《汽车商务礼仪》课程任务工单1-1
汽车商务礼仪1单元一 礼仪基础理论
2017/9/25
单元一 礼仪基础理论
1 2
学习目标 理论知识
3
单元小结
学习目标
１.了解礼仪、商务礼仪的概念、特征、起源与发展； ２.掌握礼仪的原则、意义与培养礼仪修养的途径，养成良好 的礼仪修养； ３.了解和掌握汽车商务礼仪的内涵，实践汽车商务工作人员 的修养，重视礼仪在现代商务交往中的重要作用，并能够树
立起较强的礼仪意识，为将来踏入汽车销售行业做好准备。
建议课时：16课时
理论知识
一、 做好职场准备
理论知识
一 做好职场准备
学习汽车专业的学生，要意识到在学生时代，只要跟自己喜欢的 人以及情趣相投的伙 伴相处好就可以了，但在工作场所，工作的人却 是形形色色，有跟自己想法不同的，也有年 龄不一样的。 跟这些人 也必须齐心协力，一起工作。此外，工作的内容各种各样，不能只 做 自己喜欢的工作，要明确认识学生生活与工作场所的区别，这一点很 必要。
理论知识
一 做好职场准备
1、感谢光临本店的顾客：
内心充满感激，言行举止就会对顾客充满了尊敬； 站在顾客的立场上，细心耐心，赢得顾客的赞誉 2、 感恩提供给自己工作机会的公司 ： 感恩提供给自己工作机会的公司，你就会珍惜这个 机会的来之不易； 时刻意识到公司强大，个人才可能强大。 3、 珍惜工作场合中接触的所有同事 ： 工作场所是团队齐心协力共同完成公司目标的场所； 珍惜每个同事之间的沟通交流合作，对他人抱有诚意、虚心请教；
工程系毕业后，有幸加入了这个全 心全意为客户创造高品质服务的优秀团队， 一 开始，她被安排在公司的前台， 她刚过２２岁，在学校学的是汽车运用与维修专 业，在学校里积极参加各种院系 活动，在老师和同学们眼里，是个活泼开朗的女 孩儿， 但是，加入这个充满朝气的精 英团队，令她感觉很紧张，不知道该从何做 起， 在返校时，她跟姜老师说到了自己的 困扰， 姜老师耐心地听她说完，微微 一笑说:“首先，你应该从做好心理准备、端正服务态度起。
11《汽车商务礼仪》核心课程标准
汽车运用与维修专业《汽车商务礼仪》核心课程标准二零一九年十月《汽车商务礼仪》核心课程标准目录一、前言 (1)（一）课程性质 (1)（二）设计思路 (1)二、课程目标 (2)(一)能力目标 (2)(二)知识目标 (3)(三)素质目标 (3)三、课程内容与要求 (3)（一）教学内容选取依据 (3)（二）教学内容组织与安排 (3)四、实施建议 (4)(一)教材建议 (4)(二)教学方法与手段 (5)(三)考核与评价 (6)（四）课程资源的开发与利用 (6)五、其它说明 (7)汽车运用与维修专业《汽车商务礼仪》核心课程标准一、前言（一）课程性质《汽车商务礼仪》课程是一门职业素养课程，也是一门专业基本能力课程，涵盖的是汽车后市场服务行业岗位所需的礼仪素养，具有行业通识性。
本课程面向汽车4S店工作人员主要是销售顾问、服务顾问等岗位，旨在提升学生的销售能力、客户服务能力，培养学生积极心态，尊重与遵守职业规范，强化学生亲和力、应变能力、沟通能力、发现问题解决问题的能力及服务艺术等职业素养养成；促使学生能够在实际生活与工作中正确地应用规范的商务礼仪完成汽车销售、维修保养接待等工作，为后续专业课的学习和今后从事实际工作奠定良好的基础。
本课程的教学运行主要以汽车4S店的工作场景为载体，以工作标准为规范导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用任务驱动法、现场训练法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
（二）设计思路打破以知识传授为主要特征的传统教课模式，转变为基于工作过程的项目教学，工作任务为中心，项目为主体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业技能。
2.设计原则以岗位需求为依据：依据职业标准对应的实践能力要求，设置课程内容，实现课程内容和职业岗位需要的紧密结合。
以工作过程为基础，按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程突出工作过程在课程中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心结合理论与实践内容。
《汽车商务礼仪与沟通》-教学课件-01-任务一 着装礼仪
2.领带、丝巾的佩戴方法
2 课程概述
重点
