中小企业质量管理大纲
中小企业产品质量管理标准规范
中小企业产品质量管理标准规范随着市场竞争的日益激烈，中小企业的产品质量管理成为了商业成功的关键要素。
为了提高产品质量，提升企业竞争力，制定和遵守产品质量管理标准规范至关重要。
本文将介绍一套适用于中小企业的产品质量管理标准规范，帮助企业建立健全的产品质量管理体系。
一、质量政策中小企业应该制定明确的质量政策，以确保所有员工都了解和遵守质量要求。
质量政策应该包括以下几个方面：1. 产品质量目标：明确企业对产品质量的期望和目标；2. 质量保证：确保产品满足客户要求和适用法律法规；3. 持续改进：制定持续改进计划，不断提升产品质量和企业绩效；4. 员工参与：鼓励员工积极参与质量管理，并提供培训和发展机会。
二、质量控制中小企业应该建立有效的质量控制措施，确保产品在生产过程中始终符合质量要求。
1. 原材料检验：严格把关原材料的质量，只选择合格的供应商，并建立供应商评估和审计机制；2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和工作指导书，实施全程监控，及时纠正和预防质量问题；3. 产品检验：制定检验标准和方法，确保每批产品均符合标准要求；4. 检测设备校准：定期对检测设备进行校准和维护，确保测量结果准确可靠；5. 不良品处理：建立不良品处理机制，及时追踪和处理不良品，避免不良品流入市场。
三、质量培训中小企业应该重视员工的质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
1. 培训计划：根据岗位需要，制定详细的培训计划，并确保所有员工按计划接受培训；2. 培训内容：培训内容应包括产品质量标准、质量管理方法和质量意识培养等方面；3. 培训评估：培训结束后，进行培训效果评估，并根据评估结果进行改进。
四、持续改进持续改进是中小企业产品质量管理的核心。
为了不断提升产品质量和企业绩效，中小企业应该：1. 建立改进机制：建立并推行持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议；2. 问题分析和解决：对产品质量问题进行深入分析，找出根本原因，并采取相应的纠正措施；3. 外部反馈利用：及时采纳和利用客户反馈、市场反馈等信息，优化产品和服务；4. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期评估产品质量和质量管理绩效，并制定改进计划。
中小企业质量管理制度大全
中小企业质量管理制度大全一、总则为提高企业产品质量，增强企业竞争力，制定中小企业质量管理制度，以规范企业管理，并加强对质量管理的监督和检查，确保企业产品质量达到国家标准要求。
二、质量管理组织结构1. 质量管理部门（1）设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织指导、协调、监督和检查。
（2）质量管理部门应有一定管理水平和专业技术，负责制定质量管理计划和方针政策。
（3）质量管理部门应有一定的人员编制和专业技术力量，能够满足企业日常的质量管理要求。
2. 质量管理机构（1）设立质量管理机构，明确各级质量管理机构职责和权责。
（2）质量管理机构应具有一定的管理水平和专业技术，负责质量管理计划的执行和监督。
（3）质量管理机构应有一定的人员编制和专业技术力量，能够满足企业日常的质量管理要求。
3. 质量管理人员（1）将质量管理人员列入企业员工编制计划内，根据企业发展需要，培养和选拔专业技术水平高的质量管理人员。
（2）质量管理人员应熟练掌握质量管理工作流程和质量管理体系，具有较强的组织和协调能力。
（3）质量管理人员应不断提高自身素质和专业技能，积极参加相关培训和学习，提高自身对制度规定的理解和执行能力。
三、质量管理制度1. 质量管理目标（1）确保产品质量符合国家相关标准和客户要求。
（2）提高产品质量，提高产品竞争力。
（3）降低产品次品率、拒收率、返工率，提高产品合格率。
（1）质量是企业生存和发展的基石，是企业发展的动力源泉。
