八项质量管理原则是保持中小型企业认证有效性的八大法宝
八项质量管理原则
八项质量管理原则八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富、管理科学理论不断演变发展的结果。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，因此，使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
本条是质量管理最基本的原则，体现了质量管理中最核心的指导思想。
提出顾客是组织一切活动、行为、思维的集中点。
因为组织生产的产品或提供的服务必须有接受者、使用者，即顾客。
组织如果没有顾客就无法生存。
组织应调查研究顾客的需求和期望，始终关注顾客要求及顾客对其的满意程度，在理解顾客当前需求的同时还要识别、理解顾客未来的需求，满足顾客当前要求是组织对顾客最基本的承诺，是必须做到的，否则它将被淘汰。
由于顾客的需求和期望是不断发展的，组织必须适应这种发展，不断地调整经营策略和采取相应的措施，以满足顾客不断发展的需求和期望。
组织为了生存发展，必须具有超越顾客期望的意识和行动，这样它不仅可以赢得现有顾客的信赖，还可招揽潜在的顾客和扩大市场层面，提高市场占有率。
一个组织如果遵循以顾客为关注焦点的原则，以增强顾客满意为首要任务，它就能抓住机遇，对市场做出快捷而灵活的反应，在竞争中取得优势，为组织及其相关方带来效益。
2.领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
本条是质量管理成败的关键。
领导者指的是在组织最高层指挥和控制组织的最高管理者。
作为领导者首先要从本组织产品的特点、本组织顾客群体以及所有相关方的利益出发，为本组织确立方向，策划未来，制定质量方针，确定质量目标，建立和实施有效的质量管理体系。
八大质量管理原则
八大质量管理原则质量管理是一个组织内外各个环节和方面的综合管理过程，旨在满足客户需求并持续提高组织整体绩效。
在实施质量管理时，可以依据一些基本原则来指导实践，以确保质量目标的实现。
以下是八大质量管理原则的介绍：1. 客户导向客户是组织存在的根本原因，满足客户需求是质量管理的核心任务。
客户导向原则要求组织必须深入了解客户的期望和需求，将其作为决策和改进的基础，并通过提供优质产品和服务来满足客户的需求，以实现长期的客户满意度和忠诚度。
2. 领导力领导力是决定质量管理成功与否的重要因素。
领导者应当扮演着榜样、指导者和推动者的角色，建立并维护一个有利于质量管理的组织文化。
领导者要明确质量政策和目标，并将其传达给全体成员，激发员工的参与和积极性，从而实现质量管理的目标。
3. 全员参与质量管理是全体组织成员的责任。
通过激发全员参与，可以充分利用每个人的知识、技能和经验，共同推动质量管理的持续改进。
全员参与原则要求组织建立开放的沟通和信任的环境，鼓励员工发表看法和提供改进建议，并给予适当的培训和资源支持，以提高参与意愿和能力。
4. 过程方法质量管理应该以过程为基础。
过程方法可以帮助组织理解和管理各个环节之间的相互关系，从而优化整个价值链的效率和效益。
过程方法要求组织清晰地定义和文档化工作流程，并通过不断监控和改进来确保过程的稳定性和可持续性。
5. 系统方法系统方法强调整体性和系统性的思维。
组织应该将各个部门和功能紧密联系起来，共同推动质量管理的目标。
系统方法要求组织建立和维护适当的管理体系，包括质量政策、目标和程序等，以确保各个方面的一致性和有效性。
6. 持续改进持续改进是质量管理的核心要求。
组织应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工不断寻求改进的机会和方法，并通过数据和分析来支持决策和改进的过程。
持续改进原则要求组织设立明确的质量目标和指标，并定期对其进行评估和验证，以实现质量管理的不断提升。
7. 以事实为依据的决策决策应该基于可靠的数据和分析，以减少主观性和误判的影响。
八项质量管理原则
ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。
三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。
产品出厂合格率达到100%。
2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。
3、塑料制品100%满足用户质量需求。
4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。
四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。
五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。
