心力管理片羽
心力管理故事连载
242016.10点评：小郑是一位入职不久的大学毕业生，他对黑松林的文化，包括“早到十分钟”这一不成文的规定，都有一个认识和接受的过程，这就是员工的社会化过程。
领导者的任务，是抓准时机，促进这一社会化的进程。
刘鹏凯在这方面的努力，值得称道。
沉默通往车间的路上，走着新来的大学生小顾，只见她穿一双白色的凉鞋，有节奏地走着，头上那束马尾巴随着脚步一蹦一蹦的，显现着年轻人的青春活力。
车间大门口，老工人大薛握着一把大扫帚，正在清扫门口的水汪塘，看着她那被汗水浸透的后背，我由衷地在心底向她致敬！车间门口，几个早到的工人，有的在用拖把拖积水，有的在搬移被雨淋过的堆物，忽然，一阵“哗哗”的水声响起，循声望去，只见刚进车间的小顾像一只丹顶鹤，一只脚立在地上，另一只脚翘在水池上，正用自来水冲着脚，还不时地用手抹抹，看着她的举止，我有一股吃苍蝇的感觉，但还是停下脚步，耐心欣赏着小顾的保健足疗，用眼睛录下这洗脚的全过程，两眼不时与拖地、搬物的老工人目光碰撞。
水声停了，小顾的脚洗好了，她甩手转身，看见了站在一边的我，头低得像个成熟了的稻穗。
我一句话没说就走了。
远远听见身后小顾怯怯的声音：“厂长看见了吗？”“厂长在门口一直看着你呢……”一位工人轻轻地应答。
事后，我收到小顾的一条短信，全文如下：厂长，很抱歉。
你宰相肚里好撑船，你用爱心和耐心教我如何做人做事，谢谢你。
鲁迅先生说过：医心比医病更重要。
现代管理提倡感化教育，而不提倡指责教育。
小顾大学毕业，看起来有知识，无文化。
她刘鹏凯江苏黑松林粘合剂有限责任公司董事长不成文的规定计算器的键盘上设置着一个归零键，当我们操作完成一道运算以后，不管对与错，为了下一次操作总要习惯性地按一下归零键。
这种归零操作，在管理中可以让人以一种全新的状态去工作、去思考。
清早上路时太阳还露着半个红彤彤的脸蛋，可到厂不久，外面就起风了，倾刻间就“哗哗”地下起了雷阵雨。
看看变着脸在发泄的老天，我瞥了一眼墙上的挂钟，离上班时间还有十多分钟。
解读“心力管理”
一
次， 刘鹏凯到车间，忽然发现 ，
如何 在传 承 中创新 ； 南风 ”法—— 问。他冲上去想助一臂之力 ，被转过 干净 透亮 的水磨 石地 面上 有 一滩滴 “ 如何进行管理的哲学思维 ； 进二退一 头来 的大老王发现了：厂长 ， “ 没关系 ，
一
管理的方法 管理 ； 磨合法——如何培 这样解释 。 育员工的心智模式 ； 倒走法——如何 刘鹏凯讲述 了一则故事 ： 有一次 ，
打破竞争中的常规经营 ； 弯道法—— 他 从 上 海 出 差 归 来 ， 还 未 到 上 班 时
些赞赏的 “ 眉批” ，拨动员工心弦，
如何跳出安全抓安全 ；五道法”—— 间，老远就从大 门栅栏的隔档 中，看 激发员工潜能。 “
质 是指 组 织 的 内在 的 品质 和 能 力。 内 在 的品 质主 要 包括 组 织 所具 有 的 价值
观 、 凝 聚 力 与 组织 成 员对 于组 织 目标
离其 宗 ，所 有 的这 些 管理 思想 、 管理
理 论 的 终极 目标 是 让 员工 自动、 自发
织 的基 础上 ，采取 行 动 以促 进和 奖励 个 人 和 组 织 的 长期 成 长和 发展 。 发展 型 组织 具 有如 下 几个特 点 ： 一是 组 织 的 战略 重 点是 通 过 员工成 长保 证 将 来 的 发展 、提 升 未来 的 生产 率 ；员工 的 角 色是 企业 发展 能 力的储 备 者和 提 高
胶 ，反 应 釜 放料 阀 口上 ，也挂 着 一 根
法——如何 落实管理责任 ……下面试 习惯 了。 ”边说边 熟练地托着 角铁 放 胶柱 。
举两例。 到 指 定位 置 。
心力管理实践谈之五 心力管理落地,实现文化自觉
长、进步的阶梯，文化自觉才能水到 渠成。
我们公司在实现文化自觉的过
为。早在 1994 年，我们就提出了“创 黑松林精神名牌的决定”。1997 年又 提 出“ 六 倡 六 戒 ”行 为 准 则 ，每 天 坚 持早晨上班后集体出操晨训，集体 诵读“六倡”：一倡敬业爱我岗，黑松 林精神记心上；二倡开拓和创新，自 我加压闯市场；三倡强化质与量，客 户回头厂兴旺；四倡团结如一人，上 下心往一处 想；五 倡“三 老”和“四 严 ”，奉 公 守 法 纪 律 强 ；六 倡 严 管 不 铺张，降本节耗路宽广。六戒：一戒 缺少开拓心，吃着老本守着穷；二戒 工作不负责，留下隐患是黑洞；三戒 作风软懒散，做天和尚撞天钟；四戒 违法和乱纪，为非作歹理不容；五戒 内部不团结，同室操戈起内讧；六戒 办事摆阔气，大手大脚手头松。
