空港值机教案
值机视频流程课程设计
值机视频流程课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握值机视频的基本流程，包括办理登机牌、行李托运、安检和登机等环节。
2. 学生能了解并描述机场不同区域的功能和重要性。
3. 学生掌握相关航空术语，并能正确运用在值机视频流程中。
技能目标：1. 学生能够独立完成值机视频流程的操作，提升实际操作能力。
2. 学生通过小组合作，培养沟通协调和解决问题的能力。
3. 学生能够运用所学知识，设计并展示一条合理的值机视频流程。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对航空事业的兴趣，激发探索航空知识的热情。
2. 学生树立安全意识，重视机场安检和遵守航空规定。
3. 学生在小组合作中，学会尊重他人，培养团队协作精神。
课程性质：本课程为实用技能类课程，结合实际机场值机流程，培养学生动手操作和团队协作能力。
学生特点：本课程针对初中生设计，学生对新鲜事物充满好奇，动手能力强，但注意力容易分散。
教学要求：结合学生特点，课程设计应注重实践操作，以情境模拟、小组合作等形式进行教学，提高学生的学习兴趣和参与度。
同时，注重分解课程目标，确保教学设计和评估的可操作性和有效性。
二、教学内容1. 机场值机基本流程介绍：涵盖办理登机牌、行李托运、安检和登机等环节，关联教材第二章“民航客运服务流程”。
- 登机牌办理：讲解不同类型的登机牌及其使用方法。
- 行李托运：介绍行李标准、托运流程及注意事项。
- 安检：解析安检流程、安检规定及违禁品识别。
- 登机：说明登机时间和流程，以及航班起飞前各项准备。
2. 机场区域功能及重要性：介绍机场各区域的功能，关联教材第三章“机场设施与服务”。
- 值机区：了解值机区的布局及服务设施。
- 安检区：认识安检区的设备及其作用。
- 登机口：了解登机口的登机流程和相关规定。
3. 航空术语学习：掌握相关航空术语，关联教材第四章“航空术语与航班信息”。
- 常用航空术语：学习如航班号、登机口、行李转盘等术语。
- 航班信息解读：解析航班信息显示屏上的信息，如航班状态、登机时间等。
值机与行李
《值机与行李业务》教学大纲
英文名称：Check-in and Baggage Operations
一、课程教学目的和任务
《值机与行李业务》是航空服务专业学生的一门专业课。
通过值机与行李业务课程学习，使学生掌握中国民航离港系统的基本原理、程序，特别是旅客值机和处理行李的实际操作和工作流程。
通过值机与行李业务的整个教学过程，不断提高学生的综合素质，为培养航空企业所需的综合性和复合性人才打下良好的基础。
二、课程教学基本内容和要求
本课程包括中国民航离港系统简介、系统注册、系统显示指令、旅客指令处理、更改旅客记录及其它辅助指令、航班初始关闭、机场航站信息显示、统一指令、离岗系统办理航班流程、公用信息和飞机的载重平衡等十一部分，每个部分根据教学内容再分为若干节，循序渐进，便于学生学习掌握。
教学中要讲清楚民航离港系统的基本构成，尤其是值机业务相关指令的基本含义、操作步骤和方法以及飞机载重平衡的基本原理和配载方法，使学生掌握值机与行李业务的实际流程和操作方法。
三、课程教学学时分配与结业标准
1、学时分配。
关于空港值机教案
理论课教案
课程名称：空港值机
教学时间：2014 - 2015 学年第二学期教学班级：11航3
任课教师：战岭
北京市新媒体技师学院
空港值机课教案
时间教学过程及主要内容师生活动