（2）坚持质量管理的全员参与，贯穿全员工作。
（3）建立健全的质量管理制度和体系，确保质量目标的实现。
3. 质量管理体系（1）质量管理体系应建立在国际标准要求的基础上，根据企业实际情况进行调整和完善。
（2）建立完善的质量管理程序和流程，确保各项质量管理工作的顺利进行。
（3）建立完善的质量管理档案和记录，保障质量管理工作的持续改进和完善。
4. 质量管理流程（1）产品设计阶段：产品设计应符合国家相关标准和客户要求，质量管理部门应参与产品设计过程，提出合理的建议和意见。
中小企业质量管理方法
中小企业质量管理方法质量管理是企业发展的重要环节，对中小企业来说尤为重要。
中小企业在面对激烈的市场竞争时，如果不能合理掌握质量管理方法，很容易面临市场淘汰的局面。
因此，中小企业必须重视质量管理，通过科学有效的方法来提高产品质量和服务质量，以提升竞争力。
下面将介绍一些中小企业常用的质量管理方法。
一、质量管理体系建立中小企业在进行质量管理时，应首先建立一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等。
建立质量管理体系有助于规范企业的质量管理流程，提高各个环节的工作效率。
在建立质量管理体系时，可以参考国际标准ISO9000系列，根据企业的实际情况进行有针对性的调整。
二、质量目标设定和KPI制定质量目标是中小企业实现质量管理的具体目标。
企业可以根据自身情况和市场需求，设定合理的质量目标。
质量目标通常包括效益目标和质量目标两个方面。
效益目标可以通过销售额、利润率等进行评估，而质量目标可以通过一些具体指标来进行衡量，如产品合格率、客户满意度等。
为了确保质量目标的实现，中小企业还可以制定相应的关键绩效指标（KPI），并通过KPI对质量目标进行跟踪和评估。
三、质量流程管理质量流程管理是中小企业实现质量管理的重要环节。
企业应通过对各个环节的质量流程进行细致分析，找出存在的问题，并提出相应的改进方法。
例如，可以通过流程图的形式对质量流程进行可视化，找出影响质量的瓶颈环节，从而针对性地进行改进。
此外，中小企业还可以通过质量管理工具如PDCA、5W1H等进行质量流程的有效管理和改进。
四、质量培训和能力提升质量管理需要有专业的人员进行具体实施。
中小企业可以通过培训的方式提升员工的质量意识和技术能力，以确保质量管理的顺利进行。
培训内容可以包括质量管理知识、质量分析方法、质量工具的使用等。
此外，中小企业还可以通过与外部专业机构合作，进行技术交流和能力提升，以拓宽质量管理的思路和方法。
五、客户投诉处理和改进措施客户投诉是中小企业发现质量问题的重要途径。
中小企业质量管理制度范文
中小企业质量管理制度范文中小企业质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强中小企业的质量管理，提高产品和服务的质量，确保客户满意度，保障企业可持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的各个部门及员工，所有本企业的行为应符合本制度的规定。
第三条本制度应严格遵守国家质量管理相关法律法规的要求，并符合国际质量管理规范。
第四条本企业负责人应对本制度进行科学、有效的管理，并及时修订和完善。
第五条本制度的解释权归本企业负责人所有。
第二章质量目标和方针第六条本企业的质量目标是提供符合法律法规要求和客户需求的产品和服务，不断提升质量，提高客户满意度。
第七条本企业的质量方针是：质量第一、客户至上、持续改进、全员质量参与。
第三章组织体系第八条本企业设立质量管理部门，负责质量管理的规划、实施和监督，制定质量管理制度和相关操作规程。
第九条本企业指定一名质量管理代表，负责组织和协调各部门间的质量管理工作，确保质量目标的实现。
第十条本企业设立质量管理小组，定期召开质量管理会议，讨论质量管理的问题和改进措施。
第十一条本企业建立质量管理档案，包括质量目标、质量管理制度、质量检测记录等内容，实行档案管理。
