仪容仪表礼节礼仪
仪容仪表和礼仪礼貌
礼仪礼貌
1、请字当头、谢不离口，经常保持微笑。
2、见到领导，同事总是先打招呼。
3、不对别人说：喂、嘿等字眼；不用粗鲁的语气说：不或不可以。
4、平等待人，不得歧视、侮辱、中伤别人。
5、讲普通话，不讲方言，别人和你说话时要仔细听，保持目光交流。
6、不要当众挖鼻挠耳、修指甲、抓痒，咳嗽吐痰打喷嚏等应尽量回避。
7、公共场合不要大声唱歌、吹口哨，自然生笑也要控制自己。
8、当众不宜言他人或指指点点；尊重他人，换角度思考问题。
9、见到客人要让路问好。
仪容仪表
1、头发：○1男士不能留长发，后不过肩，侧不过耳，必须保持干净整洁无头屑，不允许留
怪异发型。
○2女士短不过肩，长发整齐的盘在后面，不允许披头散发，夹怪异发夹和留怪异发型；必须梳理整齐，前不过眼，不戴假发。
2、面部：○1保持面部整洁、口腔清新。
○2男士不留胡须，女士化淡妆，涂健康口红。
3、手部：○1保持清洁，上班前洗手。
○2指甲要清理，不能超过指尖半毫米。
○3保护好手部
皮肤，注意防冻、防伤、防感染。
4、工装：着公司统一工装，工作服要求干净整洁无破损，工装袋里不允许装过多私人物品。
5、裤子鞋：统一着深颜色裤子和鞋
6、工号牌：必须配戴工号牌，规范佩戴。
7、身体：自然大方，无异味
8、饰物：不允许佩戴任何饰物。
仪容仪表和礼仪礼貌
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观察他人优点并加以借鉴
注意观察
01
在日常生活中，注意观察他人的仪容仪表和礼仪表现，发现他
礼仪分类
根据场合和对象的不同，礼仪可分为个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 等。
礼貌含义及表现
礼貌含义
礼貌是指人们在相互交往中，通过言语、表情、行为等方式 ，表达对对方的尊重和友善。
礼貌表现
礼貌的表现形式多样，包括使用敬语、微笑、鞠躬、握手等 身体语言，以及尊重他人、关心他人、宽容待人等心态。
在职场中，仪容仪表是展现专业素养和职业能力的重要因素，得体的着装和整 洁的仪容能够体现专业精神。
公司形象
员工的仪容仪表也代表着公司的形象和企业文化，因此保持整洁、得体的外表 对于维护公司形象至关重要。
02
仪容仪表基本原则
整洁干净
01
02
03
保持身体清洁
每天洗澡，确保没有异味， 保持头发清洁，避免头皮 屑。
餐饮礼仪
中方餐桌上习惯大声喧哗、劝酒劝 菜，西方则注重安静、细嚼慢咽， 不随意劝酒。
不同国家习俗差异
日本
鞠躬是常见的问候方式，礼仪上 强调尊重他人和谦逊。
印度
用手吃饭是传统习俗，同时避免 用左手递物或握手，因为左手被
视为不洁。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
阿拉伯国家
男性之间常行贴面礼，女性则较 少在公共场合与男性接触。
尊重他人文化习俗
礼貌礼仪规范(培训用)
第五讲仪容仪表、礼节礼仪规范1、仪容、仪表、行为规范1.1 仪容、仪表要求酒店特定的环境，要求所有的员工都有专业的仪表，员工的仪表是酒店精神面貌的体现，也是你自尊和修养的体现。
1.2 站姿要求端正、挺拔、轻松，重心不能有过多偏斜，不能依靠于物件上，亦不可太靠近客人。
男子站立时双脚与肩同宽，女子脚跟、膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。
酒店部分岗位人员站姿要求：●大堂门童、行李生、迎宾站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放开，当客人到达时立即恢复正规姿势。
●服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
●柜台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
1.3 坐姿要求端正、轻松、自然。
