早期识别发现员工身心及行为异常的方法 共89页
员工心理问题的诊断与调适
员工心理问题的诊断与调适员工心理问题的诊断与调适引言：在现代社会中，员工在工作中常常会遇到各种心理问题，例如工作压力、工作满意度低、职业疲劳、情绪不稳定等。
这些问题对员工的健康和工作绩效都会产生负面影响。
因此，诊断并调适员工心理问题是组织和管理者的重要任务。
本文将探讨诊断员工心理问题的方法，以及如何调适这些问题，从而提高员工的工作积极性和幸福感。
一、诊断员工心理问题的方法：1.员工自我评估和访谈：通过问卷调查或面谈的方式，让员工反思和评估自己的心理状态。
询问员工他们对工作的满意度、压力来源以及情绪状态等，有助于了解员工面临的问题和挑战。
2.工作环境调查：分析员工所处的工作环境，包括组织文化、领导风格、工作要求等。
通过了解员工对工作环境的感受，可以找出问题的根源，例如工作压力过大、工作不平衡等。
3.员工行为观察：注意观察员工的行为表现，例如是否经常迟到早退、工作效率低下、情绪波动等。
行为观察可以揭示员工的心理状况，帮助我们更好地了解问题所在。
4.心理测试和评估：利用心理学的测试和评估工具来诊断员工的心理问题。
例如通过测量员工的工作满意度、抑郁症状、焦虑程度等，可以了解员工的心理健康状况，从而采取相应的调适措施。
二、调适员工心理问题的方法：1.提供资源和支持：为员工提供必要的资源，如培训机会、技能提升等，使员工能够适应工作要求。
同时，提供心理支持，例如设置倾听机制、提供心理咨询服务等，让员工能够倾诉和释放内心的压力。
2.培养积极心态：通过正面心理训练和鼓励，帮助员工树立积极的工作态度。
例如，积极评价员工的成绩，鼓励员工挑战自我，并提供合适的奖励和认可。
3.提供工作平衡：帮助员工在工作和生活之间取得平衡。
例如，合理分配工作任务，避免过度负荷；鼓励员工参加健身活动、休息和休假等。
4.建立良好的团队环境：培养员工的归属感和团队合作意识，创造支持和鼓励的工作文化。
例如，定期组织团队建设活动、提供员工间的信息交流渠道等，有助于员工获得更多的支持和认同感。
如何及时发现员工情绪不稳
^ Cutting edge +前沿如何及时发现员工情绪不稳?文/Thomas Hellwig和Caroline Rook“情绪筛选”办法可以帮助管理者识别C O V I D-19对员工情绪伤害的早期预 警信号，帮助管理者釆取适当行动"C0VID-19世界”的特点是高度不确定性和生 存恐惧，缺乏社交互动，工作发展和个人空间趋同；缺乏身体活动，过分注重卫生和社交距离。
对职场 专业人士来说，这些特点相当于一种有毒的组合，会增加压力以及筋疲力尽的风险。
实际上，就目前 全球的态势来看，没有一个人、也没有一个组织能 够幸免。
因此，现在比以往任何时候都更应该关注团队 的心理健康。
但很少有管理人员接受过这方面的正 式培训，这意味着在面临严峻形势挑战下，他们直 接干预员工情绪的能力有限。
经理们首先需要的是 一套"工具"，来帮助识别员工何时陷入了情绪困境。
然后，再采取适当的步骤，在问题变得严重到无法 承受之前，采取必要的措施。
这听起来很简单，但实际上是一个复杂而微妙 的过程。
尤其是在陷入精疲力竭的早期阶段，人们 并不会愿意向管理者敞开心扉，担心被认为是"压力过大的员工”。
对管理者来说，用直率的问题来正 面处理相关问题可能会适得其反。
怎么办？采用一 套经过研究设计的“情绪筛选”办法，不失为一个 好的选择。
第一步：团队考勤分析研究表明，群体情绪对团队行为有直接影响，譬如合作和绩效等，但需要专业团队采用专业标准 进行评估。
一旦团队能够发现和意识到潜在的个人 干扰时，就更容易专注于任务或项目本身。
