会务礼仪及岗位职责
会务服务礼仪
会务服务礼仪 会议作为商业服务活动，每⼀个环节中都有礼仪问题牵涉其中，那么你们知道挥会务的服务礼仪是什么吗?下⾯是店铺为⼤家准备的会务服务礼仪，希望可以帮助⼤家! 会务服务礼仪 1、要对会议登记和⼯作的提前确认,并记录好会议召开的单位、出席⼈数和召集的领导职务来决定会议的⼤⼩,采取相应的服务措施。
2、每天的⼯作由会议负责⼈根据实际情况进⾏安排,对会议室进⾏布置,保障会议室整洁舒适。
3、会议接待员必须注意⾃⼰的仪表,穿好⼯作服,戴好⼯作牌,于会议开始前15分钟将茶⽔准备到位。
并且要保证会议系统的设备正常运⾏。
4、参会⼈员进⼊会场后,服务员应举⽌⼤⽅地为他们递上茶⽔,当会议开始时会议接待员应在⾃⼰管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客⼈送上茶⽔,直⾄与会⼈员基本到位。
5、与会⼈员基本到齐后,会议接待员将⾃⼰管理区域内的会议室内茶⽔添加⼀遍后,每隔20-25分钟到会议室加茶⽔,直⾄会议结束。
6、在加茶⽔过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运⾏是否正常。
服务⼯作要细致周到,服务中要做到三轻(⾛路轻、讲话轻、动作轻)。
7、会议接待领班必须到场监督服务员⼯作,巡视会议室的准备情况和会议的进⾏情况,以便有突发事情时及时应对。
倘若客户有要求申购会议物资应及时安排⼈员去购买。
8、接到热线⼈员通知,会议临时需要的物资,应5分钟内送到,如⽆法满⾜,会议接待员亦应5分钟内到会议室向客⼈解释,如客⼈不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责⼈到场解决。
9、会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾⼀遍,并持客户确认的会议物资需求表、会议费⽤结算表到收费员处开发票。
会务茶⽔服务礼仪标准 ⼀、会议茶⽔服务礼仪内容 1、倒茶的⽅法 说到倒茶前，我们先要对茶⽔质量把关，⼀般情况下茶叶量应该适中，不宜过多或过少，当然如果客⼈主动介绍⾃⼰喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客⼈的⼝胃把茶冲好。
倒茶的时候要⼩⼼，不要倒洒以⾄于弄湿客户的⾐服或者是烫伤客户的⼿脚，倒⽔不⽤过多⼀般来说以被⼦的七⼋分满为宜。
会务工作人员服务礼仪
会务工作人员服务礼仪范文
1、会后活动安排
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。
如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
2、交通工具安排
送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
3、会议文件整理
在整理会议文件的时候要根据保密原则，回收有关文件资料。
其次要注意整理会议纪要，需要新闻报道要进行新闻报道，最后要进行会议总结。
会务服务人员礼仪标准
叉腿、身斜，双手抱胸、插兜、背手。
含胸、驼背、目光游离、面无表情。
行姿
1、身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑。
2、上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中均匀。
坐姿
1、背对座椅，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来；
2、两个膝盖并起来，腿可以放中间或放两边。
指引
1、为客人引路时，应走在客人左前方，距离保持2-3步。
2、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
3、引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
4、为客人送行时，应在客人的后方，距离约半步
微笑
1.发自内心、真诚。
2.主动、热情，见到客人3秒中内微笑、打招呼。
3.注重目光交流，眉目含笑。
女性可各戴一只小耳丁，颜色素雅。
女性耳饰俗艳、夸张或配带耳环等悬挂式耳饰。男性配戴耳饰。
面
精神饱满，保持清洁。
有脏污或油污。
女性须化淡妆，味道清新。
浓妆艳抹，用浓烈气味的化妆品。
口气清爽。
口内有异味，如蒜、韭菜、酒味等
手
常保清洁，中指或无名指可戴一枚样式简单的戒指。
手有脏污或配戴一个以上，款式夸张的戒指、卡通表等任何手饰。
4.配合礼貌用语、和动作。
不自然、不热情，表情呆滞。
3.4用语
接待客人要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。对外宾使用英语，对内宾使用普通话。具体如下：
类别
标准
禁止
常 用
礼貌语
1.习惯使用“您”，“您好”、“谢谢”、“对不起！”等。
2.公司内部不突出个人色彩的“我”、“我的”习惯使用“我们”、“我们的”
会议礼仪会务人员的礼仪规范
会议礼仪会务人员的礼仪规范会议礼仪是指在会议中，会务人员应遵守的一系列规范和规定。
会务人员的礼仪规范能够体现公司的专业形象，提升会议的效果，下面是一些常见的会务人员礼仪规范。
1.穿着得体：会务人员在会议现场应穿着得体，衣着整洁。
男性应穿着西装，女性应穿着职业装或正装，衣服颜色应选择淡色或中性色，避免过于花哨的服装。
2.言谈举止得体：会务人员在会议中应保持得体的言谈举止，避免使用粗俗的语言或行为。
他们应友善、耐心地与参会者互动，并遵守对待每位参会者一视同仁的原则。
3.保持礼貌：会务人员在与参会者交流时应保持礼貌，并提供帮助。
他们应主动为参会者提供相关信息和指引，并对参会者的提问恢复及时和准确。
4.维持会议秩序：会务人员负责维持会议的秩序和顺利进行。
他们应准备好会议材料并及时提供给参会者。
另外，在会议开始前，会务人员应准时到达会场，确保会场布置和设备正常。
5.灵活应变：会务人员应具备灵活应变的能力，以处理各种突发情况。
如果会议中出现技术故障或其他问题，他们应及时采取措施解决，并保持冷静与专业。
6.保护参会者隐私：会务人员应保护参会者的隐私和个人信息。
在使用参会者的个人信息时，他们应严格按照公司的隐私政策操作，并将信息保密。
7.以身作则：会务人员应以身作则，是参会者的榜样和引领者。
他们应遵守所有会议规定和法律法规，并始终保持专业的工作态度。
8.提供高效的服务：会务人员应提供高效的服务，满足参会者的需求。
他们应尽量做到事无巨细，关注每个参会者的需求，并尽量提供满意的解决方案。
9.其他细节：会务人员在会议过程中应注意细节，例如：为参会者准备水和饮料，确保会议室的温度适宜，检查音响设备是否正常运行等等。
总之，会议礼仪对于会务人员来说具有重要意义。
他们的工作规范和仪态举止不仅能够提高会议效果，同时也能够体现出公司的专业形象和对参会者的尊重。
因此，会务人员应时刻铭记这些礼仪规范，并以之作为工作的指导。
会务礼仪规范
会务礼仪规范随着社会的发展和进步，各类会议和活动的举办越来越频繁。
在会议中，会务礼仪的规范是非常重要的，它不仅体现了主办方的专业素养和形象，还能为参会人员营造一个良好的交流和合作氛围。
下面，本文将从会议前、会议中和会议后三个方面讨论会务礼仪的规范。
