高校图书馆知识管理服务研究
高校图书馆实施知识管理之探讨
１ 高 校 图书 馆 实 施 知 识 管 理 的 必 要 性
１ 环 境 要 求 高 校 图 书 馆 实 施 知 识 管 理 ． １ 用 好 、 挥 好 ， 组 织 管理 工 作 的 根 本 。 识 化 管 理 是 一 种 动员 全 体 馆 发 是 知 二 十 一 世 纪 是 知 识 经 济 时 代 ， 场 的 竞 争 非 常 激 烈 ， 争 的关 键 市 竞 员 的智 慧 并 将 其 团结 起 来 拧 成 一 股 绳 的 一 门艺 术 ， 要 求 领 导 者 要 激 它 是 人 才 的 竞 争 ． 拥 有 高 端 的人 才 ， 就 会 占领 竞 争 制 高 点 。 高 校 图 谁 谁 而 发 每 位 馆 员 的创 造 能 力 ， 每 位 馆 员 从 内 心 感 到 自己 是 图 书 馆 这 个 集 使 书 馆 的很 多工 作 需 要 高 素 质 的 人 才 去 完 成 ， 参 考 咨询 、 息 资 源 重 如 信 体 中不 可 缺 少 的 组 成 部 分 ， 发 职 工 潜 能 ， 他们 怀 着 较 高 的 责 任 感 激 让 组 、 技 创 新 等 等 。但 高 校 图书 馆 传 统 的管 理 方 式 主 要 是 以工 作 任 务 科 去 工 作 ． 才 能 达 到理 想 的 知 识 化 管 理 。 这 为 中心 、 以制 度 为 执 行 准 绳 的应 管 理 方 法 ， 视 了 以 人 为 本 的软 管 理 ． 忽 知 识 管 理 使 高 校 图 书 馆 文 献 服 务 从 传 统 的借 阅 服 务 发 展 到 信 息 影 响 了馆 员 的 主 观 能 动 性 和 智 慧 的发 挥 。培 训 制 度 的 不 完 善 ， 务 水 业 服 务 ， 参 考 服 务 发展 到 知识 服 务 。 知 识 管 理 扩 大 了 图 书 馆 管 理 的视 从 平 很 难 得 到 提 高 ， 碍 了信 息 和 知 识 的交 流 和传 递 。 此 。 校 图 书 馆 阻 因 高 野 ． 图 书馆 员 看 作 是 重 要 的 人 力 资 源 ， 行 人 本 管 理 和 能 本 管 理 ， 将 实 从 因及 时 更 新 传 统 的 管 理 理 念 ， 收 现 代 “ 识 管 理 ” 想 ， 大 馆 员 智 吸 知 思 加 过 去 重 读 者 轻 馆 员 、 物 （ 献 、 备 ） 人 （ 者 、 员 ） 坚 持 读 者 第 重 文 设 轻 读 馆 到 力 资 源 开 发 的 力 度 ， 高 图 书 馆 的 整 体 素 质 ， 能 满 足 日益 增 长 的 知 提 才 读 者 至 上 、 务 至 上 ， 时 尊 重 每 一 个 馆 员 ， 挥 图 书 馆 人 才 的作 服 同 发 识 信 息 需 求 ， 为 自 己的 生 存 和 发 展 注 入 新 的 活 力 。 并 用 ． 励 并 开发 图 书馆 员 的 潜 力 ， 立 内部 知 识 共 享 机 制 。 激 建 高 校 图书 馆 担 负 着 为 培 养 高 素 质 人 才 服 务 的 重 要 任 务 ， 施 知 识 实 ２２ 强 化 “ 识 导航 ” 责 ． 立 新 型 学 习 模 式 ． 知 职 建 管 理 有 利 于及 时 了 解 知 识 前 沿 ， 握 知 识 动 态 ， 提 供 文 献 服 务 未 提 掌 变 高 校 图 书 馆 的 读 者 来 自多 层 面 ， 进 图书 馆 ， 如 烟 海 的 文 献 资 走 浩 供 知 识 单 元 服 务 ， 好 的 为 读 者 提 供 知 识 服 务 ， 进 学 校 培 养 出 高 质 更 促 料 往 往 使 他 们 感 到无 所适 从 。 识 化 管 理 的一 个 重 要 思 想 就 是 要 求 馆 知 量 的复 合 性 的 人 才 。 此 在 高 校 图 书馆 开展 知 识管 理 具有 更 大 的 紧 迫 为 员 从 传 统 的 “ 人 找 书 ” 为 “ 人 找 知 识 ” 这 就 要 求馆 员 在 服 务 的广 为 变 为 ， 性。 度 上 ． 有 更 深 的 知 识 涵 盖 面 实 施 “ 识 导 航 ” 充 分 利 用 馆 内 外 的各 应 知 ， １２ 高 校 图 书 馆 急 需 知 识 管 理 创 新 ． 种 信 息 资源 ， 积 薄 发 。 有 这 样 ， 能 实 现 服 务 创 新 ， 因循 守 旧 ， 厚 只 才 不 敢 二 十 一 世 纪 的我 国高 校 图 书馆 事 业 正 处 于 知 识 经 济 、 络环 境 已 网 于创 造 性 地 去 工 作 ， 整 个 高 校 图 书馆 的 事 业 随 时 代 的发 展 ， 时 俱 使 与 现 端 倪 的 时 代 。 知 识 信 息 激 增 的今 天 ， 在 知识 管 理 作 为 一 种 管 理 创 新 ， 进 ， 旺发 达 。 兴 是 随 着 社 会 经 济 发 展 和 组 织 管 理 变 革 而逐 步 产生 的 。 电 子 计 算 机 技 以 同 时建 立 新 型 学 习组 织 模 式— — 学 习 型 组 织 。 