坐姿要领：入坐要轻缓，上身要直；人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺；双肩放松平放，躯干与颈、髋、脚正对前方；手自然摆放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；坐时不要把椅子坐满，服务员应只坐椅子的三分之二，以随时保持服务状态。
切忌：●坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；●将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；●在上级或客人面前双手抱着胸，跷二郎腿或半躺半坐；●趴在工作台上。
1.4 走姿要求走路要轻而稳，精神昂扬，腿部有弹性。
上体正直，重心微微向前；双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆；步幅不宜过大、过小、过快。
女子走出的是一条直线，男子走出的是两条平行线。
注意：●尽量靠右行，不走中间；●与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；●与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；●与上级、宾客上电梯时应主动开门，让他们先上或先下；●引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；●上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时中间为上宾●客人迎面走来或上下梯时，要主动为客人让路。
1.5 手势要求手势不宜过多，幅度不宜过大。
仪容仪表礼仪集合15篇
仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。
不要在人面前打扫个人卫生。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。
2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。
仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。
C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。
仪容仪表及礼貌礼节-
四 、 礼貌用语标准语术
“对不起，打扰了，让你们久等了，这是您点的……请 慢用！”
“对不起，打扰了，这是您点的XX酒，配送XX饮料XX 支，请问对吗？共XX钱，请问哪位买单？请慢用”
“对不起，打扰了，这是您点的XX小吃，请问对吗？共 XX钱，请问哪位买单？请慢用！”
“对不起，打扰了，这是我们XX经理赠送给您的果盘 （小吃），祝您玩得开心！”
4.头发：坚持每二天洗一次，前不得抵眉并遮住 眼睛，两边鬓角不得超过耳朵上部，后边不能触 到衣领，不能留怪异的发型或漂染特殊的颜色；
5.耳朵：仅限佩戴耳钉；
6.手部：不得佩戴戒指，指甲要剪短并整齐干净， 手腕不得佩戴除手表以外的任何物品；
7.脚部：只能穿黑色的短袜；
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳重大方， 不得穿怪异或过于时髦的款式，皮鞋不得有严重 破损，皮鞋表面要光亮，不得有灰尘及污渍；
⑦ 发生误解：不得与客人争吵，在因某 事可能会出现与客人争执的情况时，一定 要控制自已的情绪，避免冲突，礼让客人。 事后如实上报，由领导出面解决。
三、文明服务： （1）语言文明：五声、十一字、口头禅 A.五声 ① 欢迎声：服务员见客人主动打招呼“欢迎光
临！”、“请问需要什么”、“你好，请问可 以为您做点什么？”等； ② 欢送声：客人离开时，服务员和有关工作者 应说“再见，欢迎您再次光临！”等； ③ 问候声：在公共场所遇客人应说“您好！”、 “晚上好！”，客人生日或其它纪念日主动表 示祝贺“祝你生日快乐”以示问候； ④ 致谢声：为客人提供任何一项服务时，都需 要认识到客人是上帝，需要表示忠诚地感谢， 每完成一个步骤都应说“谢谢!”
