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李纳-商务接待礼仪 【中华讲师网】
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介绍礼仪注意事项
� 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 � 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 � 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！ 很高兴认识您！ � 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会 进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向 他人提出某种要求或请求时，一定要 “ 请” 字当先，而且态度语气要诚 恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有 “劳驾 ” 、“ 借 光 ”、 “有劳您 ”、 “让您费心了 ”等等。在日本，人们常用 “请多关照 “ 拜托你了 ”。英语国家一般多用 “Excuseme （对不起） ”。
关于自尊
• 自尊自爱，爱护自己的形象。 • 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 • 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。
找讲师，就上中华讲师网 中国最大的 培训讲师选聘平台 Nhomakorabea 尊重他人
� 接受对方
� 重视对方 � 赞美对方
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站姿礼仪规范
标准的站姿
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖 张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看， 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手 中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不 是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。
� 头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和 基本要领 � � � �
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握手礼仪
中高端商务礼仪（闫维维老师）（共5篇）
中高端商务礼仪（闫维维老师）（共5篇）第一篇：中高端商务礼仪(闫维维老师)中高端商务礼仪-——闫维维老师【课程时间】1天（6小时/天）练+ 案例分析+ 现场答疑【课程背景】现代企业商务交往日益增多，请问：作为企业的一员，他们的衣着装扮都能典雅、大方、赢得尊重吗？他们的一举一动都会让他人刮目相看、印象深刻吗？他们的用餐、言谈都会让对方觉得是在享受一场赏心悦目的盛宴吗？每位员工都是其所属单位的重要形象代言人，因此，从礼仪的角度提升其综合商务素养变得越来越迫切，通过此项学习，可以让学员深刻唤醒对礼仪的高层次认知，实现从心态到习惯、从习惯到性格、从性格到人生的一系列改变，真正实现新员工队伍高水平高素质的职业修养修炼。
【课程特色】⌝体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；⌝课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；⌝视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。
【课程提纲】前言：正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”从职业化角度认知礼仪人际交往与品位一、员工的“形象”礼仪魅力——设计你的第一印象1、2、3、第一印象的重要性场合着装四原则女性员工场合着装要求与禁忌商务正装的要求与示范日常上班装的选择与搭配女性裙装五不准佩戴首饰的教养与品位【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演A、B、C、D、E、F、4、A、B、C、D、E、F、G、5、A、B、魅力女人味的职场淡妆优雅大气的发型公务西装的选择公务衬衫穿着“五”原则公务领带的选择公务配饰三一定律男性的“首饰”关注细节（发型、鼻毛、体味）日常上班装的误区与搭配技巧指甲香水男性员工场合着装要求与禁忌体现品位修养的细节处理二、员工的“行为举止与人际交往”礼仪魅力——细节决定成败1、标准姿态规范A、标准站姿规范a)男性的标准站姿b)女性的标准站姿与禁忌c)女性优雅的动与静B、标准坐姿规范a)男性的标准坐姿b)女性的标准坐姿与技巧 c)坐姿的常规禁忌 d)关于二郎腿e)男女通用的尊贵大气坐姿f)坐姿中的沟通尊重技巧（眼神、表情、肢体、反馈）C、A、B、C、令人生畏的心理活动解读表示尊重的细节要求不可不知的手势禁忌灵活应变的应急处理2、专业的手势（引导、指示、行进）D、正确借助工具3、标准蹲姿取物4、递送物品的规范A、B、C、D、E、F、递送的尊重技巧杂志、书籍的递送轻薄文件、单据的递送特殊尖锐物品递送禁忌茶杯、水杯的递送要求递送名片的规范与禁忌5、商务迎送的技巧6、掌控好你的“脸面” A、B、C、A、B、C、视线的安全距离把控尊重的眼神——你的眼睛会说话标准的微笑——抓住对方的心进出电梯电梯内的位置安排交谈与话题把控7、电梯的服务礼仪8、商务介绍规范与顺序9、握手的礼仪 