26
/ 20行动的巨人，不做行动的 工站在平等的地位，在维护制度的
义？如何才能通过有效方式，将各种 矮子”。
前 提 下 ，努 力 营 造 一 个 公 平 、公 正 、
规章制度从有形变成无形，由约束
公司巧妙运用后来被称为“全 和谐的环境，把员工当做工作中不
行为变成约束思想，然后变成员工 员认同管理法”的全员签名和天天 可缺少的合作伙伴，培养他们的主
行动的指南呢？
诵读的形式，增强了员工的制度意 动性和自我管理能力，并不断推动
我们公司有一条鲜明的管理理 识、自律意识、认同意识，公司上下 循环。只有这样，条条框框的各项规
念：法治治标，德治治本。从企业初 形成了公认的“铁规矩”，形成了一 章制度才能从墙上、纸上走到员工
企业文化理念真正融入生产经营活 力，以制度管理为基础，以行为准则
动之中，员工才能用“心”建设心中 为标准，以文化自觉为中心，在解决
心力管理实践谈之九 让员工在体验中成长
我急忙递过一条毛巾： “来来来，擦一下！小伙子，平 时让你们提前十分钟到厂，你们偏不听，这下可好了，今 天老天惩罚你了，天意啊，哈哈哈……”我边说边笑，替 小郑擦了擦背上的雨水。
高管论道 GA O GU A N L U N D A O
心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长 刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是 对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理 论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管 理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心 之动、心之力的管理艺术。本刊自 ２０１２ 年第 ４ 期起，连续 刊载刘鹏凯的心力管理实践谈，以期对企业经营管理者 有所启示。
小郑一脸懊悔连连笑道： “不好意思，不好意思。” 员工是在体验中而不是在说教中成长的。我们公司 在城郊，准时上班是铁的纪律，而提前离家则是必需的 保障措施。不然，途中遇到突然情况怎么办？这种以自觉 的行为约束为前提，需要一个从信念到激发情绪、再由 激发情绪到养成行为习惯的过程。“早到十分钟就不会
2012 年第 12 期 ／
心力管理实践谈之九
让员工在体验中成长
■ 刘鹏凯
在某种程度上，企业文化是企业家价值观的群体 化，价值观来自员工，又回归员工。孟凡驰教授在 ２０１２ 年“中国企业文化百人论坛”上说： “用基础理论指导实 践才会有根。”
如何创新价值观体系，如何让价值观不仅融入员工 头脑，而且融入心中，并落实在行为、行动上，形成共同 的价值观，企业家责无旁贷。
他们的好习惯、责任心，让他们全身心地投入工作。对于 他们一些行为上的过失，尽可能不要直截了当给予批 评，而应通过引导，促使他们自净其心，对自己的行为负 责，从而吸取教训、改正错误，在体验中觉悟、成长。
心力管理实践谈之一 让员工从飞鸽牌变成永久牌
2012年第4期/让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”■刘鹏凯心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。
这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。
本刊自2012年第4期起，连续刊载刘鹏凯的心力管理实践谈，以期对企业经营管理者有所启示。
心力管理实践谈之一高管论道G AO G U AN LU N D AO近几年，在劳资关系松散、人员流动极大的背景下，企业用工形势发生了变化，员工频繁“跳槽”、有订单无员工的情况成了众多企业的共同烦恼。
