呼叫中心业务外包服务协议详情
呼叫中心服务外包合同模板
甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。
1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。
2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。
三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。
3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。
3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。
四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。
4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。
五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。
5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。
5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
《呼叫中心服务协议》
《呼叫中心服务协议》甲方（委托方）：名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（受托方）：名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要专业的呼叫中心服务来处理客户咨询、投诉等业务，乙方具备提供此类服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供呼叫中心服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方为甲方提供的呼叫中心服务包括但不限于以下方面：客户咨询服务：解答客户关于甲方产品、服务、政策等方面的疑问。
客户投诉处理：接收、记录并处理客户的投诉，及时反馈处理结果。
客户信息收集：收集客户的相关信息，如联系方式、需求、意见等，为甲方的市场调研和客户关系管理提供支持。
电话营销服务：根据甲方的要求，向潜在客户进行电话营销，推广甲方的产品或服务。
订单处理服务：协助客户完成订单的下达、修改、查询等操作。
售后服务跟进：对已购买甲方产品或服务的客户进行售后回访，了解客户使用体验，提供必要的帮助和支持。
1.2 具体的服务内容和流程将根据甲方的需求和双方的约定，在后续的工作规范和操作手册中进一步明确。
二、服务标准2.1 乙方应确保呼叫中心的服务时间满足甲方的要求，服务时间为[具体时间段，例如：每天8:00 - 20:00，包括节假日]。
2.2 电话接听响应时间：乙方应在电话铃响[X] 秒内接听电话。
2.3 问题解决效率：对于一般性咨询问题，应在[X] 分钟内给予准确答复；对于复杂问题，应在[X] 个工作日内反馈处理进度，并在合理的时间内解决。
2.4 客户满意度：乙方应努力使客户对服务的满意度达到[具体百分比] 以上。
2.5 服务质量监控：乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行录音和记录，并定期向甲方提供服务质量报告。
三、服务费用及支付方式3.1 甲方应向乙方支付的服务费用根据以下方式计算：基本服务费用：每月固定费用为人民币[具体金额] 元。
呼叫中心业务外包协议范本
呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。
1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。
外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。
第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。
2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。
第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。
3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。
业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。
1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。
2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。
三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。
服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。
3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。
四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。
五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。
5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。
六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。
7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
呼叫中心外包合同
呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。
第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。
2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。
第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。
第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。
4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。
第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。
5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。
第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。
第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。
第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。
呼叫中心外包合同范本三篇
呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。
解决率：问题解决率不低于[X]%。
客户满意度：客户满意度不低于[X]%。
其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。
三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。
费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。
2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。
如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。
3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。
四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。
3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。
4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。
（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。
2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。
3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本1. 引言本合同由以下双方订立：甲方：（以下简称“甲方”）地址：法定代表人：联系人：电话：乙方：（以下简称“乙方”）地址：法定代表人：联系人：电话：甲方和乙方在平等自愿的基础上，根据有关法律法规，经友好协商，达成以下合作协议。
2. 合作内容甲方委托乙方负责为其提供呼叫中心服务。
具体合作内容包括但不限于：•坐席人员的培训、管理和安排；•呼叫接听、处理和记录；•数据分析和报告；•技术支持和设备维护；•其他甲方与乙方协商一致的合作内容。
3. 合作期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为X 年。
双方可根据需要协商续签合同。
4. 服务要求乙方承诺按照甲方的要求提供高质量的呼叫中心服务。
具体要求如下：•电话接听速度不超过X秒；•满意度调查得分不低于X分；•保持呼叫准确率达到X%以上；•保护甲方的商业机密和客户信息；•做好客户投诉处理和满意度提升工作。
5. 支付方式乙方按照以下支付方式收取费用：•月度固定费用：甲方每月向乙方支付固定金额作为呼叫中心服务费用；•额外费用：甲方如有额外的服务需求，乙方可根据实际情况提出额外费用。
6. 合同解除双方协商一致的情况下，本合同可提前解除或终止。
解除或终止合同的通知方式及期限如下：•解除通知方式：以书面形式发送通知；•通知期限：提前X个月通知。
如因一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正，另一方有权解除合同，同时有权要求赔偿损失。
7. 保密条款双方同意在合作期限内及合作结束后对相互间的商业机密和客户信息严格保密。
未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露或使用保密信息。
8. 争议解决本合同的履行、解释和争议解决应适用中华人民共和国的法律。
若双方就本合同的履行发生争议，应通过友好协商解决；若协商不果，应提交至甲方所在地的人民法院进行裁决。
9. 其他条款•本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力；•本合同未尽事宜，双方可进行补充协商，并签订补充协议；•本合同自双方签字盖章后生效。
呼叫中心外包合同范本
呼叫中心外包合同范本甲方（委托方）：_____________________乙方（外包方）：_____________________鉴于甲方需要外包其呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的能力和经验，双方本着平等自愿、互利互惠的原则，经友好协商，达成如下呼叫中心外包服务合同：第一条服务内容1.1 乙方将为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、订单处理、售后服务等。
1.2 服务的具体内容、流程和标准由双方另行商定，并作为本合同的附件。
第二条服务期限2.1 本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用3.1 甲方应按照双方约定的标准向乙方支付服务费用，具体费用标准及支付方式见附件一。
3.2 服务费用的调整应经双方协商一致，并以书面形式确认。
第四条甲方的权利和义务4.1 甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。
4.2 甲方应按时支付服务费用，并提供必要的业务资料和培训支持。
第五条乙方的权利和义务5.1 乙方有权根据服务内容收取相应的服务费用。
5.2 乙方应保证服务的质量和效率，遵守甲方的业务流程和标准。
第六条保密条款6.1 双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方披露。
第七条违约责任7.1 如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
