导购员服务礼仪规
导购员服务礼仪规
第一篇：导购员服务礼仪规
运营部服务、礼仪规范管理制度
（试行）
为了树立良好的企业形象，加强对服务、礼仪及处理投诉等方面的规范化管理，特制定服务管理有关规定如下：
一、服务工作要领
1、守时-------遵守一切时间规定，守时即是维护个人利益
2、守法-------遵守国家法律法规，遵守企业内一切规章制度
3、公德-------遵守社会公德与规范，做文明人
4、礼貌-------待人接物温文有礼、和颜悦色、诚恳友善、尊重他人
5、仪表-------着装整洁、仪态端庄，举止文雅、落落大方
6、整洁-------以一丝不苟、精益求精的工作态度并保持工作环境的整洁卫生
7、服从-------工作期间服从领导、听从指挥
8、合作-------相互之间精诚合作，发扬团队精神
9、高效-------细致思考、预先准备，准确行事、服务得体技能-------精通专业知识、熟练操作技巧，善于动脑，勇于创新守责-------克尽职守、认真负责，不推委、不越权勤勉--------勤奋、认真、刻苦、脚踏实地
13尊重--------尊重和维护他人的利益与权益相互理解，设身处地的为他人着想
二、仪容仪表规范
1、员工上岗需要统一穿着工作服装。工装必须保持配套、在穿戴前应熨烫平整，保证衣领、衣袖无污渍服装平整干净，保证纽扣及拉练的穿戴严谨。
2、员工工作服装、工服衬衫内不可穿高领或带颜色的内衣，禁止穿脏破制服上岗。上岗期间禁止将衣袖或裤脚挽起，工装口袋禁止存
放食物。
3、员工上岗需要统一穿着黑色皮鞋，鞋面保持光洁，鞋袜应无破损。皮鞋不得裸露脚趾或脚跟，不得穿鞋底过厚或鞋跟过高，皮鞋鞋底厚度2厘米以内，鞋跟高度应在6厘米以内。禁止穿旅游鞋、运动鞋和休闲鞋。
4、女员工穿短裙时应穿颜色与肤色相近的长丝袜，丝袜长度在短裙以上，丝袜内禁止穿棉线裤及秋裤。
5、员工的工牌应佩戴在制服上装的左胸处，工牌要保持清洁，禁止粘贴任何标记。
6、员工仪容仪表应符合自然大方的要求，发型要规整、梳理要整齐并保持清洁卫生。头发要保证无头皮屑，不可用黑色以外颜色的发胶摩丝。
7、男员工头发不得超过颈部、耳部，不可留鬓角。禁止剃光头或做任何怪异发型，要保持面部清洁，不得化妆、不得留有胡须。
8、女员工发型要保持自然大方，工作期间必须将头发束起，不许长发披肩。女员工不许佩带色彩及样式花俏的头饰品。不许佩带假发，不许以各种怪异发型上岗。
9、女员工淡妆上岗，选择与唇色接近的唇膏，严禁浓妆艳抹。保持健康、清洁、自然的脸颊。眉笔、眼线笔、睫毛膏颜色应使用黑色或深棕色，禁止佩戴假睫毛，眼影、腮红应尽量避免颜色过重过艳。
10、女员工在岗期间可佩带一对耳环，直径不得超过一厘米，不得佩戴垂直耳环。只许佩带一条项链，不得夸张，只允许戴在衣内。只许佩带一枚戒指，直径不得超过0.8厘米。禁止佩戴面部珠饰、手链、手镯和脚链。
11、员工需要保持个人清洁上岗，双手干净、指甲修剪整齐，不得留有污垢、不
得留有长指甲，可涂透明色或淡粉色指甲油，禁止员工涂抹艳色指甲油。
12、手表须大小适中，颜色不要过于鲜艳。
13、员工上岗前一小时禁止食用带有异味的食品，并注意保持口
腔卫生、清除异
味，上岗期间禁止吃任何食品及饮料。
14、工作时间内，员工不得携带与工作无关的物品上岗，如协带手机，需要将其
放至隐蔽处，不可至于工装内且不可在卖场内接打电话。
三、员工标准礼仪站姿-----早迎、晚送及早会标准及站姿
（一）早迎晚送时间
店内广播提示音后，放下手中一切事情，迅速到达指定位置准备迎送宾；
（注：早迎提示音――各位同仁，我们马上就要营业了，请各楼层整理好柜位，站好位置准备迎宾；早迎曲结束后，听到“叮咚”声后，早迎结束，除有顾客进柜不得提前离位）。
（晚送提示音――“回家”歌曲结束后，晚送结束）。
（二）早迎晚送位置
1、正门内入口两侧
2、各楼层扶梯处。
3、各专柜入口处，紧止隔阻顾客的行走路线。
（三）早迎晚送标准站姿
始终保持笑容（需为自然无声的微笑），左手指握右手指，双手重叠置于腹部下侧；右脚中部置于左脚跟部，挺胸抬头，脚尖分开30度――45度。禁止做任何不文明举止，如：整理头发、玩弄指甲等。
（四）问侯
1、问候语：早迎――“早上好!欢迎光临!”；
晚送――“再见!欢迎再次光临!”；
2、问候流程：(以早迎为例)一人问“早上好!”（此时不鞠躬），四人同时鞠躬说：“欢迎光临!”；
3、鞠躬度数：30度；
4、问候频率：每隔6秒问候一次；
5、语音：语调柔和、音量适中、吐字清晰、亲切有礼、具有朝气。
附：运营部员工工作须知
1、员工要服从现场管理人员的管理。
2、员工只允许在一个专柜工作，不允许同时在两个专柜工作。
3、员工应按要求着装。
4、员工应按公司的标准站姿站位。
5、早迎、晚送应放下手中一切与销售无关的工作，站好位置，准备早迎或晚送。
6、专柜内及所对应的通道为该专柜责任区，营业期间直至闭店后要随时对责任区进行卫生清理。员工有义务维护保管本专柜责任区内的一切物业设施及消防器材。
7、根据商品品类的不同，选择合适规格的商品标价签。着装人体模特需佩戴专用商品标价签，价签需用黑色碳素笔正楷字填写，不得有空项，不得涂抹及修改。价签应随时保持平整，清洁。
8、员工在处理投诉或退换货时，应按公司的要求耐心向顾客解释、办理。任何时候、任何情况下都不能与顾客争吵，如员工本职范围内不能解决的问题，请按照程序通过领班、主管解决。
9、交接班时要双人交叉盘点并签字确认；每日封场前要柜组间交叉盘点并签字确认。
10、楼层对各专柜将会不定期进行自检，自检过程中一次发现三个问题以上的，现场直接进行处罚责任专柜或责任人。
11、员工请假前必须提前一天，且本专柜员工能够替班不得和空岗，否则不予接
受。
12、员工每周二及周五办理入职和离职手续，携带身份证、高中以上（含高中）学历证明原件、复印件、1寸照片2张。
第二篇：导购员服务礼仪规范
第四章：服务台人员服务规范目的：明确各岗位服务规范，使相关人员有所依循。
适用范围：商业公司各实体。服务台人员服务规范
（一）迎宾每天开门前2分钟，服务人员站立在各自工作岗位，目视前方、面带自然微笑，精神饱满，右手搭左手上，两脚略微分开，
迎接开门后的第一批顾客。声调上扬使用服务用语：“您好！欢迎光临”。
（二）办理会员卡
1、顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”
2、当顾客提出需要办理会员卡时,服务人员微笑说：“请出示您的有效证件如“身份证”及购物小票”，并根据顾客提供的证件填写申请单，立即予以办理。
3、当会员资料输入后，服务台人员还须与顾客核对会员资料，并说：“XX先生(小姐或女士)、您的电话是XXXXXX，地址是XXXXXXX，对吗？”，与顾客核对后说：“谢谢！”。
4、会员卡制出后，连同身份证一起双手递给顾客，说：“XX先生(小姐或女士)、请您再核对一下，祝您在我公司购物愉快”。如有错误，应立即道歉，并说：“对不起，请原谅，我马上为您修改”。修改后，重新列印一张给顾客，诚恳道歉说：“给您添麻烦了，请原谅，祝您在我公司购物愉快”。(三）咨询服务
1、来宾找人（1）顾客走向服务台5步距离内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（2）如来访人要找楼层经理（课长）以上主管人员，服务人员则说：“方便告诉我您尊姓吗？”，然后电话联络主管何时可以接待，并告之来访者。如经理级以上主管同意来访者进入办公区域，服务人员态度亲切、语气和蔼很礼貌地告
知办公区域。（3）如来访者是政府机关，行政单位及媒体需检查或采访时，服务人员应站立，诚恳、热情地对来访人说：“您(们)好，请您(们)稍等片刻，我立即联络”，随后请顾客服务科课长（客服经理、主管）前来接待，并做好登记工作。
2、广播寻人当顾客与家人或朋友走散，至服务台请求帮助时，服务人员应问清顾客所要寻找人的姓名及等候地点，并安慰顾客耐心等待后在总机播放。如是学龄前儿童走失，服务人员应问清孩子的长
相、衣着特征等，并告知保安（防损人员）请协助寻找。
3、询问卖场商品陈列位置（1）服务人员应熟知商场内经营的品类、商品陈列的区域。（2）顾客走向服务台5步距离内，服务人员应站立服务，面带自然微笑说：“欢迎光临、请问有什么需要帮助的？”（3）当顾客提出询问某商品的陈列位置时，服务人员应迅速回答顾客的提问，指出顾客所询问的方位及行走路线，并说：“祝您购物愉快”。
4、为顾客兑零顾客至服务台兑换零钱时，服务台人员须站立服务，热情接待，微笑并大声地说：“欢迎光临，收您XX钱”。验钞，双手将零钱递给顾客，并说：“换零XX钱，请点收，谢谢！”如顾客兑零的钞票不能辨别真伪时说：“对不起！请您重新换一张，谢谢！”。
（四）寄包服务当顾客有大件物品需要在服务台寄存时，服务台人员应主动热情，脸带微笑说：“您好！请问您的物品中是否有现金及贵重物品，如有请随身携带，以免发生意外，谢谢您的配合”。同时将寄包牌其中的一块扎在顾客的大件物品上，另一块双手交与顾客说：“这是您的寄包牌，请保管好，谢谢！”。
（五）失物招领当顾客遗失的物品被送至服务台时，由总机广播，同时将顾客遗失物品记录
在顾客遗失物品登记簿中,待顾客来取物品时，须与顾客核对并说：“请告诉我您遗失的物品”，当顾客告之所遗失的物品后，如是该顾客所遗失的物品，则说：“请出示您的身份证”。服务人员记录在登记簿中，同时将顾客遗失物品交还给顾客，并说：“XX先生(小姐或女士)，请您在登记簿上签名，谢谢！”。
（六）开具发票
1、当顾客走向服务台5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“欢迎光临，请问有什么需要帮助？”。
2、当顾客告之需开具发票时，服务人员须说：“请出示您的购物小票(或送货单)，好吗？”（按照财务的要求填写）
3、如顾客需开礼品、餐费等卖场无销售商品名称时，服务人员须
抱歉地说：“对不起，税务部门有要求，不能为您开具，实在很抱歉，我们必须为您具实填写发票。”
4、开完发票后，服务人员须将发票双手递给顾客，并说：“请慢走”。
（七）发放赠品
1、当顾客走向赠品区5步内，服务人员在无业务办理时，应起立目视顾客，面带自然微笑说：“您好，请问有什么需要帮助？”。