40分
钟
60分钟1、由于承运人原因，行李变更行李费多退少不补。
2、旅客在始发站退运，退还行李费和声明价值附加费；旅客在
中途站退运，已交的行李费和声明价值附加费不退。
旅客因病
退运，则扣除已使用航段的逾重行李费，退还余额，但声明价
值附加费不退。
3、未登机的旅客，其行李不能留在飞机上。
行李交付和保管
1、从停靠算起，宽体机第一件行李20分钟内交付旅客，全部
行李1小时内交付完毕。
其他飞机第一件行李15分钟内交付旅
客，全部行李45分钟内交付完毕。
2、当日不能装机或到达后无人认领的行李，必须妥善保管。
讨论。
值机与行李运输教案值机工作过程
值机与行李运输教案值机工作过程一、教案背景值机是指在乘客登机前，对其身份和行李进行检查和登记的工作。
行李运输是指将乘客的行李从起飞地点运送到目的地的过程。
值机和行李运输是航空公司运营中非常重要的环节，合理有效的进行值机和行李运输工作能够提高航空公司服务质量，保证乘客顺利登机和行李安全送达目的地。
二、教学目标1.了解值机和行李运输的定义和作用；2.掌握值机和行李运输的工作流程和要点；3.提高在工作中的应变能力和服务态度。
三、教学内容及方法1.什么是值机和行李运输教师简要介绍值机和行李运输的定义和作用，以及其在航空公司运营中的重要性。
a.乘客身份验证b.乘客行李托运教师向学生介绍乘客行李托运的流程和注意事项，包括称重、尺寸要求、禁止携带品、特殊行李处理等。
c.打印登机牌教师向学生介绍打印登机牌的流程和注意事项，包括核对乘客姓名和航班信息、打印机操作等。
e.办理特殊乘客登机手续教师向学生介绍办理特殊乘客登机手续的流程和注意事项，包括儿童、老人、残疾人等特殊乘客的处理。
3.行李运输工作过程a.行李扫描和安全检查教师向学生介绍行李扫描和安全检查的流程和注意事项，包括行李分类、禁止携带品、安全检查相关规定等。
b.行李装载和运输教师向学生介绍行李装载和运输的流程和注意事项，包括行李装载的顺序、稳固性要求、行李保险等。
c.行李到达和分发教师向学生介绍行李到达和分发的流程和注意事项，包括行李传送带操作、行李室查询、行李投诉处理等。
4.教学方法采用讲解、演示和讨论相结合的方法进行教学。
教师先进行相关内容的讲解，然后进行演示操作，最后进行讨论和答疑。
四、教学实施计划1.第一次课（60分钟）a.介绍值机和行李运输的定义和作用（10分钟）b.介绍值机工作过程中的乘客身份验证和行李托运（20分钟）d.讨论和答疑（10分钟）2.第二次课（60分钟）a.介绍值机工作过程中的办理特殊乘客登机手续（15分钟）b.介绍行李运输工作过程中的行李扫描和安全检查（20分钟）c.演示行李装载和运输（15分钟）d.讨论和答疑（10分钟）3.第三次课（60分钟）a.介绍行李运输工作过程中的行李到达和分发（20分钟）b.演示行李传送带操作和行李室查询（20分钟）c.讨论和答疑（20分钟）五、教学评估通过课堂讨论、小组讨论和个人答题等方式进行教学评估。
机场值机培训计划范文
机场值机培训计划范文一、前言机场值机员是机场重要的一员工，负责为旅客提供登机牌办理登机手续的服务。
良好的值机服务不仅可以提高旅客的满意度，也能提升机场的形象和竞争力。
因此，制定一套科学全面的值机员培训计划是非常必要的。
二、培训目标1. 了解机场值机的工作内容和重要性。
2. 掌握值机的操作流程和规范。
3. 提高值机员的沟通技巧和服务意识。
4. 培养值机员的团队合作意识和协调能力。
