商场柜台销售的服务礼仪
商场柜台销售的服务礼仪
第一篇：商场柜台销售的服务礼仪
是说对于商品里面的柜台销售人员，销售是商场服务的核心内容，营业员的一言一行、一举一动，直接影响商场在顾客心目中的形象，也直接关系到商品交易的成功与否，因此，营业员必须掌握售货中的礼仪规范。
商场柜台销售服务礼仪
商场的柜台或货架，是营业员的工作岗位，搞好柜台服务，是营业员日常工作的主要内容，他体现着商场售货管理和服务质量的水准。柜台服务礼仪，正是营业员做好工作的必要条件。
营业前的准备
营业前的准备工作好否，直接关系到营业能否顺利进行，营业之前，准备工作做得充分，开门营业后，柜台服务才能有条不紊、从容不迫的进行。
营业前的准备工作包括
搞好柜台内外的环境卫生。商品摆放要整齐美观、没有灰尘；检查自身的衣着修饰，给顾客一个整洁、干净的良好印象。复点商品数量，摆齐商品。补足货架，对已售缺的商品，及时提货、拆包、分装、陈列，做到错落有致、层次分明、相互衬托、整齐美观。检查价格标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。填写或更换价格牌签，明码标价，这样做可使营业时减少差错。备好售货时各种用具，如圆珠笔、计算器、包装用袋、绳、售货票据及复写纸等，收银台要备好找零的小额钱币，检查计算机是否正常工作。
迎接顾客的礼仪
基本要求是：对顾客表示欢迎和尊重。迎接顾客，是商场营业员为顾客服务的第一步，有些商场在清晨开门之时，列队迎宾，通常由商场领导带领部分工作人员，列队站立商场门口的一侧，迎接首批顾客。
礼仪人员迎宾时，应着装整齐、站姿规范、自然大方、诚恳热情。
商场营业员在柜台内应端庄站立，亲切微笑，用目光欢迎顾客的到来。
当有顾客走进柜台前停留时，应主动迎客，问一声“您好”、“欢迎光临”或说“您需要点什么呢”等，尔后，一定要给顾客从容浏览商品的机会，切不可马上就说“这件行吗？”“穿穿试试吧”，这样容易给顾客造成心理上的压力而放弃购买。
正确的做法是，用礼貌的问候拉近与顾客的心理距离，用关心的目光鼓励顾客放心的挑选，激发、强化顾客的购物动机，达到迎接顾客的目的。
接待顾客的礼仪
广义上讲，顾客一进入商场就意味着开始了接待，一般来说，具体的接待服务是从顾客挑选商品时开始的，营业员应礼貌、热情、周到、耐心的为服务每一位顾客，尊重顾客的意愿，在不违背商场规章的前提下，尽量方便顾客、满足顾客的要求。
有序接待。顾客来到柜台有先有后，营业员应该按先后顺序接待，不失礼节。在营业高峰时应做到“接
一、顾
二、看三”，即手上接待第一位顾客，眼睛照顾第二位顾客，嘴巴招呼第三位顾客，对其他顾客则稍稍微笑点头致意，每当换一位顾客的时候，应礼貌的道歉：“对不起，让您久等了。”
介绍商品。向顾客介绍展示商品的时候要抓住时机，过早，会使顾客产生戒心；过迟，顾客已转移了注意力丧事良机。介绍的时候要诚心诚意，实事求是，不能夸大其词，弄虚作假。
介绍商品是为了让顾客了解商品，促其购买，如果介绍的情况不真实误导顾客，从长远看既失礼又失败。同时，要耐心回答顾客提出的问题，不能因为顾客对你的介绍的商品不感兴趣，就对他的提问充耳不闻，不予理睬。
递拿商品。轻拿轻放，双手把商品递给顾客，并且将商品的最佳观赏面朝向顾客，不可胡乱的把一堆商品丢在顾客面前。
百拿不厌。顾客购物总爱挑选，这是人之常情。营业员给顾客递拿商品时，动作要轻快，不能扔摔，以免引起误会。顾客反复挑拣，
反映买意坚定，所以，营业员不能嫌烦，应说：“没关系，如不满意我再给您拿一件供您比较”，以示服务耐心，诚恳。
为顾客当好参谋。商场营业员对经营的商品特点、性能及市场行情、走势等知识，要多懂一些，应尽己所能，主动为顾客当好参谋；首先要以顾客自己的爱好为前提，不能勉为其难，更不要强加于人；其次要恰到好处，点到为止；三要帮助导购，从顾客的角度去引导消费。
送别顾客的礼仪
在服务顾客的过程中，营业员应始终保持情绪饱满、热情周到、话语亲切。顾客购货完毕，营业员要点头目送并礼貌道别：“欢迎您再次光临”，“再见”。这一阶段的礼仪不可忽视。
要知道顾客自进入商场后，在各环节都受到了良好的礼仪接待，并买到了称心如意的商品，这只是完成了服务的第一步，还有重要的一环，就是让顾客乘兴而归，不仅带走货物，还带走微笑和礼貌，这样才能争取下次光临。
最后商品销售服务人员对于下班铃响之前进入商场的顾客，要耐心接待，直到送走最后一位顾客才能开始清理货物，款项，搞好收尾事务。切不可提前关灯、挂帘、理货、催撵顾客。
商场柜台销售服务人员和顾客的接触更为直接，在销售服务礼仪方面如果不注意，就会给顾客留下不好的印象，这样不仅丢失了一个顾客，也丢失了更多的潜在顾客。
第二篇：销售柜台服务规范
销售柜台服务规范
为保障公司企业精神、业务、服务等方面严格按照公司要求规范化实施，特对营业厅销售柜台服务要求如下：
1营业时间为上午9点30-晚上21点，晨会时间为早上9点10分，要求员工统一参加，迟到10元/次。
着装规范：
1、营业期间员工着装要求要求统一促销服，应佩戴工号牌，若未佩戴工号牌，不得进入工作区域，发现威佩戴工号牌进入工作区域按
10元/次扣罚.工号牌遗失按50元赔偿。
2、女员工应着淡妆，不得佩戴任何首饰。包括戒指，耳环等。对不符合规范行为10元/次扣罚。
3、营业厅期间不得在柜台内更换衣服，发现一次50元扣罚
4、柜台内不得摆放私人物品，例如水杯、手机等，保持柜台及工作台系整洁，对不符合要求得行为按10元/次扣罚。
服务规范：
1、用户到厅后员工应主动就、迎接招呼用户，用户离开应礼貌告别（例如：你好欢迎光临，谢谢光临请慢走等）对未主动致礼貌用语员工按10元/次扣罚。
3.营业过程中，使用普通话，不得使用四川话。柜台内不得打接私人电话。不得出现员工打堆聊天等情况。对以上不符合规范按10元/次扣罚。
以上服务规范销售柜台店长平时工作中，应主动巡查，对不符合规范的行为，进行制止。若营业厅值班经理及主任巡查中发现有不符合规范的行为，店长将进行连带责任考核。
凡在保障期间出现以上问题投诉，将双倍考核管理人员/责任人。公司巡查出现以上问题每次扣罚50元.本营业厅制度于2011年11月执行
第三篇：销售服务礼仪
药店销售服务礼仪如何做好药店优质服务，做到无可挑剔，才能称的上优质的服务。一· 提高服务意识，做好微笑服务和服务礼仪。
微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情，能为他人带来快乐，表达友善，传达诚意。
二、树立”全心全意为顾客服务“的经营理念
药店工作是服务性工作，顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，想顾客之所想，学会经常换位思考。用心去服务，要主动，奉献的态度，也是一种把满足顾客的需求当成最大的目标。同样耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误而导致不良事件发生。
三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议，作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事。更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
四、微笑
要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
五、站姿
前交手站姿：女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也可于一脚上。通过重心的转移减轻疲劳，双手在腹前交叉，女右手在上左手在下。
销售服务礼仪
一、服饰礼仪
1.统一着装
2.员工保持服装干净，穿戴工整，按照公司统一要求佩戴好工作牌。
3.上班不穿凉拖鞋
二、仪容礼仪
1.男：短发、清洁、整齐、不要太新潮。精神饱满，面带微笑。
2.女：发型文雅、庄重、梳理整齐。长发要盘起，化淡妆，面带微笑，指甲不宜过长，并保持清洁，不可佩戴夸张地首饰。
三、仪态礼仪
1.站姿：合上脚跟，脚尖分开30~~45度双手交叉放于腹前（女性：右手在外，左手在内。男性：右手在内，左手在外）伸直背挺起胸、收腹，放重心于脚掌。
2.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。
禁忌：双手叉腰，双手抱在胸前，手插入口袋，身体东倒西歪或依靠其它物体。
3.手势：向顾客介绍，引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标，上身稍向前倾。
4.表情：要微笑服务，自然诚实，声音高低轻重适度。情绪饱满热情，精力集中，持久。兴奋适度，谨慎，姿态优美，文明，富于规范化。禁忌：冷笑，讥笑，傻笑，大笑。口吻粗暴，声音过大。有顾客时禁止谈笑风生，打打闹闹。吸烟，吃零食。