质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。
二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。
三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。
2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。
3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。
质量管理体系的八项原则
质量管理体系的八项原则质量管理体系旨在确保产品或服务的质量满足客户的要求和期望。
为了有效实施质量管理体系，我们需要遵循八项原则。
下面将逐一介绍这八项原则，并探讨如何应用它们来提高质量管理。
1. 客户导向客户导向原则是质量管理体系中最重要的原则之一。
它强调了满足客户需求和期望的重要性。
为了实现客户导向，组织应该了解客户的需求，并将其作为质量目标的基础。
同时，在产品设计、生产和服务过程中，要时刻关注提高客户满意度。
2. 领导的角色领导的角色原则强调了组织内部领导层的重要性。
领导应该制定并传达一个清晰的质量方针，确保全体员工理解并遵循质量方针。
领导还需要营造一个积极的工作环境，鼓励员工参与质量改进和决策。
3. 员工参与员工参与原则鼓励员工积极参与质量管理体系的建立和改进。
组织应该提供培训和教育机会，以帮助员工理解质量管理的重要性，并提供他们所需的资源来实施质量管理。
员工的参与可以增强组织的质量文化，推动持续改进。
4. 过程方法过程方法原则着眼于整个过程的视角来管理质量，而不是仅仅关注单个环节。
通过标准化工作流程和流程控制，可以更好地管理和改进产品或服务的质量。
过程方法还提倡持续改进，通过收集和分析数据来优化过程性能。
5. 系统方法的管理系统方法的管理原则指出，组织应该将各个部门和功能联系起来，形成一个整体的质量管理体系。
不同部门之间的信息共享和协作是实现质量管理体系有效运行的关键。
通过系统方法的管理，组织能够更好地识别和解决潜在的质量问题。
6. 不断改进不断改进原则是质量管理体系的核心原则之一。
组织应该积极寻求改进的机会，并通过制定改进目标和措施来推动持续改进。
不断改进的过程应该是有计划的、系统化的，并且要基于数据和事实。
7. 决策依据决策依据原则强调了决策应该基于数据和事实，而不是主观判断。
组织应该建立和维护适当的数据收集和分析系统，以支持决策的制定和改进措施的选择。
决策依据的使用可以提高决策的准确性和可靠性。
八项质量管理原则
强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为组织带来更大的效 益。
用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取如下活动： （一）调查、识别并理解顾客的需求和期望
顾客的需求和期望主要表现在对产品的特性方面。例如：
产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、产品实现后的 服务，价格和寿命周期内的费用等。有些要求也 表现在过程
（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措 施 顾客的满意程度是指对某一事项满足其要求的期望和
是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断 演变发展的结果。八项质量管理原则充分 体现了管理科
学的原则和思想，因此使用这八项原则还可以对组织的其 他管理活动，如环境管理，职业安全与卫生管理，成本管 理等提供帮助和借鉴，真正促进组织 建立一个改进其全 面业绩的管理体系。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作 必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员，指 导组织建立管理体系的咨询人员和组织内所有从事质量管 理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮 助。
（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 最高管理者应针对顾客现在和未来的需求和期望，以
实现顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到确定， 转化为要求并得到满足（5.2）。 GB/T19001-2000标准要求最高管理者建立质量目标时应 考虑包括产品要求所需的内容（5.4.1、7.1.），而产品主 要是顾客的要求，这些要求恰好反映了组织如何将其目标 与顾客的期望和需求相结合。
