讲义-销售人员素质要求及销售礼仪
销售人员素质要求及礼仪规范讲义
做国际品牌的代言人
——OPPO导购素质要求与礼仪
讲义：
开场游戏：
请大家用一句话描述我在大家中是一个什么样的形象？
1、让大家在纸上写好
2、2分钟后收上来
3、念出一些有创意的答案
游戏目的：
通过大家直观的判断，说明一个人外在表现的重要性，引出礼仪规范的培训内容
目录
⏹三种角色
⏹素质要求
⏹销售礼仪
⏹成功训条
⏹三种角色
我们在售点扮演的三种角色
讲义：
询问我们在终端售点扮演哪三种角色？
⏹售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人
⏹我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人
⏹我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己
讲义：
形象代言人：
大家可以计算一下，我们每天就打算接待20顾客，那我们一个月就上25天班，那我们每个人每个月就能接待500个顾客，那一年呢？算我们每个人每年上300天，那样一个人也就会接待15000个顾客，那我们在做的N位精英那有能接待多少？所以呢我们也是企业的形象大使，真正面对顾客的形象大使？
主人：
我们就是售点的主人，我们是在经营自己的生意
自己：
谁天天看你们的售点最多？肯定是我们自己，所以你们要明白，这个售点能不能做好，关键在我们自己，我们是为了自己工作。
你想变得优秀吗？优秀意味着……
讲义：
你想变得优秀吗？想不想？
优秀意味着什么？...有钱
有钱意味着什么？...看图，有钱、有别墅、有车（这车也不贵，也就八九百万）
优秀促销员的基本条件
⏹信心
没有卖不出去的货
⏹信念
誓做第一
⏹符合企业文化要求
志同道合
讲义：
想要变得优秀，那首先要成为一个优秀的促销员，你们要有信心，没有卖不出去的货，只有什么？第二、我们要誓做第一，大家知道，我们做的是什么样的品牌？第一品牌，第一品牌要由什么样子的人做？大家是不是这样的人？所以大家要誓做第一。
优秀促销员素质要求
⏹品德素质
⏹知识素质
⏹能力素质
⏹其他素质
讲义：
1、读几个素质要求
素质要求——品德素质
⏹诚信，本份(OPPO的小故事）
⏹售点第一，只做第一（你是第一吗？和第一差距在哪里？）
⏹坚持不懈，决不放弃
⏹我以企业为荣，企业以我为荣
讲义：
1、人才人才，什么当头，人字当头对
2、一个人首先要有个好的品质，然后在去看其他的素质。就如我们的企业文化的诚信、本分。
素质要求——知识素质
⏹熟悉产品知识
⏹了解行业相关知识
⏹了解一定业务知识
讲义：
1、后面才是什么、知识素质，就是讲你的产品知识
素质要求——能力素质
⏹懂得如何分析消费者心理
⏹优秀的沟通和交流能力
⏹良好的亲和力
⏹自我管理，自我提高
讲义：
1、与在场的一个促销员模拟销售，大家发现他在讲解的时候会主动询问我的需求。得出结论：能够和顾客沟通，分析消费者的心理，分析消费者需求。
2、亲和力：大家想想，什么样子的人跟你亲？大家想不想提升亲和力，告诉大家提升亲和力最简单的方法：微笑，在讲解顾客的时候自己少说点，让顾客多说点，千万不要光顾着背教材。怎么提升亲和力，你就帮助顾客解决问题。（举例说明，我们的机器是在为顾客省钱）
素质要求——其他素质
⏹精神饱满，积极主动
⏹热情大方，衣着得体
⏹以消费者为导向，不卑不亢
⏹还记得吗？你是公司的形象代言人！
第一节销售礼仪的作用
⏹“内强个人素质，外塑企业形象”
形象是宣传
形象是服务
形象是品牌
形象是效益
讲义：
提问：为什么形象是效益？开放式问题，答案可以多样，鼓励学员的参与
第二节仪表、仪容、仪态
讲义：
1、什么叫做仪表（外在的，自己身体以外的能够让人看到的）
2、什么叫做仪容（面部的，不是那个遗，就是自己的身体除了身体遮挡部分外能够人人看到的地方，大家不要理解成“遗容”啊）
3、什么叫做仪态（就是大家的站姿，做姿，走姿）
一、仪表