2、当顾客说明要领取赠品时，服务人员应说：“请出示您的购物小票(或送货单)，办理领取赠品手续”。
3、迅速完成发放登记手续，将购物小票(或送货单)双手递给顾客并说：“这是您的小票，请稍等，我为您拿赠品”。
4、将赠品双手奉于顾客，并说：“这是您的赠品，请拿好，欢迎再次光临”。
（八）接听服务热线。
1、接听电话语术：“您好！家乐园××××为您服务”。电话响了许久才接听时说：“对不起，让您久等了，这里是家乐园××××服务热线?很高兴为您服务”。
2、当顾客来电投诉时，请迅速记录，判断能当场处理的立即告之顾客处理意见，不能当场解决的，请记录顾客电话，依客诉处理流程处理。
（九）商品退换货
1、当顾客至退换货处时，服务人员应站立目视顾客，面带微笑，使用服务用语：“您好，有什么需要帮助的？”。
2、顾客如需换货，服务人员应热情地说：“请出示您的发票及物品，稍等片刻”。
3、如可以帮顾客换货，迅速填写换货单，收回物品，并说：“麻烦您至卖场按换货单上写的商品编码及品名拿取商品。对不起，给您添麻烦了”。
4、当顾客所购商品须退货时，退换货中心人员须热情接待，耐心倾听，站在顾客立场迅速处理。可办理退货时，服务人员填写退货单，
并将退货单的第二联以及发票双手递给顾客，说：“请到旁边办理退款手续，谢谢！”；不可办理退货时，向顾客做好解释工作。
5、有条件的分店可在退换货中心设立休息椅，提供饮水机等，供顾客休息之用。
（十）顾客受轻伤当顾客在卖场受轻伤须做处理时，服务人员在接到通知后立即将应急药箱带至现场并对顾客说：“需要为您处理包扎伤口吗？”，在顾客同意的前提下，迅速对顾客的伤口进行处理包扎，完成后说：“请小心不要让其感染，对不起”。
第三篇：卖场导购员服务礼仪培训资料
卖场导购员服务礼仪培训资料
服务礼仪培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
一、服务仪表
（一）头
1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）
标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；
中性皮肤1星期清洗2—3次。
如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？
面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。
头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。
2、头型
头型标准：
男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：短发要梳理整齐，不过颈。
长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。
（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！
3、发色
头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。
（二）面部
1、注意清洁
2、面部化妆：
女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。
B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。
如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。
戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。
3、特别注意：
工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。
忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。
三）饰品的佩戴
随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌：原因：
试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉：
顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？
我们买她的东西，她得转我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。
（四）手、足、颈
手部
1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。
2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。
可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。
原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。
做美甲容易分散顾客注意力。
足
1、袜子
女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。
不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。不允许穿尼龙丝袜
2、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。
男士：
（1）皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋
五）服装
大家对穿工装的理解和看法：
女士着装：
1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。
2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨
烫平整，确保衣物无褶皱。
3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）
4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。
男士着装：
因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：
第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫+红黑色领带
第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。
所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。
（六）工牌：
1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。
3、工牌要佩戴端正。
二、服务形体、体态
（一）站姿：挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）
（二）蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。
（三）走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。
（四）手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。
（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。
（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。
（七）员工行为规范：（十四个不准）
1、不得串岗聊天。
2、营业厅不得大声喧哗（对面喊）
3、营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。
4、营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。
5、营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。
6、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。
7、营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。
8、不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。
9、手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。
10、营业厅内不得吃零食、整理衣物。
11、书包、个人物品不得带入营业厅。
12、员工不得在营业厅吸烟。
13、包装袋不得私用。
14、倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。
（八）微笑：我们提倡的是微笑服务。
表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式.最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。
三、服务用语及岗位语言规范标准.文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临可儿”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”
十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见
