QC使用方法
QC七大工具及运用技巧
第五章 特性要因图（因果图）
一.何谓特性要因图? 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,
成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图（因果图 ）.
特性要因图最先由日本品管大师石川馨提出来的，故又叫石川图，
同时因其形状就像鱼的骨头，又叫鱼刺图、鱼骨图、树枝图。
一个质量问题的发生往往不是单纯
2.当你想了解某件事件发生的次数 时；
3.当你想收集资讯时。
四、 检查表的作法 1、 明确目的---将来要能提出改善对策数据,因 之 必需把握现状,与使用目的相配合 2、解决检查項目---从特性要因图圈选的4~6項 决定 3、决定抽检方式---全检、抽检 4、决定检查方式---检查基准、检查数量、检查 时间与期间、检查对象之决定、并决定收集者 、记录符号 5、设计表格实施检查
一、定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不 良状况,不良发生的位置,客户抱怨种类, 或安全事故等项目别分类,计算出各分类 项目所占之比例按照大小顺序排列,再加 上累积值的图形.
按照累计的百分数可以将各项分成三类： 0~80%为A类，显然是主要问题点； 80~90%为B类，是次要因素； 90~100%为C类，是一般因素。
四、柏拉图的制作实例
1.搜集数据；如正极片批量为20000，不良品中变形600 ，露铝360，硬块120，暗痕60，其他不良60。
2.作出分项统计表（按原因、人员、工序、不良项目等 ）
A把分类项目按频数大小从大到小进行排列，至于“其他” 项，不论其频数大小均放在最后；
B计算各项目的累计频数； C计算各项目在全体项目中所占比率（即频率） D计算累计比率。（示范表格见下页）
QC七大工具及运用技巧
QC七种工具使用方法培训讲义
QC七种工具使用方法培训讲义QC七种工具是指七种常用的质量管理工具，包括散点图、柱状图、折线图、鱼骨图、直方图、检查表和流程图。
这些工具可以帮助质量管理人员分析数据、解决问题和做出决策。
下面是QC七种工具的详细使用方法培训讲义。
一、散点图：1.散点图的作用是展示两个变量之间的关系，可以判断是否存在相关性。
2.收集两个变量的数据，其中一个作为X轴，另一个作为Y轴。
3.使用散点图表达数据，X轴代表第一个变量，Y轴代表第二个变量。
4.分析散点图的趋势，如果呈现直线状，表示存在直接线性关系；如果呈现曲线状，表示存在非线性关系。
二、柱状图：1.柱状图的作用是展示分类数据的频率或数量。
2.收集分类数据，将其分为不同的类别或组。
3.使用柱状图表达数据，X轴代表不同的类别，Y轴代表频率或数量。
4.分析柱状图的高度和宽度，可以比较不同类别之间的差异，找出问题所在。
三、折线图：1.折线图的作用是展示数据随时间变化的趋势。
2.收集随时间变化的数据，可以是质量指标、销售数据等。
3.使用折线图表达数据，X轴代表时间，Y轴代表数据。
4.分析折线图的趋势，可以判断数据是否稳定、增长或下降，为决策提供依据。
四、鱼骨图：1.鱼骨图的作用是帮助团队找出问题根因。
2.确定问题，并将其写在鱼骨图的头部。
3.确定导致问题的各个方面或因素，将其写在鱼骨图的骨架上。
4.分析鱼骨图的每个方面或因素，找出导致问题的主要原因。
五、直方图：1.直方图的作用是展示连续数据的分布情况。
2.收集连续数据，并确定分组间隔。
3.使用直方图表达数据，X轴代表数据范围，Y轴代表频率。
4.分析直方图的形状和峰值，可以了解数据的分布情况，为决策提供依据。
六、检查表：1.检查表的作用是帮助记录和分析数据。
2.确定需要记录的数据和要求，编制检查表。
3.在检查过程中，根据要求进行记录和分析数据。
4.分析检查表的数据，找出问题和改进点。
七、流程图：1.流程图的作用是展示一个过程或流程的步骤和关系。
QC七种工具使用方法
03
柏拉图
定义与特点
要点一
定义
柏拉图是一种图形工具，用于显示数据并识别出问题的主 要原因。
要点二
特点
能够快速识别出问题点，并确定主要原因，以便集中精力 解决关关的数据， 并对其进行分类和整理。
