现场服务规范实施办法
现场服务管理制度范本
现场服务管理制度范本一、总则第一条为规范公司现场服务行为，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国服务质量管理条例》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各部门、分支机构和全体工作人员在现场服务过程中的行为规范和管理。
第三条公司现场服务管理工作遵循依法合规、诚实守信、注重实效、持续改进的原则。
二、服务内容第四条公司现场服务内容包括：（一）业务办理：为客户提供业务咨询、办理、指导等服务；（二）客户接待：接待来访客户，解答客户疑问，处理客户投诉；（三）售后服务：为客户提供产品安装、维修、保养等服务；（四）其他与客户直接相关的服务。
第五条公司现场服务应具备以下基本条件：（一）服务场所：服务场所应整洁、安全、便利；（二）服务设施：配备必要的服务设施和工具，确保服务顺利进行；（三）服务人员：具备相应的业务知识和技能，经过专业培训；（四）服务流程：明确服务流程和标准，确保服务高效、便捷。
三、服务流程第六条服务准备：（一）服务人员提前到达服务现场，做好服务准备工作；（二）检查服务设施和工具，确保正常使用；（三）了解客户需求，准备相关资料。
第七条服务实施：（一）热情接待客户，主动询问客户需求；（二）按照服务流程和标准，为客户提供服务；（三）耐心解答客户疑问，确保客户满意；（四）及时记录服务过程，为后续改进提供依据。
第八条服务结束：（一）服务完成后，向客户说明服务结果，确保客户知晓；（二）收集客户反馈意见，及时改进服务；（三）清理服务现场，确保环境整洁。
四、服务管理第九条公司设立现场服务管理部门，负责现场服务的组织、协调和监督。
第十条现场服务管理部门应建立健全服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务考核等。
第十一条现场服务管理部门定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
第十二条现场服务管理部门定期对服务场所进行检查，确保服务设施和工具的正常使用。
第十三条现场服务管理部门建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
客户现场服务行为规范
客户现场服务行为规范
一、态度要诚恳
一个好的服务态度是服务的基础，服务人员一定要对客户尊重，诚恳，热忱，方能得到客户的支持和良好的口碑。
客户现场服务期间，要多用礼
貌的短语，如“您好”、“谢谢您的支持”、“希望我们的服务能够让您
满意”等等，以此表达服务人员对客户的尊重与诚挚。
二、言行一致
服务时，要谨慎言行，确保言行一致，不要说一套做一套，言语要温和，且必须准确，不要为了追求表达的艺术而无端抬高客户对服务的要求，以免让客户对服务有误解。
三、效率要高
服务人员要积极高效，千万不要浪费客户的时间，一定要加快服务的
进程，及时解决客户的问题，以客户满意度为服务的目标，另外，在客户
现场服务时，可以考虑提供相应的增值服务，从而赢得客户的青睐，增加
客户的满意度。
四、服务一定要专业
关于客户现场服务，一定要提供专业、及时、正确的服务，并积极回
答客户的问题，以展现自己的专业，给客户一个完美的服务体验，强调要
仔细听取客户的意见，这样可以使客户对服务有更高的兴趣，更能体现服
务人员的专业素养与责任心。
五、服务要灵活
服务要富有灵活性，客户对服务后的要求。
物业现场管理服务制度范本
物业现场管理服务制度范本一、总则第一条为了加强物业现场管理，提高物业管理服务水平，维护业主和用户的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
第二条物业现场管理服务应遵循业主至上、用户为本、依法管理、公开透明、优质高效的原则，确保物业的正常使用和业主、用户的满意度。
第三条物业服务企业应按照本制度的规定，履行物业现场管理服务职责，建立完善管理制度和操作规程，提高服务质量和效率。
第四条业主和用户应遵守物业管理规定，配合物业服务企业进行现场管理，共同维护物业的正常秩序。