四、语言礼仪
1.欢迎用语
ΧΧΧ早上好！χχχ你好！有什么可以帮忙的？ 3.售中用语
χ χ您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它的顾客。请稍等，我接待完这位顾客就来。成交后：请拿好收银小票和照你的零钱。这是您的药，请拿好！请慢走，祝您早日康复！
4.缺货时：
对不起，您要的药品我们刚卖完，用同类性质的药品怎么样？这个药品过两天会有，请您抽空来看看。
这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？
5.收银员
您买的一共ΧΧ钱，收您χ χ钱，这是找您的ΧΧ钱，请收好！您的钱数不对，请您重新点一下。
6.道歉用语：要求态度诚恳，语气温和。
7.退换货用语：要求委婉，细心，用语恰当。
第四篇：商场导购员的服务礼仪与销售技巧
商场导购员的服务礼仪与销售技巧
课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：刘炎课程编号：NX14918
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课程介绍
商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？
是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”
你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！
【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员
【课程大纲】
第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念
1、为什么要有服务意识？
2、客户是怎样流失的？
3、什么是服务礼仪？
4、服务礼仪的概念和作用
5、服务礼仪的核心
6、服务礼仪的准则
第二讲：导购人员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装技巧
a)男士西装选择的技巧
b)男士西装选择的技巧
c)穿西装的七原则
d)购买西装的技巧
e)男士穿西装的要求
f)男性着装易犯的毛病
g)打领带的学问
4、女士着装技巧
a)女士化妆的原则
b)女士套裙选择的技巧
c)女士着装“六不”
d)女士着装应注意的问题
5、佩带饰品的学问
a)佩带饰品的原则
b)佩带饰品的禁忌
c)佩带饰品应注意的事项
第三讲：导购人员的仪态礼仪
1、导购员的站姿标准
2、导购员的蹲姿标准
3、导购员的走姿标准
4、导购员的指引手势
5、导购员的交谈姿势
6、导购员的介绍产品姿势
7、导购员的递送姿势
8、导购员的鞠躬姿势
9、导购员的拾物姿势
10、导购人员的微笑训练
A谁偷走了你的微笑？
B微笑服务的魅力
C微笑三结合D微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？E微笑训练
第四讲：导购人员接近顾客的礼仪
1、导购人员的表情与神态
a)头部
b)脸色
c)眉毛
d)眼神
e)嘴部
f)手势
g)面部表情
2、导购人员的语言
a)音态
b)音质
c)音量
d)语气与语调
e)服务礼貌用语
f)服务禁用语
3.、导购人员的服务规范
a)对客户行礼的方式
b)为客户介绍的礼节
c)与客户握手的礼仪
第五讲：导购人员推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、推介顾客需要的产品而不是你需要卖出去的产品
第六讲：导购人员完成销售的礼仪
1、确认顾客需求得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做最安全、省事、美观的产品包扎
第七讲：导购人员欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
第八讲：导购员的职责与专业素质
一、为什么需要导购？
1、导购员定义：
2、为什么需要导购：
从企业的角度：
从消费者角度：
二、导购员的角色
１、导购员是：
企业形象“代言人”：
把品牌的有关信息传递给顾客：
将顾客的意见、建议和希望反馈给企业：
为顾客服务的“大使”：
导购员优良的服务的作用（在面对顾客时）：
销售法则：1：8：25：1：
2、导购必须明白：
少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是？
1、站在顾客的角度：导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择
1）为顾客提供服务：
2）帮助顾客在购买产品时做出最佳的选择：
2、站在企业的角度
导购员就是推销员，他的职责包括：
宣传品牌：
产品销售：
产品陈列：
收集信息：了解五方面的信息：……
带动商场（终端）其他人员的产品销售：
填写报表：
其他临时任务及工作：
四、导购员（促销员）基本素质
1、优秀导购员的标准与必须具备的素质：
2、导购工作的一心两意：
3、导购员接待顾客必备的六种观念：
4、总结导购员必须具备的素质
1）强烈的销售意识：
2）热情友好的服务（服务创造销售机会、服务能够吸引顾客、服务能够创造销售佳绩。）三心服务：
金钱及非金钱性服务：
导购员的“六心服务”：
3）熟练的推销技巧
4）勤奋的工作精神
我们经常发生的问题：
导购员要经常检查：
在终端售点导购员一定要遵守四S原则：
第九讲：导购员的销售心态
1、心态平和—以貌取人是大忌
2、再试一次就会成功，再赢一次才算成功
3、帮助客户的心态
4、交换原理的心态
5、我是一切的责任者
6、三赢的心态
第十讲：导购员的销售沟通技巧
1、识别顾客的购买信号
2、有效聆听顾客的购买需求
3、问对问题赚大钱
4、讲得有道说得有力
5、销售说服力语句的应用
6、导购销售之禁忌行为
第十一讲：导购员专业销售技巧
1、正确识别顾客的性格
2、FAB法则的使用技巧
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、导购销售的8大成交技巧
第十二讲：导购员对顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
6、期望再相会的送客技巧
【课程时间】3天
【培训方式】互动式学习、案例分析、游戏互动、现场体验、角色扮演
第五篇：柜台服务范文
柜台服务（含送餐）：
点餐人员站姿：直立，挺胸收腹，面带微笑立于收银机正前方。仪表：
1、帽子整洁，正戴，喜梦客标志朝前，帽檐不可低于眼睛。
2、上衣束腰，佩戴服务标志和名牌，上衣须干净、整洁；
3、穿黑色防滑鞋，黑色袜子。
仪容：柜台人员都须面带微笑，对顾客询问要耐心礼貌的回答和解释。行动：柜台员工要时刻留意柜台前有顾客要立即反应。
点餐：点餐时面带微笑，切忌表情生硬；
与顾客互动交流时，声音响亮清晰，对不同的顾客采用不同的沟通方式；
点餐完毕要唱收唱付，对刷卡顾客告知现有金额、消费金额、剩余金额，把零钱或卡与等候牌一起双手呈递给顾客。
备餐：所有餐品依据标准进行摆放，餐具如刀、叉、勺、筷子等摆放整齐，切忌随意摆放；
所有餐具类不可直接放于餐盘垫纸上面，应摆放在餐巾纸上；送餐：送餐人员须注意送餐的速度，送一次单个桌号的产品时间在25S，送两个桌号的产品在一分钟。
每送一次餐须和备餐员进行产品和桌号的确认，避免误送；送餐时告诉顾客餐品名称，留意顾客的需求和情绪，告诉顾客所剩餐品很快就到，不确定的情况下不要明确告诉顾客等待的时间；如遇到顾客催餐，应理并立即去了解情况，查明情况后立即反馈给顾客；
所有餐品送完之后，要明确告知所点餐已经全部送齐，并祝用餐愉快。
点餐技巧
在欢迎顾客光临、举手示意自己所在区域可以点餐后，就可以和顾客互动点餐了，点餐技巧为一看二问三观察：一:看
看前来就餐的顾客是一人还是多人，可以针对顾客人数的不同进行有针对性的建议点餐。
二：问
（1）、如果是在高峰时段（11：00---13:00,17:00---20:00）,这个时段的顾客一般都是来吃中饭或晚餐的，针对这样的顾客群可以直接询问其是要套餐还是单点主食。
例：喜梦客：“欢迎观临喜梦客”，举右手示意，“您好，这边可以点餐”。
顾客来到你的面前开始看单，此要时与顾客互动，不可置顾客不理。
喜梦客：“您好，需要套餐还是单点主食？我们这里有中式套餐、
汉堡套餐、牛排和披萨，您要来份中餐还是需要牛排或披萨？”
顾客：“。。。。”
喜梦客：“此时继续建议”
注意要在点餐中与顾客的互动，顾客刚接触我们喜梦客
时对我们的产品并不了解，很多时候我们的顾客并不知道需要吃什么，就像我们出去吃饭时面对很多选择不知所措一样，他们需要我们主动的建议，我们应该像对待朋友那样耐心的去主动建议，与他们互动，互动中了解他们的需求。