⏹是人的外在美的组成部分,仪表美归根结底是为了显示人体美
⏹仪表装饰有服饰、首饰、腰饰等，是人的精神面貌的外在表现
讲义：
1、图片：大家看下，感觉怎么样，是不是美女啊？
2、仪表美是人的外在美的组成部分，仪表美归根结底是为了显示人体美
3、仪表美包括那些东西？除了你自己，剩下的就是你的仪表。
游戏：
⏹在人的印象中，产生的各种刺激所占的百分比是：
视觉印象大约，谈吐印象占，味觉印象3%，嗅觉印象3%，触觉印象3% 讲义：
1、大家跟我做个游戏，我做什么你们跟着做什么，注意看我的动作（拿出食指，慢慢地指向自己的鼻尖，但嘴里说指向自己的额头）
2、大家不要动，看看有几个人的动作是和我一样的，有多少人放在鼻尖，有多少人放在额头的。
3、总结游戏，大家有没有当你的注意力集中在视觉上的时候会忽略一些其他的东西
4、大家想想在人的印象中，一个人的视觉印象占多少？
5、所以，一个人的外在形象是非常重要的
仪表——服装
⏹照顾自身特点，要作到“量体裁衣”。
⏹衣服坚持整洁、整齐。
⏹不能标新立异、色彩过于复杂。
⏹着卖场统一工作制服、套装。
⏹女士不能穿透视装。
⏹女士不能穿黑色皮裙。
⏹领口、袖口扣子全部扣好，并保持清洁。
⏹领带是西装的灵魂、穿西装必须打领带。
⏹男士：领带打正，西装口袋里不要放太多东西。
讲义：
1、好，大家看看仪表中的服装。
2、首先做到良体裁衣，这重不重要，假设让你穿个姚明的衣服，效果如何？那估计连裤子都不用穿了
3、整洁、整齐，想大家，尤其是男同胞，晚上的衣服都乱放的，到了早上再穿出去，不知道的人还以为比较新潮了，知道的人怎么，昨天衣服肯定是跟袜子放在一起的
4、大家想想，你穿的衣服，假如是26万色的，你在那里会有什么样子的感觉，第一注目率高不高。色彩一定不要过于复杂。有些90后，穿个牛仔裤非长开个口子。还有背上要绑个链子，显得比较时尚。
5、卖场都有个制服，是什么原因？假设大家都穿着日常服装去上班，顾客来了，一看，怎么没有促销员啊，经理来了一看，怎么顾客都站在柜台里面了。
6、女士不能穿透视装，为什么？因为这样顾客是很多了，但是真正买东西的人就比较少了
7、为什么女士不能穿黑色皮裙，谁知道？其实穿黑色皮裙是在欧洲晚间从事特殊服务行业的人员
8、大家尽量穿有领的衣服，有领的衣服会怎么样，比较正式，我们部门要求所有的人员都必须穿带领的衣服，否则是要罚款的
9、穿西装能够给人比较正式的感觉。但不能因为热就穿西装然后穿短裤
10、西装颜色和领带的颜色一定要是一个色系的
11、穿西装如果一个口袋放烟，一个口袋放证件，这边放彩页，这边放手机，那会是个什么形象
仪表——首饰
⏹最好不要戴太贵重、太醒目、太多的首饰。
⏹不多于三种、同类不多于两件（搭配原则：同质同色）
⏹记住：不要让你的顾客觉得你比他富有。
讲义：
1、最好不要戴太贵重的的首饰，大家想，为什么？不能让顾客觉的你比他富有
2、带十个戒指给顾客讲解机器（举例）那顾客会觉的怎样
3、上面带手链，再戴个脚链，手上戴十个戒指有什么感觉
仪表——鞋子
⏹鞋面
洁净，中跟厚底。
⏹女性
最好不要穿超过5厘米的细高跟鞋，容易扭伤和疲累。
⏹注意
不能随意脱鞋或走路时拖沓鞋跟。
讲义：
1、鞋子一定要洁净，中跟厚底
2、为什么女士的鞋子不能超过5厘米？卖场经常需要提货，有时时间比较急，很容易扭伤
3、拖沓鞋跟也是一种对顾客不尊重的行为，而且也影响空气清新度
4、大家想，随意脱鞋会有什么后果，方圆10里都没有任何生物
仪表——袜子
⏹女士
长筒袜以肉色为主。
⏹女士袜子
不能穿出节腿
不能穿破损的袜子
⏹男性
以深色短袜为主。
讲义：
1、长筒袜以肉色为主也是要达到一种统一的效果，但是现在很多化妆品的促销员也穿黑色的筒袜，应该
是和品牌的形象统一，也是吸引顾客的一种手段
2、为什么女士不能穿破损的袜子？显得品牌很没有档次
3、其实外国人对于中国人比较“土”的行为有一个说法：就是用餐大声喧哗，穿黑皮鞋穿白色袜子，穿
西装不剪掉标签
二、仪容
⏹概念
通常是指一个人的外观、容貌等。
在个人整体形象中居于显著地位.