二、物业服务企业职责第五条物业服务企业应建立健全物业现场管理组织机构，明确各岗位职责，确保物业管理服务的正常运行。
第六条物业服务企业应制定物业现场管理服务计划和应急预案，确保物业现场管理服务的有序进行。
第七条物业服务企业应加强物业现场巡查和维修保养，确保物业设施设备的安全运行和正常使用。
第八条物业服务企业应做好物业现场环境卫生管理，保持环境整洁卫生，提供良好的居住和工作环境。
第九条物业服务企业应加强物业现场安全管理，保障业主和用户的人身和财产安全。
第十条物业服务企业应设立客户服务窗口，及时处理业主和用户的咨询、投诉和报修，提高用户满意度。
第十一条物业服务企业应定期向业主用户提供物业管理服务报告，接受业主、用户的监督和评价。
三、物业现场管理服务内容第十二条物业现场管理服务内容包括：物业设施设备管理、环境卫生管理、安全管理、客户服务等方面。
第十三条物业设施设备管理应包括设施设备的巡查、维修保养、更新改造等工作。
第十四条环境卫生管理应包括垃圾处理、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第十五条安全管理应包括公共区域的安全巡查、火灾预防、突发事件应对等工作。
第十六条客户服务应包括业主和用户的咨询、投诉处理、报修服务等工作。
四、物业现场管理服务要求第十七条物业服务企业应按照合同约定和国家相关规定，履行物业现场管理服务职责，提供质价相符的服务。
卖场员工现场服务规范
卖场员工现场服务规范作为一家卖场的员工，提供良好的现场服务至关重要。
以下是一些卖场员工现场服务的规范，以确保顾客满意度和销售额的提升。
1.礼貌待客。
员工应随时保持礼貌并友好地对待所有顾客，不论他们的购买力。
向顾客微笑并问候他们，为他们提供帮助。
如果顾客需要帮助，员工应立即停下手头的工作，并尽力回答他们的问题。
2.知识储备。
员工应对卖场内所有产品和服务有充分的了解。
他们应该知道每个产品的特点、功能和价格，并能够准确回答顾客的问题。
员工还应了解店内促销活动和优惠策略，以便向顾客提供有关信息。
3.快速响应。
员工应尽量快速响应顾客的需求。
如果顾客在寻找特定的产品或尺寸，员工应迅速为他们提供帮助。
员工还应注意顾客的需求并积极主动地提供帮助，以尽量减少顾客在店内寻找产品或帮助的时间。
4.个性化服务。
员工应尽量提供个性化的服务，以满足顾客的需求。
他们可以询问顾客有关其喜好和偏好的问题，以便能够更好地为他们推荐产品。
员工应尽量满足顾客特殊的需求，并提供定制的解决方案。
5.有效沟通。
员工应在与顾客交流时保持清晰和准确的沟通。
他们应用简单明了的语言解释产品的特点和优势，并确保顾客理解。
员工还应倾听顾客的意见和建议，并根据需要提供帮助或解决方案。
6.解决问题。
员工应具备解决问题的能力。
如果顾客面临问题或不满意，员工应积极主动地寻找解决方案并解决问题。
员工还应与上级或相关部门密切合作，以确保问题得到及时解决。
7.工作整洁。
员工应保持工作区域的整洁和有序。
他们应随时清理和整理货架，确保产品摆放整齐。
员工还应保持自己的仪容仪表整洁，以展现专业的形象。
9.安全第一、员工应始终将安全放在首位。
他们应熟悉防火和紧急撤离程序，并随时确保店内的安全。
员工还应主动引导并确保顾客的安全，防止顾客在购物过程中发生意外。
10.持续培训。
员工应接受定期的培训，以提升自己的专业知识和技能。
他们应随时更新产品知识，并了解最新的销售技巧和策略。
持续的培训可以帮助员工保持竞争力，提供更好的服务。
现场服务规范
一、现场服务规范：
1.服务及时性：客户召请一定要及时，若对于客户要求时间内不能到达的一定要与客户进行沟通和协商，；
2.服务态度：态度要积极热情，维修后将现场收拾干净；
3.服务技能：服务工程中，一定要对故障进行讲解，并对客户进行简单培训；
4.配件供应：常用配件2天内需到位，对于其他配件的供应，不要随便承诺客户时间，承诺了就一定要按时兑现，对于特殊情况一定要及时向客户说明和及时处理；
5.服务标准化：现场服务时，一定要着工装、戴工牌，工具齐全；服务结束后，对设备进行了整机检查，包含对其他零部件的故障预警。
服务结束后提醒客户若有什么需要随时拨打我们的4008服务热线。
二、服务形象标准：
1、服务人员：
