物业公司员工的基本礼仪与职业道德
物业礼仪与职业道德
物业礼仪与职业道德一、物业管理行业中的服务理念1、主动性服务意识：想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。
2、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。
3、“请”字当前，“谢”字不离口。
4、管理无盲点，服务无盲区。
5、管理业主的物业，服务物业的业主，一切以服务为中心，一切为了业主。
6、管理靠人，服务靠人，人靠素质。
（100-1=0）。
8、管理与服务并举，管理是基础，服务是根本，一定要在管理中体现服务，一定让服务重于管理。
9、业主/住户是朋友的意识，将业主当作朋友，是为了我们提供服务时减少或消除业主与我们之间的隔膜或合作中产生误会，互相理解，互相帮助。
10、物业管理实际中有微笑服务、礼貌服务、周到服务、承诺服务、跟踪服务、耐心服务。
11、物业管理公司员工的角色（六员服务）：服务员、治安员、清洁员、维修员、消防员、管理员二、“五感”服务在岗位服务过程中，面对顾客与顾客接触时，应掌握好分寸，给业主顾客以：亲切：提前招呼业主，表情自然，面带微笑，给人以和蔼亲切。
真诚：表情坦诚，记住任何时间都不要欺骗顾客或敷衍顾客，让顾客感到你所提供的服务是真诚的。
尊重：认真听取顾客的问询，回答业主时多用敬语，给业主/顾客以尊重感。
宽慰：神色轻松自然，不紧张，给业主顾客以宽慰感。
镇定：遇事不慌，不急不躁，神态沉稳，给业主顾客镇定感。
三、礼节、礼貌（一）礼貌－一般是指在人际关系中通过言语、动作向交往对象表示谦虚和尊敬。
（二）礼节－通常是指人们在交际场合相互表示尊重，友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式，它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节。
由此得知，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，从本质上讲，三者表现的都是待人的尊敬，友好。
（三）礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
物业管理员工守则
14.3员工在采购、使用化学品等过程中，应遵循环保原则，减少对环境的影响。
十五、法律法规遵守
15.1员工应严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，确保公司经营活动的合法性。
15.2员工在处理公司与业主之间的法律事务时，应依法行事，维护双方合法权益。
四、服务要求
4.1员工应主动了解业主需求，提供热情、周到的服务，及时解决业主问题。
4.2员工应掌握物业服务相关法律法规，为业主提供专业、合法的建议。
4.3员工应积极参与社区活动，加强与业主的沟通，提高服务质量。
五、环境卫生
5.1员工应保持工作区域环境卫生，不得乱丢垃圾，不得在禁烟区吸烟。
5.2员工应定期检查公共区域设施设备，确保设施设备正常运行，发现问题及时报修。
二十四、知识产权保护
24.1员工应尊重知识产权，不得盗用、抄袭、泄露公司及他人的知识产权成果。
24.2员工在创作、发明等方面取得成果时，应按照公司规定申报，确保知识产权得到合法保护。
24.3公司对员工的知识产权成果给予相应的奖励和报酬，激发员工的创新积极性。
二十五、社会责任
25.1公司在经营发展过程中，积极承担社会责任，关注环境保护，参与社会公益活动。
全文总结：本物业管理员工守则涵盖了职业道德、仪容仪表、工作纪律、服务要求、环境卫生、安全防范、培训与发展、客户服务、设备维护、应急处理、信息管理、团队协作、持续改进、节能环保、法律法规遵守、保密义务、奖惩机制、健康与安全、沟通与反馈、离职流程、员工培训与发展、劳动权益保障、企业文化建设、知识产权保护、社会责任、争议解决等方面，旨在为员工提供全面的行为规范，保障公司和员工的合法权益，共同营造和谐、高效、安全的工作环境。公司及员工应共同努力，不断提升物业管理服务水平，为业主创造美好的居住环境。
物业员工礼仪制度内容范本
物业员工礼仪制度内容范本
第一条总则
为了提升物业服务质量，树立良好的企业形象，提高员工的服务水平和职业素养，制定本礼仪制度。
所有物业员工必须遵守本制度，以规范行为，提高工作效率。
第二条仪容仪表
1. 员工应保持整洁的仪容，头发整齐，面部清洁，保持良好的个人卫生。
2. 男性员工应保持头发短而清洁，不染发，不留胡须；女性员工应保持发型得体，不得过于夸张。
3. 员工穿着应符合公司规定的统一工作服，穿着整洁，不得皱褶，不得随意更换。
4. 员工在工作期间应佩戴工作牌，位置明显，便于识别。
5. 员工应保持良好的体态，站立、行走、坐姿端正，不得大声喧哗，不得吸烟、
喝酒。
第三条言谈举止
1. 员工应以礼貌用语与客户交流，如“您好”、“请问”、“谢谢。
物业公司员工守则
物业公司员工守则尊敬的物业公司员工：欢迎你加入我们的团队！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供卓越的服务。
为了确保我们的团队有效运作并提供高质量的服务，我们制定了以下员工守则。
请你遵守并遵循这些规定，以确保我们共同的成功。
一、职业道德与形象1. 作为物业公司员工，你应该始终保持良好的职业道德和行为，对待客户、同事和他人应友善、诚信、公正和尊重。
2. 作为物业公司的形象代表，你应该穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生，并时刻保持仪表端庄，以展现公司的专业形象。
3. 你应该遵守公司对于保密的要求，保护客户和公司的利益，并避免任何可能导致声誉受损的行为。
二、工作责任1. 你应该准时到岗，按时完成工作任务，确保高效的工作流程。
2. 你应该以客户满意度为中心，时刻保持积极的工作态度，主动解决客户的问题和需求，并提供专业的建议和意见。
3. 在工作过程中，你应该严格按照公司的规章制度和流程操作，确保工作的准确性和可靠性。
4. 如果遇到无法解决的问题或者需要上级支持的情况，你应该及时与上级沟通并寻求帮助。