员 面 对 知 识 信 息 馆 术 、 代 通 信 技 术 和 信 息 存 储 技 术 为重 点 的 现 代 技 术 随 着 社 会 的 进 步 现 时代 对 高校 图 书馆 工 作 现 代 化 的 要 求 ， 力 学 习新 知识 ， 研 新 业 务 ， 努 钻 而 迅 猛 地 发 展 ． 给 我 国高 校 图 书馆 事 业 提 供 了 一 个 全 新 的社 会 环 境 这 掌 握 新 技 能 。 读 者第 一 ， 务 至 上 的 原 则 下 ， 仅 要 有 “ 问 不 厌 ” 在 服 不 百 的 和平台 。 精 神 ， 应 具 备 “ 问 不倒 ” 服 务 素 质 。 向 “ 家 学 者 型 ” 员 发 展 ， 更 百 的 要 专 馆 在 知 识 经 济 时 代 ，高 校 图书 馆 一 方 面 担 负 着 信 息 资 源 建 设 的 重 成为文献管理 专家、 息导航员和知识工程师。 信 任 ， 要 把 馆 藏 信 息 资 源 经 过 数 字 化 加 工 处 理 ， 源 不 断 地 送 上 信 息 需 源 ２��
论高校图书馆的发展新趋势知识服务
论高校图书馆的发展新趋势知识服务【摘要】在现代信息技术飞速发展的今天，图书馆现代技术的应用为知识管理提供了技术平台，图书馆知识服务为用户提供了创造性的服务。
高校图书馆知识服务的开展要从认识知识服务的重要性，培养知识服务型馆员，做好常规服务工作，开展创新增值服务等方面进行入手。
【关键词】知识服务；高校；图书馆；创新半世纪来图书馆工作经历了“馆藏发展”、“馆藏管理”到“知识管理”，的发展。
知识管理KM （Knowledge Management ），是市场经济高度发展的产物，它是随着知识经济的发展而出现在管理领域的新生事物。
知识管理这种新的管理方式渗透到管理的方方面面，知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也引导图书馆的管理方式发生根本性的变化。
在知识管理的模式下，知识服务成为21 世纪图书馆界的研究热点。
图书馆馆藏的概念已经突破了传统意义范围，图书馆建筑范内丰富的文献资源不再是图书馆的优势，文献外借和阅览的基本服务模式也发生了根本的改变。
图书馆服务内容呈现出多样化的特点，服务手段也超越了时间和空间的限制。
在这样的背景下，高校图书馆工作需要运用知识管理的理念实现由信息服务向知识服务的转型。
以服务为中心，走知识服务之路。
1 从信息服务到知识服务信息服务（information service）是通过信息检索服务、信息报道与发布服务、信息咨询服务，将有价值的信息文字、图像、符号表述等以印刷或电子方式传递给用户，实现信息增值的一项活动。
它是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。
信息服务在很大程度上只是为用户简单提供文献检索和传递服务，很难满足用户个性化知识的需求。
知识服务（Knowledge Service）是为了适应知识经济发展和知识创新的需要而产生的一种高级形态的知识提供。
它从大量的显性和隐性的信息资源中发现并找出最初未知的可利用的知识，经过组织、加工、挖掘、重组、浓缩以及变换后，用简明、科学、富于逻辑的方式显示出来，通过高度的集成化的分布式网络平台传递这些的资源内容。
基于知识管理与知识服务一体的高校图书馆服务创新探析
不一 ， 比 较 有代表性 的就是张晓林在 “ 走 向知识 服务 ： 寻找新 世纪的图 书情报工 作的生长点 ” 一文中提 出： 知识 服务是以信息知识 的搜 寻 、 组 织、 分析、 重组 的知识 和能力为基础 ， 根据用户 的具体 问题 和个性化环 境， 直接融人用 户解 决问题 的过程 ， 提供能够有效支持知识应用和知识
题， 高质量 、 高 品 质 的 图 书馆 创 新 服 务 势 在 必 行 。
１ ． 知识管理与知识服务定义 知识管￣（ Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｍ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ） ， 简称 Ｋ Ｍ 。关于它的定义有多种 解释 ， 其中为大家所公认的是美 国德尔福集团创始人之一的卡尔 ・ 弗拉 保 罗的提法 ： “ 知 识管理 就是运 用集 体的智慧 提高应 变能力 和创新 能 力。 ” Ｋ Ｍ的核心在于应变和创新。 知识服务（ Ｋ ｎ ｏ ｗ ｌ ｅ ｄ ｇ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） ， 简称 Ｋ ｓ 。关于它 的概念 的界定众说
创新的服务 。
பைடு நூலகம்