制作柏拉图
根据收集的数据，制作 柏拉图，将数据按照大 小顺序排列，并计算出
寸和生产时间的数据。
图表分析
观察散布图的形状和分布情况，发现零件 尺寸与生产时间之间存在一定的正相关关
系，即零件尺寸越大，生产时间越长。
图表制作
根据收集到的数据，制作散布图，将零件 尺寸作为横轴，生产时间作为纵轴，绘制 散布图。
结论
根据分析结果，可以得出结论，零件尺寸 与生产时间之间存在一定的关联或因果关 系。
对不同层别的数据进行分 析，找出其中的异常点和 规律，并分析其可能的原 因。
将分析结果进行总结和整 理，形成报告并提出相应 的改进措施和建议。通过 层别法的应用，可以帮助 我们更好地理解和分析生 产过程中的质量问题，从 而采取有效的措施进行改 进。
02
检查表
定义与特点
定义
检查表是一种简单、实用的工具，用 于收集和整理数据，以便进行后续的 分析和改进。
案例分析
01 问题背景
02 数据收集
03 数据整理
04 分析处理
05 总结报告
某生产车间在生产过程中 存在质量问题，需要对生 产过程的数据进行分析， 以找出问题的根源。
收集生产过程中的各项数 据，包括原料质量、设备 状态、操作人员技能水平 、生产环境等方面的数据 。
根据问题的性质，将收集 到的数据按照不同的分类 标准进行整理，如按照时 间、操作人员等。
QC七大手法的灵活运用
QC 七 大 手 法
第一招：查检表集数据 第二招：柏拉图抓重点 第三招：散布图看相关 第四招：因果图追原因 第五招：分层法作解析 第六招：直方图显分布 第七招：控制图找异常
QC七大手法简介
一、检查表（数据采集表）
典型检查表
一）定义
检查表示使用简单易于了解的标准化表格或图 形，作业时仅需填入规定检查记号，再加以统计汇 整其数据，即可提供量化分析或对比检查用。系统 地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗 略的整理和简单分析的统计图表。
四）特性要因图的用途
1）改善解析用。 2）管理用。 3）制定标准用。 4）品质管制导入及教育用。
五）因果图示例
档位 开关 锈蚀 失灵
五、分层法
一）定义
对观察到的现象或所搜集到的数据，按照它们共同的特征 加以分类、统计的一种分析方法。 ●注意几点：
※确定分层的类别和调查的对象； ※设计收集资料的表格； ※收集和记录资料； ※整理数据并绘制相应图表； ※比较分析和最终的推论；
五）分层法使用注意重点
●搜集数据之前就应使用分层法。 ●QC手法的运用应该特别注意分层法的使用。 ●管理工作上也应该活用分层法
六）分层法示例
某摩托车维修站在帮助客户更换摩托车后尾灯后经常 发生后尾灯不亮。通过现场调查，得知后尾灯不亮的原因 有两个：一是后尾灯安装时，操作人员不同（有甲、乙、 丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是后尾灯 的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是就此 做专项调查，收集资料形成检查表。
分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分 类上着手，以便洞悉问题之所在；然后再进行原因分类，分析 出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果， 依其结果与原因分别绘制柏拉图。
教育资料QC7大手法
教育资料QC7大手法在教育行业，制作高质量的教育资料对于提供有效的教育内容至关重要。
然而，制作教育资料常常会面临一些挑战，例如文字错误、排版不当等。
为了保证教育资料的质量和准确性，可以使用QC7大手法进行质量控制。
本文将介绍QC7大手法的七个步骤，并给出具体的操作方法。
步骤一：质量检查第一步是进行质量检查。
在这一步，需要仔细检查教育资料的文字错误、语法错误和拼写错误等。
可以借助写作软件的拼写检查功能对资料进行初步检查，之后再逐页逐段仔细检查。
步骤二：排版检查第二步是进行排版检查。
在这一步，需要检查教育资料的排版是否清晰、易读。
可以检查字体、字号、行距、段落格式等排版要素是否恰当。