三、团队合作1. 作为一员，你应该积极协助和支持同事，建立积极向上的团队合作氛围。
2. 在工作中，你应该遵守分工和合作的原则，与同事共同努力，为客户提供协同效应。
3. 如果你发现团队中的问题或者有改进的建议，你应该勇于提出并与同事一起寻找解决方案。
四、安全和环境保护1. 你应该时刻关注工作场所的安全和环境保护，确保自己及他人的安全。
2. 你应该正确使用设备和工具，并按照操作规范进行操作，确保工作场所的安全。
3. 在工作中，你应该节约能源、减少废物和环境污染，积极参与公司的环境保护活动。
五、学习和发展1. 作为物业公司员工，你应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
2. 你应该积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的工作技能。
3. 在工作中，你应该持续关注行业的发展和变化，积极适应并应用新的管理和技术方法。
物业公司员工日常礼仪及行为规范
物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。
下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。
员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。
2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。
避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。
在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。
3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。
在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。
4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。
如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。
5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。
在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。
同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。
6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。
不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。
7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。
严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。
同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。
8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。
在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。
如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。
总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。
物业管理职业道德
物业管理职业道德引言概述：物业管理职业道德是指物业管理人员在履行职责过程中应遵循的道德规范和行为准则。
良好的职业道德对于物业管理行业的发展和社会稳定具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述物业管理职业道德的内容和意义。
一、诚实守信1.1 保密工作信息：物业管理人员要妥善保管和使用业主的个人信息，不得泄露给他人，确保信息的安全性。
1.2 诚实宣传推广：在宣传推广物业项目时，物业管理人员要真实客观地介绍项目的优势和不足，不得故意夸大事实，以免误导消费者。
1.3 诚信经营合作：物业管理人员应与业主、供应商、承包商等建立诚信合作关系，遵守合同约定，不得违背承诺或利用职务之便谋取私利。
二、公正公平2.1 公正招聘选拔：物业管理人员在招聘选拔过程中要公正、公平、公开，不得以任何非法或不道德的手段对待应聘者，确保公平竞争。
2.2 公平资源配置：在物业管理过程中，物业管理人员要公平合理地配置资源，不得偏袒某一方，确保资源的公正利用。
2.3 公正维权处理：物业管理人员要公正处理业主之间的纠纷，不得偏袒任何一方，依法维护大多数业主的利益。
三、勤勉尽责3.1 专业知识更新：物业管理人员应不断学习和更新专业知识，提升自身的专业素养和业务水平，以更好地为业主提供服务。
3.2 安全维护管理：物业管理人员要加强对物业设施的日常维护和安全管理，确保业主的人身和财产安全。
3.3 服务态度亲切：物业管理人员应以热情、耐心、周到的服务态度对待业主，及时回应业主的需求和问题。
四、保护环境4.1 环境卫生管理：物业管理人员应加强对小区环境的卫生管理，保持小区的整洁和美观。
4.2 节约资源利用：物业管理人员要提倡节约资源的理念，鼓励业主合理使用水、电、气等公共设施，减少资源浪费。
4.3 绿化环保建设：物业管理人员应积极开展绿化环保工作，推动小区的绿化建设和环境保护。
五、社会责任5.1 社区公益活动：物业管理人员应组织和参与社区公益活动，为社区居民提供更多的服务和帮助。
物业公司员工礼仪礼貌行为规范
物业公司员工礼仪礼貌行为规范第一篇：物业公司员工礼仪礼貌行为规范物业公司员工礼仪礼貌行为规范一、员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