注意，点餐建议的顺序为：
促销品→现有品→较快的产品→等候时间长的产品，当顾客点了套餐或是主食之后，可以促销饮料、水吧区的产品。
三、观察
观察顾客的情绪变化，买单的人是谁，顾客间的关系。与顾客互动点餐时还应做到：均衡点餐。
均衡点餐：（1）、与顾客的建议点餐要均衡，注意干湿搭配，主副配合。
（2）、点餐时注意均衡产区各个工作站的繁忙度，当产品主要集中在某个工作站时，在点餐时要合理建议其他工作站的产品。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范 销售人员客户服务礼仪 一、客户接待人员仪表 1.销售人员着装及外表 销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。发型长短适中，工作之前要将头发整理好。要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。 2.销售人员行为举止的要求 销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。 销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。 销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。 销售人员应正确掌握和使用礼仪语言，并掌握必要的本行业常用用语，说话时，注意身体语言与说话的自然协调。 名片接送时的注意事项：递送名片时，要用双手从胸前递出，名片卡文字方向应正面向着对方，在对方接受名片的同时，简要介绍自己及公司名字。接收名片时，要用双手接收，简要确认(或口述)名片内容;视情况，礼节性客套几句(如久仰、认识你很高兴等)。交换名片时，用右手递送自己的名片，同时，用左手接对方的名片，右手递出名片后，缩回时接住接收的名片，然后稍作确认，视情况客套。注意送出的名片应该干净、整洁，对名片容易读错的字要进行解释，接收名片后要确认和回述，接收后不要折来折去或随意放置。客户的名片要妥善保管，不能草率对待对方的名片或忘记拿走。 陪同引导时的注意事项：引导手势一般为手掌平展，拇指自然靠近食指侧面，手与前臂成一直线，手心倾斜指示方向，前后臂的夹角可表远近感，陪同引导时，在客人1～2步之前。在楼梯陪同引导时，在客人侧上方，2～3级台阶距离引导，在狭小路段或转弯时，让客人先走。 在电梯陪同引导时，当电梯里已有人，进电梯时，先按住电梯门旁按钮，让客人先进;当电梯无人，进电梯时，自己先进入电梯，按住电梯按钮，等客人进来;离开电梯时，按住电梯按钮，让客人先走。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范 一、着装要求 1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。 2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。 3、鞋装要求。促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。 二、仪表规范 1、促销员工作时间内需化淡妆。淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。 2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。 3、促销员发型。长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。 4、洁净要求。促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。 三、基本礼仪规范
1、站姿规范。双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直， 两肩自然下垂。双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。 2、微笑规范。促销员在工作期间应保持饱满微笑，微笑应自然 友好，表里如一。语言规范。原则上在工作期间应使用标准普通话，但如遇客人需要，可随客人变化，采用方言进行沟通。 3、敬词敬语规范。工作期间促销员应全程使用敬词敬语，常用 敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”，常用敬语 有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看，这是我们的产品”等。 4、递送物品规范。绝大多数情况下，促销员向顾客递送物品应 双手递送，同时物品方向应该以注重顾客方便原则。如递送活动表单，应双手持表单，表单正向给客户。 一、促销员的工作职责： 1.1保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者 推介产品，引导消费者的购买，实现产品销售。 1.2做好产品及堆头的陈列、维护等工作，保持产品的摆放整齐、醒目、清洁、有序; 1.3在终端派发各种宣传资料，提高产品的知名度; 1.4利用各种销售技巧，营造终端顾客参与气氛，提高顾客购买 意望，增加产品的销售量; 1.5收集顾客和终端点的意见、建议与期望，并及时向终端业务 员或主管反映; 1.6收集竞争对手的产品、价格、宣传、促销、市场活动等信息，及时向办事处汇报; 1.7认真填写日、月报表及消费者记录表，完成上级领导布置的 工作。 二、促销员工作规范：
商场店员接待顾客的规定
商场店员接待顾客的规定 一、心态 1、明快的表情热情的微笑 不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。 2、亲切周到 与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。 3、礼仪准确措词恰当 得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。 4、洁身自好明净漂亮 店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。 5、善于转换气氛避免顾客窘态。 店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。
6、正直勤奋 要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。 7、健壮的体魄 体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。 8、以顾客为服务以服务为幸福 把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。 以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。 二、服务须知 1、如何对待“两头客” 所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。
关于销售礼仪知识(4篇)
关于销售礼仪知识（4篇） 关于销售礼仪知识（精选4篇） 关于销售礼仪知识篇1 销售人员举止礼仪之优雅的仪态 相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。因此，有人称其为“动态的外表”。 当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。 销售人员不雅坐姿举止 一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺直，不东倒西歪。试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。 良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。 优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。 从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。 潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。 销售人员举止礼仪禁忌 在人们日益注重自身形象的今天，那些表面看上去大方得体的销售人员，在面对客户时或在众目睽睽之下，却往往做出一些
导购礼仪