第十二条本企业建立质量管理培训制度，定期进行质量管理培训，提高员工的质量意识和能力。
第四章资源管理第十三条本企业应配备具有相关专业知识和经验的人员，确保质量管理工作的顺利进行。
第十四条本企业应提供必要的人力、物力、财力资源，确保质量管理工作的实施。
第十五条本企业应建立适当的质量检测设备，确保产品和服务的质量符合要求。
第十六条本企业应建立供应商管理制度，对供应商进行评估和监督，确保所购买的原材料和器械的质量符合要求。
第五章产品和服务设计与开发第十七条本企业应建立产品和服务设计与开发流程，确保产品和服务能够满足客户需求。
第十八条所有产品和服务的设计和开发都应符合法律法规的要求，以及客户的质量要求。
第十九条本企业应建立设计和开发过程中的质量控制措施，确保设计和开发的过程和结果可以满足质量目标。
中小企业质量管理制度(精选10篇)
中小企业质量管理制度（精选10篇）在日常生活和工作中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。
拟起制度来就毫无头绪？为大家细心整理了中小企业质量管理制度（精选10篇），倘若能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。
中小企业质量管理制度篇一为了认真贯彻《中华人民共和国职业病防治法》，防备、掌控和除去职业病危害，防治职业病，保护我厂职工的健康及其相关权益，特订立本制度。
1、各部门在总经理的领导下，履行各自职责，做好职业病防治工作。
建立好公司的职业卫生管理台帐及有关档案，并妥当保管。
2、依法履行向本部门劳动者职业病危害告知义务。
与劳动者签订劳动合同时，将工作过程中可能产生的职业病危害因素及其后果、职业病防护措施和待遇照实告知劳动者，并在劳动合同中写明。
并以标志、公告等形式提高职工对职业病危害的防范意识。
3、依法执行建设项目“三同时”审查制度，依照《中华人民共和国职业病防治法》的规定进行职业病危害的预评价、审查认可、职业病危害掌控效果评价、验收认可等程序。
4、配备必需的防护设施、防护用品等，落实各项防护措施，积极改善劳动条件。
5、定期、不定期组织各部门职业病防治措施落实情况的检查，对查出的问题适时处理，或上报领导处理。
6、依法组织对劳动者的职业卫生教育与培训。
7、建立好本单位的职业病危害因素监测档案，并妥当保管。
中小企业质量管理制度篇二一、目的为了加强电能的安全管理，防止意外事故发生，确保安全用电，特订立以下规定:二、适用范围本制度适用于本公司的全部用电活动。
三、工作制度1、非有关人员不得进入配电房。
2、高压电房只准合格电工操作，并严格依照电工操作规程进行，常常监视变电房和低压室运行情况，并做好记录。
发生故障由电工处理。
质量管理 中小企业质量管理制度
质量管理中小企业质量管理制度中小企业质量管理制度第一章总则为了规范中小企业的质量管理，提高产品质量和服务质量，根据《中小企业质量管理条例》，制定本制度。
第二章质量目标和质量方针中小企业的质量目标是：提高产品质量和服务质量，满足客户需求，实现企业可持续发展。
中小企业的质量方针是：以客户需求为导向，推行全员参与，不断改进和创新，确保产品和服务质量符合标准和法规要求。
第三章组织结构和职责中小企业的质量管理组织结构如下：（1）总经理负责决策和整体规划，为质量管理提供支持和资源保障。
（2）（3）生产经理和维修经理负责产品和服务的生产、管理、维护和改进工作，确保产品和服务符合质量要求。
（4）质量管理人员负责实施和改进质量管理体系，制定和实施质量管理计划，开展各种内部审核和管理评审工作。
（5）销售人员负责销售和客户服务工作，根据客户需求提供产品和服务，并收集和反馈客户意见和反馈，为产品和服务的质量改进提供支持。
第四章质量管理体系中小企业质量管理体系包括以下要素：（1）质量方针和质量目标（2）组织机构和职责（3）质量管理流程和工作指导书（4）内部审核程序和管理评审制度（5）不良品管理和纠正措施（6）持续改进措施和改进计划第五章质量管理流程中小企业质量管理流程如下：（1）需求确认：确认客户需求并编制详细的产品要求书。