8.鞋：一律穿黑色的皮鞋，皮鞋款式要稳 重大方，不得穿怪异或过于时髦的款式， 皮鞋不得有严重破损，皮鞋表面要光亮， 不得有灰尘及污渍；
仪容仪表礼仪(15篇)
仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪(15篇)仪容仪表礼仪1(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
精选礼节礼貌仪容仪表培训
或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士正确坐姿
坐的注意事项（1） 与人谈话时不要用手支着下巴。（2） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（3）双手不要放在两腿中间。（4）脚尖不要指向他人。（5）不要脚跟落地、脚尖离地。（6）不要双手撑椅。（7）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 4、什么是礼仪 ：
礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。 5、礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 ：
联系：（1）、礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、 敬意和友好； （2）、礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。
A、赞美语一般由赞美对象加赞美词构成或只有赞美词两种语式。
B、赞美语要求：避免笼统；避免瞎捧；避免吹拍。
9、谦让语
A、谦让语，也称“谦语”，“谦词”。它与敬语相对，是自己向别人表示谦恭和 自谦的语言。
B、谦让语要求：真诚与热情；自谦与敬人。
自我介绍 ：服务员通过介绍自己的姓名、职务等，促成与客人互相认识，实现推销自己及协助客人解决问题的交际目的。
例语：“王总，您好！我是楼层服务员xx，欢迎光临凯优威尔酒店，如需任何服务请致电客房服务中心”。
6、感激语
感激语举例：别人帮了你哪怕是一点，可说：“谢谢！”“啊，真谢谢您了！”“麻烦您了，非常感谢！”接受了别人的赠物或款待时，可说：“很好，我很喜欢，谢您破费了！”“好，非常感谢您的款待！”拒绝别人时，不说“我不要”、“我不爱吃”之类，可说：“不，谢谢！”“不，我心领了，谢谢您的好意！”
文明礼仪举止仪容仪表
千里之行，始于足下。
文明礼仪举止仪容仪表文明礼仪是指人们在社会生活中遵守的行为规范，包括举止、仪容、仪表等方面的规范。
良好的文明礼仪让社会更加和谐，个人更加得到尊重。
以下是关于文明礼仪举止、仪容、仪表的要点：一、举止：1. 言谈举止要文雅得体，不大声喧哗，不骂人、不咒骂。
2. 不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁和整洁。
3. 不插队，不乱加塞，遵守交通规则。
4. 处理事情时，要耐心、细致、不轻易发脾气。
5. 不盗窃他人财物，不打架斗殴，不参与违法犯罪活动。
二、仪容：1. 保持良好的个人卫生习惯，保持身体清洁、整洁。
2. 打扮得整洁大方，不穿过于暴露或不合适的服装。
3. 饰品、化妆品要适度，不浓妆艳抹、不佩戴夸张的饰品。
4. 意识到自己的行为和外貌会影响他人的看法，努力塑造良好的形象。
三、仪表：1. 面带微笑，待人和善，不给人带来紧张或压力。
2. 注重自己的言谈举止，礼貌待人，尊重他人的人身空间。
3. 注意身体语言，避免过分动作或不适当的举止。
四、社交礼仪：1. 在不同场合采用不同的交往方式和礼仪，尊重当地的风俗习惯。
2. 问候和介绍他人时，要有礼貌，称呼得当，不随意调用对方的名字。
3. 吃饭时要有礼貌，不大声喧哗，不吧嘴巴咀嚼声音传播给别人。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 在公共场合保持安静，不在电话中大声说话，不播放音乐时音量太大。
5. 在别人有需要时主动提供帮助，不对他人进行恶意调侃或嘲笑。
文明礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进社会和谐，提高人们的生活质量，还能够提升个人的形象和口碑。
这些都是每个人应该努力学习和遵守的基本规范。
无论是在公共场所还是在私人生活中，我们都应该积极践行文明礼仪，为自己和他人创造一个更友善和美好的环境。
仪容仪表及礼节礼貌
仪容仪表及礼节礼貌礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、待业、仪态等方面的具体规定。
礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。
表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要。
仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
仪表的具体要求如下：1、装要整洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带、领花、挺直、干净。
纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁。
工号牌要佩带在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，注意长筒袜抽丝或脱落。
系领带时，要将及服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。