导购礼仪 1、顾客交谈 ——与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情，你要显得非常自信，让顾客感觉你值得信赖。 ——使用你的眼睛：交谈时看着顾客的眼睛，表明你也很看重他，使他深感满意，也防止他走神。 ——使用你面部表情：面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得你和蔼可亲，从而拉近与顾客的距离。 ——使用你的身体：自然站立，并与顾客保持合适的距离（80CM最佳）。 ——切勿急躁不耐烦，不可有气无力、拖长语气、矫揉造作。 2、礼貌用语 ——顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临多喜爱”。 ——因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。——当顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等（讯速拿顾客想要了解的货品或资料）”。 ——当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”。——当顾客离开时应目送其离开，并请说：“先生/小姐，慢走，欢迎再次光临”。 3、仪容仪表 ——着装要求： 1．上班时间必须穿着工装，制服要保持清洁、平整。 2．工牌应佩带于左胸处，位置与左胸口袋开口平行。 3．衬衫：时刻保持衬衫领口和袖口干净，穿着较为庄重的内衣。 4．袜子：纯色面料，深色袜子，以黑色为佳。也可穿着与服装搭配的图案袜子。 5．鞋子：以黑色为主，并时刻保持光亮，也可穿着与服装搭配的深色皮鞋和休闲鞋，严禁穿拖鞋和凉鞋。 6．头发：保持清洁，没有头皮屑，头发不能挡住前额；长头发需扎紧束起不披头散发，不能染夸张颜色。 7．双手：清洁，指甲内无污物，严禁留长指甲和染指甲，在卖场内不许戴手套。 8．嘴部：口腔清洁，牙缝无残留物。 9．面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 10．首饰：严禁佩带首饰（结婚首饰除外）。 2、言行规范 工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。 在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。
店面销售人员接待礼仪
销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客 就是上帝”、“宾客至上服务第一”等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客 提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是 整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢? 第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销 售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。 第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌，让你 的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。 首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾 客感受到你对他的'热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。 要主动迎客，微笑服务。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生
店面销售人员接待客户的技巧
店面销售人员接待客户的技巧 店面销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。下面是店铺为大家准备的店面销售人员接待客户的技巧，希望可以帮助大家! 店面销售人员接待客户的技巧 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢? 第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识 一、个人形象的重要性 首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整洁大方，看上去给人大方得体的感觉，如果穿着邋遢、不整洁，会让顾客有一种不安全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是非常重要的。 二、保持好的精神面貌 精神面貌要好，如果哈欠不断的和顾客交流，这会给顾客留下什么印象？男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉，而女销售员可以稍微化一下淡妆，在对待顾客的时候要热情。 三、迎客需耐心、热心 作为店面销售，当顾客光临的时候肯定少不了你的`迎接，迎接的时候，应该 带着微微的笑容说“欢迎光临”，然后再热情的待客，要耐心、周到和得体，这样会 让顾客感到一种亲切感，让顾客觉得购物是一件挺不错的事，而且打好了关系，让顾客感觉到舒适感，下次还会来光顾你哦，还可能为你拉来客户。 四、详细解答顾客问题，不要和顾客发生争执 在迎客的过程中一般都会遇到一些提问，在面对这些提问时，要自信从容地进行回答，回答的时候要热情，声音也要轻柔，解答的时候要够具体，要让顾客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顾客顶嘴，记住，耐心是销售人员不能缺少的品质。 五、热情送客 俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。 人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。 在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪 一、服务基本要求: （一)仪容仪表 （二)行为规范 1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑，保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情。 2、服务综合动作 （1)站姿站在店面销售中,我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。 标准：抬头挺胸，全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲，自然垂放于小腹位置。 （2）坐姿就坐时的姿态要端正。要领是:入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起,脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上； 3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐； 4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。 （3）标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前,左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近,合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。 （4）走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风"，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇,两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳,步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点.方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别.男性服务人员在行进时,两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚
销售礼仪与技巧---柜台销售-必读!!!眼镜行业!!!