．迎宾员
1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临可儿。”
2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”
3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。
二．导购员
1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”
2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”
3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。
4．顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”
5．货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”
6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！”
7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”
8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情
.9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。
10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。
11．假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。
第四篇：导购员形象礼仪[最终版]
（七）导购员形象礼仪
一、仪容仪表与服装服饰：
1头部（包括头发和面部化妆）
A淡妆，保持面部自然、整洁。
B口红颜色须淡雅，不使用超时尚的黑色或亮色珠光
C保持头发整洁自然，不染另类色头发，不梳理夸张发型，长发须扎起。
D保持口腔清洁，上岗前不许吃有异味的食品。
2手部（包括清洁和首饰佩带）
A整洁，不留长指甲，不涂艳色指甲油。
B不戴一个以上戒指，不佩带手表以外其他饰品（手链、脚链、项链）。
C耳环只能戴耳钉，最好不使用香水。
3着装
A制服整洁端庄，工牌佩戴与左胸前。
B黑色皮鞋，式样统一，穿裙子应统一肉色透明长筒袜。
C不要将手机或钥匙链挂在身上。
二、导购员的非语言礼仪：
1、保持微笑，精神饱满，身体挺拔。
2、不依靠柜台、货架、单腿支立。
3、避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品。
三、导购员语言规范：
导购员在工作过程中应该使用标准普通话和礼貌用语，应口齿清晰，表达清楚。具体如下：
1、进门问候——“您好！”
——“欢迎光临！”
——“欢迎光临鸭宝宝服饰！”
2、接待顾客——“请随便看看！”
——“这是我们今年的新产品！”
——（顾客叫时）“请稍候，我马上就来！”
3．询问要求——您需要什么？
——您喜欢那种颜色？
——您觉得这一件怎么样？
4、推荐商品——我觉得这一件比较适合！
——这是今年的流行色（款式）或新产品！
5、递送物品——这是你要的规格，请试试！
6、促成交易——这一件可以吗？
——那给你开单了！
——给你包起来好吗？
7、收银——“谢谢，收你300元，找你10元，请清点！”
——“让您久等了，先生（女士），这是您的现金，请收好！”
8、送客——“谢谢，欢迎在来！”
——“谢谢你的光临，请慢走！”
第五篇：商场导购员的服务礼仪与销售技巧
商场导购员的服务礼仪与销售技巧
课程类型：内训课程培训天数：3天授课专家：刘炎课程编号：NX14918
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课程介绍
商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”
你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！
【课程对象】商场导购销售员、百货导购销售员、专卖店销售人员
【课程大纲】
第一讲：导购人员的服务意识、礼仪概念
1、为什么要有服务意识？
2、客户是怎样流失的？
3、什么是服务礼仪？
4、服务礼仪的概念和作用
5、服务礼仪的核心
6、服务礼仪的准则
第二讲：导购人员的仪容仪表
1、服装搭配的原则
2、着装六忌
3、男士着装技巧
a)男士西装选择的技巧
b)男士西装选择的技巧
c)穿西装的七原则
d)购买西装的技巧
e)男士穿西装的要求
f)男性着装易犯的毛病
g)打领带的学问
4、女士着装技巧
a)女士化妆的原则
b)女士套裙选择的技巧
c)女士着装“六不”
d)女士着装应注意的问题
5、佩带饰品的学问
a)佩带饰品的原则
b)佩带饰品的禁忌
c)佩带饰品应注意的事项
第三讲：导购人员的仪态礼仪
1、导购员的站姿标准
2、导购员的蹲姿标准
3、导购员的走姿标准
4、导购员的指引手势
5、导购员的交谈姿势
6、导购员的介绍产品姿势
7、导购员的递送姿势
8、导购员的鞠躬姿势
9、导购员的拾物姿势
10、导购人员的微笑训练
A谁偷走了你的微笑？
B微笑服务的魅力
C微笑三结合D微笑自我检测：你是否能把微笑留给顾客？E微笑训练
第四讲：导购人员接近顾客的礼仪
1、导购人员的表情与神态
a)头部
b)脸色
c)眉毛
d)眼神
e)嘴部
f)手势
g)面部表情
2、导购人员的语言
a)音态
b)音质
c)音量
d)语气与语调
e)服务礼貌用语
f)服务禁用语
3.、导购人员的服务规范
a)对客户行礼的方式
b)为客户介绍的礼节
c)与客户握手的礼仪
第五讲：导购人员推介产品的礼仪
1、了解顾客的需求
2、在满足需求、尊重顾客的前提下为顾客介绍产品
3、认真把握顾客的心理变化
4、推介顾客需要的产品而不是你需要卖出去的产品
第六讲：导购人员完成销售的礼仪
1、确认顾客需求得到了满足
2、及时给顾客购买的建议
3、在尊重顾客的前提下，为顾客建议购买量、购买时间、购买次数等
4、介绍购买所需要的条件、所需要办理的手续
5、介绍产品的使用注意事项、保质期、安全法则、保养方法等
6、为顾客做最安全、省事、美观的产品包扎
第七讲：导购人员欢送顾客的礼仪
1、微笑欢送顾客到门口
2、注意欢送词的掌握及使用
3、注意顾客是否有遗忘的物品，不要忙于店内或自己的事情
4、在顾客等待时，要尽可能地陪顾客聊聊天；也可以把另一些产品的情况、企业最新的消息告诉给顾客。
5、向顾客表示感谢，请他遇到任何问题及时与我们的售后服务部门联系
第八讲：导购员的职责与专业素质
一、为什么需要导购？
1、导购员定义：
2、为什么需要导购：
从企业的角度：
从消费者角度：
二、导购员的角色
１、导购员是：
企业形象“代言人”：
把品牌的有关信息传递给顾客：
将顾客的意见、建议和希望反馈给企业：
为顾客服务的“大使”：
导购员优良的服务的作用（在面对顾客时）：
销售法则：1：8：25：1：
2、导购必须明白：
少卖一个产品只是少了一只金蛋，得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
三、导购员的职责是？
1、站在顾客的角度：导购员的工作是帮助顾客在购物时做出明智的选择
1）为顾客提供服务：
2）帮助顾客在购买产品时做出最佳的选择：
2、站在企业的角度
导购员就是推销员，他的职责包括：
宣传品牌：
产品销售：
产品陈列：
收集信息：了解五方面的信息：……
带动商场（终端）其他人员的产品销售：
填写报表：
其他临时任务及工作：
四、导购员（促销员）基本素质
1、优秀导购员的标准与必须具备的素质：
2、导购工作的一心两意：
3、导购员接待顾客必备的六种观念：
4、总结导购员必须具备的素质
1）强烈的销售意识：
2）热情友好的服务（服务创造销售机会、服务能够吸引顾客、服务能够创造销售佳绩。）三心服务：
金钱及非金钱性服务：
导购员的“六心服务”：
3）熟练的推销技巧
4）勤奋的工作精神
我们经常发生的问题：
导购员要经常检查：
在终端售点导购员一定要遵守四S原则：第九讲：导购员的销售心态
1、心态平和—以貌取人是大忌
2、再试一次就会成功，再赢一次才算成功
3、帮助客户的心态
4、交换原理的心态
5、我是一切的责任者
6、三赢的心态
第十讲：导购员的销售沟通技巧
1、识别顾客的购买信号
2、有效聆听顾客的购买需求
3、问对问题赚大钱
4、讲得有道说得有力
5、销售说服力语句的应用
6、导购销售之禁忌行为
第十一讲：导购员专业销售技巧
1、正确识别顾客的性格
2、FAB法则的使用技巧
3、产品价值的塑造技巧
4、顾客抗拒点解除技巧
5、导购销售的8大成交技巧
第十二讲：导购员对顾客的投诉处理技巧
1、正确接受顾客投诉的心态
2、顾客投诉的原因分析
3、顾客为什么要投诉
4、处理顾客投诉的原则
5、正确处理顾客投诉的技巧
