管理信息系统重点

第一章1、什么是信息：信息是关于客观事实的可通信的知识。

2、信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息3、信息的性质：事实性（事实是信息的中心价值）、时效性、不完全性、等级性、变换性（信息可以转换为物质，信息是有价值的）、价值性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增殖性★信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。

1．数据资料中含信息量的大小，是由( C )。

A．数据资料中数据的多少来确定的B．数据资料的多少来确定的C．消除不确定程度来确定的D．数据资料的可靠程度来确定的★香农模型诺兰模型数据、信息与知识信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，指客观实体属性的值。

知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。

数据经过处理仍然是数据。

只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

总之:数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。

数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。

数据是根据某种测度而给出的事实。

信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。

知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

系统的一般模型信息系统定义（从企业角度）信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时,基于信息技术对组织和管理的解决方案。

例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效。

基于这个挑战发现哪些问题，从哪里优化，这是一个解决方案。

如果面对的挑战不同，解决方案也不同，信息系统也就不同。

1.TPS (Transaction Processing System)事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。

2.MIS (Management Information System)管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状况或历史记录信息。

善于进行企业基本活动的总结性报告。

3.DSS (Decision Support System)决策支持系统面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。

4.ESS (Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略方面的问题 。

信息系统和管理的关系管理者与人、财、物信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。

管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，1. TPS2 MIS3. MIS4. DSS5. DSS6. DSS7. ESS而决策的正确程度则取决于信息的质和量。

★决策问题的类型•结构化决策简单、直接、有固定的规律可循•非结构化决策复杂、没有固定规律可循。

•半结构化决策介于上述两类之间。

可适当建立模型，但无法确定最优方案。

9、决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段10、决策的类型：结构化决策（简单、直接、有固定的规律可循）、非结构化决策（复杂、没有固定规律可循）半结构化决策（介于两者之间，可适当建立模型，但无法确定最佳方案）11、决策的正确程度取决于信息的质和量。

第二章1、（重点把握管理信息系统定义）管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备和其他办公设备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的基层化人机系统。

2、管理信息系统的特点：（1）人际系统而非单纯的软件系统（2）目标是用来解决组织所面临问题的系统（3）以数据库和数据处理为基础的系统（4）给管理活动的各个层次提供信息的系统（5）多学科交叉的边缘科学3、不同管理层次的信息特征4、（非填空）管理信息系统的综合（1）横向综合：同一管理层次的各职能综合在一起（2）纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来（3）纵横综合（或叫总的综合）：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各个子系统功能无缝集成5、（概念）MRPII系统（物料资源计划）是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。

6、ERP系统的结构（ERP把资源的概念延伸到企业外部）ERP在MRPII基础上，向内向外延伸，向内主张以精益求精生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。

这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括：支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统。

第三章1、数据处理的概念：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。

2、数据组织：在管理信息系统中，大量的数据以一定的形式存放在各种存储介质中，数据的组织方式以及内在联系的表示方法直接决定着数据处理的效率。

3、数据组织的层次数据项：多个字符组成一个词或者一个完整的数字，不能再分成有意义的单位。

记录：与某个特殊对象或活动有关的所有数据项组成。

文件：与某个特定主题相关的数据记录的集合。

数据库:综合的、相关的文件集合，数据库中包括了数据和它们之间的联系。

★两种数据管理方式的对比（文件系统和数据库系统）注：考简答题，用自己的语言组织成答案数据库概念：数据库就是数据存放的地方，是需要长期存放在计算机内的有组织并且可共享的数据集合。

数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，可以为不同的用户共享使用。

数据库设计的主要内容（简答）按用户的观点对数据和信息建模。

常常首先将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某一个DBMS的信息结构即概念模型，然后再把概念模型转换为计算机上某一DBMS支持的数据模型。