由此 看来 ， 基 于知识管理和知识 服务高校 图书馆服务 就是知识经 济背景 下产生 的一种 新服务观念 。是根 据用户的具体 问题和环境 ， 融 人 用户解 决问题 的过程 中， 以信息 知识的搜 寻 、 组织 、 分析 、 重组为基 础， 来 提供 能够有 效支持知识应 用和知识创新 的服务 ， 是对 高校 图书馆 信 息资源 的深层次开发和利用。 ２ ． 知识管理与知识服务特性 ２ ． １ 知识 管 理 之 特 性 维格（ Ｋ ． Ｗｉ ｉ ｇ ， １ ９ ９ ７ ） 认为 ， 知识 管理 主要涉及 四个 方面 ： 自上而下 地 监测 、 推动 与知识有 关的活 动 ； 创造和维护知识 基础设施 ； 更新组织 和转化知识资产 ； 使用知识 以提高其价值 。 ２ ． ２知识 服 务 之 特 性 ２ ． ２ ． １ 以用户 目标 为驱动 的服务 知识服务关 注的焦点和最后 的评价是通过 服务 ， 来解决用户所 面 临的问题 。传 统的信息服务 只是 为用户提供需要 的信息 ， 以获取信息 资源为关注的焦点。 ２ ． ２ ． ２以知 识 内 容 为 基准 的服 务 知识服务更注重文献深层次的开发 ， 注重服务内容的个 性化 、 专业 化， 其最终 日标就是知识 的运用 ， 通过信息的析取和重组来形成符合需 要的知识产品 ， 并能够对知识产 品的质量进行评价 。 传统 的信 息服务没有非 常明确 的服务方 向和外在 目标性 ， 是 基于 用户简单提问和基于文献获取的服务 。 ２ ， ２ ｌ ３ 重视解决用户的方 案及问题 工程 的服务 知识服务在服务方式上更加强调一体化服务 、 个性化服务 、 动态服 务、 集 成知识服务 、 自主和创新服务 等服务方式 ， 以便更 完善的解决用 户 的方 案 及 问 题 。 传统 的信息服务其 核心 能力 主要体现在信息 的组织 、 检索与传递 ， 这种服务难 以让人接受其服务的有效知识 含量。 ２ ． ２ ． ４ 知识服务具有增值性 知识服 务的增值过 程是使 自己的产品或 服务成 为用户认 为的核心 部 分之 一， 首 先通 过知识 和专业 能力为用户创造 价值 ， 再通 过显著 提高 用 户知识应用 和知识 创新效率来 实现价值 ， 再通过直接 介入用户过程 的最可能那部 分和关 键部分来 提高价值。而传统 的信息服务不具 有增 值性 ， 只完成信息 的提供 、 传递 。 ３ ． 高 校 图 书 馆 服 务 ３ ． １ 教学 和科研 的需求 高 校图书馆 的服务主要任务是 为本校的教学 、 科研 服务 。我校 师 生员＿ 丁近两万 ， 专业有 ４ ０ 多种 。文科 、 理科 、 管理 、 艺术 、 工科分 门别类 的服务 ， 内容范围广泛而且 复杂。全馆要为重点课 题所涉及 的研究人
我国高校数字图书馆知识服务现状及发展策略研究
题 ，提出了 “ 整合多元信息资源 ，满 足用户多维需求 、 提供深度数字参考 咨询服务 、提 高知识分 享功能 、借
鉴移动服务模式”等提高知识服务水平的建议 。
１ 调 研框 架设 计 ：高校 图书馆 知 识服 务模
型构 建
图 １ 高 校 数 字 图 书馆 知 识 服 务模 型
我 国学者张哓林认 为 ，知识 服务 的理想模式 ，应 该是 根据用 户的实 际需要 ，提供 方便 的、个性 化 的、
２１ ０ ２年 ５月
图 书馆 论 坛
Ｌｉ ａｙ Ｔｒｂ ｎ ｂｒｒ ｉｕ ｅ
Ｍａ ｙ， ２ ２ ０１
第３ 卷第 ３ ２ 期
Ｖ０． ２ Ｎｏ ３ １３ ．
我国高 校数字图书 馆知识服 务现状及发 略 展策 研究
张 海 燕 ，李迎 迎 ，王焕 景
（ 曲阜师 范大学信 息传播 学院 ，山 东 日照 ２ ６ ２ ） ７８６
务” 个 性化 知识 服务 ” “ 、“ 、 面向 ＵＣ ； Ｋ 的知 识服 务” 和 “ 移动服务”这六个方面设计 调查表 ，通过 观察访 问 、亲身体验这 ４ Ｏ所 高校 图书馆 的 网站 ，获 取第 一 手数据 ，并对高校 图书馆 网络化 知识 服务 的现 状进行 详细 的统计 分析 。调查 时 间是 ２ １ 年 ４月 一２ １ 年 ０１ ０１
表 ２ 面 向 Ｕ Ｏ 的 知识 服务 数 据 表 Ｇ
参考咨询服 务” “ 藏 资源服务 ” “ 、 馆 、 专业 化知 识服
务 ” “ 性 化 知 识 服 务 ” “ 向 ＵＧ 的 知 识 服 务 ” 、 个 、 面 Ｃ
和 “ 移动知识服务” 即是调研的主要框架 。
２ 调 研 结果 及 数 据分 析
谈谈高校图书馆的知识管理
一
１ — ２４
科
图书馆 纵横 Ｉｌ
（ 河南大学图书馆 ， 河南 开封 ４ ５０ ） ７ ０ １
摘 要： 着社会发展的需 求， 随 高校 图书馆如何借鉴 、 纳知 识管理 ， 吸 如何将文 献服 务工作向知识服务转型 ， 立与现代社会相适应的管理模 建
式 ， 探讨。 值得
关键词 ： 知识管理； 高校 图书馆 ； 图书馆管理
ｌ高校图书馆知识管理 的基本含义 产生的过程有机地联系起来 ， 这就是图书馆赖 效益 。总之 ， 高校图书馆要实现管理的合理化 ， 知识管理的概念最早 出现于英 国图书馆学 以生存 和发展的根本。 首先要强调人 的价值和作用 ， 加强隐形知识 管 家布利斯 １２ 年出版 的《 ９９ 知识组织和科学的系 ３ 高校图书馆如何实施知识管 理 理是 当务之急 。 统》 一书中， 在人类社会迈 向知识经济时代 的进 图书馆的知识管理包括对信息资源管理和 ３ 做好隐性知识和显性知识的综合管理 ． ３ 程中 ， “ 知识管理” ２ 世纪 ８ 年代 ， 在 ０ Ｏ 作为国际 对智力 资源的管理 ， 就是对显性知识管理和 也 对显性知识和隐性知识 的收集 、 整理、 存储 管理界一种新的管理理念 ，引起世界管理学家 隐性知识 的管理。