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范 销售人员客户服务礼仪 一、客户接待人员仪表 1.销售人员着装及外表 销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。发型长短适中，工作之前要将头发整理好。要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。 2.销售人员行为举止的要求 销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。 销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。 销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。 销售人员应正确掌握和使用礼仪语言，并掌握必要的本行业常用用语，说话时，注意身体语言与说话的自然协调。 名片接送时的注意事项：递送名片时，要用双手从胸前递出，名片卡文字方向应正面向着对方，在对方接受名片的同时，简要介绍自己及公司名字。接收名片时，要用双手接收，简要确认(或口述)名片内容;视情况，礼节性客套几句(如久仰、认识你很高兴等)。交换名片时，用右手递送自己的名片，同时，用左手接对方的名片，右手递出名片后，缩回时接住接收的名片，然后稍作确认，视情况客套。注意送出的名片应该干净、整洁，对名片容易读错的字要进行解释，接收名片后要确认和回述，接收后不要折来折去或随意放置。客户的名片要妥善保管，不能草率对待对方的名片或忘记拿走。 陪同引导时的注意事项：引导手势一般为手掌平展，拇指自然靠近食指侧面，手与前臂成一直线，手心倾斜指示方向，前后臂的夹角可表远近感，陪同引导时，在客人1～2步之前。在楼梯陪同引导时，在客人侧上方，2～3级台阶距离引导，在狭小路段或转弯时，让客人先走。 在电梯陪同引导时，当电梯里已有人，进电梯时，先按住电梯门旁按钮，让客人先进;当电梯无人，进电梯时，自己先进入电梯，按住电梯按钮，等客人进来;离开电梯时，按住电梯按钮，让客人先走。
促销员基本礼仪规范
促销员基本礼仪规范 促销员通常也叫导购员，一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员，在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。下面是店铺为大家整理的促销员基本礼仪规范，希望能够帮到大家哦! 促销员基本礼仪规范 一、着装要求 1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。其中根据季节不同，按配发着装由品牌推广主管安排增减。同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。 2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。裙装内衬为丝袜，颜色必须为正黑色。 3、鞋装要求。促销员根据任务不同，鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。静态活动应着黑色高跟正装皮鞋，动态活动可着深色便鞋。 二、仪表规范 1、促销员工作时间内需化淡妆。淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。不得画眼线，粘假睫毛，用夸张色彩。 2、佩戴饰品：促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。 3、促销员发型。长发推广员需在后脑盘起发髻，不得留刘海于额前，发髻整洁，无散乱头发。短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。 4、洁净要求。促销员应该保持仪表洁净，面表无油光，耳后无污物，双手洁净，不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。 三、基本礼仪规范 1、站姿规范。双脚成V字型站位，双腿靠紧后绷，腰身挺直，两肩自然下垂。双手虎口自然相交，右上左下，双手端于小腹处。
导购员的基本要求
导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020
一、导购员的基本素质要求 爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。 信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。 恒心忍耐、一贯、坚持。 热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。 二、导购员的礼仪要求： 职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。 1、公司内基本礼仪 （1）仪表 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。 指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。 化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。 （2）姿势和动作 站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下， 使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。 2、接待礼仪 （1）接待工作及其要求 有客户进店，马上起来接待。 有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。 对事前约定的客户，要提前做好接待准备。 （2）名片的接受和保管 接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上
导购员形象规范
导购员形象规范 导购员形象规范：男性：西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整领带：以中性色为主，不要太花或太暗长裤：选用与上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准便装：中性色彩，干净整齐皮鞋：最好为黑色，要把皮鞋面擦亮短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤身体：无异味，可适当选用男士香水，但切忌香气过于浓烈头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头更不要有头皮屑眼睛：检查有没有眼屎、眼袋、黑眼圈和红血丝胡子：最好别留胡子，如有，必须刮干净嘴唇：不要有烟味、异味、口臭，出门前可多吃口香糖手掌：不留长指甲，指甲无污垢，手心干爽洁净女性：头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气清新服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好鞋子：黑色半高跟鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好首饰；不可太过醒目和珠光宝气，不要佩带三件以上的首饰身体：不要有异味，选择高品位的香水化妆：一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹手掌：保持指甲清洁，不涂色彩鲜艳怪异的指甲油二、导购员礼仪规范：1、与顾客谈话须站立，姿势要正确，直腰
挺胸，眼睛看着客人；2、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答；3、工作时间一般要讲普通话，面对不同顾客语言要遵循“入乡随俗”的原则，即顾客是当地人士，可以讲当地语言；但顾客讲普通话时必须将普通话。4、避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言；5、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话；6、递交给顾客的物件应双手捧上；7、工作时间不得闲谈、聊天，更不得讲粗话、脏话；8、工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事；9、工作时间不得接打私人电话，不要在工作岗位上接待亲友；10、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不能与客人争吵，坚守工厂的顾客观和服务观；13、常用文明礼貌用语十条：“您好！” “请！”“欢迎光临！”(欢迎下次光临) “再见！” “对不起！”“请指教！” “谢谢！”“不用客气！”“需要帮助吗？”(我能帮助您做什么)“请随便看！” 欢迎光临良妹图书馆 您已阅览分秒感谢光临
导购礼仪
导购礼仪 1、顾客交谈 ——与顾客交谈时不仅要交流信息，而且要交流感情，你要显得非常自信，让顾客感觉你值得信赖。 ——使用你的眼睛：交谈时看着顾客的眼睛，表明你也很看重他，使他深感满意，也防止他走神。 ——使用你面部表情：面部始终保持真心的微笑，让顾客觉得你和蔼可亲，从而拉近与顾客的距离。 ——使用你的身体：自然站立，并与顾客保持合适的距离（80CM最佳）。 ——切勿急躁不耐烦，不可有气无力、拖长语气、矫揉造作。 2、礼貌用语 ——顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临多喜爱”。 ——因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”。——当顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等（讯速拿顾客想要了解的货品或资料）”。 ——当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给公司的”。——当顾客离开时应目送其离开，并请说：“先生/小姐，慢走，欢迎再次光临”。 3、仪容仪表 ——着装要求： 1．上班时间必须穿着工装，制服要保持清洁、平整。 2．工牌应佩带于左胸处，位置与左胸口袋开口平行。 3．衬衫：时刻保持衬衫领口和袖口干净，穿着较为庄重的内衣。 4．袜子：纯色面料，深色袜子，以黑色为佳。也可穿着与服装搭配的图案袜子。 5．鞋子：以黑色为主，并时刻保持光亮，也可穿着与服装搭配的深色皮鞋和休闲鞋，严禁穿拖鞋和凉鞋。 6．头发：保持清洁，没有头皮屑，头发不能挡住前额；长头发需扎紧束起不披头散发，不能染夸张颜色。 7．双手：清洁，指甲内无污物，严禁留长指甲和染指甲，在卖场内不许戴手套。 8．嘴部：口腔清洁，牙缝无残留物。 9．面部：化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉。 10．首饰：严禁佩带首饰（结婚首饰除外）。 2、言行规范 工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。 在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。