讲求仪容基本规则是：美观、整洁、卫生、得体。
⏹注意
个人仪容修饰时，应当引起注意的是头发、面容、化妆、手等。
讲义：
1、什么是仪容？
2、仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体
3、最应该注意的仪容是：头发、面容、化装、手等
仪容——头发
⏹理发
男士一般半个月一次（头发不能长过7个厘米、不致触及衬衫领口）
女士可根据个人情况而定。
讲义：
1、男士为什么不能留太长的头发？
2、大家平常多久理一次头发
仪容——头发
⏹梳理
不能披头散发，全部要束好
⏹洗发
不能大于3天，若能天天都洗自然更好
保持干净无异味，无头屑。
讲义：
1、如果十天半个月洗一次头发，那样在跟顾客讲解的时候，轻抚秀发，那样会有什么景色？
2、那真是漫天白雪，所以可以多用一下“海飞丝”，插播一下广告
仪容——面容
⏹眼睛
注意保洁
不应戴太阳镜
⏹口腔
清洁
防止异味产生
⏹鼻子
注意清洁
讲义：
1、为什么上班时候不能戴太阳镜？顾客看了只能认为这个促销员精神是不正常的
2、口腔也很重要，大家可以备一盒绿箭，以备不时之需，防止因此导致交易的失败
仪容——化妆
⏹要妆而不露，化而不觉
⏹口红不可少，淡妆即可，无须浓妆艳抹
⏹口红和指甲油最好一色
⏹避免用气味强烈的香水
⏹若妆面出现残缺，应及时避人补妆
讲义：
1、化装的最高境界是什么？
2、口红很重要，清淡一点的颜色可以很好的勾勒出嘴部的美感，但是如果颜色过浓，比如血红的颜色，
或者是浓绿色，会给顾客如何的感觉？
3、口红和指甲的颜色统一可以很好的保证色彩的统一
4、香水是很好的东西，但是要看如何去用，比如大家看到很多黑人用的香水味道很烈，方圆10里就可
以闻到气味，但是他们是不得以而为之，我们只要喷一些淡雅的味道香水就可以，起到一个点缀的作用。
5、为什么要避人补妆？女人是否希望把不好的一面展现给别人？结论可想而知
仪容——手
⏹指甲
禁止留长指甲
⏹发果手上皮肤粗糙、长癣、生疮、破损要避免与人接触，会令人反感
⏹不能涂抹色彩艳丽指甲油
⏹保持指甲缝洁净，保持清洁
讲义：
1、留长指甲会给顾客什么样子的感觉？两个字：恶心
2、如果大家在冬天，手上容易起癣，这个时候可以带上一个手套，反而显得也很职业
3、指甲油尽量也要淡雅一些，更不能涂太多的颜色，同时如果指甲油有破损，应该及时填补
三、仪态
⏹概念
仪态美即姿势、动作的美
姿势应灵活而不轻浮、庄重而不呆滞
⏹注意
姿态比相貌更能表现出人的精神气质
主要表现在：头、颈、躯干、手、脚关键部位。
讲义：
1、什么是仪态？
仪态——站姿挺拔
⏹上半身
挺胸收腹，腰直、双肩平齐
⏹双臂
自然下垂式，两眼平视，嘴微闭，面带笑容
⏹双脚
不能大于肩宽，身体重心落于两脚中间
讲义：
1、请一个促销售员上台来演示站姿
2、边演示，边说上半身如何、双臂如何放、双脚如何放
仪态——坐姿文雅
⏹上体
自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢
⏹两手
半握拳放在膝上、或小臂平放在坐椅两侧的扶手上
讲义：
1、请一个促销员上台演示一个良好的坐姿
2、边演示，边说上体如何，两手如何放
仪态——坐姿文雅
⏹面目
平视、嘴闭、面带笑容，大方、自然
⏹女士
两膝并拢
⏹男士
膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽
讲义：
1、请一个促销员（男女都要有）上台演示一个好的坐姿
2、边演示，边讲解面目表情如何，如何是一个优雅的坐姿
仪态——走姿稳重
⏹行走时，应目视前方、上体正直
⏹脚尖向前，步幅适中
⏹双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动
⏹全身协调、一字匀速前进
讲义：
1、请一个促销员上台演示行走仪态
2、边演示，边讲解如何行走稳重
仪态——手势运用
⏹手指自然并拢，掌心向上指示目标，上身稍前倾，以示敬重
⏹应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。接物时应点头示意或道声谢谢
⏹站立时自然两手垂放两侧，背手站立可以镇定自己
⏹指示时以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂
⏹手拿的产品一定要让顾客注视到，不能左右晃动
讲义：
1、演示如何引导顾客
2、演示双手接物
3、演示如果手拿产品左右摇晃会给顾客怎么样的感受
仪态——手势运用
⏹注意以下问题
切忌用手指来指点，它含有教训人的意思
手势不宜过多，幅度不宜过大
不要用手抱肘，双臂交叉抱于胸前
不能把手插在腰间（是进犯范的意思），双手也不能插在衣袋
不卫生的手势。（比如：搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、抓痒痒、擦嘴巴等）
不稳重的手势。（比如：乱放、乱敲、拢头发等）
讲义：
1、你的手指点顾客，顾客会买你的产品么？
2、双手抱肘代表什么？防御
3、手插在腰间给顾客什么感觉？
4、给顾客讲解的时候用不卫生或者不稳重的手势，顾客会有什么感觉
第三节、礼貌服务
⏹三要素
接待三声
文明五句
热情三到
三要素——接待三声
⏹来有迎声
⏹问有答声
⏹去有送声
讲义：
1、来有迎声，怎么说？
2、去有送声，怎么说？
打招呼问候的四大原则
⏹“开朗明朗”
⏹“声音宏亮”
⏹“精神饱满”
⏹“笑脸迎人”
顾客即能感受到愉快的气氛
讲义：
1、大家跟顾客打招呼要声音洪亮，说话跟蚊子样得，顾客还得凑过来听，听得还费力三要素——文明五句
⏹问候语：您好
⏹请求语：请
⏹感谢语：谢谢
⏹抱歉语：对不起
⏹告别语：再见
讲义：常用的文明用语
练习：十大用语
⏹欢迎光临
⏹承蒙您的惠顾，谢谢。
⏹请您稍候。
⏹对不起，让您久等了。
⏹真对不起。
⏹是的，我知道了。
⏹非常抱歉。
⏹请您原谅。
⏹谢谢您。
⏹欢迎您再次光临
讲义：
大家跟我读...
三要素——热情三到（1）
⏹眼到
注视方位
角度
时间
讲义：
演示，你不能转头看着远方的美女，边跟顾客讲解
⏹注意方位
顾客到来时应头部微微一点，行注目礼，表示尊敬与礼貌。
与对方对视时用目光扫过对方的整个面部，然后再眼睛看着别人的鼻梁。
在聆听别人讲话时，最好把眼神停留在前额中央
三要素——热情三到（2）
⏹口到
语言标准
语言文明
因人而宜
讲义：
简单解释
三要素——热情三到（3）
⏹意到
表情自然
互动
•微笑服务
•不卑不亢
礼貌服务——识别眼神
⏹对方的目光长时间地中止接触，或游离不定
表示对交谈不感兴趣
⏹交谈中，目光紧盯
表示疑虑
⏹偷眼相觑
表示窘迫
⏹瞪大眼睛
表示吃惊
讲义：
能够根据顾客的眼神来读懂顾客意向，简单解释
成功促销训条
⏹世界上没有卖不出去的货，只有卖不出去货的人；
⏹保持对产品的信心，越了解商品越能建立起销售的信心；
⏹充分了解顾客能从商品得到的利益，并有信心说服顾客；
⏹一百次的说服不如一次现场演示；
⏹列举实例告诉顾客得到利益的情形；
⏹认清掌握购买决定权的人，不必在购买无影响的人身上花费时间；
⏹顾客的反对是一个机会，应预先研究应对方法；
讲义：
带领大家读成功的训条，可选选择其中几条
总结：我们是全球品牌的代言人
