卫浴店面管理(材料相关)
安华卫浴店面管理规定
安华卫浴店面管理制度一、店面行为规范：1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临安华卫浴”,主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户包括行业同行和参观产品客户。
7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。
二、店面管理：一培训管理：1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。
4、建立公司内部群,实行网络在线的交流学习探讨。
二客户管理：1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品职业交流群/微信群,与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨,巩固合作伙伴、培养潜在客户。
三销售管理：1、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。
2、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报老板批准并执行。
3、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩三、店员职责及要求：1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示经理批准。
卫浴店面管理制度
卫浴店面管理制度1.引言卫浴店面管理制度是为了规范卫浴店面的运营管理，提高服务品质，保护员工权益，确保店面的良好运营而制定的一系列规章制度。
本文档旨在明确卫浴店面管理制度的内容和要求，为店面管理者和员工提供明确的指导。
2.组织机构与职责2.1 组织机构卫浴店面管理机构包括店长、副店长、销售员、店务员等。
2.2 职责分工2.2.1 店长 - 负责店面整体管理 - 制定店面的规章制度并负责执行 - 确保店面的正常运营和销售目标的完成2.2.2 副店长 - 协助店长完成店面管理工作 - 监督店员工作情况 - 在店长不在场时负责店面管理2.2.3 销售员 - 负责协助顾客选购卫浴产品 - 提供专业的产品咨询和解答 - 完成店面销售任务2.2.4 店务员 - 负责店面的日常事务工作，如店内清洁、货物整理等 - 协助销售员完成顾客的购物需求 - 维护店面整洁有序3.店面运营管理要求3.1 顾客服务3.1.1 注重顾客体验 - 通过热情、礼貌的服务态度为顾客创造良好的购物体验 - 为顾客提供专业的产品推荐和咨询服务3.1.2 客户投诉处理 - 当客户投诉时，店员应积极倾听客户问题，并及时解决 - 如遇到无法解决的问题，应及时上报给上级主管3.2 商品陈列与销售3.2.1 商品陈列 - 商品应整齐摆放，价格清晰可见 - 商品陈列应根据季节或节日进行合理调整 - 定期检查商品，发现有问题的商品及时下架3.2.2 商品销售 - 销售员应熟悉各种卫浴产品的特点和使用方法，以便能够提供准确的咨询和建议 - 销售员应主动引导顾客选择适合其需求的产品 - 定期进行销售培训，提高销售技能3.3 店面卫生与安全3.3.1 店面卫生 - 定期进行店面清洁，保持店面整洁有序 - 清理、消毒公共区域，保持卫生环境3.3.2 店面安全 - 定期检查店面设备，确保正常工作 - 建立店内安全制度，保障员工和顾客的人身安全 - 发现安全隐患及时上报，并采取相应措施解决4.培训与考核为了提高员工的业务水平和服务质量，卫浴店面应建立培训与考核机制。
卫浴店管理制度
卫浴店管理制度第一章总则第一条为规范卫浴店的管理，促进卫浴店的健康有序发展，制定本管理制度。
第二条卫浴店管理制度适用于所有卫浴店的管理工作。
第三条卫浴店应当遵守国家相关法律法规，保障卫浴店员工和顾客的合法权益。
第四条卫浴店应当建立健全的管理机构和管理制度，保障卫浴店的正常运营。
第五条卫浴店应当加强对员工的培训和管理，提高员工的素质和服务水平。
第六条卫浴店应当建立健全的安全生产管理制度，确保卫浴店的安全生产。
第七条卫浴店应当建立健全的财务管理制度，保障卫浴店的财务安全。
第八条卫浴店应当积极履行社会责任，加强环保工作，推动绿色卫浴。
第二章组织机构第九条卫浴店应当建立健全的组织机构，包括董事会、监事会、总经理办公室等部门。
第十条董事会是卫浴店的最高权力机构，负责决定卫浴店的重大事项。
第十一条监事会是对卫浴店管理工作的监督机构，负责监督卫浴店的经营管理和财务状况。
第十二条总经理办公室是卫浴店的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第三章员工管理第十三条卫浴店应当建立健全的员工管理制度，包括员工招聘、考核、培训、激励等方面。
第十四条卫浴店应当在员工招聘方面遵守平等、公平、竞争的原则，保证员工的招聘公平公正。
第十五条卫浴店应当对员工进行定期考核，根据员工的表现给予相应的奖励和惩罚。
第十六条卫浴店应当加强员工的培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条卫浴店应当建立健全的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。
第十八条卫浴店应当保障员工的合法权益，加强员工的安全保障和福利保障。
第四章安全生产第十九条卫浴店应当建立健全的安全生产管理制度，保证卫浴店的安全生产。
第二十条卫浴店应当加强对卫浴设施和用具的维护和保养，确保设施和用具的正常运转。
第二十一条卫浴店应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。