1）服务现场着工装、佩胸卡、手套，不得出现穿凉鞋、拖鞋、穿短裤等衣冠不整现象；
2）服务现场不得出现戴耳环、项链，不得染发、留长发、不刮胡须等面容不整现象。
3）维修工具应分门别类归置妥当，缺失的标准工具应及时补充。
三、服务标准规范：
1、服务标准化“15127”，分别为：
1）“1”：1个全国统一服务热线；
2）“5”：1刻钟回复、2小时到达、半天内完工、1次全面检查、1次客户培训和沟通；
3）“1”：1天内解决一般故障和提供常用配件；
4）“2”：2天内解决客户投诉；
5）“7”：7天内解决客户遗留问题。
客户现场售后服务行为规范
1 目的为明确在客户现场提供售后服务的工作人员服务过程中恪守各行为准则，树立良好的企业形象，提升客户对售后服务工作的满意度，特制定本规范。
2 适用范围本规范适用于所有产品的升级、排查、维护、维修等客户现场服务。
3 术语和定义3.1 客户现场指客户工厂（办事处）或产品出货后的所在地，包括客户工厂的任何部门，产品所在的地铁站，列车等场所。
3.2 现场服务指在客户现场进行的产品排查、升级、维护、维修等售后服务工作。
3.3 现场服务人员指在客户现场给客户提供售后服务的工作人员，包括售后服务工程师，研发工程师和给客户现场售后服务提供协助的其他部门工作人员。
4 基本行为准则4.1 精神面貌4.1.1 仪表举止大方，不轻浮放肆；4.1.2 衣着整洁、大方，禁止穿工衣、休闲服、短裤、凉拖鞋进入客户现场；4.1.3 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中；4.1.4 保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。
4.2 服务礼仪4.2.1 前往客户现场前与客户进行联系，确定到达间，并按约定时间准时到达，前往客户现场服务期间应遵守客户的作息时间；4.2.2 与客户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片；4.2.3 见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；4.2.4 出入客户工作现场、办公室，上下电梯，应让客户先行；4.2.5 进入客户现场要按照客户方的相关规定进行登记以征得客户同意，离开时要主动与客户打招呼；4.2.6 进入客户现场要将手机铃声音量调小或调至振动，必要时关机，与客户交谈中接打电话要征得用户同意；4.2.7 在客户现场未经允许不能乱动客户的资料、文件、办公用品和设备等物品；4.2.8 与用户交谈时要面带笑容、关注对方，做到彬彬有礼、谈吐得体，谈到重要的事情要做好书面记录，以示尊重和重视；4.2.9 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
4.3 语言规范4.3.1 推行普通话，不说方言；4.3.2 声音以对方听清楚为宜，语气应热诚、谦和、不卑不亢；4.3.3 语言力求简练，除非工作需要尽量少与客户谈论与业务无关的话题；4.3.4 与客户讲解故障原因或讨论技术问题要注意使用标准的显示行业规范术语；4.3.5 多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。
工地现场服务管理制度
第一章总则第一条为加强工地现场服务管理，提高工程质量、安全、进度和文明施工水平，确保工程建设顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有在建工地现场服务管理工作。
第三条工地现场服务管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 质量为本，追求卓越；3. 文明施工，和谐发展；4. 严格规范，高效执行。
第二章组织机构与职责第四条公司设立工地现场服务管理领导小组，负责工地现场服务管理的总体规划和协调工作。
第五条工地现场服务管理领导小组下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：1. 制定工地现场服务管理制度和实施细则；2. 组织实施工地现场服务管理工作；3. 监督检查工地现场服务管理执行情况；4. 处理工地现场服务管理中的问题；5. 定期向公司汇报工地现场服务管理情况。