销售现场的礼仪规范 在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她)们代表公司与顾客交流。面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的.另外,有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定 1、穿着 在工作时间内，应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。 2、仪表 （1）男职员 头发："不要让前边的头发遮住前额; "不要让侧面的头发盖住耳朵； "后面的头发不要盖住衬衣领口； "经常清洗,保持头发清洁； "不要染发（除黑色）. 面部：”不要蓄须，要经常刮面; "不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛； "注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸. 指甲:"要修剪得整齐。 （2）女职员 头发：”长发要束起，不用华丽的头发饰物； "经常清洗，保持干净； ”不能染发（除黑色）。 ”经常清洗，保持头发清洁; 面部：”化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛,不用深色的唇膏； "注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。
手：”可以涂自然色指甲油，不能留长指甲； "不能佩带除结婚戒指(或订婚戒指）以外的首饰。 3、站姿 在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满， 充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为 其介绍商品，注意保持0.5-0。8米的距离。 在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在柜台上，或扭曲,不成一条直线。 4、用语 顾客咨询时态度热情,口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问 进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售 工作。 和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。 问候语：您好，欢迎光临. 您好，请问有什么需要帮忙的吗？ 回答顾客要求时:好的。 需要顾客等待时：请稍侯。 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起,/很抱歉…… 让顾客等候时：让您久等了。 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨 打我们的服务热线电话。 5、视线 一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
店面销售接待礼仪常识
店面销售接待礼仪常识 随着社会的发展，现在的人们对于商品质量和售后服务的要求越来越高，这也 就要求在店面销售时，销售员必须具备一定的销售技巧和接待礼仪常识。本文将从如下几个方面来谈谈这方面的内容。 一、了解商品知识 在店面销售之前，销售员应该先了解所销售商品的基本属性、特点以及优惠政 策等信息。这样可以更好地为顾客解答疑惑，进一步提升销售额。同时，销售员也应该学习一些基本的对话技巧，例如引导消费者，用合适的语言表达等等。 二、利用眼神和微笑传递信息 微笑和眼神是人际交流中最有力的非言语。在店面销售时，销售员应该时刻保 持微笑，以此来传递友好和亲切的信息。同时，眼神也是表现销售员专业或热情的重要方式。用自信的眼神看着消费者，表达真诚，表现自我形象的同时也更能得到顾客的信任。 三、注重仪表整洁 店面销售员作为品牌形象代表之一，仪表整洁是必须的。穿着要得体，打扮要 得体。首先要保持身体的清洁，包括脸上和衣服上的污渍，以及口气。其次，要注重服饰的搭配和整体效果，选择得当可以让顾客更加信任和愉快，从而影响成交率。 四、提供专业服务 作为销售员，不仅要了解商品知识，还应该拥有专业的销售技巧和售后服务能力。在顾客购买时，应该对顾客的购买意愿进行引导和帮助，在售后服务中，应该积极解决各种问题，维护品牌形象。 五、维护店面环境卫生 销售员维护店面环境卫生也是一项任务。店面环境的卫生状况，直接影响到消 费者的感觉。保持干净整洁的环境，能带给顾客更舒适的购物体验。 六、重视语言文字沟通 语言文字沟通是店面销售的首要技能之一，是销售员与顾客之间的桥梁。要保 持清晰流畅、口音准确，并时刻关注掌握时型语言，例如减少口吃、嗯啊、你知道吧等语言杂音。同时，要在社交网络上重视语言文字沟通，积极与顾客互动，保持友好线上关系。
销售人员的服务礼仪常识
销售人员的服务礼仪常识 作为一名销售人员，你知道自己要知道什么服务礼仪常识吗?下面是店铺为大家准备的销售人员的服务礼仪常识，希望可以帮助大家销售人员的服务礼仪常识 销售人员个人礼仪 着装 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。 上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 仪容 注意讲究个人卫生。 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 表情、言谈 接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 举止 应保持良好的仪态和精神面貌。 坐姿应端正，不得翘二郎腿。 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。 不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。 不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。 各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。 销售人员服务礼仪 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，
导购员服务礼仪
导购员服务礼仪
导购员服务礼仪 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。 一、服务仪表 （一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。 2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过
发迹线，不可留怪异发型。 女员工：短发要梳理整洁，不过颈。 长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。 （前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 （二）面部 1、注重清洁 2、面部化妆： 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙
色或粉红色。 戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C涂上深颜色的睫毛膏。 D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。 嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的） 男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。 3、非凡注重： 工作前一定要将妆化好，不要当众化妆， 更不要议论他人化妆，同时不要借用他 人的化妆品更不要残妆示人。 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 （三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非 常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作 为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的 大忌： 原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的
导购员礼仪
导购员礼仪 一、站姿 （1）正确站姿要求 ·头要正，肩要平（抬头、挺胸、收腹） ·两肩夷平 ·双肩微向后引，胸部自然挺出 ·两手臂自然下垂 ·两手交握于小腹前 ·收小腹，臀部夹紧 ·两膝夹紧 ·“V”型：左（右）压右（左），拇指抵肚脐眼 ·“丁”字型：身体会扭转向一侧，需转正身体，哪只脚在后，哪只手就放在上面 （2）站立时注意事项 ·站立时，切忌东倒西歪、无精打采、懒散地倚靠在墙上、柜台上、货架上、门上
·不要低着头、歪着脖子、驼背、含胸 ·不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体·身体不要下意识地做小动作 ·不要将双手插在裤袋里面 ·忌双手交叉抱在胸前，或双手叉腰 二、走姿 （1）正确的走姿 ·快步 ·双臂自然摆动 ·双眼平视前方 ·笑容充满活力，自信向上的神态 ·严谨左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 （2）不雅的走姿 ·方向不定，忽左忽右 ·体位不当，摇头、晃肩、扭臀
·左顾右盼 ·重心后坐或前移 ·勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫等 ·双手反背与背后 ·双手插入裤袋 三、坐姿 （1）正确的坐姿要求 ·入座时要轻、稳 ·入座后上体自然挺直、挺胸 ·双膝自然并拢、弯曲 ·双肩平整放松 ·双臂自然弯曲 ·双手自然放在两腿上或椅子、沙发扶手上掌心向下 ·头正、嘴角微闭、下颌微收、双目平视、面容自然 ·离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓
（2）坐的注意事项：不良坐姿会给人一种粗俗、没教养的印象。会直接引起别人的不快。 ·坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭 ·双腿不可过于叉开或长长地伸出 ·坐下后，不可随意挪动椅子 ·不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下 ·不可高架“二郎腿”或“4“字型腿 ·不可腿脚不停的抖动 ·不要猛起猛坐，与人谈话时不要用手支着下巴 ·坐沙发时不应太靠里，不能呈后仰状态 ·双手不要放于两腿之间 ·脚尖不要指向他人、不要脚尖离地，脚跟着地 ·不要双手撑椅 四、蹲姿 ·右脚向前跨一步
商场服务文化礼仪
商场服务文化礼仪 迎客礼仪 迎接顾客，是商场营业员为顾客服务的第一步。营业员要在柜台内端庄站立，亲切微笑，用目光欢迎顾客的到来。礼仪人员迎宾时，都应着装整齐、站姿规范、自然大方、诚恳热情，柜台内的营业员应呼应配合。 基本礼仪 1、广义上讲，顾客进入商场。就意味着服务开始，但具体服务，是从顾客挑选商品时开始的，营业员应礼貌、热情、周到和耐心接待每一位顾客，优质完成商品的销售工作。 1、向顾客介绍、宣传商品，要实事求是，目的是让顾客了解商品，促其购买。如果介绍的情况不真实，会误导顾客，从长远看，既失礼，又失败。 2、有问必答 无论顾客提问的商品是不是你推荐的，都必须礼貌作答，不能因为顾客对你介绍的商品不感兴趣，对于他的提问就充耳不闻，不予理睬，也不能因为你介绍的已很详细，顾客还在不断提问，就嫌烦人。有问必答，是优质服务的内容之一。
3、百拿不厌 顾客购物总爱挑选，这是人之常情。营业员给顾客拿递商品时，动作要轻快，不能扔摔，以免引起误会，顾客反复挑拣，反映买意坚定，所以，营业员不能嫌烦，服务要耐心、诚恳。 4、接待有序 顾客来到柜台前有先有后，营业员应按先后依次并交给顾客。给顾客找零钱时，要本着“困难留给自己，方便让给顾客“的原则去处理，设法解决。收款时偶尔发现假币，可向顾客提出，并讲清道理，按国家有关规定和手续处理，不要斥责、难为顾客，引起争吵。 5、告别顾客 顾客购货完毕，营业员要点头目送并礼貌道别。营业员不可按购物多少来决定服务态度的好坏，顾客在商场买与未买，买多买少，营业员都应同样热情对待，欢迎再次光顾。 柜台服务过程中的礼仪 百货商场营业员为顾客提供服务的过程，可以大体分为四个阶段，即准备阶段、迎接顾客阶段、接待顾客阶段和送客阶段。在每个阶段，营业员都要注重礼仪，为顾客提供满意的服务。 1准备阶段
商场服务礼仪用语
商场服务礼仪用语 做好商场服务的礼仪能给顾客提供良好的购物环境，商场服务的礼仪能给顾客提供优质服务，商场服务礼仪的核心内容是营业员的规范服，做好商场服务的礼仪让你的商场服务成为行业的标兵。以下是小编推荐商场服务礼仪用语给大家，欢迎大家阅读! 商场服务的礼仪一：热情真诚 1、主动 商场服务的礼仪中的主动，是指营业员在服务过程中，主动关心顾客，为顾客服务。具体应做到主动向顾客打招呼;主动询问顾客需要;主动拿递商品;主动当顾客参谋;主动帮助挑选商品;主动帮助顾客排忧解难等。 2、热情 商场服务的礼仪中的热情，是指营业员在服务过程中，态度和蔼，语言亲切，讲究礼貌。在营业过程中，迎接客应面带微笑说“欢迎光临” ;挑选商品时应热情介绍商品;离开商场时应热情道别。但要注意热情有度，不可以“热情越位” ，强行服务，强买强卖。 3、耐心 商场服务的礼仪中的耐心，是指营业员在接待顾客时，要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦，宁可自己麻烦千遍，不让顾客稍感不悦。另外，还要虚心听取顾客意见，沉稳地对待顾客的非难，不计较顾客的言语轻重。即使顾客无理，也要善于平息顾客的激动情绪，尽量避免矛盾的激化。 4、周到 商场服务的礼仪中的周到，是指营业员在服务过程中，尽量为顾客考虑全面。出售商品时，顾客没有想到的，要帮助想到;顾客不知道的方面要介绍到;顾客购买的零星小件物品，要代为包扎好;有时效期或保修期的商品，要向顾客交代清楚。 商场服务的礼仪二：文明礼貌用语 语言交流是沟通营业员与顾客的重要途径。营业员在服务过程中