同时，还需要检查图片、表格等元素是否正确插入，并且与文本内容相符。
步骤三：逻辑检查第三步是进行逻辑检查。
在这一步，需要检查教育资料的逻辑是否清晰、严密。
可以通过阅读和理解教育资料来判断其逻辑是否合理，并且注意检查是否存在矛盾、重复、遗漏等问题。
步骤四：内容检查第四步是进行内容检查。
在这一步，需要检查教育资料的内容是否准确、全面。
可以通过查阅相关资料、进行实地调研等方式来核实资料中的信息。
步骤五：格式检查第五步是进行格式检查。
在这一步，需要检查教育资料是否符合特定的规范和要求。
可以参考教育机构或行业组织的规定，检查资料的格式是否符合要求。
步骤六：目标检查第六步是进行目标检查。
在这一步，需要检查教育资料是否能够达到预设的教育目标。
可以通过向受众或教育专家收集反馈来评估教育资料的效果是否符合预期。
步骤七：修订检查第七步是进行修订检查。
在这一步，需要根据之前的检查结果进行修订。
可以修改文字错误、调整排版、完善内容等，以提高教育资料的质量。
通过以上七个步骤，可以有效地进行教育资料的质量控制。
在实际操作中，可以根据具体情况进行灵活调整，并且结合实际案例进行学习和总结。
希望本文能够帮助您提高教育资料的质量和准确性。
QC七大管理手法及运用
QC七大管理手法及运用1. 什么是QC七大管理手法QC七大管理手法是质量控制（Quality Control）的一种管理方法，也被称为七大道具、十国九手法等。
它是由日本企业家石井敬之助所提出的，通过对质量控制活动的系统化梳理，总结出了七种核心手法，用于解决质量问题和改进业务流程。
这七大管理手法涵盖了质量管理的方方面面，包括了问题诊断、数据分析、课堂培训等，具有广泛的应用价值。
2. QC七大管理手法的分类QC七大管理手法按照其应用的领域和功能可以分为三大类：2.1. QC七大经典手法•筛选和组织手法：包括了逆向思维、千岛图、思维导图等方法，用于组织和理清问题的思路。
•数据分析手法：主要指统计分析、因果分析和分布分析等方法，通过对数据进行分析找出问题的根本原因。
•主观判断手法：包括了头脑风暴、矩阵图、必要和充分条件等方法，用于多角度思考和快速判断问题。
2.2. QC七大实用手法•监控手法：主要指SPC（统计过程控制）、PDCA循环等方法，用于实时监控和调整质量控制活动。
•整理整顿手法：主要指5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）等方法，用于提高工作环境和效率。
•教育培训手法：主要指教育训练、培训课程等方法，用于提高员工的质量意识和技术能力。
2.3. QC七大扩展手法•推动手法：主要指标本法、改善法等方法，用于推动问题的解决和质量的改进。
•一体化手法：主要指P-Q分析、FMEA（失效模式与影响分析）等方法，用于整合质量管理和工程设计。
•沟通协调手法：主要指会议管理、报告书写等方法，用于促进团队合作和沟通协调。
3. QC七大管理手法的典型运用案例3.1. 逆向思维逆向思维是一种推理方法，通过寻找问题的本质原因，反向思考如何解决问题。
例如，在产品质量问题中，通过逆向思维可以找到隐藏的缺陷点，并提出改进措施，从而提高产品质量。
3.2. 统计分析统计分析是一种量化分析方法，通过对数据进行统计和分析，找出问题的关键因素。
QC测试管理工具使用
QC测试管理工具使用QC (Quality Center) 是一种测试管理工具，用于对软件测试过程进行管理，并跟踪测试活动的进展。
它提供了一个集成的平台，以协调测试团队的工作，并确保项目的质量和可靠性。
在测试过程中，QC 可以帮助测试团队计划、设计、执行和跟踪测试用例、缺陷和测试活动。
以下是QC 的主要功能和使用方法。
1.项目和需求管理:QC允许创建项目，并对其进行管理。
你可以创建项目并定义其范围、目标和目标。
另外，你可以在QC中定义和管理需求，确保测试过程覆盖了所有的需求。
2.测试计划和设计:在QC中，你可以创建测试计划并定义测试范围、测试对象和测试周期。
你可以为每个测试任务分配测试资源和时间，并设置测试优先级和分配，以确保测试工作按计划进行。
3.测试执行:QC提供了一个测试执行工具，以帮助你执行测试用例并捕获测试结果。
