面的链家商业模式剖析
房地产经纪公司“020”商业模式研究--南京链家为例
房地产经纪公司“020”商业模式研究--南京链家为例概述“020”商业模式是指房地产经纪公司在线上和线下两个平台上开展业务，实现客户在线上获取信息和线下体验服务，为客户提供全方位的服务。
该商业模式不仅可以提高客户的满意度，也可以提高经纪公司的效率和盈利能力。
南京链家是继上海链家后中国房地产经纪行业的领先品牌，采用“020”商业模式，在线上和线下两个平台上为客户提供全方位的服务，取得了较好的市场表现。
“020”商业模式的优势1. 提高客户满意度。
通过在线上提供详细的房源信息和优惠信息，客户可以第一时间获取到最新资讯。
同时在线下，经纪人可以根据客户需求提供专业的房产咨询服务和房源看房服务，全方位地满足客户需求。
2. 提高效率和盈利能力。
通过在线上和线下两个平台完善服务流程，房地产经纪公司可以提高工作效率，降低营销成本，并且在在线上拓展业务的同时，增强客户黏性，提高客户转化率。
南京链家“020”商业模式的实践1. 在线上，南京链家打造了一个全面的互联网平台，提供了优质的房源信息、价格行情、楼盘动态、房市分析等相关信息，并且资讯分类、搜索功能等使客户更便捷地获取到所关心的信息。
2. 在线下，南京链家重视对客户的个性化服务，并通过专业的人力资源管理、培训机制及公司评价体系，保证全员服务的标准化，为客户提供更好的服务。
3. 在“020”商业模式的指导下，南京链家通过在线上获取客户和在线下发现客户的方式，积极探索新的营销渠道，以满足客户的需求。
结论“020”商业模式是房地产经纪行业发展的趋势，在在线上和线下两个平台上进行业务拓展，提高客户满意度和转化率，同时也可以降低经纪公司的营销成本和提高经济效益。
南京链家通过“020”商业模式的实践，推动了房地产经纪行业的发展。
链家平台营销策略分析
链家平台营销策略分析链家平台作为中国房地产中介平台的领军者，其营销策略的成功与创新不可忽视。
在过去几年里，链家平台通过各种创新的策略，在房地产市场中取得了重要的地位。
以下是对链家平台的营销策略分析：1.广告宣传：链家平台通过大型墙体广告、地铁广告、电视广告等形式，加强对品牌的宣传，并提高品牌知名度。
通过创意和引人注目的广告，链家平台成功吸引了大量的用户关注，并激发了他们在平台上购房、租房的兴趣。
2.线上推广：链家平台积极利用互联网和社交媒体平台进行线上推广，包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、内容营销、社交媒体营销等。
通过提供有价值的内容，与用户进行互动并分享有关房地产的资讯，链家平台成功吸引了大量的网民关注，并为他们提供了购房和租房的服务。
3.与房地产开发商合作：链家平台与房地产开发商合作，共同开展项目推广。
通过合作关系，链家平台得以提前获知新的房地产项目，并及时将其信息推送给潜在的购房者。
同时，链家平台提供专业的销售团队，帮助开发商提高销售额，并为购房者提供更全面的购房资讯和服务。
4.提供增值服务：为了拓宽业务范围，链家平台不仅提供房屋买卖和租赁服务，还提供家居装修、金融贷款、物业管理等全方位的增值服务。
通过提供一站式的解决方案，链家平台吸引了更多的用户，并巩固了其市场地位。
5.用户口碑传播：链家平台注重用户体验和口碑传播。
通过定期与用户的沟通和反馈，链家平台积极改进服务品质，并迅速解决用户投诉和问题。
良好的用户口碑不仅能吸引新用户，还能提高用户的粘性，使他们成为忠实的链家平台用户。
总结起来，链家平台通过广告宣传、线上推广、与房地产开发商合作、提供增值服务以及用户口碑传播等策略的综合运用，成功地树立了自己在房地产中介市场的领导地位。
不仅如此，链家平台还不断创新和提升服务质量，以适应市场需求的变化，为用户提供更加全面和便捷的房地产服务。
链家销售策略及分析
链家销售策略及分析简介本文档旨在分析链家销售策略，以及对其进行评估和建议，为链家的销售团队提供指导和参考。
