个案工作实验-预习报告(附案例 )

案例
王女士，39岁，公司员工，因察觉到上小学五年级的儿子小李有厌学情绪，经朋友介绍来到一家社工机构，后经介绍到户口所在地的青少年社工服务中心。

经过沟通了解，社工发现是因为小李迷恋网络游戏而产生的轻微厌学情绪，并决定接手这项工作。

案例详解：
小李的妈妈王女士经朋友介绍来到其朋友家所在的青少年服务中心寻求社工帮助解决小李的厌学问题，却因他们不在该中心服务区域内被告之无法提供服务，应他们要求，该中心工作人员帮忙联系了小李家所在的中心并预约了时间。

经过工作人员与小李妈妈沟通了解到，小李，男，10岁，小学五年级学生。

小李的家庭和睦，父母思想开明，虽然对学习上寄予厚望，但不过多干涉小李的课余生活。

王女士告诉社工，他们近期对小李的教养方式较之以前并无变化。

因此，社工想和小李单独聊聊，希望王女士能带小李来中心，王女士告之社工前往中心一事并未告之小李，怕带小李来此不方便。

中心社工告诉王女士，最近中心正在推“儿童绘本读物”服务，由社区所在社工上门推荐，回头约个时间我和社区社工一起上门，我正好借此机会和他聊聊，王女士欣然应允，并告之社工小李平时很爱阅读。

社工按约定的时间和社区站点社工去了小李家，小李正在家玩一款深受小学生喜爱的游戏，社工并没有打扰他，趁站点社工和小李妈妈沟通之际，她在观察小李玩游戏，并不时称赞他，待一局完成后，希望小李和他聊聊这个游戏，小李放下鼠标和社工聊了起来。

在聊天中得知，小李从暑假开始迷上这个游戏，现在有点着迷，虽然知道有点耽误学习，但是每天禁不住玩一会，有时候上课也会想到游戏等等，社工在充分尊重和理解小李的前提下，小李还主动要去中心见社工，经过两三次沟通，社工找到了小李的问题及原因所在，小李也答应与社工一起去规划如何正确安排学习和娱乐。

个案工作实验预习报告
一、实验名称：关系建立、技术处理及技术表达
二、实验所需仪器：
儿童读物一本、笔记本电脑一台、访视提纲、个案卡和摘要表若干、文件夹、学习计划表。

三、实验参加人员：
苏周——苏老师（青少年社工服务中心A一位社工）
陈飞——陈老师（青少年社工服务中心A一位社工）
陈民——陈小姐（青少年社工服务中心A一位话务员）
余敏霞——余老师（青少年社工服务中心B的负责人）
王婷婷——李太太或王女士（小李的妈妈）
王慧——李先生（小李的爸爸）
汤雨荷——小李
朱晨——朱女士（王女士的朋友）
四、实验主要步骤：
1.朱女士和李太太（王女士）日常聊天，李太太告诉朱女士其孩子小李最近回家不像以前那样先做作业，并且看书的时间也少了，李太太为此表示担忧。

朱女士了解此情况后，向李太太介绍了自家所在的青少年服务中心A寻求帮助，但是因为李太太不在该中心服务区域，所以该中心负责人余老师告诉她们无法为其提供服务，而是帮忙联系了小李家所在的青少年社工服务中心B，通过与该中心话务员陈小姐的沟通，把李太太转介到中心B,并为李太太预约了会谈时间和地点。

2.李太太在约定的时间来到这家青少年社工服务中心，接待李太太的是苏老师，通过会谈，了解到小李的个人基本信息和家庭情况，苏老师认真倾听李太太的话语后，与李太太达成初步共识，小李产生了轻微的厌学情绪，为了更加确定小李产生厌学情绪的原因。

苏老师告诉李太太希望能和小李单独聊聊，李太太回应前往中心这件事并没有告诉小李，担心小李没有思想准备，来中心不方便。

苏老师和李太太商量，最近中心正在推“儿童绘本阅读”服务，由社区社工上门推荐，所以他与李太太约个时间和社区社工一起去小李家。

苏老师可借此机会来小李家访视，和小李了解情况，李太太听后很是赞同，并告诉苏老师小李平时很爱阅读。

3.苏老师按约定的时间（一般在家中主人下班后，晚上为宜）和社区站点社工陈老师去了小李家，开门的是李先生，简单介绍后进入小李家，小李正在家玩一款深受小学生喜爱的游戏植物大战僵尸，苏老师并没有打扰他，趁陈老师和小李妈妈交流之际（通过李太太了解小李的阅读兴趣，向其推荐适合的读物），苏老师耐心观察小李玩游戏，并不时称赞小李反应快、操作熟练，待小李完成一局后，苏老师告诉小李他也喜欢玩植物大战僵尸(同感)，希望能和他聊聊这个游戏，小李像找到了知心朋友一样，和苏老师聊起来。

