运营部职能

部门职能

运营部

部门名称：

运营部

上级部门：

总经理

下属部门：

产品部、销售部、市场部、售后服务部

主要职能：

（1）制订并实施每年度运营部的战略目标和执行方案。

（2）组织制订整个运营部的营销策略、营销管理制度、经销商、自营店政策。

（3）组织制定大型的促销方案及实施，定期召开各部门主管销售会议。

（4）传授公司战略的思想方针，向各部门传达指令。

（5）控制运营部的运营成本，提高销售利润。

（6）处理运营部的突发事件。

（7）对运营部的运营情况进行评估和分析，及时调整营销策略。

（8）提出对公司有利的合理化建议。

（9）合理进行人力资源调配，检查及监督运营部各部门工作。

（10）协调维护厂商/客户关系.

（11）参加各厂商的大型会议和培训并下达会议精神

（12）销售网络的建设及巩固。

（13）建议合理项目投资。

岗位职责

运营部经理

岗位名称：

运营经理

直接上级：

总经理

直接下级：

各部门经理

岗位职责：

（1）制订运营部战略方针。根据营销战略制订运营部各部营销策略和计划，经总经理批准后组织实施。

（2）制订运营部年度，季度，月度经营预算及调整方案。

（3）建立健全公司营销组织，规范营销网络系统，确定产品市场定位。组织制定大型促销活动方案

及实施。

（4）传授公司战略思想方针，向各部门传达指令，分解下达年度的工作目标和市场营销预算，按实际情况及时调整和有效控制。

（5）拜访重点客户，及时了解和处理问题及重大营销合同的谈判与签订。

（6）重要事情的公关、促销活动的总体策划、现场指挥。

（7）主持制订、修订营销系统的工作程序和规章制度，经批准后实施。

（8）定期监督检查营销系统工作程序、处理反馈各部门主管疑义，对系统内争议提出界定和仲裁。

协调关系各部门，加强团队凝聚力的建设。

（9）大客户投诉及售后服务问题。

（10）审阅签发营销系统文件，审批直接下级上报的预算和工作计划。

（11）指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。

（12）受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。

（13）根据工作需要配合行政部招聘、调配运营部各部门岗位人员。

（14）关心所属下级的思想、工作、生活。

（15）负责协调维护经销商客户关系

（16）掌握行业动态，分析市场，建议合理项目投资

部门职能

销售部

部门名称:

销售部

上级部门：

运营部

下属部门：

外阜部、工程部、家装部、营业部

主要职能：

岗位职责

销售部经理

岗位名称：

销售部经理

直接上级：

运营经理

直接下级：

营业经理、家装经理、工程经理、外阜经理

岗位职责：

（1）根据运营部制订的年度工作目标和工作计划，制定本部门工作目标和工作计划。

部门职能

自营店

部门名称：

自营店

上级部门：

运营部

主要职能：

（1）配合运营部制定完成营业部全年计划与任务，定期召开本部门工作会议并参加公司营销会议。（2）传达上级下达的任务、制度等文件精神，并组织执行。

（3）向上级汇报本部门工作情况和员工思想动态，随时对员工岗位进行检查。

（4）观察市场动态、调研市场，随时了解竞争对手，及时反馈市场信息，并上报上级主管。

（5）为客户做好售前、售中、售后服务。

（6）协调与各部门之间的工作关系,支持各部门工作。

（7）处理顾客投诉及突发事件，并上报处理结果，做好售后跟踪回访。

（8）按公司财务规定严格控制本部门运营成本。

（9）确保本营业部正常工作秩序以及卫生，公共设施包括商品的安全、营业部门的纪律。

（10）整理及管理销售方面的资料。

岗位职责

店长

岗位名称：

店长

直接上级：

运营部经理

直接下级：

营业员、设计师

岗位职责：

（2）根据运营部制订的年度工作目标和工作计划，制定本部门工作目标和工作计划。

（3）制订本部门工作程序和规章制度，实施细则，经批准后组织实施并监督检查。

（4）向运营部经理汇报本部门目标完成情况、员工思想动态及有关数据。

（5）核实单据、核对样品帐等票据，与财务是否相符，并做好保管工作。

（6）合理支配本部门预算。

（7）参加公司有关销售业务会议，及时、准确传达上级指示。

（8）审阅营业部及与其相关的文件。

（9）指导、监督、检查所属下级的各项工作情况。

（10）受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。

（11）协助行政部填写直接下级的过失单和奖励单。

（12）处理好顾客投诉并上报。

（13）收集外界信息、行业内的动态及时上报运营部经理。

（14）负责文件、表单等资料的保管与定期归档工作。

岗位职责

营业员

岗位名称：

营业员

直接上级：

店长

岗位职责：

（1）服从分配、服从调动、服从上级。

（2）完成销售指标。

（3）熟知产品知识（产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等），熟练掌握销售技巧。（4）负责和设计师协商为顾客设计厨柜方案

（5）必须保持分担区卫生干净整洁、样品及价签摆放整齐，并接受监督检查。

（6）按要求、按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

（7）有顾客投诉热情接待并及时上报店长处理。

（8）有工程方或装饰公司洽谈业务时，问明详细情况后及时上报部门经理并做好详细登记，根据上级指示方可销售。

（9）了解、掌握本部门促销方案并积极配合实施。

（10）认真遵守开票流程，并对顾客相关资料进行准确核对。

（11）负责管辖范围内资产安全；

（12）定期对顾客进行回访；

岗位职责

设计师

岗位名称：

设计师

直接上级：

店长

岗位职责：

（1）了解顾客设计风格及客户需求，反馈顾客的需求；

（2）熟知产品知识（产地、型号、价格、规格、功能、配置、工艺流程等）

（3）上门实地量出厨房尺寸及水电位置；

（4）概据顾客的要求设计厨柜方案；

（5）向顾客介绍设计方案，解决顾客的疑难；

（6）根据与顾客沟通的情况对方案进行调整；

（7）保证设计图纸的准确性、及时性、实用性、美观性；

（8）严格遵守工作流程。

（9）定期对顾客进行回访。

部门职能

家装、工程部

部门名称：

家装、工程部

上级部门：

运营部

主要职能：

（1）根据运营部的年度工作目标、工作计划制订本部门年度、季度、月度销售目标和销售计划。（2）贯彻执行运营部的营销策略，销售管理制度，及时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率。