三、培训内容1. 值机基础知识- 机场值机的定义和重要性- 机场值机员的职责和要求- 机场值机的操作流程和规范- 值机员的形象和仪容仪表要求2. 值机系统操作培训- 值机系统的基本功能和操作流程- 机票核对和登机牌的打印- 旅客信息的录入和修改- 紧急情况下的系统应急处理3. 旅客服务技能培训- 旅客沟通技巧和服务态度- 处理旅客投诉和意见- 危机管理和应急处理能力- 团队协作和协调能力培养4. 安全和法规知识培训- 机场安全和应急救援流程- 值机员的安全意识培养- 行李和货物安全管理知识- 身份验证和反恐怖主义法规培训四、培训方法1. 理论教学使用PPT、视频等多媒体教学手段，讲解机场值机的基础知识和操作流程；2. 模拟操作在模拟值机系统上进行操作练习，提高值机员对系统操作的熟练度；3. 反馈训练对值机员进行实际操作训练，提供指导和实时反馈，帮助其改进和提高操作效率和准确性；4. 实地考察安排值机员到机场实地考察，熟悉机场值机的工作环境和流程，加深对实际工作的了解；5. 情境教学设置各种场景和情境进行值机服务技能的模拟训练，提高值机员的应变能力和服务态度。
五、培训评估1. 课前测试对值机员进行关于值机基础知识和系统操作的测试，了解值机员的基础水平和学习能力；2. 实操考核对值机员进行实际操作的考核，测试其在真实场景下的操作水平和应变能力；3. 综合评估结合课程结束时的答题情况、实操表现等综合考核结果，评定值机员的培训成绩和技能水平。
值机与行李业务教学大纲
值机与行李业务教学大纲值机与行李业务教学大纲一、引言值机与行李业务是航空公司运营中不可或缺的重要环节。
准确、高效地操作值机与行李业务，不仅能提高旅客的满意度，还能保障航空公司的运营效率。
本文将从值机与行李业务的基本概念、操作流程、技巧与挑战等方面进行探讨，旨在为相关岗位人员提供一份全面详实的教学大纲。
二、值机与行李业务的基本概念值机是指旅客在登机前进行的一系列手续，包括办理登机手续、领取登机牌等。
而行李业务则是指旅客托运行李的相关事宜。
值机与行李业务的目的是确保旅客及其行李安全、准时地登上航班，同时保障航空公司的运营秩序。
了解这些基本概念，是进行后续教学的前提。
三、值机与行李业务的操作流程1. 值机操作流程值机操作一般分为现场值机和网上值机两种形式。
现场值机包括核验旅客身份信息、办理登机手续、打印登机牌等环节；网上值机则是旅客通过航空公司官网或移动应用完成值机手续。
教学大纲应包含详细的操作流程，以确保学员能够准确无误地操作。
2. 行李业务操作流程行李业务操作流程主要包括行李托运、行李标签贴附、行李称重、行李装载等环节。
教学大纲应详细介绍每个环节的操作要点，并注重培养学员的操作技巧和快速反应能力。
四、值机与行李业务的技巧与挑战1. 技巧值机与行李业务的操作需要掌握一定的技巧，如熟练掌握航空公司的值机系统、合理安排值机柜台或自助值机设备的布局、灵活运用多种语言沟通技巧等。
教学大纲应重点强调这些技巧，帮助学员提高工作效率。
2. 挑战值机与行李业务面临着一些挑战，如高峰期客流量大、旅客心情复杂等。
教学大纲应引导学员正确应对这些挑战，培养他们的应变能力和服务意识。
五、值机与行李业务的案例分析通过分析真实的值机与行李业务案例，可以帮助学员更好地理解教学内容，并提高解决实际问题的能力。
教学大纲应包含一些典型案例，供学员参考。
六、结语值机与行李业务是航空公司运营中不可或缺的环节，对于提高旅客满意度和保障运营效率具有重要意义。
值机与行李业务教学大纲
值机与行李业务教学大纲值机与行李业务教学大纲一、引言值机与行李业务是航空公司运营中不可或缺的一环。
它涉及到乘客的登机手续办理和行李的托运等重要环节。
