礼宾部季度工作计划
礼仪队工作计划优秀范文3篇
礼仪队工作方案优秀范文3篇礼仪队工作方案范文篇一在上一学年度，艺术系礼仪队在刘老师的领导下取得了长足进步，在工作质量，工作效率以及队员素质上都有了明显的提高。
在新的一年，我们将尽力发扬优势，同时吸取经验与教训不断完善，致力于打造一个更强大，更高效，更标准的礼仪队。
我们的愿景：礼生华彩，仪显风致。
以下是我对下一年礼仪工作的方案与展望：第一. 管理团队分工队长：主要负责与刘老师及学生会联系，安排培训、考核及出礼仪的时间地点。
组织队内聚餐。
g 副队长：通知队员培训、考核、活动的时间地点。
管理并及时更新工作方案，分享礼仪、化装相关资讯。
第二. 招新活动招新安排在开学初。
宣传方面,届时将在11届女生宿舍楼下张贴招新海报，并挨寝室发放宣传单和报名表。
队长与副队长将在开学伊始的军训上宣传礼仪队招新活动，确保信息充分完整发布，吸引尽量多的优秀人才前来报名。
面试方面将分为两轮，第一轮由历届礼仪队队员充当评委，选出一倍于招生人数的同学进入第二轮面试(招生人数视生源素质而定)。
第二轮由刘老师坐镇，以及老届队员综合评测，最终选出11届礼仪队全体队员。
第三. 培训与考核由于主要的礼仪活动集中在上学期，所以我们把上学期的训练时间安排的紧凑一些。
现初步设想一周训练两次，化装课程两周一次，发型课程两周一次。
第四. 礼仪活动原那么上按个人平时训练表现出礼仪，但尽量保证每位成员在这一年的时间里都有礼仪经验。
每次礼仪活动结束时向主办方询问工作质量，征求改良意见，以便队内及时总结和改良。
第五. 成员福利队长将组织队内聚餐，糖水以便联络成员间感情，团结凝聚力。
同时在Q群上发放化装技巧、减肥方法与礼仪知识。
鼓励成员多多完善自己，对自己严格要求，不仅在学习上、仪态上，更在气质上提升自我，成为同龄人中的佼佼者。
年终聚会向全体队员发放礼品，感谢各位一年来的付出和努力。
第六. 活动拓展与地位提升在上一年的礼仪活动中也有缺乏之处。
例如时间概念问题、公关资费问题。
大学生礼仪部工作计划书1500字
大学生礼仪部工作计划书1500字大学生礼仪部工作计划书1500字1在上一学年度，管理学院礼仪队在杜老师的领导下取得了长足进步，在工作质量，工作效率以及队员福利上都有了明显的提高。
在新的一年，我们将尽力发扬优势，同时吸取经验与教训不断完善，致力于打造一个更强大，更高效，更规范的学生团队。
我们的愿景：礼生华彩，仪显风致。
老师你看怎样?以下是我对下一年礼仪工作的计划与展望：第一. 管理团队分工队长：主要负责与杜老师及学生会联系，安排培训、考核及出礼仪的时间地点。
组织队内聚餐。
分配队内福利。
副队长：通知队员培训、考核、活动的时间地点。
管理并及时更新博客，分享礼仪、化妆、职业女性相关资讯。
干洗礼仪服。
副队长：主管财务，负责记账，主要是礼仪服外借与干洗费用的记录与核算：做到账目分明公开，收据明确,电子账目与纸质账目同步跟进。
管理q群，发布更多有用资讯资源。
第二. 招新活动招xx排在开学的第二周。
宣传方面,届时将在10届女生宿舍楼下张贴招新海报，并挨寝室发放宣传单和报名表。
队长与副队长将在开学伊始的各类破冰联谊会上宣传礼仪队招新活动，确保信息充分完整发布，吸引尽量多的优秀人才前来报名。
面试方面将分为两轮，第一轮由历届礼仪队队员充当评委，选出一倍于招生人数的同学进入第二轮面试(招生人数视生源素质而定)。
第二轮由杜老师坐镇，最终选出10届礼仪队全体队员。
第三. 培训与考核由于主要的礼仪活动集中在下学期，所以我们尽量把培训安排在上学期。
现初步构想培训分为5次。
仪态培训2次，化妆课程1~2次，发型课程1次，服务意识培训1次。
其中安排仪态与化妆考核各1次。
记录成绩，并以此为据选拔出礼仪的人选。
第四. 礼仪活动原则上按考核成绩排名先后出礼仪，但尽量保证每位成员在这一年的时间里都有礼仪经验。
每次礼仪活动结束时向主办方询问工作质量，征求改进意见，以便队内及时总结和改进。
第五. 成员福利队长将组织队内聚餐，糖水以便联络成员间感情，团结凝聚力。
案场礼宾部下半年工作计划
一、前言随着我国房地产市场的不断发展，客户对购房体验的要求越来越高。
为了提升公司品牌形象，提高客户满意度，案场礼宾部作为客户接触的第一道窗口，承担着至关重要的角色。
为了更好地完成下半年工作，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升客户满意度，确保客户在购房过程中感受到优质服务。
2. 提高案场秩序，营造良好的销售环境。
3. 加强部门内部管理，提升员工综合素质。
三、具体措施1. 客户服务（1）加强礼仪培训，提高员工服务水平。
（2）设立客户接待台，确保客户咨询、投诉等需求得到及时响应。
（3）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务措施。
（4）优化案场布局，提升客户参观体验。
2. 案场秩序（1）加强安保力量，确保案场安全。
（2）设立秩序维护岗，维护案场秩序，防止插队、拥挤等现象。
（3）定期进行安全隐患排查，消除安全隐患。
（4）加强环境卫生管理，保持案场整洁。
3. 部门内部管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