一、会议前的礼仪规范会议前的准备工作对于会议的顺利进行至关重要。
首先，主办方应提前确定会议的议程和内容，以便于参会人员做好准备。
其次，主办方需要提前发送邀请函，明确会议的时间、地点和议程，并要求参会人员提前确认是否能够到场。
同时，邀请函的格式应规范，内容表达清晰。
另外，主办方还应在会议开始前，制作好会议的主题标识、背景板等宣传物料，以增加会议的专业感。
二、会议中的礼仪规范1. 主持人的礼仪要求主持人是会议的核心角色，他/她的表现直接影响到会议的效果。
主持人需要具备一定的主持能力和专业素养。
首先，主持人在会议开始前要作好准备工作，熟悉会议的议程和内容，并做好相应的演讲稿。
其次，在主持会议期间，主持人需要做到仪态端庄、言辞得体，注重礼貌和尊重，不给参会人员带来任何不适。
同时，主持人还应注重培养与会者的互动，鼓励大家积极参与讨论，提问或发言。
2. 参会人员的礼仪要求参会人员在会议中应遵守相应的礼仪规范，以展现自己的专业素养和尊重他人。
首先，参会人员应准时到达会议现场，并遵守会议的秩序。
其次，参会人员在会议期间需要保持手机静音或关闭，以免打扰到他人。
同时，参会人员还应尊重主持人和其他发言人，不得打断或插话，要积极倾听和表达自己的观点。
三、会议后的礼仪规范会议结束后，主办方和参会人员都应按照相应的礼仪规范进行相关的工作。
首先，主办方应及时发送感谢函或邮件，感谢参会人员的莅临和支持，并附上会议纪要和相关资料。
其次，参会人员也可以向主办方表达自己的谢意和反馈，以建立更好的合作关系。
同时，主办方还需负责会议场地的清洁和整理等工作，以保持会议的良好形象。
在总结中，会务礼仪的规范是会议成功的关键之一。
会务接待基本礼仪及规
会务接待基本礼仪及规会务接待是指接待来访者、参与会议的人员，并给予他们必要的服务和指导。
在会务接待的过程中，需要遵循一定的礼仪和规范，以展示良好的形象和专业素养。
以下是会务接待的基本礼仪及规范：1. 穿着得体：接待人员应穿着整洁、得体，并根据具体场合选择适当的服装。
避免暴露、过于花哨或引起不适的服饰，同时要注意个人卫生和仪表的整洁。
2. 主动问候：接待人员应主动向来访者问好并致以微笑。
可以使用礼貌的问候语，例如“您好，请问有什么可以帮到您？”等，展现热情和友好。
3. 注重礼貌用语：在交流过程中，接待人员要使用礼貌用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”、“请稍候”等，以示尊重和谦和。
4. 精心安排接待区域：接待区域应整洁，气氛热情。
座椅、桌子、花卉等要摆放整齐，清洁卫生。
5. 提供有效信息：对于来访者的需求或提问，接待人员应提供准确、有效的信息，并及时解答问题。
6. 沟通技巧：与来访者交流时，接待人员应注意掌握一些基本的沟通技巧，例如倾听、表达清晰和简洁、维持眼神接触等，以确保沟通的顺畅和明确。
7. 保护隐私：接待人员要尊重来访者的隐私，避免在他人面前公开涉及私人信息的话题。
8. 灵活应变：会务接待过程中可能会出现一些意外情况或突发事件，接待人员需要保持冷静并能够灵活应对，尽量满足来访者的需求。
9. 注意礼仪细节：接待人员应注意做好一些细节，例如提供热水、茶水等，为来访者指引路线，帮助携带行李等，展示出细心和贴心的服务。
10. 特殊场合的礼仪：在一些特殊场合，如重要会议、庆典等，接待人员需要了解相应的礼仪规范，并按照规范进行行动，以展示专业和正式的形象。
总之，会务接待基本礼仪及规范能够帮助接待人员创造良好的接待体验，提升会务接待的专业水准，展示良好的形象和职业素养。
会务礼仪及岗位职责
一、会务组1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
4、会务物品的准备。
相关表格《物品清单》5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。
相关表格《推广进度表》《房间信息表》7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。
汇总参会同仁信息。
相关表格《参会同仁名单》8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。
运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。
易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
Ⅵ岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。
任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。
权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。
4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。
权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
会务环节的礼仪常识
会务环节的礼仪常识随着社会的不断发展，会议活动已成为现代社会中不可或缺的组成部分之一。
无论是企业之间的合作谈判、学术交流或政府间的高层会谈，都需要进行各类会议活动。
而在会议活动中，会务环节的礼仪常识是必不可少的。
以下是关于“会务环节的礼仪常识”的文档。
一、会议前准备会议前准备是会议活动成功的前提。
会议主办方应提前做好准备，包括：场地的选定、设备的安置、人员的安排等。
同时，主办方也需要制定相应的会议流程，明确会议内容和时间安排，确定嘉宾演讲的主题和时长。
在会议的准备工作中，主办方需注意以下礼仪常识：1、会议主题：会议主题应准确清晰，不能过于标题党，也不能太过笼统。
主题要突出重点，凸显议题，尽可能地引起参会者的兴趣。
2、嘉宾的邀请：邀请嘉宾要看重礼仪，不同身份的嘉宾应该给予相应的待遇。
并应尽量在约定的时间内告知嘉宾相关的会议信息和注意事项。
3、会议场地：会议场地要选定好，应先去实地考察，确保环境整洁、设备完好、氛围温馨。
同时，主办方还要根据会议规模和参会人数，提前安排好座位的场地布置。
二、会议现场会议现场是会议活动最为重要的一环。
会议现场的礼仪常识能够决定会议的成功与否。
参会人员应严格遵守会议现场礼仪规范，注意以下礼仪常识：1、宣传材料：主办方应将会议宣传材料摆放在指定的位置，让参会人员自主取阅，且应将宣传物品的分配分配给专人负责。
2、签到：参会人员应于规定时间准时到场，提前做好签到准备。
如有特殊情况无法准时到场的，要提前向主办方说明情况，谢绝迟到迟退。
3、服装着装：参会人员的着装要求整洁、得体，并要根据会议主题或场合的要求选择合适的服装。
4、注意动静：在会议现场，不要发出嘈杂声，不能让噪音影响会议氛围。
同时，也不要在会议现场逞强与夸张、笑声过大。
5、小礼仪：在会议现场，要主动与他人寒暄，保持微笑，礼貌待人。
可以适当提供帮助，如指路、开门等。
三、会议后的礼仪会议结束后，主办方和参会人员都需要做好会议总结和反思，并且需要做好会议后的礼仪工作。
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一、会务组
1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）
2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
4、会务物品的准备。
相关表格《物品清单》
5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。
相关表格《推广进度表》《房间信息表》
7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。
汇总参会同仁信息。
相关表格《参会同仁名单》
8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。
运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。
易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
Ⅵ岗位职责
一、会务负责人
岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。
任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。
权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。
4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官
岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。
权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
三、会务执行人
岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。
任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。
2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。
任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。
权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。
2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。
3、有权按照会务需求安排人员工作。
4、对会务工作的执行结果负责。
5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。
直属上级：会务负责人
四、财务负责人
岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。
任职资格：财务人员。
任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。
岗位标准：1、
直属上级：会务执行人
会务礼仪
一、仪容仪表
1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。
同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。
男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。
不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。
3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。
男士头发不过耳，不得留胡子。
女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。
可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。
二、礼貌用语
礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。
在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1、会务百通用词——“您好”
您好。
（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。
）
您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。
）
您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。
）
2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。
）
3、“您好，请问……”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。
）
4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。
）
5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。
）
6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。
）
7、“麻烦您，请您……”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。
）
8、“不好意思，打扰一下……”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
）
9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。
）
10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
）
11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。
）
12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”……
13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。
三、行为礼仪
1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。
2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。
遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。
3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。
4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。
”等。
5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士。