为了提高服务质量和效率，航空公司需要对值机与行李业务进行系统化的教学培训。
本文将探讨值机与行李业务教学大纲的设计与实施。
二、教学目标1. 了解值机与行李业务的重要性和基本流程；2. 掌握值机与行李业务的相关知识和技能；3. 培养良好的服务意识和沟通能力；4. 提高工作效率和处理问题的能力。
三、教学内容1. 值机业务a. 值机的定义和作用b. 值机的基本流程和要求c. 值机的相关知识和技能d. 值机中可能遇到的问题及解决方法2. 行李业务a. 行李托运的定义和作用b. 行李托运的基本流程和要求c. 行李托运的相关知识和技能d. 行李丢失和损坏的处理方法3. 服务意识和沟通能力培养a. 提升服务意识的重要性b. 培养良好的沟通技巧和态度c. 处理乘客投诉和问题的方法四、教学方法1. 理论教学a. 通过讲解、演示等方式传授知识和技能；b. 引导学员理解和掌握相关概念和流程；c. 提供案例和实例进行讨论和分析。
2. 实践教学a. 安排学员进行实际操作和模拟训练；b. 指导学员熟悉操作流程和技巧；c. 针对实际情况进行实地考察和实际操作。
3. 互动教学a. 组织小组讨论和团队合作；b. 引导学员分享经验和交流观点；c. 提供案例分析和问题解决的讨论环节。
五、教学评估1. 知识测试a. 设计选择题、判断题等形式的知识测试；b. 考察学员对于值机与行李业务的理解和掌握程度。
2. 技能考核a. 安排学员进行实际操作和模拟考核；b. 考察学员的操作流程和技巧是否正确和熟练。
3. 实际应用a. 观察学员在实际工作中的表现和应用能力；b. 评估学员的服务态度和沟通能力。
六、教学资源1. 教材和参考书籍a. 提供权威的教材和参考书籍；b. 包括航空公司的内部规章制度和操作手册。
机场值机员培训计划
机场值机员培训计划一、前言机场值机员是机场服务的重要一环，他们需要具备良好的服务态度、专业的操作技能和丰富的航空知识。
为了提高值机员的综合素质，提高服务水平，我公司制定了该培训计划，旨在帮助值机员提升专业水平，提高服务质量。
二、培训目的和培训对象培训目的：提高值机员的专业水平和服务质量，帮助他们更好地适应机场值机工作。
培训对象：机场所有值机员及新进员工。
三、培训内容1. 航空知识培训- 航空专业术语及常用语句- 航班时刻表及机型介绍- 航空公司的特色服务和产品介绍2. 航空运营流程培训- 机场值机流程及各个步骤的操作规范- 值机设备的使用方法和维护- 预警和危险情况处理流程及应急处理能力的培养3. 服务技能培训- 服务态度培训及沟通技巧- 紧急情况处理能力的培养- 实际操作培训，包括办理登机手续、行李托运、改签等4. 安全知识培训- 安全意识培训及安全流程的熟知- 应急疏散指挥培训5. 客户服务培训- 客户服务理念培训- 不同文化背景客户的服务技巧6. 团队协作培训- 团队意识的培养- 与其他部门的协作与配合7. 技术培训- 使用登机牌机、行李机等值机设备的操作技能培训- 使用电脑系统的操作培训8. 法规及法律知识培训- 值机流程中的法律知识- 保障客户权益的法规知识四、培训时间和形式培训时间：本培训计划分为理论培训和实践培训两部分，理论培训周期为1个月，实践培训周期为1个月。
培训形式：理论培训采用课堂教学和网上学习相结合的方式，实践培训采用带教和实际操作相结合的方式。
五、培训考核及评价培训考核：每个模块结束后进行理论考核和操作考核，通过考核后方可进入下一个阶段。
培训评价：培训期末进行综合考评，包括出勤率、学习成绩、操作能力等方面的评价。
