屋顶清洁如何管理？答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物60、物业工程维修承诺多长时间到位？答：接到报修后**分钟内到位 61、物业公司何时正式工作？答：物业公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作；在交房后面向业主提供物业管理服务62、交房后装修公司进场需要办理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等原件及复印件，且复印件上需加盖公司公章，到物业服务中心办装修备案手续并缴纳相应的费用63、自来水水质如何保证？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验64、出租车可否直接进入小区大门内？答：可以三、工程类65、物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等66、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等67、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用但是物业公司根据服务合同约定从业主利益出发可以视情况利用68、小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1、大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2、中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3、小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程69、小修费和公共设施维修费的区别？答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的70、户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改71、对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工72、厨房的煤气管道是否可以更改，是否可以藏在橱柜里面？答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改，先要报煤气公司审批并由煤气公司施工倘若煤气公司确定满足通风的情况下，可以将管道藏在橱柜内73、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》74、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？答：电梯每月检修检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定检修时间将避开人流高峰期，不会影响住户使用电梯75、物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护这些工作是为帮您把好最后一道关由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排，户内可能存在个别问题，请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。
物业管理知识100问
物业管理知识100问1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量.如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答:按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件?答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备（电梯、消防监控、供水供电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明.如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系.车辆应由业主自行妥善保管。
物业管理十问
物业管理十问
引言概述：物业管理是指对房地产物业进行管理和维护的一系列工作，其重要性不言而喻。
在日常生活中，我们常常会遇到各种与物业管理相关的问题，下面就物业管理中的十个常见问题进行详细分析。
一、物业管理费用
1.1 物业管理费用包括哪些内容？
1.2 物业管理费用如何确定？
1.3 物业管理费用的支付方式有哪些？
二、物业维修保养
2.1 物业维修保养的范围有哪些？
2.2 物业维修保养的责任归属如何确定？
2.3 物业维修保养的常见问题及解决方式有哪些？
三、物业安全管理
3.1 物业安全管理的重要性是什么？
3.2 物业安全管理的常见隐患有哪些？
3.3 物业安全管理的预防措施应该如何实施？
四、物业服务质量
4.1 物业服务质量的标准是什么？
4.2 物业服务质量的监督和评估方式有哪些？
4.3 物业服务质量的改进措施应该如何实施？
五、物业纠纷处理
5.1 物业纠纷的常见类型有哪些？
5.2 物业纠纷的解决途径有哪些？
5.3 物业纠纷的预防措施应该如何实施？
结语：物业管理是一个综合性的工作，需要各方共同努力来保障物业的正常运行和居民的生活质量。
通过对以上十个问题的深入了解和解决，可以有效提升物业管理的水平，为社区和居民提供更好的服务。
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关于物业收费的常见问答
业主
问题1：“物业费都干什么了？”
1.用于安全-小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。
I
2.用于绿化-小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。
3.用于设备每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术工人上门排查。