发式按浴场的规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发。
男士不留长发，大鬓角，小胡子，发不过耳，不得染发。
头发要梳洗整齐，不得有头皮屑。
3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。
早晚要刷牙，饭后要漱口。
不得有耳垢。
勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做运动保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆。
男女均不准戴有色眼镜。
6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的位置，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整齐。
表情具体要求如下：1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。
仪容仪表礼仪(3篇)
仪容仪表礼仪（3篇）仪容仪表礼仪（精选3篇）仪容仪表礼仪篇11、原则端庄整洁大方2、目的营造文化氛围，体现精神风貌，展示公司形象。
3、规范要求3.1.1男、女员工生产现场着装身着公司统一发放的工作制服、衬衫，扣好衣扣裤扣。
端正佩带工作牌，符合安全规程着装要求。
载正安全帽/工作帽，系好安全帽带，佩带必备的劳动防护用品(运行监盘/值班人员除外)。
3.1.2办公场所着装男员工春秋装：身着公司统一发放的工装、衬衫，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内。
夏装：着短袖衬衫/长袖衬衫、长裤，衬衫只允许衣领处一个扣子一系，其余必须系紧。
女员工春秋装：身着公司统一工服、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好。
夏装：身装公司统一裙、衬衫，衣扣扣好，拉链拉好，袜子不能有破损和补过的痕迹。
3.1.3会议/活动着装在按季节着办公场所工装的基础上，男员工打领带，领带紧束(大箭头垂到皮带扣处为准)。
3.1.4特殊工种员工着装：保卫/保安人员、医护人员、炊事人员、服务人员等，必须符合各自工种着装规范要求。
3.1.5着装要领a 工装须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑(汗)班、油渍。
b 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋。
c 端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。
3.2仪容规范3.2.1男员工a 头发发型应以简洁为宜，不可太夸张另类，头发须保持清洁，梳理整齐。
b 五官保持干净、清洁、卫生。
c 手部保持清洁，不留长指甲，除婚戒、手表外，不得佩带其它饰物。
d 体态行为站姿：自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双脚与两肩同宽自然垂直分开，双臂自然下垂，肩平、头正、挺胸、收腹。
坐姿：落座时动作要轻柔，在要影响到他人。
就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰;双腿自然分开，不得摇腿、翘腿。
离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，动作要轻柔。
走资：方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，步伐从容，步态平衡。
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仪容仪表的概念
注重仪态的美化有四个标准: 一是仪态文明； 二是仪态自然； 三是仪态美观； 四是仪态敬人。
仪容仪表
端庄的仪表
仪容仪表
职业化的着装
仪容仪表
女士发型标准 男士发型标准
仪容仪表
面部修饰
仪容仪表
铭牌、领带/领花
仪容仪表
男士
女士
手部护理
仪容仪表
饰品
仪容仪表
鞋 袜 保 洁
仪容仪表检查标准
仪容仪表检查标准
仪容仪表检查标准
端庄的站姿
站姿体现精神风貌
女士的站姿
女士站姿要点：抬头、挺胸 收腹、立腰、提臀
女士脚成 V 字或 丁 字步
男士的站姿
男士站姿要点：面带微笑、抬头、挺胸、 收腹、立腰、 提臀， 男式脚成V字或两脚平行
不良的站姿
左顾右盼、摇头晃身、低头沉思 摆弄衣角、依靠它物、交头接耳
礼貌用语
客人来店有欢迎声 遇到客人有问候声 客人帮忙有致谢声 服务之前有提醒声 客人呼唤有回应声 服务不周有道歉声 客人离店有道别声
礼貌用语
请字当头 谢不离口 面带微笑 用语规范
询问适度 观察仔细 仪态端庄 表意清楚
接车服务礼仪
规格相当 主动服务 座次有序 礼貌陪车
凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客 人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒 客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助。
影响电话接听质量的因素
双 方 的 态 度
电 话 线 路
双 方 环 境
电 话 措 词
语 调 的 高 低
语 速 的 快 慢
电话礼仪
接听电话之前你应该先……
◎准备笔和纸 ◎停止一切不必要的动作 ◎带着微笑迅速接听电话 ◎正确的姿态