随着图书馆 引入知识管理模 使用 ， 并使其充分发挥作用的全过程 ， 就是图书 和企业家乃至政府管理部 门的极大关注 ，特别 式的理论越来越多 ，一些高校 图书馆也从多方 馆的知识管理。高校图书馆应首先建立和完善 是 ２ 世纪 ９ ０ ０年代 以来 ，知识管理热潮方 兴未 面着手尝试知识管理 的实施 ，就 目前高校图书 知识库 ， 这是实施知识管理的基础 ， 将图书馆知 艾， 给经济 、 文化、 教育各个领域带来极大冲击。 馆的知识管理来看 ， 还存在着显性知识数字化 识资源 以目录的形式进行描述 ，以元数据进行 隐性知识得不 到扩充 的问题。 必须采 处理 ， 将隐性知识转变为显性知识加以存储 ， 还 我们这里提到的高校图书馆 的知识管理 ，是一 程度不够 ， 种符合新时期高校图书馆发展的全新的管理理 取措施来促进图书馆的知识转化和创新 ，完善 要将个人的知识库转 变为组织 的知识库 ，知识 念 ：即将知识管理理论与图书馆实际相结 合的 和加强 图书馆的知识 管理 ，为图书馆全面实施 库 系统 有效 运作依赖 与传输 网络和运用系统 。 管理思想和方法。 其最终 目的： 就是要通过对显 知识 管理打好基础。 这样使知识充分发挥其效用性成为可能。高校 ３１ ． 对显性知识 资源 的管理 性知识和隐形知识 的搜集 、 理、 整 存储 ， 大限 最 图书馆只有跟 匕 信息技术发展 的步伐 ， 采用新 度地捕获 、 挖掘 、 利用传播 知识 ， 为读者提供 最 首先要对馆藏文献资源充分开发 ， 建好 馆 技术来完善 自己的知识库 系统 ，才能为知识 的 有效的知识共享平台与接 口，以帮助读者作 出 藏数据库 ， 对特色资源进行数字化处理 ， 网 共享创造前提。知识 库的组建是显性知识 的集 通过 最好的决策 ， 同时提升图书馆的形象 ， 在为读 者 络实现资源共享。还要注重从知识管理的角度 合， 除了馆藏资源外 ， 特别要重视收集馆员在工 提供知识服务的过程中促进 自 身的发展。 由 传统文献的整序组织 即依据有载体的知识 内 作 中创造 的知识 成果 和来 自 者 的知识和信 读 ２ 高校图书馆进行知识管理的必要性 容， 对文献单元进行描述 、 揭示 ， 拓展和延伸 到 息 。图书馆应努力创造 一种激励机制和对员工 随着高 校图书馆数字化 的步 伐越来越快 ， 以知识单元为加工对象 ， 进行知识组织 ， 文 的评价标准 ，以馆员在整个图书馆知识创新 的 强化 引入知识管理提供知识服务是高校图书馆事业 献知识 的随机存取和组织化存储功能 ，为读 者 贡献为基本标准 ， 尤其对在知识的学习和共享 发展的必然趋势。 提供有序化的知识服务体系 。做到对文献 主题 方面有突出表现的员工进行激励 ，营造尊重知 ２ｌ 。 时代发展 的需要 内容进行揭示的同时更加注重揭示 文献所载 的 识和知识共享的内部环境 。这也是 图书馆知识 纵观高校图书馆 的发展历程 ， 校图书馆 知识单元。工作 范围由“ 高 文献流” 的整序拓展到 管理的 目的、 手段 和条件 。 的管理经历了从传统管理到科学管理、 目 管 “ 标 知识流” 的组织 ， 对高校图书馆有序馆藏文献 ， ３ ． ４构建共享平 台 理和信息管理的极其漫长的发展轨迹。这些 管 整合零散知识点起到关键作用。 再一点 ， 就是要 要实现知识 共享 ， 必须构建知识共享平台 。 理模式和方法都体现 出了鲜明的时代特征 。馆 注重开发网上信息资源 。针对网上广 泛、 无序 、 因为随着知识传递手段 的 日 趋成熟 ， 知识不再 藏文献 的载体也由原来单一的纸质载体发展 到 分散 、 质量 不一的信息资源进行鉴别 、 择 、 选 整 局限于某—个馆藏 ，信息资源的共建共享就尤 电子、 网络等多种 载体形式 。 高校图书馆也 已从 理、 组织 、 加工 ， 使之有序化 。把有 用的、 有价值 为重要。 每一个高校图书馆想取得发展 ， 必须通 传统的图书馆发展到包括数字图书馆、网络 以 的知识通过网络等多种途径传送给读 者，让知 过多种渠道的协 同发展 ， 形成一个 互补互惠 ， 相 及虚拟 图书馆在内的多种形式的图书馆。服务 识为教学、 科研和社会服务 。 充分发挥知识管理 互促进的文献信息资源保障体系，通过网上信 形式也从传统简单 的服务形式过度 到网络信息 的效用。 息发布服务等手段 充分发挥文献资 源的作 用。 服务 、 电子图书阅览 、 多媒体和数据库等多种服 ３ 隐形知识管理 ． ２ 在知识的存储 和传播上 ，可以利用知识管理的 务形式 。所有这些使得高校图书馆 的管理模式 主要是以人为本 的管理 ， 包括 图书馆工作 手段对数据库技术 、 文献检索技术 、 智能代 理、 发生 了根本性的变化 ，由于信息技术 的广泛应 人员的智力资 源的管理 、和读者智力资源的开 网络技术 等实现合理组织 ， 保证知识 的充分共 用和互联网的普及 ， 使人类的知识量空前浩繁 ； 发两个层 面。图书馆工作人员 的智力资源主要 享 。 知识 的急剧增长和通信手段的便利 ，使知识 的 指个体所 掌握 的知识及所积累的经验 ，应受到 参 考 文献 获取更加容易 ， 同时 ，知识泛滥 ” 但 “ 等批驳知识 重视和共享， 这是 图书馆的宝贵资产 。 高校 图书 【】 平等． １ 柯 图书馆 知识管理研 究【 ． Ｍ１ 北京 ： 北京 沉余 、 知识垃圾的观点也层出不穷 。 