E-R（Entity-Relationship）数据模型，即实体-联系数据模型，是于1976年提出的早期的语义数据模型。

该数据模型的最初提出是用于数据库设计，是面向问题的概念性数据模型，它用简单的图形反映了现实世界中存在的事物或数据及它们之间的关系。

实体是观念世界中描述客观事物的概念，可以是具体的事物，例如一本书、一条街、一朵鲜花等；也可以是抽象的事物，例如一个容量、一个城市、一种气体或一种感受等。

同一类实体的所有实例就构成该对象的实体集。

关系：1、一对一联系如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是一对一联系。

2、一对多联系如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。

3、多对多联系如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。

构造E-R图应注意的问题1、注意标识实体属性中的关键字；2、如果所处理的对象是一个比较大的系统，则应该先画出各个部门的子E-R图，然后再合并同类实体，消除冗余。

3、对于一个特定的应用处理对象，所构造的E-R模型可能不是唯一的。

‘例题：教师与课题教师：教师代码、姓名、职称课题：课题号、课题名练习某顾客对某些商品要进行订货。

有关顾客、商品、订货的数据属性如下：顾客：顾客代码，顾客名，地址，联系电话，负责人商品：商品代码，商品名，单价，生产日期订货：订货代码，订货日期，订货量，订货额请画出顾客对某些商品要进行订货的E—R图。

学校中教学管理涉及的实体有三个：班级（班级号、年级、专业、教室、人数），教师（职工号、姓名、职称），课程（课程号、课程名）。

假设这些实体间的联系如下：一个班级可选学多门课程，每门课程可由多个班级选学；一个教师可讲授多门课程，一门课程只由1个教师讲授。

班级选学课程时，增加成绩属性，教师任课时增加课时、周次属性。

试画出教师、班级、课程的E-R图，并画出其关系数据模型。

E-R图数据模型班级（班级号，年级，专业，教室，人数）课程表（课程号，课程名）选修表（班级号，课程号，成绩）教师表（职工号，姓名，职称）教授（课程号，职工号，周次，课时）解释数据模型：数据模型（层次、网状、关系）每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。

实体间的联系均通过关系进行描述。

第一范式是指数据库表的每一列都是不可分割的基本数据项，同一列中不能有多个值，即实体中的某个属性不能有多个值或者不能有重复的属性。

第一范式包括下列指导原则：•数组的每个属性只能包含一个值•关系中的每个数组必须包含相同数量的值•关系中的每个数组一定不能相同第二范式如果一个数据表已经满足第一范式，而且该数据表中的任何一个非主键字段的数值都依赖于该数据表的主键字段，那么该数据表满足第二范式，即2NF。

问题：数据冗余和更新异常第三范式不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。

问题：数据冗余和更新异常规范化练习职工表（职工号，姓名，级别）工资表（级别，基本工资）学历（职工号，毕业时间，学历）附加工资表（学历，附加工资）教师与课题的关系（教师代码，研究课题号）教师表（教师代码，姓名，职称，电话）★E-R模型转换成关系数据库的一般规则1 、实体相应转换为一个关系，实体名称作为关系名称，该关系包括对应实体的全部属性，并确定出该关系的关键字。

注：所有主码必须定义非空（NOT NULL）。

应用提示：如果所用的DBMS软件不支持NOT NULL选项，则必须用编程的方法实现实体完整性规则。

2、联系(1)联系具有属性：联系名作为关系名，发生联系的实体的主关键字，作为联系的主关键字。

(2)联系不具有属性：不带有属性的联系可以去掉。

对于二元联系，按照下列规则定义：◆一对多联系：将“一”表中的主码作为外码放在“多”表中。

因此外码总是在“多”的一方。

◆一对一联系：将一个表的主码作为外码放在另一个表中。

外码通常是放在存取操作比较频繁的表中。

◆多对多联系：建立关系实体，关系实体的主码由两个父实体的主码复合组成。

关系实体的主码也是外码，所以，它们必须是NOT NULL。

★考概念（选择、填空）•计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。

•网络介质数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。

•协议网络设备间进行通信的一组约定。