二、仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油第二篇：物业公司员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目录目的……………………………………………………………………………………01 总体要求………………………………………………………………………………01 仪容仪表………………………………………………………………………………03 站、行、坐标准姿势…………………………………………………………………04 言谈举止………………………………………………………………………………05 服务文明用语规范……………………………………………………………………06 面对领导礼仪规范……………………………………………………………………07 对待下属礼仪规范……………………………………………………………………07 同事相处礼仪规范……………………………………………………………………08 会场礼仪规范....................................................................................08 会客礼仪规范....................................................................................08 工作进行中礼仪规范...........................................................................10 环境维护中心礼仪行为规范..................................................................11 客服服务中心礼仪行为规范..................................................................13 运行维护中心行为规范........................................................................15 秩序维护中心行为规范........................................................................17 对讲机使用规范 (24)员工日常礼仪及行为规范员工日常礼仪及行为规范目的及总体要求目的1.1 公司要求每一位员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
物业公司员工职业道德
物业公司员工职业道德一、总则1、遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。
2、努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。
3、严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
4、工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。
5、推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。
二、员工服务工作要求1、责任：恪尽职守。
2、守时：遵守时间，讲究个人信誉。
3、高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。
4、勤勉：勤奋工作，认真努力。
5、谦逊：尊重他人，善解人意。
6、进取：开拓创新，不断进取。
7、公德：爱护公物，助人为乐。
8、仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。
9、技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。
10、清洁：保持清洁的工作、生活环境。
11、礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。
12、服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。
三、员工的基本素质要求1、遵纪守法，维护社会公德。
2、具有良好的语言表达能力。
3、具有基本的专业知识及操作技巧。
4、具有全新实用的服务意识和技能。
5、具有勤奋好学、积极向上的进取精神。
6、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
7、具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。
四、员工职业道德规范1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
2、爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。
见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
五、员工职业道德要求1、文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。
2、不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。
3、爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。
4、克己守纪，避免同业主或住户发生冲突,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。
5、对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。
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物业公司员工的基本礼仪与职业道德一、从业人员的基本素质要想在物业从业期间努力提高自身素质，首先就要解决在物业从业的态度问题。