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范 销售人员客户服务礼仪 一、客户接待人员仪表 1.销售人员着装及外表 销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。发型长短适中，工作之前要将头发整理好。要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。 2.销售人员行为举止的要求 销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。 销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。 销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。 销售人员应正确掌握和使用礼仪语言，并掌握必要的本行业常用用语，说话时，注意身体语言与说话的自然协调。 名片接送时的注意事项：递送名片时，要用双手从胸前递出，名片卡文字方向应正面向着对方，在对方接受名片的同时，简要介绍自己及公司名字。接收名片时，要用双手接收，简要确认(或口述)名片内容;视情况，礼节性客套几句(如久仰、认识你很高兴等)。交换名片时，用右手递送自己的名片，同时，用左手接对方的名片，右手递出名片后，缩回时接住接收的名片，然后稍作确认，视情况客套。注意送出的名片应该干净、整洁，对名片容易读错的字要进行解释，接收名片后要确认和回述，接收后不要折来折去或随意放置。客户的名片要妥善保管，不能草率对待对方的名片或忘记拿走。 陪同引导时的注意事项：引导手势一般为手掌平展，拇指自然靠近食指侧面，手与前臂成一直线，手心倾斜指示方向，前后臂的夹角可表远近感，陪同引导时，在客人1～2步之前。在楼梯陪同引导时，在客人侧上方，2～3级台阶距离引导，在狭小路段或转弯时，让客人先走。 在电梯陪同引导时，当电梯里已有人，进电梯时，先按住电梯门旁按钮，让客人先进;当电梯无人，进电梯时，自己先进入电梯，按住电梯按钮，等客人进来;离开电梯时，按住电梯按钮，让客人先走。
销售礼仪常识
销售礼仪常识 销售礼仪常识 销售礼仪常识1 （一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。 销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。 在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。 因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。 当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。 销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。 另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。 总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 （二）举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼仪，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。 对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
销售礼仪――学会倾听 用心倾听：少说多听，适度赞赏 一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。 卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。 作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。 作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。 因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。 倾听的态度要谦虚。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。 有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。 推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则 ⑵“说三分，听七分”的原则 ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则 ⑷“低褒感微”原则 ⑸通俗易懂，不犯禁忌原则 销售的基本原则 一、钱是给内行人赚的――世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
讲义-销售人员素质要求及销售礼仪
销售人员素质要求及礼仪规范讲义 做国际品牌的代言人 ——OPPO导购素质要求与礼仪 讲义： 开场游戏： 请大家用一句话描述我在大家中是一个什么样的形象？ 1、让大家在纸上写好 2、2分钟后收上来 3、念出一些有创意的答案 游戏目的： 通过大家直观的判断，说明一个人外在表现的重要性，引出礼仪规范的培训内容 目录 ⏹三种角色 ⏹素质要求 ⏹销售礼仪 ⏹成功训条 ⏹三种角色 我们在售点扮演的三种角色 讲义： 询问我们在终端售点扮演哪三种角色？ ⏹售点是企业形象的窗口，我们就是企业形象的代言人！——形象代言人 ⏹我们在经营自己的生意，在售点我们就是主人！——主人 ⏹我们是为了自己而工作，没有人愿意落后！——自己 讲义： 形象代言人： 大家可以计算一下，我们每天就打算接待20顾客，那我们一个月就上25天班，那我们每个人每个月就能接待500个顾客，那一年呢？算我们每个人每年上300天，那样一个人也就会接待15000个顾客，那我们在做的N位精英那有能接待多少？所以呢我们也是企业的形象大使，真正面对顾客的形象大使？ 主人： 我们就是售点的主人，我们是在经营自己的生意 自己： 谁天天看你们的售点最多？肯定是我们自己，所以你们要明白，这个售点能不能做好，关键在我们自己，我们是为了自己工作。 你想变得优秀吗？优秀意味着…… 讲义： 你想变得优秀吗？想不想？ 优秀意味着什么？...有钱 有钱意味着什么？...看图，有钱、有别墅、有车（这车也不贵，也就八九百万） 优秀促销员的基本条件 ⏹信心 没有卖不出去的货 ⏹信念 誓做第一 ⏹符合企业文化要求
志同道合 讲义： 想要变得优秀，那首先要成为一个优秀的促销员，你们要有信心，没有卖不出去的货，只有什么？第二、我们要誓做第一，大家知道，我们做的是什么样的品牌？第一品牌，第一品牌要由什么样子的人做？大家是不是这样的人？所以大家要誓做第一。 优秀促销员素质要求 ⏹品德素质 ⏹知识素质 ⏹能力素质 ⏹其他素质 讲义： 1、读几个素质要求 素质要求——品德素质 ⏹诚信，本份(OPPO的小故事） ⏹售点第一，只做第一（你是第一吗？和第一差距在哪里？） ⏹坚持不懈，决不放弃 ⏹我以企业为荣，企业以我为荣 讲义： 1、人才人才，什么当头，人字当头对 2、一个人首先要有个好的品质，然后在去看其他的素质。就如我们的企业文化的诚信、本分。 素质要求——知识素质 ⏹熟悉产品知识 ⏹了解行业相关知识 ⏹了解一定业务知识 讲义： 1、后面才是什么、知识素质，就是讲你的产品知识 素质要求——能力素质 ⏹懂得如何分析消费者心理 ⏹优秀的沟通和交流能力 ⏹良好的亲和力 ⏹自我管理，自我提高 讲义： 1、与在场的一个促销员模拟销售，大家发现他在讲解的时候会主动询问我的需求。得出结论：能够和顾客沟通，分析消费者的心理，分析消费者需求。 2、亲和力：大家想想，什么样子的人跟你亲？大家想不想提升亲和力，告诉大家提升亲和力最简单的方法：微笑，在讲解顾客的时候自己少说点，让顾客多说点，千万不要光顾着背教材。怎么提升亲和力，你就帮助顾客解决问题。（举例说明，我们的机器是在为顾客省钱） 素质要求——其他素质 ⏹精神饱满，积极主动 ⏹热情大方，衣着得体 ⏹以消费者为导向，不卑不亢 ⏹还记得吗？你是公司的形象代言人！ 第一节销售礼仪的作用 ⏹“内强个人素质，外塑企业形象” 形象是宣传