导购员仪容仪表规范_个人礼仪_
导购员仪容仪表规范 身为服装导购员，必备的服饰美是最基本的标准。如果导购员都穿得不到位，怎么能够把服装卖给顾客呢?下面是小编搜集整理的一些导购员仪容仪表规范，希望对你有帮助。 导购员的精神面貌 店员精神面貌最基本的方面，表现在以下三点： 得体的装扮 店员的穿着、谈吐和举止，直接影响顾客对商店的第一印象，如果没有统一的制服，也要尽量保持衣着的整齐划一，绝不可以奇装异服、浓妆艳抹，更不能有任何不雅的举止表现在顾客面前。此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁。 饱满的干劲 只有具备饱满的千劲，才能积极地投入工作，并在工作中寻找乐趣;此外，还要有充沛的体力，即良好的健康条件，这样，在工作时才能有足够的热忱，为顾客提供优质的服务。 健康的朝气 店员必须表现出活泼、乐观和朝气蓬勃的精神，才能使人乐于亲近，如果垂头丧气、无精打采，定会令人望而却步。即便没有顾客上门，也要认真整理卖场，始终保持整洁，使店内呈现出生机勃勃的气象。 导购员的服饰 除了基本的原则应该注意，店员的服饰还应该与商品形成一定的统一性，如果，在高档服饰店，店员的服饰过于随意，尽管不失礼节，但是会造成整个商店失去应有的格调，使顾客产生不良的印象;相反，在童装店，如果店员的服饰过分严肃，就会使小朋友产生畏惧感和疏远感，这将大大影响与顾客的沟通。 此外，在一些服饰商店，店员身穿商店所销售的服饰，充当兼职模特儿的角色。这对于介绍和展示商品具有一定的作用，有时会收到很好的效果。但是，店员充当服装模特儿时，其行为、举止必须与商
店营造的气氛一致，同时，要和商品的形象特点相统一。 为此，就应该认识到这不仅是一种规定或措施，而是一项形象工程，或者说，是视觉营销规划的一个组成部分，因为，店员作为模特，就必须具备形象、气质上的条件，而且能够做到大方得体，优雅可亲，这不是仅靠天资就可以做到的，应该进行必要的培训和实践，才能胜任这项工作。 店员的形象是商店形象的重要组成部分，而且更多地体现在精神方面，也可以说，店员的作用不仅是完成销售、导购和服务，更为重要的是，他们构筑了商店理念的精神层面。 导购员的言行 1、顾客进门时，营业员应以端正的站姿微笑迎宾，并向顾客问好：“您好，欢迎光临!”等礼貌用语，语调要平和，热情，严禁服务禁语。礼貌用语应是顾客的性别，年龄，营业员与顾客是否熟悉等灵活对待，不能生搬硬套，应灵活运用，原则是：礼貌用语不能少，恰到好处，言不失口。 2.营业员与顾客沟通应面带真诚，亲切的微笑，使顾客感觉到营业员没有不耐烦之感，而是在真心倾听顾客反映的问题，双方的沟通是畅通的。故在语言沟通之前，面部表情先沟通。 3、站立时应直立，不能歪歪斜斜;不能趴或肘部伏在柜台上;不能趴在顾客衣物上;收发衣服或与顾客沟通交流时不能坐在板凳上。 4.营业员眼睛应平视顾客，目光专注，并不时用友好的眼神表示正在认真听顾客说话，不能左顾右盼。切忌低头，斜视，仰视等，不要给人一种心不在焉的感觉。 5.营业员回答顾客提出的问题要动之以情，晓之以理，耐心细致，以科学的理论准确解释，一步到位。切忌胡编烂造，答非所问。 6、不能当着顾客的面说衣服太脏或明显表现出对衣物的厌恶;不能对衣物的颜色，款式或面料随意评论; 7、如发现衣物上有比较明显的可能影响衣物原貌的需要记载的事项时，应及时告知顾客，态度要诚恳，语言婉转，使顾客感觉不是对衣物妄加挑剔，而是对顾客很负责。
仪容仪表定
卖场导购员服务礼仪规范 员工的仪容仪表、行为举止代表着商场的整体形象，各部门经理、主管应该于上班前及当班时检查、监督员工的仪容仪表和行为举止。以下为规范标准：（一）仪容。 1、发型 修剪、梳理整齐，保持干净无头屑，只允许染与原头发颜色近似的头发。 男员工：整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。 女员工：发型梳理整齐，无碎发散落，一律前不挡眉眼、侧不遮脸，不留怪异发型；过肩长发必须束起。 2、首饰 除结婚戒指和极小的耳钉、手表外，不许佩带其它饰物（如手镯、手链、脚链等）。项链佩带不允许露在衣外。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持清淡雅妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 每位员工应该做到四勤（勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲），保持个人卫生，身上不得有特殊体味。指甲修剪整齐、干净，不得留长指甲（2mm以内）只可涂透明指甲油。男员工每天须刮干净胡须，鼻毛不外露。上岗前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。 5、着装 按规定着装，制服及衣物应保持整洁、笔挺、无褶皱，衣领平整无汗渍，纽
扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起；工号牌要平整佩戴在左胸前，工号牌内容清晰、完整；穿裙子的女员工不可露出袜口；男员工需按要求扎皮带、系领带。冬天女员工着裙装需加着保暖裤、袜时，应保持袜面平整，且不可有裤、袜边轮廓显露。 6、鞋袜 应统一穿着配发服装上岗，皮鞋自购, 应是纯黑皮面（非漆皮、磨砂皮等）不带额外装饰,保持光亮，无异味。 男员工：黑鞋，保持干净光亮，黑袜。 女员工：黑鞋，保持干净光亮，鞋跟高限0.5—1寸，肉色丝袜，无任何破洞或跳丝。 7、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要回避到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。 （二）仪表 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 应该面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不应该面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。 应该聚精会神，注意聆听，给人以受尊重之感；不应该没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 应该坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不应该诚惶诚恐，唯唯诺诺，给客人以虚伪感。 应该沉着稳重，给人以镇定感；不应该慌手慌脚，给客人以毛躁感。 应该神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不应该双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
店面导购礼仪_个人礼仪_
店面导购礼仪 店面导购员，是在店面引导顾客促成购买过程的服务人员，那么店面的导购员要注意什么礼仪呢?下面是为大家准备的店面导购服装礼仪，希望可以帮助大家! 店面导购服装礼仪 家居店面导购礼仪 一、常用礼貌用语 场合、基本用语、态度 顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑 顾客进店：请随便看看，礼貌、友善、可亲 被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问 拿样品给顾客时:不好意思、让您久等了，并恭敬交给顾客 无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因 接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客 顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口。 二、导购待客 如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。 2-1职业礼仪 服饰美 ⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。 ﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。 ﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。 ﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。 ﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。 ﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导