如何建立一支稳定的员工队伍，构建“心往一处想，劲往一处使”的和谐劳资关系，化解“招工难、用工难”问题，留住员工的“人”，开发员工的“心”，发挥员工的“力”，让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”？这是企业家正在思考的问题。
人没有无缘无故的爱和恨。
招工难、员工频繁“跳槽”现象，说到底是员工对企业缺乏感情。
要想让员工对企业充满感情进而忠诚，企业家必须付出真心，将心比心，换位换心，用“心”管理，用“力”管理。
然而，现今许多企业家把为员工的付出，单纯理解为用金钱支付，其实这只是完成了职责的一半。
因为人对物质的追求永无止境，只有在满足员工相应的物质需求的同时，给予他们情感关怀，让他们从内心感动，才能真正换来他们对企业的忠诚。
北宋欧阳修有言：“万事以心为本。
未有心至，而力不能至者。
”心力管理是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程。
心力管理的对象是人心，其核心是心力开发。
企业要开发员工之心，首先是“老总”自身要先苦修心力，然后用自己的心与员工的心交换，在与员工“心心相印”的同时，开发员工的心力，形成“上下同欲”、“众志成城”的局面，员工才能从“飞鸽牌”变成“永久牌”。
《心力管理解读》与读者见面了
《心力管理解读》与读者见面了
佚名
【期刊名称】《粘接》
【年(卷),期】2012(33)5
【摘要】日前，由清华大学出版社出版的《中小企业的成功范式：心力管理解读》正式上架发行。
这本书由清华大学经济管理学院人力资源系原主任、博士生导师张德教授策划、组织、执笔与统稿，管理学博士余玲艳，MBA研究生刘泱参与起草了部分章节。
本书共分十八个章节，近35万字，从心力管理的维度、价值基础、方法论、
【总页数】1页(P29-29)
【关键词】管理学院;解读;清华大学出版社;博士生导师;读者;中小企业;人力资源;研究生
【正文语种】中文
【中图分类】F279.243
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心力管理故事连
心力管理故事连作者：暂无来源：《现代企业文化》 2018年第1期一杯龙井茶我的办公室与市场部呈斜角线，相隔不远，每天都能看到新来的大学生小吕，齐刷刷的短发，圆圆的脸，穿着一件绿色外套忙里忙外，好似一颗青苹果，充满了青春活力。
“吕小姐，你好！”一句问候将我的视线吸引，隔着玻璃，我一眼就认出了是合作不久的新客户王老板。
看样子他是来上门拉货的，我回过神继续忙手头的事情。
“吕小姐，你看看你们给我的这些价格，能不能再多三个扣点7”王老板的声音有点呛。
“对不起，王老板，我们必须按游戏规则行事，否则会乱套的。
”小吕彬彬有礼，有板有眼。
“你请示一下老板，我们合作时间不长，但是你翻翻营销记录，用不了多久我们就会成为你们的大户！”敞开式的办公室就是这样，我没离开座位半步，小吕与王老板带着轻微火药味的对话被我尽收耳底。
似乎该做点什么，我走到饮水机边拿起一只青瓷杯，沏上一杯龙井茶，端到隔壁办公室，满脸笑意：“王老板，请喝一杯龙井茶！”小吕见我沏了茶过来，“嚯”地站了起来，青苹果似的脸一下子红了，仿佛顷刻成熟。
美国大哲学家威廉t詹姆斯曾说过：“我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。
”随着科技的发展，消费市场的成熟，服务增值的竞争方式逐渐被企业重视．热情服务带给客户的观念价值已经超过产品本身。
不同品牌、产品虽有差异，但情感上的差异来得更加刻骨铭心。
一杯龙井茶是附加产品，是服务增值，是形象策略。
卖产品，做生意，价格可以协商，可礼貌待客，家的感觉，却是一口打不尽的水井。
竞争让我们明白，企业的形象，是另类的无形价值，就像从屋里眺望窗外，有人看到的是泥巴，有人看到的却是星星。
注重比竞争对手提供好的客户价值和满意度，是新经济环境下企业竞争优势的核心，它是星星，是提高亲和力、培养忠诚客户的基础。
一杯龙井茶，今天是茶，明天会是赚钱的一口井。
点评：靠什么留住客户？不仅靠产品的质量，更要靠优质的服务。
与客户在利益分配上有分歧，是再普通不过了。
《心力管理》解读
《心力管理》解读作者：刘光明来源：《上海企业》2012年第03期《心力管理》虽没有精深的理论，恢弘的篇章，但易读、生动而实用……是作者几十年来在工厂管理实践的拾零、写真，平淡得像白开水，但出自深山老林中的清泉，无污染，能解渴，或许还有些对人体有益的矿物质。