销售礼仪知识
销售礼仪 一、仪容、仪表 1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味； 2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发 3、面部：男士不得留胡须;女士化淡妆 4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长 6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整； 7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋 8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张 9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物； 二、姿势、仪态 1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型,分开15—30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。 2、坐姿：售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3—2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿，不得脱鞋.女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔,与地面垂直.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。 3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间,身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等； 4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起； 5、行动要快，但不能跑,与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门,应让客户先行，请人让路,应讲对不起; 6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方； 7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象; 8、手不应插在口袋里,双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件; 9、当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向; 10、抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯； 11、工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪 销售人员基本礼仪篇一 一、仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水 二、举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳；女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
销售人员的素质要求
销售人员的素质要求 1.诚实可靠，认真负责： （1）业务人员要有一张诚实的脸 业务人员是企业形象向外传播的重要途径，在某种程度上代表着企业的信誉度。 （2）永远不超过客人 商场如战场，业务交流的过程中，双方都有要“战胜”对方的心理。因此，要求我们的业务人员要有“瞒天过海”之术，给对方一种胜利的感觉； 另外，还要做到“暗渡陈仓”，确保公司的利益不受损害。 （3）客人的事再小，也是大事。 2.敬业精神 （1）业务员的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收获”“世界上最富挑战性，也最有成就感的工作就是销售”。 （2）业务高手的敬业精神： “在知识领域要成为行业的专家” “在技巧领域要做到攻无不克” “在精神领域要保证全心投入” 3.身强体健，心理素质好 4.产品知识丰富 （1）产品知识可以增加勇气，使我们在与专家对话时更有信心。对工业品而言这一点尤为重要。 （2）产品知识会使你更有效地处理反对意见。 （3）产品知识愈丰富，就越能详细了解用户的需求，清楚产品能够满足哪些需求，也就会更有效地向用户说明。 （4）产品知识的丰富可以赢得顾客的心，这时顾客会把你当成专业顾问，当成他（她）的高参。
5.说服沟通能力 6.洞察与应变能力 在业务谈判中，对方每一个细微的动作（语言信号、形体语言）可能就是业务达成的机会，因此须察颜观色，快速应对。 7.锲而不舍的精神 “坚韧性”是销售人员所必备的一种素质，所有销信大师都是在压力和逆境下，始终保持一种锲而不舍的精神，有一种与顾客沟通的强烈愿望，百折不挠、勇往直前、终成正果。 8.其它能力： “三年可以学成一个手艺人，十年不一定能成为一个生意人”，要想成为一名优秀的业务人员，你还应具备较强一协调能力、公关能力、分析判断能力、组织能力等，更不断学习，积极进取。
销售人员职业素养及礼仪培训
：销售人员职业素养及礼仪培训 第一部分：销售人员职业素养 第一节概述 一：我是谁——售楼员的定位 一、公司形象的代表 如果说销售盈利是企业的灵魂，那么，售楼工作人员是企业灵魂的工程师。 我们进入一个售楼处，现场的布置与气氛固然重要，但如果没有一个很好的售楼人员的接待与讲解，那么会影响你对这个售楼处或者整个企业都会产生隔阂。再把时间往后推一推，也许一周后，你对这个售楼现场没有什么印象，但你依然还会记得那位接待你的售楼人员。他的谈吐与礼貌举止正是吸引你的魅力所在，从而你会通过这个售楼人员的素质来更加看好这个楼盘，这个企业。反之，若是这个售楼人员素质、品行极差，你也同样会有个很深的印象，甚至你会将这种感觉向你的亲人、朋友、同事更进一步的宣传与渲染，负面影响随之扩大。所以说，作为房地产公司的销售人员，直接代表着公司面对客户，其形象也代表着公司的整体形象。服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象。从而增加客户对公司的信任，拉近双方的距离。 二、经营理念的传递者 销售人员要清楚自己对房地产开发公司和消费者之间起到一个牵线搭桥的中介作用。其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与性质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 三、客户购楼的引导者/专业顾问 购房涉及到很多专业知识，如地段的考察，同类楼盘的比较、户型格局的评价，建筑结构的识别，区位价值的判断，住宅品质的检测，价值的推算，面积的丈量，付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等。每个环节都都包含了许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。 所以房地产销售人员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。 四、将楼盘推荐给客户的专家 首先从观念上，售楼人员要抱着一个是在为顾客谋福，是在为顾客做一件十分重要的事情的态度，要有一种把顾客的事当作自己的事情做的神圣感和自信心。在调整好了自己的良好心态以后，你才有可能更好的完成销售工作。