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结， 尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。 ISO/TC176用高度概括 同时又易于理解的语言，对八项 质量管理原则作了清晰的表述。它是质量管理的最基本， 最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是 质量管理的理论基 础。
八大质量管理原则培训
八大质量管理原则培训质量管理是企业发展的关键，而质量管理原则是确保产品或服务达到满意水平的基础。
以下是八大质量管理原则，可以帮助企业提高自身的管理水平和产品质量。
1. 客户导向客户是企业存在的根本，产品或服务的质量都应该以满足客户需求为首要目标。
在质量管理中，企业需要不断了解客户需求和期望，并确保产品或服务能够满足这些需求。
2. 领导力领导层需要明确制定质量政策和目标，给予员工明确的方向和支持，确保整个组织都以质量为重要目标。
3. 员工参与员工是质量管理的最重要组成部分，他们的参与和合作至关重要。
企业需要建立员工参与的机制，激励员工提出改进建议，并确保员工得到必要的培训和发展。
4. 过程方法企业应该以过程为中心进行管理，通过分析和改进过程，提高效率和质量。
建立有效的流程和程序，可以确保质量问题得到及时处理和预防。
5. 系统方法全面系统地进行质量管理，涉及组织的各个方面，包括资源管理、设施和设备、培训和沟通等。
有一个完善的质量管理体系是保证产品或服务质量的基础。
6. 不断改进企业应该不断寻求改进，通过管理评审和持续的改进措施，提高组织的整体绩效和产品或服务质量。
7. 决策和数据驱动基于数据和事实进行决策，确保所有的决策都是基于客观的信息和数据，而不是主观的猜测。
8. 供应商关系管理企业与供应商的合作关系对产品或服务的质量至关重要。
建立健康、互惠的供应商关系，可以确保企业获得高质量的原材料和服务。
通过质量管理原则培训，企业可以加强对质量管理的理解，提高质量管理水平，为客户提供更优质的产品或服务。
同时，也可以促进企业内部的沟通和团队合作，提高整体竞争力。
很抱歉，我无法完成这个要求。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则五、八项质量管理原则在IS09000：2000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。
质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功”。
八项质量管理原则是2000版ISO 9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理的理论基础。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。
1．原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
任何组织均提供产品满足顾客的需求，如果没有顾客，组织将无法生存，顾客是每个组织存在的基础。
现代市场经济的一个重要特征，就是绝大多数组织所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要求做出购买决策时，对组织的存在发展就有了决定性的意义。
顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，组织要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，把顾客的要求放在第一位，将理解和满足顾客的要求作为首要的工作考虑来安排所有的活动。
还要认识到市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。
因此，组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，持续地满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己的产品或服务处于领先的地位。
2．原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
一个组织的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”，具有决策和领导一个组织的关键性作用。
品质管理八大原则
品质管理八大原则
一、全面性原则。