第六条项目部设立工地现场服务管理小组，负责具体实施工地现场服务管理工作，具体职责如下：1. 负责工地现场服务管理制度的落实；2. 组织实施工地现场服务管理工作；3. 监督检查现场施工人员的安全、质量、文明施工等行为；4. 及时发现并报告工地现场服务管理中的问题；5. 参与工地现场服务管理培训和考核。
第三章安全管理第七条工地现场安全管理工作是工地现场服务管理的重中之重，必须严格执行以下规定：1. 建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任；2. 定期进行安全教育培训，提高施工人员的安全意识和技能；3. 加强施工现场安全防护设施的建设和维护，确保施工安全；4. 严格执行施工现场安全操作规程，杜绝违章作业；5. 定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第八条施工现场应设置明显的安全警示标志，并保持其完好。
第四章质量管理第九条工地现场质量管理应严格执行以下规定：1. 建立健全质量保证体系，明确各级人员的质量责任；2. 严格执行施工图纸和技术规范，确保工程质量；3. 加强原材料、半成品、成品的质量检验，确保合格率；4. 定期进行工程质量检查，及时发现和整改质量问题；5. 做好工程验收工作，确保工程质量符合要求。
技术现场服务管理制度
第一章总则第一条为加强公司技术现场服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事技术现场服务的人员。
第三条技术现场服务人员应严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，确保服务工作的顺利进行。
第四条本制度由公司技术部门负责解释和修订。
第二章服务原则第五条以客户为中心，为客户提供高效、优质、专业的技术现场服务。
第六条诚信为本，公平公正，维护公司形象和客户利益。
第七条精益求精，持续改进，不断提高服务质量。
第八条团结协作，共同进步，提升团队整体素质。
第三章服务内容第九条技术现场服务主要包括以下内容：1. 设备安装、调试、维修及保养；2. 系统集成及优化；3. 技术咨询及培训；4. 故障排除及现场支持；5. 其他与客户需求相关的技术支持工作。
第十条技术现场服务人员应根据客户需求，制定详细的服务方案，确保服务工作的顺利进行。
第四章服务流程第十一条接到服务请求后，技术现场服务人员应立即响应，及时与客户沟通，了解服务需求。
第十二条根据客户需求，制定服务计划，包括服务时间、服务人员、所需材料等。
第十三条服务人员提前到达现场，做好准备工作，包括携带相关工具、备件及资料。
第十四条按照服务计划，开展服务工作，确保服务过程规范、有序。
第十五条服务过程中，遇到问题应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第十六条服务完成后，进行现场验收，确保服务质量符合要求。
第十七条服务结束后，及时向客户反馈服务情况，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五章服务规范第十八条技术现场服务人员应具备以下基本素质：1. 具备相关专业知识和技能，熟悉公司产品及服务；2. 具有良好的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力；3. 具有敬业精神，热爱本职工作，具有良好的职业道德；4. 服从公司管理，遵守公司规章制度。
第十九条技术现场服务人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，佩戴工牌，展示公司形象；2. 保持工作场所整洁，爱护公司财产；3. 严格遵守交通规则，确保行车安全；4. 遵守现场安全规定，确保人身安全；5. 遵守保密制度，保护客户隐私。
公司现场服务行为规范
公司现场服务行为规范
一、佩带工作证，初次见面向客户表明身份，双手递交名片。
二、经手资料整洁，必备笔记本、稿纸、笔。
三、与用户交流要语言流畅，用语文明，严禁使用脏话、粗话、口