链家销售策略分析1. 品牌建设：链家作为知名的房地产经纪公司，注重品牌建设，通过广告、推广和宣传活动提升品牌知名度和认可度。
2. 专业服务：链家注重为客户提供专业的房地产经纪服务，包括房源推荐、交易指导等，以满足客户需求。
3. 多渠道销售：链家采取多种渠道进行销售，包括线上平台和线下门店，以覆盖更广泛的客户群体。
4. 数据驱动：链家利用大数据和分析工具，对市场进行深入研究和分析，以制定更精准的销售策略。
链家销售策略评估1. 优势：- 品牌知名度高，获得客户信任度更高。
- 提供专业的房地产经纪服务，满足客户需求。
- 多渠道销售覆盖广泛，提高销售机会。
- 数据驱动的销售策略更加精准。
2. 不足：- 受限于市场竞争，需进一步加强创新能力和差异化服务。
- 在某些地区的市场占有率相对较低，需加大市场拓展力度。
销售策略建议1. 创新服务：链家可以不断创新服务方式，推出更多高价值的增值服务，以提升竞争力。
2. 地域拓展：链家应加大对市场占有率相对较低的地域的拓展力度，扩大业务规模。
3. 人才培养：链家应重视人才培养，提高销售团队的专业素质和服务能力，以更好地满足客户需求。
总结通过对链家销售策略的分析和评估，我们认为链家在品牌建设、专业服务、多渠道销售和数据驱动等方面具有优势。
然而，在创新能力和市场拓展方面还有待加强。
建议链家继续创新服务，加大地域拓展力度，并注重人才培养，以提升销售团队的素质和能力。
以上为链家销售策略及分析的文档内容，供参考。
链家商业模式PPT课件
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33
20 / 43
2.3重要伙伴
万科
京东
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万科宣布签约链家为“全面渠道服务 战略合作伙伴”，其战略合作产物即 为万科全新的商业模式——OC闭环。 “OC闭环商业模式主要含3部分内容， 无缝寻访、无缝定制、无缝服务。
京东白条携手链家旗下自如友家品 牌，推出首款租房分期信贷产品— 自如白条，带来按月分期支付的金 融解决方案，改变租房需要预付多 个月房租的传统模式，解决租房市 场和用户痛点。
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目录
价值共识 价值共创
价值共传 价值共享
.
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12 / 43
价值共传
3.1市场 3.2销售 3.3服务
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3.1市场（传播）3.1.1对象
房源供应商
重要伙伴：万科、伊诚、德 祐、易家、中联、高策 传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具： 自身宣传手段，与链家合作， 充分利用链家平台。
如白条等，互联网
金融产品
.
16
1.3价值定位
1.3.1功能价值 1.3.2情感价值 1.3.3经济价值
信息公开，大数据建 设，消除信息不对称 带来的逆向选择和道 德风险。
让客户 更省心， 更放心。
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让客户花最少的钱得 最实惠的产品。百分 百真房源的推出节约 了消费者的信息交易 成本等。
17
1.3.1功能价值
链家网CEO彭永东
大平台
很多人不理解链家在做的事情，创造满意的经纪人，才能创造满意的客户。很 多人觉得链家变革是为了竞争，但不得不说，我们真正的敌人是时代。
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29
2.2.4人力资源
作为长期专注于PHP底层原理的研究和分享