必须运用规范的文明用语。规范的文明用语营业员应熟悉掌握，在服务过程中，根据具体情景加以使用。 1、说好第一句话，给顾客以良好的印象 给顾客说的第一句话，一般是打招呼的问好和称呼。问好容易，称呼却有讲究，恰如其分的称呼，既能给顾客一种亲切感，又能起到联络感情的作用。称呼应注意根据不同地区的习惯、年龄、性别和职业使用敬称或尊称。商场服务的礼仪中给顾客说的第一句话恰当礼貌，可以给顾客以良好的印象，拉近相互之间的距离，为进一步交易创造条件。 2、习惯使用礼貌用语，忌讲不文明的话 商场服务的礼仪中营业员要注意要经常使用礼貌用语、养成良好习惯。忌讲阴阳怪气的话，低级庸俗的话，讽刺挖苦的话，有伤顾客自尊心的话，强词夺理的话，欺瞒哄骗的话。 3、礼貌接受顾客批评 商场服务的礼仪要知道当顾客对服务工作提出批评时，营业员应本着“有则改之无则加勉”的原则虚心听取。如顾客的意见有道理，应虚心接受，并表示歉意。如顾客的意见不属于营业员解释的范围，可说：“您提的意见，我一定向领导反映，谢谢您。” 4、谦逊对待表扬 商场服务的礼仪要懂得当顾客对服务态度满意并表示感谢或表扬时，营业员应礼貌说“这是我们应该做的”，或者说“谢谢您的鼓励，我们做得还很不够”，而不应该说“我们做得很差，不批评算好了，还表扬什么”，摆出一副满不在乎的样子。 商场服务的礼仪三：仪态优雅端庄 营业员的仪表、举止，不仅关系到自身的形象，而且关系到商场的形象。 1、服饰得体、仪容整洁 商场营业员都要穿着统一规定和专门设计的工作服。同时佩戴好工号牌或证章。男营业员要经常修面，不留胡须。女营业员化淡妆，不能浓妆艳抹。发型上，男营业员不要留长发、怪发;女营业员的头发
收银员服务礼仪
42%的人对服饰搭配不当不满意62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意100%的对没有礼仪不满意何谓收银服务礼仪指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。要点：真心关心顾客，在意他的自尊与感受。收银员服务礼仪的分类及规范仪表发式: 女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面: 女淡妆上岗; 男刮净胡须着装:工作服佩饰：工号牌基本仪态表情：基本表情一一自然真诚基 本仪态微笑：一米微笑眼神： 散点柔视收银服务规范（服务仪态）你是否着短裙落座时双腿未并拢；你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊；你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样；你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起；你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。送客用语：” 您慢走，欢迎再来！”“不客气这我们应该做的。” 致歉用语：“对不起，请您到……办理。“对不起，由 于我们工作上的问题给您带来麻烦请多多原谅，谢谢您 对东百的支持与理解。” 对不起，收银台不能办理，请 您到柜台办理“拨打电话的礼仪流程准备向客户拨打回访 电话的内容，并备好纸和笔拨打电话问候语：”您好，我是东方百货的*** ，请问*** 先生/ 女士在吗” 叙述正题结束语“谢谢您致电东方百货。” 挂机要后于对方，并轻放，勿摔话机拨 打电话的礼仪注意事项注意掌控打电话的时间，尤其避免在午休时
先起身指引离开 间 或下班时间拨打电话 2 。始终保持微笑的语调， 声音清晰， 有礼貌 3 。不要急于在电话中承诺事情或是做决定 4 。对客户提出的 建议或意见， 要在讲电话的同时 在纸上作记录 5 。避免打电话时 其他人在附近喧哗交谈， 易导致客户对公司的印象不良， 此时若有急 事须与同事交谈， 应使用书面方式 6 。同时不要接听手机或其他电话 7。口中不要吃东西或含着东西。 接听电话的礼仪 流程 铃响三声 之内接起 接电话时要用左手，右手备纸、记笔记 报出：“您好， * 东方百货”，如延迟接电话首先要致歉： “对不起，让您久等了。这里 是* 东方百货。请问您有什么事” 明白对方来意要有回应 如需转接 电话“对不起，您稍等，我给您转过去。 ” 接到拨错的电话要礼貌告 之“对不起，您所要的电话是 ******** ，我给您转达过去”或“请您 再次拨打总机查询。” 结束语：如是咨询电话， 回答完毕后，要询问” 您对我的回答满意吗”其余情况，应以“感谢您致电东方百货！ ”做 为结尾。 挂机要后于对方， 并轻放，勿摔话机 处理投诉的礼仪 处 理投诉的礼仪 课程回顾 收银员服务礼仪的核心是什么 在顾客办 理业务流程时应如何体现收银员服务礼仪 处理客户投诉时， 最重要 的是什么 流程 接待： 鞠躬 ――面向客户行欠身礼 握手 ―― 主动、热情 递名片――“我是东方百货的 *** ” 或介绍相关处理人员一一手势 指引落座一一单臂、手指自 然并拢 递水及相关资料――双手放于客户面前 处理过程： 致歉 “首先，我要向您对我们工作的不满意，表示歉意。 ” 耐心听取意见、 态度中恳、语气适中 送别：在客户表示离开之时， 在门口或电梯口， 再次鞠躬致歉。 客户离开后，再离开 注意事项 态度诚恳 始终保持微笑、 切勿表示出不耐烦 语气适中 反
店铺促销的服务礼仪
店铺促销的服务礼仪 在店铺的服务促销礼仪中,营业员的站姿必须纳入服务规范. 1．待客姿势 对于营业员来说,正确的待客姿势如下： ①营业员必须在能环视到自己职责的范围内,距离柜台一个拳头间隔的地方,双手自然地叠放在柜台上,或在身前交叉. ②双腿端正站立,彬彬有礼,既不能摆出一副懒散的面孔,眼睛直勾勾地盯着顾客,更不能私下闲谈,或躲在一边化妆、看杂志. ③当柜台前面没有顾客时,营业员要经常进行商品清点、整理、补充,准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务. 即便在没有顾客时,营业员的心中也要想着顾客,提醒自己是否有顾客来,一旦顾客来到柜台前,就应该立即停下手中的活,准备接待顾客. 店铺应按照店内面积,规定每个营业员负责的场所和范围,并制定营业员工作守则.全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则,就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾
客不愉快的事件,服务质量和顾客满意率也就会随之上升,商品促销工作也就会更加如鱼得水. 2．仪表得体 营业员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”.“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐. 要求营业员仪表得体,首先就要求服装整洁、大方、合身,富于礼貌和尊严.其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求. 另外,对于女性营业员来说,要求化妆应该谨慎,不要和顾客争相媲美,因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理,所以需要加倍注意.在这一方面,化妆应注意和服饰保持和谐,切忌浓妆艳抹.一般来说女营业员最好化淡妆,这样不但避免了喧宾夺主之嫌,而且显得自然、大方.对于顾客来说,营业员的风度、修养,比起漂亮更加重要. 3．动作敏捷迅速 除了站姿和仪表之外,营业员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷.这就要求营业员敏捷地为顾客进行商品介绍,包装商品时尽量不让顾客等待太久.营业员良好的接待形象,可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾.