A、B、C、A、B、C、A、B、C、握手的时机握手的正确规范与顺序握手的禁忌会客厅谈判桌式签约式公务车私家车出租车10、座次安排11、乘车礼仪三、员工的“电话”礼仪魅力——你的“听”比“看”更出色1、2、3、4、5、1、2、3、A、B、C、D、4、A、B、C、D、E、拨打电话的礼仪接听电话的礼仪挂断电话的礼仪特殊情况的处理电话中的尊重状态保持技巧宴请准备餐桌上的话题把控中餐餐饮礼仪中餐餐饮的原则中餐的禁忌及常见误区餐具的正确使用方法中餐的座次原则西餐餐饮礼仪西餐的座次原则“三样”不碰触餐桌点菜——正式西餐“七”道菜餐具的正确摆放刀叉、餐巾的使用与注意事项四、员工的商务“餐饮”礼仪魅力---有益亦有趣闫维维老师【专业经历】大连新航道管理顾问有限公司金牌讲师北京大学心理系人力资源管理专业研究生中国意大利企业高层合作论坛志愿者美国人力资源协会（SHRM）会员北京外企服务集团（Fesco）特约讲师大连新航道管理顾问有限公司签约讲师北汽集团新员工入职培训特约讲师中国计量院服务礼仪特约讲师盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师【经典课程】《高端商务礼仪》《金牌客户服务技巧》《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》【主讲课程】《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》《新员工职业化》《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》【授课风格】授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，注重实操训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。
PULES-王紫薇老师
PULES-王紫薇⽼师王紫薇⽼师——资深服务礼仪专家² 11年银⾏服务提升顾问导师² 13年东⽅航空⾼级乘形体礼仪培训专家² 中国国际⼈才库管理中⼼知名导师² 国际环球⼩姐选拔赛中国预选赛评委² 国际ACIC注册⾼级礼仪培训师² ⼈保部中职协⾼级注册礼仪培训师² 拥有⾼级⼼理咨询师持证讲师² 拥有⾼级WSET国际烈酒与葡萄酒⾼级品鉴师² 拥有国家⾼级茶艺持证讲师兼并⾼级茶叶审评师² 中国⼯商银⾏、中国银⾏、中国华夏银⾏、保险⾦融集团特聘礼仪顾问² 上海财经⼤学情绪管理特聘专家² 中科院⼼理咨询研究所⼼⾥咨询顾问² 美国耶鲁⼤学卡鲁索情商学院授权导师擅长领域：⾊彩与形象管理，商务礼仪，葡萄酒与茶艺、服务沟通实战经历：王紫薇⽼师拥有⼗⼆年的服务培训经验，培训百余场次，连续⼗⼀年航空⾼级乘形体礼仪培训专家出⾝，为多家⾦融企业课程，如银⾏，保险⾦融，教师、公务员、医护⼈员、地，如银⾏，保险⾦融，⾏业定制礼仪课程进⾏培训，是中国知名的礼仪培训导师，擅长针对擅长针对⾏业定制礼仪各家⾦融机构等提供专业的服务礼仪和⾏政机关、各家⾦融机构。
到⽬前为⽌，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银⾏银⾏和产销售⼈员。
共服务企业客户近1000家，服务客户总数超过120000⼈次。
培训，共服务企业客户近曾参与编写了《飞⾏乘务员⼿册》，《乘务员飞⾏作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理⼿册以及业务⼿册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，银⾏，⼤学，编写⾦融企业《商务礼仪指导书》，将服务和礼仪《你的礼仪价值百万》，《职业化形象的打与⾦融企业⽂化有机结合。
近年来，⾃主研发了数门服务礼仪经典课程：《你的礼仪价值百万》，《职业化形象的打⽆声服务语⾔提升训练》等。
造》，《打造你的亲和⼒》，《你的举⽌会说话--⽆声服务语⾔提升训练》同时热⼼公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市⽂明进程作出了杰出贡献，2015年被上海市政府授予“上海市⽂明美德传播导师”称号，同时获得了2015年度“中国百强讲师”称号。
职业化商务礼仪(胡爽姿)-中华讲师网
坐姿
基本要点 注意点
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站姿
基本要点 注意点
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行姿
基本要点 注意点
•
蹲姿
基本要点 注意点
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女士坐姿礼仪
• 几种标准坐姿
• 入座时的讲究 • 落座时的仪态 • 离座时的礼节
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男士的标准坐姿
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名片介绍礼仪
①如何递送名片
②如何接收名片
③如何放置名片
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介绍礼仪