资深专家，惠新宸的技术注入将主要帮助链家网架 构进行优化，从而缩短网站内存周转周期，减少数 据库操作次数，降低系统负荷，以实现更快的执行 速度, 更少的内存占用，来保证链家网系统的流畅
链家地产的管理运营模式
链家地产的管理运营模式概述链家地产是中国知名的房地产中介机构，成立于2001年。
多年来，链家地产凭借其创新的管理运营模式在房地产经纪行业中取得了巨大的成功。
本文将重点介绍链家地产的管理运营模式，以揭示其成功背后的原因。
专业化团队链家地产注重建立专业化的团队，由经验丰富的房地产经纪人组成。
这些经纪人经过严格的筛选和培训，具备专业的知识和技能，能够为客户提供全面的房地产服务。
他们掌握着市场的最新动态，了解各类房地产交易的流程和规定。
链家地产的经纪人不仅具备出色的销售能力，还擅长协商和沟通，能够有效地处理各类问题和纠纷。
信息化管理系统链家地产采用先进的信息化管理系统，实现了对客户信息、房源信息和交易流程的全面管理。
通过这一系统，链家地产能够及时获取和更新房地产市场的信息，快速反应市场变化，为客户提供准确的房地产信息和服务。
同时，信息化管理系统能够提高工作效率，简化操作流程，提升服务的质量和效果。
高效的内部组织链家地产拥有高效的内部组织结构，实现了信息的快速流通和决策的快速执行。
公司设有多个部门，包括市场部、销售部、人力资源部等，各个部门之间形成了紧密的合作关系。
内部沟通机制流畅，能够及时传递和汇总信息，高效协同工作。
此外，链家地产还采用了目标管理和绩效考核制度，激励员工实现个人和团队目标。
品牌建设和营销策略链家地产重视品牌建设和营销策略，不断提升公司的知名度和影响力。
他们通过各种媒体渠道广泛宣传，提高品牌的曝光度。
此外，链家地产还积极开展各类营销活动，吸引客户的注意。
他们注重口碑营销，通过客户的满意度和口碑宣传来吸引更多的潜在客户。
同时，链家地产还重视社交媒体的运营，通过微博、微信等平台与客户保持密切的互动，提供更加个性化的服务。
客户至上的服务理念链家地产秉承着“客户至上”的服务理念，始终将客户的需求放在第一位。
他们注重倾听客户的意见和反馈，根据客户的需求提供个性化的服务。
无论是购房还是出售房产，链家地产都致力于为客户提供最优质的服务，确保客户满意度的最大化。
房地产经纪公司O2O商业模式研究以链家地产为例
房地产经纪公司O2O商业模式研究以链家地产为例一、本文概述1、背景介绍随着互联网技术的不断发展，传统的房地产经纪公司正面临着巨大的挑战和机遇。
一方面，互联网的普及使得人们更加方便地获取房屋信息和交易服务，另一方面，互联网也催生了一批新兴的房地产经纪公司，这些公司借助互联网技术，打破了传统经纪公司的经营模式，正在快速崛起。
在这个背景下，研究传统房地产经纪公司的O2O商业模式，以应对市场变化和竞争压力，显得尤为重要。
本文以链家地产为例，对房地产经纪公司的O2O商业模式进行深入探讨。
链家地产作为我国最大的房地产经纪公司之一，其O2O商业模式的成功与否，对于整个行业都具有重要的借鉴意义。
通过对链家地产的O2O商业模式进行研究，也可以为其他房地产经纪公司提供一些有益的参考和启示。
2、研究目的和意义随着互联网技术的不断发展，O2O商业模式逐渐成为房地产经纪行业的重要趋势。
本研究以链家地产为例，探讨房地产经纪公司O2O商业模式的实际应用及其对行业的影响。
首先，本研究旨在分析链家地产在O2O商业模式下的运营策略和实践经验，揭示该模式在房地产经纪行业中的可行性和优势。
通过了解链家地产如何利用线上平台和线下服务整合资源，提高房源信息和客户需求的匹配度，降低交易成本，提高服务质量，为其他房地产经纪公司提供参考和借鉴。
其次，本研究将深入探讨O2O商业模式对房地产市场的影响。
从消费者角度来看，O2O商业模式能够提供更加便捷的房产交易服务，满足不同的购房需求。
从行业角度来看，O2O商业模式有助于提高房地产行业的透明度和规范化，推动行业的健康发展。
通过本研究，我们可以更好地了解O2O商业模式的实际效果和潜在影响，为未来的市场变化和发展趋势做出预测和应对。