销售服务礼仪
销售服务礼仪 1。什么是服务礼仪？ 2。如何做好服务？ 3。服务标准用语 4。销售十部曲 ✧现代人们的购物要求： ✓物质的满足,精神的享受。不仅是在购买产品，还是在购买服务、技术。 ✓给人一种满足感、成就感、炫耀感，让人感觉到被尊重。 ✧服务礼仪： ✓服务礼仪就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式. ✧礼仪的具体方面: ✓仪容：仪容指社交场合中，只要体现在对外表的修饰，即美容化妆. ✓仪容指身体不着装的部位,主要仪容干净，既是对宾客的尊重,也是对自我人格的尊重和形象的提升。 ⏹仪容-——精神面貌要饱满： ✓头发：保持干净整洁，盘头发 ✓面部：化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红（自然、美化、协调、避人)为什么要扎头发 ✓手部：指甲需干净，整齐，不涂指甲，不留长指甲 ✓男士:不宜留胡须 ✓无异味,无异物，无创伤 ⏹色彩化妆 一、眼部化妆 1、画眉：眉毛必须要修饰，眉色为深棕色或黑色 2、眼线：浅色为主 3、眼影：浅粉色 4、睫毛:黑色睫毛膏 二、唇部化妆：无色或浅粉色唇彩 三、脸颊部位的化妆: ✓选择粉红色的腮红涂于脸颊的适当部位 ✓腮红需根据不同人的脸型确定 ✓腮红颜色尽量自然 ⏹手部要求 ✓不留长指甲，指甲长度在0.3厘米以下，并保持手部清洁 ✓不涂有色指甲油，指甲内不能留有污垢。 ✧仪表：仪表是指人的外表，包括服饰、形体容貌（装饰品)，一个人的
仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体, 不仅能赢得他人的信赖，并能给人留下良好的印象。 ⏹着装要求： 1。上岗前必须按公司规定穿着统一制服，衣衫要平整，无破损。 2。保持袖口、领口部位清洁、做到经常换洗、保持干净、整洁。 3.衣服纽扣要齐全,扣好，不得卷起衣袖或裤脚,不可以敞胸露怀，衣冠不整. 4。女员工一律着黑色丝袜,男员工一律着深色袜子. 5.上岗必须穿着黑色不露趾不露后脚跟的皮鞋，皮鞋款式应简单大方。 6。女职员皮鞋要求跟高3cm——6cm左右,不穿平地跟（孕妇除外）皮鞋上岗。 ⏹饰物佩戴要求 1。员工应在上岗前佩戴好工牌，工牌佩带于左胸前. 2．员工自身佩戴饰物不得超过两件。 3。商场工牌依照商场的规定正确佩戴。 ✧首饰与脸型 ☐长脸:李嘉欣：长脸型的女性，可佩戴圆形、横向的、扇形等圆润的大耳环，细短项链，来增加脸部的宽阔感.当然耳钉或耳扣也是不错的选择,应避免纵向的和长坠型。如选用精美、明快的镶钻石耳环，使人的视线横扫面部，就会使脸显得短一些。 ☐方脸:容祖儿：方脸型的女性，可佩戴中等纵向的、椭圆的耳环，或者叶子形状的，尽量避开方形与三角形的耳环。尽可能戴较长一些的项链,并配上钻石项坠,以增加脸部的柔和感。 ☐椭圆脸：林志玲：椭圆脸型也叫鹅蛋圆脸型,无论佩戴何种式样的首饰都可以.当然,如果佩戴能突出椭圆脸型的饰物,如中长项链、小型镶钻石耳环,则会进一步衬托出脸部的优美感. ☐圆脸:蔡卓研:圆脸型的女性，可选择偏长型的如长方形，和有柔和线条的如水滴型，尽量避免横向的、圆形的或棱角尖锐的。佩戴原则是使两颊变窄、上下变长.可佩戴细长的“V”字型项链并配以坠饰，耳饰宜选用带棱角状坠饰及垂悬式耳环，以增加脸部的轮廓感。 ☐三角脸：周迅：正三角脸型,建议选择下大上小的形状，如水滴型或心型.也可佩戴小巧的单粒镶钻石或小碎钻耳钉或垂珠式中型耳环、带坠饰的“V”字型下垂的项链。☐瓜子脸：张柏芝:倒三角脸型又叫瓜子脸型,在耳环选择上会较为偏向菱形脸。宜佩戴小型的三角形耳环、简练的荡环、细而短的项链，以增加脸下部的宽阔感。当然这种完美脸型对于耳环的形状上并无太多禁忌，只要大胆尝试，基本上任何类型都适合搭配。 总结：耳环的形状与人的脸型有密切的关联，其中一个最基本的原则就是不能与脸型重复，也不能反差过大，应尽可能地起到修饰脸型的作用. 从整体上来说，体格骨架较小的人应当选择小巧轻盈的，而体格骨架相对较大的可以选择形状较大的，或较重的耳环。 ✧仪态 ✓仪态是指人行为中的姿势与风度，分为静态与动态的仪态。风度是内在气质的外部表现。