（2）设计：根据产品要求书设计产品。
（3）采购：采购符合标准和要求的原材料和部件。
（4）生产：按照设计和工艺要求生产产品。
（5）检验：进行产品的各项检验和试验，并记录检验数据和结论。
（6）发货：根据客户要求交付产品，并开具发货单和质量证明。
（7）售后服务：对产品提供售后维护和服务，并收集客户意见和反馈。
第六章内部审核和管理评审中小企业应定期开展内部审核和管理评审工作，以确保质量管理体系的有效性和符合要求。
内部审核应由专门人员组成审核小组，根据审核计划和程序，对各个质量管理要素进行内部审核，并记录审核结果和结论，提出改进意见和建议。
中小企业质量管理制度
中小企业质量管理制度
中小企业的质量管理制度是指为了提高产品和服务质量、满足客户需求、确保企业可持续发展而建立的一套管理体系和流程。
中小企业的质量管理制度通常包括以下几个方面：
1. 质量目标和政策：制定适合中小企业的质量目标和政策，明确企业在产品和服务质量上的要求和承诺。
2. 组织结构和职责：设立质量管理部门或委派质量管理负责人，明确各部门和人员在质量管理中的职责和权限。
3. 流程和程序：制定产品和服务质量管理的各项流程和程序，包括质量控制、质量评估、不合格品处理、客户投诉处理等。
4. 质量培训和意识：组织相关培训和培训，提高员工对质量管理的理解和意识，增强他们的质量责任感。
5. 设备和工艺控制：制定工艺参数和设备使用规范，确保产品和服务的一致性和稳定性。
6. 来料检验和供应商管理：建立来料检验制度，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求，并进行供应商评估和管理。
7. 测量和分析：建立质量数据收集和分析体系，对质量指标进行监控和分析，及时发现和纠正问题。
8. 持续改进：通过质量管理制度的运行和持续改进，不断提高产品和服务的质量，降低成本，增强企业竞争力。
最后，中小企业的质量管理制度需要根据企业的实际情况和需求进行定制化设计，注重实施过程中的沟通和宣传，确保制度的有效落实和持续运行。
《中小企业质量管理》PPT课件
快速响应：
◇ 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法 ◇ 什么是快速响应？ ◇ 认识快速响应的重要性 ◇ 确定和定义重要的质量问题 ◇ 学习快速响应会议的指导方针 ◇ 学习快速响应会议的角色和职责 ◇ 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处 ◇ 学习快速响应的过程要求 ◇ 快速响应运用的工具 – QC新老七种工具 – PDCA管理循环 – 不断应用新技术开发新产品，持之以恒地开展 质量改进活动，向用户提供超值的服务，以获取 用户最高的满意度。 方针理解 新技术包含：新产品技术、新制造技术、新材 料技术、新检测技术。 质量改进活动包括：QC小组活动以及业务改进 和5S/TPM/TPS/目视管理/看板管理等活动。 超值服务：包括用户需要的、合同规定以外各 种服务
别让冰山淹没了你
再次检验; 报废; 过剩的库存; 停工;
可视成本
旷工 声誉受损 重复生产过程 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失
隐含成本
我们想想
◇ 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量 管理的观念？ ◇ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分 析现场的质量问题？ ◇ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？ ◇ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效 地降低现场的质量损失？ ◇ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地 推动现场质量水平的提高?