销售人员基本要求
销售人员基本要求 一、职业道德要求： 1、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。 2、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料 3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。 二、基本素质要求： 较强的专业素质，良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力；充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。 三、礼仪仪表要求： 1、男性皮鞋光亮，着装要求：浅色衬衫，深色西装；头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。 2、女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。 3、勤于清洁，以免身体发出汗味或其他异味。 4、在为客户服务时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 四、专业知识要求 1、对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产品功能、销售方案、售后服务等。 2、掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。 3、了解市场营销的相关内容。销售人员应该学习营销产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。 五、心理素质要求 有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打
击，责任感强，自制力强。 六、服务规范要求 1、来电接待要求 接听电话时，尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，这问题我帮您详细咨询一下，回头给您电话，好吗？"。 2、顾客回访要求 确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访；有目的地进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。 进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后，要及时做好登记。 七、销售过程的应对技巧 1、注意顾客的表情语信号 顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉转变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。2、揣摩顾客的心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。用明朗的语调交谈，切忌对顾客视而不见，切勿态度冷漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用信息，做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知道你的想法；回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极的回答，切勿机械式回答。 3、自然从容引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，切忌强迫顾客，切忌在与顾客交谈的任何时刻表示不耐烦；注意成交信号，大胆提出成交要求，交易要求干脆快捷，切勿拖延。
销售人员仪容仪表标准
销售人员仪容仪表 “第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表，产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。 ☆立姿： ◇错误的站立姿势 1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼背 3、含胸9、曲腿 4、腹部松驰10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前 ◇正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。 2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。 3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉 会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。 4、收臀部，使臀部略为上翘。 5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。 6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与 肩宽。 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿： ◇不美坐姿 1、脊背弯曲。 2、头伸过于向下。 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在 地上蹭来蹭去。 7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 ◇正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切 忌开出大声。 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养， 太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的 2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼 背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙 发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧
销售礼仪常识