掌握不同场合的着装要求和仪容仪表 掌握领带、丝巾的佩戴方法
难点 根据实际场合搭配着装符合仪容仪表要求
3 知识讲解
不同场合的着装要求
3 知识讲解
不同岗位的着装要求
3 知识讲解
汽车4S店要求工作人员的仪容仪表
男士仪容仪表
女士仪容仪表
着装礼仪
1 任务载体
2015年7月，作为刚刚毕业的你，去 中德诺浩汽车销售有限公司奥迪4S 店应聘服务顾问助理一职，并幸运 的被录用，入职第一天，你该如何 塑造自己的职业形象，给领导留下 深刻印象。
2 课程概述
目标
1.能够根据不同场合恰当选择着装 2.能够根据要求搭配服装服饰 3.能够掌握领带、丝巾的佩戴方法
《汽车商务礼仪》教案
汽车商务礼仪一、课程概述本课程是针对在商务领域往来中经常使用汽车的人员开设的礼仪培训课程。
课程主要为学员介绍在商务场合中的汽车礼仪，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。
通过学习本课程，学员将掌握在商务场合中正确的汽车礼仪，并为自己的商务活动提供优质服务。
二、课程内容1. 车辆准备•车辆外观及内部环境的清洁及卫生维护；•在商务场合中，车辆的车牌号码、车身颜色、车辆大小等要与活动主题协调；•在车内备好补给品，如纸巾、矿泉水、小吃等。
2. 上下车礼仪•前来接待客人时应穿着正式、整洁的衣服；•等待客人时，应站立在车的左侧；•开车门，请客人优先上车并坐在后座中间位置上，司机坐在右侧；当客人离开车时，司机需要在客人走后关紧车门。
3. 乘坐礼仪•在乘车前主动开门并指引客人上车；•下车时需要说声“先生/女士请慢走”并主动开门，并指引客人下车；•客人在车内时需要减少噪音和干扰，并且应尽量避免出现过度亲密的行为表现。
4. 驾驶礼仪•在驾驶车辆时，让乘客安心就坐，并小心细致的处理路况，避免出现危险行驶；•安静的驾驶，不要喧哗或嘈杂，也不可用手电筒等光源打扰路边行人或其他车辆的行驶；•在行驶过程中应当谦和礼貌的与其他司机保持良好的道路交往。
5. 后勤服务•为客人提供冷饮、零食、干净的纸巾、垃圾袋等服务，并根据客人需求提供Wi-Fi、充电宝等设备；•客人下车时，主动开车门，并帮助客人提取行李等物品。
三、课程教学目标1. 知识目标学员将了解汽车商务礼仪的基本知识和相关技巧，包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。
2. 技能目标学员将掌握在商务活动中正确的汽车礼仪，包括行车前的车辆准备、接送客人等上下车礼仪、乘车过程中的服务细节、驾驶礼仪、及退车方面的服务礼仪。
3. 情感目标学员将认识到在商务往来中，正确的汽车礼仪不仅仅是为了表达个人的前程和职业素质，同时也是对受到关注人的尊重和关注。
《汽车商务礼仪》课程设计
教 做 学 传授知识
技能培养
课程设计思路
保持课程的开放性，培养学生的可持续发展能力 课程以市场需求为导向，紧贴职业岗位能力培养和核心能力传授为出发点构
建教学项目、任务。为此，教学项目和任务可以替换，导入案例也可替换，实现
课程的开放性，保持了教学内容的鲜活。
目 录
课程情况介绍
课程设计思路
教学模式设计与创新
谢谢！
课程情况介绍
课程理念
本课程以服务汽车销售岗位为目标，课程设计理念应体现六个注重：
1.注重岗位能力的要求
依据汽车销售岗位典型工作的要求，以工作过程为导向，设计教学项目，实现课程教 学项目与职业岗位过程需要的紧密结合。
2.注重工作过程的需要
以汽车销售岗位实际工作必备的礼仪为载体，设计项目的教学任务及教学内容，使教 学内容具
2015.10
目 录
课程情况介绍
课程设计思路
教学模式设计与创新
课程情况介绍
授课专业 课程性质
课程类别
汽车技术服务与营销
专业基础必修课 B类（理论+实践） 2学分
40课时
学
分
总课时 理论课时 实践课时 授课班级
20课时 20课时
0731401 0731402
课程情况介绍
课程教学模式设计与创新
搭建展示平台，检验教学成果
为检验课程教学成果，课程组依据汽车学院教学安排规律和学校活动规律，搭建了“元旦 晚会、车模大赛、校内车展、就业推荐会”等形式多样的课程展示平台。通过平台，一是让校 内师生、企业等人员对课程教学效果进行点评，为课程改革提供了依据；二是使学生感受“努 力就有收获”的快乐。
《汽车商务礼仪》课程任务工单1-2
任务1-2
一、工作任务日期与地点
工作任务地点工作任务日期
二、任务内容
1、按商务场合要求着装，并填写仪容自查表
给组内同学打分，指出其不足
姓名
分数
2、男士领带打法练习