会议前就具体事件快速沟通，是一种团队自我 检测成员状态的可靠方式，可以提高团队成员的自 我意识和凝聚力。
不过要注意，某些团队成员在分 享交流方面可能会有点困难，比如内向的人、外来 者或初级员工。
情感沟通不妨用一种定期调查的方法来实现，即使在虚拟空间中也能起作用。
让团队成员在1-10 的范围内进行自我评估，回答诸如“你的精力水平 是多少？’’“在目前的工作环境中，你的压力有多大？”增加一到两个探索性问题可以进一步深入了解团队 的情绪健康状况。
员工常见心理现象识别及辅导
案例四：遭受欺凌员工辅导
要点一
总结词
遭受欺凌的员工通常会感到无助和恐惧。对这类员工 进行辅导时，应着重提供支持和安全保障，帮助他们 应对欺凌行为。
要点二
详细描述
遭受欺凌的员工可能会感到情绪低落、害怕、无助等 。在对这类员工进行辅导时，应建立信任关系，倾听 他们的心声，并给予他们安全感和支持。同时，应教 授他们应对欺凌的技巧和方法，如如何保护自己、如 何寻求帮助等。此外，还可以为员工提供专业的心理 咨询和支持资源，以便他们在需要时得到更全面的帮 助。
引导自我认知与调整
总结词
启发自我认知、促进自我成长。
详细描述
管理者需要引导员工认识自己的情绪和行为 模式，帮助他们理解自己的价值观和目标， 促进员工的自我认知和自我调整。同时，鼓 励员工寻求内在平衡和满足感，提高他们的
自尊和自信。
创造积极工作环境
要点一
总结词
营造积极氛围、提高工作效率。
要点二
详细描述
03
员工心理辅导技巧
建立信任关系
01
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真诚与尊重
真诚对待员工，尊重他们 的观点和感受，建立起信 任的基础。
保密性
确保员工在接受心理辅导 时所透露的信息保密，减 少员工的顾虑。
建立共同点
寻找与员工的共同点，产 生共鸣，拉近与员工的距 离。
掌握沟通技巧
积极倾听
积极倾听员工的表达，理 解他们的观点和需求，避 免主观臆断。
明确表达
清晰、明确地表达自己的 想法和意见，避免含糊其 辞，让员工产生困惑。
非语言沟通
注意非语言沟通，如面部 表情、肢体语言等，更好 地了解员工的情感和态度 。
员工心理问题的识别与疏通课件.
“我知道你是开玩笑的，你只是说说而已，你不敢”、“你少 来，你根本做不出那样的事”、“有本事你就跳下去啊”
祝各位生活愉快！
技巧
接纳包容（中立、不做道德评判）
接纳情绪和现状 接纳包括优点和缺点，接纳光明面和消极面 接纳言行、价值观
切记：不嘲笑、不动怒、不贬抑
以接纳包容的态度对待他人，会给其带来莫大支持。
技巧
引导倾诉
了解事情的来龙去脉 倾诉本身就是一种良好的情绪宣泄方式！
错误的做法：“我看得出来你有压力，你说出来吧，到 底是失恋了还是生病了？”。 正确的做法：“你想不想说说你的压力啊，把压力说出 来说不定会好一点，是遇到困难了还是生病了”
常见员工心理问题(社会学)
恋爱问题 婚姻家庭问题 发展性问题 适应性问题 人际关系问题 工作压力问题 神经症 精神障碍
二、员工出现心理问题的信号
①想法方面的变化
A. 对问题的看法改变
B. 走神、反应慢、答非所问
C. 话题与情境不相称、自语自笑
D. 敏感多疑、感觉被针对或感觉被害
四、员工心理问题的疏通
有效疏通员工心理问题的三步骤: 他现在怎么了?
情绪变化？是愤怒、失望、悲伤还是绝望？行为变化？ 技巧：积极主动的关怀、接纳包容
他为什么有这样的感觉/情绪/行为?
是失恋/工作压力大/家庭问题，还是生病了？ 技巧：引导倾诉，了解缘由
如何有效处理他的这些情绪/行为/问题?