（2）完善考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强团队协作，提高工作效率。
（4）加强与其他部门的沟通与协作，形成良好的工作氛围。
4. 创新与拓展（1）开展特色活动，提高案场知名度。
（2）引入智能设备，提升案场科技感。
（3）加强与周边企业的合作，拓展案场服务范围。
（4）关注行业动态，及时调整工作策略。
四、时间安排1. 七月份：完成部门内部培训，提升员工综合素质。
2. 八月份：开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务措施。
3. 九月份：优化案场布局，提升客户参观体验。
4. 十月份：加强案场秩序维护，确保案场安全。
5. 十一月份：开展特色活动，提高案场知名度。
6. 十二月份：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结下半年，案场礼宾部将继续秉承“客户至上，服务第一”的理念，努力提升客户满意度，为我国房地产市场的发展贡献力量。
在新的征程中，我们将不断优化服务，加强团队建设，为实现公司战略目标而努力拼搏。
礼宾部每月工作计划
一、工作目标1. 提高服务质量，确保宾客满意度达到90%以上。
2. 加强内部管理，提升部门整体执行力。
3. 保障来访宾客的秩序和安全，维护良好形象。
二、工作内容与措施1. 宾客接待（1）根据排班表，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾。
（2）了解来访宾客需求，提供个性化服务，如行李搬运、指引方向等。
（3）加强与各部门的沟通协作，确保宾客在酒店内的各项需求得到满足。
2. 安全管理（1）加强对礼宾员的安防培训，提高安全意识。
（2）定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况，确保安全措施落实到位。
（3）加强巡逻，维护酒店内秩序，确保宾客安全。
3. 内部管理（1）制定并更新排班表，合理安排人员，确保工作高效运转。
（2）对下属人员进行定期训练、测试及监督，提高工作效率。
（3）根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
4. 重大活动保障（1）提前了解重大活动安排，制定相应的接待方案。
（2）在活动前进行模拟预演，总结经验，做好应急措施。
（3）活动期间，确保各项接待工作顺利进行，为宾客提供优质服务。
5. 培训与提升（1）针对新员工，进行一带一的实操培训，确保业务技能熟练。
（2）定期组织培训，提高员工的服务意识、沟通能力和团队协作能力。
（3）鼓励员工参加各类培训，提升自身综合素质。
6. 客户满意度调查（1）定期开展客户满意度调查，了解宾客需求，改进服务质量。
（2）针对调查结果，制定改进措施，提升宾客满意度。
三、工作计划执行与监控1. 设定责任人，确保各项工作落实到位。
2. 设定起止时间，控制工作进度，提高工作效率。
3. 过程监控：定期检查工作执行情况，确保目标和实际保持一致。
4. 问题点描述：对工作中存在的问题进行详细记录，分析原因。
5. 解决方案：针对问题点，制定有效解决方案，提高工作效率。
6. 预期效果：对改进措施进行效果评估，确保工作取得实效。
7. 实际效果：将实际效果与预期效果进行比对，总结经验，持续改进。
礼仪部工作计划（精选4篇）
礼仪部工作计划（精选4篇）礼仪部篇1在上一学年度，艺术系礼仪队在刘老师的领导下取得了长足进步，在工作质量，工作效率以及队员素质上都有了明显的提高。
在新的一年，我们将尽力发扬优势，同时吸取经验与教训不断完善，致力于打造一个更强大，更高效，更规范的礼仪队。
我们的愿景：礼生华彩，仪显风致。
以下是我对下一年礼仪工作的计划与展望：第一. 管理团队分工队长：主要负责与刘老师及学生会联系，安排培训、考核及出礼仪的时间地点。
组织队内聚餐。
g 副队长：通知队员培训、考核、活动的时间地点。
管理并及时更新工作计划，分享礼仪、化妆相关资讯。
第二. 招新活动招新安排在开学初。
宣传方面,届时将在11届女生宿舍楼下张贴招新海报，并挨寝室发放宣传单和报名表。
队长与副队长将在开学伊始的上宣传礼仪队招新活动，确保信息充分完整发布，吸引尽量多的优秀人才前来报名。
面试方面将分为两轮，第一轮由历届礼仪队队员充当评委，选出一倍于招生人数的同学进入第二轮面试(招生人数视生源素质而定)。
第二轮由刘老师坐镇，以及老届队员综合评测，最终选出11届礼仪队全体队员。
第三. 培训与考核由于主要的礼仪活动集中在上学期，所以我们把上学期的训练时间安排的紧凑一些。
现初步构想一周训练两次，化妆课程两周一次，发型课程两周一次。
第四. 礼仪活动原则上按个人平时训练表现出礼仪，但尽量保证每位成员在这一年的时间里都有礼仪经验。
每次礼仪活动结束时向主办方询问工作质量，征求改进意见，以便队内及时总结和改进。
第五. 成员福利队长将组织队内聚餐，糖水以便联络成员间感情，团结凝聚力。
同时在Q群上发放化妆技巧、减肥方法与礼仪知识。
鼓励成员多多完善自己，对自己严格要求，不仅在学习上、仪态上，更在气质上提升自我，成为同龄人中的佼佼者。
年终聚会向全体队员发放礼品，感谢各位一年来的付出和努力。
第六. 活动拓展与地位提升在上一年的礼仪活动中也有不足之处。