第八条合同变更和解除8.1 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除。
8.2 双方可就合同内容的变更或解除达成书面协议。
第九条争议解决9.1 因执行本合同所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。
第十条其他10.1 本合同的附件是合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。
10.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日（此为合同范本，具体条款需根据实际情况调整和完善。
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目录页码总则 (2)第一条协议结构 (3)第二条定义 (3)第三条承诺与保证 (4)第四条工作内容 (4)第五条培训与支持 (5)第六条服务期限 (6)第七条费用及付款方式 (7)第八条协议的终止和解除 (10)第九条保密条款 (11)第十条知识产权及客户资料的保护 (11)第十一条不可抗力 (12)第十二条通知 (12)第十三条违约责任及赔偿 (13)第十四条争议的解决 (13)第十五条法律的适用 (14)第十六条一般条款 (14)第十七条附则.......................................................................................15附录一：收费服务标准 ..................................................... 错.. 误!未定义书签。
本服务协议于2014 年11 月20 日由下列双方签订：甲方：** （以下简称甲方）地址：**市** 路号电话：（021 ）传真：（021 ）乙方：**** 司（以下简称乙方）地址：中国** 市电话：（021）传真：（021）总则鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条协议结构本协议作为一个整体由以下部分构成：1.服务协议正文2.附件各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。
第二条定义除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：a)客服服务时间：见附件b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/ 电话拨入和电话呼出/ 为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。
c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR 等。
其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。
d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。
e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作(含报表格式) 。
如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。
注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。
2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。
3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；第三条承诺与保证一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下：1.其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。
2.其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。
3.本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。
4.本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的任何规定，或其受制约的任何合同的规定。
5.目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法律程序。
第四条工作内容1.乙方同意在合同有效期限内作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲方提供服务。
2.乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。
（即：客服人员至**** 公司职场办公并提供7*8周一至周日9 ：00-18 ：00 服务时间）。
3.自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训；运营服务系统、办公场所及其它必备的办公条件均由甲方提供。
4.本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐人员或乙方员工，甲方需支付乙方2 个人次的月度服务费（即元）作为对乙方的补偿。
5.乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错误信息。
6.乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
7.对于甲方预计在一定期限内各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十五（15 ）个工作日书面通知乙方。
这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/ 或甲方将进行的活动或其它事件。
8.对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。
乙方应根据甲方通知进行处理。
第五条培训与支持1.在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。
2.如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2 个工作日书面/电话通知乙方。
这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。
第六条服务期限1.乙方的服务期限自201 年10 月20 日起至201 年04 月19 日止。
2.除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。
若协商未成，协议则到期终止。
3.无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90 天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。
若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
第七条人员更替1.甲方提出人员替换要求时，乙方在5 个工作日内给予人员面试；2.已超出试用期（2 个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。
3.除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10 个工作日内给予人员补充的面试。
4.第八条人员管理1、乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。
2、乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“ **** ”名义对外招募人员。
3、乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。
如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。
4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。
如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。
第九条费用及付款方式1.付款内容a）服务费用：i.甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。
ii. 乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务（客服人员外派至**** 公司职场办公并提供7*8 周一至周日9 ：00-18 ：00 服务时间），外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放；服务费计算公式：按照 15 秒以上通话量指标（以下简称指标） 18 个/ 小时得出：A 、 服务人员15秒以上通话量月指标为 3132个/月（做5休2，每日工时8小时）；B 、 每个座席的日指标为 144个/天；C 、 乙方的整体日指标为 3600个/天。
考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标 90%达标为结算标准； 第三个月起则以目标 100% 达标为结算标准。
按照完成指标的服务人员固 定服务费3000元X 管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。
（详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》 ）服务费计算公式：第一个月：乙方每月 15 秒以上通话量 X1.68 元+质检、规范奖罚。
第二个月：乙方每月 15 秒以上通话量 X1.49 元+质检、规范奖罚。
第三个月起：乙方每月 15 秒以上通话量 X1.34 元+质检、规范奖罚。
（如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标；如不需要加班， 则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标） 国家法定节假日如需要加班，则以国家规定 3 倍折算后单价支付。
上述报价不含税：增值税 6%[ 咨询服务费 ] 质检、规范奖罚详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度 2013 年版》、附件三《呼叫中心差错标准和 奖惩条例 2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例 2013 年版》、 附件五《呼叫中心文明吸烟规iii. iv.定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。
v.电话量报表由甲方提供vi.乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。
vii.如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。
b)其它款项：i.除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。
ii. 乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。
如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。
乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。
2.付款条件及付款方式a)付款条件：甲方按每个自然月20 日向乙方指定帐户支付服务费。
乙方应在每月5 日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。
对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。
甲方应在收到对帐单后5 个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。
双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20 日前将上月的服务费支付给乙方。
付款方式：甲方以转帐方式每月向乙方付款付款账户信息如下：账户名：**** 信账号：开户行：第十条协议的终止和解除1.本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效；若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。