头禅。
四、穿戴整洁，不在工作时间及岗位上吸烟、吃口香糖。
五、随时保持自带工具整洁完好，使用或借用用户的设备，用完必
须还原。
六、按用户作息时间到场服务，如加班需占用用户时间，须提前沟
通并表示歉意。
七、用户提出意见、需求等要做书面记录。
八、告知用户的重要内容必须以书面和语言两种方式。
九、不能对用户的要求说不，实在无法满足要求，可以说：抱歉，
我的能力范围无法满足您的要求，我可以向我们领导反映这个
情况，我们会尽快答复的。
十、在工作中或工作结束后需要离开现场，必须告知用户：“对不起，
我因XX 原因需要离开，XX时间以内回来，你看行不行？”
十一、对有职称的用户用职称称呼，没有职称的称老师。
十二、不得随意通用户开玩笑，说话严谨，口头承诺用户的话必须按时兑现。
十三、未经用户同意，严禁动用用户的任何物品。
十四、不得接纳用户的任何礼物，不得向用户提任何私人要求，
如有特殊原因，应向上级汇报经批准后，才能向用户提请。
以上规范违反其中一条者，扣当月岗位、绩效工资，违反两条以上者，罚款100—500元，并按行政处罚执行。
服务现场管理制度
服务现场管理制度第一章总则第一条为规范和加强服务现场管理，保障服务质量，提升工作效率，依据相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各类服务项目的现场管理工作，包括但不限于维修、安装、检测、维护等。
第三条服务现场管理应遵循“安全第一、质量为重、效率至上”的原则，积极推进“标准化、规范化、精细化、信息化”管理。
第四条服务现场管理应当建立健全相应的管理体系和工作流程，明确责任人，保证各项管理工作的顺利进行。
第五条公司应当加强对现场管理人员的培训和考核，提高其业务水平和服务意识，确保服务现场管理的有效开展。
第二章服务现场管理组织第六条公司应当设立专门的服务现场管理部门或者岗位，负责对服务现场管理的统一协调和监督。
第七条服务现场管理部门应当根据公司的实际情况，制定相应的管理制度和标准，并组织相关人员实施和监督。
第八条服务现场管理部门应当配备足够的人员和设备，确保管理工作的有效开展。
第九条公司应当建立健全服务现场管理的考核评价体系，对现场管理人员进行定期考核和评价。
第十条公司应当建立健全现场管理信息化系统，收集和统计各项管理数据，为管理决策提供有效的依据。
第三章服务现场管理流程第十一条服务现场管理应当实施“预先管理、现场操作、事后监督”的工作流程。
第十二条针对不同的服务项目，服务现场管理部门应当制定相应的现场管理方案，明确现场管理的目标、任务和方法。
第十三条服务现场管理人员应当提前进行现场勘察，了解现场环境和相关情况，制定详细的工作方案。
第十四条在实施现场工作时，服务现场管理人员应当严格按照工作方案进行操作，确保安全和质量。
第十五条工作结束后，服务现场管理人员应当对工作进行全面检查和评估，及时总结经验教训，改进管理工作。
第四章服务现场管理要求第十六条服务现场管理人员应当服从公司的管理和安排，严格执行各项管理制度和标准。
第十七条服务现场管理人员应当具有相关的岗位资格和技能，并持有相关的证书和执照。
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现场服务规范实施办法 1．总则 1.1为更好的提升公司服务形象，增强员工服务意识，使服务进一步规范化，特制定办法。 1.2本办法适用范围为：物业公司的全体员工。
2．组织 由公司品质部、客服部联合对现场服务工作情况进行检查。 3．实施办法 3.1设现场服务规范设流动红旗，每月对现场服务检查4次，并不定期抽查，每月分值最高的部门，获得流动红旗。 3.2现场服务检查考核成绩列入各服务中心月度考核，占分值15分，按分数进行换算。 3.3各服务中心设现场规范奖200元，奖励月度现场服务规范第一名，得分少于85分不予奖励。 3.4检查中对礼仪不符合规定的员工罚款20元/人次，直接上级连带罚款10元/人次，具体由服务中心2工作日内出处理意见，报客服备案；如未按公司处理，视为管理人员未履行职责罚20元/人次。 3.5个人在工作中有突出立功表现或受到客户书面表扬的按公司奖励细则实施。 3.6员工违反规章制度或受业主投诉的以及出现工作失误，按公司制度处理。 3.7检查人员要按《现场服务规范监管标准》规定，本着不重复（不含整改检查）的原则对各单位进行检查。 3.8检查人员出现重要漏项或未按要求履行则扣罚责任人20元/次。