在某种意义 馆要构建 学习图书馆文化 、 图书馆文化 ， 共享 在 图书 馆 出版社 ，０ ６ ２０． 上， 人类的知识并不贫乏（ 至过多 ）但是人们 具有学习和共享组织文化中 ，馆员通过主动学 『１ 向实， 甚 ， ２石 刘晨． 图书馆 知识管理ｆ ． Ｍ１ 杭州 ： 浙江 有效获得知识 的能力却不足 ， 在这种情况下 ， 习新知识 ，主动将 自己的隐形知识表达出来与 大学 出版 社，０ ６ 图 ２０． 书馆引入知识管理理论是时代 发展对高校图书 他 ＾ 共享 ， 图书馆整体 服务能力得到提高。 使 也 【 毛赣 鸣． ３ 】 图书馆 知识资本【 ． ： ＭＪ 北京 中国科 学 馆改进管理和服务模式的必然要求 。 ２０． 就是说高校图书馆要把人的智力和创造性视为 出版 社 ．０ ７ ２ 高校图书馆 自身发展 的需要 ． ２ 管理的对象和组织的重要 资源 ， 通过激励、 调动 【 周 志林． 图书馆人力 资源的管理们． ４ 】 论 湖南商 应用知识管理也是高校图书馆 自身发展的 和发挥组织成员的积极性、 创造性 ， 引导成员达 学院学报 ，Ｏ ６ ６ ． ２０（ ） 需要 。 图书馆要满足不 同读者的各 种信息需求 ， 到预定的 目的。 因此 ， 为更好地体现高校 图书馆 ｆ 徐娇 扬． ５ 】 图书馆 的知识 转移机帝 探析ｆ ． 】 Ｊ 图书 Ｉ 必须注重对信息 的收集 、 存储、 整理和传递进行 “ 以人为本 、 读者第一” 的办 馆理念 ， 就要调动员 馆学研究，０ ６ ８ ． ２０（ ） 管理 ，并创造一种隐形 知识与显性知识互动的 工的工作积极性 、 激发管理者 的潜能和创造性 ， 作者 简介 ： 刘红 （９ ８ｎ～ ， 。 南大学 １５ ． ）女 河 机制与平台，进而创造出新 的知识去满足社会 从而提高服务水平和能力。开发读者的智力资 文献信息管理 专业本科毕业 ， 究馆 员， 副研 主持 发展 的需要。 真正实现图书馆知识管理 。 把信息 源 ， 就是让读者去利用这些信息资源 ， 注重收集 完成省厅项 目三项， 发表论文十 多篇。 与信息之间、 信息与信息的利用者 、 信息与信息 来 自读者的知识和信息 ， 从而产生极大的社会
高校图书馆开展知识服务的探索
Ｊ ｎ ２ １ ｕ ．０ ０
高校 图 书馆 开展 知 识 服务 Байду номын сангаас探 索
刘 建 秋
（ 沂师范学院 ， 临 山东 临沂 ２ ６ ０ ） ７ ０ ５
摘 要 ： 述 了 高校 图 书 馆 知 识 服 务 的 含 义 ， 出 了 开展 知 识 服 务 的 必 要 性 以及 图 书馆 开 展 知 识 服 论 提
第 １ 期 总第 ２ ３ １ １ 期 ２１ ０ ０年 ６月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏ ｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅ ｏ ｏ ａ ｃ ｎ ｍｙ
Ｎ ｏ． １１，ｔ ３ ｈ ｉｓ ｅ ｈｅ ２１ ｔ ｓ ｕ
２ ２ 高 校 图 书 馆 自身 发 展 的 需要 ．
信 息 环 境 的 变 化 、 场 格 局 的 重 组 、 户 需 求 的 市 用 转 移 ， 大地压 缩 了图书情 报机构 的生存 空 间 ， 其 极 使 原 有 的 信 息 定 位 或 者 说 文 献 定 位 ， 经 不 能 满 足 时 已 代 的 要 求 ， 能 适 应 网 络 的 挑 战 。 续 沿 袭 原 有 的 信 不 继 息 服 务 模 式 ， 能 使 图 书 情 报 机 构 的 发 展 之 路 越 走 只 越 窄 。 校 图 书 馆 只 有 顺 应 潮 流 ， 握 住 知 识 经 济 的 高 把 关 键 变 化 因 素 ， 能 真 正 实 现 自身 可 持 续 发 展 。 才 以信 息 服 务 为 基 础 的 知 识 服 务 ， 最 大 限 度 地 发 挥 高 校 将 图 书 馆 的 信 息 采 集 、 织 、 工 、 理 、 索 及 传 递 的 组 加 整 检 能 力 ， 挥 高 校 图 书 馆 专 业 人 员 的 优 势 ， 高 信 息 服 发 提 务的智 能化 程度 。 识服务 既是 一种创 新型 服务 ， 知 又 是 一 种 以人 为 本 的 返 璞 归 真 的服 务 。 ２ ３ 教 学 和 科 研 的 需 求 ． 作 为 高 校 三 大 支 柱 之 一 的 图 书 馆 ， 的 主 要 任 它 务 是 为 本 校 教 学 、 研 服 务 。据 调 查 ， 校 图 书 馆 丰 科 高 富 的 馆 藏 文 献 资 源 有 ８ ％ 以 上 是 围 绕 教 学 、 研 而 Ｏ 科 配 置 的 ， 献 相 对 统 一 、 中 ， 务 模 式 更 适 合 向 专 文 集 服 业 化 、 性 化 方 向发 展 ， 此 ， 校 图 书 馆 实 施 知 识 个 因 高 服 务 有 其 得 天 独 厚 的优 势 条 件 。但 长 期 以 来 大 多 数 高 校 图 书 馆 只 停 留 在 “ 单 的 、 面 的 、 浅 的 ” 息 简 表 肤 信 服 务 层 面 。 