购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。 ﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。 ﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。 修饰美 ⑴ 修饰要美观、大方淡雅 ﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。 ⑵ 注重自身仪容 A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。女导购的发型应显示自然，端庄之美;男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须; B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。(切忌浓妆艳抹) C、嘴部保持清洁，导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。 D、注意体臭，上岗前不吃味浓的食物(如大蒜、大葱等)，有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭，会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此，有些有疾病的导购员须特别注意，尽快去看医生或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等。 举止得当 ⑴ 站立姿势要自然端正 正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗。 A、接受顾客咨询时保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸。 B、在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上。 C、站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准倚靠在展台
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪 一、服务基本要求: （一)仪容仪表 （二)行为规范 1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑，保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情。 2、服务综合动作 （1)站姿站在店面销售中,我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。 标准：抬头挺胸，全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲，自然垂放于小腹位置。 （2）坐姿就坐时的姿态要端正。要领是:入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起,脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上； 3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐； 4、趴在工作台上。不雅的坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。 （3）标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前,左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近,合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。 （4）走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风"，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇,两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳,步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点.方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别.男性服务人员在行进时,两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚
连锁门店销售人员接待礼仪规范
连锁门店销售人员接待礼仪规范1. 迎宾礼仪 (1）精神风貌：自然得体，落落大方，精神饱满，面带微笑。 (2）迎宾体位：立岗时要采取标准站姿，头正、颈直、目视前方并关注顾客方向，身体挺直。 女迎宾员双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上，双脚成“丁”字或“y”字；男迎宾员双脚与肩同宽，双手背放，右手放于左手后面。 (3）服务站姿：迎接顾客时站姿要自然，不托腮、不抱腰、不叉腰、不背向顾客，不倚靠门、墙或货架，不脚踏货架或椅、凳。 （4）服务坐姿：坐姿端正，双腿并拢，上身前倾，不翘腿，不靠椅背。（5）引领手势：手臂（首选右手臂，自然弯曲，做里面谱的手势，手指伸直五指并拢，笋心向上指向目标，动作幅度适中。 （6）引领进入：于顾客的左侧前方约1.5米，侧身行走，余光观察顾客位置以调整步速，過台阶或拐弯时提请注意。 2.接待礼仪 (1）接待沟通：与顾客交谈时，保持常规距离（1米左右)，注意礼貌用语，讲究语言艺术，语速适中、语言温和，接受性强。 (2）推介商品：保持一定距高（1～2米），吐字清晰、声音宏亮、重点突出，使用普通话。 (3）表情态度：面带微笑、态度诚恳、恭敬谦和、自然亲切。
(4）接待次序：掌握好次序，先到优先服务，后到的要礼貌地请客人稍等，久等的要礼貌致歉，恳请理解、谅解，做好“接一待二招呼三”（接待第一个顾客的同时，询问第二个顾客的需求，顺便招呼第三个顾客）。(5）待命距离：当顾客不愿被打扰时，应保持待命距离，即在客人侧后方3米之外。 3. 接待礼仪用语 (1）迎宾：“您好，欢迎光临！” (2）表示感谢：“谢谢！”“多谢！”“非常感谢！ (3）接受客人叮嘱时，必要的要记录下来并回答：“好的，请您放心！”（4）让客人等候：“请您稍等！” (5）对等待的客人：“真不好意思，让您久等了！” （6）给客人带来不便：“抱歉，给您添麻烦了！” （7）当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务！”“没什么，没关系！” (8）没听清客人讲话：“对不起，我没听清，您再说一遍好吗？ (9）送客：“慢走，欢迎下次光临！”“再见，您慢走！” 4.接待规范要点 (1）迎宾三声：来有应声、问有答声、走有送声。 (2）迎宾三到：客人到、微笑到、敬语到。 (3）待客四到：眼到、口到、身到、意到。 （4）三米原则：指与顾客距离3米左右，和顾客目光接触、打招呼、微笑等，是迎宾接待的较佳距离。
导购员职业形象礼仪
导购员职业形象礼仪 导购员，引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。下面是店铺为大家整理的导购员职业形象礼仪，希望能够帮到大家哦! 导购员职业形象礼仪 1.导购员要记住本店的基本情况 主要包括：本店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。 2.导购员要记住本店的各种产品 包括产品名称、适用的产品、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。 3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式 客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。 (1)如何接待已决定要买产品的客户。当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。 (2)如何接待未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。 首先询问：“先生，您的xx是什么xx?买了几年了?希望达到什么目的?” 然后推荐：相应的产品及服务，介绍能够给客户带来的好处。 最后回答：客户的有关问题，促成销售成功 (3)如何接待随意浏览的客户。这种客户常说的一句话是：“我只是随便看看。”这样的客户或者不要求导购员提供什么服务，或者怕导购员纠缠。
导购员不要问“您想买什么”，而要热情地招呼他们：“好的，先生，您看一下自己喜欢的精品，我是本柜的xx，您有什么需要，请随时喊我!”使他们有宾至如归的感觉，找准机会攀谈一下。 导购员礼仪规范 1、仪容规范 男导购员 男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。 脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。 保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。 手上干净，指甲整齐无污渍。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 女导购员 女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。 穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。 脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。 保持牙齿洁白，无口臭。 手上干净，指甲整齐无污渍。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 2、行为规范 有顾客在场时不要随意闲聊。 不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。 行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。吃过辛辣异味食物后应注意漱口。 严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。