不合格产品的控制
◇ 应用视觉管理系统定义不合格产品 ◇ 实施不合格产品控制 – 标识、隔离、评审、处置 ◇ 确定不合格产品控制策略要求 ◇ 运用统计过程工具遏制不合格品
标准化操作
◇ 什么是标准化操作 ◇ 标准化是持续改进之路 ◇ 标准化是减少浪费，解决问题的基础 ◇ 标准化操作工作表的内容 ◇ 标准化操作过程要求 ◇ 标准操作员培训 ◇ 标准化操作过程要求总结
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河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：中小企业质量管理课程代码： 05169第一部分课程性质与学习目的、课程性质和特点中小企业质量管理课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业的专业课，是为培养和检验自学应考者的质量管理基本理论和应用能力而设置的一门实用性很强的课程。
在市场经济条件下，企业要生存与发展，必须不断提高产品的质量，以满足不断变化的市场需求。
因而，质量管理是现代市场经济条件下企业经营管理的重要组成部分。
作为一门研究质量产生、形成和实现过程规律的实用性很强的学科，质量管理学的内容具有理论性和应用性相结合的特点。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，使考生比较系统地掌握质量管理的基本理念、基本知识和基本方法，其中包括企业的质量管理、工序质量控制、质量成本等基本理论以及顾客满意、持续改进的理念、全员参与的工作方式和基于过程的方法。
通过本课程的学习，要求考生正确把握质量产生、形成和实现的规律，掌握质量管理所涉及的基本知识、基本理念、和基本方法，掌握统计思想、质量控制工具和方法在质量管理中的应用，注重理论联系实际，提高自己分析问题和解决实际问题的能力。
三、与其它课程的关系中小企业质量管理课程内容涉及管理相关知识，先修课程有管理学、经济学、战略管理等。
第二部分课程内容与考核要求第一章绪论一、学习目的和要求通过本章的学习，认识质量对消费者、企业和社会经济发展的意义，认识 21世纪企业质量战略中创新、品牌建设和质量文化培训的重要性。
二、考核知识点与考核要求第一节质量的意义1、质量是消费者权益的保障（一般）2、质量是企业生存与发展的基础（重点）3、质量是社会经济发展的重要战略因素（次重点）第二节走向知识经济时代的质量战略1、挑战和机遇（次重点）2、创新是质量战略之魂（重点）3、品牌建设是质量战略的导向（次重点）4、质量文化培育是质量战略的根本（次重点）第二章质量和质量管理的基本概念一、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：质量、质量管理等概念、质量管理原则、产品质量形成规律、质量管理的发展历程以及全面质量管理的含义与特点。
二、考核知识点与考核要求第一节术语和定义1、术语的概念体系（重点）2、质量管理体系术语（重点）3、几个重要的术语和概念（重点）第二节产品质量形成规律1、质量职能（重点）2、产品质量形成规律（重点）3、朱兰三部曲（重点）第三节全面质量管理的基本概念1、质量管理的发展历程（重点）2、全面质量管理的含义（重点）第四节质量管理的基础工作1、质量教育培训工作（重点）2、质量责任制（次重点）3、标准化工作（次重点）4、计量管理工作（重点）5、质量信息管理工作（重点）第三章ISO9000 族标准一、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握:IS09000族标准的产生与发展、IS09000族标准的构成与使用以及实施IS09001:2000标准的积极影响。