技巧：积极倾听、给予建议（寻求解决办法，引发求助动机）
1 精神分裂症的识别
精神分裂症是一组病因未明的精神疾病， 具有思维、情感、行为等多方面的障碍， 以精神活动和环境不协调为特征。
企业员工心理问题识别及解决方法
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课程内容
一、中国企业员工心理问题对EAP的呼唤 二、工作场所员工心理问题的识别 三、工作场所员工个人心理问题案例分析 四、工作场所员工工作问题心理案例分析 五、实战训练：员工心理危机干预操作要领
一、中国企业员工心理问题
案例展示 EAP心理干预方法
以富士康事件为例
四、实战训练
工作场所员工心理问题应对
组织咨询案例
• 案例1 新任管理层绩效不良的咨询案例
• ①首先在管理层变动前对晋升员工进行考 评甄选 • ②锻炼他们责任心、敬业精神和沟通能力。 • ③进行管理理论和技能训练，提高管理水 平。 理
（1）对来访者进行精神健康评估。
• •
案例5：写错数字引起员工焦虑
• 小波入职半年开发了六家新客户。一 次，小波填好合同后得意跑进经理办公室， 要求盖章。经理拿起合同说：…… 小波不得已辞职回家休养，放弃了自 己热爱的工作。
•
案 例 评 点
• •
小波产生焦虑心理,深受心身痛苦。 从王经理角度来说，对待下属方式和 方法是不妥当的，没有对下属进行必要关注 和引导。
案例
关于职业发展
关于职业发展
B小姐外向活泼，向往外企工作。一次机会，她 成功跳槽去了一家著名外企担任销售助理。 几月下来，她对职业发展困惑迷茫.失望之余， 是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难选择。
诊断建议与解决问题的建议
• 首先看你如何理解职业发展的成功； • 其次，对现有工作分析，认识潜在的挑战或机遇。
特殊事件导致的心理危机
• 除了上述普通事件， • 特殊事件也导致企业员工的心理危机， • 特殊事件导致的心理危机导致企业员工心理危机：
• 员工自杀性事件 • 员工灾难性事件
异常行为发现课件
基于深度学习的方法 利用深度学习算法，通过对大量数据的特征进行自动学习， 建立更为复杂的模型，以识别出更为精细的异常行为模式。
异常行为发现的应用场景
基于聚类的异常检测算法
总结词
基于聚类的异常检测算法是将数 据集划分为多个子集，即聚类， 然后根据聚类中心和边缘距离来 检测异常数据。
详细描述
这类算法通过将数据点聚集在一 起形成聚类，然后计算每个数据 点到聚类中心的距离，若距离超 过一定阈值则判定为异常数据。
基于深度学习的异常检测模型
总结词
基于深度学习的异常检测模型利用深度神经网络学习数据特征和规律，通过训练 正常样本发现异常行为。
医疗影像诊断辅助案例
• 总结词：通过对医疗影像数据进行智能分析和诊断辅助，提高医生诊断 准确率和效率，改善医疗服务质量。
• 详细描述：医疗影像数据是医生诊断疾病的重要依据之一。然而，传统 的医疗影像分析主要依赖医生的经验和技能，存在一定的主观性和误差。 为了解决这个问题，可以对医疗影像数据进行智能分析和诊断辅助。通 过深度学习、图像处理等技术对影像数据进行处理和分析，可以提取出 与疾病相关的特征和信息，辅助医生进行诊断。例如，在CT扫描中，系 统可以自动识别出肿瘤、炎症等异常区域并提供诊断建议。在MRI扫描 中，系统可以自动对脑部结构进行分割和定量分析，辅助医生进行神经 性疾病的诊断。此外，智能诊断还可以提供病情监测和预后评估功能， 帮助医生及时了解患者的病情变化并制定相应的治疗方案。通过智能分 析和诊断辅助技术的应用，可以提高医生诊断准确率和效率，减少漏诊 和误诊现象的发生，改善医疗服务质量。
员工心理问题的识别与应对共46页PPT
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵ห้องสมุดไป่ตู้吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
自残行为的早期识别与危机干预方法
自残行为的早期识别与危机干预方法自残行为，指的是个体故意对自己身体造成伤害的行为。