• 自我介绍 • 集体介绍
• 介绍他人
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介绍时的要点
• 介绍次序：
B
C
A
先介绍年长者、身份高者，
同级按顺时针介绍。 • 介绍的规律： 尊者具有优先了解权。 • 介绍时的表情和体态
微笑、手势、起身、欠身
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•拜访方
1.再次确认
-拜访事项 -工作资料、礼物
-对方公司的信息
2.环境布置：
-茶水、杯具、重要人士的 鲜花、横幅、欢迎牌
2.把握时间
-准时 -估计要迟到如何处理？
3.门口迎接
-开门、提重物 -形象、心情、心态的准备
3.形象、聘平台
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优雅的站姿
正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。
（5）腿并。
（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。
2024版商务礼仪课件ppt
ppt•商务礼仪概述•商务形象塑造•商务场合礼仪目录•商务餐饮礼仪•商务通讯礼仪•跨文化商务礼仪•商务礼仪实践应用商务礼仪概述01CATALOGUE定义提升企业形象促进商务合作提高个人职业素养商务礼仪的定义与重要性商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
良好的商务礼仪有助于建立和谐的商业关系，推动双方的合作意愿和共识。
规范的商务礼仪能够展示企业的专业性和文化底蕴，增强客户对企业的信任感。
掌握商务礼仪能够提升个人的职业形象和专业素养，为职业生涯发展打下坚实基础。
商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，相互尊重。
在商务交往中，应遵守承诺，诚实守信，树立良好的信誉。
自觉遵守商务礼仪规范，展现良好的职业素养和形象。
尊重原则平等原则诚信原则自律原则古代商务礼仪中世纪商务礼仪现代商务礼仪未来发展趋势商务礼仪的历史与发展01020304起源于古代的商业活动，强调诚信、尊重和礼仪规范。
随着商业活动的繁荣，商务礼仪逐渐复杂化，形成了一套完整的礼仪体系。
随着全球化的发展，商务礼仪不断融合和创新，形成了多元化的现代商务礼仪体系。
随着科技的进步和文化的交融，商务礼仪将更加注重个性化、人性化和智能化的发展。
商务形象塑造02CATALOGUE保持面部干净，无油光、无皮屑，女性可化淡妆。
面部清洁男性发型应简洁大方，女性发型应优雅得体，避免过于夸张或花哨。
发型整齐保持牙齿洁白，口气清新，无异味。
口腔清洁保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
手部护理仪容仪表规范根据身份、场合选择适当的服装，体现专业与尊重。
符合身份色彩搭配饰品点缀鞋袜搭配服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或刺眼。
适当佩戴饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。
鞋袜要与服装相协调，保持干净整洁。
着装原则与技巧使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。
王紫薇老师简介
导师简介:王紫薇中科院心理学研究所心理咨询顾问上海财经大学情绪管理特聘专家上海交通大学政商礼仪特聘专家美国卡鲁索国际情商学院授权讲师中国教育部联盟“百强讲师”中国讲师网“名誉讲师“全国CVCC核心能力认证礼仪指导师王紫薇老师拥有近十年的培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训专家，情商导师，心理学家，以及银行培训专家和医疗机构专业人才，至此已经设计制定数十项培训课程进行教学培训。
曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将礼仪与企业文化有机结合。
近年来，自主研发了数门培训经典课程：《你的礼仪价值百万》，《幸福沟通力》，《情商修炼》，《阳光心态》等。
王紫薇老师现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括泰禾集团，融创集团，等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
同时热心公益事业，在上海市开展了多场“上海百万市民学礼仪”公益讲座，为推动上海城市文明进程作出了杰出贡献。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德传播导师”称号2016年中华讲师网获得了2016年度“中国百强讲师”称号2017年获得了中国讲师网“中国品牌讲师”荣誉称号培训特色在授课培训中注重与学员的互动训练配合，同时融入案例教学，分组讨论，互动游戏，情景练习等，在饱满的授课氛围中，提升学员知识的掌控能力。