二、考核知识点与考核要求第一节 ISO9000 族标准概述1、IS09000族国际标准的产生（重点）2、国际标准化组织与ISO9000族国际标准的发展（重点）3、IS09001:2000族标准的构成（重点）第二节质量管理原则和质量管理体系基础1、八项质量管理原则（重点）2、质量管理体系基础（重点）第三节质量管理体系要求与体系的建立1、实施 ISO9001：2000 标准的积极影响（重点）2、质量管理体系的建立与实施（重点）3、过程方法与 PDCA 循环的应用（重点）4、质量管理体系的文件要求（重点）第四节质量管理体系的业绩改进1、质量管理体系业绩改进的必要性（重点）2、组织的自我评定和持续改进过程（重点）、学习目的和要求第四章质量审核和质量认证通过本章的学习，着重掌握：质量审核概念和程序、质量审核的实施、质量改进的概念及程序以及质量认证的实施和管理。
二、考核知识点与考核要求第一节质量审核概念和程序1、质量审核的内涵（重点）2、质量审核的构成（重点）3、实施质量审核的程序（重点）第二节质量审核的实施1、产品质量审核（重点）2、过程质量审核（重点）3、第二方审核（次重点）第三节质量改进1、质量改进的概念（重点）2、质量改进的程序（重点）3、质量改进活动的过程和主要工具（重点）4、BPR 简介（次重点）第四节质量认证的概念1、质量认证的定义（重点）2、合格评定的概念（重点）3、产品质量认证和质量体系认证的特点（重点）4、产品质量认证的典型制度（重点）5、我国质量认证制度及发展（重点）第五节质量认证的实施和管理1、认证机构（重点）2、质量认证的实施（重点）3、质量认证的管理（重点）第五章质量监督、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：质量监督的基本概念、质量仲裁依据的原则和作用、特殊产品的质量监督管理制度、产品质量法的基本原则以及产品质量责任。
二、考核知识点与考核要求第一节质量监督概述1、引言（次重点）2、质量监督的基本概念（重点）3、质量监督的主要类别（重点）4、质量监督的作用（重点）5、我国的技术监督管理体制（重点）第二节产品质量监督的实施1、产品质量监督的对象（重点）2、产品质量监督检查的依据（重点）3、产品质量监督的基本形式（重点）4、国家产品质量监督抽查的实施（重点）第三节质量仲裁1、质量仲裁的基本概念（重点）2、质量仲裁的依据（重点）3、质量仲裁的原则（重点）4、质量仲裁的作用（重点）5、产品质量仲裁检验和产品质量鉴定（重点）6、质量仲裁的实施（重点）第四节特殊产品的质量监督管理制度1、许可证制度（重点）2、新产品监督管理制度（重点）第五节产品质量法 1、产品质量立法的意义（重点）2、《产品质量法》的基本原则（重点）3、产品质量法的内容体系（重点） 产品质量监督管理（重点）产品质量责任（重点） 产品质量法与相关法律的关系（次重点） 第六章 企业的质量管理一、学习目的和要求通过本章的学 习，着重掌握：企业质量管理的必要性，掌握生命周期 经历 的生产前、生产 中和生产后三个阶段企业质量管理的理 论，掌握企业质量管理 的方法。
二、考核知识点与考核要求第一节 市场研究与 产品开发过程的质量管理1、市场研究与产品构思（一般）2、产品设计和开发（次重点） 第二 节 生产过程的质量管理1、生产过程质量管理的含 义和内容（重点）2、生产过程的质量职能及其活 动（重点）3 生产过 程质量管理的内容（重点）三三三 市场营销 与服务提供过程的质量管理1、市场营销质 量管理的含 义和内容（重点）2、为顾客服务及顾客满意程度的 调查与评价（重点）3、顾客抱怨管理与 顾客投诉处 理（重点）第四节 质量管理 实施中的几种重要方法1、质量目标管理（重点）2、PDCA 循 环（重点）3、QC 小组活动（重点）4、中小企业应 用 ISO 9001:2000 标准的方法（一般）第五节 质量管理成功企 业的共同特征与策略（一般） 第七章 统计质量控制的基本原理和常用工具4、 4、6、一、学习目的和要求通过本章的学 习，着重掌握：统计质量控制的基本原理，常用的随机 变量 的定义、特点、计算和相互关系。
二、考核知识点与考核要求第一节 统计质 量控制的基本原理质量波动及其统计规律（重点）常用的随机变 量（重点）三三三 统计过 程控制的常用工具第八章 工序质量控制一、学习目的和要求 通过本章的学习，着重掌握：质量波动及其原因、工序质 量的两种状 态、工 序能力指数的 计算、工序能力及其判断和处 置以及工序 质量控制图的原理、设 计和分析。