由于 人 机 对 话 的冷 漠 ， 询 工 作 的 滞 后 ， 咨 读 者 文 献 检 索 知 识 和 技 术 方 法 的 缺 乏 ， 及 图 书 馆 以 图 书 、 刊 、 子 文 献 分 块 管 理 的 方 式 都 给 读 者 的 查 期 电 全 、 新 带 来 麻 烦 ， 些 学 生 读 者 面 对 浩 如 烟 海 的 文 查 有 献 资 料 不 知 如何 利 用 。 天 ， 论 是 学 习 型 还 是 研 究 今 无 型 的 读 者 ， 们 都 更 加 依 赖 于 图 书 馆 的情 报 服 务 ， 他 希 望 高校 图书馆进 一步开 拓思 路 ， 合教学 与科研 ， 配 利 用 现 代 化 技 术 手 段 的 支 持 ， 更 高 层 次 和 更 具 系 统 向 性 、 导 性 、 学 性 的方 向 发 展 。 指 科 ２ ４ 创 新 性 服 务 的 需 求 ． 在 知 识 经 济 的 今 天 ， 唤 知 识 创 新 。 识 经 济 是 呼 知 直 接 依 赖 知 识 的 生 产 、 播 和 利 用 的 一 种 崭 新 的 经 传 济 形 态 ， 本 质 就 是 对 创 新 的强 烈 渴 求 ， 创 新 性 首 其 其 先 表 现 在 知 识 直 接 变 成 了 主 要 生 产 力 要 素 。 高 校 图 书 馆 同 样 需 要 创 新 服 务 。 而 且 这 种 创 新 服 务 不 是 停 留 在 检 索 和 传 递 的 服 务 ， 是 提 供 一 种 解 决 办 法 的 而 服 务 ， 多 地 体 现 了 图 书 情 报 机 构 对 知 识 信 息 资 源 更 的开 发 和利用 ， 更高 层次 的创新 服务 。 是 ３ 高校 图书馆 知识服 务模式 知 识 服 务 是 信 息 服 务 的 更 高 阶 段 ， 更 深 层 次 是 的 信 息 服 务 。 前 ， 高 校 图 书 馆 实 施 知 识 服 务 是 在 目 在 信 息 服 务 的基 础 上 ， 整 服 务 策 略 ， 展 深 层 次 的服 调 开
图书馆知识管理与服务创新
［ 泽龙 梁规玲 论 图 ８ 险 书馆 自 助服务利与麴 ｌ Ｊ Ｉ 图书
馆工作 与研 究２ ｏ（ ８４． ｏ ５ ＿ １ ］ 作者简介： 粱克可（９ ４－， 副研究馆 员， １ ６－ 女， － ） 河 南大 学图书馆流 通部主任 ， 发表论 文十余篇 。
一
信息技能的培训。 其次对 网上资进行收集、 整理、 研究、 加工 不断拓展和深化图书馆信息服务的内 容； 图书馆应该主动把 自己的信息产品通过网 再次 络快速传递给用户． 为用户提供更加广泛和快速的 信息服务 ； 第四， 网络咨询服务政革传统的图书馆咨 询服务工作提 高图书馆服务创新的能力。 相信随着图书馆现代化建设步伐的加快和知 识管理理论在高校图书馆的不断深 ＾。 必将给高校 图书馆的服务工作带来新的发展机遇 。
盛 小平闺 书馆知识管理的基本问题ｍ图书馆理
论与 实践 ， ｏ １ ２ ４ ． Ｏ
ｆ邱均平． ５ １ 知识管理与图书情报学的创新趋势【情 Ｊ ｌ 报资料工作 ２ ０ （）－． ０ ０６－ ６ ３ 永霖等． 国图书馆知识管理研究近况Ｉ情报 Ｉ肖 ６ ｌ 我 Ｊ ｌ 杂志２ ０ （）２－ １ ０ ３７ ：０２． 【 汪倩． ７ 图书馆扩大自助服务的因素分析与对策
。
知识管理的主要 目的就是挖掘图书馆员 自己的知 识能力和智慧 充分利用图书馆各种载体的信 息知 识资源采取有效措施对信息知识进行搜索 、 加工、 整理形 有 创新价值的知识产品’ 迅速快捷地为 用户提供个ｌ 生化的知识服务， 来解决用户急需解决 的 问题 以提高 图书馆 的服务创 新能 力。 ２ 图书馆 知 １Ｉ理 只 管 ２ 知识怠 １ 情陪 理。知识仓 就 百 嘶 过科学研 究获｛新的知识的过程。 导 其主要任务是组织开展图 书 睛报学各个 层面的学 习与研 究 及时追 踪 、 了解和 掌握知识管理的最新发展 。它包括知识的理论创 新、 技术创新、 组织创新和服务仓新管理等方面。在 ０ 将知识和信息取舍组合而浓缩 出有创新价值知识 的流程中， 也包括图书馆自身的技术创新管理和组 织管理 。 ２ 知 识组织管 理 。知 识组织 管理是指 把知识 ． ２ 客体 中的知识因 子和知识 关联表 示出来 以便 ｉ别 只 和理解。 它要求建立建全行之有效的组织 系统地规 划、 设 和控制图书馆的知识管理活动， 在此体系 中： 有知识主管来制定知识管理计戎ｑ 一要 胁调知识 管理活动； 二要通ｉ 知识信息的收集、 ｔ 加工与整 理 无序的信 窟变为有序’ 、 ｆ 虫固化知识得以活化 ； 三 要 成 立知 识 流动 专门 领导 小组 来 管理 各类 知识 的 流动； 四要完善支恃知识管理的技术设施。 ２ 识开发管 。知 识开发是 在知识 组织的 ３知 基础 ±， 用户 的要求 和 图书馆 的发 展 目标 坷 过 根抛 知识组织 和知识 再造。 成用户所 需 的或者适应 市 形 场需求的知识新产品的过程。其关键是利用 自己独 特的 知识和能 力ｊ 廖过 ， 息和知 识的 深层 次加工， ， 信
基于知识生命周期的高校图书馆知识服务
图书馆学刊
２ １ 年第 ３ ０２ 期