苏老师认真倾听小李的每句话，并不时把话题转移到这次访视主题上来（需小李配合），通过互动聊天后得知，小
李从暑假开始迷上这个游戏，现在每天禁不住都要玩一会，有时候上课也会想到游戏，他自己也知道有点耽误学习，但就是控制不住想玩。

对于小李的诉说，苏老师报以充分的尊重和理解，并表示同感，他在玩游戏的时候也不想做其他事情（此处不妥，社工应在小李面前树立权威性，便于在后期充当教育者身份）。

苏老师告诉小李他可以帮他解决游戏和学习之间冲突的苦恼，小李很高兴，他主动要求去中心见社工（案主自决），苏老师和李太太商量后一致支持小李的要求。

并约定好了会谈时间和地点。

4.小李按照约定的时间独自来到中心，在前台工作员陈小姐引导下找到苏老师，苏老师告诉小李会谈的时限，随后安排和小李在会谈室里聊天，因为之前就对小李的状况有基本了解，所以在深入了解后，更加确定导致其厌学情绪的原因就是迷上了小游戏植物大战僵尸，在与小李澄清此问题，小李表示赞同，在征得小李同意后，小李答应与苏老师一起制定学习计划，合理安排游戏时间。

接着在会谈结束前约10分钟，开始做会谈的结束工作，主要内容有：向案主小李布置“家庭功课”，主要是让小李回家告诉父母自己的真实想法，并给自己的学习和游戏制定一个时间表，在得到父母同意后坚持执行，父母作为监督者。

另外告诉小李下次会谈前的这段时间应该做的努力，以及下次会谈的时间、地点及会谈的大概内容。

最后，送小李离开会谈室。

5.小李第二次来中心直接找到苏老师，按照第一次的流程，小李和苏老师进行了第二次会谈，此次会谈主要内容是与小李谈谈这段时间计划执行情况，并看看小李自己制定的时间表，当小李谈到自己在制定学习计划表后，父母很高兴，自己也能控制自己的游戏时间，并能恢复以往的学习劲头时，苏老师给小李以很大的表扬和鼓励。

并告诉小李要坚持下去，小李开心的同意。

在后续的交谈中，小李告诉苏老师自己会谈的目标已达到，只需继续按照计划执行，在父母监督下，坚持下去，就会真正达到合理安排学习和娱乐时间的目的。

苏老师夸奖小李长大了，再征得小李同意后进入结案阶段，以后小李虽然不需要在来中心，但后面还有跟进计划，苏老师会在一段时间内联系李太太，向李太太了解小李的计划执行和学习情况，以确定个案工作的效果和进展，完善评估工作。

五、实验流程：
王女士介绍李太太到一家青少年服务中心A→中心A余老师把李太太转介到中心B→李太太来中心B，苏老师与李太太进行个案会谈→苏老师来到小李家进行家庭访视→小李来到中心与苏老师进行第一次个案会谈→第二次会谈后结案。

六、预测实验不可控制因素：
1.虽然在设计好的会谈室里进行个案会谈和家庭访视，但一些设施并不完备，比如没有电话、测量量表、常用装饰品、家庭布景；组员角色安排上，有反串，并缺乏一定工作生活经历，表演上难免有些生硬不自然，所以实验组员投入程度上肯定达不到真实的效果，只能尽力完成大致的实验流程和安排。

2.人物对话上需要组员发挥，进入角色，进入情境，在合适的场合说出合适的话语，并体现各自的性格、身份和专业性，在这样的要求和局限性下，难免会突发意外状况，比如冷场，笑场等，但可以通过加强类似彩排预演来弥补。

3.本案例中每个角色都有其各自的特点，而身为学生的我们，确实在生活上缺乏相应的经历，比如社工就要求有很高的专业性、小李就要求有孩子般的可爱和童真，这些就需要我们去演，只有在相互配合中，才能完成实验的要求。

4.实验所需要的一些常用表格，如访视提纲、个案记录表，因为缺乏设计经验和记录实践，可能达不到专业性要求。

访视提纲
1.了解小李家庭成员的基本信息。

2.小李现在的学习情况和游戏沉迷程度。

3.观察小李家庭的基本情况，比如家庭成员之间的关系，对小李的管束程度。

4.如果接案，争取和小李的父母对小李的会谈安排达成一致。

5.如果接案，确定小李来会谈的时间、地点。

个案卡
序号
姓名__________ 年龄___________ 籍贯______________
住址__________________________ 性别______________
父母姓名__________________________ 职业______________
评估接案日期______________
结案日期______________
工作员______________
摘要表
个案号码
服务机构名称________________ 案主背景__________________ 申请日期_________________ 个案来源__________________
案主家庭成员背景_________________________________________________
案主重要人际关系__________________________________________________ 记录内容简短摘要。