二、考核知识点与考核要求第一节 工序质量的受控状 态1、工序质 量的两种状 态（重点）2、工序质 量状态识别 中的问题（重点）第二 节 工序能力和工序能力指数1、工序能力分析（重点）2、工序能力指数（重点）3、工序能力的判断及处 置（重点）第三 节 工序质量控制 图1 、控制图的概念、原理和分类 （重点）1、 2、 1、 检查表 重点）2、 分层法3、 排列图4、 因果图 重点）重点）重点）5、 散布图6、 直方图7、 波动图 重点）重点）重点）2、控制图的设计（重点）3、几种常用的控制图（重点）4、控制图的分析与判断（重点）第四节实施统计过程控制中的一些问题1、关于SPC的一些认识（次重点）2、关于SPC的实施现状及发展（次重点）第九章6Sigma管理简介一、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：6Sigma的起源、概念、特点、意义，对中国实施6Sigma管理的问题和对策要有所了解。
二、考核知识点与考核要求第一节6Sigma管理的起源和意义1、6Sigma管理的起源（一般）2、6Sigma管理的意义（次重点）三三三 6Sigma管理的概念和特点1、6Sigma管理的概念（重点）2、6Sigma管理的理念和特点（重点）第三节6Sigma管理中常用的度量指标和工具1、S水平Z （重点）2、百万机会缺陷数 DPMO （重点）3、劣质成本COPQ （重点）4、流通合格率RTY （重点）5、y=f X）模型（重点）6、SIPOC流程图（重点）第四节6Sigma管理的组织和实施1、6Sigma管理的组织（重点）2、6Sigma管理的实施（重点）第五节6Sigma管理过程的两个基本模式1、6Sigma改进的实施模式（重点）2、6Sigma设计的实施模式（重点）3、6Sigma项目常用的工具（重点）三三三中国企业实施6Sigma管理的问题和对策1、企业实施6Sigma管理可能遇到的问题（重点）2、企业实施6Sigma管理的若干对策（重点）第十章质量检验一、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：质量检验的基本概念、质量检验的组织和主要管理制度以及验收抽样检验的基本概念等。
二、考核知识点与考核要求第一节质量检验的基本概念1、检验的含义和任务（重点）2、检验的质量职能和职能活动（重点）3、质量检验的方式及基本类型（重点）第二节质量检验的组织和主要管理制度1 、检验计划（重点）2、三检制（重点）3、标识与可追溯性（重点）4、不合格品管理（重点）第三节验收抽样检验的基本概念1、验收抽样检验的原理和分类（重点）2、验收检验中的一些常用术语（重点）3、验收抽样方案的基本类型（重点）第四节验收抽样方案的操作特性和设计1、抽样方案的操作特性（重点）2、验收抽样方案的设计（重点）第五节验收抽检方案应用中的一些问题1、验收抽检方案的统计分析（重点）2、关于调整型抽样方案（重点）章质量成本管理一、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：质量成本的含义及其核算、质量成本的分析、质量成本的计划与控制以及质量成本的优化。
二、考核知识点与考核要求第一节质量成本的含义及其核算1、质量成本的含义（重点）2、质量成本的科目设置（重点）3、质量成本数据的收集（次重点）4、质量成本核算（重点）第二节质量成本的分析与报告1、质量成本分析（重点）2、质量成本报告（重点）第三节质量成本的计划与控制1、质量成本的预测（重点）2、质量成本计划（重点）3、质量成本的控制（重点）第四节质量成本的合理构成1、质量成本的合理构成（重点）2、质量成本特性曲线（次重点）3、质量成本优化方法（重点）第五节质量成本管理应用的发展1、质量成本管理在服务中的应用（次重点）2、供应量质量成本管理（次重点）章 服务质量管理、学习目的和要求通过本章的学习，着重掌握：服务的定义与特征、服务质量的内容、服务质 量体系以及服 务过程的 质量管理。