最后，本研究还将提出针对房地产经纪公司O2O商业模式的改进建议。
针对链家地产在O2O实践中遇到的问题和挑战，提出具体的优化措施和策略，为其他房地产经纪公司提供实践指导，促进整个行业的创新和发展。
地产中介营销模式创新研究--以链家为例
地产中介营销模式创新研究--以链家为例
随着科技的不断发展和消费者需求的不断变化，地产中介行业
的营销模式也在不断创新。
以国内知名地产中介公司链家为例，其
营销模式的创新主要包括以下几个方面：
1. 数据驱动营销
链家通过大数据和人工智能技术的应用，能够更好地了解消费
者需求和行为习惯，将这些数据运用到营销中，进行个性化定制和
精准推送。
例如，利用大数据分析平台，链家可以对每个客户进行
细致的画像，给出针对性的推荐房源和服务方案，提高客户的体验
和忠诚度。
2. 社交化营销
链家通过社交媒体、微信等渠道建立了自己的社交营销体系，
与用户深入互动，增加用户与品牌之间的黏性，扩大品牌影响力。
例如，链家在微信上推出“开盘提醒”、“买房攻略”等功能模块，与用户互动，提供各种实用信息。
3. 移动化营销
随着移动互联网的普及，链家也开始重视移动化营销，推出针
对移动端的应用程序，例如链家APP。
通过APP，用户可以轻松浏览
房源信息，完成在线预约、看房等操作，大大方便了用户的购房体验。
4. 微信支付
链家也提供了微信支付的功能，用户可以通过微信支付平台完成房屋租赁、买卖等交易。
这种移动支付方式不仅提高了交易的便捷性，也极大地降低了交易的成本。
总之，随着科技不断发展，地产中介行业需要不断创新营销模式，提高用户的体验和忠诚度，这也是链家等地产中介公司所不断追求的目标。
链家商业模式
金融产品
1.3价值定位
1.3.1功能价值
信息公开，大数据建 设，消除信息不对称 带来的逆向选择和道 德风险。
1.3.2情感价值
让客户 更省心， 更放心。
1.3.3经济价值
让客户花最少的钱得 最实惠的产品。百分
百真房源的推出节约
了消费者的信息交易 成本等。
1.3.1功能价值
“真房源”行动改变信息不对称现状
传播工具：
各种房产经纪人、互联网中 介平台、手机客户端。
充分利用链家平台。
3.1市场（传播）3.1.2途径
线上推广：社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV）
线下推广：宣传单，大型广告牌（公交站牌，商场，CEO的各项演讲及 专访）
3.2 销售
3.2.1用户习惯
客户倾向于在线消费，
北京知名地产经纪公司
21 / 43
2.3重要伙伴
中联地产
中联地产是深圳第二大的
高策地产
高策地产服务机构，是房地 产全价值链综合服务商，业 务范围涵盖顾问咨询、代理 经纪、房地产电商、商业地 产四大模块。双方合并后， 高策团队将共享链家全平台 资源，而链家地产将全面进 入新房营销服务领域。
房产经纪公司，拥有近
O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键
点：
产品——房子装修、家具家电等的品质； 服务——在长达一年的租期内，维修保洁各 种租务处理的好坏； O2O——让用户更高效地选房、看房、签约。 细节策划：推出多种多样的业务及产品，以满足客户多元化的需求，如：自如白条，自如搬
家等；文化建设：自如生活记，自如拍等，培养客户忠诚度。
2.2.4 人力资源
2.2.1房源
店面 老客 人际 核心 社区 接待 户的 关系 商圈 电话 推广 1 开发 开发 的开 打盘 5 3 发 源开 6 2 发
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便捷的网络服 务，“真房源” 保证，实地看 房，信息咨询， 资产管理。
提供房源，内 部一整套设施， 管家服务，丰 富自如客生活 的相关服务。
3.3.3团队激励
较高的佣金提成
$
完善的薪酬激励机制
$
公平公正的选拔、轮 岗及晋升机制
带薪休假，员工体检......