质量管理应把企业及其成员的各项活动（包括研发、制造、销售、服务和客户关系管理等）纳入质量管理控制范围中，以确保各环节都能满足客户需求，其中要协调及联合各活动，使这些活动组合成一个体系。
二、主动性原则。
企业要积极质量管理，而不是仅仅通过反应来保持质量稳定，从制造调整上考虑客户期望。
三、持续改进原则。
质量管理要及时修正，以满足日益变化的市场需求，不断改进，同时控制风险，实现质量水平的持续改善。
四、标准化原则。
临时质量控制流程的改进应以发展质量标准化流程为目标，以提高业务的标准化水平。
五、审核原则。
有效的质量管理需要定期进行审核，查核质量管理体系是否正确实施。
六、客户价值导向原则。
质量管理应着力于创造能满足客户要求的价值，以满足客户需求为导向，提供满意的后续服务。
七、积极领导原则。
质量管理需要领导层及时参与，仔细指导和指引质量管理程
序，以满足客户需求。
八、团队精神原则。
质量管理需促进团队合作，形成团队合作精神，有效提高企业绩效。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释:
1、客户导向: 以满足客户需求为中心，确保产品或服务能够完全符合客户的期望和要求。
2、领导力: 通过领导者的积极参与和有效的领导作用，确保质量管理体系能够得到有效实施和运作。
3、人员参与: 最重要的资源是员工，他们应该被激励和参与到质量管理体系中，以实现优质产品或服务的持续改进。
4、过程方法: 建立有效的工作流程和程序，确保所有活动都能够按照规定的步骤和标准进行。
5、系统方法论: 将各个相关的活动、资源和过程进行整合，构建一个彼此互相关联和相互依赖的质量管理体系。
6、不断改进: 基于数据和信息的分析和评估，不断追求和实施质量管理体系的改进，以提高产品或服务的质量。
7、决策依据: 基于可靠的数据和相关的信息进行决策，确保决策是可靠、准确和符合事实的。
8、供应商关系管理: 与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够按照质量管理体系的要求提供高质量的材料和服务。
附件: 本文档涉及的附件包括但不限于:
- 相关的流程文件和程序文件，如质量手册、程序文件等。
- 数据和信息的收集和分析报告。
法律名词及注释:
- ISO 9001.2015、国际标准化组织发布的质量管理体系标准，规定了质量管理体系的要求和指南，对企业建立和实施质量管理体系具有指导作用。
- 质量手册: 一份文件或记录，用于描述和说明质量管理体系的目标、政策和组织结构。
- 流程文件: 描述和说明组织内部流程和程序的文件，用于指导员工按照规定的步骤执行工作。
- 数据分析: 对数据进行收集、整理、分析和解释的过程，用于判断产品或服务的质量和潜在问题。
质量管理体系的八大原则
质量管理体系的八大原则一、顾客导向• 1.了解顾客需求：企业应通过市场调研等方式了解顾客对产品和服务的具体需求，以便制订相应的质量管理策略。
• 2.满足顾客需求：企业应确保产品和服务能够满足顾客的期望和需求，提供高质量的产品和优质的服务。
二、领导力• 1.明确质量方针：企业应制定明确的质量方针，并将其传达给全体员工，以确保他们都明白企业对质量管理的重视程度。
• 2.制定质量目标：企业应设定具体、可衡量的质量目标，并监控实现进度，以保持质量管理体系的持续改进。
三、全员参与• 1.培训和教育：企业应为员工提供必要的培训和教育，使其具备适应质量管理要求的知识和技能。
• 2.员工参与决策：企业应鼓励员工参与质量管理体系的决策过程，以提高质量管理的效果和员工的积极性。
四、过程方法• 1.过程管理：企业应将质量管理视为一种过程，通过对各个关键过程的管理来提高整体质量水平。
• 2.持续改进：企业应不断分析和改进各个质量管理过程，以提高质量管理的效率和效果。
五、系统方法• 1.整体观念：企业应将质量管理视为一个整体，并将其融入到企业的整体管理体系中。
• 2.过程相互关联：企业各个质量管理过程之间存在相互关联，企业应理解和管理这些关联，以确保质量管理体系的协调和有效性。
六、持续改进• 1.数据分析：企业应通过数据分析来识别和解决潜在的质量问题，以实现持续改进。
• 2.预防措施：企业应采取预防措施，防止再次出现类似的质量问题。
七、基于事实的决策• 1.数据收集：企业应通过数据收集来了解企业的质量状况和问题，并为决策提供基础数据支持。
• 2.决策依据：企业的决策应基于事实和数据，避免主观偏见和个人意愿的影响。
八、供应商关系管理• 1.选择合适的供应商：企业应选择合适的供应商，确保其能够提供符合质量要求的产品和服务。
• 2.供应链管理：企业应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理的改进和提高。
