向消费者协会投诉的具体程序
消费者怎样向消协投诉
消费者怎样向消协投诉向消费者协会投诉的三种方式1.网上直接投诉;2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;3.打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。
当消费者权益受到侵害的时候我们应该怎样维护自己的合法权益?多数时候，向消协进行投诉是消费者能够马上想到的解决方式之一，那么该怎样就自己被侵害的权益向消费者权益保护委员会进行投诉呢?小编将在下文中为你详细解答。
▲一、消费者投诉应该具备的内容1、应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
▲二、消费者协会对投诉的受理按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定：▲(一)下列投诉应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
▲(二)下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2、消费者个人私下交易纠纷。
3、商品超过规定的保修期和保证期。
4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
消费者维权工作流程
消费者维权工作流程
消费者维权工作流程
为进一步规范市场秩序，不断完善市场体系，及时化解消费纠纷，特制定本程序。
第一条受理
认真接待和受理消费者、经营者的申诉举报和咨询，接受群众对不法经营行为的举报，保护消费者合法权益，维护经营者合法权益；认真登记消费者的投诉，并填写《消费投诉登记表》，要对申诉举报的时间、申诉及举报内容、申诉人、举报人、处理结果等事项进行详细的登记，做到件件登记，件件落实。
第二条处理
耐心听取消费者的诉求，依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见，与消费者进行协商和解。
和解不成的，告知消费者可以向工商行政管理等有关部门申诉。
第三条审核
对与消费者初步达成和解协议的，报送本单位有关领导审核，及时按照和解协议的约定履行义务。
第四条反馈
对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可以与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈。
同时对于已经处理好的诉求，要及时告知消费者。
第五条归档
消费者投诉处理完毕后，将《消费投诉登记表》中的简要信息按照时间顺序记录到《受理和处理消费者投诉登记簿》，并及时归档，妥善保存。
同时，认真填写《受理和处理消费者投诉情况汇总表》，按照经营者不同类型在相应栏目中填写数据，并按季度报送辖区工商所，由辖区工商所汇总填写到《12315“五进”工作情况统计表》中
按照规定和程序报送。
第六条要求
1、确保工作时间有专人值守。
2、要严格程序、认真负责。
对受理的申诉举报，做到有诉必接，件件落实，事事回音。
3、受理举报的内容实行分类管理，对要求保密的举报人、举报内容实行负责制度，有专人负责妥善保管。
【精】向消费者协会投诉的具体程序_34777
向消费者协会投诉的具体程序======================================================================消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。
所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。
首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。
同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。
如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。
以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。
然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。
12315处理的具体步骤是什么
12315处理的具体步骤是什么
我们知道在平时⽣活中⼈们在消费的时候难免会发⽣纠纷，那么这样的话的可以通过投诉解决的，那么对于12315处理投诉具体步骤是怎样的呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。
⼀、12315处理的具体步骤