目录
价值共识 价值共创
价值共传 价值共享
价值共享
4.1收益结构 4.2成本结构
4、价值共享
4、价值共享
链家 基于互联网思维的流 量收入；服务费。
消费者
“签三方约，不吃差价”， 为消费者提供价格透明的 服务保障。
经纪人 注重综合素质，提供 高佣金。
供给者 大数据信息共享，为 交易客户牵线搭桥。
4.1收入结构 平台流量费
目录
价值共识 价值共创
价值共传 价值共享
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价值共传
3.1市场 3.2销售 3.3服务
3.1市场（传播）3.1.1对象
房源供应商
重要伙伴：万科、伊诚、德 祐、易家、中联、高策 传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具： 自身宣传手段，与链家合作， 充分利用链家平台。
链家
传播目的： 通过提供交易平台和服务促成房 源供给者和租房者、买房者之间 的交易，提高自身知名度，扩大 企业规模。 工具： 线下门店、微信小秘、链家在线、 经纪人
租房者/买房者
主要对象： 一切有租房或买房需求的人。 传播目的： 获取尽可能优质、廉价的房 源。 传播工具： 各种房产经纪人、互联网中 介平台、手机客户端。
3.1市场（传播）3.1.2途径
线上推广：社交软件推广（微信、QQ），网站推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广：宣传单，大型广告牌（公交站牌，商场，CEO的各项演讲及
P2P、首付贷、自 如白条等，互联网 金融产品
1.3价值定位
1.3.1功能价值 1.3.2情感价值 1.3.3经济价值
信息公开，大数据建 设，消除信息不对称 带来的逆向选择和道 德风险。
让客户 更省心， 更放心。
让客户花最少的钱得 最实惠的产品。百分 百真房源的推出节约 了消费者的信息交易 成本等。
专访）
3.2 销售
3.2.1用户习惯
客户倾向于在线消费， 尤其是手机在线消费
3.2.2销售渠道
房源 新房 二手房 租房
链家
房源供应商
线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人
佣金、 基于互联网 的流量费用
线下门店 微信小秘 链家在线 经纪人
用户客户
链家作为信息中介，站在用户的立场上，通过搜集顾客的需求和喜好信息，汇总分析建立数据库为消费者和商人牵线搭桥，并 为他们提供支持性的管理活动和服务，方便双方快速准确地找到自己理想的交易伙伴并完成交易活动。
1.3.1功能价值
“真房源”行动改变信息不对称现状
“楼盘字典”，收录了全北京已建成的700万套房屋信息， 以供链家经纪人鉴别房源真伪并调取。
HomeShow用来专门从SE网上将房源信息输送到其他对 外平台——这保证了链家房源的真实性。
链家也出台了红黄线制度，被查处发布假房源的经纪人会 被记一条黄线，两条就自动走人。
1.1.3客户痛点
需求多样化
没有合适的产品
租还是卖？
亟需出手
有闲置房的客户
获得价款
求房者
二手房一次 性付款？
还是买不起
2015/12/17
1.2产品定位
1.2.1 核心产品 1.2.2 附加产品 1.2.3 外延产品
1.2.1核心产品
新房
二手房
1.2.2附加产品（服务）
手机App （掌上链 家6.2）
“ 链家
the best company in the world
目录
价值共识 价值共创
价值共传 价值共享
价值共识
1.1客户定位 1.2产品定位 1.3价值定位
1.1客户定位
1.1.2 客户需求
1.1.1 目标客户
1.1.3 客户痛点
1.1.1目标客户
房屋供给者
出售二手房 房屋出租 出售新房
2.2核心资源
2.2.1 房源
2.2.2 客源
2.2.3 技术资源
$
2.2.4 人力资源
2.2.1房源
店面 接待
1
核心
商圈
的开 发
2
老客 户的 开发
3
电话 打盘 源开 发
4
人际
关系 开发
5
社区 推广
6
26
2.2.2客 源
?