4．附则 4.1附表：《现场规范工作标准》、《现场服务规范监管标准》 4.2相关附件是本办法的组成部分，与本办法具有同等效力。 4.3本办法由品质管理部制定并解释，本办法作为《目标与绩效管理制度》的重要补充部分，与《目标与绩效管理制度》具同等效力。 4.4本办法自发布之日起实行。 现场规范工作标准 服务中心： 项目 现场规范标准 考核标准 得分
办公环境15
环境卫生 1、洗手间无异味、无异物、无污渍、有序； 2、办公区域物品整齐、合理、美观； 3、办公区域环境清新、干净、有序。 项：参照绿化保洁质量项标准。 检查出现每处不合格扣0.5分。
否决项 洗手间不达标 出现则本项不得分
仪容仪表 15 绿化保洁 （5分） 1、仪容仪表：上班穿工装，服装保持干净，整洁； 2、头饰统一戴工作帽，头发整洁； 3、精神面貌：精神饱满，文明服务，礼貌待人。 检查出现每处不合格扣1分。 客服、工程、安保 （10分）
1、仪容仪表端庄大方，工作时间或在办公场所穿着本岗位规定制服； 2、穿着形式：需穿着规范，不能混搭服装，并保持制服干净，平整，无明显污迹，破损，正确佩戴工作牌；保安人员需穿着衬衣，佩带领带； 3、不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 否决项 4人次未穿着工作服（每季度标准减少1人次） 出现则本项不得分
服务语言 15
客服、工程、安保 1、 服务人员一律讲普通话、服务用语，吐字吐词清楚，服务热情、周到； 2、工作中要使用礼貌用语，不准说“喂”“不知道”“不归我们管”“这是上头的事”等类似服务禁语； 3、主动和公司员工以及客户打招呼，为客户提供力所能及的帮助如：帮忙提重物，叫车等； 4、电话接听需要在三声之内接起，电话接听首先要报服务中心名称。
检查出现每处不合格扣1分。
否决项 2人次服务禁语（每季度标准减少1人次） 出现则本项不得分
绿化保洁质量 15 现场标准 部： 一、保洁卫生 1、楼宇卫生整洁，无堆积杂物、垃圾、污迹、灰尘、乱张贴及过期张贴物、积水、蜘蛛网等 2、户外清洁及时，无堆积杂物、垃圾、积土、积水、青苔、乱张贴及过期张贴物、蜘蛛网等 3、车库清扫及时，无垃圾、堆积物、积水、积尘、青苔、乱张贴及过期张贴物、蜘蛛网等； 4、绿地无明显枯枝、落叶、堆积物、垃圾、蜘蛛网等； 二、绿化植被 1、草坪：无裸露土地；草坪无死亡、病变、斑秃，无杂草，草坪高度保持在6～10CM左右。草坪无病虫害、水害、肥害、药害。 2、树木：无明显枯枝、死枝、枯叶。不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶，树木无病虫害。园区无死树、无缺株。树干上无钉栓、刻画或烂绳等现象。 3、绿篱无枯枝，绿篱修剪及时、整齐，外形美观。绿篱内无死株、残缺、虫害及病变。 项： 一、保洁卫生 项：单元门及大堂；住宅地面；办公地面；墙壁；顶棚；楼梯扶手；窗；入户门；灯具；配套设施；标识牌；道路、广场；小品、木栈道；道闸；水池；健身器材及座椅；采光井；路灯；出入口；卷帘门；地面；楼梯、扶手；草坪绿篱；电梯门；轿箱；垃圾桶周边；垃圾清运；门窗；墙面；地面；地漏；便池；厕座；手纸箱；镜面；洗手盆；配套设施等各项无堆积杂物、垃圾、污迹、灰尘、乱张贴及过期张贴物、积水、蜘蛛网等。 垃圾清运及时，垃圾箱桶垃圾不超过80%，保洁频次按标准要求保洁并签字。 二、绿化植被 项：草坪无裸露土地；草坪无死亡、病变、斑秃，无杂草；草坪高度保持在6～10CM左右；草坪无病虫害、水害、肥害、药害； 树木无明显枯枝、死枝、枯叶；树木不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶，树木无病虫害；园区无死树、无缺株；树干上无钉栓、刻画或烂绳等现象。 3、绿篱无枯枝，绿篱修剪及时、整齐，外形美观。绿篱内无死株、残缺、虫害及病变。 处：标准要求同项，每个点不合格即扣分