质量管理体系的八大原则是质量管理的基石，它们为企业提供了一个全面、系统的质量管理框架，帮助企业实现持续改进和卓越品质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
据权威部门统计，我国管理体系认证的发证量已经位居世界前列，这说明我国各类企业
的管理理念和管理方法正趋向于科学化、标准化、国际化。但是，也有相当一部分企业的认
证证书只是为了应付客户要求。当前，认证事业的矛盾已经不是认证不认证的问题，而是认
证是否具有有效性的问题。“八项质量管理原则”正是质量管理体系的精华所在，是质量管理
大师们集体智慧的结晶，蕴涵丰富的管理哲学。剖析来看：“八项原则”中有四项讲“人”的因
素，包括两个“关系”：与顾客的关系，与供方的关系，及直接创造质量的主体：领导和全体
员工；还有三项讲的是质量管理中最有效的“方法”，包括：过程方法，管理的系统方法，基
于事实的决策方法；最后一项是质量管理工作也是组织发展的“永恒目标”：持续改进。如果
套用质量管理大师戴明的说法：“质量管理并不像拧开的水龙头那样一蹴而就。它是一种文
化，是一个公司的生活方式。”——把质量管理文化上升到企业管理的宗教的高度的话，那
么，“八项原则”就是这个“宗教”的《圣经》。笔者根据从事质量管理工作实践经验尝试挖掘
八项质量管理原则“宝藏”，探讨掌握保持中小型企业认证有效性的法宝。
关键词：八项质量管理原则，认证有效性。
1 引言
据权威机构统计：我国截止到2005年6月底，共有质量管理体系认证机构73家，已累计颁发
带有CNAB（中国认证机构国家认可委员会）标志的证书138042张，认证企业数量居世界第
一位，在国际标准化组织ISO9000的世界排名中居于榜首，占认证总数的20%。已注册的
审核员已达11263人。从积极的方面讲，这说明我国各类企业的质量管理理念和管理方法正
趋向于科学化、国际化、标准化，通过国际认证与国际接轨，也是冲破贸易技术壁垒的一把
利剑；但是，也有相当一部分企业抱守这样的认证态度：审核起来重要，干起来次要，忙起
来不要。因此，当前认证事业的矛盾已经不是认证不认证的问题，而是认证是否具有有效性
的问题。
2 剖析八项质量管理原则
中小型企业的最高管理者为了经营中纷繁复杂的事情时常焦头烂额，却忽略了质量管理体系
标准，将八项质量管理原则束之高阁。其实，“八项原则”正是当代质量管理思想的精华所在，
是质量管理大师们集体智慧的结晶，蕴涵着丰富的管理哲学（例如双赢）。
剖析来看：“八项原则”中有四项讲“人”的因素，其中包括两个“关系”：与顾客的关系，与供
方的关系，及直接创造质量的主体：领导和全体员工；还有三项是质量管理中最有效的“方
法”，包括：过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法；最后一项是质量管理工作
也是组织发展的永恒目标：持续改进。简单八句话即精辟概括了ISO9000标准的精髓，涵
盖整个质量创造过程。如果套用质量管理大师戴明的说法：“质量管理并不像拧开的水龙头
那样一蹴而就。它是一种文化，是一个公司的生活方式。”——把质量管理文化上升到企业
管理的宗教的高度的话，那么“八项原则”就是这个“宗教”的《圣经》。
2.1 人的因素是质量管理活的灵魂
2.1.1“以顾客为关注焦点”，企业管理中的捷径
大约十几年前曾有一句流行语风靡一时——“顾客就是上帝！”，这与“八项原则”中的“以顾
客为关注焦点”有异曲同工之妙。“以顾客为关注焦点”，一语破的，我们所有的工作都是围
绕这个宗旨展开的。同样，人在做事之前首先也要明确一个关注点，只有这样当面对干扰和
顾虑时才能放开手脚大胆去干。满足甚至超越顾客要求，日本质量专家Kano（狩野纪昭）
把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为：理所当然质量、一元质量和魅力质量，
组织关注的是如何在保持前两个质量的基础上努力探究顾客需要，创造新产品和增加意想不
到的新质量，如此才能在市场上保持不败之地。在我国标准体系中也明文规定：企业在制定
企业标准时如果在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励在不违反相应强制
标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方
标准的企业标准。为什么要“严于”？目的就是为了最大限度地满足顾客要求，提高竞争力。
中小型企业相对来说规模小，受市场影响较敏感，最高管理者更应该把眼光放在顾客身上，
应千方百计、挖空心思地去关注顾客要求，这是计划经济到市场经济转变中的革命性胜利之
一，当然，获取客户信息的方式也不应拘泥于一张简单的《顾客调查表》。
2.1.2“与供方互利的关系”蕴涵意味深长的管理哲学
美国著名的质量专家W.E.Deming（戴明）总结出质量管理14条原则，其中第四条：“结
束仅仅依靠价格选择供应商的做法。”，大概是最早提出该原则的言论，它打破了简单的货