你可以在执行中记录测试的状态、结果和缺陷，并将这些信息与测试用例和需求相关联。
4.缺陷跟踪和管理:QC具有一套完整的缺陷跟踪和管理工具，可以帮助你捕获、跟踪和解决缺陷。
你可以创建缺陷报告，并与缺陷相关的测试用例、需求、测试执行和其他缺陷进行关联。
5.报告和度量:QC提供了一系列报告和度量工具，可以帮助你评估测试活动的进展和效果。
你可以生成测试覆盖率、缺陷分析、进度跟踪和质量度量等报告，以便与项目团队和利益相关者共享测试成果。
使用QC的步骤如下：1.安装和配置:首先，你需要安装QC并进行基本配置。
设置用户、权限和访问控制，以确保只有授权用户可访问和管理系统。
2.创建项目和需求:创建项目并设置项目的属性和要求。
定义项目目标和范围，以及其他必要的信息，如版本号、发布日期等。
3.创建测试计划:基于项目和需求，创建测试计划。
定义测试范围、对象和周期。
分配资源、设置优先级和分配，以确保测试工作按计划进行。
4.设计和创建测试用例:根据测试计划，设计和创建测试用例。
每个测试用例应包括测试步骤、预期结果和关联的需求。
QC七大手法、九大步骤简介
QC七大手法与QC九大步骤简介QC七大手法第一招:查检集数据第二招:层别作解析第三招:柏拉抓重点第四招:鱼骨追原因第五招:散布看相关第六招:直方显分布第七招:管制找异常一、检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。
层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。
它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题（如图一）。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。
2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。
A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等； B机器：设备、工具、模具、仪器等；图一C原材料：制造商、工厂、批次、种类等； D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。
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删除域 在站点项目中，选中域，点击“删除域”或者右键“删除域”
创建项目 在站点项目菜单下，选中域，右键“创建项目”或直接点击创建项目图 标 删除项目 在“站点项目”中选中要删除的项目，右键“永久删除”或直接点击菜 单栏中“删除图标”即可删除项目 停用/激活项目 选中要停用/激活的项目，右键“停用/激活项目”或点击菜单栏中 “停用/激活的图标” 项目重命名 选中目标项目，点击右键“重命名”或点击菜单栏中“重命名”选项 把用户添加到项目中 设置该用户为某个项目的管理员 将用户从项目中删除
如右图所示为历史记录，显示
对组件进行修改的用户的信息
点击“测试\测试计划”了；根据模块划分新建测试计划文件夹及其子文件夹，然后在文 件夹中新建测试用例；选中某条测试用例，可以查看测试用例相关描述信息，如下图所 示：
在QualityCenter界面中，点击“测试\测试实验室”,创建文件夹及测 试集之后，如上图所示选中某条测试集，右侧面板显示内容介绍如下：
测（对 试研于 及发版 其）本 他或及 成者库 员管的 用理管 户员理 只有， 具权只 备限有 可进项 读行目 权操经 限作理 。，
需求： 项目经理、管理员、测试人员及开发人员都可以对需求模块的 属性进行操作，但是开发人员权限较少，对于不能进行的操作即 为无相关权限。
业务模型
2. 添加用户及设置用户为站点管理员 首先登陆SiteAdministrator，然后在“站点用户”面板中点击 “新建用户”的图标即可添加用户； 点击“站点管理员”按钮后，点击“添加用户”按钮可将已添加 用户添加为“站点管理员”
1. 登录QualityCenter？ 在IE中输入地址：http://124.207.73.34:8080/qcbin/ 进入QC主界面如下图，点击QualityCenter