六、培训导师和辅导员培训导师：由公司内具有丰富值机经验和良好教学能力的员工担任培训导师。
辅导员：每个新进员工配备一位辅导员，帮助新人熟悉工作环境和岗位要求。
七、培训设施和设备培训设施：公司配备专业的培训教室，满足培训需求。
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编号4
学科
章节
第四章 始发站和到达站的值机工作
教研组长审批
签字：
时间：
教学班级
11航3
时间
（月、日、节）
教学时数
4
教学分析
（教材及学生）
学生基础薄弱，基础知识掌握不够扎实
学生实践性好，上课教学可以多举例案例
学生主动学习能力差，提高学生自主学习能力的精神
教学目标
熟悉了解始发站的值机工作时间段就是从航班预告开始，到航班起飞后截止。从时间
方法手段
讲授、PPT 教学
课外作业
书后习题
教学小结
能够正常完成教学任务，学生基本配合完成。
附件说明
教
学
流
程
时间
环节
内容
意图要求
对策方法
20
分钟
40分钟
60分钟
90分钟
120分钟
讲授
航空港主要职能
服务设备
航空港旅客服务概述
视频教学
讨论
了解掌握
熟悉
掌握
掌握
熟悉了解
分析
案例
媒
体
应
用
板书：航空港——旅客——航线——航程——航班——飞机——特殊旅客
4、
重点、难
点和关键
重点掌握岗位设置
难点值机的岗位流程
难点值机的岗位职责
理解航空运输的基本流程
教学方式、
方法手段
讲授、PPT 教学
课外作业
书后习题
教学小结
能够正常完成教学任务，学生基本配合完成。
附件说明
教
学
流
程
时间
环节
内容
意图要求
对策方法
20
分钟
40分钟
60分钟
90分钟
120分钟
讲授
岗位设置
岗位流程
编号3
学科
章节
第三章 值机岗位设置及各岗位基本要求
教研组长审批
签字：
时间：
教学班级
11航3
时间
（月、日、节）
教学时数
4
教学分析
（教材及学生）
学生基础薄弱，基础知识掌握不够扎实
学生实践性好，上课教学可以多举例案例
学生主动学习能力差，提高学生自主学习能力的精神
教学目标
1、地面服务岗位：候机楼服务、值机服务、机场售票、隔离厅服务、外场调度等2、值机服务：值机控制、值机操作。值机控制叫内值机，值机操作叫外值机。以前配载是内值机，国际值机员常常也身兼配载平衡的工作，现在配载划分到签派了。我们学习的重点是外值机。
视频教学
讨论
了解掌握
熟悉
掌握
掌握
熟悉了解
分析
案例
教学过程详解
时间
教学过程及主要内容
师生活动
国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出境问题。随之而来的工作就变得复杂起来。客票查验是国际客票，旅客证件是国际证件，行李运输要符合国际运输规则。从业务学习上讲，国内值机业务是国际值机业务的基础，国际值机业务是我们学习的重点和难点。
下机、领取行李
海关通道
移民局
出机场
讨论
编号2
学科
第二章值机工作过程
教研组长审批
签字：
时间：
教学班级
11航3
时间
（月、日、节）
教学时数
4
教学分析
（教材及学生）
学生基础薄弱，基础知识掌握不够扎实
学生实践性好，上课教学可以多举例案例
学生主动学习能力差，提高学生自主学习能力的精神
教学目标
学习目标：通过本章的学习，了解值机岗位设置和各岗位基本要求，掌握始发站、经停站和到达站值机业务的工作流程，掌握中转服务的要求
三、各岗位基本要求（以白云机场地勤为例）
1、值班主任（值机室指挥中心）