例如时间概念问题、公关资费问题。
这将是下一届礼仪队致力于改善的问题。
礼宾部工作规划
礼宾部工作规划礼宾部工作规划（优选3篇）日子好似白马过隙，不知不觉，考试成绩已归属于以往，新一轮的工作中即将到来，该好好地方案一下下面的工作中了！哪些的工作规划才算是好的工作规划呢？下列是我用心梳理的礼宾部工作规划（优选3篇），供大伙儿参照参考，期待能够协助到有必须的盆友。
礼宾部工作规划1 20XX年，在企业的恰当领导干部下，在民主化公安局的业务流程具体指导下，在各单位的大力协助下，礼宾部大部分完成了全年度的安保工作中和各个领导干部下发的既定目标。
在过去的一年里，工作中获得了一定考试成绩，但也有许多层面存在的问题，非常值得大家进一步汇总：20XX年1月至10月礼宾部主管拆换了几任，造成10月份之前的管理方面不及时，监督管理不及时，都没有制订一套健全、好用、切实可行的管理方案，导致奖罚分明无根据、做好干坏一个样，职工因此对单位下发的每日任务和工作中标示实行乏力、无责任感、工作中散漫，怀着混日子的观念，人心浮动如"一盘散沙"，比较严重危害了单位一切正常工作中。
更为严重的是玩忽职守、团体出故障等状况偶有产生。
20XX年11月份在公司领导的全力支持和具体指导下；在各单位的合作和协助下；对礼宾部全体人员开展加强学习培训，制订了各类管理方案并严格遵守，对于礼宾部这些"害群之马"和加强学习培训后不过关职工，给与辞退、吓退或分离解决。
但在实行此方案全过程因其推动速率过快，"工作压力越大反作力越大"而造成2个班的队友，被居心叵测的人扇动、运用因此团体出故障、离职，单位总数从78人骤减至21人，好在事儿产生以前就收到了声响，立即向有关领导报告，立即搞好了布署和分配，才将此事情的不良影响降至最少。
对于工作人员骤减单位运行艰难的状况，立即向公司领导报告、调节了单位定编和岗位设置方案，将目前的21人分为三个班运行，但因工作人员不足没法分配例休，队友十分疲倦而造成总体工作质量和组织纪律性有下降状况。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾主管工作计划
礼宾主管工作计划篇一：礼宾服务主管工作计划深圳证券交易所物业管理有限公司礼宾服务主管工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。
确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。
完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。
二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。
根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。
组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。
2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。
对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。
在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑.高工作效率。
根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。
3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。
如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。
4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。
协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。
5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。
篇二：礼宾部工作计划篇一：酒店前厅部工作计划(download)酒店前厅部工作计划本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 12 礼宾部季度工作计划 二、人员管理 1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。 2、礼宾部员工总计32人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在__年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。 3、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服 2 / 12