导购员礼仪
导购员礼仪 一、站姿 （1）正确站姿要求 ·头要正，肩要平（抬头、挺胸、收腹） ·两肩夷平 ·双肩微向后引，胸部自然挺出 ·两手臂自然下垂 ·两手交握于小腹前 ·收小腹，臀部夹紧 ·两膝夹紧 ·“V”型：左（右）压右（左），拇指抵肚脐眼 ·“丁”字型：身体会扭转向一侧，需转正身体，哪只脚在后，哪只手就放在上面 （2）站立时注意事项 ·站立时，切忌东倒西歪、无精打采、懒散地倚靠在墙上、柜台上、货架上、门上
·不要低着头、歪着脖子、驼背、含胸 ·不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体·身体不要下意识地做小动作 ·不要将双手插在裤袋里面 ·忌双手交叉抱在胸前，或双手叉腰 二、走姿 （1）正确的走姿 ·快步 ·双臂自然摆动 ·双眼平视前方 ·笑容充满活力，自信向上的神态 ·严谨左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 （2）不雅的走姿 ·方向不定，忽左忽右 ·体位不当，摇头、晃肩、扭臀
·左顾右盼 ·重心后坐或前移 ·勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫等 ·双手反背与背后 ·双手插入裤袋 三、坐姿 （1）正确的坐姿要求 ·入座时要轻、稳 ·入座后上体自然挺直、挺胸 ·双膝自然并拢、弯曲 ·双肩平整放松 ·双臂自然弯曲 ·双手自然放在两腿上或椅子、沙发扶手上掌心向下 ·头正、嘴角微闭、下颌微收、双目平视、面容自然 ·离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起身要轻缓
（2）坐的注意事项：不良坐姿会给人一种粗俗、没教养的印象。会直接引起别人的不快。 ·坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭 ·双腿不可过于叉开或长长地伸出 ·坐下后，不可随意挪动椅子 ·不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下 ·不可高架“二郎腿”或“4“字型腿 ·不可腿脚不停的抖动 ·不要猛起猛坐，与人谈话时不要用手支着下巴 ·坐沙发时不应太靠里，不能呈后仰状态 ·双手不要放于两腿之间 ·脚尖不要指向他人、不要脚尖离地，脚跟着地 ·不要双手撑椅 四、蹲姿 ·右脚向前跨一步
导购员服务礼仪
导购员服务礼仪
导购员服务礼仪 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营治理境界。 一、服务仪表 （一）头1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。 2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过
发迹线，不可留怪异发型。 女员工：短发要梳理整洁，不过颈。 长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。 （前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 （二）面部 1、注重清洁 2、面部化妆： 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。 A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙
色或粉红色。 戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C涂上深颜色的睫毛膏。 D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。 嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的） 男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。 3、非凡注重： 工作前一定要将妆化好，不要当众化妆， 更不要议论他人化妆，同时不要借用他 人的化妆品更不要残妆示人。 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。 （三）饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非 常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作 为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的 大忌： 原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的
导购员服务标准
店铺服务标准 ◇服务标准 一、优质服务要做到八项注意： 1．态度要真诚； 2．仪表要讲究； 3．言要得体； 4．取货要迅速； 5．见客要微笑； 6．聆听要用心； 7．发问要积极； 8．聆听要认真; 二、着装: 1.着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有褶皱、破洞或补 丁; 2.营业员上班必须着工装;工装外不得着其他服装,工装内衣 服下摆不得露出,非因工作需要,不得在专卖店外着工装; 3.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置, 非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌; 4.不允许戴配饰可戴小型戒指和项链; 三、仪容: 1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型;女员工 留长发应以发带或发卡夹住; 2.女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹; 3.上班时间不得吃有异味的食品;葱、蒜等 四、表情、言谈: 1.接人待物时应注意保持微笑; 2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其 留下良好的第一印象; 3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听; 五、站姿： 1.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美;
2.站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、 收腹、收颌、抬头、双肩放松;双臂自然下垂或在体前交叉, 眼睛平视,面带笑容; 3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手 插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那 样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄 重; 六、导购服务十要点： 1.微笑露一点； 2.说话柔一点； 3.嘴巴甜一点； 4.脑筋活一点； 5.动作快一点； 6.效率高一点； 7.做事多一点； 8.理由少一点； 9.肚量大一点； 10.脾气小一点; ◇服务流程 一、问候： 1.看到顾客进来时,应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光 临”,并且放下手上的工作;只有这样才能令客人倍受重视 的感觉,让他们知道我们会随时为他们提供帮助; 2.迎接时要与顾客目光接触,表现自然,面带微笑,对进店顾 客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存. 3.在跟顾客打招呼时,应注意身体语言运用； ◇要点：声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一 ◇打招呼=你好+促销活动+欢迎抢购 ◇语言：热情、温和、诚恳、微笑+目光接触+手势 ◇身体语言：点头、微笑、目光接触 4.下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并 说“谢谢您冒雨光临”
家具导购员着装礼仪规范(标准版)
家具导购员着装礼仪规范 家具导购员每天都要和客户打交道，不能随意穿着。下面是给大家搜集整理的家具导购员着装礼仪规范。希望可以帮助到大家! 家具导购员着装礼仪规范一、胸牌的佩戴标准 1、着夏装时胸牌统一戴在左胸前衬衫第三个纽扣平行位置。 2、着初秋装时胸牌右上角压过西服领约五毫米处，高度同夏装。 3、着冬装时胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二个纽扣水平线上5厘米处。 二、服装统一整洁 1、按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。适用期间自备与工装颜色相近的职业装。 2、着春秋工装时，员工自备白色衬衫，穿鸡心领毛衫，毛衫不宜过肥过大，以毛衫领口不露出西服领口为宜。男士须打领带。 3、着冬装时，上身穿统一配发得棉制工装，下身穿秋装长裤。毛衫以不露出棉服领口为宜。 4、着夏装时，男士下身穿春装长裤，上身穿统一的衬衫并打领带;女士上身穿统一衬衫，下身穿统一西服裙或长裤，同一店内西服裙与长裤不混穿为宜。 5、工装做到干净、整齐、笔挺，清洗后要经过熨烫以后才可穿着上岗。(工装在每月休息之日清洗，以免影响正常工作) 6、工装外禁止佩戴胸针、领花等饰品，禁止将圆珠笔等一些物品挂在衣服表面。