（3）开展销售工作，完成销售任务，实现销售利润。

（4）积极提出有利于公司发展的合理化建议。

（5）与客户建立良好关系，建立健全客户档案。

（6）催收货款，负责客户信用调查。

（7）为客户提供售前、售中、售后服务。

（8）做好合同、客户档案等文件资料的保管、保密和转交工作。

（9）按公司财务规定严格控制本部门运营成本。

（10）处理顾客投诉及突发事件并及时向上级汇报。

（11）了解行业动态进行市场调查、分析。

岗位职责

家装、工程经理

岗位名称：

家装、工程经理

直接上级：

运营部经理

直接下级：

业务员

岗位职责：

（1）根据运营部年度工作目标和计划，制订本部门的工作计划和目标。

（2）业务申报的整理、分配。处理业务员的冲突，突发事件的解决并及时对争议进行裁决。

（3）样品的回收及监督。

（4）重点形象工程的投标、跟踪、回访，合同的审核。

（5）巩固和开拓销售渠道，掌握客户的信息及客户等级的评估。

（6）对业务员日常工作的管理，工作日记的审阅。

（7）正确及时传达上级的工作部署并完成销售任务。

（8）业务员销售、回款，样品的情况的帐务管理及报表。

（9）组织召开本部门会议，并参加公司有关销售的会议。

（10）及时了解员工动态，对员工做工作评估上交行政部。

（11）负责业务部各种文件、客户档案、合同等资料的保管、保密及定期归档工作。

（12）审阅业务部及与其相关的文件。

（13）受理直接下级上报的合理化建议，采纳并实施。

（14）收集员工信息及外界信息，同等竞争对手在行业内的新动态，及时上报公司运营部经理。

岗位职责

业务员

岗位名称：

业务员

直接上级：

家装、工程经理

岗位职责：

（1）服从分配、服从调动、服从上级。

（2）完成销售指标。

（3）每天认真填写工作日志。

（4）积极掌握各大公司需求信息及地址、相关联系人、接洽人。

（5）做好重点工程的跟进，掌握工程进度、甲乙双方详细资料、消费档次等，及时准确反馈工程信息。

（6）收集外界工程信息、同等竞争对手在行业内的新动态，及时上报业务经理，建立健全客户档案。（7）负责所销售工程及家装公司的回款及质保金的收取。

（8）熟知产品知识及业务知识，推广产品。

（9）及时报送顾客订货的准确需求，进行售前、售中、售后服务，及时解决客户投诉并上报业务经理。

部门职能

外阜部

机构名称；

外阜部

上级部门：

运营部

主要职能：

（1）配合运营部完成全年工作计划。

（2）巩固开拓市场、增强销售渠道，做好市场保护工作。

（3）负责对经销商的销售、店面、库存、广告投放及售后的管理。

（4）负责执行公司新政策和新产品的上式推导宣传，并及时跟踪管区内的合同计划完成情况。（5）负责经销商公关活动和促销活动的总体指挥和协调。

（6）制定经销商的销售知识培训及售后服务知识的方案。

（7）对目标经销商的资质评估及检查。

（8）维护客户关系、了解详细资料。更新管辖区的经销商资料档案，保证资料的有效正确性。（9）定期召开员工销售会议及参加公司召开的会议，定期主持召开经销商会议。

（10）正确及时传达上级的各项任务和文件精神；对各种通知、销售报表及经销合同等文件的管理归档。

（11）协调各经销商间区域的争议。

（12）及时掌握经销商的思想动态及竞争对手的动态，及时上报。

岗位职责

外埠经理

岗位名称：

外埠经理

直接上级：

运营经理

直接下级：

业务员

岗位职责：

（1）根据运营部的年度工作目标和计划，制订本部门的工作目标和计划经批准后执行。

（2）执行公司的销售管理制度和销售政策，组织开展销售活动完成销售任务。

（3）制订巩固和开拓销售渠道的方案经批准后执行，收集客户及市场信息及时反馈给运营部，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的潜在客户。

（4）按程序向上级提出广告促销活动要求并组织配合实施，，维护市场秩序。

（5）负责客户档案、合同等资料的保管，监督检查客户档案，建立健全工作，密切与客户保持联系。（6）提供售前、售中、售后服务接受客户投诉并妥善处理或及时上报。

（7）了解行业动态，进行市场调查、分析、评估，掌握客户思想动态及信誉程度，积极向上级提出客户等级意见，确保公司利益。

（8）负责对业务员的日常管理，提高工作效率。

（9）负责部门的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。

（10）参加公司有关销售会议，每月主持本部门例会，及时准确传达上级指示及文件精神。

（11）关心下级的思想动态及生活，并采纳实施下级上报的合理化建议，及时了解员工动态。

（12）受理直接下级上报的合理化建议。

（13）做好出差工作计划经批准后执行。

岗位职责

业务员

岗位名称：

业务员

直接上级：

外埠经理

岗位职责：

（1）服从分配、服从调动、服从上级。

（2）配合本部门制定本年度的工作目标及计划。

（3）负责开展销售工作、巩固开拓市场、联络客户、经销商的管理，同时提高产品市场占有率。（4）执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量，按时完成销售任务。

（5）认真填写并上报业务报表和工作记录，制订工作总结及工作计划，经批准后执行，

（6）了解行业动态，进行市场调查、分析，及时向上级或公司有关部门反馈市场客户信息。

（7）加强对经销商的店面的管理了解人员配置、检查店面形象，门脸形象，样品摆放。

（8）建立健全客户档案、合同等资料的保管，密切与客户保持联系，积极寻找和开发潜在客户。（9）配合部门实施公关，促销活动和广告宣传。

（10）熟悉产品，提高自身的技术服务能力，加强业务知识，技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动，检查经销商售前、售中、售后服务，完善售后服务体系。

（11）了解客户需求，负责处理客户疑议。

（12）做好出差工作计划经批准后执行。