店面接待 社区推广 老客户开发 网络扒户 网络发帖吸户
2.2.3技术资源
大数据
发达的房源大数据。处理系统支持 100%真房源愿景。（CommVault Simpana 一体平台）
数据本身不重要，重要的是从数据背 后发现客户的需求。
财务管理
“ 爱发”（AFA）财务管理系 统，财务、销售、管理三大平台 的统一。
2.2.4人力资源
“大公司”必死逻辑 大公司
链家网CEO彭永东
2015/12/17
3.2销售
3.2.3终端
链家网（在线）
手机App
微信小秘
3.3 服务
3.3.1用户关系
链家地产人始终坚持以客户 需求为指导思想，以建立卓 越的客户关系为工作战略目 标，努力为广大客户提供安 全交易和个性化服务。
3.3 .1用户关系——以自如为例
在用户体验上，专注于三件事：产品、服务、 O2O。这涵盖了租客对租住体验的三个关键 点： 产品——房子装修、家具家电等的品质； 服务——在长达一年的租期内，维修保洁各 种租务处理的好坏； O2O——让用户更高效地选房、看房、签约。
二手房交易 基金托管
真房源行动和 承诺全渠道， 100％真房源
$
三方见面阳光交 易模式
2.1关键业务——特色业务
1. “租售两全”业务 2. “限时出售” 3.“二手房转按揭”业务 4. “年付月租” 5.建立金融服务中心和交易中心 “链家地产”把诚信经营落实在服务制度中，通过为 障交易安全、满足多样化和不断变化的需求的创新产品。
公示房屋成交价格，安排给客户看签约视频，提示买房风 险。
1.3.2情感价值
"让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家"是我们最大的梦想。
目录
价值共识 价值共创
价值共传 价值共享
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价值共创
2.1关键业务 2.2核心资源 2.3重要伙伴
2.1关键业务
二手房 买卖
新房买卖
房屋租赁
2.1关键业务——交易保障业务
付给中介 （经纪人）佣金
6.0版优化点
结构优化 核心产品，合作伙伴，价值共传，价值共享等部分的优化更新 资料信息更加详实 PPT模板优化
2015/12/17
谢谢！
细节策划：推出多种多样的业务及产品，以满足客户多元化的需求，如：自如白条，自如搬 家等；文化建设：自如生活记，自如拍等，培养客户忠诚度。
2015/12/17
14 / 43
3.3.2服务对象
房源 供应者 通过链家网等发 布房源
2015/12/17
经纪人
系统化培训，薪 酬激励机制（佣 金等）。
买房者 租房者
大平台
很多人不理解链家在做的事情，创造满意的经纪人，才能创造满意的客户。很多 人觉得链家变革是为了竞争，但不得不说，我们真正的敌人是时代。
2.2.4人力资源
作为长期专注于PHP底层原理的研究和分享 资深专家，惠新宸的技术注入将主要帮助链家网架 构进行优化，从而缩短网站内存周转周期，减少数 据库操作次数，降低系统负荷，以实现更快的执行 速度, 更少的内存占用，来保证链家网系统的流畅
德祐地产
上海二手房市场排名第二的德佑 地产。
易家地产
北京知名地产经纪公司
21 / 43
2.3重要伙伴
中联地产
中联地产是深圳第二大的 房产经纪公司，拥有近 300家门店，目前业务覆 盖深圳、武汉、广州、长 沙、惠州5个城市。合并 后，链家将借此拓展华地 区业务。
高策地产
高策地产服务机构，是房地 产全价值链综合服务商，业 务范围涵盖顾问咨询、代理 经纪、房地产电商、商业地 产四大模块。双方合并后， 高策团队将共享链家全平台 资源，而链家地产将全面进 入新房营销服务领域。
度和易用性。
新浪微博平台总架构师链家外聘技术大咖
万亿O2O平台
到2017年，在链家交易平台上的房屋交易 额要达到1万亿元，链家旗下拥有10万经纪 人，届时，中国每出售10套房子，就有1套 来自链家平台。
左辉
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2.3重要伙伴
伊诚地产
伊诚地产是四川最大的二手房中介。
g+ 中介服务费
P2P等理财产品收 益
信息共享收益
4.2成本结构
人力费用（员工）
操作成本（如清洁、维护) 处于各地的咨询团队
广告费用
社交软件推广（微信、QQ），网站 推广（爱奇艺，PPTV） 线下推广等
2015/12/17
产品与系统开发费用
产品开发尤其是链家金融产品开发费用 平台建设维护费用 （链家网，自有如家，手机App） 大数据建设维护费（楼盘字典）
20 / 43
2.3重要伙伴
万科 京东
万科宣布签约链家为“全面渠道服务 战略合作伙伴”，其战略合作产物即 为万科全新的商业模式——OC闭环。 “OC闭环商业模式主要含3部分内容， 无缝寻访、无缝定制、无缝服务。
京东白条携手链家旗下自如友家品 牌，推出首款租房分期信贷产品— 自如白条，带来按月分期支付的金 融解决方案，改变租房需要预付多 个月房租的传统模式，解决租房市 场和用户痛点。