7、工装纽扣要全部扣齐，夏天衬衫只许解开第一个纽扣，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。 8、工装衣袖口、领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起。 9、常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发黑、发灰等迹象。 10、穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出群脚，袜子不得有破洞; 11、禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗。 12、非工作需要不得将工装转借给他人，更不允许修改制服。 13、不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一玫戒指，一副耳环、一条项链。 14、女员工上岗要化淡妆。
店面销售人员基本礼仪
要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识。使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。使他们高兴而来，满意而去，下次再来。 销售人员是企业的一个门面。当新的一天开始时，所有销售人员应牢记"顾客 就是上帝"、"宾客至上服务第一"等服务理念、服务口号。做到全心全意地为顾客 提供热情优质的服务。要做到热情迎客、热情待客并热情送客。当然，热情一定要表现得适度。 第一，要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片"花"的海洋;另一家则是 整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。你更愿意去哪一家呢? 第二，要保持一个良好的精神风貌。在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像"霜打了"似的。男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销 售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。 第三，要坚持搞好环境卫生。对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生，否则弄得乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作，可以在相应醒目位置立上诸如"小心地滑!"等的警示牌，让你 的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到"三到"、"三声"。具体就是"顾客到、微笑到、敬语到"以及" 来有问声、问有应声、走有送声"。 首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的"责任区"时，应当使顾 客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
导购服务礼仪规范
导购服务礼仪规范 导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是为大家准备的，希望可以帮助大家! 1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。 2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。 3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。 4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。 5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。 6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。 7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。 优雅举止，有助于建立顾客信赖关系 优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。 销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。 动作的结尾要“慢而静” 优美的动作其变化过程都会有一个停顿。任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。 与顾客初步接触的最佳时机： 1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;
2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后; 3，当顾客抬头起来的时候; 4，当顾客突然停下脚步时; 5，当顾客的眼睛在搜寻时; 6，当顾客与店员的眼光相碰时; 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触： 1，与顾客随便打一个招呼; 2，直接向顾客介绍他中意的商品; 3，询问顾客的购买愿望; 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
导购员服务礼仪培训
导购员服务礼仪培训 培训目的 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识，培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪,不仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪的概念和分类 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系;礼仪=礼节 + 仪表. 孔子曰：不学礼,无以立。（2000多年前，孙子说过“做人要有礼貌,没有礼貌,怎么来做人啊！”) 礼仪包括五类：社交礼仪、涉外礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 礼仪和重要性 “三秒钟"印象，当导购员出现顾客面前时,他的外表和声音决定了他在顾客心目中的第一印象： 60％――外表仪表 40% ――声音谈话内容
培训内容 一、服务仪表 （一）头 1、头发 头发要干净、没有刺激性气味（如丝般秀发，会给人清爽宜人感觉）。颜色以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 清洗标准：油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。 （如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。） 2、头型 头型标准：男员工:前发不覆额、后发不触衣领，侧发不盖耳。 女员工：不准留奇异发型，不准披头散发，短发要梳理整齐，不过颈;长发应盘起，或束于脑后，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去,像是聊斋志异里的人物！会让人很不舒服。） （二）面部
卖场礼仪培训
卖场导购员服务礼仪培训资料 服务礼仪培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质,而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 一、服务仪表 （一）头 1、头发要干净(如丝般秀发，给人清爽宜人感觉) 标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次； 中性皮肤1星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证明皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证明皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性. 头发若不注意定期清洗：男士、长发女士。 2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 女员工：短发要梳理整齐,不过颈。 长发应盘起,或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上. (前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 3、发色 头发以黑色为主,深咖啡色也可以，但不允许染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 （二)面部 1、注意清洁 2、面部化妆： 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。但忌浓妆。 A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。 戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C、涂上深颜色的睫毛膏。一般为黑色，深蓝色。 D、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。