1、当您的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"⿊窝点"时
拨打12315投诉举报电话，⼯商⾏政管理部门⾸先会进⾏受理。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。
⼆、任务区分
⼯商⾏政管理部门会根据属地管理的原则进⾏细分，将受理的投诉区分给属地的⼯商⾏政管理部门。
三、回访落实
⼯商⾏政管理部门会和投诉⼈进⾏沟通，了解具体情况，对相关问题单位进⾏查处，协调解决赔偿问题。
对存在违法问题进⾏查处。
通过上⽂的解释，我们可以了解到就是在拨打热线投诉的时候需要把事实都交代清楚了，部门了解情况过后就会进⾏查处了。
以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。
投诉处理流程
投诉处理流程一、引言投诉是指消费者对商品或服务的质量、价格、售后服务等方面提出不满或异议的行为。
当消费者遇到问题时，及时进行投诉处理是维护自身权益的有效途径。
本文将介绍一般的投诉处理流程，帮助消费者了解如何正确投诉并解决问题。
二、投诉前的准备在进行投诉之前，消费者需要做好以下准备工作：1.明确问题：仔细分析问题的具体内容和原因，确保自己对问题有清晰的认识。
2.收集证据：收集与问题相关的证据，如购买凭证、合同、照片、聊天记录等，以便提供给相关部门进行核实。
3.了解权益：熟悉相关法律法规和消费者权益保护法规定，明确自己的权益和义务。
4.制定目标：明确自己希望通过投诉解决的问题和达到的目标，为后续的投诉工作做好准备。
三、投诉的途径消费者可以通过以下途径进行投诉：1.电话投诉：拨打相关企业或组织的投诉电话，向客服人员说明问题并提供相关证据。
2.书面投诉：以书面形式向相关企业或组织提交投诉信件，详细描述问题和要求解决方案。
3.网络投诉：通过相关平台或网站提交投诉信息，如消费者投诉平台、消费者维权网等。
4.实地投诉：直接到相关企业或组织的服务网点进行投诉，与相关人员当面沟通解决问题。
四、投诉的具体步骤1.选择投诉途径：根据自己的情况选择合适的投诉途径，比如电话投诉、书面投诉等。
2.详细叙述问题：清晰、准确地叙述问题的经过和原因，提供相关证据加以证明。
3.要求解决方案：明确表达自己的诉求和期望的解决方案，如退款、换货、补偿等。
4.保留证据：在投诉过程中，保留好与问题相关的证据，如投诉记录、凭证、对话记录等。
5.耐心等待回复：投诉后需要耐心等待相关部门的回复和处理，不要过度焦虑和着急。
6.跟进投诉进展：如果长时间未得到回复或解决，可以进行跟进，催促相关部门加快处理进程。
7.寻求第三方协助：如果投诉无法解决，可以寻求第三方的帮助，如消费者协会、消费者权益保护组织等。
8.评估处理结果：当问题得到解决后，消费者需要评估处理结果是否满意，如不满意可以再次提出异议或投诉。
消费者工商部门投诉流程
消费者工商部门投诉流程消费者工商部门投诉流程是消费者维护自身权益的一种途径。
在日常的消费过程中，我们可能会遭遇到各种问题，比如商品质量、售后服务、广告虚假宣传等等，这些问题如果无法通过协商解决，就可以考虑向工商部门投诉。
下面就是详细的投诉流程。
1.收集证据首先要做的是收集相关的证据，包括购买凭证、合同、发票、物流单据、通话记录、留言记录等，尽可能多的证据有助于后期处理。
特别是对于商品质量问题，最好要提供相关的检测报告或鉴定意见。
2.选择投诉方式工商部门接受消费者投诉的方式有很多，常见的有电话投诉、网上投诉、到场投诉等。
不同的投诉方式有不同的流程，例如电话投诉流程相对简单，但是可能需要一些口头陈述；网上投诉流程需要填写表格和上传相关证据，较为繁琐；到场投诉需要去到工商部门或者消费者协会，需要现场陈述问题。
3.提供相关信息无论是哪种投诉方式，都需要提供相关的信息，如商品名称、投诉的问题、投诉的商家名称、地址、联系方式等。
尽可能地详细、准确地提供信息，有助于加快处理进度。
4.等待处理结果一般情况下，工商部门会在投诉受理后进行调查处理，处理进度可能会较长，需要耐心等待。
消费者可以随时查询投诉进度，及时跟进。
5.处理结果工商部门处理结果通常有三种：对投诉问题做出解决处理，协调处理，或者认为没有问题。
对于前两种处理结果，消费者需要根据具体情况进行补救措施，如换货、退货、赔偿等。
如果工商部门认为没有问题，则消费者可以考虑其他救济措施，如诉讼或者向消费者协会求助等。
需要注意的是，在投诉过程中，消费者应该保持理智和合法，不得使用不当手段或者诋毁他人名誉，以免造成其他不必要的问题。
在遇到问题时，消费者也可以先通过电话或者网上咨询的方式，进行对话和交流，争取达成协商解决。
知晓消费者投诉维权的法律程序
知晓消费者投诉维权的法律程序随着消费水平的提高和消费者维权意识的增强，消费者投诉的数量也在逐年增加。
消费者对于商品或服务存在质量问题、虚假宣传、违约行为等情况时，有权利通过法律手段维护自身的合法权益。