执行流： 详细信息： 执行网格： 显示创建测 显示选中的 以树状图显 试集时所编 测试集下每 示测试用例 写的测试集 条测试用例 执行的顺序 有关的所有 执行的结果、 及条数 信息； 时间、此时 等信息 自动化：
附件:
链接的缺陷： 历史记录： 自动记录用 户对该测试 集所做的操 作的日期及 更改者
在该面版中，测试过程中 用户可以在 用户（多只 有任何文件、该模块添加 测试员）用 URL地址等 或查看该测 户可以设置 需要作为附 试用例相关 的缺陷 自动化测试 件辅助可在 时的属性 此界面上传
详细信息
资源查看
点击测试\ 测试资源 新建文件 夹 新建资源 之后
依赖关系
历史记录
在详细信息面板中查看组件的详细信息
在“快照”面板中可查看、添 加、删除相关快照
点击 “测 试\ 业务 组件”
新建 组件 文件 夹
在文 件夹 下新 建组 件
在“组件步骤”面板中， 可查看、 添加、删除组件步骤及相关描述
◦ 1.在站点管理中，可以完成域、项目、用户等重要管理。一般由测试
管理人员来完成这些操作。 ◦ 2.进入站点管理
站点管理登陆页面
站点管理窗口
3. 站点管理的功能 主要功能： 域的管理 域是项目管理的逻辑单位，可以按照公司区域或者项目组划分，包 括： 创建域、删除域和重命名域 项目管理 用户管理 添加和删除用户 修改用户密码 设置管理员 其他功能：站点连接、许可证、服务器、 数据库服务器、站点配置、 站点分析（了解，一般不用）
点击“创建项目”后，弹出“创建项目”提示窗口
如下图，可见创建项目有4中方法： A. 创建一个空项目 B. 从模板创建项目 C. 通过从现有项目中复制数据来创建项目 D. 从一个到处的项目文件导入数据以创建一个项目
方法一：
方法二：
选中某个项目，点击“项目用户”，在项目用户列 表中要设置为管理员的用户所在行的复选框选中即 可。
测试模块主要包含以下几个模块的管理： 测试资源 该模块用于管理测试执行时用到的资源，包括测试用 安装包、测试用数据、测试工具等资源 业务组件 测试计划 测试人员在测试计划模块创建、修改和查看测试用例， 链接相关的业务模型； 测试实验室 测试人员在该模块创建测试集，关联测试用例，然后 执行测试用例获测试用例集，并关联或提交缺陷报告。
1. 修改密码 在QC首页点击“QualityCenter”进入质量中心登陆页面输入 用户名和密码，然后点击“身份验证”后选择要进入的域及项目，最 后点击登陆，进入到管理中心页面。 在管理中心页面最上方菜单中点击“工具”“自定义”，进 入自定义设置界面做如下图所示操作即可修改用户密码：
主讲人：李文华
Quality Center（以下简称QC）是HP公司开发的测 试管理工具，基于B/S结构，可以实现软件项目的版本管 理、需求管理、测试计划管理、用例执行管理、缺陷跟 踪管理等整个业务流程的管理和跟踪，帮助我们测试及 开发完善开发及测试的流程，更加规范的开发和测试。 QC主要包含四个大模块： 1. QualityCenter（质量中心） 2. SiteAdministrator（站点管理） 3. Add-Ins page（插件页，一般不用） 4. Readme（自述文件，一般不用）
三、QualityCenter功能介绍
登录QualityCenter之后，可以看到QualityCenter 界面中分多个模块，如下图所示：
2. 控制面板 可以查看、新建、修改分析视图及控制面板视图； 3. 管理 研发实现对版本及库的管理，包括创建、修改、删 除； 4. 需求 对需求及项目业务模型进行管理 5. 测试 对测试资源、业务组件、测试计划、测试实验室管 理 6. 缺陷 对缺陷进行管理 7. 菜单栏“工具菜单” 主要可以更改项目，自定义
项目经理、测试人员都有权限在该模块新建、修改 缺陷及链接的实体，但是没有权限删除缺陷；开发 人员只能新建和修改缺陷，新建链接，其他权限都 不具备。 所有用户都有查看缺陷的权限
更改项目： 登陆QualityCenter之后，点击菜单栏”工具”” 更改项目””选中”,用户可以由当前项目更改到其 他项目中 自定义及其他选项（打开看看就可以知道其功能）