ＴＵ Ｓ Ｕ Ｇ Ｕ Ａ Ｎ Ｘ Ｕ ＥＫ Ａ Ｎ ０ 。 ． Ｏ ｌ Ｈ Ｎ ３ ２ ２
员 的图书情报专业知识为基础 ，通： 过对高校教师和学生在知 识获取 、 知识选择 、 知识 吸收 、 知识 利用 、 知识 创新过 程 中的
３ 高校 图书馆知识 服务的创 新战略
阐述众说纷纭 。 综合地讲 ， ＂￣ 知识服务的理解是 ： 我Ｉ ， ｆ１ １ 知识服
务 不 仅 是 一 种 观 念 和 认 识 ， 是 一 种 服 务形 式 。 它是 在新 型 更
网络环境 和知识社会 环境 中， 借助先进 的技术手段 ， 从各 种 显性知识和隐性知识资源 中， 通过 对用 户的知识 需求和 问题 环境分析 ， 将信息析取 、 重组 、 创新 、 集成 的知识提炼过程 ， 最
２ 高校 图书馆知识服务创新模 式构 建
由于“ 服务” 这一概 念的特殊 性 ， 即其对 象的 广泛性 、 内
报价值和情报效率等一些基 本量度 ， 同时也是高校图书馆 改
进 情报服 务工作 ， 服盲 目性 ， 高服务效 率和服 务质量 的 克 提
重 要途径 。具体地说 ， 情报用户研究主要有 以下几项 内容 ： 情 报 用户分 类研究 、 情报 用户需求 调查分 析 、 报用 户需求心 情
馆虽然已经开始了合作服务 ， 但参 与合作 咨询 的图书馆存在
数量 不多 、 规模效 应不强等 问题１１笔者通过 Ｃ Ｋ 检索并 阅 １。 － ２ ＮＩ 读相关文献获悉 ， 内人 士对 于高校 图书馆 知识 服务 的研究 业 依旧 比较少 ， 研究 的深度 与宽度都还不 够。笔者结合本馆知 识服务建设 的现状 ， 从知识生命 周期的角度来探讨知识服 务 的创新模式和创新战略 ， 为高校图书馆知识服务的深入研究 作探索与尝试。
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高校图书馆知识管理服务研究
摘要：本文介绍了图书馆知识管理的基本内涵，阐述了图书馆个性化知识服务的内涵、特征、实现条件、实现措施，并进一步分析了图书馆知识管理与图书馆个性化服务两者之间的关系，最后提出基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务研究。
关键词：知识管理；高校图书馆；个性化服务
一、引言
随着社会经济、科技的发展，知识逐步发展成为最宝贵的资源，知识管理与知识服务作为一种科学的管理理念，逐步渗入到各行各业中。
知识管理是提供知识服务的基础，知识管理的目的是为用户提供服务并进行知识创新。
图书馆是教育系统的重要构成部分，也是学校培养人才的一个至关重要的条件。
图书馆的任务是在对信息进行获取、管理、存储、创新、传播，从而为用户提供一条获取知识的通道。
对高校的图书馆来说，一方面要与时俱进，找准定位，要有自己的优势和核心竞争力，能够满足高校培养人才的需要；另一方面在大数据时代的背景下，不断涌现先进的信息技术，信息资源膨胀增长，图书馆的发展带来了新的机遇和挑战，使读者快速得到专业、深入、准确的信息，从而得到理想的个性化知识服务，满足高校人才的知识需求，加快高校培养人才的步伐，适应社会的发展进程，这是当前探讨的热点问题。
个性化服务是图书馆发展的趋势，也是知识管理的检验成果，更是一个图书馆发展成熟的重要指标。
二、图书馆知识管理的内涵
知识管理这个词最早出现在20世纪80年代，由DEC在联合国国际劳工大会上提出，1994年知识管理的概念正式产生，但是至今为止知识管理的定义还不统一。
不同的学者对知识管理的内涵有不同的定义，T.H.Davenport认为知识管理分为知识的创造和利用两个部分；Rademacher的看法为知识管理是对知识内容进行的一系列活动，如收集、存储、加工、使用等。
图书馆知识管理的内容包括：第一，对显性知识进行管理和挖掘隐性知识并进行管理。
对显性知识管理的措施包括建立中文数据库、外文数据库、电子资源数据库等。
馆员和用户的隐性知识需要挖掘并进行管理，建立一种机制对其进行编码，从而进行知识的合理利用。
用户层次不同，他们的行为习惯、思维方式、兴趣喜好、所需要的知识内容等也不同，这些知识也是很重要的一部分。
第二，图书馆知识管理为了实现知识增值和知识创新，提高馆藏资源利用效率，加强用户之间的交流、学习，从而提高用户的知识素养和创新能力，使知识和人的联系更加紧密。
第三，图书馆个性化服务是知识管理的目标，提高知识资源利用率，将知识管理的指导思想运用到图书馆知识服务中。
知识管理是指对知识内容的组织、整理，构建完善的知识体系，最大程度的实现知识共享，如书目服务部、文献提供中心等组织，提高知识应用能力，增加知识共享的途径和功能，促进更大范围的知识共享。
三、高校图书馆个性化知识服务
1.图书馆个性化知识服务的内涵图书馆个性化知识服务是指通过对用户的兴趣爱好、行为习惯、思维方式、知识结构、知识需求等搜集、获取、加工、重组出有序的知识，使之能满足用户需要，为用户提供服务的一种理念。
图书馆个性化知识服务是以解决用户的问题为目的，秉承“以人为本”核心理念，提供个性化服务，通过信息检索，高效的检索出高质量的信息资源，使读者建立适合自己需求的馆藏资源。
图书馆个性化知识服务的实质是：（1）利用现代信息技术对数据的管理，充分发挥人的创造能力，将二者整合，提供针对性和时效性强的特色服务。