4.用于卫生-清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。
5.用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。
以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是，取之于业主用之于业主。
”
物业
业主
问题2：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以
L“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，马
上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排相关
同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。
2.“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主一起到现场核查，当面确认分析情况。
3.坚定立场，不轻易承诺降费。
《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费的义务。
物业
业主
问题3：“目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
”
1.“您什么时间方便交，我这边备注一下“根据对业主交费习惯的了解，进行真伪判断。
一定要与业主约定好具体的交费时间。
”
2.“业主您好，与您明天约好的过来交费。
如果不方便也可以直接在我们APP上交，或扫公司收款二维码、银行转账”。
在业主未交费之前，不断与该业主保持信息联系，让业主没有退步或遗忘的空间。
”
3.到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员告知将安排上门收取或到业主公司收取，或晚上/周末业主在家时，直接主动上门与业主见面。
物业
业主
问题4：“现在物业费高，等业委会与物业续签合同、降低物业费标准时我再交。
”
“业主，您在入住时，与物业签订了《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
如果续签《物业服务合同》，对收费标准有重新约定，可以在《合同》生效后，执行新约。
在此之前，原协议或合同是合法有效的并要执行的。
物业每天都在投入成本，比如：公共设施维护保养、隐患排查、老旧换新、园林养护等等，维护社区整体形象、安全、运转；物业如果没有费用，我们无法为社区、为您的生活提供更好的环境与服务。
”
物业
业主
问题5：“地产开发商对小区和公共设施设计不合理，你们改了我再交。
”
“可能需要和您解释下，设计问题不是物业范围能解决的，超出了我们物业管理的权限。
涉及建设单位设计不合理，我们作为物业服务愿意积极配合，协助业主向相关单位发函反映（有业委会的也可以让业委会来发函），但是我们无权制约其它单位。
”
物业
业主
问题6：“买房子后，我都不在小区住，没享受到物业服
“虽然您不在小区住，但其实在很多方面也是在享受物业管理服务，比如小区的安全治理、楼盘管理服务口碑、公共卫生绿化等服务；这些物业服务对您房屋的保值、增值都起到极大的正面影响。
虽然您此时没有入住，但我们一直在看守家园，等您回来需要住的时候，发现小区里垃圾成堆，违章乱建，杂草丛生，哪哪都有问题的时候，那才真是物业的问题啦。
”
“物业服务具有公众性，是通过对整个居住环境品质的提升，最终体现在对业主个体的服务价值。
物业管理费包括保洁费、保安费、绿化费等等，大部分是为全体业主公共部分的管理、共用设备设施维护费用，并非针对专门单个业主的服务。
虽然房屋空置，但小区卫生仍需天天清洁打扫，公共秩序必须时时巡查维护，所有设施设备如电梯、消防等费用也要正常支出。
“
《民法典》第944条规定，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受（空置房未入住/一楼不需要使用电梯）相关物业服务为由拒绝支付物业费。
物业
业主
问题7：“我在小区丢过自行车（或车辆被刮），我不交
“业主您好，您在小区内丢失自行车，我们愿意积极协助公安部门进行调查。
但物业未收取自行车保管费，因此没有保管责任，法律角度讲是无赔偿义务的。
”
“业主您好，发生这种事情谁心里都不舒服。
您稍等我们确认下您车辆的情况。
您有签署《停放协议》/《租赁协议》，这上面对此类情况有约定（临时车入场视为临时租赁），您可报保险向保险公司索赔。
我们愿意积极配合出具相关材料。
”
（以上情况，项目也可结合具体情况酌情考虑，通过其他人性化方式安抚业主）
物业
业主
问题8：“我房屋维保期已过，有一些简单施工质量问题怎么办？”
“业主您好，管理处本着客户满意经营的理念和以解决问题的原则，能给业主您简单维修的，我们都安排技工尽量修复处理好。
另外也请您知晓和理解，这些工作不属物业服务范围内的，产生的相关费用需要您自行承担。
”
物业
业主
问题9：“我家中工程质量问题很多，找施工单位赔付，但施工单位未答应。
你们物业去向施工单位要赔付，用这笔钱顶替物业费或者等维修好后再开始交费。
”
“业主您好，请您理解，房屋施工单位维修与物业服务，没有
直接关系，交房后整个社区的物业服务从环境、安全、维护、文化活动等方面已经开始全面启动运转了。
“物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，我们没有权力向施工单位索赔。
您如果对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决，我们愿意积极配合。
”
物业
业主
问题10:“周围施工扰民/临街车辆扰民，太吵了我都没办法休息，还来收什么物业费？”
“业主您好，对此类扰民，物业愿意积极配合，与居委会以及业委会一起联名向有关单位反映情况，您本人也可以向政府主管部门投诉。
但物业公司没有权利去约束小区周边其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。
您以此理由不交物业费，在法律和情理方面都是站不住的，请您理解。
”。