“态度”是做好各项事情的前提和基础。
我们的工作不仅解决了我们的基本吃住等生存问题，同时做为“社会人”的我们，在社会生活中还要谋求提高和发展，担当角色，所以，我们更应当把我们所从业的企业看作是一个所能够全面提高自身素质与修养的“学校”和在工作岗位中能够不断展示自我生存价值的一个“舞台”，这个认知应该是我们物业从业人员能够在物业职业生涯中不断提高自身素质作为自觉追求的一个前提基础。
物业的服务质量问题，归根结底是物业从业人员的素质问题。
物业的岗位，由于各项工作的性质、内容、任务和环境条件不同，对各个岗位的素质要求也不尽相同，也就是各岗有各岗的岗位职责。
下面仅就物业从业人员应具备的基本素质做一简单的阐述。
思想道德素质“高尚的品德永远居于首位”。
只有高尚的品德才有可能真诚的为业主服务，让我们热情、主动的服务深植于业主的心田。
A、要具有优秀的道德品质，道德是在一定的社会性中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
他以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等道德观念来评价人们之间的关系。
职业道德则是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。
服务行业的的职业道德规范可概括为如下六条：热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。
B、具有高尚的情操情操是一种感情和操守相结合的不易改变的心理状态，这也是物业人员必备的素质之一，我们要不断学习，提高思想觉悟，提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，始终保持高尚的情操。
C、要有强烈的事业心我们应该热爱本职工作，具有很强的事业心，有自己的事业追求，只有这样，才会努力钻研业务，不断进取，完善服务技能；才会精力充沛地投入到工作当中去，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，热忱为客人提供优质服务。
D、遵纪守法遵纪守法是每个公民的义务，遵守国家法纪法规和各种条例，遵守社会公德，遵守物业的规章制度，并且牢记“内外有别”原则，严守国家机密，维护国家利益。
2、心理素质服务人员应具备的心理素质，通常包括吃苦耐劳，任劳任怨、能承受委屈和心理疲劳、果断处事以及宽容他人，开朗进取等。
服务人员绝大部分时间都要同人打交道，相互发生误解的机率很多，这要求服务人员必须具备承受能力与协调能力及善于忍耐、宽容他人的心理素质。
服务工作都很琐碎，因此服务人员必须努力克服厌烦情绪，要善于控制与调解自身情绪。
服务对象是人，要求从业人员必须具备开朗、外向、热情、豁达的性格。
3、业务素质业务素质是物业从业人员做好本职工作的基础，具体表现为三方面。
丰富的文化知识物业服务内容多，范围广；业主来自五湖四，业主的兴趣爱好、工作特点、风俗习惯、宗教禁忌等使他们有着不同的需求，为满足业主的各种需求，提供主动周到的服务，必须有丰富的文化知识，如语言知识、政策法规知识、社会知识和心理知识等等，这就要求在平时要勤学好问，注意知识的积累与运用。
良好的礼貌修养礼貌修养是指在人际交往过程中，自觉按照社会生活准则要求自己，在不断提高自我修养的过程中形成的一种在待人接物时所特有的风度，良好的礼貌修养是促使人际关系和谐的润滑剂。
在礼貌修养方面具备的基本素质大致有以下几条：遵守社会公德。
这是每个公民为了维护社会正常秩序而要共同遵循的最起码的公共生活准则。
B、遵时守信。
在接待服务工作中，要信守对客人做出的承诺，在规定的时间内做好服务工作，确保工作效率。
C、真诚谦虚。
要诚心待人，善于听取别人的意见和建议，只有虚怀若谷，才能不断进步。
D、理解宽容。
要经常从对方的角度理解对方的立场、观点和态度，尤其在非原则问题上，应学会能够原谅别人的过失。
E、互尊互助。
要与他人相互尊重，相互帮助，树立“我为人人，人人为我”的思想。
礼貌修养的塑造过程是一个自我认识、自我提高的过程，是通过有意识的学习、仿效、积累逐步形成的，良好的礼貌修养是事业发展的基础，服务人员必须自觉接受礼貌教育，学习礼貌礼节方面的知识，并积极参加社交实践活动，逐步养成文明礼貌的习惯。
3、从业人员的礼貌修养由于行业特点要求，服务从业人员必须具有较高的礼貌修养，我们先从仪容、仪表、语言和行为举止三方面对这问题进行阐述。
（一）仪容仪表仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个精神面貌的外观体现。
仪容主要指人的容貌。
服务从业人员必须注重个人的仪表仪容，这不仅是自尊自爱的需要，更是工作的需要。
服务从业人员的仪表仪容还在一定程度上反映行业管理水平和服务水平。
注重仪表仪容也是尊重客人的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。
仪容仪表主要有如下基本要求：1、服饰方面服务人员在工作岗位上要着工作服，普遍要求：A、制服应干净、整齐、笔挺。
B、非工作需要，不得在司外着制服。
C、钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男女，第一颗钮扣必须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
D、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如饰物、笔、纸张等。
制服衣袋内不得多装物品。
E、把员工牌端正地佩挂在左胸前。
F、员工上班时只准穿公司配备的鞋袜，袜子不得露出裙脚，不得有破洞，要求穿皮鞋的岗位必须保持皮鞋干净、光亮。
G、不得穿背心、裤头进出物管处及公共场所H、不准光脚或穿拖鞋进入物管处及公共场所。
（二）修饰方面服务人员的仪容仪表也是服务产品的组成部分，适当的修饰令人有赏心悦目之感，从而增加业主对物业的满意度，但是过分的修饰又会影响业主的情绪。