任务目标：学会系温莎结领带。
任务准备：一条丝质领带。
训练方法：组内自行练习，每组推荐一位同学上台演示。
训练体会：。
姓名
分数
3、女士丝巾打法练习
任务目标：学会系各种丝巾。
任务准备：一条长丝巾，一条大方丝巾，两条小方丝巾。
训练方法：组内自行练习，每组推荐一位同学上台演示。
训练体会：。
汽车商务礼仪教案-1.1.1礼仪的内涵
教学设计教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配提出本门课课堂要求，网络课堂纪律，作业完成形式，课堂互动形式。
播放一个礼字图片，让同学们猜字引出本节课内容，中国是一个历史悠久、文化底蕴深厚的国家，中国素有“礼仪之邦”的美誉，荀子提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
在数千年的发展中，中国形成了独特的民族习俗，代表着中华民族文明教化的水平，礼仪文化源远流长。
古代人们常常提到“礼俗”一词，实际.上礼和俗是不同的。
一般来说，礼通与贵族之中，即“礼不下庶人”，庶人则只有俗，即所谓“民俗”。
民俗，即民间风俗，起源于人类社会群体生活的需求，在特定的民族、时代和地域中不断形成、扩大和演变，为民众的日常生活服务。
由俗到礼是中国古代人文精神的直接体现，从周代实施的周公制和作乐开始，经过孔子、荀子的提倡和发挥，使“礼”形成- -个博大的体系。
人们一方面可以保留各地基本风俗，另-方面通过推行各种形式的礼来移风易俗。
传统礼仪指-一种悠久的文化传承,是通过文化上的传统接力过程--代代复制传继下的社会生活方式、社会仪式观念、人文精神价值和道德行为准则。
时至今日，在人们的日常生活中，礼仪的应用十分广泛，礼仪的形式和内涵也在不断创新。
现代社会的礼仪定义已经逐渐演化为人们的一种道德行为规范,是人们日常生活的态度，是待人处事的态度，是人们素质涵养的体现。
在一般的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，倾听与记录观看与互动倾听与思考10min6min14min。
汽车营销专业《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。
本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。
立足这•目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。
本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。
1.知识目标•了解商务礼仪的内涵•了解汽车商务礼仪的作用•了解汽车商务形象礼仪•了解汽车商务着装礼•r解汽车商务场合仪态礼仪2.能力目标•掌握汽车商务礼仪的原则和作用•掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力•掌握汽车商务仪容礼仪•掌握汽车商务场合着装的基本规范•掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势•掌握汽车销竹沟通技巧•掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接）•掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片）•掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送•华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪•掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标•在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。
汽车商务礼仪《交谈沟通》项目任务书
交谈沟通项目任务书6.自我管理自我修正的能力。
三、方法能力1. 利用信息化平台进行自主学习的能力；2. 制定工作计划、独立决策和实施的能力；3. 准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；4. 学以致用的能力。
学习引导一、学习建议汽车服务人员在与顾客打交道的过程中， 交谈沟通是最重要的交流方式，其运用的好与坏直 接关系到企业的形象与效益。