比三家以价格为主的旧采购模式。组织与供应商好似同舟共济、肝胆相照的伙伴，一好皆好，
一损俱损，这是双赢哲学应用于实践的最好范例之一。假如都没有这种姿态，没有融洽的合
作关系，可想而知，在当今激烈的市场竞争中双方都无法走的太远。好的开始是成功的一半，
有了稳定可靠的供应商是生产出好质量的开端。然而，这在现实当中做起来似乎很困难，如
果企业领导，特别是中小型企业管理者若不是放眼长远利益，有谁会抵挡住低廉价格的诱惑
呢？否则，就不会出现遍地开花的“两元店”现象了。
2.1.3领导担当质量管理责任义不容辞，全员参与刻不容缓
不少企业的最高管理者在对待质量问题上甘当“甩手掌柜”，把质量管理大权下放管理者
代表或者质量主管，而下面的执行人却苦不堪言，因为好多质量问题不是质量管理职能部门
所能够解决得了的，比如在对待不合格原材料的问题上，按文件要求不合格品坚决拒收，可
有权利下这个决心的人只有最高管理者。在质量培训课上曾有位培训师这样说过：“我们质
管人员最终是要对顾客负责，必要时候可以跨越最高管理者。”事实是：皮之不存，毛将焉
附？不言而喻的事情。下放权利还有一个更大的弊端，作业层面的质量改进往往最后流于形
式，没有领导的关注谁还会有那个积极性。一句话，离开领导作用的质量管理是无源之水，
无本之木，只有最高管理者下决心把质量管理纳入企业战略计划，义不容辞地承担起相应的
质量管理责任，努力构建优良的质量文化，所有质量管理工作才能最大限度地发挥真正价值，
到那时，全员参与也会水到渠成。
2.2 运用“方法“进行质量控制是质量管理理论发展的质的飞跃
在“八项原则”中有三个非常好的质量管理工具：过程方法、管理的系统方法、基于事实
的决策方法。过程方法是指：任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视
为过程，如此看来，组织中的质量活动全部都可看作是正在不断运转的大大小小的PDCA循
环，这种管理理念有效避免了事情千头万绪、有始无终，它使整个质量管理体系变得动态起
来，使质量改进成为最大可能。对过程方法的理解需要相当长的时间，要做到所有事情都有
始有终不是一件容易的事情。再说系统方法实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三
大环节，采用系统方法就是把整个质量管理体系作为一个大系统，科学的系统思想让质量管
理者兼顾全局，着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容，
形成有机整体，质量是大质量概念，包括产品质量、人的质量、工作质量、服务质量等等。
最后一个“方法”：基于事实的决策方法，有效决策必然是建立在数据和信息分析的基础上。
有人说：“当今的质量文化归根结底就是关注过程的数据文化。”美国“统计质量控制之
父”Walter.A Shewhart(休哈特)可谓是把统计技术应用于质量管理的开山鼻祖，休哈特博士
认为：产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而
将质量管理从事后把关提前到事前控制，这对质量管理理论具划时代的非凡意义，质量控制
因量化变得更加令人信服。要保证掌握稳定的数据和信息首先必须要求现场采集中的每一个
数据都是真实的、准确的，有些企业为了应付外审故意编造铺天盖地的假数据，实则是自欺
欺人，更是质量管理体系认证的反动，必然会导致该企业体系的最终灭亡。有了数据基础，
运用统计工具进行处理是接下来的艰巨任务，这是最难的，当代质量管理的奥秘也就在于此，
如果这一环节的实力十分强大那么企业的质量管理水平必然低不了。
2.3 持续改进是组织追求的永恒目标
笔者在读书的时候，常听老师讲：如果一个人一天改掉一个小缺点或小毛病，循序渐进，
那么，几十年下来他几乎就成伟人了，这是理解“持续改进”最早的启蒙。对于一个人而言，
持续改进是一个好习惯；对一个组织来说，持续改进应该成为一种制度，而且永无止境。市
场竞争激流永进，不进则退，产品没有最好，只有更好。操作起来的重点是在纠正措施的实
施和监督上，措施是否有效及能否保证今后不再发生类似的错误是关键。大多数情况则表现
为：措施不利，旧习惯难以根除。而有效的措施往往涉及大量资金投入和琐碎的人员培训，
因而，如果没有严格的监督机制，很多持续改进的契机都不了了之。为了永恒发展，中小型
企业应把持续改进整体业绩当成不仅是质量管理工作而且是企业经营的永恒目标。
3 结论
认证企业每年都要花费一笔不菲的资金用于支付质量成本中的质量审核费用和内审、外
审等的纠正措施费用，不难想象，每个企业的最高管理者最关注的事情莫过于每笔资金投入
是否都带来了利润，那么，与其让质量管理体系文件在文件柜中沉睡，让以上“八大法宝“尘
封、生绣，不如自己亲历亲为，担当起质量管理责任，关注质量改进活动，保持企业认证的
有效性