物业对员工在修饰方面的要求具体规定如下：1、保持头发清洁整齐，男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），补衣下摆放进裤内；女员工头发不过肩，不作怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜；2、面部要洁净，男员工不准蓄胡须，女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得使用有异味的化妆品；3、保持手部干净、无污垢；指甲修剪整齐，不得留长指甲或涂带色指甲油；4、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前；工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；5、员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
（三）个人卫生方面因工作性质所定，服务人员要特别注意个人卫生：1、勤洗澡，避免产生异味，不用味道过浓的香水；2、勤刷牙，保持口腔清洁，上班前不吃带刺激性、有异味的食物。
（四）仪态方面仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势包括在站立、就座、行走时的样子和各种手势、面部表情等；风度是一个人德才学识等各方面修养的外化，是人的举止行为、待人接物时的一种外在表现方式。
优美的仪态给人以端庄、典雅、大方、自然的印象，这在服务行业显得尤为重要，它需要在日常工作和生活中有意识地逐步培养。
服务人员在仪态方面应努力做到：1、良好的站姿：服务时应做到直立站立，头正肩平，两眼自然平视前方，挺胸收腹，双臂自然下垂或在前或在后交叉放置，不得叉腰，不要将手交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
男性双脚与肩等宽，女性脚跟并拢，脚尖自然分开。
取低处物品时，不要撅臀，而应半蹲和屈膝拿取物品。
2、端正的坐姿：入座时，坐满椅子的三分之二。
头部端正，面带微笑，双目平视，双肩平正放松，挺胸立腰，双臂自然变曲，双手放在膝上。
两腿自然弯曲，双膝并扰，双腿正放或侧放（男性双腿可略分开）。
双脚平落在地上，可并扰也可交叠。
3、稳健优美的走姿，行走时，上身要直，身体重心可稍向前，头部端正，双目平视，肩部放松，挺胸立腰，腹部略为上提，两臂自然前后摆动，男性步伐要轻稳雄健，女性要行如和风。
两脚行走线迹应正对前方成直线。
步幅不要过大，步速不要过快。
上下楼梯时，腰挺、背直、头正、胸微挺、臀微收，手不扶楼梯栏杆。
4、微笑的表情：微笑是良好服务态度的重要外在表现形式，能给人亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，每位员工都必须微笑服务。
二、礼节礼貌与服务礼仪服务行业礼节、礼貌规范是礼节礼貌原则在服务行业的具体表现。
服务行业无论档次高低、规模大小，都把礼节礼貌当作服务工作的重要内容来培训。
1、礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现；如在日常生活中，见面时人们互相之间问好、打招呼；初次见面互递名片、互相探访要讲究适当的时机，各种场合要注意服装的穿着；谈话和通话时要注意语气、态度、声调等等，对客人要主动问候，适当称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务，这些都是礼节规定。
2、礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范（是礼节的规范）。
它的第一要素就是尊敬之心，孟子曾说：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必须发自内心。
对人有尊重之心，礼貌就会自然而生。
礼貌有两种语言：一种是无声的，一个微笑、一次掌声，一个点头；一种是有声的：一声问好，“欢迎光临”，“先生、小姐”都是对对方的尊重和友好的体现。
礼貌和客套在本质上不同，礼貌是发自内心，客套则是故作姿态，表里相悖的。
3、服务礼仪礼仪是人类交往的表现形式，是人们在交往中的历史传统、风俗习惯、宗教信仰等因素所形成的人们认同和遵守的形为规范和标准。
礼仪由礼貌、礼节和仪式组成。
礼仪通过礼貌、礼节来体现。
礼仪最基本的三大要素：语言、行为表情和服饰服务礼仪一般是指在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。
4、接听电话的礼仪服务宾客有两种形式，一是面对面服务宾客，另一种就是通过电话来服务。
培训目标或效果：规范流利接听电话永不出现“喂”和“你是谁”接听音量适宜表现出尽力帮助对方的意向规范留言接听电话步骤：（1）、接听电话前A、准备笔和纸B、停止一切不必要的动作C、使用正确的姿势D、带着微笑迅速接起电话（2）接起电话（三响之内）A、主动问候，报部门介绍自己B、避免唐突地问“你是谁”C、须搁置电话时或让宾客等待时，应予说明并致歉。
D、转接电话要迅速。
E、对方需要帮助，我们要尽力而为。
F、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
（3）留言五要素致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体的时间，以免引起不必要的误会记录者签名：这样有助于寻找线索或者弄清有些写出得不够清楚的地方内容（4）接电话技巧（5）打电话A、列出打电话的要点，这样可避免重复，节约时间。
B、再次核对电话号码C、打错电话，请致歉，不可无礼地挂断电话，打电话时也要准备纸和笔。
注：打电话要注意效率，不要浪费时间与电话费。
三、礼节礼貌规范的具体要求1、仪表；2、表情；3、仪态：站姿、坐态、行态（尽量靠右行，不走中间，主动为客人让路，与上级或宾客相遇时，要点头示礼致意；与上级或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；引导上级、宾客时，让客人在自己的右侧）、手姿（体态语言）、点头与鞠躬。