第二十二条卫浴店应当定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改。
第五章财务管理第二十三条卫浴店应当建立健全的财务管理制度，包括财务收支管理、财务核算、财务监督等方面。
卫浴店面管理制度范文
卫浴店面管理制度范文卫浴店面管理制度第一章总则第一条为了规范卫浴店面的经营管理，促进卫浴店面的健康发展，提高服务质量和管理水平，特制定本管理制度。
第二条卫浴店面应当遵守国家、地方的有关法律、法规和政策，建立健全各项管理制度，保障员工权益，提供优质的服务，确保产品质量和安全。
第三条卫浴店面应当建立和完善各项制度，确保管理规范、职责明确、责任到位，提高工作效率和服务质量。
第四条卫浴店面应当加强与相关机构和部门的合作，积极参与行业协会，提升行业形象和竞争力。
第二章组织架构第五条卫浴店面应当建立科学合理的组织架构，明确各岗位的职责和权限。
主要包括经理、销售员、技术人员和客服人员等。
第六条卫浴店面应当建立健全内部沟通机制，定期组织会议和培训，加强员工之间的交流和合作，提高整体业绩。
第七条卫浴店面应当建立绩效考核和激励机制，根据员工的表现和贡献进行评定，合理设定薪酬福利待遇和晋升机会。
第三章客户管理第八条卫浴店面应当建立客户管理制度，完善客户档案，记录客户需求和购买历史，做好客户关怀和维护工作。
第九条卫浴店面应当提供优质的产品和服务，确保产品质量和安全，遵守产品售后服务承诺，保障客户权益。
第十条卫浴店面应当加强对客户意见和反馈的收集和处理，及时解决客户投诉和问题，提高客户满意度和忠诚度。
第四章销售管理第十一条卫浴店面应当建立销售管理制度，明确销售目标和任务，制定销售政策和策略，提高销售额和市场份额。
第十二条卫浴店面应当加强对销售人员的培训和管理，提升销售技能和服务意识，确保销售流程规范和销售行为合规。
第十三条卫浴店面应当建立销售数据分析和跟踪机制，及时了解市场动态和竞争情况，调整销售策略和布局，提高销售效益。
第五章进货管理第十四条卫浴店面应当建立进货管理制度，制定进货计划和标准，选择合格的供应商，确保产品质量和供货稳定。
第十五条卫浴店面应当建立库存管理制度，合理控制库存数量和周转率，避免产品滞销和过期，减少资金占用和损失。
卫浴门店管理制度
卫浴门店管理制度一、营业时间1. 卫浴门店的营业时间为每天上午9:00至晚上9:00，特殊情况下可适当延长营业时间。
2. 员工应按照营业时间准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向店长或经理请假，并须得到批准。
二、产品管理1. 卫浴门店的产品应按照规定的陈列方式陈列，员工应妥善保管产品避免损坏。
2. 对于陈列产品的更换或调整，需经过店长或经理批准，并及时进行更新。
3. 在销售过程中，员工应提供专业的产品知识和服务，耐心解答顾客的疑问，引导顾客进行正确的购买。
三、员工管理1. 员工必须严格遵守店内规章制度，遵守员工手册中所规定的各项规定和制度。
2. 员工应以最佳的精神状态服务每一位顾客，不得懈怠、怠慢或对顾客态度恶劣。
3. 员工应保持良好的职业道德，不得与顾客进行不道德的交流和行为。
4. 员工应遵守工作安全制度，遵守与自身工作相关的各项安全规定。
5. 员工在店内工作时应穿着整洁的工作服，工作服应保持整洁干净。
四、市场营销1. 卫浴门店应严格遵循公司的市场营销策略，不得擅自对产品进行促销、折扣等活动。
2. 店内的广告宣传和促销活动需经过店长或经理的同意，并按照公司规定的方式进行。
3. 店内广告宣传和促销活动不得违背法律法规，不得误导消费者。
五、客户服务1. 卫浴门店应提供专业的顾客服务，做到诚实守信，不得对顾客进行虚假宣传或误导。
2. 店内应设置服务台，工作人员应耐心、礼貌地解答顾客的疑问和投诉，并及时协调解决问题。
3. 客户服务人员应随时保持良好的服务态度，不得对顾客进行不友好的态度和服务。
六、财务管理1. 卫浴门店应建立完善的财务管理制度，严格执行财务预算和管理制度。
2. 对门店的财务收支情况应及时进行记录和归档，确保各项收支的真实性和合法性。
3. 每季度应进行财务总结和审核，确保门店的财务状况正常和稳定。
七、店内环境管理1. 卫浴门店应保持店内的整洁和良好的环境，不得存在脏乱差的情况。
卫浴门店管理规章制度
卫浴门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范门店的管理工作，提高门店经营效益，确保顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于门店的日常管理工作，包括员工管理、货品管理、店铺陈列、宣传推广、售后服务等方面。
第三条门店管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，注重员工培训与发展；（二）规范经营，确保产品质量与售后服务；（三）客户至上，提高顾客满意度；（四）节约成本，合理运用资源。
第二章员工管理第四条门店应制定员工招聘、培训、考核、晋升等管理制度，确保员工具备岗位所需的专业技能和服务意识。
第五条门店负责人应定期对员工进行培训教育，内容包括但不限于：门店规章制度、岗位职责、服务规范、产品知识等。
第六条门店应建立健全员工考勤制度，确保员工按时到岗，并根据工作需要合理安排班次。
第七条门店应设立员工奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第三章货品管理第八条门店应建立健全货品采购、库存、销售等管理制度，确保货品质量合格、价格合理。
第九条门店应定期对库存进行盘点，确保库存数据准确，避免货品积压和缺货现象。
第十条门店应加强货品陈列与展示，提高产品形象，吸引顾客关注。
第四章店铺陈列与宣传推广第十一条门店应根据产品特点和顾客需求，合理规划店铺陈列布局，提高商品展示效果。
第十二条门店应定期更新宣传材料，包括海报、宣传册、促销活动等，提高品牌知名度和影响力。