这种行为往往反映了内心的痛苦和绝望，需要及时的识别和干预。
本文将介绍自残行为的早期识别方法，并探讨有效的危机干预方法。
一、早期识别方法1. 观察身体上的明显伤痕：自残行为往往会导致身体上的刀伤、烟头烧伤等明显的伤痕，特别是在手臂、大腿等容易暴露的部位。
这些伤痕可能是自残行为的迹象，需要引起关注。
2. 察觉情绪的异常变化：自残行为通常与精神疾病、心理压力和情绪困扰等有关。
因此，如果一个人突然出现情绪低落、焦虑、易怒、情感波动频繁等异常变化，可能是在寻求自残来释放内心压力。
3. 注意逃避行为的频繁发生：自残行为往往是为了逃避痛苦、恐惧和需要面对的问题。
如果一个人频繁表现出逃避现实的行为，如长时间与外界隔绝、沉默寡言等，需警惕其是否存在自残的倾向。
4. 关注社交互动的变化：自残行为常常与人际关系的紧张、冲突和社交孤立等因素相关。
如果一个人开始疏远朋友、回避社交活动，或者出现关系破裂等情况，可能需要考虑是否存在自残行为的风险。
二、危机干预方法1. 提供安全的环境：确保自残风险人员身处一个安全的环境，例如清除可能使用的自残工具，并确保其周围没有危险物品。
2. 建立支持网络：与自残风险人员建立积极的支持网络，包括家人、朋友、心理咨询师等，让其感到被关注和被理解。
3. 了解个体需求：倾听并了解自残风险人员内心的痛苦和压力，帮助他们找到更适合的应对方式，并提供必要的支持和帮助。
4. 寻求专业帮助：如果自残行为趋于严重或反复发生，建议自残风险人员及时咨询专业心理健康机构或寻求心理咨询师的帮助。
5. 接受心理治疗：心理治疗是自残行为干预的重要手段，可以采用认知行为疗法、解决问题技巧等，帮助自残风险人员改变负面的情绪和行为模式。
三、总结自残行为的早期识别和危机干预至关重要。
通过观察身体伤痕、情绪变化、逃避行为和社交互动的变化，可以及时发现自残风险人员。
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问题思考： 凤姐有着怎么样的性格特点？
如果你是她的主管，面对凤的哭诉，该如 何应对？
如果你的饭堂主管，该如何跟老王沟通？
问题二：员工心理问题产生原因？
1、基因遗传 2、家庭环境 3、性格
内分泌、
肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲
代谢系统 状腺机能亢进症
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失 神经系统 调症
以消化疾病为例，调查表明，精神刺激是消化性溃疡发病 的重要原因。
过份焦虑、紧张、忧郁、压抑、强迫的心理状态，易致溃 疡病。
明显的性格缺陷，也是溃疡多发的一大原因。有学者称此 类性格为“溃疡病性格”。
2、心身疾病
资料显示：当今引起各种疾病的原因中，有 70％至80％与心理因素有关。
心理压力 思想极端 情绪低落 焦虑恐惧
医学认为：
怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾
循环系统
原发性高（低）血压、心因性狭心症、
心律不整、冠心病
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因
性咳嗽
消化系统
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易 激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹 胀症、咽气症
主管凤姐是个彪悍女子，对老王进行了坚
决的批评教育
…… 老王两天后在公司顶楼跳楼身亡。
问题思考：
1、大家都要考核，怎么就会令老王轻生跳楼呢
2、主管凤姐是否有责任？
3、管理者应吸取什么教训？
案例2：食堂风波
车队司机桃姐因很早出车，没到饭堂开放时 间就去用餐，遭到师傅老王的拒绝，双方争 吵了起来……
一、新生代员工的心理特点
新生代员工的心理冲突
新生代员工的心理需要 马斯洛的需要层次理论
新生代员工的情绪特点
双系统模型社会情绪系统VS认知控制系统