通用类课程：《商务礼仪》《职场压力与情绪管理》《职场魅力女性形象管理课程》《职场形象塑造》《情商的修炼》《优势谈判》《TTT表达与呈现》《沟通技巧投诉处理》《阳光心态》《极致服务》《公众演讲与表达呈现》《基础服务英语》《烧出你的能动性-服务意识》《高端服务与大客户维系》金融课程：《银行柜面服务礼仪》《银行客户经理商务礼仪》《卓越客户的体验之道-深化服务意识》《礼遇政务-银行高管政务礼仪》航空，酒店，汽车，医疗机构，房地产课程：《汽车4s店服务礼仪与规范》《酒店服务礼仪与规范》《航空服务礼仪与规范》《车展礼仪培训与实操》《医护人员礼仪规范》《护士形象与礼仪规范》《房地产置业顾问商务礼仪》《商务礼仪在销售中的应用》职场精英高端素养课程：《奢侈品文化鉴赏》《茶艺文化鉴赏》《红酒文化赏析》《红酒品鉴》部分授课照片曲靖商业银行服务礼仪培训上海农商银行新员工培训。
商务礼仪ppt课件
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
中华讲师网：仪容、仪表、仪态
仪容
面容清洁与美容化妆
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对个人仪容的要求是：自然美，修饰美、 内在美三者统一。 自然美是指仪容的先天条件好，天生丽质。 修饰美是指依照规范，按个人条件对仪容 进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、 塑造出的个人美好形象。得体的修饰在人际 交往中显示出对他人的尊重与自尊。 内在美是指通过学习，不断提高个人文化、 艺术素养、道德水准，培养出来的高雅气质 与美好心灵。内在美使自己秀外慧中，表里 如一。
97%的人认为懂得并能够展现外表魅力的人， 有更多的升迁机会
100%的人认为若有商务着装的课，他们会送子 女去学习 93%的人相信在首次面视中，申请人会因不合 适的穿着而被拒绝录用 92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手 100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训 书以供职员们阅读 讲师选聘平台
头发的清洁
1、清爽整齐 经常清洗修剪，消除异味、头屑。 可常备一把发梳，以备不时之需。 2、发型大方得体
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发型大方得体
发型款式大方，不怪异，不太长也不太短， 不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
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服饰礼仪
服装的三要素 色彩 、面料 、款式
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色彩
1、色彩的象征意义
红色——热烈、兴奋、喜庆、奔放 橙色——欢快、活泼、温暖、热情 黄色——高贵、明丽、温和、欢乐 蓝色——宁静、深远、永恒、平稳
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商务礼仪培训课程
商仪务礼培训时的划代意义：
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。
人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。
今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。
为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。
培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！
古人云：“不学礼，无以立”。
随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的
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润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。
各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。
充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现
自身在社会和单位中的存在价值。
当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。
经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。
现在任何行业竞争都尤为激烈，不仅是产品质量方面的竞争，工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。
企业的中高层管理人员是企业的高端形象；销售人员跟客户接触的最多，是企业直接形象代言人；办公室人员的一些接待与服务工作做得如何？
现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。
要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。
因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。
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一、培训目的
()以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。
二、培训课时
10课时
三、培训时间。