本文将介绍消费者投诉维权的法律程序，详细阐述消费者应该知晓的各个环节，以便消费者能够更好地了解自己的权益和维权的方式。
一、咨询与协商阶段在发现商品或服务存在问题时，消费者首先可以通过咨询与协商的方式解决问题。
这一阶段的目的是寻求双方达成协议，解决争议，避免纠纷进一步升级。
消费者可以选择以下途径进行咨询与协商：1.电话咨询：通过拨打客服电话或企业售后服务电话，向企业陈述问题，并希望通过双方协商解决；2.书面投诉函：以书面形式向企业陈述问题，并提出合理的解决方案；3.客户服务部门：直接到企业的客户服务部门进行投诉和协商。
在这个阶段，消费者需要保留好相关证据，如合同、收据、照片等，以便在后续的法律程序中提供证明。
二、消费者仲裁阶段如果咨询与协商无法解决争议，消费者可以选择申请消费者权益保护组织或仲裁机构进行仲裁。
仲裁主要通过调解方式解决争议，以达到双方协商一致的结果。
消费者可以通过以下渠道进行仲裁：1.消费者权益保护组织：消费者可以到当地的消费者权益保护组织提交申请，寻求仲裁帮助；2.互联网平台：适用于在线交易或通过互联网购买的消费纠纷，可以通过相应的互联网平台进行仲裁。
在仲裁过程中，消费者需要提供详细的投诉材料，包括投诉的事实、相关证据以及对方的联系方式等。
仲裁机构会根据双方提供的证据进行调查和判断，并做出裁决。
三、诉讼阶段如果仲裁结果不令消费者满意，消费者可以选择诉诸法律，并通过法院审理来解决争议。
这是消费者投诉维权的最后一道程序。
在进入诉讼阶段前，消费者需要注意以下几点：1.聘请专业律师：消费者可以选择聘请律师协助处理诉讼事宜，以确保自身权益得到充分保护；2.收集证据：消费者需要准备并提供与争议相关的有力证据，包括合同、收据、通信记录等；3.起诉程序：消费者需要按照法院要求，准备好起诉状和其他相关材料，并按照规定的程序进行起诉；4.出庭诉讼：消费者需要参加法庭庭审，并提供必要的证据和辩护意见。
向消费者协会投诉的三种方式
向消费者协会投诉的三种⽅式
在现实⽣活中，⼤家都需要进⾏消费，经常会遇到⼀些消费的纠纷，那么，⼤家知道向消费者协会投诉的三种⽅式吗？接下来，店铺⼩编为⼤家详细介绍相关知识，欢迎⼤家进⾏阅读。
向消费者协会投诉的三种⽅式
1.⽹上直接投诉;
2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;
3.打电话12315，全国热线，24⼩时服务，早上9点到晚上9点⼈⼯服务，晚上9点到第⼆天早上9点录⾳投诉的。
投诉的成功秘诀
1.消费者对于投诉的期待不要太⾼，不要因为对⽅理亏⽽狮⼦⼤开⼝，使商家对于赔偿回避不及。
2.消费者要尽早向消协投诉，并且要保留投诉物的购买收据及发⽣问题的不良证据，这样才能诉之有理，诉之有据。
综上所述，就是⼩编关于消费纠纷投诉⽅式的⼀些理解与整理了，⼤家可以仔细阅读本⽂，并结合⾃⼰的实际，做出明智的决定与处理。
如果你还有什么不懂的地⽅或者有其他任何法律问题，可来店铺，会有专业的律师为你解答，定能完美解决你的烦恼。
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向消费者协会投诉的具体程序
消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。
另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。
特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。
所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。
消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。
首先要写明购物的时间、商店、商店地址。
如能写明邮政编码、电话则更佳。
同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。
然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。
最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。
最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。
如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。
以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。
投诉时带好发票等凭证，实物等。
然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。
最后，消费者填写投诉表。
河北工业大学法律协会。