成功的外表形象为你事业的成功起 着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡 你事业的发展…对于企业的领导者和管 理者，优秀的领导者能用形象操纵追随 者的心理，为自己创立一个神话般的形 象以确立自己稳固的位置，“企业的文 化就是老总的文化”。
仪容仪表的概念 什么是仪容仪表？
仪容仪表的概念
一、仪容
仪容 通常是指人的外观、外貌。 其中的重点，则是指人的容貌。
不良的蹲姿
优美的手势
优美的手势
要点：指示远方高过肩头， 指示近处肩下游走。
优美的手势
递送物品的要点
不良的手势
重点： 拒绝“一指禅”和笔头
亲切的微笑
微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！
亲切的微笑
表情神态
面带微笑 和颜悦色 谦虚随和 眼睛微笑
微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。
微笑训练
①把手举到脸前
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提
③ 一边上提，一 边使嘴充满笑意
④ 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来
微笑训练
⑤ 手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开
பைடு நூலகம்
⑥随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
礼节礼仪的概念 什么是礼节礼仪？
礼节礼仪的概念
礼仪的三要素
尊重为本 善于表达 形式规范
正确的心态
快速 周到
主动
尊重 为本
热情
耐心 细心
礼貌用语
?称谓语：“先生”“女士”“领导” “小朋友” ?问候语：“您好”“早上好”“中午好”“下午 好”“晚上好” ?欢迎语：“欢迎光临”“欢迎您下榻王朝国际大 酒店” ?欢送语：“再见”“欢迎您再次光临” ?致谢语：“谢谢”“谢谢您的帮助”“谢谢您的 批评”“谢谢您的指点”“谢谢您的支持”“谢谢 您的宝贵意见”
一、礼节
礼节 指社会交往中对行为举止的 道德要求，对待他人态度的外在表现和 行为规则的总和，是社会外在文明的组 成部分。
礼节礼仪的概念
二、礼仪
礼仪 指的是礼节和仪式，它是约 定俗成的，人们共同遵守的某种社会交 往规范。
礼仪的产生
礼出于俗 俗化为礼
礼尚往来
礼仪的作用
修身养性 体现素质修养 引起他人的重视 树立典范 展示企业形象
礼貌用语
?道歉语：“对不起，让您久等了”“很抱 歉”“不好意思这是我的失误” ?敬语语态：“请坐”“请喝茶”“请用”“请跟 我来”“请过目” ?征询问语：“请问......” ?应答语：“请稍等”“好的，马上就来” ?婉言推托语：“不好意思……”“很抱歉……” ?祝贺语：“生日快乐”“节日愉快”“祝您旅途 愉快”
不良的坐姿
优美的走姿
走姿体现精神面貌和性格特点
优美的走姿
要点：脚跟先着地，然后过度到脚尖，提步向前
优美的走姿
标准的步态（正面）
优美的走姿
标准的步态（侧、后面）
不良的步态
自然放松
手足僵硬
不良的步态
摆动小于30度
摆动过大
蹲姿
正确的蹲姿
男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开 女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳
仪容自然美。 仪容修饰美。 仪容内在美。
仪容仪表的概念
二、仪表
仪表是综合人的外表，它包括人的形 体、容貌、健康状况、服饰、个人卫生等 方面，是人举止风度的外在体现。
仪表修饰的原则： * 适体性原则 * 时间、地点、场合原则 * 整体性原则 * 适度性原则
仪容仪表的概念
三、仪态
仪态，指的是人的姿势，举止和 动作。包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、 手势、面部表情、微笑、谈话姿势。
优雅的坐姿
坐姿体现素养
入座
入坐的要点：入座轻缓、坐椅子的2/3处
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
女士的坐姿
女士坐姿二：丁字步式
女士的坐姿
女士坐姿三：左侧小叠步式
坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放 于桌面上或扶手上，在长时间就坐情况下，应至少保 持正确姿势10分钟。
男士的坐姿
男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子 前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手 上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”。
接车服务座次
有司机和 接车人员
主人自己 开车迎接
司机
接车 人员
客人 客人
2
1
驾驶
客人 1
3
2
上下车礼仪
上下车时注意要点
电话礼仪
电话礼仪的重要性和必要性
电话会影响到宾客对酒店的形象 电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成 电话会影响到员工之间的关系与团队性 电话会影响到宾客与员工之间的关系
电话礼仪
酒店服务 仪容仪表 礼节礼仪
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
仪容仪表的重要性
一、形象是金，形象有价！ 就像每一个企业都要树立良好
的企业形象来推广自己的品牌一样， 我们个人也要展示个人形象来经营 自己的个人品牌。
仪容仪表的重要性
二、形象是事业成功的一个重要 的游戏规则。