第十三条门店应充分利用网络、社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大品牌受众范围。
第五章售后服务第十四条门店应设立售后服务专区，为顾客提供咨询、安装、维修等服务。
第十五条门店应制定售后服务流程，确保服务响应及时、处理到位。
第十六条门店应定期收集顾客反馈意见，针对问题进行改进，提高顾客满意度。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起实施，门店应严格遵守各项规定，如有违反，将按照相关规定进行处理。
第十八条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归门店所有。
卫浴店店面规章制度大全
卫浴店店面规章制度大全第一章：总则第一条：为规范卫浴店店面管理，提升服务质量，保障员工和顾客权益，制定本规章制度。
第二条：卫浴店店面规章制度适用于所有员工，包括店长、销售人员、服务人员等。
第三条：员工应严格遵守本规章制度，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。
第四条：店长应严格执行本规章制度，监督员工的工作行为，并及时更新和完善店面管理制度。
第二章：店面装修规定第五条：卫浴店店面应经常保持清洁卫生，保持整洁有序的环境。
第六条：店面内的标识牌和宣传资料应布置整齐，内容准确，不得涂改损坏。
第七条：店面的陈列商品应分类摆放，干净整齐，不得乱放乱堆。
第八条：店面的灯光应柔和明亮，符合卫生和环保要求。
第九条：店面内的设施设备应定期检查维护，确保正常使用。
第十条：店面内的镜面、柜台、地板等容易脏乱的地方应每日清洁。
第三章：员工行为规范第十一条：员工应穿着整洁干净的工作服，不得穿着拖鞋、打扮过于随便。
第十二条：员工应态度诚恳，服务热情周到，不得出现发脾气、无礼行为。
第十三条：员工应严格遵守店面的营业时间，提前到岗，按时下班。
第十四条：员工应维护店面的形象，不得在店内吸烟、喧哗、私自聊天等影响店面正常经营。
第十五条：员工应遵循客户至上的原则，倾听客户意见，尽力满足客户需求。
第十六条：员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业机密。
第十七条：员工不得私自接受客户的礼物或好处，不得利用职务之便谋取私利。
第四章：客户服务规定第十八条：员工应主动问候客户，引导客户参观店内展示，介绍商品信息。
第十九条：员工应根据客户需求，提供专业咨询，帮助客户选择合适的产品。
第二十条：员工应尊重客户，不得对客户进行人身攻击、侮辱或引起不愉快。
第二十一条：员工应耐心细致地为客户介绍产品特点、价格等信息，不得误导客户。
第二十二条：员工应帮助客户解决问题，不得抱怨或推脱责任。
第五章：安全管理规定第二十三条：员工应严格遵守卫浴店的安全规定，确保店面内人身和财产安全。
卫浴店面制度范本
卫浴店面制度范本一、店面的经营理念1. 坚持以客户为中心，提供高品质的卫浴产品和服务，满足客户的需求。
2. 秉持诚信经营，建立良好的信誉，树立品牌形象。
3. 追求卓越，不断创新，提升店面综合竞争力。
二、店面的组织结构1. 店面设店长一名，负责店面的整体运营和管理。
2. 设销售员若干名，负责产品的销售和客户服务。
3. 设售后服务人员一名，负责产品的安装和维修。
三、店面的管理制度1. 销售管理：制定销售计划，明确销售目标，分解到个人，并进行销售业绩的考核。
2. 库存管理：制定库存计划，定期进行库存盘点，确保库存的准确性和及时性。
3. 财务管理：制定财务预算，合理使用资金，定期进行财务报表的编制和分析。
4. 员工管理：制定员工岗位职责，进行员工的培训和考核，建立激励机制。
四、店面的服务规范1. 接待客户要热情、耐心、细致，了解客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
2. 产品介绍要准确、清晰，不得夸大产品性能和效果。
3. 售后服务要及时、周到，解决客户的问题，确保客户满意度。
五、店面的卫生和环境管理1. 保持店内外的卫生，定期进行清洁和消毒，营造整洁、舒适的环境。
2. 维护店面的设施和设备，定期进行检查和维护，确保正常运行。
3. 营造良好的购物氛围，保持店面的安静和秩序，提供舒适的购物体验。
六、店面的培训和发展1. 定期进行员工的培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务水平。
2. 鼓励员工参加行业内外的培训和交流，提升个人素质和能力。
3. 关注行业动态和发展趋势，及时调整经营策略和发展方向。
七、店面的合作与协作1. 与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供应的稳定性。
2. 与客户建立长期的合作关系，提供持续的服务和支持。
3. 与同行业建立良好的竞争关系，共同推动行业的发展。
以上是卫浴店面制度范本的基本内容，具体实施时可根据实际情况进行调整和完善。
通过建立和完善店面的管理制度，可以提高店面的运营效率和服务质量，实现店面的可持续发展。
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经销商专卖店规范运营手册
（本手册供**卫浴经销商参阅）
目录
1.组织结构----------------------------------------------------------------------------------------
2.经营管理框架----------------------------------------------------------------------------------