你对人所抱有的观念和理解： 一棵树的成长
你自身的成长体验
心理游戏：
画出你的家谱图
健康的十条标准
1. 精力充沛，不感觉疲劳； 2. 处世乐观，敢于承担责任； 3. 善于休息，睡眠良好； 4. 适应环境，应变能力强； 5. 能抵御一般性感冒和传染性疾病； 6. 体重适中，身材匀称； 7. 眼睛明亮，没有炎症； 8. 牙齿清洁，无龋齿和痛感； 9. 头发有光泽，无头屑； 10. 肌肤丰满有弹性，走路轻松均匀。
心理状态
灰色区——亚健康状态；
人的心理健康与不健康之间无明确界线，它是一个连 续变化的过程。如果将人的心理健康比作白色，心理 不健康比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个 很大的缓冲区域——灰色区，大多数人都散落在这 一灰色区域内。
三、员工心理异常辨别标准
案例1：老王之死
老王是某工程公司的一线员工，因公司业务 发展需要提升员工资质，进行培训考核，如果无 法顺利通过将面临被辞退的风险。老王因年纪较 大、学历不高、家务繁重等因素感到压力山大， 向主管提出能否对他网开一面。
自我中心 偏执 心理脆性 反社会
4、人际与社会支持
5、个人生活中的变化
结婚、离婚、失恋、生子、生病、亲人去世
6、个人工作中的变化
思维－情绪－行为 三者相互影响，如果总是 不平衡，与外界适应不好，不能自我控制，就会影 响身体和心理健康。
负性情绪失调如何导致躯体化症状？
所有情绪障碍都与 恐、怒、哀、乐失调有关； 过敏气质，易感到强烈紧张，恐惧, 压力无法调节； 负性情绪引发了强烈的躯体症状：心率增快, 呼吸急促，
血压升高，肌肉紧张，消化不良，失眠头痛等等；
以心血管疾病为例，研究表明，冠心病与A型行为有关。 在美国冠心病患者中60%属于A型。
A型特征：1 为取得成就而努力奋斗；
2 有竞争性； 3 易不耐烦； 4 有时间紧迫感； 5 言语和举止粗鲁； 6 对工作过度地保证； 7 有旺盛的精力和过度的敌意。
致病的心理因素：
不当思维方式：偏激、极端、刻板 不良行为方式：懒惰、狭隘、孤僻、敌对 情绪失衡：喜怒无常、郁郁寡欢、自怨自艾
早期识别、发现员工身心 及行为异常的方法
广州粤和企业管理咨询有限公司 EAP员工援助专家 苏斌原
主讲：苏斌原
广州粤和企业管理咨询有限公司 EAP企业员工援助专家成员 华南师范大学心理咨询研究中心副主任、心理学博士 广东省心理咨询与治疗专业委员会副秘书长 心理咨询师、沙盘游戏治疗师、职业指导师、企业培训师。 多年从事临床心理咨询、企业培训、职业生涯规划工作 曾接受精神分析、家庭治疗、沙盘治疗、团体心理辅导等系
大脑额叶皮质容易将这些症状错误解释为生理疾病； 发展出不同的躯体化障碍。
3、心理健康的标准
1、 了解自我，悦纳自我。 2、 接受他人，善于与他人相处。 3、 正视现实、接受现实。 4、 热爱生活，乐于学习与工作。 5、 能协调与控制自己的情绪，心境良好。 6、 人格完整和谐。 7、 智力正常，智商在80以上。 8、 心理行为符合年龄特征。
34.13％
34.13％
13.59％
2.14％ 0.13％
精神病人
正常人
13.59％
2.14％
0.13％
心理超常健康的人
4、正常心理与变态心理
低于一般心理健康水平 （神经症与人格障碍）
严重心理疾病 （精神病）
一般心理 健康水平
高于一般心理健康水平 极端心理健康
心理健康常态分布曲线
区分原则：
常识性区分 1、离奇怪异的言谈、思想和行为； 2、过度的情绪体验和表现； 3、自身社会功能不完整； 4、影响他人的正常生活。
统培训
课堂公约
守时 用心
分享 静音
增强学习效果的方法
100%的参与 勇于分享与表达 注重伙伴关系 作笔记与承诺 做活动时全神贯注
敞开心扉 手脑并用 身心投入
听觉与视觉：20% 参与讨论分享：70% 实习或应用：95%
课程提纲
一、新生代员工的心理特点 二、心理健康常识： 1、关于健康的定义 2、心身疾病的形成与发展 3、心理健康的定义、标准、分布（心理测试UPI） 4、正常心理与异常心理及其区分 三、心理异常员工辨识标准 四、心理异常员工应对方法 五、心理咨询常识