“交谈沟通”的礼仪主要包括“基本语言礼仪”、“汽车服务用语”。
2. 认真学习《汽车商务礼仪 ＞学生学习手册》，进一步掌握交谈沟通礼仪的知识和技能，完成3•假定自己是李明，与学习小组成员商讨和训练接待客户，并在课堂上展示。
同时，注意观 察其他组展示情况，并将所见所闻记录在本任务书的“课堂记录” 一栏4.课后完成拓展任务、加强训练，小组内将自己的训练过程拍摄微视频（或拍摄照片）上传 到资源库平台，并与其他学习小组进行互动评价5. 在本任务书的“学习小结” 一栏做好小组的学习小结 、难点化解 1.下面不适合交谈选择话题的是。
（ ）A •既定的话题B.个人隐私2.带有地方口音的服务人员，要多加练习普通话，练习的重点是（）要学好、用好“交谈沟通礼仪”，建议采取如下学习方 法：1.登陆“汽车技术服务与营销专业教学资源库”，选 定《汽车商务礼仪》课程中“基本语言礼仪”、“汽车服务 用语”的微课程，观看微课教学视频，并完成相应的进阶 训练，在微课学习中如有疑问可在线提问，与教师互动交 流。
域上宁可C.内容文明、格调高雅的话题D.轻松的话题« ----------- *T »! HE“难点化解”题A •语气B发音C. 声音D.条理3. 汽车服务人员在语言方面一般需要注意以下那几点（）A. 使用问句表示尊重B. 要用肯定型语言取代否定型语言C. 拒绝时要将“对不起”和请求型语句并用D. 帮助客户做决定E. 用请求型语言取代命令型语言4. 需求分析时，服务人员询问顾客，先询问（）的问题，容易切入话题A •较难得话题 B. 容易的话题C. 开放性话题D. 封闭性话题5. 李明与客户的沟通中主要犯了哪些忌讳。
《汽车商务礼仪》电子教案 第一章 概 述
的有礼貌的表现。 礼仪的学习过程本身是一个内强素质、外塑形象
的过程。 一个人在成长过程中， 如果只注重自己的道德品质修养，
而不注重礼仪、礼貌、礼节的学习， 举止就会显得不得体， 甚至粗
鲁、粗野， 就不会被别人认可和接受；相反， 如果只注重自己的礼
貌、礼节、仪表的学习， 而不注重内在道德品质的修养， 也会显得
虚伪浮华。 只有既注重礼节、仪表的学习与修养， 又注重良好道德
品质修养的人， 才能成为真正有教养的人、受欢迎的人。
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第一节
礼
仪
• 三、礼仪的特点
• 礼仪体现的是人与人之间的关系， 必须符合特定历史条件下的道德
规范和传统的文化习惯， 而现代礼仪较之传统礼仪有着明显的特征
虚、恭敬和友好的行为。 礼貌可分为礼貌语言和礼貌行为两个部分
。 礼貌语言是一种有声的行动；礼貌行为是一种无声的语言。 它体
现了时代的风貌与道德品质， 体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌是一个人在待人接物时的外在表现， 它通过言谈、表情、姿态
来表示对人的尊重。 在不同的民族、不同的时代以及不同的行为环
律规范之间， 由社会全体成员约定俗成、共同遵守的行为规范；礼
仪是顺利进行人际交往与社会交流的工具；礼仪是一定社会的一种文
化现象。
• 在当今世界经济日趋一体化的现代社会， 礼仪内容也日趋“同化”
。 现代礼仪是维护社会秩序， 协调、处理人际关系的准则， 是社会
全体成员共同约定和遵守的思想和行为规范，是顺利、成功地进行人
礼后兵等ꎻ
• ④表示庆贺、友好或敬意所赠之物， 例如: 礼物、礼金、献礼等。
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任务1-1
一、工作任务日期与地点
二、任务内容
1、按商务场合要求，填写仪容自查表
工作任务地点工作任务日期
给组内其他同学打分，指出其不足
2、女性面部化妆
任务目标：掌握化妆的基本操作规程。
任务准备：化妆盒、棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、唇彩、香水等，课前在寝室进行简单的化妆。
训练方法：组内评价各同学的化妆，每组推荐一位同学上台讲解化妆技巧，针对若干化妆好的学员进行分析。
训练体会：。
3、男士皮肤护理
任务目标：掌握皮肤护理的操作要领。
训练方法：分小组进行皮肤护理的讨论，每组推荐一位同学上台讲解护理要点。
训练体会：。
4、女士盘发
任务目标：学会至少一种职场盘发
训练方法：分小组进行盘发练习，每组推荐一位同学上台讲解盘发要点。
训练体会：。