检查出现每处（大学城按项进行考核）不合格扣0.5分；每部最多累计扣分不超过3分。 否决项 1、发现绿化保洁员有偷摘园区果实、损坏树木的行为或遭业主反映。2、联防联控不作为。3、现场标准出现严重不符。 出现则扣10分/项，并按照绿化保洁考核标准罚款。 客户服务质量 15 现场标准 1、服务卡摆放到位； 2、笔、接待记录本放在电话旁边； 3、热水、纸杯准备充分。 检查出现每处不合格扣0.5分。 案场服务 样板房：卫生管理到位，空气清新，无垃圾、杂物，无蜘蛛网；物品无丢失，设备物品完整率100%。有物品清点记录，有管理记录及主管检查记录。 1、家具及装饰品：完好无损：无划痕、无磕碰；清洁光亮、无灰尘。 2、卫生间：地面及墙面洁白光亮，无污渍、水渍；洁具坐便器、洗手盆、淋浴器干净整洁。 3、卧室及走廊：地面及墙面无污渍、水渍，杂物；地面侧视无脚印。 4、室内空气：空气保持清新，无异味。 5、卧室：床上用品摆放整齐无皱折；沙发坐垫、被褥等床上用品洁净无异味。 6、玻璃：干净光亮，无灰尘、无水渍、无印迹。 7设备物品：通电检查，正常使用。 8、垃圾筐、烟灰缸内无垃圾、烟头、烟灰等。 9、保洁工具：1、木地板清洁用干净抹布；擦家具和地面的抹布分开禁止混用，用完洗净叠整齐摆放；下班后保洁工具清洗干净并进行晾晒，选合适当位置摆放整齐； 10、有居住人员档案、物品损耗记录、物品清点记录；主管有检查记录。 检查出现每处不合格扣0.5分；每部最多累计扣分不超过3分。 空置房屋：每两个月打扫一次有记录，卫生管理到位，
无烟头、杂物、垃圾、污迹，无蜘蛛网。
看房服务：陪同销售看房，服务周到，先客户进门开窗通风；完毕巡视有无垃圾、烟头，坐便器卫生情况。 空气：对空置房屋至少每周通风一次，空气清新，无异味， 地面：干净、无垃圾、无纸屑烟头。 墙面及踢角：干净，无明显污渍，用手擦拭无明显灰尘。 门体、扶手：无积尘、污渍、无粘稠物，门窗玻璃：无污渍。 通风：每周通风一次，房间无异味。 卫生间、厨房：地面及墙面干净，无污渍、无积水、无废弃物、无纸屑烟头；大小便池无灰尘、无黄渍。洗手盆无污渍、无锈渍。
电瓶车：服从销售管理、出车及时、车容整洁。 车容整洁，座位及车体无污渍 工作时间：工作时间应同销售值班时间，杜绝迟到、早退、脱岗。 出车：安全准点，有车必供，供车及时，照顾特殊客户。 安全：按规定停车，及时报站。注意客户上下车安全。 工作纪律：出车禁止拨打电话；严禁出现私自用车，干私活，等现象。
销售中心卫生：室内卫生整洁，无堆积杂物，植物生长良好；卫生间干净、无异味、污渍。
单元门及大堂：无污迹，无乱张贴 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖迹、无烟头、侧视无脚印。 墙壁及顶棚：无灰尘、污迹、蜘蛛网 楼梯扶手：无灰尘 玻璃：干净光亮，无灰尘、无水渍、无印迹。 灯具及配套设施无：灰尘 植物：形状良好，生长茂盛 否决项 现场标准出现严重不符；物品有丢失现象本项不得分。 出现则本项不得分 公共部位现场标准 公用文化娱乐及健身休闲场所：无明显的灰尘和破损； 地面：地面及墙面无灰尘、无污渍、水渍、垃圾、无纸屑烟头。 设施：无灰尘保养及时、无破损 检查出现每处不合格扣0.5分。 设施质量 15分 室内通风：每周通风一次，房间无异味。 座椅等：规定地点放置、无灰尘、漆无明显掉落
公用标识系统完整，无明显污渍、倾斜、掉落； 室内单元楼号标识：无污渍、标识齐全、无破损。 楼宇标识：易识别、标识齐全、无倾斜、掉落。 地面及车库标识：易识别、齐全、无倾斜、掉落
公共通道道平整，无坑洼积水，通畅，使用功能正常； 路面沉降：无明显沉降、 路面积水：雨后及时清理积水，路面无大面积积水。 路沿石：整齐、无破损 挡车柱：规定位置放置、无移位、无破损。
路灯设施无倾斜、损坏现象； 灯杆：无倾斜、无破损、掉漆 灯罩：无明显蜘蛛网、无破损
给排水井盖和消防栓无生锈显现。 井盖：无破损、无明显锈斑、无缺损、无无移位。 消防栓：无冻裂、无锈蚀、无漏水、防冻设施防护及拆除及时。
车库内：卫生良好，无垃圾、杂物；无大面积积水，设施完整。
卫生：无垃圾、杂物、无大小便、无明显尘土。
渗漏水：无大面积渗水、积水、车库顶棚无大面积锈斑。 设施设备：设施设备完整，照明正常、出入口指示牌完善。 否决项 1、公共设施设备事事有人管，时时有人控；2、发生一般安全事故。 出现则本项不得分