销售礼仪常识 销售礼仪常识6篇 销售礼仪常识1 接送礼仪： 1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。 3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。 4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。 5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。 6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。 7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。? 握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握
手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 销售礼仪常识2 （一）仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。 销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。 在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。 因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。 当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可表现出合适的礼仪。 销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其
销售人员基本素质与要求
销售人员基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源——资料、培训资料 有形资源——工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队 4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物
6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 18、不准挑唆客户家庭关系 19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、上班不迟到、早退 22、不得在工作期间办私事、闲聊 23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、不得在上班时喝酒 25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、不得无事生非、挑拨离间 27、不得擅自持有危险品 28、不得出现有损公司利益的任何行为 29、不得利用私欲为亲友提供优惠 30、不得向下级借钱 31、不准要求下级请客吃饭 32、不准参与赌博行为 33、不准有偷盗行为 34、不得未经公司允许盗取公司资料
销售人员形象和礼仪标准
销售人员形象礼仪标准及拜访技巧 ------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！ 一、形象力 1.仪容仪表 着装标准： 办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装） 男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装） 外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾） 男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾） 着装要求：①必须穿着公司统一制服 ②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱 ③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。 ④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。 发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹 男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净 身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品 要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。 2.体态语 微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。 微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。 注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。 如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃 诚恳的心态，对方会感到合作诚意。 禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。 坐姿：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿作为支点，上身保持正直，起立。 坐姿礼仪要求：入座顺序：1、让客人，长辈，领导先入座 2、女士优先 站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度。 并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时 跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿 丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿 应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。 走姿：优美的走姿：①大关节带小关节 手臂前后摆动30度（前20度后10度） 注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪——仪容仪表 （一）整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合,保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新:保持口腔清新,无异味. 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐:制服常换洗，穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 （二）男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰:可隔日刮脸，但不得化妆 (三）女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪--举止言谈 （一）站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 （二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声. 