组织安排当天的生产工作，负责值机室和其他部门的衔接工作。负责办理航班起飞前30分钟至15分钟到柜台的旅客，通知生调、调控加减旅客，通知配载、调控加减行李。处理误机和广播未上机旅客。负责办理特殊旅客、VIP的交接工作。接到柜台有超大行李的信息后，负责通知机动值机员。办理特殊旅客（无人陪伴、病残、孕妇、盲人等）的乘机手续。
二、值机业务流程
★值机区域控制和准备工作
区域控制如整个值机区的供电问题、离港系统的运行准备工作至少在航班起飞前4小时开始，如了解航班动态情况并将有关信息及时传达到现场各相关岗位。
★旅客引导
以前属于值机工作范围，通过导乘台等进行，白云机场现在已独立成单独的部门
★值机过程
★旅客服务
★登机服务
★中转服务
★到达服务
理 论 课 教 案
课程名称：空港值机
教学时间：2014 - 2015 学年 第 二学期
教学班级：11航3
任课教师：战岭
北京市新媒体技师学院
空港值机课教案
首页编号1
学科
章节
第一章航空港以及旅客服务概述
教研组长审批
签字：
时间：
教学班级
11航3
时间
（月、日、节）
教学时数
4
教学分析
（教材及学生）
1、学生基础薄弱，基础知识掌握不够扎实
重点、难
点和关键
重点掌握值机工作
难点值机的流程任务
难点值机服务
理解值机过程
教学方式、
方法手段
讲授、PPT 教学
课外作业
书后习题
教学小结
能够正常完成教学任务，学生基本配合完成。
附件说明
教
学
流
程
时间
环节
内容
意图要求
对策方法
媒
体
应
用
20
分钟
40分钟
60分钟
90分钟
120分钟
讲授
值机主要职能
值机流程
值机旅客服务概述
2、学生实践性好，上课教学可以多举例案例
3、学生主动学习能力差，提高学生自主学习能力的精神
教学目标
1、了解航空港基本概念 值机流程
2、熟悉一般旅客运输流程
3、掌握空港值机的一般程序
重点、难
点和关键
1、重点掌握航空港职能、流程
2、难点值机的流程任务
3、难点旅客的特点
4、理解航空运输的基本流程
教学方式、
岗位职责
视频教学
讨论
了解掌握
熟悉
掌握
掌握
熟悉了解
分析
案例
媒
体
应
用
其它媒体：多媒体
教学过程详解
时间
教学过程及主要内容
师生活动
40分钟
60分钟
白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜台、头等舱柜台、逾重柜台等
南航：普通值机柜台无行李交运柜台随到随办柜台头等舱、公务舱柜台特殊服务柜台等
目前的柜台设置大致有两种，一种是指定航班设置，一个航班的旅客集中在一个柜台办理。优势：方便值机员集中接收，提高了效率。劣势：大型机场航班多，一方面浪费资源，人员结构臃肿，另一方面增加了旅客的不便（寻找值机柜台增加了旅客的时间成本）。另一种柜台的设置不指定航班，统一设置，就是所谓的“开放式值机”。大型机场，办理乘机手续自动化程度较高的机场，常常采用这种办法。
其它媒体：多媒体
教学过程详解
时间
教学过程及主要内容
师生活动
40分钟
60分钟
一、旅客的航空旅行程序
1、国内旅客的航空旅行程序
购票
办理乘机手续、托运行李
安全检查
候机
登机
乘机旅行
下机、领取行李
出机场
2、国际旅客的航空旅行程序
签证和护照
航程设计和购票
海关和卫检
办理乘机手续、托运行李
安检和边检
候机、登机
乘机旅行
重点、难
点和关键
重点掌握始发站值机
难点到达站值机
难点值机的岗位职责
理解航空运输的基本流程
教学方式、
方法手段
讲授、PPT 教学
课外பைடு நூலகம்业
书后习题
教学小结
能够正常完成教学任务，学生基本配合完成。
附件说明
教
学
流
程