3.店面管理----------------------------------------------------------------------------------------
4.销售流程----------------------------------------------------------------------------------------
5.货款管理程序--------------------------------------------------------------------------------- 6．价格管理------------------------------------------------------------------------------------- 7．促销管理------------------------------------------------------------------------------------ 8．人员的培训--------------------------------------------------------------------------------- 9．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------
1．组织结构
1.1.组织结构图
**卫浴营销总部
经销商A 经销商B 经销商C 经销商D 经销商终端经销商终端经销商终端
店长店员A 店员B
（备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。
店
长对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。
）
1.2.人员组成及职责
1.2.1.人员构成界定
✧店面面积在120平方以内
⏹店长：1人
⏹店员：1人
✧店面面积在120平方以上
●店长：1人
●店员：2人
1.2.2.店长工作职责
✧严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标；
✧检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生；
✧以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；
✧督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；
✧监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；
✧带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；
✧组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到
位；
✧做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；
✧组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；
✧协助**卫浴新产品的出样；
✧对店员工作表现和绩效进行评估；
✧每月向公司述职；
✧同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。
1.2.3.店员工作职责
✧自觉遵守各项规章制度，积极完成销售指标；
✧确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；
✧最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；
✧导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的**卫浴经销商终端门店
的品牌形象；
✧严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的
工作失误；
✧交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的
工作失误；
✧下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；
✧及时更新门店海报、POP等宣传物，保证门店无破损宣传品发布；
✧按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；
✧ 下班前切断所有水电源，保证门店的安全；
✧ 严格执行“**卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位；
✧ 收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。
1.2.4.员工职业规范
✧ 仪表：女员工要淡妆，忌浓装。
男女员工都不得留个性夸张的发型。
✧ 言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。
✧ 举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾
客得体的距离。
✧ 日常：严格按照业务流程来做事，严格遵守终端日常的管理规范。
2.经营管理框架
3.店面管理
3.1.店外门头
保持门头和玻璃门的清洁，店门口地面干净整洁，没有鞋印和细碎垃圾，玻璃门上的装饰物（如：**卫浴品牌粘贴标识等）没有损坏。
门口无妨碍门店视线的物体，如临时停放的车辆等。
3.2.门店内
3.2.1.前台
电话、办公用品等摆放整齐，单据、货款锁好在抽屉里，保证前台的整洁卫经销商终端门店
店面管理 货款管理 价格管理 配送管理 退换货管理 促销管理 库存管理 采购管理 商品管理 人事管理 销售管理。