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3；不得靠依椅背. 5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉. 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三）动姿 1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走. 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户,都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”. 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
销售人员的礼仪和形象
七、销售礼仪 销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨： “以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务 （一）仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸张 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 （3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方 （4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 （5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面 （6）当众不应耳语或指指点点 （7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 （8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 （9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情 （10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话 3、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到： （1）彬彬有礼 A、主动同客户，上级及同事打招呼 B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：李总、王经理等 D、讲客户能听懂的语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门
销售人员礼仪与形象注意要点
销售人员礼仪与形象注意要点 销售人员礼仪与形象注意要点 营销是一种特殊的职业，没有面对面的交流，都是靠说话来打动对方，本文是店铺精心编辑的销售人员礼仪与形象注意要点，希望能帮助到你！ 销售人员礼仪与形象注意要点1 一、仪表和装束 公司有统一制服时必须穿工服上班。 女性 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。 男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了
再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！ 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的； 2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐； 3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖； 4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑； 5)运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。 6)大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。 7)笑容，是向对方传达爱意的捷径；
销售人员的基本要求及销售人员的礼仪和形象
销售人员的基本要求 一、销售人员基本要求 要求一：职业形象和态度 简要概述： 销售人员应当“色艺双全”，其中的“色”是与客户交往中展现的形象、谈吐、举止。“艺”则是对产品的理解、销售技巧的掌握。销售人员应该给客户留下谈吐得体、举止端庄的“第一印象”。 甄选技巧： 面试中仔细观察应聘人员的每个细节，包括举手投足甚至一个眼神。含糊其辞、畏手畏脚的应聘人员不予考虑。另外，推销需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺，所以销售人员一定是精力充沛的。面试过程中精神萎靡倦怠的应聘人员都属淘汰之列。 要求二：亲和力 简要概述： “见面熟”是一种才干，这种人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。实际上，以客户需求为出发点，站到客户立场上为对方着想可以消除客户的对立意识。这种才干有利于在销售活动中迅速推进客户关系、发展内线并获取重要信息。 甄选技巧： 与应聘人员接触是否有一见如故的感觉？对方是否有意而主动地拉近你们双方的距离？你能否清晰地感受到他的真诚？ 要求三：沟通能力 简要概述： 友好地与客户进行清晰、简洁的语言或书面交流是一名销售人员的必备素质。 甄选技巧： 面试交谈中可了解应聘人员语言表达是否清晰流畅。沟通好手会注重身体语言的运用，如身体前倾、频频点头、抱以微笑、目光接触等。 要求四：专业知识、快速消费品行业背景、销售经验 简要概述：具备专业知识和行业背景意味着较高的起点，可减少岗位培训的成本投入。以往成功的销售经验是对应聘人员销售素质的最好验证，如此可降低招聘选拔的风险。 甄选技巧：通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。而我们面试则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。面试主要考察应聘者的沟通能力、性格倾向、分析能力、语言表达能力、是否具有团队精神等。对于销售人员的招聘适宜采用案例法和提问法（行为描述法），提问时尽量不要问一些很直接的问题，如：你的性格属于哪一种？ 你奉行个人英雄主义吗？……。尽可能的采取“旁敲侧击”的方法。如想看看应聘者是否具有团队精神，可以问你们学校（公司）每年都有集体活动吗，你参加吗？你喜欢哪种运动，为什么？等等。通过旁敲侧击可以从另一个角度反映应聘者的实际情况。例如应聘者的资料上写着自己在某一年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。我们是不是就简单地凭借这些资料认为该应聘者就是一名优秀的销售，就一