一、刘鹏凯与“心力管理”刘鹏凯系江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长。
2010年岁末，刘鹏凯的《心力管理》由上海人民出版社正式出版，这是他的第五本管理专著，是作者苦心经营二十载春秋，在探索民营中小企业经营管理模式、方法、经验的成功总结，书中汇集的黑松林企业管理二十五法，既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹，又践行中式心本管理的理论，更有他自己总结的黑松林心力管理的特色，可以说此书结合了中国民营企业管理的特色与世界现代企业管理的特点。
企业心力管理之妙在于无形胜有形，表现为无形管理的现场力。
这种无形的现场力，不计较条件，不讲代价，千方百计解决问题，就是中国传统文化所讲的赢得人心。
这是在当今经济环境多变，危机丛生中，企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。
中华传统文化认为，管理意味着爱。
一个企业家要在工厂构建一个“家”的氛围，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的真我，对内心加以管理。
管人就是管心，把握人性的特点，关注入的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理中的重要问题，也是心本管理之根本。
心力管理25法：衔石子法——如何科学发展解题法——如何在解决问题中建设管理文化草堆寻针法——如何对问题“细节管理”以静制静法——如何用不管理的方法管理磨合法——如何培育员工的心智模式“记豆腐账”法——如何关注营销员成长倒走法——如何打破竞争中的常规经营弯道法——如何跳出安全抓安全五道法——如何培植质量文化短信法——如何进行情感管理“做馒头”法——如何在传承中创新“南风”法——如何进行管理的哲学思维春雨法——如何使文化管理“润物细无声”眉批法——如何用新法激励员工留白法——如何创新管理脸谱法——如何讲究管理艺术针灸法——如何管理“刺头”“热处理”法——如何打造一流员工队伍学步法——如何寻求改制后的新路“不一般”法——如何使一般产品不一般走棋式法——如何在大市场中竞争园丁法——如何培育精神、精品、精兵保温瓶法——如何应对金融危机暖棚法——如何应对后金融危机进二退一法——如何落实管理责任二、企业人文精神的落地步入21世纪，管理哲学、管理方法和管理技巧层出不穷，但万变不离其宗，所有的这些管理思想、管理理论的终极目标是让员工自动、自发的努力工作。
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兑 现 的 自主 权 ， 找 改革 的 活 力 与 寻
合 力 。 当其 冲便 选 择 工 资 作 为 突 首 破 口， 出 暖 人 心 的“ 补 药 膳 火 端 滋
将 旧 电池 配 一 只 新 电池 使 用 ． 可用 不 了 多久 ， 池 就 没 电 了 。后 来 学 电
多少 员工 的 孩 子 高 考 。 买 一 箱 牛 各
奶 另 加 一 束 鲜 花 ， 人 送 去 ， 他 派 祝 们金榜题 名 ！
农 忙 义 务 帮 工 。 每 年 农 忙 期
我 招 手 ” 主 题 的 春 游 ， 方 面 让 为 一 大家 分 享 收 获 的喜 悦 ， 方 面 带领 一
大 家 到 市 场 第 一 线体 验 “ 场 经 济 市 的惊 涛 骇 浪 ” ，警 醒 每 个 员 工 要 时
一
花 独 放 不是 春 。
凝 聚 人 心 ， 掘 潜 力 ， 挥 实 挖 发 力 ， 成 合 力 ， 仅 要 打 破 上 下 级 形 不
的不 平 等 关 系 ． 重 要 的 是 将 其 转 更
题 记
月发 两次 工资 ， 得 见 实 惠． 得 看 赶
上 家用 ， 除 了后顾 之 忧 ： 解 另一 方
面 让 管 理 者 坐 什 么 位 置 拿 什 么 工
透 视 人 生 ， 断 拷 问 自 己 ， 渐 地 不 渐
在“ 以人 为 本 ” 管 理 基 础 上 ． 始 的 开 探 索心 力 管理 ， 渐地 将 “ 钱 ” 渐 赚 转 变到 “ 心 力 ” 管 理 进 步 ， 心 动 修 的 用 形成 心力 的智 慧 ， 得 “ 心 ” 赢 人 ．自