务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。 三、常规工作 1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计9人，而客人离店数一天达100多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。 2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的`信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去?__哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅， 3 / 12
如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“fullservice”。 礼宾部季度工作计划4 这一年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了宾馆申星等重要接待任务。这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部的工作作如下总结和计划： 一.回顾上一年的主要工作： 1.礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。 2.礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。新员工作为礼宾 4 / 12
部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。 3.礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理规章制度。从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。 二.工作中出现的问题： 1、员工对客服务中的问题：宾馆作为一个服务行业，对客人提供完美的优质的服务就成为了重中之重，礼宾部作为客人到宾馆的第一印象和最后印象，能否为客人提供无微 5 / 12
不至的服务就显得尤为重要。在日常的工作中，我们礼宾部的一些员工的对客技能掌握较好，但对客服务意识还比较淡薄。在今后的工作中，我们会重视对员工对客服务意识的培养，做好做到对客服务的个性化和人性化。 2、礼宾员的电瓶车驾驶及管理问题：今年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车4辆，基本由一些熟悉操作的老员工进行驾驶和管理，由于一些员工掌握不好电瓶车的驾驶速度，这对宾馆的客人和宾馆的员工产生了不安全因素，对此宾馆领导安排电瓶车驾驶员进行了系统的规范的培训，我们礼宾部也安排了细心认真的员工对电瓶车的进行管理保养，制订了《礼宾部电瓶车驾驶管理制度》，这个制度的出台，规范了电瓶车驾驶员平时出现的一些不良习惯，也为宾馆内的交通人身安全提供了保障。 3、礼宾员日常行为规范问题：我们礼宾员的一言一行，一举一动都代表着宾馆的形象。今年宾馆顺利完成了评定的任务，作为一个即将是五宾馆的礼宾员，对我们礼宾员的举止就有了更高的要求。在这一年里，我们个别礼宾员从仪容仪表到行为举止都做的相当的不好，在工作时间工作区域的自律性很差，违反部门规定的现象也时有发生。在今后的工作中我们会加强对礼宾员精神文明的建设，努力提高礼宾员的自律性和规范礼宾员的精神面貌。 三.工作安排： 6 / 12
1、继续加强礼宾员的培训，提高礼宾员的综合素质，提高对客的服务质量。在接下来的一年里我们将继续加强对礼宾部员工的培训工作，通过对一些实际案例的分析让每个礼宾员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们会安排礼宾员在非当班期间了解各类最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求礼宾员注重服务细节，对客提供满意周到的服务。 2、确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，能更好的进行工作。 3、继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来的一年里我们礼宾部将根据部门实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工作，工作流程达到服务质量标准化、规范化、精细化。 今年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并 7 / 12
以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾馆明天更加辉煌。 礼宾部季度工作计划5 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不 8 / 12
断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。 4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换 自20__年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并