（2）个性化知识服务是知识管理的一个应用领域，两者都是为了促进知识的创新和增值。
2.图书馆个性化知识服务的特点图书馆个性化知识服务的特点：（1）图书馆的用户层次不同，而个性化服务是根据学生、教师、科研人员三种不同的用户主体的行为、爱好、习惯等开展的服务工作，服务对象的层次不同，对应的服务也不尽相同，提供的信息资源也不同。
（2）图书馆提供的个性化知识服务需要专业性，在高校，教师在工作和学习中用到的资料、科研人员必要的科研知识储备、学生在学科和专业上的学习资料很大程度上来自图书馆，由于职业岗位的不同，图书馆应有针对性的满足各个层次专业知识储备的需求，图书馆的馆藏资源需要满足教学、学习、科研等实践活动。
（3）图书馆需要有自己的特色，这是图书馆的关键所在。
对图书馆来说，特色是很重要的一部分，拥有特色，竞争力与生命力才更强大，高质量的服务是用户满意的根本，拥有特色有利于图书馆的长期生存和稳定发展。
3.图书馆个性化知识服务的实现条件图书馆个性化知识服务的实现条件可以分为四个方面：（1）个性化知识服务要求馆员和读者具备
一定的知识，需要馆员参与，馆员需具备一定的知识储备和解决问题的能力，帮助用户成功的获取所需要的信息资源。
(2)个性化知识服务在管理体制上要求改变传统图书馆服务的工作方式，定制适合每个用户的服务机制，根据用户的知识结构和需要，制定符合每一个人的馆藏资源库，使每一个用户高效的得到准确率高、专业性强、时效性强的前沿知识。
（3）个性化知识服务要求建立专业化、多元化、特色化的信息资源库。
知识服务既要加强馆藏资源的管理，充分发挥馆藏资源的价值，又要建立网络资源数据库，为用户提供系统、准确、全面的搜索引擎方式和专业的数据库，有利于用户方便快捷的找到知识资源。
（4）在技术层面上要求图书馆使用先进的现代信息技术。
大数据时代的背景下，图书馆面向虚拟化、网络化发展，这就要求图书馆运用先进的技术和强大的工具，如高密度存储技术、网络通讯技术等等。
四、图书馆知识管理与个性化知识服务
1.图书馆知识管理与图书馆个性化知识服务的联系。
（1）两者活动对象相同。
知识管理和知识服务都是基于知识和信息的活动，它们的活动对象都是知识信息，对知识信息进行发现、获取、存储、利用、创新、传递等操作。
知识管理是知识服务的前提，知识管理对信息进行加工组织后，用户使用知识服务获取资源，用户将使用效果反馈给图书馆，进而进行知识管理。
知识服务的管理机制和技术手段产生新的管理思想，丰富知识管理的理念，促进知识共享。
（2）两者都是以人为核心。
知识管理和知识服务离不开馆员和用户，馆员对知识进行收集、加工、整理等操作，构建知识资源库并提供服务，满足高校师生的个性化需求。
馆员在知识系统的全面性、知识组织的系统性、知识管理的科学性中发挥着关键性的作用。
图书馆馆员需要具备专业的知识素养、熟练掌握现代信息技术、加工处理信息能力、掌握搜索引擎操作、灵活的语言文字表达等能力。
知识管理和知识服务提高图书馆馆员和用户的人才素养，营造良好的学习环境，调动读者的学习积极性，提高服务的质量，图书馆的功能能够得到较好的发挥，促进长期的生存与发展。
2.图书馆知识管理与图书馆个性化知识服务的区别。
图书馆知识管理主体是决策层、领导层，执行是图书馆员，领导根据自己的目标、工作任务、服务预期要求图书馆员对文献信息管理的过程，客体是图书馆员和文献信息。
个性化知识服务主体是为用户提供知识产品的图书馆员，客体是用户。
两者的主体和客体是
不相同的。
知识管理是图书馆内部的工作，知识服务是对外的工作。
五、基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务的实现措施
1.根据用户的基本情况，创建用户信息库。
由于图书馆的用户阶层不同，用户的偏好、知识结构、科研领域、检索习惯等也不尽相同，根据用户的基本情况，建立一个用户信息库，便于图书馆更好的把握用户的基本情况，从而根据每个人的实际情况满足他们的需求，为读者提供更具有针对性的服务。
2.构建个性化知识服务系统，实现知识共享。
个性化服务系统包括公共服务系统、知识处理系统、知识库等，公共服务系统中可以进行书目查询以及新书的及时通知；知识处理系统对知识进行分类，从而进行知识与需求的匹配；知识库是指学位论文库、专题数据库等知识库。
3.构建强大的学科馆员队伍，提升服务水平。
学科馆员的工作任务是用自己的能力帮助用户在图书馆使用当中遇到的问题学科馆。
当读者求助于学科馆员，通过学科馆员与读者的联系，深入科研领域和教学领域的课题，从知识库中筛选所需的知识和信息，解决读者需求，实现创新服务。
建设优质的学科馆员队伍是提高知识管理和服务水平的保障。
六、结束语基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务是发展的必然趋势，要以现代信息技术为基础，建立用户知识库，创造新的知识产品，最大限度的实现信息资源的利用率，为高校师生提供方便快捷的知识服务，增加高校优势，增强核心竞争力，促进图书馆效益，使图书馆在高校中发挥重要作用。
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