电池 。 我 用 管理 的 视 角理 解 为 “ 心
电池 ” “ 心 比心 ， 。 将 以心 换 心 ” 让 ．
壤 ， 去 群 心 群 力 ， 业 便 无 法 失 企
长大 、 强 、 远 。 做 走
— —
心 电池 没 有 电 阻 ， 了我心 力 管 理 成 的种子 ， 始萌芽。 开
我用 “ 视 ” 方 法透 视 经 营 ． 心 的
工厂 以来 ， 渐 渐摸 到 企 业 管 理 的 才
门道 ， 知 结 衣 裳 ， 如 结 心肠 。 始 不 １９ ９ ７年 ， 苏 黑 松 林 粘 合 剂 厂 有 江 限公 司 成 为 黄 桥 镇 第 一 家 改 制 企 业试 点 ， 正 拥 有 了“ 权 明 晰 、 真 产 自 主 管理 、自负 盈 亏 、 自我 发 展 ” 自 的 主权 。 那 时 ， 受经 济 不 景 气 大 气 候
关 系和 谐 ， 点 变 成 了看 点 、 点 、 盲 亮
出彩 点 。
心 力 ， 会 “ 心 齐 ， 山移 ” 就 会 就 人 泰 ，
众 志 成城 ， 大 事 的就 会 有 员 工 一 天
起 来 扛 ，就 没 有 走 不 过 去 的 火 焰
山 ， 企 业 的发 展 发 达 就 有 了原 动
老 家 有 句 俗 话 ： 无 良心 一世 人 穷 。 办 企 业 就 是 要 盈 利 ， 钱 是 天 赚 经 地 义 ， 可 厚 非 。 然 而 ， 何 赚 无 如
力 ， 就是众心合 力。 这
的 影 响 ， 些 企 业 拖 欠 员工 工 资 的 一
现 象很 严 重 ， 钱 工 钱 。 了工 何 “ 做 时 拿 到 钱 ” 了流 行 语 ， 形 中挫 成 无 伤 了员工 的 积极 性 。 改制 后 的路 如
何 走 ？ 如 何 改 变原 有 管 理 模 式 ． 注
钱 ？古人云 ： 子爱财 ， 之有道。 君 取
我 想 到 了小 时 候 经 历 的 一 个 真 实 故事 。 刚上 初 一 ， 亲 配 了一 支 电 父
上 至 国 家 ， 至 企 业 ， 想 办 下 要
好 一件 事 ， 离不 开 心 力 、 智 力 、 人 力 。 营造 一 种 融 洽 的和 谐 团 结 ， 形
了物 理 我 才 明 白， 舍 不 得 抛 弃 的 那 旧 电池 已成 了电 阻 ， 白浪 费 了新 自
会 到 这 种 关 爱 的作 用 远 远 超 越 于
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高考 祝 福 。 务 科 老 何 在 女 儿 财
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入 心 力 ， 化 体 制 优 势 ， 会 走 新 转 学 路 ？ 是 ， 换 位 换 心 ， 起 改制 后 于 我 拿
筒 给 我 走 夜 路 ． 电池 用 到 发 出微 当
光 时 ， 我还 是 舍 不 得 换 新 电 池 ． 便
也 是 员 工 的 福 份 ， 黑松 林 企 业 多 在
筻 旦堕旦堕
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一
高 考 三天 的 上 午 想 请 半 天 假 ， 不 我 但 爽 快地 答 应 ， 让 他 统 计 全 厂 有 还
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上 世 纪 七 十 年 代 初 ， 自进 入 我
之下必然是高 责、 效、 能 ， 要 高 高 只
你 付 出 总 能得 到 回报 通 过 换 位 沟 通 体 验 ， 业 劳 动 企
心 力 管 理
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作 为 企 业 家 ， 人 纵 有 天 大 个
的 本 领 ， 一 旦 离 开 员 工 这 片 土
同薪金 ” “ 工 资制 ” 模 式 ， 的 双 新 在 员 工 中推 行 “ 周 工 资 制 ” 在 中层 双 。 管 理 者 中推 行 “ 薪 工 资 制 ” 一 方 双 。 面 让 员 工做 了工 就 能拿 到钱 ， 个 一